職業(yè)道德基礎知識重點

1、第一章職業(yè)道德概述第一節(jié)道德與職業(yè)道德1道德規(guī)范與法律規(guī)范的聯(lián)系：自從國家產(chǎn)生以來，道德與法律都是國家社會健康發(fā)展的重要保障；道德與法律相輔相成、相互促進、共同發(fā)展；道德和法律在內(nèi)容上存在部分重疊現(xiàn)象。2道德能夠彌補法律調(diào)節(jié)的不足：在調(diào)節(jié)范圍上，道德適用范圍廣，而法律的適用范圍相對窄；在調(diào)節(jié)的主體上，法律代表著國家意志，通過國家司法部門強制執(zhí)行，而道德主要靠社會輿論、風俗和人們的良心來指導和約束人們的行為，顯然，道德調(diào)節(jié)的主體比法律廣泛；在調(diào)節(jié)的方式上，法律調(diào)節(jié)具有強制性、滯后性特點，而道德調(diào)節(jié)主要通過改變?nèi)藗兊膬?nèi)心信念和思想覺悟，來促使人們自覺改變自己的態(tài)度和言行，具有明顯的自覺性、事前性特

2、點。3道德評價具有擴散性和持久性的特點。4公民道德建設實施綱要規(guī)定：“要把道德特別是職業(yè)道德作為崗前和崗位培訓的重要內(nèi)容，幫助從業(yè)人員熟悉和了解與本職工作相關(guān)的道德規(guī)范，培養(yǎng)敬業(yè)精神。要把遵守職業(yè)道德的情況作為考核、獎懲的重要指標，促使從業(yè)人員養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，樹立行業(yè)新風?！?職業(yè)道德的基本要素：職業(yè)理想；職業(yè)態(tài)度；職業(yè)義務；職業(yè)紀律；職業(yè)良心；職業(yè)榮譽；職業(yè)作風。6職業(yè)道德的特征：鮮明的行業(yè)性；適用范圍上的有限性；表現(xiàn)形式上的多樣性；一定的強制性；相對的穩(wěn)定性；利益相關(guān)性。第二節(jié)職業(yè)道德的社會功用7職業(yè)道德的具體功能：導向功能；規(guī)范功能；整合功能；激勵功能。8職業(yè)道德的社會作用：有利于調(diào)

3、整職業(yè)利益關(guān)系，維護社會生產(chǎn)和生活秩序；有助于提高人們的社會道德水平，促進良好社會風尚的形成；有利于完善人格，促進人的全面發(fā)展。第三節(jié)職業(yè)道德的歷史發(fā)展9我國傳統(tǒng)職業(yè)道德的精華：公忠為國的社會責任感；恪盡職守的敬業(yè)精神；自強不息，勇于革新的拼搏精神；以禮待人的和諧精神；誠實守信的基本要求；見利思義、以義取利的價值取向。10西方發(fā)達國家職業(yè)道德精華：社會責任至上；敬業(yè)；誠信；創(chuàng)新。第四節(jié)社會主義職業(yè)道德的基本要求及其特點11社會主義職業(yè)道德的特征：繼承性和創(chuàng)造性的統(tǒng)一；階級性和人民性相統(tǒng)一；先進性和廣泛性相統(tǒng)一。第二章職業(yè)道德建設的基本原則第一節(jié)體現(xiàn)社會主義核心價值觀12職業(yè)道德的“五個要求”：

4、愛崗敬業(yè)；誠實守信；辦事公道；服務群眾；奉獻社會。13公民道德建設主要體現(xiàn)在社會公德、職業(yè)道德和家庭美德三個方面。第二節(jié) 堅持社會主義集體主義原則14集體主義作為公民道德建設的原則15作為職業(yè)道德基本原則的集體主義，有著深刻的內(nèi)涵：堅持集體利益和個人利益的統(tǒng)一；堅持維護集體利益的原則；集體利益要通過對個人利益的滿足來實現(xiàn)。16在職業(yè)道德建設中，堅持集體主義原則要求把握幾個方面：正確處理集體利益和個人利益的關(guān)系；正確處理“小集體”與“大集體”的關(guān)系；反對形形色色的錯誤思想：a極端個人主義b享樂主義c拜金主義。第三節(jié)職業(yè)活動在內(nèi)的道德準則：忠誠、審慎、勤勉17忠誠、審慎、勤勉是職業(yè)活動在內(nèi)的三個具

5、有原則意義的道德準則第三章職業(yè)化與職業(yè)道德18職業(yè)化包含著三個層次的內(nèi)容：核心層：職業(yè)化素養(yǎng)；中心層：職業(yè)化技能；職業(yè)化在行為標準方面的體現(xiàn)稱為“職業(yè)化行為規(guī)范”，是最外在的層面。第四章職業(yè)技能與職業(yè)道德第一節(jié)職業(yè)技能的內(nèi)涵、特點與作用19職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動和完成崗位工作應具有的業(yè)務素質(zhì),包括職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)和職業(yè)能力。20職業(yè)技能的特點：時代性；專業(yè)性；層次性；綜合性。21職業(yè)技能的作用：職業(yè)技能保障和促進企業(yè)的發(fā)展；職業(yè)技能是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障。22職業(yè)技能保障和促進企業(yè)的發(fā)展：職業(yè)技能是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的前提和保證；職業(yè)技能關(guān)系到企業(yè)的核心競爭力。23

6、職業(yè)技能是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障：職業(yè)技能是就業(yè)的保障；職業(yè)技能有助于增強競爭力；職業(yè)技能是履行職業(yè)責任、實現(xiàn)自身價值的手段。第二節(jié)職業(yè)技能的有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障24職業(yè)道德對職業(yè)技能的作用：職業(yè)道德對職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用；職業(yè)道德對職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用；職業(yè)道德對職業(yè)技能的提高具有促進作用。第三節(jié)  提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能25怎樣才能通過提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能：腳踏實地；勇于進?。挥罒o止境。第五章職業(yè)道德修養(yǎng)第一節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性26職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性：加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯的拓展；加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)境界的提高；加強職業(yè)

7、道德有利于個人成長成才。27加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯的拓展：就業(yè)方式的轉(zhuǎn)變對員工的職業(yè)道德修養(yǎng)提出了更高的要求；職業(yè)道德修養(yǎng)可以為一個人的成功提供社會資源；職業(yè)道德修養(yǎng)是個人職業(yè)規(guī)劃的重要組成部分。28加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于個人成長成才：加強職業(yè)道德是從業(yè)人員“社會化”需要；加強職業(yè)道德是從業(yè)者自我實現(xiàn)的重要保證。第二節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法29加強職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度：加強職業(yè)道德修養(yǎng)是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度；文明禮讓是做人的起碼要求，也是個人道德修養(yǎng)的境界和社會道德風貌的表現(xiàn)。30加強職業(yè)道德修養(yǎng)要強化職業(yè)情感：加強職業(yè)道德修養(yǎng)應強化職業(yè)情感，注重從我國優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲取營養(yǎng)；強化

