公廁保潔服務(wù)方案（完整版）

1、公廁保潔服務(wù)方案（4.1 ）管理計劃服務(wù)理念和目標(biāo)公廁保潔指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)：l 、為了促進(jìn)市區(qū)道路和公廁市場化運(yùn)作，提升城市環(huán)境衛(wèi)生管 理的整體水平， 節(jié)約管理成本從而形成集約高效的管理機(jī)制， 方便人 民群眾，根據(jù)中華人民共和國勞動法、 中華人民共和國安全生 產(chǎn)法、浙江省安全生產(chǎn)條例 浙江省落實生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生 產(chǎn)主體責(zé)任暫行規(guī)定 等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定依法對公廁保潔單位履 行監(jiān)督檢查職責(zé)，并依據(jù) 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心招標(biāo)公廁管理考核辦 法等有關(guān)規(guī)定， 根據(jù)本次招標(biāo)文件中的要求，結(jié)合我公司的實際情 況制定本辦法。2、積極加強(qiáng)與區(qū)市容管理局的日常工作溝通；無條件地接受市 中區(qū)市容管理局監(jiān)督檢查和社

2、會以及新聞媒體的監(jiān)督。 認(rèn)真完成上級 交辦的臨時性、 實質(zhì)性工作任務(wù)， 對市容局提出的意見及時采納并積 極落實相應(yīng)整改施。 我公司對本次招標(biāo)中標(biāo)包一 / 二標(biāo)段的保潔服務(wù)， 充滿信心、決心。請各級主管部門領(lǐng)導(dǎo)放心，我們將會嚴(yán)格按照環(huán) 境衛(wèi)生服務(wù)中心招標(biāo)公廁管理考核辦法中的標(biāo)準(zhǔn)和檢查評定要求， 認(rèn)真做好、管理好、實施好、做好工作中每個細(xì)節(jié)。3、以招標(biāo)文件中的要求為標(biāo)準(zhǔn)， 公司的現(xiàn)有的管理模式為依據(jù)， 結(jié)合本項目的實際情況，公司制定了一套符合實情、高效、有序的公 廁保潔工作管理體系、 制定切實可行的公廁保潔工作流程， 把細(xì)節(jié)管 理、過程管理、績效管理有機(jī)結(jié)合起來，從而確保公廁及周邊 5米范 圍內(nèi)的

3、衛(wèi)生得以不斷提升。同時還將開展經(jīng)常性的職業(yè)素質(zhì)教育培訓(xùn)， 努力打造和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的專業(yè)公廁保潔團(tuán)隊。三、機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理制度1、以招標(biāo)文件中要求的標(biāo)準(zhǔn)，為有效確保公廁衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)到環(huán) 境衛(wèi)生服務(wù)中心招標(biāo)公廁管理考核辦法 要求，擬定設(shè)置本項目管理 機(jī)構(gòu)如下：2 、主要管理制度 考勤制度 勞資管理制度 安全作業(yè)管理制度 員工上崗培訓(xùn)制度 物資采供管理制度 公廁管理人員職責(zé) 維修管理制度3 、作業(yè)任務(wù)人員配備和崗位責(zé)任描述 公廁保潔人員配備 根據(jù)本標(biāo)段作業(yè)地點(diǎn)的實際構(gòu)成狀況，按照 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中 心招標(biāo)公廁管理考核辦法的要求，結(jié)合本標(biāo)段作業(yè)總量；擬定實行 單、雙班作業(yè)。配備保潔工人： 人，水電工： 人，

4、項目管理人員： 人，總 計人員： 人。保潔作業(yè)人員： 人。 崗位責(zé)任描述 項目經(jīng)理：1、全面負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)日常保潔、保養(yǎng)管理工作。堅決執(zhí)行經(jīng) 理指令，管理各區(qū)域的具體工作。2、做好與各業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)，解決不了的問題及時向經(jīng)理匯 報。3、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的員工調(diào)配、工作監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。4、負(fù)責(zé)潔具采購及其合理控制。5、負(fù)責(zé)對員工實行公司的各項規(guī)章制度。6、每天對崗位全面檢查不少于 3 次，并做好檢查記錄。7、負(fù)責(zé)對員工的內(nèi)務(wù)及其考核工作。8、負(fù)責(zé)對員工協(xié)助公司做好培訓(xùn)及考核工作。9、完成公司及托管單位方交辦的其他工作。10、定期向總經(jīng)理匯報工作，完成總經(jīng)理安排的其他工作任 務(wù)。考核人員：1、基本職責(zé)

