醫(yī)院營銷市場部工作職責(zé)

1、醫(yī)院營銷市場部工作責(zé)任醫(yī)院 HospHosp 讓 alal 一詞是來自于拉丁文原意為“客人,由于一開始設(shè)立時(shí),是供人避難,還備有休息問,使來者舒適,有招待意圖.后來,才逐漸成為收容和治療病人的專門機(jī)構(gòu).那醫(yī)院市場部工作的責(zé)任又是啥呢下面學(xué)習(xí)啦小編將帶大家去看看醫(yī)院市場部工作的責(zé)任,以供參考.醫(yī)院市場部工作責(zé)任；一、職能定位戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶治理、科室指導(dǎo)和效勞培訓(xùn) I I.二、根本要求 1 1、要增強(qiáng)學(xué)習(xí),創(chuàng)新觀念.2 2、要腳踏實(shí)地,求真務(wù)實(shí).3 3、要有大局意識(shí),團(tuán)隊(duì)意識(shí).4 4、要有吃苦精神,奉獻(xiàn)精神. .三、工作任務(wù) 1 1、了解醫(yī)療效勞需求情況,了解醫(yī)療動(dòng)態(tài)與各醫(yī)院的

2、經(jīng)營狀況,分析醫(yī)療市場競爭走勢； 2 2、 組織制定醫(yī)療效勞營銷方案,制定醫(yī)療效勞營銷的規(guī)章制度;3 3、撰寫醫(yī)療市場分析報(bào)告,提出改良醫(yī)療效勞的意見,與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),提升醫(yī)療效勞水平；4 4、建立重點(diǎn)客戶檔案,增強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系治理,對(duì)顧客效勞滿意度進(jìn)行分析；5 5、利用各種傳播媒介、1 1健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng),做好醫(yī)療效勞工程的推廣與宣傳工作；6 6、通過拜訪客戶、 走訪市場、 設(shè)置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場,擴(kuò)大醫(yī)院知名度和認(rèn)知度；7 7、增強(qiáng)與各類社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)、廠企等單位的關(guān)系營銷,爭取得到支持與協(xié)助；8 8、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營

3、銷培訓(xùn),指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能練習(xí),提升全員、全程營銷水平.9 9、抓好客戶效勞工作,為顧客提供診前、診中、診后的一體化效勞,督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場有關(guān)政策的情一、目的市場營銷從程序上講,是以推銷醫(yī)院“以醫(yī)院為起點(diǎn),消費(fèi)者為終點(diǎn)的“醫(yī)院一一消費(fèi)者的單向活動(dòng)過程.而醫(yī)院市場營銷那么是從調(diào)查研究消費(fèi)者的需求入手,確定目標(biāo)市場,開發(fā)、提供消費(fèi)者所需求的效勞,并反應(yīng)需求信息,即是一個(gè)“消費(fèi)者一一醫(yī)院一一消費(fèi)者的不斷循環(huán)上升的過程.市場營銷部將以“顧客滿意而獲得長期利益為主要目的,既規(guī)劃長遠(yuǎn)效益,又注重近期利益,助推醫(yī)院以精益求精的醫(yī)療技術(shù)、合理的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的效勞打造良好的品牌信譽(yù)度.1-1

4、.1-1.通過市場一系列的開發(fā)活動(dòng)以增加區(qū)域市場來院門診、住院、復(fù)診患者數(shù)量為目的,增加醫(yī)院的整體收益.1-2.1-2.建立良好的社會(huì)關(guān)系體系,為醫(yī)院的長遠(yuǎn)開展打造社會(huì)公共根底.2 21-3.1-3.建立完善的客戶回訪效勞體系,增加醫(yī)院固定客戶群數(shù)量,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的患者忠誠方案治理.1-4.1-4.建立并維護(hù)患者來院的各種輸送渠道網(wǎng)絡(luò).二、市場目標(biāo)選擇2-1.2-1.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)群醫(yī)院醫(yī)生門診醫(yī)生藥店醫(yī)生各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作人員2-2.2-2.體檢市場：利用定期的巡回義診、科普講座等形式去開發(fā)潛在患者網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)配合市場營銷人員對(duì)企事業(yè)單位的體檢工程合作.2-3.2-3.社會(huì)公共關(guān)系群：以衛(wèi)生政策關(guān)系網(wǎng)