8、職業(yè)道德情感有賴于從業(yè)人員對道德行為的直接體驗。31加強職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志：市場經(jīng)濟環(huán)境下的職業(yè)道德應該講法治、講誠信、講效率、講公平；市場經(jīng)濟環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含著為人民服務的道德要求。第六章敬業(yè)第一節(jié)人在職場重要性32敬業(yè)的重要性：敬業(yè)是從業(yè)人員在職場立足的基礎；敬業(yè)是從業(yè)人員事業(yè)成功的保證；敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展壯大的根本。第二節(jié)把握精髓敬業(yè)的內(nèi)涵33敬業(yè)的特征：主動；務實；持久。第三節(jié)把握精髓敬業(yè)的內(nèi)涵34強化職業(yè)責任：了解職業(yè)責任；強化責任意識。35堅守工作崗位：遵守規(guī)定；履行職責；臨危不退。36提高職業(yè)技能：要勇于實踐；要開拓創(chuàng)新。第七章誠信第一節(jié)人在職場誠信的重要性37誠信關(guān)

9、系著企業(yè)的興衰原因：誠信是企業(yè)形成持久競爭力的無形資產(chǎn)；誠信是企業(yè)樹立良好形象的需要；誠信是企業(yè)組織績效的保證。38誠信是企業(yè)形成持久競爭力的無形資產(chǎn)：企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營要真實反映消費者的需要；企業(yè)的產(chǎn)品必須貨真價實；企業(yè)要認真履行各種承諾和契約。39誠信是個人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力：遵守誠信之規(guī)是人的社會化必需；遵守誠信之規(guī)是人們謀得職業(yè)得必需；遵守誠信之規(guī)是人們職業(yè)發(fā)展的必需。第二節(jié)把握精髓誠信的內(nèi)涵40誠信的特征：通識性；智慧性；止損性；資質(zhì)性。第三節(jié)踐行規(guī)范誠信的要求41誠信的要求：尊重事實；真誠不欺；講求信用；信譽至上。42真誠不欺：誠實勞動，不弄虛作假；踏實肯干，不搭便車；以誠相待

10、，不欺上瞞下。43講求信用：擇業(yè)信用；崗位責任信用；離職信用。44信譽至上：理智信任；積淀個人信譽；維護職業(yè)集體的榮譽。第八章公道第一節(jié)人在職場公道的重要性45公道的重要性：公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證；公道是員工和諧相處，實現(xiàn)團隊目標的保證；公道是確定員工薪酬的一項指標；公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景。46公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證：公道是企業(yè)構(gòu)建和諧外環(huán)境的保證；公道是企業(yè)構(gòu)建和諧內(nèi)環(huán)境的保證。47公道是員工和諧相處，實現(xiàn)團隊目標的保證：公道正派是從業(yè)人員建立合作關(guān)系的重要品質(zhì)；公道正派是外資企業(yè)用人的重要標準。第二節(jié)把握精髓公道的內(nèi)涵48公道的特征：公道標準的時代性；公道觀念的多元性；公道意

11、識的社會性。第三節(jié)踐行規(guī)范公道的要求49公道的要求：平等待人；公私分明；堅持原則；追求真理。50平等待人：樹立市場面前顧客平等的觀念；樹立按貢獻取酬的平等觀念；樹立按德才謀取職位的平等觀念。51公私分明：要有法律意識；要有慎微意識；要有大局意識。52堅持原則：堅持原則，立場要堅定；堅持原則，方法要靈活；堅持原則，要以德服人。53追求真理：追求真理，要加強學習追求真理,要敢于犧牲追求真理,不盲目從眾堅持真理,不盲目唯上第九章紀律第一節(jié)人在職場紀律的重要性54紀律的重要性：職業(yè)紀律影響到企業(yè)的形象；職業(yè)紀律關(guān)系到企業(yè)的成敗；遵守職業(yè)紀律是企業(yè)選擇員工的重要標準；遵守職業(yè)紀律關(guān)系到員工個人事業(yè)成功與

12、發(fā)展。第二節(jié)把握精髓紀律的內(nèi)涵55紀律的特征：社會性；強制性；普遍適用性；變動性。第三節(jié)踐行規(guī)范紀律的要求56遵守和踐行職業(yè)紀律包括學習崗位規(guī)劃、執(zhí)行操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、嚴守法律規(guī)范幾個層面。第十章節(jié)約第一節(jié)人在職場節(jié)約的重要性57節(jié)約的重要性：節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證；節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)；節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶。58節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證：節(jié)約是企業(yè)制度的重要內(nèi)容；節(jié)約使企業(yè)增強成本意識；節(jié)約使企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量；節(jié)約促使企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)；節(jié)約增強企業(yè)競爭力。第二節(jié)把握精髓節(jié)約的內(nèi)涵59節(jié)約的特征：時代表征性；社會規(guī)定性；價值差異性。第三節(jié)踐行規(guī)范節(jié)約的要求60節(jié)約的要求：愛

13、護公物；節(jié)約資源；艱苦奮斗。61愛護公物：強化愛護公物意識；對公物要愛護使用；不占用公物。62節(jié)約資源：具備節(jié)約資源意識；明確節(jié)約資源責任；創(chuàng)新節(jié)約資源方法。63艱苦奮斗：正確理解艱苦奮斗；樹立不怕困難的精神；永遠保持艱苦奮斗的作風。第十一章合作第一節(jié)人在職場合作的重要性64合作的重要性：合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利實施的內(nèi)在要求；合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段；合作是打造優(yōu)秀團隊的有效途徑。65合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利實施的內(nèi)在要求：企業(yè)的發(fā)展離不開員工的合作；企業(yè)的生存與發(fā)展需要企業(yè)間的密切合作；經(jīng)濟一體化的進程需要廣泛的跨國、跨地區(qū)的密切合作。66合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段：

14、合作有助于個人職業(yè)理想的實現(xiàn)；合作使員工相互學習，提高工作能力；合作使員工相互信任，實現(xiàn)互利雙贏67合作是打造優(yōu)秀團隊的有效途徑：團隊合作確保個人價值與整體價值的統(tǒng)一；團隊合作確保成員能力的發(fā)揮與整體效能的最大化。68一個優(yōu)秀團隊應該具備的合作品質(zhì)有兩點：成員對團隊強烈的歸屬感；團隊具有強大的凝聚力。第二節(jié)把握精髓合作的內(nèi)涵69合作的特征：社會性；互利性；平等性。第三節(jié)踐行規(guī)范合作的要求70合作的要求：求同存異；互助協(xié)作；公平競爭。71求同存異：換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學會寬容；和諧相處，密切配合。72互助協(xié)作：幫助他人就是幫助自己；竭盡全力幫助他人。73公平競爭：在競爭中團結(jié)合作；在合

