目標(biāo)與時(shí)間管理

1、l目標(biāo)管理是使經(jīng)理的工作變被動為主動的一個(gè)很好的手段，實(shí)施目標(biāo)管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化、更能保證考核的公開、公平與公正。沒有目標(biāo)將無法考核員工。 l目標(biāo)管理由管理學(xué)大師Peter Drucker提出，首先出現(xiàn)于他的著作管理實(shí)踐（The Practice of Management）一書中，該書于1954年出版。Drucker說：管理人員一定要避免“活動陷阱”（Activity Trap），不能只顧埋頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標(biāo)。 MBO的一個(gè)重要概念是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不能僅由幾個(gè)高管來執(zhí)行，所有管理人

2、員都應(yīng)該參與其中，這將更有利于戰(zhàn)略的執(zhí)行。另一個(gè)相關(guān)概念是，企業(yè)要設(shè)計(jì)一個(gè)完整的績效系統(tǒng)，它將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作。 由此，可以將目標(biāo)管理視為Value Based Management（價(jià)值管理）的前身。 l制定目標(biāo)看似一件簡單的事情，每個(gè)人都有過制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理們必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。 所謂所謂SMARTSMART原則，即是：原則，即是： l 目標(biāo)必須是具體的（Specific） l 目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable） l 目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable） l 目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant） l 目標(biāo)必須具有明確

3、的截止期限（Time-based） 無論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。 制定的過程也是自身能力不斷增長的過程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績效目標(biāo)的過程中共同提高績效能力。 SMART原則的又一種注解：原則的又一種注解：lS代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)； lM代表可度量(Measurable)，指績效目標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效目標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； lA代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績效目標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)； lR代表現(xiàn)實(shí)性(Realist

4、ic)，指績效目標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察； lT代表有時(shí)限(Time bound)，注重完成績效目標(biāo)的特定期限 lSMART原則一原則一 S（Specific）明確性明確性所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。 示例：目標(biāo)“增強(qiáng)客戶意識”。這種對目標(biāo)的描述就很不明確，因?yàn)樵鰪?qiáng)客戶意識有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是3，現(xiàn)在把它減低到1.5或者1。提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用

5、語，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是客戶意識的一個(gè)方面。 有這么多增強(qiáng)客戶意識的做法，我們所說的“增強(qiáng)客戶意識”到底指哪一塊？不明確就沒有辦法評判、衡量。所以建議這樣修改，比方說，我們將在月底前把前臺收銀的速度提升至正常的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)正常的標(biāo)準(zhǔn)可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時(shí)段來確定標(biāo)準(zhǔn)。 實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計(jì)劃要做哪些那些事情，計(jì)劃完成到什么樣的程度。 lSMART原則二原則二 M（Measurable）衡量性衡量性衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一

6、組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。 如果制定的目標(biāo)沒有辦法衡量，就無法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。比如領(lǐng)導(dǎo)有一天問“這個(gè)目標(biāo)離實(shí)現(xiàn)大概有多遠(yuǎn)？”團(tuán)隊(duì)成員的回答是“我們早實(shí)現(xiàn)了”。這就是領(lǐng)導(dǎo)和下屬對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所產(chǎn)生的一種分歧。原因就在于沒有給他一個(gè)定量的可以衡量的分析數(shù)據(jù)。但并不是所有的目標(biāo)可以衡量，有時(shí)也會有例外，比如說大方向性質(zhì)的目標(biāo)就難以衡量。 比方說，“為所有的老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)”。進(jìn)一步是一個(gè)既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了這個(gè)培訓(xùn)，不管誰講，也不管效果好壞都叫“進(jìn)一步”？ 改進(jìn)一下：準(zhǔn)確地說，在什么時(shí)間完成對所有老員工關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在這個(gè)課程

