新員工質(zhì)量意識培訓(xùn)

1、20100725 20100725大家好！大家好！ 歡迎大家來到石家莊聚力特機(jī)械有限公司，歡迎大家來到石家莊聚力特機(jī)械有限公司，從今天起大家就是聚力特的一員，聚力特的發(fā)展從今天起大家就是聚力特的一員，聚力特的發(fā)展有賴于各位的有賴于各位的努力努力。 我們品管部全體員工歡迎大家加入聚力特的我們品管部全體員工歡迎大家加入聚力特的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)。 品質(zhì)了解品質(zhì)了解 一、品質(zhì)的含義一、品質(zhì)的含義 二、品質(zhì)的重要性二、品質(zhì)的重要性 三、品質(zhì)意識的建立三、品質(zhì)意識的建立 四、品質(zhì)的不同觀念四、品質(zhì)的不同觀念 五、三檢制五、三檢制 六、不合格品的認(rèn)識六、不合格品的認(rèn)識/全檢和抽檢的認(rèn)識全檢和抽檢的認(rèn)識201007

2、25 20100725 1985年，海爾從德國引進(jìn)了世界一流的冰箱生產(chǎn)線。一年后，有用戶反映海爾冰箱存在質(zhì)量問題。海爾公司在給用戶換貨后，對全廠冰箱進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)庫存的76臺冰箱雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃痕。時(shí)任廠長的張瑞敏決定將這些冰箱當(dāng)眾砸毀，并提出“有缺陷的產(chǎn)品就是不合格產(chǎn)品”的觀點(diǎn)，在社會(huì)上引起極大的震動(dòng)20100725 那把砸冰箱的海爾大錘，在海爾企業(yè)創(chuàng)品牌的道路上，具有了標(biāo)那把砸冰箱的海爾大錘，在海爾企業(yè)創(chuàng)品牌的道路上，具有了標(biāo)志性的意義。大錘被中國國家博物館收藏，收藏編號為：國博收藏志性的意義。大錘被中國國家博物館收藏，收藏編號為：國博收藏092092號。號。 看過海

3、爾的案例，不知道各位對質(zhì)量看過海爾的案例，不知道各位對質(zhì)量和質(zhì)量意識有怎樣的看法？和質(zhì)量意識有怎樣的看法？20100725可以得到以下的結(jié)論：可以得到以下的結(jié)論：1 1、質(zhì)量無小事；、質(zhì)量無小事；2 2、質(zhì)量意識是可以變化的；、質(zhì)量意識是可以變化的；3 3、提高產(chǎn)品質(zhì)量總是有方法的；、提高產(chǎn)品質(zhì)量總是有方法的； 在第二次世界大戰(zhàn)中期，當(dāng)時(shí)降落傘的安全度在第二次世界大戰(zhàn)中期，當(dāng)時(shí)降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%99.9%，應(yīng)該，應(yīng)該說這個(gè)良品率即

4、使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此公司說國空軍卻對此公司說 No, No, 他們要求所交降落傘的良他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到品率必須達(dá)到100%100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。有什么必要再改。20100725案例：降落傘的真實(shí)故事案例：降落傘的真實(shí)故事二次世界大戰(zhàn)中期，美二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和

5、降落傘制造商國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事之間的真實(shí)故事 當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。 后來，后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。變成零。 在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價(jià)還價(jià)的余

6、地。你對品質(zhì)上打折扣，符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。你對品質(zhì)上打折扣，客戶也會(huì)對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥客戶也會(huì)對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷零缺陷”. .201007251.1.提高質(zhì)量，總是有方法！提高質(zhì)量，總是有方法！2.2.許多人做事時(shí)常有許多人做事時(shí)常有“差差不多不多”的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺得對方吹毛

7、求疵而心生不滿！認(rèn)使是合理的，也會(huì)覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行為差不多就行, ,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題 3.3.品質(zhì)沒有折扣。品質(zhì)沒有折扣。 201007251%1%不良的不良的質(zhì)量水準(zhǔn)質(zhì)量水準(zhǔn)代表什麼代表什麼意義意義？99% 99% 還是不夠好還是不夠好 某個(gè)醫(yī)院的治愈率是某個(gè)醫(yī)院的治愈率是99%99%，意味著有，意味著有1%1%的病人得不到治愈而死亡，如果該醫(yī)的病人得不到治愈而死亡，如果該醫(yī)院每天接收院每天接收300300個(gè)病人，每天就會(huì)有個(gè)病人，每天就會(huì)有3 3個(gè)個(gè)人得不到治愈而死亡，每月就會(huì)有人得不到治愈而死亡，每月就會(huì)有9090