15、作中爭先創(chuàng)優(yōu)。第十二章奉獻第一節(jié)人在職場奉獻的重要性74奉獻的重要性：奉獻是企業(yè)發(fā)展的保障；奉獻是從業(yè)人員履行職業(yè)責任的必由之路；奉獻有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；奉獻是從業(yè)人員實現(xiàn)職業(yè)理想的途徑。75奉獻是企業(yè)發(fā)展的保障：奉獻是企業(yè)發(fā)展的道德要求；奉獻提升企業(yè)的道德境界。76奉獻是從業(yè)人員實現(xiàn)職業(yè)理想的途徑：具有奉獻精神，能把職業(yè)當事業(yè)來做；具有奉獻精神，對工作積極主動，總會有成才的機遇；具有奉獻精神，能使個人價值融入集體價值之中。第二節(jié)把握精髓奉獻的內(nèi)涵77奉獻的特征：非功利性；普遍性；可為性。第三節(jié)踐行規(guī)范奉獻的要求78奉獻的要求：盡職盡責；尊重集體；為人民服務。79盡職盡責：要明確崗位職責

16、；要培養(yǎng)職責情感；要全力以赴地工作。80尊重集體：以企業(yè)利益為重；正確對待個人利益；要樹立職業(yè)理想。81為人民服務：樹立為人民服務地意識；培育為人民服務的榮譽感；提高為人民服務的本領(lǐng)。企業(yè)人力資源管理師考試復習重點 基礎知識（一）第一章    勞動經(jīng)濟學第一節(jié) 勞動經(jīng)濟學的研究對象和研究方法勞動經(jīng)濟學是研究市場經(jīng)濟制度中的勞動力市場現(xiàn)象及勞動力市場運行規(guī)律的科學。1.勞動資源稀缺性具有如下屬性：其一，勞動資源的稀缺性是相對于社會和個人的無限需要和愿望而言，是相對的稀缺性。其二，勞動資源的稀缺性又具有絕對的屬性。其三，在市場經(jīng)濟中，勞動資源稀缺性的本質(zhì)表現(xiàn)

17、是消費勞動資源的支付能力，支付手段的稀缺性。2.在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，市場運作的主體是企業(yè)和個人。個人追求的目標是效用最大化，即在個人可支配資源的約束條件下，使個人需要和愿望得到最大限度的滿足。企業(yè)追求的目標是利潤的最大化。利潤最大化的含義是：如果上述的“差額”是正值，則越大越好，如果是負值，則越小越好。3.在生產(chǎn)要素市場，居民戶是生產(chǎn)要素的供給者，企業(yè)是生產(chǎn)要素的需求者。在商品市場中，居民戶是商品和服務的需求者，企業(yè)則是供給者。在勞動市場上，居民戶是勞動力的供給方，企業(yè)是勞動力的需求方。勞動力市場配置的資源，交換的商品是勞動力。4.勞動經(jīng)濟學的研究方法：（一）實證研究方法：內(nèi)容：是認識客觀的現(xiàn)象

18、，向人們提供實、確定、精確的知識的方法；特點：其一，實證研究方法的目的在于認識客觀事實，研究現(xiàn)象自身的運動規(guī)律及內(nèi)在邏輯。其二，實證研究方法對經(jīng)濟現(xiàn)象研究所得出的結(jié)論具有客觀性，并可根據(jù)經(jīng)驗和事實進行檢驗。步聚：（1）確定所要研究的對象，分析研究對象的構(gòu)成要素，相互關(guān)系及影響因素，搜集并分類相關(guān)的事實資料。（2）設定假設條件。（3）提出理論假說。（4）驗證。（二）規(guī)范研究方法。內(nèi)容：是以某種價值判斷為基礎，解決客觀經(jīng)濟現(xiàn)象“應當是什么”的問題價格判斷特點：其一，規(guī)范研究方法以某種價值判斷為基礎，解決客觀經(jīng)濟現(xiàn)象“應該是什么”的問題。其二，規(guī)范研究方法研究經(jīng)濟現(xiàn)象的目的主要在于為政府制定經(jīng)濟政策

19、服務。區(qū)別：實證研究方法排斥價值判斷，規(guī)范研究方法卻以價值判斷為基礎。第二節(jié) 勞動力供給和需求1.具有勞動能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動的全部人口，包括就業(yè)者和失業(yè)者，即社會勞動力。2.勞動力參與率是衡量，測度人口參與社會勞動程度的指標?？?cè)丝趧趧勇?勞動力/總?cè)丝?100%3.勞動力供給量變動對工資率變動的反應程度被定義為勞動力供給的工資彈性，簡稱勞動力供給彈性。其計算公式是勞動力供給量變動的百分比與工資率變動的百分比的比值。設Es為勞動力供給彈性，S/S表示供給量變動的百分比，W/W表示工資變動的百分比，則有Es=（S/S）/（W/W）。4.勞動力供給彈性分為五大類：其一，供給

20、無彈性即Es=0。其二，供給有無限彈性，即Es。其三，單位供給彈性，即Es=1。其四，供給富有彈性，即Es1。其五，供給缺乏彈性，即Es1。5.勞動力參與率的變動趨勢：首先，1519歲年齡組的青年人口勞參率下降。其次，女性勞參率呈上升趨勢。再次，老年人口勞參率下降。最后，2555年齡段男性成年人的勞參率保持高位水平。6.經(jīng)理周期與兩種勞動參與假說：分類：附加性勞動力假說、悲劇性勞動力假說；前提：男性成年為一級勞動力；二級勞動力主要是由中年婦女構(gòu)成。二級勞動力市場是經(jīng)濟周期中勞動參與變動幅度較大的群體。7.所謂勞動力需求，是指企業(yè)在某一特定時期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動量。8.在假設

21、其它條件不變的情況下，勞動力需求與工資率存在著關(guān)系：工資率提高，勞動力需求減少，工資率降低，勞動力需求增加。9.勞動力需求量變動對工資率變動的反應程度定義為勞動力需求的自身工資彈性。其計算公式：勞動力需求量變動的百分比與工資率變動的百分比的比值。Ed=（D/D勞動力需求量變動的百分比，）/（W/W）10.勞動力需求的工資彈性分為五類：其一，需求無彈性，即Ed=0，工資率不論如何變化，勞動力需求量固定不變。其二，需求有無限彈性，即Ed，工資率不變，或者更準確地說其變動的百分比為零，而勞動力需求量變動的百分比的絕對值大于零。其三，單位需求彈性，即Ed=1，工資率變動的百分比與需求量變動的百分比的絕

