中國聯(lián)通公司電子渠道的業(yè)務(wù)規(guī)范

1、中國聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/CU dq2007中國聯(lián)通電子渠道業(yè)務(wù)規(guī)范（征求意見稿）(China Un icom Electro nic Channel Specificatio n)vl.00中國聯(lián)通電子渠道工作組2007年10月I / 132目錄前言.1修改歷史.21總則.31.1編制目的.31.2內(nèi)容概要.31.3術(shù)語解釋.41.4起草人及解釋權(quán).61.5參考文獻.61.6相關(guān)說明.61.6.1關(guān)于短信、IVR 和 WAF 營業(yè)廳的需求 . 61.6.2關(guān)于合作伙伴和代理商的需求 . 72電子渠道總體架構(gòu) .83電子渠道分類與定義 .113.1網(wǎng)上營業(yè)廳. 113.2短信營業(yè)廳. 113.

2、3IVR 營業(yè)廳.113.4WAF 營業(yè)廳.114管理職責(zé).124.1總部管理職責(zé).124.1.1總部電子渠道工作組 . 124.1.2總部綜合市場部. 124.1.3總部 C 網(wǎng)經(jīng)營部. 124.1.4總部 G 網(wǎng)經(jīng)營部. 134.1.5總部集團客戶部. 134.1.6總部數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)部 . 134.1.7總部國際業(yè)務(wù)部. 134.1.8總部增值業(yè)務(wù)部 . 144.1.9總部客戶服務(wù)部. 144.1.10總部信息化部 . 144.1.11總部財務(wù)部. 144.1.12總部綜合部. 144.1.13華盛公司. 154.2省級分公司管理職責(zé) .154.2.1省分電子渠道工作組（部）154.2.2

3、省分綜合市場部. 154.2.3省分 C 網(wǎng)經(jīng)營部. 164.2.4省分 G 網(wǎng)經(jīng)營部 . 164.2.5省分集團客戶部. 164.2.6省分?jǐn)?shù)固業(yè)務(wù)部. 174.2.7省分增值業(yè)務(wù)部 . 174.2.8省分客戶服務(wù)部 . 174.2.9省分信息化部 . 18II / 1324210省分財務(wù)部 . 184.2.11省分綜合部 . 184.2.12華盛公司. 184.3地市級分公司管理職責(zé) .194.3.1地市電子渠道工作組 . 194.3.2地市綜合市場部 . 194.3.3地市 C 網(wǎng)經(jīng)營部. 194.3.4地市 G 網(wǎng)經(jīng)營部. 204.3.5地市集團客戶部. 204.3.6地市數(shù)固業(yè)務(wù)部.

4、 204.3.7地市增值業(yè)務(wù)部 . 214.3.8地市客戶服務(wù)部 . 214.3.9地市信息化部 . 214.3.10地市財務(wù)部. 214.3.11地市綜合部. 214.3.12華盛公司. 225網(wǎng)上商城.235.1號碼（套餐）銷售 .235.1.1GSM/CDM 號碼（套餐）銷售 . 235.1.2GSM/CDM 號 碼預(yù)約 . 245.1.3GSM/CDM 個 性號碼預(yù)約 . 255.1.4GSM/CDM 特 殊號碼搶注 . 265.2手機銷售. 275.2.1手機裸機銷售. 275.2.2特惠手機銷售. 285.2.3手機銷售排行 . 295.2.4手機評價推薦. 295.2.5手機缺貨

5、登記 . 305.3優(yōu)惠購機銷售. 315.4充值卡銷售 . 325.5長途卡銷售. 325.6無線上網(wǎng)卡銷售.335.7數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)預(yù)約.345.8集團業(yè)務(wù)預(yù)約. 355.9商城咨詢. 366自助服務(wù).376.1話費查詢. 376.2繳費記錄查詢. 386.3歷史賬單查詢. 386.4歷史詳單查詢. 396.5積分查詢. 406.5.1實時積分查詢. 406.5.2積分消費歷史查詢 . 41III / 1326.5.3積分生成明細查詢 . 416.5.4積分兌換充值卡 . 426.5.5積分介紹. 436.5.6積分應(yīng)用. 436.6SP 訂制信息查詢及取消 .446.7呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置及取消