5、（ 1）對所管轄的公廁保潔人員的到崗情況進(jìn)行檢查。（2）對公廁保潔人員的著裝是否規(guī)范、整潔及上崗證佩戴情況 進(jìn)行檢查。（3）對所管轄的公廁每天進(jìn)行清潔衛(wèi)生檢查。（4）對檢查情況進(jìn)行考核打分，作為獎懲的依據(jù)。（5）對公廁的設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時告知維修 人員進(jìn)行維修并對維修結(jié)果進(jìn)行登記。2、負(fù)責(zé)本項目全面質(zhì)量控制和質(zhì)量檢查，負(fù)責(zé)保潔員的日常安 全教育，杜絕作業(yè)中一切安全事故的發(fā)生。 每日必須對項目全部作業(yè) 進(jìn)行不低于一次的常規(guī)質(zhì)量檢查， 針對現(xiàn)場作業(yè)存在的質(zhì)量問題進(jìn)行 及時有效的跟蹤整改， 對日常清潔衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維 護(hù)維修，以確保其使用功能和使用周期。維修人員：1 ）

6、基本職責(zé)（1、 1）對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)。（1、 2）負(fù)責(zé)對所有公廁設(shè)備進(jìn)行維修，保證設(shè)備正常工作。（1、 3）對設(shè)備維修情況進(jìn)行及時登記。（1、 4）平時對公廁設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性的檢查。（1、 5）對設(shè)備的季節(jié)性維護(hù)。（1、 1 ）對設(shè)備的安全運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。（ 2）公廁因主體結(jié)構(gòu)損壞或管道堵塞等原因停止使用時，應(yīng)公 示停用期限，并采取設(shè)置活動公廁或指明就近公廁位置的臨時性措施 解決群眾用廁。（ 2）維修人員接到報修報告后，應(yīng)及時維修，保證公廁的正常 使用。遇水、電等急迫性報修時，應(yīng)半小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修。 供水、供電、漏水、堵塞等小修項目，應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，搶修工程難 度較大的需在 1 2小

7、時內(nèi)修復(fù)完成；公廁內(nèi)外設(shè)置的標(biāo)識、廣告破損 及掛衣鉤應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，搶修工程難度較大的需在 12 小時內(nèi)修復(fù) 完成；大便池、小便池及門窗、頂棚、地面、墻壁、隔斷板等設(shè)施損 壞，應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)或更換，搶修工程難度較大的需在24小時內(nèi)修復(fù)或更換完成?？坍?、油漆涂飾等破損應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，搶修工程難 度較大的需在 24小時內(nèi)修復(fù)完成，修復(fù)后應(yīng)與原體色澤一致，與整 體協(xié)調(diào)。修復(fù)工作超過 24 小時的，需公示維修期限，并做好如廁引 導(dǎo)工作。3）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作專職安全管理人員1、嚴(yán)格遵守浙江省公廁管理制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。2、制定公廁保潔的安全管理制度，并檢查督促其落實。3、組織實施防火防水檢查和

8、水災(zāi)火災(zāi)隱患整改工作。4、組織實施對公廁安全設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，消除安全隱患，確保 完好有效。5、組織開展對員工進(jìn)行安全知識，技能的宣傳教育和培訓(xùn)，制 定各項安全應(yīng)急預(yù)案并組織實施。6、做好安全督查檢查工作的詳細(xì)文字記錄及相關(guān)檔案整理工作。7、嚴(yán)格執(zhí)行海曙環(huán)衛(wèi)的安全生產(chǎn)責(zé)任制要求，并負(fù)責(zé)落實本單 位的安全生產(chǎn)制度， 對海曙環(huán)衛(wèi)書面形式的安全生產(chǎn)通知必須由專職 安全管理員負(fù)責(zé)簽字簽發(fā)， 并結(jié)合本單位的工作職能， 制訂相應(yīng)措施， 以書面形式加以反饋。8、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他安全生產(chǎn)工作。保潔人員（1）對所負(fù)責(zé)的公廁做好保潔工作并做好每日清潔的保潔記錄。（2）節(jié)約用水用電，時刻關(guān)注水電情況，保證設(shè)