8、人、人、每年就會(huì)有每年就會(huì)有1212* *90=108090=1080，對嗎？，對嗎？99%99%的合的合格率高嗎？格率高嗎？醫(yī)療事故率醫(yī)療事故率1%1%的話又怎樣？的話又怎樣？20100725單純的數(shù)字單純的數(shù)字100-1=99100-1=99，質(zhì)量意義上的，質(zhì)量意義上的100-1=100-1=？，？，（0 0對嗎）攻虧一窺，對嗎）攻虧一窺，1%1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%100%的失敗。的失敗。 我們我們1%1%的不良送到客戶那就是的不良送到客戶那就是100%100%不良。不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)使我我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。們?nèi)?/p>

9、的努力白費(fèi)。無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%100%合合格努力，格努力， 99% 99% 還是不夠好。還是不夠好。1%1%不良的不良的質(zhì)量水準(zhǔn)質(zhì)量水準(zhǔn)代表什麼代表什麼意義意義？99% 99% 還是不夠好還是不夠好20100725品質(zhì)品質(zhì)指具有滿足顧客需要和市指具有滿足顧客需要和市場潛在能力的總和場潛在能力的總和 。質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度 我們整天與質(zhì)量打交道，但談到什么是質(zhì)我們整天與質(zhì)量打交道，但談到什么是質(zhì)量量, ,這個(gè)看視簡單而又非常難的問題，不同的人這個(gè)看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法

10、。有不同的看法。先請大家看幾個(gè)問題：先請大家看幾個(gè)問題： 1.1.我們進(jìn)行消費(fèi)（汽車，旅游，教育培訓(xùn)等）我們進(jìn)行消費(fèi)（汽車，旅游，教育培訓(xùn)等）的時(shí)候首先考慮的是什么？的時(shí)候首先考慮的是什么？ 2.2.談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有那些，既產(chǎn)品談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有那些，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？好壞的標(biāo)準(zhǔn)？20100725質(zhì)量，成本，交期，服務(wù)，安全質(zhì)量，成本，交期，服務(wù)，安全性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心好，用起來放心 在買一件產(chǎn)品的時(shí)候，要對各方面權(quán)衡（在買一件產(chǎn)品的時(shí)候，要對各方面權(quán)衡（貨比三家貨比三家），），1)1)產(chǎn)品的

11、質(zhì)量怎么樣？產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？2) 2) 價(jià)格是否合理？價(jià)格是否合理？3) 3) 服務(wù)怎樣？服務(wù)怎樣？4)4)這個(gè)這個(gè)產(chǎn)品使用起來是否安全？產(chǎn)品使用起來是否安全？5 5）能否提到現(xiàn)貨（交期）？看看那些）能否提到現(xiàn)貨（交期）？看看那些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的需求需求。 因此我們說每個(gè)顧客購買產(chǎn)品都是由一定的因此我們說每個(gè)顧客購買產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，期望（要求，需求）需求）所決定的：所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或商品價(jià)格，或他的牌子，或是他的服務(wù)或是公司的信譽(yù)，或商品價(jià)格，或他的牌子，或是他的

12、服務(wù)。 如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好( (至少是可以接受的至少是可以接受的) )，反之，如果，反之，如果商品在使用中沒有達(dá)到這些期望，人們就會(huì)作出產(chǎn)質(zhì)量量不好商品在使用中沒有達(dá)到這些期望，人們就會(huì)作出產(chǎn)質(zhì)量量不好的判斷。的判斷。 因此，從消費(fèi)者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡單的定義因此，從消費(fèi)者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好

13、的質(zhì)量！消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 2010072520100725石川馨： 令消費(fèi)者或使用者滿意因果圖克勞斯比：符合需求零缺陷戴明：品質(zhì)是由顧客來衡量的戴明十四條、戴明環(huán)費(fèi)根堡堡姆：某種消費(fèi)條件下的最好全面質(zhì)量管理朱蘭：合用性的朱蘭質(zhì)量手冊、朱蘭三部曲戴明：質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。戴明：質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。石川馨：質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì)。石川馨：質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì)。 克勞斯比：質(zhì)量就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)?？藙谒贡龋嘿|(zhì)量就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)。 費(fèi)根堡姆：

