家裝公司設(shè)計部運營架構(gòu)

1、設(shè)計部整體運營架構(gòu)設(shè)計部屬于公司唯一的盈利部門，其職責(zé)主要分成四大板塊，其一負責(zé)接洽客戶完成簽單；其二負責(zé)更新反饋完善公司體系；其三負責(zé)施工工地情況解決；其四銜接各個部門承上啟下。其中，“接洽客戶完成簽單”板塊主要包括設(shè)計能力、談判能力、施工工藝知識、預(yù)算體系知識等四個專業(yè)部分；“更新反饋完善公司體系”板塊包括了解客戶需求跟進反饋，并完善公司不足的材料系統(tǒng)、及預(yù)算系統(tǒng)兩個部分；“施工工地情況解決”板塊將圍繞施工工地巡檢、客戶反饋、監(jiān)理反饋及設(shè)計師本人現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的各種情況進行跟進及解決；“銜接各個部門承上啟下”主要是針對與市場部前期客戶基本情況了解，跟單中與客戶部門信息互通，施工階段與工程部移交對

2、接等；基于以上這些工作訴求，我們將合理匹配人員從而建立一個完整的人員構(gòu)架體系，讓這個工作從把控到執(zhí)行都是合理以及清晰的，以求能達到建立一個全方位的設(shè)計部來整合以及提升公司業(yè)績占領(lǐng)更大的市場。根據(jù)工作內(nèi)容，設(shè)計部整理運營架構(gòu)如下。 1 部門架構(gòu) 1.1 設(shè)計總監(jiān) 1.2 設(shè)計副總監(jiān) 1.3 小組經(jīng)理 1.4 設(shè)計師 2 各崗位職責(zé)2.1設(shè)計總監(jiān) 現(xiàn)代企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上是一個軍事化的分工合作的集團，不是任何個人能完成所有部門和工種的工作的。設(shè)計總監(jiān)是公司中做的更多的是“人”的工作，制定流程，控制項目質(zhì)量，培訓(xùn)團隊等，但是在重要的設(shè)計項目，他的設(shè)計角度和方式往往是起決定作用的。2.1.1 工作內(nèi)容：

3、人員小區(qū)工作職能安排（小區(qū)駐點）； 人員休息時間安排表、衛(wèi)生時間安排表； 小組經(jīng)理人員安排任命及撤職； 設(shè)計部新員工融入設(shè)計部的工作安排（周期：7-15天）； 協(xié)助設(shè)計師談單以及促單； 協(xié)助設(shè)計師處理客戶問題以及工地施工問題； 協(xié)助設(shè)計師對于客戶提出的尖銳問題進行處理及解答； 針對設(shè)計部門制定的各種培訓(xùn)、行政制度等進行審核及簽發(fā)。2.1.2 人員構(gòu)成：崗位職配：1人職配人數(shù)：1人2.1.3 達成目標：提出明確公司的核心理念與發(fā)展目標；提高設(shè)計師簽單率，施工工地；培養(yǎng)員工的主體意識，提升公司內(nèi)部凝聚力。 2.1.4 溝通機制： 溝通對象：公司各部門、問題客戶、部門成員；溝通方式：協(xié)商溝通；溝通頻

4、率：按需溝通。 2.1.5 工作流程：協(xié)助設(shè)計師與市場部門及客服部門溝通了解在談項目情況收集相關(guān)項目資料，建立項目管理庫制定項目針對時間節(jié)點表方案執(zhí)行執(zhí)行結(jié)果反饋。 2.2 設(shè)計副總監(jiān) 負責(zé)公司各項目的概念、方案設(shè)計的管理，總結(jié)設(shè)計經(jīng)驗，完善、優(yōu)化和升級設(shè)計方案，協(xié)助設(shè)計總監(jiān)針對重要項目設(shè)計管理專業(yè)水準的過程督導(dǎo)，參與項目評審工作，參與部門培訓(xùn)工作，參與標準化工作。2.2.1工作內(nèi)容： 人員談單技巧培訓(xùn)； 員工情緒化安慰及開導(dǎo)； 設(shè)計人員派單情況及跟單情況； 協(xié)助各部門與設(shè)計部門的工作配合以及工作安排； 人員請假以及人員工作細分安排； 協(xié)助設(shè)計師談單以及促單、解決客戶提出的問題； 統(tǒng)計管理各設(shè)