9、施正常運(yùn)作。 保持公廁用電線路原貌， 不得私自改線、接線、亂安插座或外接他用。（3）日常作業(yè)時應(yīng)及時檢查室內(nèi)設(shè)施狀況，一旦發(fā)現(xiàn)公廁設(shè)施 運(yùn)作異常的， 應(yīng)及時通知管理人員。 若存在地面積水或附近墜落物等 可能影響作業(yè)者或使用者人身安全的安全隱患時， 應(yīng)及時放置防滑等 安全警示裝置。4）做好社會監(jiān)督工作，做到無公眾投訴及舉報、無新聞媒體批評曝光。四、公廁保潔方案1、保潔時間為：1）作業(yè)時間規(guī)定：春夏季（ 5月-10 月） 6： 00-21:00 ；秋、冬季 7：00-19 ：30；2）標(biāo)包一共計 63 座公廁：其中老實（陽光廣場南側(cè)）、吳家村（吳 家村商務(wù)樓內(nèi)）等特殊位置的公廁 28 座，可 24

10、小時管理；共青（共 青路二中邊）、白云公園（環(huán)城西路白云公園內(nèi)） 等位于廣場、 公園、 和主干道兩側(cè)的 35座公廁實行 17 小時管理。標(biāo)包二共計 56 座公廁：其中江濱綠帶（永豐路江賓公園）、文 化路（中山文化路路口）等特殊位置的公廁 27 座，可 24小時管理； 北郊（永豐北路東側(cè)）、恒茂（望春派出所對面）等 29 座公廁實行 17 小時管理。2、作業(yè)要求：做好公廁的巡回保潔、 除臭和消毒工作， 是保證公廁良好的衛(wèi)生 狀況和體現(xiàn)公廁品位檔次的重要標(biāo)識， 保潔單位必須按要求、 流程進(jìn) 行保潔作業(yè)。（2、1）公廁的巡回保潔公廁的每日巡回保潔次數(shù)， 應(yīng)視人流量而定， 主要工作程序如下：（1）先戴

11、好防護(hù)用具，于通道處放置警示牌，打開窗戶讓清潔 區(qū)域保持通風(fēng)。（2）補(bǔ)做使用人不良衛(wèi)生習(xí)慣遺留的工作：如放水沖走使用人 未沖走的糞便；夾起小便器內(nèi)使用人丟下的煙頭和雜物等。（3）清理天花板墻角的蜘蛛網(wǎng)，擦凈墻面及玻璃窗。（4）清理地面的垃圾。（5）用玻璃清潔劑清洗玻璃，有效清除玻璃上的塵垢、水漬、 油噴發(fā)膠等，表面不易再次污染，使玻璃光亮照人。（6）用特效潔廁劑清洗大小便槽以及馬桶，除尿垢、除臭、殺 菌清潔一次完成。（7）用洗石水或酸性清潔劑清洗室內(nèi)室外的耐酸硬材質(zhì)表面的 水垢，石灰漬、銹漬、尿堿等污垢，再用全能清潔劑沖干凈。（ 8）洗手臺清潔：用全能清潔劑均勻噴灑洗手臺之表面，待一 段時間讓

12、清潔劑作用后， 用抹面擦干凈表面。 再用全能清潔劑均勻噴 灑洗手臺之內(nèi)側(cè)，待一段時間讓清潔劑作用后，用抹布擦干凈表面。（ 9）全能清潔劑或洗石水清洗墻面和地面：無腐蝕性，安全可 靠，可用于瓷磚。 用清潔劑將公廁的門與隔離板墻以及墻面擦凈。用 多功能地刷機(jī)加百潔墊（紅色）清洗地面，然而用吸水機(jī)將地面水吸 干，使地面潔凈干爽。（ 1 0）應(yīng)噴灑適量的空氣清新劑。（2、 2）公廁的除臭異味、臭味來源廣泛，做好消除異味和臭味 的工作尤為重要，主要辦法有：（ 1）清除異味、臭味的來源，認(rèn)真做好公廁的清潔保潔工作， 及時清倒廢棄雜物， 防止產(chǎn)生異味、 保持公廁良好衛(wèi)生環(huán)境的重要措 施。注意檢查衛(wèi)生潔具存水