14、質(zhì)量不是最好的，費(fèi)根堡姆：質(zhì)量不是最好的， 它只是在某些消費(fèi)條件下的最好。這條件指的是產(chǎn)品它只是在某些消費(fèi)條件下的最好。這條件指的是產(chǎn)品價(jià)格，價(jià)格， 以及實(shí)際用途。以及實(shí)際用途。 朱朱 蘭：質(zhì)量是一種合用性者，而所謂的蘭：質(zhì)量是一種合用性者，而所謂的合用性合用性 是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需要。使用者的需要。 什么是質(zhì)量意識？什么是質(zhì)量意識？ 首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受

15、，更要不斷地提出改善意作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。 質(zhì)量意識是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對質(zhì)質(zhì)量意識是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。的影響和制約作用。質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的態(tài)度質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的態(tài)度通俗來講：通俗來講： 質(zhì)量意識就是你把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)！質(zhì)量意識就是你把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)！20100725201007252010072520100725無論做無論做什么什么, ,都都不能以不能以犧

16、牲品犧牲品質(zhì)質(zhì)為代為代價(jià)。價(jià)。2010072520100725一個(gè)小小一個(gè)小小螺絲釘螺絲釘對品質(zhì)的作用對品質(zhì)的作用如果這個(gè)螺栓恰恰是20100725如果這個(gè)螺栓恰恰是20100725整臺發(fā)動(dòng)整臺發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)報(bào)廢！報(bào)廢！如果這個(gè)螺栓恰恰是20100725制動(dòng)能力降低，剎車失靈！20100725顧客意識顧客意識問題意識問題意識全員意識全員意識責(zé)任意識責(zé)任意識持續(xù)改善意識持續(xù)改善意識20100725顧客意識顧客意識問題意識全員意識責(zé)任意識持續(xù)改善意識20100725顧客意識問題意識全員意識責(zé)任意識持續(xù)改善意識20100725顧客意識問題意識全員意識責(zé)任意識持續(xù)改善意識聚力特20100725顧客意識問題意

17、識全員意識責(zé)任意識持續(xù)改善意識持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒的目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒的目標(biāo) 通俗的說品質(zhì)管理的目的品質(zhì)管理的目的就是絕對不將輸送給您的顧客（包括您的后序）。20100725 （1 1）通過檢查防止不良流出）通過檢查防止不良流出20100725檢查本來就是檢查本來就是必可少的，質(zhì)必可少的，質(zhì)量只要用檢查量只要用檢查就可以保證！就可以保證！20100725品質(zhì)要在制造品質(zhì)要在制造過程植入過程植入生產(chǎn)方式的反思：生產(chǎn)方式的反思： 錯(cuò)誤的、不合理的思想：制造錯(cuò)誤的、不合理的思想：制造+ +最終檢最終檢驗(yàn)驗(yàn)= =合格品合格品 科學(xué)的品質(zhì)管理思想：制造科學(xué)的品質(zhì)管理思想：制造+ +確認(rèn)確認(rèn)+ +制制造

18、造+ +確認(rèn)確認(rèn)+ +制造制造+ +最終檢驗(yàn)最終檢驗(yàn) = =合格品合格品20100725 思想決定行動(dòng)思想決定行動(dòng)思想思想意識意識決定了決定了生產(chǎn)作業(yè)生產(chǎn)作業(yè)的的狀況狀況。1.1.如果你接受事情如果你接受事情總會(huì)總會(huì)出出差錯(cuò)差錯(cuò)的的觀點(diǎn)觀點(diǎn)，那那么問題么問題就一定就一定會(huì)出現(xiàn)會(huì)出現(xiàn)。（什么樣的思想意識就（什么樣的思想意識就會(huì)有什么樣的結(jié)果）會(huì)有什么樣的結(jié)果）2.2.如果你如果你人為人為你的你的產(chǎn)品質(zhì)量就是這個(gè)水平產(chǎn)品質(zhì)量就是這個(gè)水平，認(rèn)為認(rèn)為這這是是正常正常的情況，那的情況，那么結(jié)果么結(jié)果定定會(huì)會(huì)如你所想。如你所想。3.3.如果你如果你覺覺得得延遲交貨延遲交貨是所在是所在行業(yè)行業(yè)的特的特點(diǎn)點(diǎn)，

19、那，那么么這這也也會(huì)一樣如會(huì)一樣如你所你所愿。愿。2010072520100725 不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)不要持雙重標(biāo)準(zhǔn) 許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們在個(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)其不斷發(fā)生。但我們在個(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對服裝對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會(huì)為工資獎(jiǎng)