5、絡(luò)、直銷網(wǎng)絡(luò)、公關(guān)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、二級(jí)市場拓展、校園醫(yī)療市場的推廣等形式與各單位形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,通過資源整合、客戶共享、等價(jià)交換等方式完成贏利.三、市場營銷部業(yè)務(wù)范圍與人員編制3-1.3-1.拓展業(yè)務(wù)：拓展組主要的工作范圍以轉(zhuǎn)診、商家聯(lián)盟、二級(jí)市場拓展、建設(shè),維護(hù)、拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)4-24-2 對(duì)醫(yī)院品牌形象的維護(hù)和推廣工作3-2.3-2.體檢業(yè)務(wù)：體檢業(yè)務(wù)兼負(fù)巡回義診的工作.我院為綜合性醫(yī)院,在醫(yī)療對(duì)象上沒有局限性是我們的優(yōu)勢,因此體檢市場可細(xì)分為高端市場與普通體檢,同時(shí)注重二級(jí)市場的開發(fā).選擇準(zhǔn)確的開發(fā)對(duì)象,對(duì)于高端市場需要提供專業(yè)性強(qiáng)的體檢和附加效勞,對(duì)于普通體檢需要完善體檢促銷機(jī)

6、制,同時(shí)完成普通體檢的套餐服3 3務(wù)體系.3-3.3-3.社區(qū)業(yè)務(wù)： 對(duì)于社區(qū)工作的開展,我們堅(jiān)持： 醫(yī)院周邊市場是我們的主要效勞對(duì)象,也是我們的立院之本.因此我們將以市區(qū)為主要戰(zhàn)地,逐步向外拓展,循序漸進(jìn)方能步步為贏.以產(chǎn)科為龍頭帶動(dòng)我院的婦科與男科在周遍社區(qū)中的推廣.社區(qū)市場運(yùn)作的根本著手點(diǎn)在于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)全面化,對(duì)于社區(qū)市場工作我們的原那么應(yīng)該為持之以恒的做好每一個(gè)根底工作.對(duì)于社區(qū)的工作目標(biāo)那么是建立我院的社區(qū)健康治理大超市,把有效的產(chǎn)品和我院可實(shí)施健康治理產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品推廣到位.3-43-4 高校業(yè)務(wù)：人流為高校市場的主推工程,而推廣形式更是可以多種多樣.因此小組在方案每工程活動(dòng)時(shí)也應(yīng)有很強(qiáng)

7、的階段性和目的性,防止盲目性.每個(gè)活動(dòng)到位了,前期的網(wǎng)絡(luò)就翻開了,良性循環(huán)也就已經(jīng)建立.在活動(dòng)中著力培育亮點(diǎn),突出特色,以點(diǎn)帶面,點(diǎn)面結(jié)合.消除學(xué)生對(duì)民營醫(yī)院的抵觸心理是重點(diǎn).四.部門責(zé)任建立營銷網(wǎng)絡(luò),完成醫(yī)院所下達(dá)的銷售目標(biāo).對(duì)醫(yī)院品牌進(jìn)行深入推廣,建立二級(jí)市場關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、 患者網(wǎng)絡(luò)、 商家聯(lián)盟等,以提升醫(yī)院知名度和美譽(yù)度.采取“區(qū)域+渠道方式開拓市場,建立穩(wěn)定的市場營銷團(tuán)隊(duì),提升區(qū)域市場團(tuán)隊(duì)的人員的業(yè)務(wù)水平、 治理技能,在區(qū)域建立穩(wěn)固的市場網(wǎng)絡(luò)和渠道.4-14-1 負(fù)責(zé)所在轄區(qū)內(nèi)普通出院患者的拜訪及醫(yī)生、患者網(wǎng)絡(luò)的4-34-3 收集本區(qū)域醫(yī)療市場競爭對(duì)手和合作伙伴的各種資料、信息、及時(shí)反應(yīng)給