13、彎的水封是否完好， 防臭地漏蓋是否完好， 防止排水管的異味和臭味溢入公廁內(nèi)。（2）建立良好的通風(fēng)換氣環(huán)境，應(yīng)長期（除夜間無人使用時） 打開排氣扇進(jìn)行通風(fēng)換氣，必要時打開窗戶換氣。（3）采用化學(xué)除臭：其方法是在公廁內(nèi)安裝定時噴灑器，定時 噴灑適量的空氣清新劑。（2、3）公廁的消毒公廁的人流量大，使用人員復(fù)雜，大量的各種排泄物、污水及廢 棄雜物，在較為潮濕的環(huán)境下極易滋生和繁殖各種細(xì)菌和病毒。 因此， 認(rèn)真做好公廁的消毒工作， 對防止疾病的傳染， 保護(hù)人們的身體健康， 具有十分重要的意義。 公廁的消毒是屬于預(yù)防性消毒， 應(yīng)結(jié)合自身的 特點(diǎn)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)采用相應(yīng)的做法。（1）公廁的室內(nèi)環(huán)境消毒：是指對公

14、廁內(nèi)的墻壁、地面、天花 板和空氣等進(jìn)行消毒。 日常噴灑的空氣清新劑均有消毒殺菌作用， 在 疾病易于傳播的季節(jié)，則應(yīng)采用化學(xué)消毒，即先配制好 1%5%的漂 白粉水溶液， 然后重點(diǎn)噴灑在地面落水口和大、 小便器旁墻壁等位置 上。（2）大、小便器等衛(wèi)生潔具的消毒這是公廁消毒工作的重點(diǎn)。 對于坐式大便器、水龍頭、 門把等人們經(jīng)常接觸的部位，則應(yīng)采用配 制好的消毒水擦拭，待其稍稍作用后再用沾水抹布抹凈。（ 3）在進(jìn)行公廁消毒時應(yīng)注意的事項a 消毒與保潔相結(jié)合，做好公廁的清潔和保潔工作，亦能達(dá)到一 定的消毒效果，但應(yīng)注意到消毒和保潔均有不同的操作作方法和使用 不同的用品，故不能用保潔代替消毒或以消毒代替保

15、潔。b 在進(jìn)行消毒過程中，要做好人員的防護(hù)，以保證操作人員的健 康不受損害。3、衛(wèi)生間的清潔標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范： 公廁每日的常規(guī)清潔的次數(shù)可根據(jù)具體人流量和標(biāo)準(zhǔn)要求而定， 一般每日清潔至少兩次， 周期性大清潔可根據(jù)具體情況擬定計劃， 一 般可每星期、每半月或每月安排一次。（1） 衛(wèi)生間的清潔、保潔標(biāo)準(zhǔn)1）天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2）目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無黃漬。3）室內(nèi)無異味、臭味。4）地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。（2） 衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔 衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行地面的 清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。1） 清潔程序準(zhǔn)備工作一放水沖刷

16、大、小便器 （ 槽） 一收集廢棄物 +清潔大、小 便器（槽） 一清潔盥洗器具及其他設(shè)施一清掃地面一檢查及整理。 衛(wèi)生 間的清潔一般應(yīng)“從左到右，從上到下”、“從里到外”依次進(jìn)行， 對于單個器具的清潔，應(yīng)按先內(nèi)后外再對各附件進(jìn)行清潔的順序進(jìn) 行。2） 清潔方法 衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚間或清晨進(jìn)行， 并 在物業(yè)室內(nèi)其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后開始。 操作程序和方 法如下： 準(zhǔn)備工作a 準(zhǔn)備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、帶柄尼龍刷、 抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。b 準(zhǔn)備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁水、萬能清潔劑、皂 液、廁紙、手紙等。c 打開門窗，啟

17、動排氣扇通風(fēng)換氣，在門口放置清潔工作標(biāo)志 牌。 放水沖刷坐便器、小便器開啟沖水閥將坐便器、 小偷便器 （槽）內(nèi)的糞尿沖凈， 用夾子將小 便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出。在坐便器內(nèi)倒人規(guī)定數(shù)量的潔廁水 （ 小便 器無法存水，故不必倒人潔廁水浸泡 ） ，浸泡一定時間，以利發(fā)揮其 最佳的效用。 收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回 原位。 清洗座便器、小便器（槽）。依次逐個徹底清洗，包括各配件、 附件。a 清潔蹲式坐便器 （槽）先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi) 壁和蹲位臺面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水沖凈。最 后用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干。b 清潔座式坐便器 先用帶柄尼龍刷