20、金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會(huì)對小孩考試得心情不暢，我們會(huì)對小孩考試得9999分而未得到滿分而高聲呵斥，我們分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會(huì)會(huì)總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍?？傊?，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。 實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無缺實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們?nèi)绻覀冊诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生在工作上也堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)

21、持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)顯著誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)顯著提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長。20100725不好的質(zhì)量理念不好的質(zhì)量理念1 1. .質(zhì)量是件奢侈的事情質(zhì)量是件奢侈的事情( (其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上

22、的時(shí)間、金錢和精力就可以避免時(shí)間、金錢和精力就可以避免) )2.2.質(zhì)量好一定要投入很多的錢質(zhì)量好一定要投入很多的錢3 3. .質(zhì)量是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來質(zhì)量是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的的4.4.質(zhì)量是品管部的事與我們無關(guān)（質(zhì)量改善人人有責(zé)）質(zhì)量是品管部的事與我們無關(guān)（質(zhì)量改善人人有責(zé)）5.5.質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)6.6.質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握7.99%7.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，意味

23、著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%100%是不可能是不可能完全達(dá)到的完全達(dá)到的20100725不好的質(zhì)量理念不好的質(zhì)量理念8.8.設(shè)法把每件事情都做對是不切合實(shí)際的，不可能的事設(shè)法把每件事情都做對是不切合實(shí)際的，不可能的事9.9.質(zhì)量不會(huì)增加產(chǎn)量，不會(huì)增加效益質(zhì)量不會(huì)增加產(chǎn)量，不會(huì)增加效益10.10.產(chǎn)量第一，產(chǎn)量第一，質(zhì)量第質(zhì)量第二二11.11.發(fā)生這樣的質(zhì)量問題是很正常的發(fā)生這樣的質(zhì)量問題是很正常的12.12.差不多就行差不多就行13 13 原來就是這樣干的原來就是這樣干的 等等等等 以上說法無疑是對質(zhì)量的誤解，如果以此來對待質(zhì)以上說法無疑是對質(zhì)量的誤解，如果以此來對待質(zhì)量，那么質(zhì)量

24、做不好！量，那么質(zhì)量做不好！201007251.1.質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為基礎(chǔ)的出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為基礎(chǔ)的2.2.質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)（操作、管理、技術(shù)人員等）質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)（操作、管理、技術(shù)人員等）3.3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質(zhì)量在做貢獻(xiàn)所做的每一件事情都符合要求，就是對質(zhì)量在做貢獻(xiàn)4.4.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全達(dá)到的是可以完全達(dá)

25、到的5.5.質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到6.6.沒有好的質(zhì)量，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就沒有好的質(zhì)量，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)要失業(yè)7.7.別人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒?？別人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒埽?01007258.8.下一道工序是你的下一道工序是你的市場，市場，用用戶戶! ! 將將下一道工序下一道工序當(dāng)當(dāng)作你的作你的消費(fèi)者消費(fèi)者，每每個(gè)工友個(gè)工友都都對對自己的自己的質(zhì)量質(zhì)量、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。9 9. .全員質(zhì)量全員質(zhì)量，全面品管，全面品管，全員參與，全員參與。10.10.我們的工作就是零

26、缺陷我們的工作就是零缺陷11.11.質(zhì)量是免費(fèi)的質(zhì)量是免費(fèi)的 12.12.質(zhì)量重在預(yù)防質(zhì)量重在預(yù)防13.13.質(zhì)量改善無止境質(zhì)量改善無止境14.14.質(zhì)量質(zhì)量第一，產(chǎn)量第一，產(chǎn)量第第二二15.15.質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈16.16.質(zhì)量無折扣，質(zhì)量就是按客戶要求不折不扣的執(zhí)行！質(zhì)量無折扣，質(zhì)量就是按客戶要求不折不扣的執(zhí)行！17.17.質(zhì)量改善人人有責(zé)，要有改善的意識質(zhì)量改善人人有責(zé)，要有改善的意識 預(yù)防大于治療預(yù)防大于治療質(zhì)量重在預(yù)防質(zhì)量重在預(yù)防 俗話說：（未雨綢繆）預(yù)防重于治療，能防患于未然之俗話說：（未雨綢繆）預(yù)防重于治療，

27、能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)預(yù)防防的重要性，他們不愿意化費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，的重要性，他們不愿意化費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過預(yù)防成本十而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)倍甚至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個(gè)主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認(rèn)識到預(yù)防的寫照，只是那個(gè)主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認(rèn)識到預(yù)防的重要性。的重要性。 有位