22、對值相等。其四，需求富有彈性，即Ed1。其五，需求缺乏彈性，即Ed1。11.當把可變的勞動投入增加到不變的其他生產(chǎn)要素上，最初勞動投入的增加會使產(chǎn)量增加;但是當其增加超過一定限度時，增加的產(chǎn)量開始遞減。這就是勞動的邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律。12.在其他生產(chǎn)要素不變時，由勞動投入的增加所引起的產(chǎn)量變動可分為三個階段：第一，邊際產(chǎn)量遞增階段。第二，邊際產(chǎn)量遞減階段。第三，總產(chǎn)量絕對減少。 13.由總產(chǎn)量和勞動投入的關(guān)系，還可得到平均產(chǎn)量的概念。平均產(chǎn)量就是指平均每單位勞動投入所生產(chǎn)的產(chǎn)量。AP（平均產(chǎn)量）=Q(總產(chǎn)量)/L（可變的勞動要素投入），MP（邊際產(chǎn)量）=Q/L14.由增加一單位勞動要

23、素投入所增加的產(chǎn)量定義為勞動的邊際產(chǎn)量，也叫邊際產(chǎn)品。邊際產(chǎn)品按照現(xiàn)行價格出售，則企業(yè)得到的收入增量就是勞動的邊際產(chǎn)品價值（VMP）。因為完全競爭的市場，產(chǎn)品價格不變，勞動的邊際產(chǎn)品價值行于勞動的邊際產(chǎn)品收益。MRP（勞動的邊際產(chǎn)品收益）=VMP=MP*P（產(chǎn)品的價格）15.MC（邊際成本）=W（工資）。企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化的目標，必須使其邊際收益等于邊際成本，即MRP=MC，因MRP=VMP,MC=W,所以在完全競爭條件下，短期企業(yè)勞動力需求決定的原則是：MRP=VMP=MP*P=MC=W16.勞動力市場的主體由相互對立的兩極構(gòu)成：其一為勞動力的所有者個體，其二為使用勞動力的企業(yè)。勞動力市場的

24、客體是勞動者的勞動力，即存在于勞動者身體之內(nèi)的體力和智力的總和-勞動能力。17.勞動力市場的性質(zhì)：第一，勞動力市場是社會生產(chǎn)得以進行的前提條件。第二，勞動力與工資的交換行為，使交換雙方各得到所需要的使用價值，實現(xiàn)各自的效用。第三，勞動力市場的勞動交換，決定了勞動力的市場價值-工資。第四，通過勞動力市場的交換，實現(xiàn)勞動要素與非勞動生產(chǎn)要素的最佳結(jié)合，是一種具有最高效率，消耗最低費用的最經(jīng)濟的形式。18.勞動力市場的本質(zhì)屬性，是指勞動力市場所維護，反映和調(diào)節(jié)的經(jīng)濟利益的性質(zhì)，表現(xiàn)是：第一，勞動力市場是在產(chǎn)權(quán)邊界界定清晰的條件下的必然產(chǎn)物。第二，勞動力市場是在社會主義市場經(jīng)濟中調(diào)節(jié)勞動力的配置，實現(xiàn)

25、勞動要素與非勞動要素相結(jié)合的最有效率的最佳途徑。第三，勞動力通過勞動力市場的勞動交換，離開流通領(lǐng)域進入生產(chǎn)領(lǐng)域后，所開始的勞動過程是商品生產(chǎn)者的勞動過程。19.均衡狀態(tài)指經(jīng)濟中各種對立的，變動著的力量處于一種力量相當，相對穩(wěn)定，不再變動的狀態(tài)。20.勞動力市場均衡的意義：第一，勞動力資源的最優(yōu)分配。第二，同質(zhì)的勞動力獲得同樣的工資。第三，充分就業(yè)。21.人口對勞動力供給的影響：第一，人口規(guī)模，人口規(guī)模的不斷擴大，使勞動力供給增加。第二，人口年齡結(jié)構(gòu)，其影響表現(xiàn)兩個方面：通過勞動年齡組人口占人口總體比重的變化，影響勞動力供給;通過勞動年齡組內(nèi)部年齡構(gòu)成的變動，影響勞動力供給內(nèi)部構(gòu)成的變化。第三，

26、人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)。第三節(jié) 完全競爭市場條件下工資水平與工資結(jié)構(gòu)1.均衡價格的決定實際上是需求規(guī)律和供給規(guī)律共同作用的結(jié)果。均衡價格論是新古典學派創(chuàng)始人、現(xiàn)代微觀經(jīng)濟學的主代A。馬歇爾。2.生產(chǎn)要素分為四類：土地、勞動、資本和企業(yè)家才能。3.基本工資：是以貨幣為支付手段，按照時間或產(chǎn)量計算的報酬，是工資構(gòu)成的主要部分。4.工資率：指單位時間的勞動價格。分小時工資率、日工資率。5.所謂貨幣工資，是指工人單位時間的貨幣所得。它受三個因素的影響：貨幣工資率、工作時間長度和相關(guān)的工資制度安排。實際工資是經(jīng)價格指數(shù)修正過的貨幣工資，公式是：實際工資=貨幣工資/價格指數(shù)。6.計時工資是依據(jù)工人的工資標準與工作時

27、間長度支付的工資的形式。貨幣工資=工資標準*實際工作時間。小時工資制：貨幣工資=小時工資率=工資標準*實際工作時間。日工資制：貨幣工資=小時工資率*標準工作日小時數(shù)。周工資制：貨幣工資=日工資率*標準工作周日數(shù)。計時工資是最傳統(tǒng)的工資形式，其特征是：勞動量以勞動的直接持續(xù)時間來計量。因時間勞動的自然尺度，故其適用性強、適用范圍廣，幾乎所有的勞動均可實行此種工資支付方式。7.計件工資是依據(jù)工人合格產(chǎn)品數(shù)量和計件工資率計算工資報酬的工資支付形式。貨幣工資=計件工資率（計件單價）*合格產(chǎn)品數(shù)量。與計時工資相比區(qū)別在于計量勞動的方式不同。8.福利是工資的轉(zhuǎn)化形式和勞動力價格的重要構(gòu)成部分。福利與基本工

28、資之和構(gòu)成了勞動報酬。福利的支付方式分兩類：其一為實物支付，包括各種免費或折價的工作餐、折價或優(yōu)惠的商品和服務。其二為延期支付，包括各類保險支付，如退休金、失業(yè)保險等。9.福利的特征：第一，福利支付以勞動為基礎，但并不與個人勞動量直接相關(guān)。第二，法定性。一些延期支付的福利形式具有法定性，如養(yǎng)老醫(yī)療保險的支付。第三，企業(yè)自定性和靈活性。第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)1.就業(yè)包含三層含義：第一，勞動就業(yè)的主體是有勞動能力和就業(yè)要求的人，能夠參加某種勞動。第二，所參加的勞動屬于社會勞動，對社會有益。第三，所從事的勞動為有酬勞動，既可以是勞動報酬，也可以是經(jīng)營收入。2.所謂總供給，是指一國在一定時期內(nèi)生

