異議處理話術(shù)

1、精選文檔異議處理話術(shù)1、 你們的手續(xù)太繁雜了！客戶經(jīng)理：了解您的想法，但是您有在銀行或者是典當(dāng)行辦理過借款的經(jīng)受嗎？據(jù)我了解，他們需要供應(yīng)抵押材料、資產(chǎn)公證等等手續(xù)，而且沒有半個(gè)月一個(gè)月是不行能資金到賬的。相比較我們這里手續(xù)更簡(jiǎn)潔。只要將我們告知的資料預(yù)備好，最快3天資金到賬（具體依據(jù)當(dāng)?shù)氐馁Y金到賬時(shí)效說明）。具體分析客戶經(jīng)理：了解您的想法，但我們無需抵押，只要四項(xiàng)資料就可以：身份證有吧；工作證明（公司開一個(gè)就行）；水電費(fèi)單/租房合同總有吧；就是流水要到銀行辦一下。（標(biāo)準(zhǔn)材料需求為四項(xiàng)，但不排解因借款客戶職業(yè)或門店規(guī)定等因素需要供應(yīng)額外的材料）身份證明：這個(gè)是最最基本的；工作收入證明：證明您有

2、穩(wěn)定的工作和穩(wěn)定的收入，也是您有足夠還款力量的證明，這樣我們才能幫您更快捷的辦理借款手續(xù)，假如別人向您借錢，也是在別人有還錢力量的前提下您才會(huì)借錢對(duì)不對(duì)；住址證明：您可以站在出借人的角度想一下，把錢借給另一個(gè)人，確定要知道他住哪里吧。所以我們這四項(xiàng)資料已經(jīng)是最基本最簡(jiǎn)潔的了?？蛻艚?jīng)理：我們無需抵押，只要四項(xiàng)資料就可以辦，還麻煩啊，我可以伴隨您一起辦理啊,屆時(shí)有什么不清楚的可以詢問我。2、 辦理信用卡比你們這個(gè)簡(jiǎn)潔多了，而且利息也低！客戶經(jīng)理：您這個(gè)錢是不是急用？辦理信用卡一般都需要一個(gè)月，而且資金的使用期限比較短。銀行的額度審批也會(huì)相對(duì)謹(jǐn)慎，一旦最終還款日不能準(zhǔn)時(shí)還款，每天都會(huì)產(chǎn)生高額罰息，您

3、將會(huì)產(chǎn)生額外的費(fèi)用。假如透支金額過大導(dǎo)致最終無法還款，您還可能患病法律風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)還是很高的啊。3、 你們的費(fèi)用太高了，簡(jiǎn)直就是高利貸！客戶經(jīng)理：現(xiàn)在銀行一般都不辦理無抵押無擔(dān)保的小額借款。跟擔(dān)保公司和典當(dāng)行比，那我們的費(fèi)用就低多了，一般擔(dān)保公司的月?lián)ＹM(fèi)率就達(dá)到3%，而且有的公司還另收評(píng)審費(fèi)，而且它們還要抵押擔(dān)保。至于高利貸，那就更沒法跟我們比了，利息高，關(guān)鍵還威逼到我們的人身平安，要不是實(shí)在沒法子，誰去找他們貸啊！具體分析（1）就費(fèi)用說費(fèi)用-說明產(chǎn)品是基于合理的成本與定價(jià)客戶經(jīng)理：先生/小姐，我們這邊可以為您進(jìn)行信用借款服務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)較大，產(chǎn)品費(fèi)率的制定需要與風(fēng)險(xiǎn)的凹凸相匹配，所以費(fèi)用方面要比需