28、客人到某人家里作客，有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。否則將來可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。 20100725不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰酬謝他們救火的功被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。勞，但是并沒有

29、請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有人對主人說：有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！奇怪的事呢！” 主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。 檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞（不合格）的挑選出來的，是檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞（不合格）的挑選出來的，是“馬后炮馬后炮”，是，是

30、“死后驗(yàn)尸死后驗(yàn)尸”，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情，太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會(huì)遺漏一些缺陷，不已發(fā)生的事情，太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會(huì)遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生能產(chǎn)生符合項(xiàng)。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價(jià)的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后而付出過多代價(jià)的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。（我們想要做的則是完善過程質(zhì)量控制，在過程中的檢驗(yàn)。（我們想要做的則是完善過程質(zhì)量控制，在過程中保證產(chǎn)品質(zhì)

31、量）保證產(chǎn)品質(zhì)量） 20100725五、三檢制五、三檢制 就是實(shí)行操作者的自檢、工人之間的互檢和專就是實(shí)行操作者的自檢、工人之間的互檢和專職檢驗(yàn)人員的專檢相結(jié)合的一種檢驗(yàn)制度。這種三職檢驗(yàn)人員的專檢相結(jié)合的一種檢驗(yàn)制度。這種三結(jié)合的檢驗(yàn)制度是結(jié)合的檢驗(yàn)制度是 我國企業(yè)長期檢驗(yàn)工作的經(jīng)驗(yàn)總我國企業(yè)長期檢驗(yàn)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是行之有效的，因此，被廣泛采用。結(jié)，是行之有效的，因此，被廣泛采用。 進(jìn)行進(jìn)行“三檢制三檢制”是必不可少的，是必不可少的，“三檢制三檢制”是是操作者操作者“自檢自檢”、“互檢互檢”和專職檢驗(yàn)員和專職檢驗(yàn)員“專檢專檢”三檢相結(jié)合的檢驗(yàn)制度，這就要求我們操作員用心，三檢相結(jié)合的檢驗(yàn)制

32、度，這就要求我們操作員用心，專檢員專心，層層把關(guān)，對待缺陷，采取專檢員專心，層層把關(guān)，對待缺陷，采取“三不政三不政策：不接受、不制造、不傳遞策：不接受、不制造、不傳遞”。 20100725三檢制的做法三檢制的做法1 1、自檢、自檢 自檢就是生產(chǎn)者對自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品，按照圖自檢就是生產(chǎn)者對自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品，按照圖紙、工藝或合同中規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)自行進(jìn)行檢驗(yàn)，紙、工藝或合同中規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)自行進(jìn)行檢驗(yàn)，并作出是否合格的判斷并作出是否合格的判斷。充分體現(xiàn)。充分體現(xiàn)生產(chǎn)工友必須對生產(chǎn)工友必須對自己生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)自己生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。通過自我檢驗(yàn)，使生產(chǎn)。通過自我檢驗(yàn)，使生產(chǎn)者充分了解自己生產(chǎn)的產(chǎn)品

33、在質(zhì)量上存在的問題，者充分了解自己生產(chǎn)的產(chǎn)品在質(zhì)量上存在的問題，并開動(dòng)腦筋，尋找出現(xiàn)問題的原因，進(jìn)而采取改進(jìn)并開動(dòng)腦筋，尋找出現(xiàn)問題的原因，進(jìn)而采取改進(jìn)的措施，這也是工人參與質(zhì)量管理的重要形式。的措施，這也是工人參與質(zhì)量管理的重要形式。 201007252 2、互檢、互檢 互檢就是生產(chǎn)工人相互之間進(jìn)行檢驗(yàn)?；z就是生產(chǎn)工人相互之間進(jìn)行檢驗(yàn)?；z主要有：下道工序?qū)ι系拦ば蛄鬓D(zhuǎn)過來互檢主要有：下道工序?qū)ι系拦ば蛄鬓D(zhuǎn)過來的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢；同一機(jī)床、同一工序輪班的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢；同一機(jī)床、同一工序輪班交接時(shí)進(jìn)行的相互檢驗(yàn)；班組長對本小組工交接時(shí)進(jìn)行的相互檢驗(yàn)；班組長對本小組工人加工出來的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢等。這