8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo).4-4-4 4建立所在市場的營銷網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院營銷網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)生營銷網(wǎng)絡(luò)、患者營銷網(wǎng)絡(luò)、公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大醫(yī)院在市場占有份額.到達(dá)“?？茙?dòng)整體的醫(yī)院推廣目標(biāo).4-54-5 在短期內(nèi)形成多層次、立體化、全覆蓋的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò).有方案的提升網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),最大限度地占領(lǐng)醫(yī)療市場.對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)程和效率分析,實(shí)施質(zhì)量限制,納入日常工作的績效考核.五.工資鼓勵(lì)機(jī)制為增強(qiáng)對(duì)醫(yī)療推廣,咳嗽鋼墓睦鎏艘導(dǎo)?懷鑾夜吞鞅碉至己玫娜嗽保鼠吞噬系鰲,六.業(yè)務(wù)治理6-16-1 報(bào)表治理：業(yè)務(wù)員以日、周、月為單位,以工作日志、周報(bào)、月方案的形式將與網(wǎng)絡(luò)客戶及網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的詳細(xì)情況進(jìn)行匯總登記,并上報(bào),最后由組長審核確認(rèn).當(dāng)月 2525 日前

9、必須提交下月工作方案,當(dāng)周 6 6 前必須提交下周工作方案.周、月報(bào)表的完成計(jì)入績效考核.對(duì)于未能及時(shí)按要求完成的業(yè)務(wù)員,每例每次罰款 3030 元,組長負(fù)責(zé)監(jiān)督組內(nèi)如有業(yè)務(wù)員為按要求完成,組長每次每例罰款 2020 元6-26-2 行為準(zhǔn)那么及人員治理的規(guī)定：為標(biāo)準(zhǔn)各區(qū)域業(yè)務(wù)人員的日常行為與市場推廣部日常治理,保證市場開發(fā)順利進(jìn)行,5 5特制定本規(guī)定：6-2-16-2-1行為準(zhǔn)那么1 1、以“職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,對(duì)待效勞對(duì)象應(yīng)彬彬有禮,提供健康咨詢,康復(fù)指導(dǎo),滿足客戶的需求,提升客戶的滿意率.2 2、在具體工作中不得向同行業(yè)、媒體透漏醫(yī)院的重要資料、信息,對(duì)于在工作中損害集團(tuán)及醫(yī)院的聲

10、譽(yù)、損毀醫(yī)院形象和辦事處形象的,一經(jīng)查實(shí)給予勸退處分并扣發(fā)當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金,并保存追究法律責(zé)任的權(quán)利.3 3、以“顧客需求為中央,在工作過程中表達(dá)企業(yè)使命及核心價(jià)值觀,“我們要效益,但是我們更要注意我們的社會(huì)使命.4 4、“隨機(jī)應(yīng)變,形式靈活,注重效果,保證任務(wù)為根本的工作指導(dǎo)思想,完成指定的工作任務(wù).6-2-26-2-2人員治理及工作制度1 1、各組長負(fù)責(zé)組內(nèi)所有人員的日常治理,以身作那么,樹立典范.2 2、在工作中業(yè)務(wù)人員在未經(jīng)醫(yī)院許可的情況下不得擅自給于客戶或醫(yī)生任何超標(biāo)的承諾.如遇特殊情況須及時(shí)向組長或經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施；3 3、內(nèi)勤負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員的績效登記,內(nèi)容包含人員出勤狀況、出差時(shí)間地點(diǎn)、

11、返回時(shí)間等.所有業(yè)務(wù)人員每日早晚必須堅(jiān)持打卡如有特殊情況填寫說明提交辦公室.七.工作人員差旅費(fèi)治理規(guī)定6 67-1.7-1.業(yè)務(wù)員出差之前.必須把本人出差方案及路線提交于部門負(fù)責(zé)人,由經(jīng)審核前方可執(zhí)行.7-2.7-2.業(yè)務(wù)員出差路線確定后,不得擅自更改.出差日期不得以任何借口推遲延緩.7-3.7-3.業(yè)務(wù)員借支制度應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行,不得以任何不合理借口多支.在出差期間,應(yīng)本著節(jié)約的原那么,更不能反應(yīng)虛假票據(jù),如果出現(xiàn)虛假情況一經(jīng)查實(shí),既做開除處理,并扣發(fā)當(dāng)月工資、補(bǔ)助和當(dāng)月提成.7-4.7-4.業(yè)務(wù)員在外應(yīng)維護(hù)醫(yī)院的形象,嚴(yán)格遵守醫(yī)院的員工手那么,不得做出任何損害醫(yī)院形象的事情.7-5.7-5.業(yè)務(wù)