18、沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁，洗凈后用清水沖凈， 然后用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗水箱，坐便器的座沿、蓋子外側(cè)、底 座，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。c 清潔小便器 （ 槽）先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器 （ 槽）內(nèi) 壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦 洗沖水閥和外壁； 必要時沾少許萬能清潔劑擦冼， 最后用干抹布擦干 水跡。 清潔盥洗器具及其他設(shè)施a 清潔盥洗臺先用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗臺面二洗手盆、水 龍頭，再用清水抹布：擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡。b 清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水， 然后用濕抹布擦洗干凈， 最后用干毛巾擦凈。c 清潔毛巾架、廁紙架、皂液

19、缸、烘手器、空氣清新劑架等： 一般采用濕抹布擦拭， 清除灰塵、污跡，最后用干毛巾擦凈水跡。 清掃地面先清掃地面， 然后用濕地拖擦凈地面， 必要時可使用 萬能清潔劑，最后從里到外，用干地拖將地面拖干。 檢查及整理清潔作業(yè)完畢， 應(yīng)環(huán)視整個衛(wèi)生間一遍， 看是否有 遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時補(bǔ)做。然后噴灑適量的空氣清新劑， 在小便器內(nèi)放入衛(wèi)生球，檢查是否需要補(bǔ)充皂液、廁紙和手紙。廢物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更換新的垃圾袋，最后收拾好工具和 用具，關(guān)好門窗等。（3）衛(wèi)生間的周期性大清潔衛(wèi)生間的周期性大清潔是指在每日常規(guī) 清潔的基礎(chǔ)上有計劃地定期對衛(wèi)生間的墻面、 門窗、天花板、隔板（ 隔 墻 ）

20、、燈具及通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行清潔。1） 清潔程序一般而言，應(yīng)遵循從上至下的原則，即從天花板開始。2） 清潔方法清潔的操作方法與室內(nèi)公共衛(wèi)生相關(guān)部位的清潔方法相同， 這里 主要介紹隔板 （隔墻） 及通風(fēng)設(shè)備的清潔。清潔隔板 （ 隔墻）a. 先裝好兩桶水，其中一桶放人適量的萬能清潔劑。b. 用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板（隔墻）表面的污垢、臟漬。C.仍有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。e.用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。f .換清水后，將抹布浸透，用力擰干，再清抹一遍。g.用干地拖拖干地面。清潔通風(fēng)設(shè)備主要是指清潔排氣扇。 清潔時應(yīng)先關(guān)閉電源。 如有擦拭不掉的污垢可用萬能清潔劑擦拭干凈，然后

21、用干毛巾擦干水跡。（4）清潔衛(wèi)生間的注意事項1) 衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷 面。2) 衛(wèi)生潔具容易破碎， 清潔時不能用工具的堅硬部分撞擊， 也不 能讓重物落下因沖擊而致使衛(wèi)生器具破損。3) 使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時， 應(yīng)戴橡膠手套， 以防止損 傷皮膚。4) 一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)立即疏通。疏通時，應(yīng) 根據(jù)堵塞的嚴(yán)重程度和堵塞的部位采用相應(yīng)的辦法： 如果堵塞不嚴(yán)重， 堵塞部分在排水人口處， 可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物； 如果堵塞物 已進(jìn)入排水的存水彎，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄， 反復(fù)下壓上抽，將其疏通，疏通時，應(yīng)用濕布蓋住地漏，以便形成

22、真 空而利于疏通。如果堵塞嚴(yán)重，應(yīng)及時通知管道工疏通。5) 如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水，應(yīng)及時通知 管道工修理或更換。由于清潔工作的疏漏或使用日久， 衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、 墻身或地 面極易積有糞垢、 尿漬、水銹和污垢，故必須定期進(jìn)行去污除垢工作， 以保證衛(wèi)生間保持良好的衛(wèi)生狀況。( 4.1.1.2 )日常保潔、公廁設(shè)施管理及維修方案一、日常保潔1 、公廁管理人員每天至少對公廁衛(wèi)生及設(shè)施全面清掃或清擦一 遍，上午 8 點(diǎn)之前完成。2 、要保持公廁內(nèi)環(huán)境整潔，具體要做到：工具擺放整齊，地面 及器具無積水、污物，墻面、天花板、門窗、隔離板及公廁外墻無積 灰、污漬、蜘蛛網(wǎng)、亂貼亂花等。3