29、產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務按價格計算的貨幣價值總量。從產(chǎn)品和服務的生產(chǎn)看，它取決于用于生產(chǎn)的各類生產(chǎn)要素投入的總規(guī)模;從收入分配看，它是一定時期內(nèi)要素投入而獲得的收入總和?？偣┙o=各類生產(chǎn)要素供給的總和（勞動+資本+土地+管理）=各類生產(chǎn)要素相應的收入的總和=消費+儲蓄。均衡國民收入=總供給=總需求=消費+儲蓄=消費+投資。3.失業(yè)類型：1）摩擦性失業(yè)：勞動者進入勞動力市場尋找工作直至獲得就業(yè)崗位時所產(chǎn)生的時間滯差，以及勞動者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)。2）技術(shù)性失業(yè)：在生產(chǎn)過程中，由于引進先進技術(shù)替代人力，以及改善生產(chǎn)方法和管理而造成的失業(yè)。3）結(jié)構(gòu)性失業(yè)：由于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變動，造成勞動力供求結(jié)

30、構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè)稱為結(jié)構(gòu)性失業(yè)，它在全部正常失業(yè)中占很大的比重。4）季節(jié)性失業(yè)。4.需求不足性失業(yè)具體表現(xiàn)兩種形式：其一為增長差距性失業(yè)，是指實際經(jīng)濟增長率長期低于可能達到的經(jīng)濟增長率，因此造成勞動力供給大于勞動力需求而導致的失業(yè)。其二為周期性失業(yè)，是指經(jīng)濟的繁榮與蕭條的周期循環(huán)所產(chǎn)生的失業(yè)。5.勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素：1）最低勞動標準，包括最低工資標準和最長勞動時間標準。最低工資是國家為保證維持勞動力再生產(chǎn)的最低需要，以一定的立法程序規(guī)定的。最低工資標準，又稱最低工資率，是指國家依法規(guī)定的單位勞動時間的最低工資數(shù)額。2）最低社會保障3）工會。以上三個制度結(jié)構(gòu)，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟國家都是以

31、法律的形式確定下來，受到法律的保護。6.對就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策，就是財政政策、貨幣政策和收入政策。7.財政政策因其目標不同，分兩種類型：擴張性的財政政策和緊縮性的財政政策。政府實施財政政策的主要措施包括：調(diào)整政府購買水平、調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付水平和變動稅率。8.貨幣政策包括兩種類型：擴張性的貨幣政策和緊縮性的貨幣政策。政府實施的貨幣政策的主要措施包括：調(diào)節(jié)法定準備金率、調(diào)整貼現(xiàn)率和公開市場業(yè)務。9.收入政策的作用：1）有利于宏觀經(jīng)濟的穩(wěn)定。2）有利于資源的合理配置。3）有利于縮小不合理的收入差距，限制收入分配不公問題及危害10.收入差距的衡量指標：基尼系數(shù)：是意大利經(jīng)濟學家基尼依據(jù)洛倫茨

32、曲線創(chuàng)制的用來判斷某種收入分配平等程序的一種尺度，亦即社會居民或勞動者人數(shù)與收入量對應關(guān)系的講量指標。11.當基尼系數(shù)接近0時，收入便接近于絕對平等;反之，當基尼系數(shù)接近1時，收入便接近于絕對不平等?；嵯禂?shù)越大，表示收入越不平等。基尼系數(shù)小于0.2時，表示收入差距非常小，基尼系數(shù)在0.4以上，則表示收入差距比較大，通常的基尼系數(shù)在0.20.4之間，我國在0.6以上。第二章   勞動法第一節(jié)  勞動法的體系1.勞動法是一國法律體系的重要組成部分。狹義的勞動法僅指勞動法律部門的核心法律，即中華人民共和國勞動法這一規(guī)范性文件。廣義的勞動法則是指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)

33、系密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和。勞動法是指法律科學的一個亞學科，是以勞動法作為研究對象的理論體系即所謂的勞動法學。2.勞動法的基本原則是指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系時必須遵循的基本準則，即必須遵循的基本規(guī)范和指導思想。3.勞動法的基本原則有以下特點：第一，勞動法的基本原則是勞動法律部門中具有指導性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范，而不調(diào)整勞動關(guān)系運行中的特定事項或勞動關(guān)系當事人某一特定行為的具體規(guī)定?；驹瓌t的內(nèi)容在明確性程序上顯然低于調(diào)整勞動關(guān)系的具體規(guī)定。第二，不同的法律部門有著不同的基本原則，勞動法的基本原則反映了所調(diào)整的勞動關(guān)系的特殊性，反映了勞動法律部門的本

34、質(zhì)和特點。第三，勞動法的基本原則有著高度的穩(wěn)定性。第四，基本原則具有高度的權(quán)威性。4.勞動法基本原則的作用：第一，指導勞動法的制定、修改和廢止，保證各項勞動法律制度的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。第二，指導勞動法的實施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差。第三，勞動法基本原則有助于勞動法的理解、解釋，對于認識勞動法本質(zhì)有指導意義，可以彌補勞動法律規(guī)范可能存在的缺陷。5.勞動法基本原則的內(nèi)容：1）保障勞動者勞動權(quán)的原則，是勞動法的首要原則。勞動權(quán)包括平等的勞動就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動報酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動保護權(quán)、職業(yè)培訓權(quán)等。勞動權(quán)受到國家的保障，這種勞動保障具體的體現(xiàn)為基本保護、全面保護和優(yōu)先保護等方面。所謂基本保護

35、是對勞動者的勞動權(quán)的最低限度的保護，即基本權(quán)益的保障。所謂全面保護是對勞動者權(quán)益和權(quán)能的保護，包括人身權(quán)益和財產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益和約定權(quán)益。所謂優(yōu)先保護是指勞動法對勞動關(guān)系當事人的利益都給予合法保護的同時，優(yōu)先保護在勞動關(guān)系中事實上處于相對弱勢地位的勞動者。如安全與生產(chǎn)發(fā)生沖突時，應當堅持安全重于生產(chǎn)的原則，即使生產(chǎn)受到影響也要堅持安全第一的原則。2）勞動關(guān)系民主化原則，具體內(nèi)容分別是：第一，勞動者有依據(jù)法律的規(guī)定享有參加和組織工會的權(quán)利。第二，勞動關(guān)系當事人雙方有就勞動關(guān)系事務和生產(chǎn)經(jīng)營事務進行平等協(xié)商的權(quán)利。第三，勞動關(guān)系當事人雙方享有集體協(xié)商權(quán)和共同決定權(quán)。第四，政府制定或調(diào)整重大勞動關(guān)系

36、標準應當貫徹“三方原則”，即政府、工會和企業(yè)家協(xié)會共同參與決定或聽取工會和企業(yè)家協(xié)會的意見。第五，用人單位制定重要規(guī)章制度涉及勞動者利益的，用人單位對勞動者進行重大處罰等事項應當通過一定形式聽取工會意見。第六，勞動爭議仲裁委員會的組成應當貫徹“三方原則”。第七，在勞動關(guān)系領(lǐng)域的其他方面，工會享有廣泛的參與權(quán)、知情權(quán)和咨詢權(quán)等。3）物質(zhì)幫助權(quán)原則，社會保險作為物質(zhì)幫助權(quán)實現(xiàn)的主要方式，具有以下特征：第一，社會性，第二，互濟性，第三，補償性。6.根據(jù)解釋主體的不同，正式解釋分為立法解釋、司法解釋和行政解釋。7.我國勞動法的體系由以下勞動法律制度構(gòu)成：1）促進就業(yè)法律制度：對社會特定人口群體如婦女、

