1、汽車運(yùn)用與維修專業(yè)職業(yè)崗位調(diào)查分析報(bào)告

1、精選文檔國家中等職業(yè)教育改革進(jìn)呈現(xiàn)范學(xué)校建設(shè)材料職業(yè)崗位分析與報(bào)告汽車運(yùn)用與修理專業(yè)項(xiàng)目建設(shè)組汽車運(yùn)用與修理專業(yè)職業(yè)崗位調(diào)查分析報(bào)告專業(yè)名稱：汽車運(yùn)用與修理專業(yè)代碼：082500教育類型：中等職業(yè)教育教育層次：中專招生對象：應(yīng)往屆學(xué)校畢業(yè)生及同等學(xué)力學(xué) 制：3年依據(jù)示范校建設(shè)任務(wù)要求，為了制訂汽車運(yùn)用與修理專業(yè)人才培育方案，進(jìn)行人才培育定位，構(gòu)建以職業(yè)崗位分工為基礎(chǔ)、以崗位工作任務(wù)為導(dǎo)向的課程體系，我們對駐馬店市的汽車修理相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了深化的調(diào)研，為專業(yè)人才培育的定位和課程體系的構(gòu)建供應(yīng)了依據(jù)。一、調(diào)研的目的通過本次調(diào)研收集和分析駐馬店市汽車修理企業(yè)現(xiàn)狀，了解汽修類專業(yè)人才學(xué)問、技能、素養(yǎng)要求

2、的變化和趨勢，并對售后服務(wù)崗位深化分析，細(xì)化崗位工作任務(wù)、崗位所需相關(guān)證書和個(gè)人進(jìn)展空間，依據(jù)企業(yè)崗位進(jìn)展需求并結(jié)合學(xué)校實(shí)際狀況，定位本專業(yè)人才培育的就業(yè)崗位，為專業(yè)人才培育目標(biāo)定位、課程體系的構(gòu)建、人才培育方案的制定供應(yīng)依據(jù)和掛念，以提高我校汽車運(yùn)用與修理專業(yè)人才培育質(zhì)量及畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量。二、調(diào)研時(shí)間、地點(diǎn)、對象調(diào)研時(shí)間：2013年9月11月 調(diào)研地點(diǎn)：駐馬店市汽車修理企業(yè)（汽車修理行業(yè)、品牌汽車4S店、汽車配件營銷、汽車生產(chǎn)制造廠等） 調(diào)研對象：企業(yè)經(jīng)理、客服經(jīng)理、技術(shù)主管、機(jī)修員工三、調(diào)研方法專家訪談，調(diào)查問卷，查閱資料，參觀溝通，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研四、調(diào)研分析 （一）行業(yè)現(xiàn)狀及進(jìn)展分析 1.駐

3、馬店市汽車修理企業(yè)數(shù)量 依據(jù)走訪調(diào)查、與區(qū)域交通運(yùn)輸有關(guān)部門、汽車修理行業(yè)協(xié)會等部門的聯(lián)系，收集資料，我們摸清了駐馬店市汽車修理企業(yè)的基本狀況。企業(yè)數(shù)統(tǒng)計(jì)如下表：區(qū)域企業(yè)類型企業(yè)數(shù)量河南省駐馬店市一、二類修理企業(yè)110家駐馬店市（全部縣市）汽車品牌經(jīng)銷商-4S店64家市區(qū)（高新區(qū) 驛城區(qū)）4S店46家表41、企業(yè)數(shù)統(tǒng)計(jì)表 2.汽修專業(yè)人才市場需求潛力巨大 （1）隨著當(dāng)代高新技術(shù)的快速進(jìn)展，汽車現(xiàn)代化程度的不斷提高，目前以電子裝置為主的高新技術(shù)產(chǎn)品在汽車產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用，使得現(xiàn)代汽車已進(jìn)展成為集計(jì)算機(jī)技術(shù)、光電傳輸技術(shù)、新工藝和新材料于一體的高科技載體。諸如電控燃油噴射系統(tǒng)、自動變速、ABS

