客服話術(shù)大全

1、客服話術(shù)大全甜言蜜語(yǔ)誰(shuí)都喜歡聽，但說(shuō)不好，也很容易讓人反感；尤其是戰(zhàn)斗在第一線 的客服同志們，本文是手機(jī)的網(wǎng)商客服常用的 100 句經(jīng)典話術(shù)，靈活套用，相信 對(duì)你的生意，益助多多。一、感同身受1） 我能理解；2） 我非常理解您的心情；3） 我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；4） 請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；5） 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；6） 發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？；7） 沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的；8） 我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您

2、一個(gè)滿意的答 復(fù)；9） 我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；10）“聽得出來(lái)您很著急” “感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？ ”“我能感受到您的失望， 我可以幫助 您的是”“我能感受得到，xx情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩；11）“如果是我，我也會(huì)很著急的”“我與您有同感”“是挺讓人生氣的”；12）您好， 給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉， 如果我是您的話， 我也 會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎？13）您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感；14）給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；15）您的心情我可以理

3、解，我馬上為您處理；16）“小姐，我真的理解您；17）沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情；二、被重視18）先生，你都是我們*年客戶了；19）您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了；20）您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟， 肯定是我們的老顧客了， 不好意思， 我們出現(xiàn)這 樣的失誤，太抱歉了；21）先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受， 我們公司對(duì)于客戶的 意見是非常重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；三、用“我”代替“您”22）您把我搞糊涂了一（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問(wèn)題；23）您搞錯(cuò)了一（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；24）我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了一（換成

4、）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；25）您聽明白了嗎？一（換成）請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚嗎？；26）啊， 您說(shuō)什么？一 （換成） 對(duì)不起， 我沒有聽明白， 請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？；27）您需要一（換成）我建議/您看是不是可以這樣；四、站在客戶角度說(shuō)話28）這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；29）如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)， 那對(duì)您的利益是很沒有保障的；30）我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們公司有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益；五、怎樣的嘴巴才最甜31）麻煩您了；32）非常感謝您這么好的建議， 我們會(huì)向上反映， 因?yàn)橛辛四慕ㄗh， 我們 才會(huì)不斷進(jìn)步；33）（客戶不滿意但不追究時(shí)）謝

5、謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；34）先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任；35）這次給您添麻煩了， 其實(shí)， 我們也挺不好意思， 您所說(shuō)的情況我們將記 錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)；36）非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；37）您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用??；38）感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！；39）感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；40）感謝您對(duì)我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；41）謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工

6、作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；42）謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是我公司非常重視的問(wèn)題，目前除了人工臺(tái)可以受理外， 我們還提供了其他渠道， 也希望您如果有更好的建議也可以提供給 我們；43）針對(duì)您剛才所反映的情況我們公司也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)；44）讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；45）非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善；46）您的建議很好，我很認(rèn)同；47）非常感謝您提供給我們的寶貴建議， 有您這樣的客戶是我們公司的榮幸；六、拒絕的藝術(shù)48）小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)

7、絡(luò)好嗎？；49）您說(shuō)的這些， 確實(shí)是有一定的道理， 如果我們能幫您一定會(huì)盡力， 不能 幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；50）盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是.；51）感謝您對(duì)我公司活動(dòng)的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，*已兌換完了 /指定的產(chǎn)品沒有貨了（賣完了），請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；52）先生/小姐， 感謝您對(duì)我公司的 XX業(yè)務(wù)的關(guān)注， 目前現(xiàn)在我們還沒有拿 到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點(diǎn)再打給我們咨詢；53）非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒有開展，請(qǐng)您稍后留意；54）先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持

8、和監(jiān)督我們的工作，謝謝??；55）小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢；56）小姐/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能 幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；七、縮短通話57）您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過(guò)短信（彩信）發(fā) 給您，請(qǐng)您留意查詢；58）因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過(guò)彩信方式發(fā)給您詳細(xì)了解， 好嗎？八、如何讓客戶“等”59）不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；60）等待之前先提醒：“先生/小姐，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”；61）等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等

9、待，已經(jīng)幫您查詢到/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是”；62）請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好；63）由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；64）感謝您耐心的等候；九、記錄內(nèi)容65）請(qǐng)問(wèn)您方便提供具體情況嗎 （發(fā)生的詳細(xì)地址、 時(shí)間、 現(xiàn)象等） ？我們 給您記錄，方便技術(shù)部門盡快查詢處理，感謝您的配合??；66）謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會(huì)將該意見記錄向有關(guān)部門反映??；67）我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們公司一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心;68）先生您好！ *現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂?，我們才知道新業(yè)務(wù)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；69）

10、這可能是我們工作人員的失誤， 我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題， 請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果??；70）先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來(lái)，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意！非常感謝您的寶貴意見；71）非常抱歉， 給您造成不便， 請(qǐng)您稍等， 我們馬上測(cè)試一下， 好嗎？如確 是有故障，跟客戶解釋：”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會(huì)馬上上報(bào)故障處 理，請(qǐng)您稍后再試，好嗎？72）非常抱歉， 給您造成不便， 出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題， 您 可以放心，如果是我公司的問(wèn)題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說(shuō)法；十、其它73）如果您對(duì)我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?（面對(duì)與客戶陷入僵局

11、時(shí)）；74）您好，您的彩鈴很（動(dòng)聽，特別，不錯(cuò)，有個(gè)性等等）（需要外呼時(shí)）；75）您的滿意是我們的追求，祝您有個(gè)陽(yáng)光好心情（當(dāng)客戶對(duì)我們解決了他的問(wèn)題表示感謝的時(shí)候）；76）“請(qǐng)輸入您的密碼驗(yàn)證，請(qǐng)聽提示音”，把聽提示音放在后面可起提示作用；77）沒關(guān)系， 我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過(guò)這些優(yōu)惠， 等您下次有更好的建議時(shí)/以 后我們公司有其它活動(dòng)時(shí)，我們?cè)俾?lián)系您？；78 ）請(qǐng)您放心，您要求辦理的業(yè)務(wù)已辦理（取消）成功！、請(qǐng)您放心，您的 話費(fèi)我已幫您查詢過(guò)，沒有問(wèn)題！、請(qǐng)您放心，您反映的問(wèn)題已為您記錄??；79）感謝您的建議；80）非常感謝您的耐心等待；81）別著急，請(qǐng)您慢慢講，我會(huì)盡力幫助您的；82）感謝您的批評(píng)指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平；83）謝謝，這是我們應(yīng)該做的；84）我們會(huì)將您反映的問(wèn)題與相關(guān)部門聯(lián)系， 請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我們將在小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)；85）也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍；86）請(qǐng)問(wèn)您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會(huì)盡力幫您；87）請(qǐng)告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見；88）先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們；8