23、 、公廁內(nèi)采光、照明和通風(fēng)應(yīng)良好，無明顯臭味。4 、要保證廁內(nèi)各類衛(wèi)生設(shè)備、設(shè)施完好、整潔、方便使用，下 水管道要保持通暢。5 、廁內(nèi)各種線路要安全鋪設(shè)，無亂扯亂拉現(xiàn)象。6 、要保持公廁外責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，具體做到：無垃圾、積 水、無亂擺亂放雜物等。7、公廁內(nèi)外蠅蚊季節(jié)定時噴灑滅蠅蚊藥物，有效控制蠅蚊滋 生。8、公廁的化糞池或貯糞池，在建設(shè)上應(yīng)做到密閉、有蓋、不滲 漏，防止污染地下水。9、公廁的化糞池或貯糞池應(yīng)及時清掏或掏取， 防止污水溢出。10、公廁管理間要保持室內(nèi)及周圍物品擺放有序整齊，環(huán)境整 潔。11、公廁管理人員要到崗到位，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良。12、公廁每天消毒；13 、清掃保潔時應(yīng)設(shè)置提

24、示標(biāo)識，地面保潔時應(yīng)設(shè)置防滑標(biāo)識， 文字清晰。二、設(shè)施維護(hù)范圍及制度1、維修范圍水龍頭、沖水閥損壞，下水道堵塞（便池、座便器、倒糞斗）、 水箱損壞，各類潔具損壞，小便感應(yīng)器失效，隔斷板及其門扣、合頁 等損壞，鏡面破損、洗臉盆損壞，電器故障，吊頂損壞，腳踏沖水閥 損壞，水管破裂，化糞池井蓋及其本身損壞，門、窗、防盜窗損壞， 墻面瓷磚、地磚破損，室內(nèi)裝修有污跡或破損等。2、維修程度（ 1）水管、水龍頭、水箱、腳踏沖水閥等，接口不漏水、不滴 水，嚴(yán)密無明顯縫隙，能正常出水。下水道、糞管道（連接井）不堵 塞，小便感應(yīng)器完好。（ 2）電路：公廁能正常安全用電。（ 3）洗臉盆、蹲便器、座便器、面鏡、拖把槽

25、等無明顯裂痕， 不陳舊，能正常使用。（ 4）屋內(nèi)補(bǔ)漏：廁內(nèi)不滴漏、不滲漏。（5）化糞池井蓋：不碎裂、無裂痕、井蓋密閉保障使用安全。（6）瓷磚、地磚：無開裂、無破損、無掉落等，滿足使用及美 觀要求。（ 7）公廁內(nèi)天棚、內(nèi)墻粉刷面層整潔、不起殼、無污漬。所有公廁設(shè)施維修材質(zhì)保證美觀， 耐用且保證正常使用。 對于出 現(xiàn)設(shè)備維修維護(hù)故障，保證在 1-2 個工作日完成修復(fù)。3、維修制度（1）公廁管理人員要加強(qiáng)對廁內(nèi)設(shè)施的看管， 發(fā)現(xiàn)有損壞設(shè)施的 行為要及時制止，對已破損的設(shè)施應(yīng)立即向公司報告。（2）公廁整體的完善維修，由公司管理人員提出相關(guān)維修建議， 呈報局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（3）公共公廁標(biāo)識標(biāo)牌應(yīng)保持清潔，無

26、殘缺、銹跡、歪斜。（4）各類指向性標(biāo)牌應(yīng)保持指示方向正確。（5）可在標(biāo)識標(biāo)牌適當(dāng)位置添加環(huán)境衛(wèi)生宣傳用語（6）公廁因主體結(jié)構(gòu)損壞或管道堵塞等原因停止使用時，應(yīng)公示停用期限，并采取設(shè)置活動公廁或指明就近公廁位置的臨時性措施解 決群眾用廁。（7）維修人員接到報修報告后，應(yīng)及時維修，保證公廁的正常使 用。遇水、電等急迫性報修時，應(yīng)半小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修。供 水、供電、漏水、堵塞等小修項目，應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，搶修工程難度 較大的需在 12 小時內(nèi)修復(fù)完成；公廁內(nèi)外設(shè)置的標(biāo)識、廣告破損及 掛衣鉤應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，搶修工程難度較大的需在 12 小時內(nèi)修復(fù)完 成；大便池、小便池及門窗、 頂棚、地面、墻壁、隔