5、計小組項目跟進情況； 協(xié)助設(shè)計師對于客戶提出的尖銳問題進行處理及解答。 2.2.3 人員構(gòu)成：崗位職配：1人職配人數(shù)：1人2.2.4 達成目標：提出明確公司的核心理念與發(fā)展目標；提高設(shè)計師簽單率，施工工地；培養(yǎng)員工的主體意識，提升公司內(nèi)部凝聚力。2.2.5 溝通機制：溝通對象：公司各業(yè)務(wù)部門、問題客戶、部門成員；溝通方式：每天與設(shè)計小組經(jīng)理進行每日項目更新情況總結(jié)，溝通頻率：項目日常溝通每周一次，機動事務(wù)按需溝通。2.2.6 工作流程：協(xié)助設(shè)計師與市場部門及客服部門溝通了解在談項目情況收集相關(guān)項目資料，建立項目管理庫制定項目針對時間節(jié)點表方案執(zhí)行執(zhí)行結(jié)果反饋。2.1 小組經(jīng)理小組項目管理及成員

6、管理2.2.1工作內(nèi)容： 小組在談項目、未簽單項目等項目情況了解與統(tǒng)計； 小組成員問題客戶溝通與尖銳問題解決； 小組成員情緒安撫； 配合設(shè)計總監(jiān)及副總監(jiān)工作指令的執(zhí)行； 管理設(shè)計任務(wù)： 1）與客服及市場部溝通了解客戶前期項目情況； 2）安排設(shè)計任務(wù)到設(shè)計師，填寫設(shè)計任務(wù)單。 3）跟蹤設(shè)計進程，協(xié)助、督促設(shè)計師在限定時間作出設(shè)計方案。 4）審核設(shè)計方案和施工圖紙、工程預(yù)算、裝修合同。 協(xié)助設(shè)計師與客戶簽訂裝修合同。 2.2.3 人員構(gòu)成：崗位職配：3人職配人數(shù)：2人2.2.4 達成目標： 小組項目情況清晰、屬實；小組氛圍融洽，設(shè)計師自主自覺；逼單簽單率提升。2.2.5 溝通機制：溝通對象：小組成

7、員、問題客戶；溝通方式：了解每個小組成員。溝通頻率：項目日常溝通，機動事務(wù)按需溝通。2.2.6 工作流程：與各個設(shè)計師了解項目情況收集整理項目日報針對管理項目情況協(xié)助或提出項目解決方案。2.1 設(shè)計師 接待裝修客戶來訪；承攬裝修業(yè)務(wù)，促成裝修交易；完成裝修設(shè)計任務(wù)；與市場部、工程部協(xié)調(diào)互動開展工作；對裝修設(shè)計方案負責(zé)任。2.2.1工作內(nèi)容： 獨立完成全套方案的設(shè)計，預(yù)算，談判，簽合同； 精通裝飾材料的用途；熟知工藝結(jié)構(gòu)；熟悉工藝做法； 了解解決客戶在談單期間、在施工地情況； 提升自我專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識（市場價格、施工工藝等）； 代表公司與客戶簽訂裝修合同，并向財務(wù)移交裝修合同，登記備案 立足本崗位工作，提出合理化建議。 2.2.3 人員構(gòu)成：崗位職配：18人（每組6人）職配人數(shù)：13人2.2.4 達成目標： 完成公司簽單任務(wù)；自我能力提升。2.2.5 溝通機制：溝通對