2022年物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評分細(xì)則

1、高品質(zhì)文檔2022年物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評分細(xì)則 一、綜合服務(wù)21分 1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)持有效證照，與開發(fā)企業(yè)簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確 2分 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2、設(shè)有物業(yè)服務(wù)處，辦公設(shè)施設(shè)備完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場所干凈有序 2分 符合2.0，無計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理扣1.0，不符合0 3、物業(yè)管理服務(wù)人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)人員，統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)主動(dòng)熱忱 4分 著裝及標(biāo)志1個(gè)不符合扣0.2，不符合0 4、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作方案及實(shí)施時(shí)間。建立財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)收支符合國家

2、規(guī)定。財(cái)務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理等全面實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定詳細(xì)的落實(shí)措施和考核方法 2分 制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0，主要檢查；物業(yè)管理服務(wù)工作程度、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)覺一處不完整規(guī)范扣0.2：未制定詳細(xì)的落實(shí)措施扣0.5，未制定考核方法扣0.5 5、對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 2分 包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)覺一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.2 6、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)

3、屬清冊，查閱便利；房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主臨時(shí)公約等各項(xiàng)公眾制度完善 1分 每發(fā)覺一處不符合扣0.2 7、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定： 2分 執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0，未執(zhí)行0； 8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話，準(zhǔn)時(shí)接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)的報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等，業(yè)主詢問、投訴在48小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)處理；業(yè)主急修一小時(shí)內(nèi)、其他報(bào)修按雙方商定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、修理記錄，并有回訪制度和記錄 2分 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)覺一到處理不準(zhǔn)時(shí)扣0.2， 9、對小區(qū)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容

4、、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的醒目位置予以公布 2分 符合2.0，基本符合1.0.不符合0 10、每月在小區(qū)宣揚(yáng)欄公布一次由業(yè)主公攤的公共水電費(fèi)等費(fèi)用具體狀況；接到相關(guān)部門停水停電通知的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知住戶 2分 符合1.0，基本符合0.5，未執(zhí)行0；公開1.0，未公開0 二、公共秩序維護(hù)（15分） 1、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理，主要路口及停車場交通標(biāo)示齊全，設(shè)有路標(biāo)，各組團(tuán)及幢、單元（門）、戶、門和公共配套設(shè)施場地標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯 2分 符合2.0，無示意圖扣0.5，無路標(biāo)扣0.3，幢、單元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣0.1 2、門崗干凈，設(shè)專人24小時(shí)值勤 2分 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 3、有安保隊(duì)伍，實(shí)

5、行24小時(shí)值班及巡邏制度；安保人員熟識(shí)小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，仔細(xì)負(fù)責(zé) 2分 符合2.0，無安保隊(duì)伍扣1.0，其它每發(fā)覺一處不符合扣0.2 4、配有平安電子監(jiān)控系統(tǒng)，并實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控并準(zhǔn)時(shí)記錄，發(fā)覺問題半小時(shí)內(nèi)有專人到現(xiàn)場處理；根據(jù)規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行12小時(shí)不間斷巡邏，對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查一次并記錄 3分 符合3.0，無平安系統(tǒng)每一項(xiàng)扣0.5，無巡邏記錄每項(xiàng)扣0.5 5、機(jī)動(dòng)車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出實(shí)施登記管理，按規(guī)定位置有序停放、通行，管理有序 2分 制度完善2，基本完善1，不完善0；因管理責(zé)任造成車輛丟失扣1(管理單位公開承諾賠償?shù)牟?/p>

6、扣)；每發(fā)覺一臺(tái)車輛亂停放扣0.1，出入無記錄扣0.2 6、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)登記管理 2分 符合2.0，制度不全或不落實(shí)的扣1.0，不符合0 7、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)大事有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)準(zhǔn)時(shí)告知相關(guān)業(yè)主并報(bào)告有關(guān)部門，同時(shí)幫助實(shí)行相應(yīng)措施 2分 符合2.0，制度不全或不落實(shí)的每項(xiàng)扣1.0，不符合0 三、房屋公共部位管理與修理養(yǎng)護(hù)（16分） 1、對私搭亂建和擅自轉(zhuǎn)變房屋用途現(xiàn)象有跟進(jìn) 2分 符合2.0，未跟進(jìn)扣1.0 2、房屋外觀完好、干凈，符合原設(shè)計(jì)要求； 2分 符合2.0，不符合扣0.2 3、建立完善的裝飾裝修管理制度，裝修前按規(guī)定告知裝修人員有關(guān)裝修的禁止

7、行為和留意事項(xiàng)，每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，并有記錄。 2分 符合2.0，每發(fā)覺一處不符合扣0.5 4、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，發(fā)覺影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改公共管線等損害公共利益現(xiàn)象的，準(zhǔn)時(shí)勸阻并報(bào)告有關(guān)行政主管部門 2分 符合2.0，每發(fā)覺一處不符合扣0.5 5、有編制房屋共用部位日常管理和養(yǎng)護(hù)方案，每日至少一次巡查小區(qū)房屋單元門、樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨蓖子、小品、花、草、樹木等，并做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的一周內(nèi)恢復(fù)正常，并準(zhǔn)時(shí)修理養(yǎng)護(hù)，修理完好率達(dá)80%以上，巡查、修理記錄和保養(yǎng)記錄齊全 2分 符合2.0，每發(fā)覺一處不符合扣0.2 6、封閉