12、員不得隨意縮短或超出規(guī)定的各地出差時(shí)間,如有意外情況應(yīng)及時(shí)反饋到醫(yī)療部門負(fù)責(zé)人處,在得到批準(zhǔn)前方可更改.7-6,7-6,業(yè)務(wù)員在出差期間不得做與工作無關(guān)的任何事情,不得私自休息,如果出現(xiàn)了以上的現(xiàn)象,醫(yī)院查實(shí)后,處理結(jié)果同第三條.7-7,7-7,出差期間不得去與工作無關(guān)的場所,如果在去其它無關(guān)場所造成的個(gè)人的所有損失,醫(yī)院不負(fù)責(zé)解決.7-8,7-8,出差人員應(yīng)在出差期間的每天晚上下班前之前用所在地的固定向部門匯報(bào)當(dāng)天工作的情況.7-9,7-9,業(yè)務(wù)員出差期間每天應(yīng)填寫工作日?qǐng)?bào)表,總結(jié)心得體會(huì).7-10,7-10,在出差結(jié)束后應(yīng)按時(shí)返回醫(yī)院,不得私自拖延回院時(shí)間,如有特殊情況,應(yīng)在回到醫(yī)院匯報(bào)工

13、作后,經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)前方可去7 7處理.7-12,7-12,出差返回后,應(yīng)在一天時(shí)間內(nèi)把出差的票據(jù)整理粘貼好后,送交組長處.7-13,7-13,出差返回后,應(yīng)在次日將出差的工作總結(jié)作好,交到組長處.7-14,7-14,出差期間,如有各種突發(fā)事情,應(yīng)及時(shí)與經(jīng)理聯(lián)系.八,財(cái)務(wù)借款制度所有借款必須由借款人 或代理人 簽字借條,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字,報(bào)總經(jīng)理簽字后財(cái)務(wù)給予借支；所有票據(jù)審核和報(bào)銷根據(jù)?差旅費(fèi)用治理規(guī)定?予以報(bào)銷.九,日常工作標(biāo)準(zhǔn)9-1,9-1,每日外出,認(rèn)真填寫當(dāng)日外出登記表,外出歸來填寫日工作日志,如未填寫做為無考勤處理.9-2,9-2,每日早上 7:507:50 部門成員需參加晨會(huì),缺席做

14、為無考勤處理,遲到等按會(huì)議制度處理.9-3,9-3,保持通訊暢通,無信號(hào)區(qū)應(yīng)注意轉(zhuǎn)移,每日 7:507:5022:3022:30不通,取消當(dāng)月補(bǔ)助.9-4.9-4.檔案治理,統(tǒng)一交部門內(nèi)勤治理,資源開發(fā)獎(jiǎng)金歸第一上報(bào)人.9-5.9-5.做好上級(jí)交辦的其他工作.如：義診活動(dòng)、對(duì)外宣傳活動(dòng).9-6.9-6.外出人員如有事不能按時(shí)回單位打卡,須通過或短信請(qǐng)示,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,于第二天上午填寫未打卡單方可；如未經(jīng)同意,私自不打卡那么按曠工處理.8 89-7.9-7.轉(zhuǎn)診人員到區(qū)縣中途聯(lián)系時(shí)間不超過2 天,每天須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)向主任匯報(bào)工作情況.9-8.9-8.為使業(yè)務(wù)員在外聯(lián)系工作的情況屬實(shí),如有必要可

15、回訪、抽查所訴情況.9-9.9-9.體檢人員與單位談好,需簽訂協(xié)議,協(xié)議原件交財(cái)務(wù)處,復(fù)印件由部門保存.十.日常工作標(biāo)準(zhǔn)10-1.10-1.嚴(yán)格遵守平安保密制度,自覺維護(hù)醫(yī)院利益.10-2.10-2.嚴(yán)格治理患者資料及公司各類文件,不得擅自復(fù)印或攜帶出醫(yī)院.10-10-3.3.嚴(yán)格遵守效勞流程,不得違規(guī)泄露患者資料或醫(yī)院內(nèi)部信息.10-4.10-4.對(duì)于過期、作廢的患者資料或內(nèi)部文件須及時(shí)銷毀,不得作為廢品出售.十一、營銷人員工作標(biāo)準(zhǔn)11-111-1 洽談業(yè)務(wù)要注意儀表,打扮大方得體.11-211-2 洽談業(yè)務(wù)時(shí)注意遵守醫(yī)院的保密制度,不得隨便泄露醫(yī)院機(jī)密.11-311-3洽談業(yè)務(wù)時(shí)注意職業(yè)道