4、有擔(dān)保、有抵押的銀行費(fèi)用略高。也有人說我們產(chǎn)品費(fèi)用低,很多借高利貸的和地下錢莊的，他們一聽就驚異的說:啊! 你們產(chǎn)品費(fèi)用這么低?。。?）打比方-將每月費(fèi)用以生活中常見的開支項(xiàng)目打比方，降低高費(fèi)率的感受，提高借款客戶接受度客戶經(jīng)理：先生/小姐，您看，您每月的費(fèi)用是*元，其實(shí)也就是相當(dāng)您每個(gè)月抽*包煙或伴侶小聚兩回的開銷，省下這些可以削減的彈性開銷，卻能幫您解決大問題，不是很劃算么？（3）描繪藍(lán)圖-闡述借款客戶獲得借款后的收益與功效，相對(duì)于所付出的費(fèi)用成本是值得的。客戶經(jīng)理：先生/小姐，您試想，拿到這筆資金，您的生活品質(zhì)就能馬上得到提高，提前*時(shí)間享受*/您就能馬上買到*消費(fèi)品，滿足*需求/您就能

5、馬上解決急需的應(yīng)急費(fèi)用，緩解巨大的心理壓力，度過一時(shí)難關(guān)；否則，您將還是會(huì)比較被動(dòng)。相對(duì)您付出的這點(diǎn)兒費(fèi)用來說，還是很值得的。（4）著眼將來信用資質(zhì)-說明獲得本產(chǎn)品供應(yīng)的借款，是借款客戶信用資質(zhì)的有力證明，對(duì)其將來保持和提升信用度很有價(jià)值。（5）舉例比較客戶經(jīng)理：先生/小姐，您好！您所了解的利息應(yīng)當(dāng)是銀行有抵押借款公布的標(biāo)準(zhǔn)利息！銀行給您借款是需要將您房產(chǎn)做抵押的，比如您有一套100萬的房產(chǎn)，抵押給銀行，銀行給您80萬，您還需要每年給銀行付利息；而我們幫忙您獵取的是無抵押的借款，您僅需供應(yīng)簡(jiǎn)潔的資質(zhì)證明，證明您有力量還款，風(fēng)險(xiǎn)與費(fèi)用是成正比的，不需要您抵押任何資產(chǎn)，所以費(fèi)用確定要比銀行的要高一

6、些！而且我們的借款客戶更貼近大眾，對(duì)于銀行的小額借款業(yè)務(wù)，我們的通過率也比銀行通過率要高得多，有50%以上的。（6）行業(yè)慣例客戶經(jīng)理：先生/小姐，您好！我們的產(chǎn)品費(fèi)用相對(duì)有抵押借款確定是要高一些的；您也應(yīng)當(dāng)了解風(fēng)險(xiǎn)和利益是成正比的，您可以去網(wǎng)絡(luò)上也了解下國際上同類借款的費(fèi)率，就我了解：美國無抵押借款做的時(shí)間最長(zhǎng)，有幾十年歷史了，現(xiàn)在費(fèi)率仍舊在45%以上，歐洲更高，最高達(dá)到60%，就算我們中國四周國家亞太地區(qū)也有40%，韓國也是，我們國內(nèi)業(yè)務(wù)剛剛開展，費(fèi)用要比國外同類產(chǎn)品低10%-20%呢，在世界上都算是低的。4、 我可不行以提前還款？提前還的話，費(fèi)用是怎么算的？客戶經(jīng)理：我們?cè)戮C合使用成本包含

7、兩部分，一部分是公司的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，一部分是出借人利息，您看到的 XXXXXX元是只包含了本金和服務(wù)費(fèi)的。出借人利息是平分到每個(gè)月當(dāng)中的，XXXX元包括了每個(gè)月的本金、服務(wù)費(fèi)和利息，故 XXXX元乘以 12個(gè)月比合同金額 XXXX元多，多出的部分就是出借人利息?？梢蕴崆斑€款，具體金額我們的客服人員會(huì)給您具體解答。舉個(gè)例子，借款一萬元分36期，12期后提前還款，只需要約*元。5、 你們的額度太低了客戶經(jīng)理：額度是我們依據(jù)您所供應(yīng)的資料綜合審核后定的，此次您辦理的是信用借款，咱們也是第一次合作，信用關(guān)系還沒有建立起來，故您的額度不是太高，但是在后續(xù)假如還需要資金，并且還款記錄良好，您可以在還款到一半