7、結(jié)束后，學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認(rèn)為效果不理想，高于85分就是所期待的結(jié)果。這樣目標(biāo)變得可以衡量。 實(shí)施要求：目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。對于目標(biāo)的可衡量性應(yīng)該首先從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級或客戶的滿意程度五個(gè)方面來進(jìn)行，如果仍不能進(jìn)行衡量，其次可考慮將目標(biāo)細(xì)化，細(xì)化成分目標(biāo)后再從以上五個(gè)方面衡量，如果仍不能衡量，還可以將完成目標(biāo)的工作進(jìn)行流程化，通過流程化使目標(biāo)可衡量。 lSMART原則三原則三 A（Attainable）可實(shí)現(xiàn)性可實(shí)現(xiàn)性目標(biāo)

8、是要可以讓執(zhí)行人實(shí)現(xiàn)、達(dá)到的，目標(biāo)是要可以讓執(zhí)行人實(shí)現(xiàn)、達(dá)到的，如果上司利用一些行政手段，利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒：我可以接受，但是否完成這個(gè)目標(biāo)，有沒有最終的把握，這個(gè)可不好說。一旦有一天這個(gè)目標(biāo)真完成不了的時(shí)候，下屬有一百個(gè)理由可以推卸責(zé)任：你看我早就說了，這個(gè)目標(biāo)肯定完成不了，但你堅(jiān)持要壓給我。 “控制式”的領(lǐng)導(dǎo)喜歡自己定目標(biāo)，然后交給下屬去完成，他們不在乎下屬的意見和反映，這種做法越來越?jīng)]有市場。今天員工的知識層次、學(xué)歷、自己本身的素質(zhì)，以及他們主張的個(gè)性張揚(yáng)的程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出從前。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸納下屬來參

9、與目標(biāo)制定的過程，即便是團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)。 定目標(biāo)成長，就先不要想達(dá)成的困難，不然熱情還沒點(diǎn)燃就先被畏懼給打消念頭了。 實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性。可以制定出跳起來“摘桃”的目標(biāo)，不能制定出跳起來“摘星星”的目標(biāo)。 lSMART原則四原則四 R（Relevant）相關(guān)性相關(guān)性目標(biāo)的相關(guān)性是指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。目標(biāo)的相關(guān)性是指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。如果實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，但對其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個(gè)目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大。 因?yàn)楫吘构ぷ髂繕?biāo)的設(shè)定，是要

10、和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)的，不能跑題。比如一個(gè)前臺，你讓她學(xué)點(diǎn)英語以便接電話的時(shí)候用得上，這時(shí)候提升英語水平和前臺接電話的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)聯(lián)，即學(xué)英語這一目標(biāo)與提高前臺工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)直接相關(guān)。若你讓她去學(xué)習(xí)6sigma，就比較跑題了，因?yàn)榍芭_學(xué)習(xí)6sigma這一目標(biāo)與提高前臺工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)相關(guān)度很低。 lSMART原則五原則五 T（Time-based）時(shí)限性時(shí)限性目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。例如，我將在2010年10月30日之前完成某事。10月30日就是一個(gè)確定的時(shí)間限制。沒有時(shí)間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來考核的不公。上下級之間對目標(biāo)輕重緩急的認(rèn)識程度不同，上司著急，但下面不知道。

11、到頭來上司可以暴跳如雷，而下屬覺得委屈。這種沒有明確的時(shí)間限定的方式也會帶來考核的不公正，傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情。 實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置要具有時(shí)間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展的變化情況，以方便對下屬進(jìn)行及時(shí)的工作指導(dǎo)，以及根據(jù)工作計(jì)劃的異常情況變化及時(shí)地調(diào)整工作計(jì)劃。 總之，無論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，還是員工的績效目標(biāo)，都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。 制定的過程也是對部門或科室先期的工作掌控能力提升的過程，完成計(jì)劃的過程也就是對自己現(xiàn)代化管理能力歷練和實(shí)踐的過程。 l關(guān)于關(guān)于“量化量化” 有的工

