人力資源部年年度述職報告

1、1 / 72018年年度述職報告述職人：部門/區(qū)域/分公司：職位：一、2018年工作總結(jié)（一）人力資源規(guī)劃1、根據(jù)公司發(fā)展形式，按照年度工作目標(biāo)，通過人員需求計劃的不斷調(diào)整，員工的工作量達到飽 合狀態(tài)，在遇有支援的情況下會出現(xiàn)人員緊缺的情況。（1）2018 年 1 月份人員編制是 123 人，其中經(jīng)理辦公室 1 人、物業(yè)服務(wù)中心 4 人、工程維修服務(wù) 組 7 人、環(huán)境管理服務(wù)組 43 人、物業(yè)管理服務(wù)部 37 人、案場管理服務(wù)部 27 人、職廚 2 人、人力 資源部 1 人、財務(wù)部 1 人（ 2）2018 年 7 月份開始人員編制是 64 人，其中經(jīng)理辦公室 1 人、物業(yè)服務(wù)中心 4 人、工程

2、維修 服務(wù)組 5 人、環(huán)境管理服務(wù)組 19 人、物業(yè)管理服務(wù)部 25 人、案場管理服務(wù)部 6 人、職廚 2 人、人 力資源部 1 人、財務(wù)部1 人，按照公司編制標(biāo)準(zhǔn)和要求對各部門人員編制審核上報后，在總部電話 審批時做到了無增無減的結(jié)果。2、目前的編制狀態(tài)對分公司管理人員的管理方法和方式提出了更高的要求，在人員不多的情況下 促成公司年度經(jīng)營目標(biāo)的達成和滿足業(yè)主不斷提高服務(wù)品質(zhì)的需求，相信在此壓力面前經(jīng)過不斷的 改進和歷練一定會涌現(xiàn)出更先進的管理理念和科學(xué)的管理方法。（二）員工關(guān)系管理1、勞動年審和特殊工時申請2018 年員工合同關(guān)系都是在房產(chǎn)公司，勞動年審未辦理，特殊工時申請在多次咨詢和準(zhǔn)備資

3、料至 勞動部門后答復(fù)可審批除環(huán)境和職廚外的其他崗位。2、勞動合同管理（ 1）勞動合同簽訂： 2018 年全年簽訂勞動合同 33 人，新入職員工在辦理完入職手續(xù)簽訂勞動合 同后開始上班，未出現(xiàn)用人部門安排上班后辦理入職手續(xù)的情況，從其他公司調(diào)職員工的勞動合同 主體發(fā)生變化的都重新簽訂了勞動合同。（ 2）合同解除：全年離職員工解除勞動合同54 人，并對勞動合同全部進行了回收，會出現(xiàn)極個別員工的勞動合同丟失情況，按照規(guī)定在離職工資中扣除50 元。（ 3）全年合同續(xù)簽、合同終止、合同變更均為0 人。3、糾紛處理2 / 7（1）環(huán)境管理服務(wù)組員工曾蘭娣在員工內(nèi)部制造矛盾，多次因為個人原因同其他人員吵架，

4、斤斤 計較，經(jīng)過取證和說服后成功勸辭。（2）物業(yè)管理服務(wù)部員工楊國苑因代班期間帶其他隊員喝酒，站門崗期間發(fā)錯卡、多次睡覺和損 壞卡被部門勸辭產(chǎn)生矛盾，具調(diào)查了解原因有兩個，一是家中母親病重需要照顧，上班疲勞。二是 夜班門崗只安排他一人，經(jīng)綜合評估，楊國苑在前期工作中表現(xiàn)積極努力，受多位分公司經(jīng)理的認 可但思想意識沒有全局觀念，性格過于執(zhí)著，如果沒有一個超高管理水平的領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)和指導(dǎo)將沒有 再提升的空間，安排做一個普通的物業(yè)管理員其本人又感覺屈才，經(jīng)分析清楚現(xiàn)狀和他的思想狀態(tài) 后，他覺得非常有道理，決定自己辭職，另謀其他發(fā)展道路。（3）物業(yè)管理服務(wù)部員工曾永祥上班坐崗、不上班穿公司工作服、被業(yè)主投

5、訴、曠工后被部門勸 辭后產(chǎn)生矛盾，因想拿到補償金同另一名離職員工一起設(shè)局錄音試圖套出是公司辭退他來做為證 據(jù)， 并找到當(dāng)?shù)嘏沙鏊L出面求情，想盡辦法未果后書寫辭職書辦理了離職手續(xù)。4、員工活動（1）春節(jié)大型晚會活動：在這次活動邀請了工程、營銷和綠化的人員前來參加，各部門精心準(zhǔn)備 了節(jié)目，主持風(fēng)格興奮活潑，豐富的獎品和互動游戲，點燃了所有員工的熱情，受到了工程領(lǐng)導(dǎo)的 高度評價。（2）員工戶外旅游活動：三月份組織所有員工到河源參加一日游活動，集體出游中準(zhǔn)備了多個團 體游戲，大家在美景中放松了心情，加深了感情，有些員工還在感慨，碧桂園公司就是好，以前的 公司都沒有組織過旅游。（3）員工生日會活動：