37、殘疾人員、少數(shù)民族人員、退出現(xiàn)役的軍人等的專門促進就業(yè)措施。2）勞動合同和集體合同制度：勞動合同的訂立、履行、變更、解除、終止;集體合同協(xié)商、訂立的程序、原則，集體合同履行、監(jiān)督檢查等規(guī)則。3）勞動標準制度：勞動標準制度包括工作時間和休息休徦制度、工資制度、勞動安全衛(wèi)生制度以及女職工和未成年工特殊保護制度等。勞動法所規(guī)定的勞動標準為最低勞動標準，一般屬于強行性法律規(guī)范，以絕對肯定的形式予以規(guī)定，具有必須嚴格執(zhí)行的法律約束力，具有單方面的強制性。4）職業(yè)培訓制度：職業(yè)培訓制度規(guī)定政府有關(guān)部門和用人單位在發(fā)展培訓事業(yè)和開發(fā)勞動者職業(yè)技能方面的職責、管理權(quán)限、職業(yè)分類、通用標準和職業(yè)技能考核鑒定制度

38、。5）社會保險和福利制度：社會保險制度的主要內(nèi)容包括：社會保險的體制，社會保險的項目、種類，社會保險的適用范圍，享受社會保險待遇的資格條件和標準，社會保險待遇的支付原則以及社會保險基金的籌集、運營和管理等。6）勞動爭議處理制度7）工會和職工民主管理制度8）勞動法的監(jiān)督檢查制度。第二節(jié)  勞動法律關(guān)系1.勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P(guān)系的條件有二：其一，存在現(xiàn)實的勞動關(guān)系，其二，存在著調(diào)整勞動關(guān)系的法律規(guī)范。2.勞動法律關(guān)系的種類：1）勞動合同關(guān)系，即雇員與雇主在勞動過程中的權(quán)利義務關(guān)系。2）勞動行政法律關(guān)系，是勞動行政主體與勞動行政相對人之間，為實現(xiàn)和保障勞動關(guān)系的運行而依據(jù)勞動法律規(guī)范和

39、有關(guān)行政法律規(guī)范所形成的權(quán)利義務關(guān)系3）勞動服務法律關(guān)系，是勞動服務主體與勞動關(guān)系當事人一方或雙方之間，在勞動服務過程中依據(jù)勞動法律規(guī)范和有關(guān)法律規(guī)范形成的權(quán)利義務關(guān)系。3.勞動法律關(guān)系的特征：1）勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài)。2）勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務。3）勞動法律關(guān)系的雙務關(guān)系。4）勞動法律關(guān)系具有國家強制性。4.勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動法律關(guān)系的主體、內(nèi)容與客體。5.勞動法律關(guān)系的主體是指依據(jù)勞動法律的規(guī)定，享有權(quán)利、承擔義務的勞動法律關(guān)系的參與者，包括企業(yè)、個體經(jīng)濟組織、國家機關(guān)、事業(yè)組織、社會團體等用人單位和與之建立勞動關(guān)系的勞動者，即雇主與雇員。工會是團體勞動法

40、律關(guān)系的形式主體。勞動者成為勞動法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有勞動權(quán)利能力和行為能力。限制勞動行為能力人主要包括：1618周歲的未成年人（禁止從事特別繁重的體力勞動的工種、崗位的工作等）;女性勞動者（在女職工禁忌勞動的工種或崗位被視為無勞動行為能力;在特定的生理時期，不得安排從事某些特定的生產(chǎn)作業(yè)）;具有一定勞動能力的殘疾人（只能從事與期勞動能力相適應的職業(yè)）;某些特定的疾病患者（不得從事特定的職業(yè)或崗位、工種的工作）;部分被依法限制行為自由的人（因違反某些特定規(guī)則，被依法限制執(zhí)業(yè)資格的人等）6.勞動法律關(guān)系的內(nèi)容：是指勞動法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔的義務。7.勞動法律關(guān)系的客體：是指

41、主體權(quán)利義務所指向的事物，即勞動法律關(guān)系所要達到的目的和結(jié)果。包括體現(xiàn)一定的行政管理和物質(zhì)利益性質(zhì)的事物，如勞動、工資、保險福利、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生等事物。8.勞動法律可分為兩類：其一，勞動法律行為，其二，勞動法律事件。第三章   現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié)  企業(yè)戰(zhàn)略管理1.企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的計劃與方略。企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長遠性、風險性、抗爭性的特片，離開這些就稱不上經(jīng)營戰(zhàn)略。2.企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境，按照對企業(yè)經(jīng)營活動影響的密切程度可以分成宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。3.經(jīng)營環(huán)境分析的方

42、法：主要包括對外部環(huán)境的調(diào)研和預測兩個方面。外部環(huán)境的調(diào)研：主要方法：1）獲取口頭信息。2)獲取書面信息。3）專題性調(diào)研。4.經(jīng)營環(huán)境的微觀分析：1）現(xiàn)有競爭對手的分析：包括現(xiàn)有競爭對手的數(shù)目;現(xiàn)有競爭對手的經(jīng)營戰(zhàn)略;競爭對手的產(chǎn)品差異化;固定成本的高低;行業(yè)成長過剩。2）潛在競爭對手分析 。3）替代產(chǎn)品或服務威脅的分析4）顧客力量的分析5）供應商力量的分析。5.經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析：1）政治法律環(huán)境。2）經(jīng)濟環(huán)境：經(jīng)濟體制;經(jīng)濟形勢;經(jīng)濟結(jié)構(gòu);經(jīng)濟政策。3）技術(shù)環(huán)境4）社會文化環(huán)境6.企業(yè)內(nèi)部條件分析包括企業(yè)資源狀況分析、企業(yè)利用其資源的能力分析以及競爭優(yōu)勢分析。7.資源分析的具體內(nèi)容：1）物

43、質(zhì)資源狀況2）人力資源狀況3）財務資源狀況4）技術(shù)資源狀況5）管理資源狀況6）無形資產(chǎn)狀況。8.企業(yè)能力分析的方法：1）縱向分析2）橫向分析3）財務分析9.企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析，主要采用SWOT分析方法。所謂S是指企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢（strength）,W是指企業(yè)內(nèi)部劣勢（weaknesses）,O是指企業(yè)外部環(huán)境的機會（opportunities）,T是指外部環(huán)境的威脅（treats）。10.企業(yè)進行SWOT分析的程序如下：1）分析企業(yè)外部環(huán)境的變化，尋找可能出現(xiàn)的機會和威脅等關(guān)鍵因素。2）根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，確定企業(yè)內(nèi)部不利和有利的關(guān)鍵因素。3）對決定企業(yè)的S、W、O、T的各