4、（制動防抱死系統(tǒng)）、ASR（防滑轉(zhuǎn)系統(tǒng)）、EBD（制動力安排系統(tǒng)）、EPS（電控行駛穩(wěn)定系統(tǒng)）、ESP（電控動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)）、SRS（平安氣囊）、AC（空調(diào)）、電控懸架以及駕駛員交通信息系統(tǒng)等“機(jī)電一體化”的汽車總體構(gòu)建中，電子裝置的比例越來越大。這就打算了汽車檢測與修理人員必需盡快把握現(xiàn)代電子把握修理技術(shù)。而正是由于現(xiàn)代電子把握裝置高的技術(shù)含量，修理人員假如不經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)，就很難把握現(xiàn)代汽車檢測與修理技術(shù)。依據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，駐馬店市一二類汽車修理企業(yè)各崗位年平均需招技術(shù)人員為20人以上，年需技術(shù)崗位人員可達(dá)3500人以上，因此汽車運(yùn)用與修理專業(yè)必定有巨大的市場潛力和寬敞的市場前景。（2）修理

5、隊(duì)伍結(jié)構(gòu)在發(fā)生根本變化 現(xiàn)代汽車修理服務(wù)于千家萬戶，面對的是機(jī)、電、液一體的高科技集成物，且種類繁多，技術(shù)更新快，對從業(yè)人員的要求越來越高，汽車修理技術(shù)隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)正在發(fā)生根本的變化。過去，汽車修理工作主要以技術(shù)工人為主體來完成，如今的汽車修理已進(jìn)展成為必需以工程技術(shù)人員與技術(shù)工人相互協(xié)作才能完成。過去，從事汽車修理工作的人員主要由傳統(tǒng)的師傅帶徒弟的技術(shù)工人組成，如今現(xiàn)代汽車修理已經(jīng)向進(jìn)行“七分診斷”的汽車修理工程師和“三分修理”的一般技術(shù)工人轉(zhuǎn)換。而國內(nèi)修理技術(shù)人員的培育主要依靠的是中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校、職業(yè)高中和技工學(xué)校。他們構(gòu)成了汽車修理行業(yè)的主力軍。 （3）從業(yè)人員結(jié)構(gòu)分析當(dāng)前汽車修理從業(yè)人

6、員法律意識不強(qiáng)，技術(shù)素養(yǎng)不高的問題，已成為制約汽車修理業(yè)持續(xù)進(jìn)展的主要“瓶頸”。從業(yè)人員中接受過中等職業(yè)教育的不多，接受過各類高等教育的就更少，嫻熟把握現(xiàn)代汽車修理技術(shù)的高級修理技術(shù)人才更是微乎其微。據(jù)調(diào)查，一、二類修理企業(yè)從事技術(shù)管理工作的人員中，有26.2%文化程度為學(xué)校以下，一線工人中，有38.5%文化程度在學(xué)校以下；接受過新技術(shù)培訓(xùn)的為11.7%，接受過管理經(jīng)營培訓(xùn)的有9.3%，修理基礎(chǔ)培訓(xùn)的有38.7%。二、三類修理企業(yè)的從業(yè)人員大多是來自離開土地的農(nóng)夫、城市一般中學(xué)畢業(yè)生，他們大多數(shù)是修理店老板的親戚伴侶，文化水平不高、服務(wù)意識不強(qiáng)，專業(yè)學(xué)問匱乏的問題，帶有普遍性，即使是一些大型修

7、理廠也存在同樣的問題。除汽車修理之外，車輛銷售、保險(xiǎn)、車輛性能檢測、二手車市場等從業(yè)人員數(shù)量不足，素養(yǎng)不高問題同樣存在，亟需提高。 （二）汽車修理企業(yè)崗位分工基本狀況 為把握汽車運(yùn)用與修理專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)崗位狀況，對人才培育目標(biāo)進(jìn)行精確定位，為課程體系構(gòu)建打下良好的基礎(chǔ)，我校修理專業(yè)市場調(diào)研小組，廣泛走訪汽車修理行業(yè)、品牌汽車4S店、汽車配件營銷等單位，摸清汽車行業(yè)及售后服務(wù)市場的崗位種類、崗位技術(shù)技能要求、崗位薪酬等狀況；另一方面，我們加強(qiáng)了與區(qū)域交通運(yùn)輸部門、汽車修理行業(yè)協(xié)會等的聯(lián)系，收集區(qū)域汽車售后服務(wù)市場行業(yè)企業(yè)分布、行業(yè)法規(guī)、行業(yè)進(jìn)展規(guī)劃等信息；同時(shí)與上海景格汽車科技有限公司合作，通