12、作崗位，其任務(wù)很好量化，典型的就是銷售人員的銷售指標(biāo)，做到了就是做到了，沒有做到就是沒有做到。而有的崗位，工作任務(wù)會不太好量化，比如R&D（研發(fā)部門），但是，還是要盡量量化，可以有很多量化的方式。 行政的工作很多都是很瑣碎的，很難量化。比如對前臺的要求：要接聽好電話這可怎么量化、怎么具體呢？ 那么解決方法是：接聽速度是有要求的，通常理解為“三聲起接”。就是一個(gè)電話打進(jìn)來，想到第三下的時(shí)候，就要接起來。不可以讓他再響下去，以免打電話的人等的太久。 前臺的一條考核指標(biāo)是“禮貌專業(yè)的接待來訪”，做到怎么樣才算禮貌專業(yè)呢？有些員工反映，前臺接待不夠禮貌，有時(shí)候來訪者在前臺站了好幾分鐘也沒有人招

13、呼但是前臺又覺得盡力了，這個(gè)怎么考核呢？ 前臺有時(shí)候非常忙，她可能正在接一個(gè)三言兩語打發(fā)不了的電話，送快件的又來讓她簽收，這時(shí)候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被搭理的現(xiàn)象。 那么前臺應(yīng)該先抽空請來訪者在旁邊的沙發(fā)坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理下一件。這才叫專業(yè)。 又比如什么叫禮貌？應(yīng)該規(guī)定使用規(guī)范的接聽用語，不可以在前臺用“喂”來接聽，早上要報(bào)：早上好，某某公司；下午要報(bào)下午好，某某公司；說話速度要不快不慢。 所以，沒有量化，是很難衡量前臺到底怎么樣算接聽好電話了，到底接待來訪了沒有。 l關(guān)于關(guān)于“具體具體” 告訴前臺的電話系統(tǒng)維護(hù)商電話系統(tǒng)必須保證優(yōu)質(zhì)

14、服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？就很模糊。要具體點(diǎn)，比如保證對緊急情況，正常工作時(shí)間內(nèi)4小時(shí)響應(yīng)。那么什么算緊急情況，又要具體定義：比如四分之一的內(nèi)線分機(jī)癱瘓等。 如果不規(guī)定清楚這些，到時(shí)候大家就會吵架了。 l關(guān)于關(guān)于“可達(dá)成可達(dá)成” 你讓一個(gè)沒有什么英語程度的初中畢業(yè)生，在一年內(nèi)達(dá)到英語四級水平，這個(gè)就不太現(xiàn)實(shí)了，這樣的目標(biāo)是沒有意義的；但是你讓他在一年內(nèi)把新概念一冊拿下，就有達(dá)成的可能性，他努力地跳起來后能夠到的果子，才是意義所在。 l關(guān)于關(guān)于“相關(guān)性相關(guān)性” 畢竟是工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)，不要跑題。比如一個(gè)前臺，你讓她學(xué)點(diǎn)英語以便接電話的時(shí)候用得上，就很好，你讓她去學(xué)習(xí)6sigma，就

15、比較跑題了。 l關(guān)于時(shí)間限制關(guān)于時(shí)間限制 比如你和你的下屬都同意，他應(yīng)該讓自己的英語達(dá)到四級。你平時(shí)問他，有沒有在學(xué)呀？他說一直在學(xué)。然后到年底，發(fā)現(xiàn)他還在二級三級上徘徊，就沒有意思了。一定要規(guī)定好，比如他必須在今年的第三季度通過四級考試。要給目標(biāo)設(shè)定一個(gè)大家都同意的合理的完成期限。 誰誰 在在什么時(shí)間什么時(shí)間內(nèi)內(nèi) 完成完成 什么工作什么工作并以并以什么標(biāo)準(zhǔn)什么標(biāo)準(zhǔn)為衡量為衡量lWhat：何事，瞭解目的，弄清目標(biāo)、方向。lWho：何人，確認(rèn)唯一主辦者，選與協(xié)辦者，考慮相關(guān)者。lWhen：何時(shí)，包括開始時(shí)間、中間進(jìn)度及完成期限。lWhere：何地，空間環(huán)境分析，包括產(chǎn)地、銷地及通路。lWhy：為