6、.456.8國際長途開通及關(guān)閉 .466.9國際漫游開通及關(guān)閉 .476.10增值業(yè)務(wù)受理.486.11充值繳費. 496.11.1充值卡充值 . 496.11.2網(wǎng)銀繳費. 496.11.3其他支付手段充值 . 506.12機主報停報開 .516.13短信發(fā)送. 516.14已發(fā)送短信查詢.526.15個人信息管理.526.16手機解鎖碼（PUK 碼）查詢 .537品牌產(chǎn)品.547.1品牌展示. 547.2產(chǎn)品套餐展示.547.3集團產(chǎn)品介紹.557.4新國信業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹 .568熱點促銷.578.1全國級促銷活動.578.2省級促銷活動 . 588.3地市級促銷活動.599網(wǎng)上客服.609

7、.1FAQ. 609.2聯(lián)通營業(yè)廳分布.619.3短信營業(yè)廳指令查詢 .619.4CDMAF 機展示.629.5國際漫游介紹.629.6咨詢、投訴和建議 .639.7在線投訴. 649.8手機號碼歸屬地查詢 . 659.9集團用戶在線支持 .659.9.1產(chǎn)品資料下載. 659.9.2服務(wù)渠道介紹 . 669.9.3常見問題解答 . 679.9.4成功案例. 6710俱樂部專區(qū).6810.1俱樂部介紹.68IV / 13210.2會員信息 . 6910.3新聞咨詢 . 7010.4會員服務(wù). 7110.5在線調(diào)查. 7111聯(lián)通企業(yè)宣傳.7211.1關(guān)于中國聯(lián)通. 7211.1.1公司介紹.

8、7211.1.2新聞動態(tài). 7311.1.3專題報道. 7311.1.4海外專遞 . 7411.1.5電信技術(shù)和規(guī)范 . 7511.1.6電子會刊. 7511.1.7近期活動. 7611.1.8招聘信息 . 7611.2省公司專區(qū). 7711.2.1公司介紹. 7711.2.2新聞動態(tài) . 7711.2.3近期活動. 7811.2.4招聘信息 . 7811.3地市公司專區(qū). 7911.3.1公司介紹. 7911.3.2新聞動態(tài). 8011.3.3近期活動. 8011.3.4招聘信息. 8112網(wǎng)站基本功能.8212.1.1用戶申請注冊 . 8212.1.2用戶名激活. 8212.1.3注冊用戶

9、登錄驗證 . 8312.1.4注冊用戶信息管理 . 8312.1.5如意郵箱申請注冊 . 8412.1.6如意郵箱登錄驗證 . 8512.2我的聯(lián)通 . 8512.2.1訂購歷史記錄 . 8512.2.2投訴歷史記錄. 8612.3網(wǎng)站導(dǎo)航. 8612.3.1網(wǎng)站地圖. 8612.3.2聯(lián)系我們. 8712.4友情鏈接. 8713后臺功能.8913.1信息管理. 8913.1.1新聞信息管理. 8913.1.2促銷活動管理 . 9013.1.3營業(yè)廳信息管理 . 91V / 13213.1.4集團服務(wù)渠道信息管理 . 9213.1.5特惠手機信息管理 . 9213.1.6手機推薦信息管理 .

10、9313.1.7商城咨詢信息管理 . 9413.1.8積分兌換規(guī)則管理 . 9513.1.9國際漫游信息管理. 9513.1.10俱樂部商戶信息管理 . 9613.1.11FAQ 言息管理 . 9713.1.12廣告信息管理 . 9813.1.13友情鏈接信息管理 . 9913.2產(chǎn)品管理 . 9913.2.1號源管理. 9913.2.2資費產(chǎn)品管理 . 10013.2.3手機型號管理 . 10013.2.4充值卡數(shù)據(jù)管理 . 10113.2.5長途卡數(shù)據(jù)管理 . 10113.2.6上網(wǎng)卡配套資費管理 . 10213.2.7上網(wǎng)卡型號管理 . 10313.2.8數(shù)固產(chǎn)品管理 . 10313.2.9集團產(chǎn)品管理 . 10413.2.10增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理 . 10413.3工號管理.10513.3.1工號申請 . 10513.3.2工號審核 . 10613.3.3工號創(chuàng)建 . 10613.3.4工號刪除 . 10713.3.5工號權(quán)限分配 . 10713.4統(tǒng)計報表.10813.4.1訪問類報表 . 10813.4.2業(yè)務(wù)受理報表 . 10913.4.3投訴報表 . 10913.4.4銷售報表 . 10913.4.5業(yè)務(wù)收入報表 . 10913.4.6考核類報表 . 11013.4.7結(jié)算類報表 . 11013.5庫存管理.11013.5.1貨品種類管理 . 1