44、種關(guān)鍵因素進行加權(quán)平均并做總體評價。4）在SWOT分析圖上定位，確定企業(yè)的戰(zhàn)略能力。5）進行戰(zhàn)略分析。SWOT分析法為企業(yè)提供了四種可供選擇的戰(zhàn)略：增長型戰(zhàn)略（SO）、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）、防御型戰(zhàn)略（WT）和多種經(jīng)營型戰(zhàn)略（ST）11.企業(yè)的戰(zhàn)略選擇：第一，總體戰(zhàn)略：有進入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和撤退戰(zhàn)略。第二，一般競爭戰(zhàn)略：有降低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點戰(zhàn)略。第三，不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略。12.進入戰(zhàn)略有：購并戰(zhàn)略，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，合資戰(zhàn)略。13.發(fā)展戰(zhàn)略有：第一，單一產(chǎn)品或服務的發(fā)展戰(zhàn)略。第二，橫向發(fā)展戰(zhàn)略（這種戰(zhàn)略通過收購競爭對手的產(chǎn)品和服務而獲得新產(chǎn)品和服務，它可以減少行業(yè)競爭的激烈程序

45、和由于競爭帶來的不確定性，有利于企業(yè)把握消費者需求變化的規(guī)律加強企業(yè)對市場的控制力，實現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同效應，取得規(guī)模效應等。但也有其缺點：規(guī)模過大可能帶來規(guī)模的不經(jīng)濟，企業(yè)抵御風險的能力降低）。第三，縱向發(fā)展戰(zhàn)略（主要目的是：控制原料生產(chǎn)的成本、質(zhì)量和數(shù)量，把供應商的利潤轉(zhuǎn)化成自己的利潤，控制產(chǎn)品的分銷渠道，減少產(chǎn)品的庫存積壓，獲取價值鏈重組的利益，擴大企業(yè)在特定市場和行業(yè)內(nèi)的規(guī)模和競爭力。缺點：企業(yè)資本投入增加，橫向管理難度加大，自制原料或自行銷售的效率往往低于專業(yè)公司，縱向生產(chǎn)能力難以平衡）。第四，多樣化發(fā)展戰(zhàn)略。14.撤退戰(zhàn)略有：方式有：特許經(jīng)營;分包;賣斷;管理層與杠桿收購;拆產(chǎn)為股/分拆;

46、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易。15.降低成本戰(zhàn)略：1）降低成本的途徑：有實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟、應用專利技術(shù)、改善原材料以及其他方式。2）低成本戰(zhàn)略制定的原則：領(lǐng)先原則;全過程低成本的原則;總成本最低的原則;持久原則。16.差異化戰(zhàn)略：1）實施差異化的途徑：使用具有獨特性能的原材料和其他投入要素;開展技術(shù)開發(fā)活動;嚴格的生產(chǎn)作業(yè)活動;特別的營銷活動;擴大經(jīng)營范圍。2）差異化戰(zhàn)略的制定原則：效益原則;適當原則;有效原則17.不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略：（1）新興行業(yè)的戰(zhàn)略：新興行業(yè)的特點：技術(shù)的不確定;生產(chǎn)成本高，但下降非?？?風險大。新興行業(yè)的戰(zhàn)略制定：包括幾個方面：進入時機的選擇;競爭方式的選擇。（2）成熟待業(yè)的戰(zhàn)略：

47、成熟行業(yè)的特點：銷售增長緩慢，市場占有率競爭加劇;成本和服務成為競爭的中心內(nèi)容;待業(yè)利潤水平下降;行業(yè)生產(chǎn)能力增長緩慢。成熟行業(yè)的戰(zhàn)略制定：明確一種競爭戰(zhàn)略;合理組合產(chǎn)品;合理定價;工藝創(chuàng)新;擴大用戶的產(chǎn)品范圍;購買廉價資產(chǎn)；選擇合適的買主;工藝流程的選擇;參與國際競爭。（3）衰退行業(yè)的戰(zhàn)略：1）影響因素：需求狀況;退出障礙;競爭格局的變化。2）衰退行業(yè)的戰(zhàn)略的制定：領(lǐng)導地位的戰(zhàn)略;合適定位戰(zhàn)略;收獲戰(zhàn)略;迅速退出戰(zhàn)略。18.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理工作的主體。為貫徹已定的戰(zhàn)略所必須從事的工作包括：建立相應的組織、配置戰(zhàn)略資源、調(diào)動群體力量實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃、設置行政支持系統(tǒng)和實行戰(zhàn)略控制等。1

48、9.戰(zhàn)略控制是將預先制定的戰(zhàn)略目標與反饋回來的戰(zhàn)略執(zhí)行信息進行比較，以檢查戰(zhàn)略計劃與實際執(zhí)行的偏離程度并采取措施糾正偏差的一系列活動的過程。一般由三方面活動組成：一是制定戰(zhàn)略評價標準，二是進行實際成效與標準的對比分析,三是針對偏差采取糾偏行動。20.戰(zhàn)略控制的基本要素：（1）戰(zhàn)略評價標準。是指預定的戰(zhàn)略目標或標準，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。（2）實際成效。它是在戰(zhàn)略實施過程中實際達到的水平。（3）績效評價。這是將實際成效和預定目標或標準進行比較分析。21.戰(zhàn)略控制的方法：分為事前控制、事中控制和事后控制。第二節(jié) 企業(yè)計劃與決策     

49、60;               1.決策科學化包括幾點（要求）：1）合理的決策標準。2）有效的信息系統(tǒng)。3）系統(tǒng)的決策觀念。4）科學的決策程序。5）決策方法科學化。2.確定型決策方法：（1）量本利分析法，也稱盈虧平衡分析法，是企業(yè)經(jīng)營決策常用的有效工具。進行量本利分析的主要問題是找出盈虧平衡點，尋找的方法有圖解法和公式法。2）邊際收益分析。邊際收益率是邊際收益與銷售收入的比值。3）經(jīng)營安全狀況分析。經(jīng)營安全率是安全余額與實際銷售額的比值。經(jīng)營

50、安全率在01之間，越接近于1，越安全，盈利的可能性越大。當經(jīng)營安全率低于20%時，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策。4）銷售利潤決策和生產(chǎn)方法的盈利性對比分析。(2)線性規(guī)劃法：線性規(guī)劃的模型是由變量、約束條件、目標函數(shù)三者構(gòu)成的。(3)微分法.3.風險型決策方法：對于風險型決策，有收益矩陣、決策樹、敏感性分析等方法，應用最廣泛的是前兩種。4.決策樹：優(yōu)點：1）可以明確地比較決策問題的各種可行方案的優(yōu)劣;2）對于某一方案有關(guān)的事件一目了然;3）可以表明每一方案實現(xiàn)的概率;4）每一方案的執(zhí)行結(jié)果均能算出預期的收益;5）特別適合于多級決策的分析。5.決策樹的構(gòu)成有四個要素：決策點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點

