客戶答謝會方案

1、客戶答謝會策劃方案一、 客戶答謝會意義和目的通過“答謝會”這一形式，宣傳公司的形象，展示公司的實力，宣揚(yáng)公司的企業(yè)文化、企業(yè)價值，讓客戶感受到我們公司對于新老客戶的重視，與客戶溝通交流，交換意見和建議，互惠互利、共同成長 促進(jìn)長遠(yuǎn)發(fā)展。以下為四個層次的目標(biāo)1、宣傳公司形象、展示公司實力，宣揚(yáng)公司的企業(yè)文化、企業(yè)價值，通過“答謝會”讓客戶感受到我們公司對于新老客戶的重 視。2、與會期間收集客戶相關(guān)信息，資料，完善客戶信息管理表。3、與客戶展開深入溝通交流、交換意見、為現(xiàn)有項目落實和下一步項目交流打好基礎(chǔ)。4、共同理念，實現(xiàn)公司與客戶自身價值結(jié)合，達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。二、 客戶等級劃分：從企業(yè)角度出發(fā)，

2、根據(jù)客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造的價值（現(xiàn)在價值和 潛在價值），衡量該客戶對企業(yè)的重要性。從金額區(qū)間成交數(shù)量構(gòu)成情況來看，2012年10萬以下為32%10萬-50萬為32% 50萬以上為36% 2013年10萬以下為7% 10萬-50萬為72% 50萬以上為21% 2014年為10萬以下31% 10萬一50萬為63% 50萬以上6%可以看出成交數(shù)量上1050萬區(qū)間的客戶 比重過半。而從金額上來看72%2012年一2014年10萬一50萬的成交客戶分別占比88.5%、33% 72%勺金額。（詳見以下圖表）2012年金額數(shù)量構(gòu)成情況 10 h以下 10萬一一50萬.50萬以上36%32% |32%2013年

3、金額數(shù)量構(gòu)成情況10萬以下.10力50萬 50 7 j以上7%21%72%2014年金額數(shù)量構(gòu)成情況10萬以下.10萬-50萬.50力以上6%從各行業(yè)銷售占比統(tǒng)計來看，2012年政府、企業(yè)、教育分別為21% 21呀口52% 2013年排名前三的為企業(yè)60%政府25%金融12%2014年則為企業(yè)55%運(yùn)營商17%政府16%金融12%（詳見以下 圖表）2012曲Mqw浪enr民易耳*自B測3決一2013曲申qw浪nftnr民易耳*自帶薛綁測兌602014年各行業(yè)銷售占比政府代業(yè)金融教育運(yùn)營商醫(yī)療0%根據(jù)以上圖表分析，政府、企業(yè)為我司重要客戶群體，結(jié)合目前公司發(fā)展戰(zhàn)略：云服務(wù)、信息安全運(yùn)維和信息安全

4、培訓(xùn)為主要開拓市場，運(yùn)營商、教育勢必也將成為我公司重點發(fā)展群體。由于公司的資源和人力的有限性那么本次的客戶答謝會就將以政府、企業(yè)、運(yùn)營商行業(yè)的客戶為主體進(jìn)行設(shè)置主體為：政府、企業(yè)、運(yùn)營商的消費(fèi)心理特征行業(yè)編制社會監(jiān)督目前情況內(nèi)部情況政府行政影響大反腐倡廉領(lǐng)導(dǎo)/干部運(yùn)營商事業(yè)影響大反腐倡廉領(lǐng)導(dǎo)/干部企業(yè)企業(yè)般重場面領(lǐng)導(dǎo)/干部教育事業(yè)影響大反腐倡廉領(lǐng)導(dǎo)/干部政府、運(yùn)營商、教育屬于行政、事業(yè)編制，受社會輿論監(jiān)督較重。 在國家當(dāng)前“反腐倡廉”的形勢下，對于出席商業(yè)性質(zhì)的活動較避諱。 在與市場部總監(jiān)、銷售經(jīng)理交流中得知，政府、運(yùn)營商、企業(yè)內(nèi)部又 從職位上劃分為三個區(qū)間：高層領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)（處級）、部門干