8、過他們對汽車行業(yè)進(jìn)行全面認(rèn)真的分析。通過調(diào)研分析，基本摸清了汽修企業(yè)的崗位分工狀況。各類汽車修理企業(yè)崗位分工雖各有特點(diǎn)，但基本相同，下面是上海大眾4S店的崗位分工狀況，很具有代表性。1.人員組織架構(gòu)圖41、人員組織架構(gòu) 2.崗位編制狀況圖42、崗位編制狀況3.與中職畢業(yè)生相關(guān)的崗位職責(zé)及力量素養(yǎng)圖43、接待員崗位職責(zé)及力量素養(yǎng)圖44、車間調(diào)度員崗位職責(zé)及力量素養(yǎng)（3） 專業(yè)培育人才從業(yè)崗位的定位 依據(jù)汽車后市場服務(wù)崗位信息、行業(yè)進(jìn)展信息，經(jīng)過行業(yè)企業(yè)專家研討，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際狀況，對我校汽車運(yùn)用與修理專業(yè)人才培育進(jìn)行了科學(xué)的定位：作為中職教育的汽車運(yùn)用與修理專業(yè)，培育的畢業(yè)生初次就業(yè)崗位應(yīng)定位為

9、汽車機(jī)電修理工、服務(wù)顧問、鈑金工、配件管理、客戶服務(wù)，將來職業(yè)進(jìn)展方向是服務(wù)經(jīng)理、車間主管、技術(shù)總監(jiān)。崗位力量、工作任務(wù)分析表序號崗位名稱崗 位 職 責(zé)1汽車機(jī)電修理工 汽車機(jī)電修理工具有閱讀和理解說明資料和信息的力量，具備技術(shù)方面的學(xué)問、閱歷、或者接受產(chǎn)品系列方面培訓(xùn)的力量；具有良好的分析與解決問題力量；具有基本機(jī)械修理技能；動手力量強(qiáng)；具備嫻熟的駕駛技能；具有肯定的溝通溝通力量和技巧。主要工作任務(wù)具體如下：1、清潔場地2、保養(yǎng)設(shè)備3、閱讀工單4、診斷車輛故障；選擇和鏈接設(shè)備；故障診斷；結(jié)果分析；查找資料；確定故障部位；5、拆卸故障部件；閱讀技術(shù)資料；選定專用工具；拆卸部件；6、修復(fù)或更換故

10、障部件；分類、測量；確定修理工藝；7、修理；組裝、調(diào)試；8、安裝零部件；9、確認(rèn)故障消逝，自檢；10、質(zhì)量檢驗(yàn)與交車；11、編寫修理報(bào)告；12、匯報(bào)溝通故障案例13閱讀修理資料。2服務(wù)顧問服務(wù)顧問應(yīng)具有機(jī)動車駕駛證；并具備處理投訴的相關(guān)學(xué)問。服務(wù)顧問應(yīng)具備商業(yè)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及車輛技術(shù)方面的基礎(chǔ)學(xué)問。除數(shù)年短期工作實(shí)踐閱歷外，服務(wù)顧問還應(yīng)具備汽車行業(yè)主管資格證書和外語學(xué)問。主要工作任務(wù)具體如下 ：1、接車預(yù)備；設(shè)備儀器；資料；配件；場地；防護(hù)用品等；2、查看預(yù)約資料；客戶信息；檔案；預(yù)約內(nèi)容；3、聯(lián)系客戶、確認(rèn)時(shí)間；4、迎接客戶；5、檢查車輛；外觀；車輛基本狀況；功能是否齊全；初期診斷；6、與客戶