51、和概率枝。6.決策樹的分析程序：第一步：繪制樹形圖。第二步：計算期望值。第三步：剪枝決策7.不確定型決策方法：1）悲觀決策標準2）樂觀系數(shù)決策標準3）中庸決策標準4）最小后悔決策標準5）同等概率標準（機會均等標準）8.現(xiàn)代企業(yè)計劃職能具有以下重要作用：第一，使決策目標具體化。第二，有利于提高企業(yè)的工作效率。第三，為控制提供標準。9.制訂企業(yè)計劃的原則：1）可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則。2）短期計劃和長期計劃相結(jié)合的原則。3）穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則。10.編制經(jīng)營計劃的方法：1）滾動計劃法。2）PDCA循環(huán)法（按照計劃plan、執(zhí)行do、檢查check、和處理action四個階段的順序。3）綜

52、合平衡法。11.目標管理的特點：1）它是一種系統(tǒng)化的管理模式。2）要求有明確完整的目標體系。3）更富于參與性。4）強調(diào)自我控制。5）重視員工的培訓和能力開發(fā)。12.企業(yè)目標管理的實施，其內(nèi)容包括：1）經(jīng)營目標體系的建立。2）經(jīng)營目標的實施。3）經(jīng)營目標的控制。第三節(jié) 市場營銷1.市場包含三個主要因素：具有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和購買欲望。用公式表示為：市場=人口+購買力+購買欲望。2.市場分類的標準和方法有幾種：第一，按交換的對象不同可分為商品市場、服務市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場和信息市場等。第二，按照買方的類型可分為消費者市場和組織市場。第三，按照活動范圍

53、和區(qū)域不同可分為世界市場、全國性市場、地方市場等。3.影響消費者購買行為的主要因素：1）文化因素2）社會因素3）個人因素4）心理因素。4.消費者購買行為分四種：1）習慣性購買行為2）化解不協(xié)調(diào)的購買行為3）尋求多樣化的購買行為4）復雜的購買行為。5.購買決策過程由引起需要、收集信息、評價方案、決定購買和買后行為五個階段構(gòu)成。6.組織市場是由各組織機構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務需求的總和。它可分為三類：1）產(chǎn)業(yè)市場2）轉(zhuǎn)賣者市場3）政府市場。7.產(chǎn)業(yè)購買者的購買類型有三種：1）直接重購2）修正重購3）新購。8.市場營銷管理的過程包括：1）分析市場機會。2）選擇目標市場。3）設計市場營銷組合。4）執(zhí)行

54、和控制市場營銷計劃。9.市場細分：（1）消費者市場細分的標準：地理細分;人口細分;心理細分;行為細分。（2）產(chǎn)業(yè)市場細分的標準：最終用戶;用戶規(guī)模。10.目標市場的選擇有三種：1）無差異市場營銷2）差異市場營銷3）集中市場營銷。11.營銷組合中所包含的可控變量很多，可概括為四個基本變量，即產(chǎn)品、價格、地點和促銷。產(chǎn)品（product）、價格（price）、地點（place）、促銷（promotion），簡稱為4PS。12.產(chǎn)品策略：有產(chǎn)品組合策略、品牌與商標策略、包裝策略、產(chǎn)品生命周期、服務策略13.產(chǎn)品組合策略：產(chǎn)品的整體概念，產(chǎn)品包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次。產(chǎn)品組合有一定的寬

55、度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性。企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時，根據(jù)情況不同，可選擇如下策略：1）擴大產(chǎn)品組合2）縮減產(chǎn)品組合3）產(chǎn)品線延伸14.品牌是指用來識別商品或勞務的名稱、記號、圖案、顏色及其組合，包括品牌名稱和品牌標志兩部分。企業(yè)經(jīng)常采用的品牌與商標策略包括：1）品牌化策略。2）品牌使用者策略。3）品牌統(tǒng)分策略。15.包裝策略：相似包裝策略;差別包裝策略;復用包裝策略;附贈品包裝策略。16.產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品生命周期各階段的特點：投入期;成長期;成熟期;衰退期。17.投入期營銷策略的種類：1）快速掠取策略2）緩慢掠取策略3）快速滲透策略4）緩慢滲透策略。18.成長期營銷策略的種類：1）改進和完善

56、產(chǎn)品。2）開拓新的市場3）樹立產(chǎn)品形象4）增強銷售渠道功效。5）適時降價。19.成熟期營銷策略的種類：1）市場改良（方式：尋求新的細分市場;刺激顧客增加產(chǎn)品使用率;市場重新定位,尋求新的顧客）。2）產(chǎn)品改良（品質(zhì)改良；特色改良；式樣改良；附加產(chǎn)品改良）。3）市場營銷組合改良。20.衰退期營銷策略的種類：1）維持策略2）集中策略3）收縮策略4）放棄策略。21.服務策略：按營銷過程分為售前服務與售后服務。服務方式有：固定服務；流動服務。22.定價策略：定價有三類方法：成本導向定價法;需求導向定價法;競爭導向定價法。23.成本導向定價法有：成本加成定價法;盈虧平衡定價法;目標收益定價法;邊際成本定價

57、法24.競爭導向定價法：1）隨行就市定價法。2）密封投標定價法。3）25.新產(chǎn)品定價策略。常有的有三種：1）撇油定價策略。2）滲透定價策略。3）滿意定價策略。26.折扣和折讓定價策略：數(shù)量折扣;功能折扣;現(xiàn)金折扣;季節(jié)折扣；推廣折讓和補貼。27.心理定價策略：1）整數(shù)定價策略。2）尾數(shù)定價策略。3）聲望定價策略。4）招徠定價策略5）分級定價策略。28.銷售渠道的特性取決于幾個參數(shù)：1）渠道層次數(shù)目。2）渠道的長度。3）渠道的寬度。4）渠道的多重性。29.影響銷售渠道選擇的因素：（1）產(chǎn)品因素（產(chǎn)品價格高低;產(chǎn)品的體積、重量;產(chǎn)品款式;產(chǎn)品的物理、化學性質(zhì);產(chǎn)品的技術(shù)復雜程序;產(chǎn)品的標準化程度;是否為新產(chǎn)品）。（2）市場因素（市場區(qū)域的范疇大小;顧客的集中程度;顧客的購買量和購買頻率）（3）企業(yè)因素（企業(yè)實力;企業(yè)銷售能力;企業(yè)服務能力;企業(yè)控制能力）。30.最佳分銷渠道的選擇要解決三個方面的問題：1）是否使用中間商;2）確定中間商的數(shù)目（常用的銷售渠道策略有三種：獨家性分銷;廣泛性分銷;選擇性分銷。）3）中