8、陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)全都，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等 2分 符合2.0，每發(fā)覺一處不符合扣0.2 7、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 2分 符合2.0，每發(fā)覺一處不符合扣0.2 8、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持干凈統(tǒng)一美觀，無平安隱患或破損 2分 符合2.0未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安主隱患每處扣0.5 四、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、修理養(yǎng)護(hù) 20分 1、共用配套設(shè)施完好，無隨便轉(zhuǎn)變用途，設(shè)備房保持干凈、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象 2分 符合2.0，每發(fā)覺一處不符合扣0.5，不符合0 2

9、、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及修理養(yǎng)護(hù)制度健全，每年一次編制修理養(yǎng)護(hù)方案，并定期建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，水、電、電梯、監(jiān)控等專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢查、修理保養(yǎng)記錄齊全，無事故隱患 2分 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5，無事故隱患0.1，遵守操作規(guī)程0.6，每發(fā)覺一處不符合扣0.2，遵守保養(yǎng)規(guī)范0.4，每發(fā)覺一處不符合扣0.1 3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全規(guī)范，簡單危及人身平安處有明顯警示標(biāo)識(shí)和詳細(xì)防范措施 2分 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 4、定期對共用設(shè)施設(shè)備組織巡查，做好巡查記錄，需要修理，屬小修范圍的，48小時(shí)內(nèi)組織修理，屬于大、中修范圍的，準(zhǔn)時(shí)向原

10、開發(fā)企業(yè)報(bào)告與建議，幫助開發(fā)企業(yè)準(zhǔn)時(shí)修理或更新改造 2分 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 5、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行，排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象 2分 通暢平整1.0，發(fā)覺一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發(fā)覺井蓋缺損或丟失扣0.6，路面井蓋不影響通行0.4，發(fā)覺一處不符合扣0.2，發(fā)覺一處堵塞或外溢扣0.2 6、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案 2分 設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染0.6，發(fā)覺一處不符合扣0.2；保障措施嚴(yán)格0.4，無措施或措施

11、不嚴(yán)0；水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5，不符合0；有處理方案0.5.無處理方案0 7、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好，并按時(shí)間定時(shí)開關(guān)，制定停電應(yīng)急方案 2分 設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好0.6，發(fā)覺一處不符合扣0.2；管理措施嚴(yán)格0.4，無措施或措施不嚴(yán)0；公共照明完好0.5，1處不完好扣0.2；有應(yīng)急方案0.5.無應(yīng)急方案0 8、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行，平安設(shè)施齊全，定期對電梯進(jìn)行巡查；轎廂、井道保持清潔，電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定消失故障后的應(yīng)急處理方案，發(fā)生故障應(yīng)馬上修理 2分 設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好0.6，發(fā)覺一處

12、不符合扣0.2；管理措施嚴(yán)格0.4，無措施或措施不嚴(yán)0；運(yùn)行良好0.5，1處不良好扣0.2；有應(yīng)急方案0.5.無應(yīng)急方案0 9、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案 2分 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好1.0，發(fā)覺一處不符合扣0.2；管理措施嚴(yán)格0.4，無措施或措施不嚴(yán)0；有應(yīng)急方案0.6.無應(yīng)急方案0 10、每周一次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于80%，并按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān) 2分 符合2.0，每發(fā)覺一處不符合扣0.5，完好率低于要求扣1.0，不符合0 五、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔服務(wù)（18分） 1、設(shè)置垃圾桶，其他公共場所依據(jù)實(shí)際狀況合理設(shè)置果皮箱或垃圾桶，并實(shí)行垃圾袋裝，

13、每日清運(yùn)1次。果皮箱、垃圾桶每周清洗一次，保持果皮箱、垃圾桶清潔無異味 3分 符合3.0，每發(fā)覺一處不符合扣0.2 2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔，小區(qū)內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地、明溝等每日至少清掃1次；公共樓道、電梯廳每日至少清掃1次，每兩日至少拖洗1次；共用部位玻璃、室外標(biāo)識(shí)、宣揚(yáng)欄、信報(bào)箱等每10日至少清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次 3分 未實(shí)行責(zé)任制的扣1.0，無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.5，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的每發(fā)覺一處扣0.2 3、垃圾日產(chǎn)日清，垃圾收集點(diǎn)四周地面無散落垃圾、無污跡、無異味；雨、污水井每月檢查1次，發(fā)覺堵塞準(zhǔn)時(shí)清掏；化

14、糞池每月檢查1次，每年請專業(yè)清掏1次，發(fā)覺特別準(zhǔn)時(shí)清掏，保持暢通 3分 每發(fā)覺一處垃極扣0.2，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣1.0，未符合0 4、建立消殺工作管理制度，適時(shí)投放消殺藥物，有效掌握鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生 2分 符合2.0，每發(fā)覺一處不符合扣0.2，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5 5、二次供水水箱每年請專業(yè)公司清洗二次，定期巡查，水質(zhì)符合國家規(guī)定要求 3分 符合3.0，每發(fā)覺一處不符合扣0.5 6、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放，無明顯暴露垃圾、無衛(wèi)生死角等現(xiàn)象，潔凈干凈 2分 符合2.0，每發(fā)覺一處不符合扣0.2 7、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜，無亂設(shè)攤點(diǎn) 1分 符合1.0，不符合0 8、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染 1分 符合1.0，每發(fā)覺一處不符合扣0.2 六、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)管理（8分） l、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，依據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好 2分 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2、草坪生長整齊，發(fā)覺雜草10日內(nèi)清除；有效掌握雜草孳生，無紙屑、煙頭、垃圾等雜物 2分 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 3、定期噴灑藥物預(yù)防病蟲害，花草樹木適時(shí)修剪，發(fā)覺枯萎的植物10