11、溝通、了解需求；溝通修理內(nèi)容；建議修理內(nèi)容；7、制作工單；計(jì)算機(jī)制單或手工寫單修理項(xiàng)目、預(yù)估費(fèi)用、預(yù)估交車時(shí)間、客戶簽字；8、送修車輛；若有修理加項(xiàng)，在與客戶溝通；9、修后接車；確認(rèn)工單任務(wù)完成；客戶報(bào)修故障現(xiàn)象消逝；10、預(yù)覽結(jié)算單；修理項(xiàng)目；工時(shí)費(fèi)；材料費(fèi)；外協(xié)加工費(fèi)；11、了解修理過程；看檢驗(yàn)單；修理報(bào)告；與班組長溝通；12、交車、結(jié)算、連續(xù)修理建議；洗車、防護(hù)套拆除；向客戶解釋修理內(nèi)容、費(fèi)用等，結(jié)算費(fèi)用、連續(xù)修理建議；13、客戶回訪。3配件管理配件管理具有統(tǒng)計(jì)方案力量；配件管理系統(tǒng)的操作力量；具有編制配件訂購方案力量；具備商業(yè)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及車輛技術(shù)方面的基礎(chǔ)學(xué)問；了解配件市場供需狀況，

12、拓展供貨渠道；具有肯定的溝通溝通力量和技巧。主要工作任務(wù)具體如下：1、了解當(dāng)?shù)乜蛻舯Ｓ辛?；車輛型號、數(shù)量；2、庫存規(guī)劃；庫存數(shù)量；進(jìn)貨規(guī)劃；3、訂貨；簽訂供貨協(xié)議；制作訂單；發(fā)送訂單；通過訂；貨軟件系統(tǒng)、電話；4、接收備件；驗(yàn)收；5、備件入庫、儲存、按類分放；存放方式選擇；6、發(fā)料；修理工憑工單領(lǐng)??；打印發(fā)料單；7、盤庫存；定期進(jìn)行。4、鈑金工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成修理車間的車輛鈑金故障檢測、修理工作任務(wù)，確保修理質(zhì)量，提升客戶滿足度。主要工作任務(wù)具體如下：1、依據(jù)要求完成公司和品牌主機(jī)廠下達(dá)的客戶滿足度（CSI）指標(biāo)并不斷提升；2、接到施工單后，對車輛進(jìn)行二次驗(yàn)檢，對施工項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目核對、確認(rèn)

13、并依據(jù)施工單項(xiàng)目到配件部領(lǐng)料；3、負(fù)責(zé)施工前檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，對工裝、夾具進(jìn)行平安檢查；在牽引拽拉變形部位時(shí)，確保固定平安牢靠，做到精確無誤，折卸部件擺放有序，不得丟失損壞；4、負(fù)責(zé)依據(jù)生產(chǎn)工藝要求和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和作業(yè)流程，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各種車輛鈑金施工，確保鈑金整形做到恢復(fù)原貌，如發(fā)覺質(zhì)量問題準(zhǔn)時(shí)通報(bào)車間調(diào)度、技術(shù)主管、索賠員，經(jīng)客戶確認(rèn)后準(zhǔn)時(shí)解決，并做好各項(xiàng)記錄；5、負(fù)責(zé)依據(jù)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)條例，定期對生產(chǎn)設(shè)備、工具進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證生產(chǎn)的順當(dāng)進(jìn)行；6、負(fù)責(zé)依據(jù)生產(chǎn)工藝要求和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行自檢，對修理中消滅質(zhì)量問題準(zhǔn)時(shí)訂正解決；7、負(fù)責(zé)嚴(yán)格遵守平安操作規(guī)程，工作完畢切斷電

14、源、氣源，下班以前認(rèn)真檢查，確保平安，發(fā)覺平安隱患準(zhǔn)時(shí)訂正處理；8、嚴(yán)格執(zhí)行平安管理規(guī)定，對于在使用氧氣，乙炔設(shè)備進(jìn)行作業(yè)時(shí)要備有滅火器在車旁，地面要墊放鐵板，愛護(hù)好場內(nèi)地面油漆；9、負(fù)責(zé)修理車間各工種之間的業(yè)務(wù)連接、交接工作；10、負(fù)責(zé)清理工作現(xiàn)場廢棄物品，保持責(zé)任區(qū)潔凈衛(wèi)生，執(zhí)行5S；11、負(fù)責(zé)鈑金學(xué)徒、實(shí)習(xí)生的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)；12、負(fù)責(zé)崗位資產(chǎn)的管理和生產(chǎn)平安管理；13、參與各類培訓(xùn)并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)，參與相關(guān)工作會議及工作中的問題提交改進(jìn)建議；14、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)、資料的保密，不向無關(guān)人員供應(yīng)資料及數(shù)據(jù)；遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，疼惜公司財(cái)物，文明服務(wù)，愛崗敬業(yè)，維護(hù)公司良好形象；15、完成