27、斷板等設(shè)施損壞， 應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)或更換，搶修工程難度較大的需在 24 小時內(nèi)修復(fù)或 更換完成?？坍?、 油漆涂飾等破損應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，搶修工程難度較 大的需在 24 小時內(nèi)修復(fù)完成，修復(fù)后應(yīng)與原體色澤一致，與整體協(xié)調(diào)。修復(fù)工作超過 24 小時的，需公示維修期限，并做好如廁引導(dǎo)工 作。三、日常檢查公司管理人員要做到每天對區(qū)域內(nèi)公廁進(jìn)行監(jiān)督檢查， 做到主干 道、重要位置的公廁每天檢查一次，其他位置的公廁兩天檢查一次， 并做好檢查記錄，及時掌握每座公廁的使用及管理情況。（ 4.1.1.3 ）衛(wèi)生質(zhì)量保障措施一、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）制度上牌a、建立完善的公廁管理制度并上墻公示，內(nèi)容包括公廁名稱、 服務(wù)時間

28、、管理職責(zé)、管理人員姓名及照片、投訴監(jiān)督電話等。b、廁內(nèi)、廁外標(biāo)識牌設(shè)置規(guī)范、符合市標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)識牌完好。（2）公廁內(nèi)外環(huán)境、設(shè)備（設(shè)施）衛(wèi)生a、內(nèi)外墻體、檔板無亂涂寫、亂張貼。b、在室內(nèi)采光、照明和通風(fēng)條件良好情況下，廁內(nèi)無明顯臭味。c、墻面、天花板、門窗和檔板無積灰、糞及污漬、痰漬、蛛網(wǎng)d、地面干燥，無紙屑煙蒂、無污漬。e、蹲便器、座便器內(nèi)外側(cè)、檔板無糞便污物，便池（斗）無尿 堿跡、無黃跡。f 、溝槽無堵塞，紙簍無滿溢g、洗手槽清潔、無積水，周邊無污漬。h、鏡面無明顯水跡、積灰。i 、拖把池及周邊整潔，無積灰、無積水、無污物沉淀。j 、消毒季節(jié)按規(guī)定要求消毒，做到消殺徹底。公廁便斗等核定 范圍

29、內(nèi)的蚊蠅少于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（ 3 只以下），消毒后將死蚊蠅及時清除 干凈。（3）綠化養(yǎng)護(hù)： 做好公廁配套綠化的養(yǎng)護(hù)工作 （核定的公廁配套綠化設(shè)施） 做到 綠化生長良好，綠地內(nèi)清潔。（4）服務(wù)管理：a、公廁按規(guī)定時間開、關(guān)，管理人員中途不離崗。b、廁所周邊無雜物堆放、亂搭建現(xiàn)象，工具間干凈整潔，保潔 工具按規(guī)定存放。c、做好廁所內(nèi)外環(huán)境清洗保潔工作，做到見臟就保潔，見水就 擦。每天晚上十點(diǎn)后全面清洗地面，并拖干。d、公廁管理人員提供誠信服務(wù)（按規(guī)定價格出售手紙、手帕紙）。e、廁內(nèi)有洗手處、洗手液，管理房備有手紙。f 、按規(guī)定使用除臭用品。g、服務(wù)管理規(guī)范，文明用語，禮貌待人，不與群眾爭吵。h、公廁管理

30、人員到崗到位，著裝整齊，佩證上崗，開展人性化 服務(wù)i 、設(shè)有殘疾人坑位和母嬰室的公廁，須提供相應(yīng)服務(wù)，并給予 及時關(guān)注。j 、因停電、停水等到原因公廁不能正常使用，應(yīng)及時告知招標(biāo) 方，并張貼告示。k、積極開展星級服務(wù)提升活動。（ 5）安全作業(yè)：a、消防設(shè)施完好，能正常使用。b、廁內(nèi)不放置易燃易爆品。c、安全用電。保持公廁用電線路原貌，不私自改線、接線、亂 安插座或外接他用。d、工作期間不飲酒、文明用餐。e、管理房內(nèi)不堆放與工作無關(guān)的物品。f 、打掃時必須放置工作告知牌；若存在地面積水或附近墜落物 等可能影響作業(yè)者或使用者人身安全的安全隱患時， 應(yīng)及時放置防滑 等安全警示裝置；雨、雪天氣設(shè)置警示

