TS16949和顧客特殊要求培訓(xùn)教材

1、TS16949和顧客特殊要求培訓(xùn)教材2022-3-302TS16949第一版第一版:1999:1999年年3 3月月第二版第二版:2002:2002年年3 3月月第三版第三版:2009:2009年年6 6月月1515號號TS16949TS16949是由美國是由美國AIAGAIAG、德國、德國VDA-QMCVDA-QMC、法國、法國CCFA/FIEVCCFA/FIEV、意大、意大利利ANFIAANFIA、英國、英國SMMTSMMT、日本、日本JAMAJAMA、ISO/TC176ISO/TC176聯(lián)合編制聯(lián)合編制TS16949TS16949規(guī)定的八大規(guī)定的八大OEMOEM（寶馬、通用、福特、菲亞特

2、、大眾、（寶馬、通用、福特、菲亞特、大眾、雪鐵龍、雷諾、戴姆勒）雪鐵龍、雷諾、戴姆勒）2022-3-3032022-3-304什么叫體系？什么叫體系？-體系：為實(shí)施質(zhì)量管理，組織體系：為實(shí)施質(zhì)量管理，組織所需的職責(zé)、過程、資源、程序所需的職責(zé)、過程、資源、程序和活動！和活動！2022-3-305過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動過程方法：組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同過程方法：組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，稱之這些過程的識別和相互作用及其管理，稱之為過程方法為過程方法。2022-3-306COP過程：以顧客為導(dǎo)向的過程。輸入的是顧客的要求

3、，輸出的是顧客的滿意；如：產(chǎn)品設(shè)計、市場開發(fā)。管理過程：管理者管理的過程。輸入的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的希望，輸出的是管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；如：業(yè)務(wù)計劃的實(shí)現(xiàn)。支持過程：支持COP實(shí)現(xiàn)的過程。輸入的是內(nèi)部顧客的要求，輸出的是內(nèi)部顧客的滿意。如：采購過程、PPAP、MSA等過程。2022-3-3072022-3-3082022-3-309 外部顧客外部顧客零件和材料供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商人事管理設(shè)備和維修基礎(chǔ)和信息內(nèi)部審核糾正和預(yù)防顧客反饋業(yè)務(wù)計劃管理評審營銷和銷售訂單處理采購產(chǎn)品驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)制造帳單/發(fā)票處理庫存管理交付收料人事管理市場調(diào)研報價要求報價顧客要求和驗(yàn)證結(jié)果過程和產(chǎn)品試驗(yàn)準(zhǔn)則和結(jié)果樣件和過程數(shù)據(jù)訂單

4、采購要求采購訂單采購的零件和材料要求特殊處理的產(chǎn)品處理過的產(chǎn)品產(chǎn)品符合數(shù)據(jù)，過程績效數(shù)據(jù)，供應(yīng)商數(shù)據(jù)合同產(chǎn)品交付文件支付帳單發(fā)票物流物流產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測量，分析和改進(jìn)測量，分析和改進(jìn)資源管理資源管理管理職責(zé)管理職責(zé)培訓(xùn)有效性數(shù)據(jù)設(shè)備有效性數(shù)據(jù)支持過程顧客導(dǎo)向過程管理過程實(shí)物流信息流零件和材料規(guī)范，控制計劃，工作知道書外部顧客外部顧客零件和材料供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商人事管理設(shè)備和維修基礎(chǔ)和信息內(nèi)部審核糾正和預(yù)防顧客反饋業(yè)務(wù)計劃管理評審營銷和銷售產(chǎn)品驗(yàn)證和確認(rèn)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)制造庫存管理交付人事管理資源提供生產(chǎn)計劃顧客反饋顧客投訴調(diào)查結(jié)果退貨方針，指令和目標(biāo)顧客反饋退貨分析審核結(jié)果糾正和預(yù)防措施狀態(tài)資源

5、需求材料清單2022-3-30102022-3-30112022-3-30122022-3-30132022-3-30142022-3-30152022-3-30162022-3-30172022-3-30182022-3-3019產(chǎn)品設(shè)計技能培訓(xùn)崗位培訓(xùn)(后果包括:法律(合同法,刑法,產(chǎn)品責(zé)任法,民法,)質(zhì)量成本,等)員工激勵和授權(quán)(五大需求:生存,安全,個人發(fā)展,社會地位,自我實(shí)現(xiàn).考核指標(biāo)/人員的流動率)2022-3-30202022-3-30212022-3-30222022-3-30232022-3-30242022-3-30252022-3-3026VW要求：1、大眾集團(tuán)及其供應(yīng)商之間的質(zhì)量管理協(xié)議2、過程審核 /產(chǎn)品審核/D零件審核 3、新零件質(zhì)量計劃（QPN）4、2TP 5、物流（及時供貨）4、生產(chǎn)指標(biāo)（產(chǎn)能2TP，設(shè)備OEE，換線次數(shù)）5、原供應(yīng)商6、價格；7、VDA17標(biāo)準(zhǔn)；FORD要求：Q1，QOS（FTT（