8、的時(shí)間以后來公司再申請(qǐng)一筆借款。6、 依據(jù)我的狀況，審批的額度或許是多少？客戶經(jīng)理：審批的額度是依據(jù)您的個(gè)人狀況綜合打算的，比如您的月平均收入、征信記錄、負(fù)債狀況等等狀況，所以額度我不便猜想和承諾，這也是對(duì)您負(fù)責(zé)。您供應(yīng)應(yīng)我們的資料越完整，額度也將會(huì)越高。7、 我現(xiàn)在臨時(shí)不需要。關(guān)鍵點(diǎn)：提問發(fā)覺真實(shí)緣由，若臨時(shí)的確不需要?jiǎng)t邀約轉(zhuǎn)介紹，留意：不管借款客戶需不需要，都依據(jù)其狀況設(shè)計(jì)他的借款方案信息發(fā)給他?？蛻艚?jīng)理：是不是覺得我們費(fèi)用太高？（一針見血，了解真實(shí)緣由后，再說明，再促成）8、 臨時(shí)的確不需要的借款客戶話術(shù)：客戶經(jīng)理：好的，那假如您親戚伴侶問您借錢，您覺得犯難時(shí)，可以向他/她推舉我們的產(chǎn)品

9、，以后有什么急需，也可以找我，依據(jù)名片上的聯(lián)系方式就行。9、 你們的費(fèi)率可以少一點(diǎn)嗎？客戶經(jīng)理：不好意思，先生/小姐，我們公司的費(fèi)用在第一次合作的時(shí)候都是公司統(tǒng)一規(guī)定的，我們沒有方法，不過其次次申請(qǐng)的時(shí)候依據(jù)您的還款狀況我們可以幫您申請(qǐng)削減費(fèi)用的！10、 你們收費(fèi)這么高，我看還是找伴侶去想方法借錢算了（1）維護(hù)尊嚴(yán)：先生/小姐，您說的是，假如能那樣，那也不錯(cuò)。不過俗話說“君子之交淡如水”，伴侶之間一旦扯上金錢往來，交情就簡(jiǎn)潔變味兒?，F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，每個(gè)人都好面子，想維護(hù)自己的尊嚴(yán)，能不向伴侶開口的盡量不開口。再說，突然借這么大一筆錢，萬一伴侶犯難回絕了，大家情面上就更過不去了。而辦理我們的產(chǎn)品您

10、不用欠任何人的人情，尊嚴(yán)照舊。您看假如您這邊證件齊全，我現(xiàn)在就幫您做預(yù)約？（2）愛護(hù)隱私：我們公司是正規(guī)機(jī)構(gòu)，有嚴(yán)格的信息平安措施愛護(hù)您的隱私，不會(huì)給您帶來麻煩。11、 你們和信用卡有什么區(qū)分？（1） 比時(shí)效：信用卡需要花費(fèi)您1-2個(gè)月的時(shí)間來辦理，通過申請(qǐng)，資金到賬最快只需*天（具體依據(jù)當(dāng)?shù)氐馁Y金到賬時(shí)效說明）。（2） 比使用功能：信用卡的意義在于刺激我們的消費(fèi)，而且提現(xiàn)也需要支付肯定的手續(xù)費(fèi)，并且提現(xiàn)金額也不高，每天按萬分之五計(jì)算利息，并且是復(fù)利，我們將您的款項(xiàng)直接打入您的借記卡，供您自由支配。（3） 比計(jì)費(fèi)方式和使用風(fēng)險(xiǎn)：信用卡套現(xiàn)違法、取現(xiàn)有手續(xù)費(fèi)且按日計(jì)息按月計(jì)復(fù)利。信任您也會(huì)認(rèn)為這