5、部（辦事人員）高層領(lǐng)導(dǎo)：政府、運(yùn)營商一般極難邀請（故未作安排）、企業(yè)高層平時應(yīng)酬較多很難邀請，但企業(yè)高層因為資金和項目渠道的拓展， 愿意在一些高端場合與高端人士 （同樣為企業(yè)、金融高層）一同交流。部門領(lǐng)導(dǎo)：較難邀請，因為其也有一定的權(quán)力。需動用人脈資源 去邀請，而且在人數(shù)上如非特殊情況盡量進(jìn)行單一邀請。部門干部（本次策劃主體客戶）：可以邀請，看重實際物質(zhì)利益 （禮品、獎品、檔次），因受其影響（見上表格），答謝會在形式上需 要進(jìn)行變化，如技術(shù)交流會、產(chǎn)品推廣會。綜合以上客戶答謝會目的和客戶等級劃分以及客戶消費(fèi)心理特征，故選擇三個“客戶答謝會”方案。一：針對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)（費(fèi)用大）二：針對部門領(lǐng)導(dǎo)三

6、：針對部門干部（本次策劃主體客戶群體）方案（一）成本優(yōu)化方案一、 活動主題“信息安全一一您未來的理財選擇”交流研討會二、 活動時間待定三、 活動地點遠(yuǎn)衡大會議室（交流研討會）晚餐（財富中心一一中餐）四、 活動對象部門干部五、 活動規(guī)模50人六、 活動形式與內(nèi)容形式：技術(shù)交流研討會與晚餐內(nèi)容：技術(shù)交流研討會：信息安全概括為什么要信息安全理財案列交流研討 遠(yuǎn)衡信息安全產(chǎn)品服務(wù)體系信息安全對于客戶自身價值的提升重慶遠(yuǎn)衡信息安全晚餐（溝通交流）七、 活動流程邀請客戶參會 客戶到場接待 交流會 晚餐 送別客戶八、 前期工作安排邀請客戶（電話預(yù)約、請柬拜訪、）布置現(xiàn)場氛圍：前臺LED燈歡迎詞、前臺花籃、會

7、議室橫幅、X展架宣傳、茶水、水果、紙筆禮品購置：小型戶外工具包資料準(zhǔn)備：公司形象、產(chǎn)品宣傳冊交流研討會主持：技術(shù)部晚餐預(yù)定九、 活動現(xiàn)場待定十、活動后期安排十一、要求與注意事項1、邀請客戶確認(rèn)與會人數(shù)和用餐人數(shù)（與市場人員商務(wù)關(guān)系程度密切）。2、請柬式樣（需與市場部人員溝通）和到會時間3、禮品購置突出精致實用（吸引客戶重要手段）4、資料宣傳冊統(tǒng)一訂制（公司LOG O對外聯(lián)系電話）可考慮筆記本、掛歷方式融合在一起5、各行業(yè)市場人員統(tǒng)一專人專場負(fù)責(zé)客戶接待6、公司領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)部、客服部統(tǒng)一接送接待客戶十二、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（3萬一一6萬）項目單價數(shù)量小計請柬550250花籃3003900橫幅1501150X

8、展架1503450茶水200水果1500紙幣570350禮品2005010000餐料宣傳冊301003000獎品合計30800十三、預(yù)期效果及展望1、宣傳公司形象、展示公司實力，宣揚(yáng)公司的企業(yè)文化、企業(yè)價值，通過“答謝會”讓客戶感受到我們公司對于新老客戶的重2、與會期間收集客戶相關(guān)信息，資料，完善客戶信息管理表。3、與客戶展開深入溝通交流、交換意見、為現(xiàn)有項目落實和下一 步項目交流打好基礎(chǔ)。十四、不足與改善事項不足改善措施技術(shù)交流會氣氛形式較嚴(yán)肅、吸引度不強(qiáng)增加案列分析、禮品吸引（可考慮就餐互動環(huán)節(jié)）參會與就餐人數(shù)人數(shù)上可能會有較大差異市場人員前期商務(wù)聯(lián) 系、禮品吸引、就餐 抽獎百分百中獎、設(shè)置大獎禮品選定不能保證人人滿意征求市場部意見部門干部達(dá)到客戶答謝會淺層目標(biāo)1、2點。3、4點很難達(dá)成市場部、技術(shù)部、客服部密切合作共冋彌補(bǔ)十五、應(yīng)急方案“答謝會”主要是營造與客戶良好的溝通交流氛圍， 避免與會人數(shù)和就餐人數(shù)與預(yù)期出入較大，以及由于時間的先后入會造成“