15、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。5客戶服務(wù)客戶服務(wù)應(yīng)在處理投訴方面具備良好的溝通技巧和學(xué)問；應(yīng)具備商業(yè)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及汽車技術(shù)方面的基礎(chǔ)學(xué)問；具有汽車行業(yè)的資格考試證書以及外語學(xué)問；提高有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的學(xué)問水平，通過參與商業(yè)展覽和教育活動、建立個(gè)人關(guān)系網(wǎng)、查看行業(yè)的出版物并參與專業(yè)社團(tuán)保持專業(yè)的溝通技巧和專業(yè)技能。主要工作任務(wù)具體如下：1、電話回訪；搜集客戶信息新老客戶-電話回訪-總結(jié)反饋信息-做反饋匯報(bào)-向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；2、維護(hù)客戶關(guān)系；市場開拓；3、親密監(jiān)控是否全部修理客戶都得到相應(yīng)員工供應(yīng)的準(zhǔn)時(shí)服務(wù)；4、供應(yīng)有關(guān)客戶投訴的反饋狀況同于統(tǒng)計(jì)分析，并對服務(wù)接待和修理車間管理提出行動建議和補(bǔ)救措施建議。6服

16、務(wù)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理具有管理技術(shù)業(yè)務(wù)的閱歷或具有汽車行業(yè)供應(yīng)綜合服務(wù)業(yè)務(wù)的閱歷，服務(wù)經(jīng)理應(yīng)了解企業(yè)管理的基本原則；具備激勵員工和分析思考的力量，高水平的駕馭力量，具有團(tuán)隊(duì)的工作力量以及溝通與協(xié)商技巧，或?yàn)槠嚻髽I(yè)供應(yīng)業(yè)務(wù)詢問的技術(shù)閱歷，為人誠懇正直并以客戶為中心。主要工作任務(wù)具體如下：1、制定定性和定量的年度目標(biāo)，執(zhí)行并完成與總理商定的服務(wù)目標(biāo)，這些目標(biāo)包括SME、服務(wù)忠誠度、零件和修理車間的銷售額，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量；2、分析服務(wù)市場潛力并確保這種潛力的進(jìn)展，為服務(wù)部門調(diào)查及評估區(qū)域市場和競爭信息；3、依據(jù)競爭環(huán)境，針對目標(biāo)市場建立一套適合經(jīng)銷商的獨(dú)特服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；4、進(jìn)行內(nèi)部修理車間測試并實(shí)

17、行改進(jìn)措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評估；5、依據(jù)企業(yè)指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶定位實(shí)際狀況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理狀況；6、促進(jìn)服務(wù)部門員工培訓(xùn)，包括方式和日期的支配；7、策劃并實(shí)施服務(wù)措施；8、組織、監(jiān)督并評估經(jīng)銷商內(nèi)部服務(wù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/指標(biāo)；9、依據(jù)廢品處理規(guī)定檢查是否正確處理和存放廢品及廢料；10、組織并監(jiān)督服務(wù)部門內(nèi)的工作及清潔狀況，確保遵守勞動平安與事故預(yù)防規(guī)定；11、方案并檢查車間修理設(shè)備、全部資源和工具；12、規(guī)定修理車間的工作時(shí)間與服務(wù)部門營業(yè)時(shí)間經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；13、制定培訓(xùn)措施。7車間主管車間主管在遵循服務(wù)流程的前提下，負(fù)責(zé)對進(jìn)場修理的車輛按相關(guān)要求進(jìn)行派工、修理

18、過程監(jiān)控和完工處理。具備整個(gè)汽車產(chǎn)品方面的豐富的學(xué)問和閱歷；除不斷進(jìn)行自我培訓(xùn)外，車間主管還應(yīng)通過參與制造商服務(wù)部門供應(yīng)的全部相關(guān)持續(xù)培訓(xùn)，完成全部高級培訓(xùn)課程。主要工作任務(wù)具體如下：1、以生產(chǎn)支配為導(dǎo)向，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)充當(dāng)前臺接待與修理車間之間的聯(lián)系人；2、通過確保技師為進(jìn)行的每項(xiàng)修理工作記錄正確開頭于結(jié)束時(shí)間，保存正確；3、檢查、確保全部已完成修理工作的車輛不再系統(tǒng)內(nèi)，以便更新修理力量，來確保新預(yù)約；4、負(fù)責(zé)正確完成修理工單；5、在修理工作期間負(fù)責(zé)客戶車輛的正常運(yùn)行和交通平安；6、對其監(jiān)督下的員工進(jìn)行管理、知道和激勵；7、確保將有效信息傳達(dá)給全部生產(chǎn)性員工；8、負(fù)責(zé)保持修理車間區(qū)域內(nèi)的清潔和平安