16、何，不論何種狀況皆有代替案，狀況變化亦能調(diào)適為最佳案。lHow：如何，選擇可行及可成的方式及方不地。lHow much：幾何，要花多少錢，能賺多少錢，以有限資源作最大利益的投資. 目標(biāo)的行動計(jì)劃 目標(biāo)的行動計(jì)劃目標(biāo)的行動計(jì)劃目標(biāo)的行動計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，單槍匹馬是不行實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，單槍匹馬是不行的，行動計(jì)劃通常會幫你決定的，行動計(jì)劃通常會幫你決定怎樣分派任務(wù)。怎樣分派任務(wù)。 行動計(jì)劃還會幫你確定實(shí)現(xiàn)行動計(jì)劃還會幫你確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的目標(biāo)所需的資源資源（人、時(shí)間、（人、時(shí)間、資金、設(shè)備、信息等）。資金、設(shè)備、信息等）。時(shí)間管理時(shí)間就像海綿里的水！時(shí)間管理的原因1、時(shí)間是企業(yè)最稀缺的資源之一；、時(shí)間是企業(yè)最

17、稀缺的資源之一；2、有效的時(shí)間管理能夠以最高的效率、有效的時(shí)間管理能夠以最高的效率完成重要的事情；完成重要的事情；3、有效的時(shí)間管理可以減少加班時(shí)間，、有效的時(shí)間管理可以減少加班時(shí)間，提高個(gè)人生活品質(zhì)。提高個(gè)人生活品質(zhì)。一年有365天；其中雙休日共_天； 法定假日_天； 公司帶薪休假_天； 帶薪病假_天；實(shí)際工作_天，共_小時(shí);假定有效工作時(shí)間為_%；全年有效工作時(shí)間為_小時(shí) 價(jià)值管理價(jià)值管理 習(xí)慣管理習(xí)慣管理 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理時(shí)間管理的核心時(shí)間管理的核心M2高度重要高度重要低度緊迫低度緊迫M1高度重要高度重要高度緊迫高度緊迫M4低度重要低度重要低度緊迫低度緊迫M3高度緊迫高度緊迫低度重要低度

18、重要重要性重要性高高緊迫性緊迫性高高工作價(jià)值矩陣工作價(jià)值矩陣M2防患未然防患未然改進(jìn)產(chǎn)能改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會發(fā)掘新機(jī)會規(guī)劃、休閑規(guī)劃、休閑M1危機(jī)危機(jī)急迫的問題急迫的問題有期限壓力的計(jì)劃有期限壓力的計(jì)劃M4繁瑣的工作繁瑣的工作某些信件某些信件某些電話某些電話浪費(fèi)時(shí)間之事浪費(fèi)時(shí)間之事有趣的活動有趣的活動M3不速之客不速之客某些電話某些電話某些信件與報(bào)告某些信件與報(bào)告某些會議某些會議必要而不重要的問題必要而不重要的問題受歡迎的活動受歡迎的活動重要性重要性高高緊迫性緊迫性高高工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類表工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類表M2有遠(yuǎn)見，有理想有遠(yuǎn)見，有理想平衡平衡紀(jì)律紀(jì)律自制自制少有危機(jī)少有危機(jī)M1壓力壓力筋疲力盡筋疲力盡危機(jī)處理危機(jī)處理忙于收拾殘局忙于收拾殘局M4全無責(zé)任感全無責(zé)任感工作不保工作不保依賴他人或社會依賴他人或社會機(jī)構(gòu)維生機(jī)構(gòu)維生M3短視近利短視近利危機(jī)處理危機(jī)處理輕視目標(biāo)與計(jì)劃輕視目標(biāo)與計(jì)劃缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂人際關(guān)系浮泛，甚至破裂重要性重要性高高緊迫性緊迫性高高工作矩陣結(jié)果工作矩陣結(jié)果作一個(gè)富有成效的工