34、種檢驗(yàn)不人加工出來的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢等。這種檢驗(yàn)不僅有利于保證加工質(zhì)量，防止疏忽大意而造僅有利于保證加工質(zhì)量，防止疏忽大意而造成成批地出現(xiàn)廢品，而已有利于搞好班組團(tuán)成成批地出現(xiàn)廢品，而已有利于搞好班組團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)工人之間良好的群體關(guān)系。結(jié)，加強(qiáng)工人之間良好的群體關(guān)系。 201007253 3、專檢、專檢 專檢就是由專業(yè)檢驗(yàn)人員進(jìn)行的檢驗(yàn)。專檢就是由專業(yè)檢驗(yàn)人員進(jìn)行的檢驗(yàn)。是互檢和自檢不能取代的，是主導(dǎo)，這是由是互檢和自檢不能取代的，是主導(dǎo)，這是由于現(xiàn)代生產(chǎn)中，檢驗(yàn)已成為專門的工種和技于現(xiàn)代生產(chǎn)中，檢驗(yàn)已成為專門的工種和技術(shù)，專職檢驗(yàn)人員無論對產(chǎn)品的技術(shù)要求，術(shù)，專職檢驗(yàn)人員無論對產(chǎn)品的技術(shù)要求，工藝

35、知識和檢驗(yàn)技能，都比生產(chǎn)工人熟練，工藝知識和檢驗(yàn)技能，都比生產(chǎn)工人熟練，所用檢測量儀也比較精密，檢驗(yàn)結(jié)果比較可所用檢測量儀也比較精密，檢驗(yàn)結(jié)果比較可靠，檢驗(yàn)效率也比較高；靠，檢驗(yàn)效率也比較高；其次，由于生產(chǎn)工其次，由于生產(chǎn)工人有嚴(yán)格的生產(chǎn)定額，定額又同工資人有嚴(yán)格的生產(chǎn)定額，定額又同工資/ /獎(jiǎng)金掛獎(jiǎng)金掛鉤，所以容易產(chǎn)生錯(cuò)漏裝。鉤，所以容易產(chǎn)生錯(cuò)漏裝。 201007252022-3-30 產(chǎn)品缺陷分為：微小缺陷：一般缺陷：嚴(yán)重缺陷：產(chǎn)品缺陷分為：微小缺陷：一般缺陷：嚴(yán)重缺陷： 不合格品分為，次品、返工不合格品分為，次品、返工/返修品、廢品。返修品、廢品。1、嚴(yán)重缺陷指設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制作、調(diào)試過程中

36、產(chǎn)生的影響設(shè)備正常使用、安全運(yùn)、嚴(yán)重缺陷指設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制作、調(diào)試過程中產(chǎn)生的影響設(shè)備正常使用、安全運(yùn)行的不足之處；行的不足之處；2、一般缺陷是指設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制作、調(diào)試過程中產(chǎn)生的影響嚴(yán)重影響設(shè)備外觀、一般缺陷是指設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制作、調(diào)試過程中產(chǎn)生的影響嚴(yán)重影響設(shè)備外觀、影響順暢操作、增加耗費(fèi)、精度不夠、有潛在故障隱患的缺陷；影響順暢操作、增加耗費(fèi)、精度不夠、有潛在故障隱患的缺陷；3、微小缺陷是指影響細(xì)微美觀、不利靈活操作、稍微影響工作效率的缺陷；、微小缺陷是指影響細(xì)微美觀、不利靈活操作、稍微影響工作效率的缺陷； 不良品等級分為：不良品等級分為：1、次品：、次品： 不符合標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)修復(fù)后不影響使用功能的缺陷（如：次要外觀項(xiàng)、不符合標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)修復(fù)后不影響使用功能的缺陷（如：次要外觀項(xiàng)、無法返修項(xiàng)）；無法返修項(xiàng)）；2、返修品：不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不能使用流轉(zhuǎn)，需要經(jīng)過返修后達(dá)標(biāo)的缺陷（如：、返修品：不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不能使用流轉(zhuǎn)，需要經(jīng)過返修后達(dá)標(biāo)的缺陷（如：主要外觀項(xiàng)、尺寸項(xiàng)、配合項(xiàng)、批次問題項(xiàng)等）；主要外觀項(xiàng)、尺寸項(xiàng)、配合項(xiàng)、批次問題項(xiàng)等）；3、廢品：、廢品： 不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，已不能使用，且無返修價(jià)值的缺陷（嚴(yán)重涉及安不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，已不能使用，且無返修價(jià)值的缺陷（嚴(yán)重涉及安全、性能項(xiàng)）。全、性能項(xiàng)）。20100725質(zhì)量意識的發(fā)展過程 質(zhì)量是習(xí)慣出來的（全員參與） 質(zhì)量是設(shè)計(jì)出