19、；9、檢查全部外包修理和保養(yǎng)工作的質(zhì)量與準(zhǔn)時(shí)性；10、與服務(wù)顧問合作，依據(jù)技師資格組織工單管理；11、對修理過程中產(chǎn)生的附加工作和調(diào)整相關(guān)信息，準(zhǔn)時(shí)與服務(wù)顧問聯(lián)系，并通知修理班組長；12、與零件部合作，與技師組織零件供應(yīng)；13、檢查修理項(xiàng)目和條件；14、確保修理車間內(nèi)的工位支配處于最佳狀態(tài)，依據(jù)廢品處理規(guī)定檢查是否正確處理和存放廢品及廢料；15、確保遵守勞動平安與事故預(yù)防規(guī)定。8技術(shù)總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)在遵循制造商指導(dǎo)準(zhǔn)則的前提下，負(fù)責(zé)對客戶車輛按相關(guān)要求進(jìn)行快速保養(yǎng)和修理；必需具有汽車行業(yè)技術(shù)主管資格考試證書；應(yīng)具備整個(gè)汽車產(chǎn)品方面的格外豐富的學(xué)問和閱歷；除不斷進(jìn)行自我培訓(xùn)外，還應(yīng)通過參與制造商服務(wù)

20、部門供應(yīng)的全部相關(guān)持續(xù)培訓(xùn)，完成全部高級培訓(xùn)課程。主要工作任務(wù)具體如下：1、以技術(shù)指導(dǎo)為方向，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)充當(dāng)前臺接待與修理車間之間的聯(lián)系人；2、與客戶一起進(jìn)行路試，以便對客戶投訴的問題進(jìn)行診斷；3、在進(jìn)行難度較大的修理診斷時(shí)，為技師供應(yīng)技術(shù)支持，進(jìn)行功能測試和故障診斷；4、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和改進(jìn)班組內(nèi)部的修理工作進(jìn)度和工作質(zhì)量，保證修理效率；5、通過使用合適的修理設(shè)備、檢測儀器和檢測方法確保優(yōu)質(zhì)的修理質(zhì)量；6、在修理工作期間負(fù)責(zé)客戶車輛的正常運(yùn)行和交通平安；7、對其監(jiān)督下的員工進(jìn)行管理、指導(dǎo)和激勵；8、確保將有效信息傳達(dá)給全部生產(chǎn)性員工；9、檢查全部外包修理和保養(yǎng)工作的質(zhì)量與準(zhǔn)時(shí)性；10、對修理過程中

21、產(chǎn)生的附加工作進(jìn)行確認(rèn)，并準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系車間調(diào)度和服務(wù)顧問；11、檢查修理項(xiàng)目和條件；12、依據(jù)廢品處理規(guī)定檢查是否正確處理和存放廢品及廢料；13、確保遵守勞動平安與事故預(yù)防規(guī)定；14、對修理完工車輛進(jìn)行全面的質(zhì)量檢查，填寫終檢交車單中相關(guān)內(nèi)容并簽字；15、對返工及用戶埋怨內(nèi)容供應(yīng)支持。 表41、崗位力量、工作任務(wù)分析表 （四）培育目標(biāo) 依據(jù)工學(xué)結(jié)合的原則，以汽車運(yùn)用與修理職業(yè)崗位工作為導(dǎo)向，依據(jù)崗位對人才學(xué)問、技能和素養(yǎng)要求，培育面對汽車售后技術(shù)服務(wù)、汽車及零配件生產(chǎn)企業(yè)，在生產(chǎn)、服務(wù)一線從事汽車修理、服務(wù)、管理、生產(chǎn)，具有良好職業(yè)道德素養(yǎng)，能獨(dú)立學(xué)習(xí)與職業(yè)相關(guān)的新技術(shù)、新學(xué)問，對社會、企業(yè)和客戶