16、德,保護(hù)體檢者的個(gè)人隱私.11-411-4 各銷售人員必須配合醫(yī)院整體的營銷策略,服從公司整體營銷工作安排,包括戶外展示、義診、發(fā)放宣傳品等.11-511-5 每位業(yè)務(wù)員需認(rèn)真學(xué)習(xí),熱情敬業(yè),不斷開拓業(yè)績.11-611-6 經(jīng)查出現(xiàn)有損公司或醫(yī)院利益的行為,如：將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到其它醫(yī)院,醫(yī)療機(jī)構(gòu),制造、謊報(bào)虛假業(yè)績,危害公司利益行為,9 9經(jīng)查有投機(jī)取巧事實(shí)的(如對(duì)已在院的病人送卡,與醫(yī)生串通等形式)并盜為個(gè)人業(yè)績者,當(dāng)月業(yè)績歸零,所有未發(fā)獎(jiǎng)金,全額扣除,不予補(bǔ)發(fā),并有權(quán)解聘,通過各種形式告知全市各單位.11-711-7 業(yè)務(wù)員需填寫外出表格、協(xié)議醫(yī)生信息表、每月一次的醫(yī)生效應(yīng)評(píng)估表.11-811-

17、8 拓展專員需填寫外出表格,遇活動(dòng)時(shí),填寫活動(dòng)中報(bào)表、活動(dòng)現(xiàn)場的評(píng)估表、活動(dòng)后期效益的評(píng)估表、工作日志、擬定每場活動(dòng)的工作流程.11-911-9 每天早上,各營銷專員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn),開始工作.假設(shè)因業(yè)務(wù)原因,未打考勤卡,需填寫未打卡證實(shí).十二、業(yè)績監(jiān)查機(jī)制(1)(1)經(jīng)查市場部人員將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到其它醫(yī)院,醫(yī)療機(jī)構(gòu),并危害醫(yī)院利益的行為,情節(jié)稍微者,醫(yī)院通報(bào)批評(píng),情節(jié)嚴(yán)重者,當(dāng)月業(yè)績歸零、扣發(fā)當(dāng)月工資,并解聘.(2)(2)經(jīng)查市場部人員對(duì)已在院的病人納為營銷或協(xié)議醫(yī)生介紹的病人,有損醫(yī)院利益的行為,情節(jié)稍微者,扣發(fā)當(dāng)月工資及提成,醫(yī)院通報(bào)批評(píng),情節(jié)嚴(yán)重者,當(dāng)月業(yè)績歸零,并予以解聘.(3)(3)經(jīng)

18、查市場人員與其他科室的醫(yī)生串通,并危害醫(yī)院利益的行為,情節(jié)稍微者,扣發(fā)當(dāng)月工資及提成,醫(yī)院通報(bào)批評(píng),情節(jié)嚴(yán)重者,當(dāng)月業(yè)績歸零,并解聘.(4)(4)經(jīng)查市場部人員蓄意制造謊報(bào)虛假業(yè)績,并危害醫(yī)院利益的行為,情節(jié)稍微者,扣發(fā)當(dāng)月工資及提成,醫(yī)院通報(bào)批評(píng),情節(jié)嚴(yán)重者,當(dāng)月業(yè)績歸零,并解聘.5 5院內(nèi)工作人員利用工作之便與市場部外聯(lián)人員里應(yīng)外合,共同制造虛假業(yè)績,情節(jié)稍微者,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金,醫(yī)院通報(bào)批評(píng),情節(jié)嚴(yán)重者,予以解聘.十三、市場部會(huì)議制度13-1.13-1.每周一早上 7:507:50 分全體人員必須準(zhǔn)時(shí)參加,遲到一次罰款 1010 元,罰款做部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi),缺席按無考勤處理.13-2.13-2.會(huì)議中未執(zhí)行靜默、打接、隨意走動(dòng),一次罰款 1010 元.13-3.13-3.成心擾亂會(huì)議秩序、 泄露會(huì)議內(nèi)容一次罰款10100 0元,