31、牌。g、消毒物品按規(guī)定安全存放在工具房。在進(jìn)行消毒過程中，做好人員防護(hù)工作。消毒水配備要符合安全規(guī)定比例（按說明書）。h、公廁內(nèi)不得停放機(jī)動車輛。i 、公廁內(nèi)不得寄養(yǎng)動物。二、保證措施公司管理人員要做到每天對區(qū)域內(nèi)公廁進(jìn)行監(jiān)督檢查， 做到每個 位置的公廁衛(wèi)生每天檢查一次， 并做好檢查記錄， 及時掌握每座公廁 的使用及管理情況。（ 4.1.1.4 ）質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)（ 4.1.2 ）對保潔質(zhì)量有必要的承諾（ 4.2 ）管理措施（ 4.2.1 ）保潔管理措施保潔管理體系完善、有保障保潔管理制度、保潔操作規(guī)程齊全、有保 潔項目所需的必要設(shè)備；有保證落實保潔計劃的具體措施。4.2.2 ）安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)

32、措施 （4.2.2.1 ）公廁安全保障措施安全是發(fā)展的前提、管理的基礎(chǔ)，保障公廁安全是第一要務(wù)。我 公司堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，建立安全預(yù)防、檢查、評 比的長效管理機(jī)制，營造安全氛圍。為了做好安全生產(chǎn)工作， 我公司加強(qiáng)對一線職工的安全防事故教 育，利用各種形式對全站職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育。一是加強(qiáng)車輛、 設(shè)施、設(shè)備管理我公司成立安檢部，負(fù)責(zé)對公廁 清掏、吸污車、 水沖式公廁供水和排水設(shè)施的日常管理，同時制定了 環(huán)衛(wèi)專用車輛、設(shè)施、設(shè)備管理制度。要求司機(jī)在出車前必須對車輛 進(jìn)行安全檢查，在行車中要規(guī)范，按交通法規(guī)行駛，特別是重點(diǎn)收車 后對車輛進(jìn)行檢修保養(yǎng)形成的制度化，確保行車安全。二是加

33、強(qiáng)對司機(jī)和保潔員的安全技術(shù)培訓(xùn)， 提高他們的安全意識， 確保環(huán)衛(wèi)車輛、 設(shè)備安全生產(chǎn)無事故。 定期對司機(jī)及保潔員進(jìn)行安全 技能培訓(xùn)及業(yè)務(wù)知識考核， 在不同季節(jié)、不同氣候組織操作技能競賽， 提高操作人員的安全意識和工作技能， 通過多種形式的培訓(xùn)提高司機(jī)、 保潔員的個人技能及熟練排除各種故障的能力， 確保環(huán)衛(wèi)車輛、 設(shè)備 安全生產(chǎn)無事故，公廁正常使用。三是強(qiáng)化保潔員和維修工的安全意識， 經(jīng)常提示他們在上下班途 中注意安全， 杜絕酒后上崗和濕手開關(guān)電源。 保潔員在進(jìn)行消殺工作 時必須完整配戴單位發(fā)放的勞動防護(hù)用具， 防止作業(yè)時藥物侵害身體。 在消殺時，保潔員必須按照規(guī)范的操作方法消殺作業(yè)，消殺完畢后

34、， 必須將手徹底洗干凈、 消殺工具清洗干凈防止藥物腐蝕。 維修工對存 在安全隱患的公廁及時進(jìn)行維護(hù)。 要求各一線職工， 發(fā)現(xiàn)公廁的設(shè)施 有損壞處及時上報，特別是閘盒、插頭等電路設(shè)備，容易發(fā)生重大事 故，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患的存在，維修工會在最短時間內(nèi)進(jìn)行修復(fù)，排 除安全隱患， 確保公廁設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行， 特制訂以下幾點(diǎn)保障措 施：1 、定期做好水沖公廁、免沖公廁拉網(wǎng)式安全排查工作，如發(fā)現(xiàn) 有倒危、墻基下沉、墻體裂縫的問題公廁、必須馬上采取安全措施并 及時上報，消除安全隱患，確保公廁正常運(yùn)行。2 、旱廁安全，重點(diǎn)做好雨季的防護(hù)工作，防止因雨水倒灌造成 糞便外溢。項目經(jīng)理、安檢人員要仔細(xì)檢查蓄糞池、蹲位板是否存在 安全隱患，保潔、清運(yùn)員除做好及時清淘、清運(yùn)工作，將糞便統(tǒng)一送 往處理中心以外，還要注意是否存在安全隱患，并做好清掏、清運(yùn)記 錄和安全隱患記錄。3 、水沖公廁要保持通風(fēng)良好，及時消殺，清除異味，廁內(nèi)各種 用電設(shè)施齊全安全，嚴(yán)禁私拉電線或使用超期報廢