22、有猛烈責(zé)任意識，具有職業(yè)生涯進(jìn)展基礎(chǔ)的高素養(yǎng)中等技能型人才。 （五）職業(yè)力量要求 項(xiàng)目編號力量要求基本學(xué)問要求1把握汽車結(jié)構(gòu)與工作原理方面的專業(yè)學(xué)問2把握汽車檢測與修理方面的專業(yè)學(xué)問3把握汽車修理業(yè)務(wù)接待方面的專業(yè)學(xué)問4把握汽車整車及配件銷售方面的專業(yè)學(xué)問職業(yè)素質(zhì)要求1具有良好的思想政治素養(yǎng)、職業(yè)道德、行為規(guī)范和遵紀(jì)守法精神2把握語文、數(shù)學(xué)、外語等本專業(yè)所需的文化基礎(chǔ)學(xué)問3具有肯定的規(guī)律思維、分析推斷力量和語言文字表達(dá)力量4具有計(jì)算機(jī)基本操作力量，并通過全國計(jì)算機(jī)等級(一級)考試5具有平安生產(chǎn)、環(huán)保與節(jié)能意識，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程6具有較強(qiáng)的自學(xué)力量、創(chuàng)新力量和創(chuàng)業(yè)力量7具有良好的人際溝通力量、團(tuán)

23、隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識8具有健康的體魄和良好的心理素養(yǎng)核心技能要求1能識讀汽車各類結(jié)構(gòu)圖，能繪制簡潔的零件圖2能識讀汽車電路圖，能繪制簡潔的電路原理圖3能正確選擇并使用汽車修理常用工具、量具、儀器與設(shè)備4能正確使用汽車檢測、診斷儀器和設(shè)備5具有通過各種方式進(jìn)行修理資料查詢和汽車修理詢問服務(wù)的力量6具有駕駛汽車的力量7能完成汽車二級維護(hù)作業(yè)前的檢測、診斷并進(jìn)行二級維護(hù)作業(yè)8能完成汽車常見修理項(xiàng)目的作業(yè)9具有診斷汽車一般故障的力量10能完成汽車機(jī)電修理作業(yè)（汽車機(jī)電修理方向）11能完成汽車空調(diào)與電氣設(shè)備修理作業(yè)（汽車電氣修理方向）12具有汽車性能檢測的相應(yīng)力量（汽車性能檢測方向）13具有汽車修理

24、接待的相應(yīng)力量（汽車修理業(yè)務(wù)接待方向）14備注：19項(xiàng)為四個(gè)專業(yè)技能方向的基本要求證書要求1一般話水平測試等級三級證書2相應(yīng)專業(yè)機(jī)動車檢測修理工國家職業(yè)水平證書3相應(yīng)專業(yè)方向的國家職業(yè)資格等級證書4機(jī)動車駕駛證（C1）表42、職業(yè)力量要求 4.職業(yè)資格序號專業(yè)技能方向?qū)?yīng)崗位職業(yè)資格證書1汽車機(jī)電修理汽車修理工汽車修理工國家職業(yè)資格四級證書機(jī)動車檢測修理士（機(jī)動車機(jī)電修理技術(shù)專業(yè)）國家職業(yè)水平證書2汽車電氣修理汽車修理電工汽車修理電工國家職業(yè)資格四級證書機(jī)動車檢測修理士（機(jī)動車機(jī)電修理技術(shù)專業(yè)）國家職業(yè)水平證書3汽車修理業(yè)務(wù)接待汽車修理業(yè)務(wù)接待員汽車配件銷售員國家職業(yè)資格四級證書機(jī)動車檢測修理士（機(jī)動車機(jī)電修理技術(shù)專業(yè)或機(jī)動車檢測評估與運(yùn)用技術(shù)專業(yè)）國家職業(yè)水平證書4汽車車身修復(fù)汽車飯金工汽車修理電工國家職業(yè)資格四級證書汽車鈑金工國家職業(yè)水平證書5汽車美容裝飾汽車美容工汽車修理電工國家職業(yè)資格四級證書汽車美容工國家職業(yè)水平證書表43、職業(yè)資格五、專業(yè)改革意見與建議通過深化企業(yè)調(diào)研，與企業(yè)各層次員工交談，現(xiàn)場觀看，以及與各