11、樣的獲款方式得不償失?。?） 比性質(zhì)：信用卡是透支，假如惡意透支并且額度較大的話，還可能被追究法律責(zé)任。我們幫您獵取的是借款，1-15萬，期限機(jī)敏，審批時(shí)間短。額度會(huì)比信用卡高，而且在申請(qǐng)方面，信用卡需要1-2個(gè)月，而我們最快只要*天（具體依據(jù)當(dāng)?shù)氐馁Y金到賬時(shí)效說明）。12、 你們和高利貸/擔(dān)保公司/典當(dāng)/銀行借款有什么區(qū)分？思路：貨比貨-比較信貸與其它融資形式的差異，使得借款客戶生疏到信貸是目標(biāo)借款客戶的唯一融資途徑，使得目標(biāo)借款客戶從比較中選擇本產(chǎn)品?？蛻艚?jīng)理：先生/小姐，俗話說，不怕不識(shí)貨，就怕貨比貨，想必您之前也考慮過其他的資金周轉(zhuǎn)渠道，不妨比較一下，在我們*市（1）高利貸是不合法的，

12、在我們*市，至少收*分的利息，比我們的費(fèi)用高很多，還款要一次付清本息，萬一到時(shí)候一時(shí)周轉(zhuǎn)不開不能準(zhǔn)時(shí)還款，就依據(jù)利滾利計(jì)算，甚至還伴隨著非法催收的潛在威逼。（2）再說典當(dāng)行或者其它擔(dān)保公司，那是需要抵押擔(dān)保的，而且審批格外嚴(yán)格，沒有那么輕易拿到錢。（3）銀行您是比較了解，對(duì)個(gè)人借款的資質(zhì)條件要求很高，審批嚴(yán)格，幾周之內(nèi)還未必能批下來。況且，目前國內(nèi)的銀行主要是服務(wù)大機(jī)構(gòu)和中高端人群，面對(duì)一般人群的服務(wù)體系是格外不足的。目前本市*銀行的*小額借款公司的產(chǎn)品，主要面對(duì)的*類人群，要求信用資質(zhì)*，手續(xù)*，一般條件的人很少能滿足的。12、我申請(qǐng)12期的就可以，不需要24/36期?？蛻艚?jīng)理：先生/小姐，

13、24/36期的話每月還款壓力小，資金利用率高?；蛘撸横槍?duì)您的收入狀況以及負(fù)債狀況，12期還款壓力過大，同時(shí)有可能導(dǎo)致您無法借到這筆款，建議36期比較合適。而且我們還會(huì)依據(jù)您的還款力量來審批金額的，您申請(qǐng)36期可能額度還會(huì)更高一些。13、 為什么沒通過？客戶經(jīng)理:（做簡(jiǎn)要回答）對(duì)不起,依據(jù)我們的后臺(tái)評(píng)估，您尚未達(dá)到我們的審核要求。臨時(shí)不能為您辦理,感謝您的支持也請(qǐng)您理解。假如您實(shí)在有需要，可以嘗試過*個(gè)月再來公司提交申請(qǐng)?jiān)囋嚳础？蛻糇穯?為什么?客戶經(jīng)理: 不好意思XX先生，我很體諒您的心情。我們公司有格外嚴(yán)格的程序要求，您的具體拒絕緣由，我們也不知道。由于這些涉及到您的隱私，公司也是為了做好保密工作，我們無法得知。同時(shí)您的申請(qǐng)資料都會(huì)加蓋作廢章并進(jìn)行粉碎處理。若借款客戶心情極不穩(wěn)定或態(tài)度惡劣：客戶經(jīng)理:感謝您的反饋，您的要求我已記錄，并且會(huì)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，祝您工作開心!（處理要點(diǎn)：1、肯定不要將拒絕緣由透露給申請(qǐng)人； 2、對(duì)借款客戶的態(tài)