6、因員工數(shù)量較少，每半年組織一次員工生日會活動，采用燒烤自助的方 式，員工收到公司的禮物后特別開心，感覺到公司對每一位員工的重視。（4）中秋猜燈謎活動：今年中秋節(jié)燈謎會來到的員工全部猜對了燈謎，每人拿到了心儀的獎品， 現(xiàn)場還有豐富的月餅水果享用，喜歡的歌曲即可現(xiàn)場下載K 歌演唱，大家一起度過了開心的夜晚。（5）多次參加各部門員工的座談會和聚會活動，廣泛聽取員工的需求和意見，并及時給予答復(fù)和 反饋。5、溝通渠道（1）建立員工監(jiān)督投訴信箱，設(shè)于飯?zhí)糜貌筒蛷d內(nèi)；（ 2 ）微信公布投訴手機號、郵箱、辦公電話、微信號等。（三）招聘管理1、招聘規(guī)劃 根據(jù)全年人員編制情況制定招聘計劃，結(jié)合階段性人員需求情況控

7、制人員招聘數(shù)量，全年面試 150人，招聘入職 33 人。2、招聘方式(1 )網(wǎng)絡(luò)招聘：免費網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，現(xiàn)利用的網(wǎng)站有同城58、趕集網(wǎng)、梅州英才網(wǎng)、興寧論壇、百姓網(wǎng)等；招聘 QQ 群，現(xiàn)加入的 Q 群有梅州招聘求職群 5 個；微博發(fā)布招聘信息。3 / 7( 2)手機短信免費推廣、微信推廣。( 3)人力資源就業(yè)中心長期放置招聘宣傳單張和招聘展架。( 4)參加政府組織的招聘專場推介會。( 5)廣場人流量大的地方設(shè)點現(xiàn)場招聘。( 6 )員工推薦介紹。3、招聘效果因今年的招聘崗們主要是物管員，招聘效果顯著的是招聘網(wǎng)站和員工介紹，新招聘的33 人中有 11人是員工介紹， 15 人是網(wǎng)絡(luò)招聘的。(四)

8、薪酬福利管理1 、考勤管理 按照考勤管理制度核對考勤，控制除開盤、收樓、支援外的加班時間不超過預(yù)算。2、假期管理 按照集團假期管理制度審核假期申請表，在 10 月份提醒部門合理安排員工休年假。3、工資發(fā)放每個月的 12 號之前做好工資資料交給財務(wù)部簽收， 20 號之前放發(fā)工資，工資發(fā)放后提供扣費明細 給各部門核對，并做好預(yù)決算對比給分公司經(jīng)理查看。月度發(fā)放工資一覽表如下：4、社保和住房公積金( 1 )社保因現(xiàn)在員工參保都是房產(chǎn)公司統(tǒng)一辦理，每月 10 號辦理一次增減員， 10 號后入職的員工會出現(xiàn)真 空期，年度工傷保險處理 0 例。全年參保人員和金額如下表：( 2 )住房公積金5、體檢費用報銷

9、大部門員工是入職未滿 1 年的，月度醫(yī)療費用報銷全年為 0 元，體檢費用銷 5400 元。6、員工扶助基金14 年申請員工扶助基金 1 人，系員工父親重大疾病，公司給予扶助金額 6000 元。7、員工活動經(jīng)費4 / 7全年活動經(jīng)費申請 6000 元整。（五）績效管理1、激勵管理（1）即時獎勵 按照即時獎勵操作指引多次向部門宣傳即時獎勵的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，目前收到得即時獎勵不多，全年獎勵 金額為 1980 元。（ 2）季度激勵 因部門對員工的優(yōu)秀行為和違規(guī)行為記錄較少，全年未評一次季度服務(wù)之星。2、季度考核參照 2018 年度發(fā)放的季度考核評估方案開展 14 年季度評估工作，前三個季度成績均已導(dǎo)入 NC

10、 系 統(tǒng)。3、團隊建設(shè)評估 按照團隊建設(shè)評估方案隨機抽調(diào)員工進行面談，從中了解了員工的工作狀態(tài)，心理素質(zhì)、對公司管 理的意見和建議、公司目前存在的一些問題，收獲比較大，通過了解的一些情況有針對性對管理人 員提出一些改進的意見和建議。4、人力資源報表每月的 1 日會提交人力資源報表至 EXCEL服務(wù)器，BIP 填寫人力資源工作總結(jié)審批。（六）員工異動管理1 、離職全員共離職 54 人，其中物業(yè)服務(wù)中心離職 1 人、物業(yè)管理服務(wù)部離職 30 人、環(huán)境管理服務(wù)組離職6 人、工程維修服務(wù)組離職 1 人，案場管理服務(wù)部離職 16 人。 離職原因統(tǒng)計表：離職原因統(tǒng)計數(shù)量比例工資福利47.41%到其他城市發(fā)

11、展23.70%因不適應(yīng)本職工作勸退35.56%工作內(nèi)容與期望不符23.70%工作之味無挑戰(zhàn)性814.81%工作職責(zé)不清，做事雜亂611.11%內(nèi)部溝通不好35.56%工作缺乏豐富性23.70%家庭原因1120.37%假期少,沒時間陪伴家人59.26%部門沒有明確的工作計劃和工作目標(biāo)814.81%2、晉升5 / 7全年度領(lǐng)班晉升隊長一人，普通員工晉升領(lǐng)班級的有五人，兩名客服助理晉升為三級客戶助理，一 名三級技工晉升為領(lǐng)班，一名三級物業(yè)管理員晉升為領(lǐng)班。3、調(diào)薪（1 ）年度調(diào)薪 7 人，調(diào)薪總額 820 元。（2 ）轉(zhuǎn)正調(diào)薪 14 人4、調(diào)職年度調(diào)出 5 人，調(diào)入 5 人，其中調(diào)出晉升 2 人。（

12、七）培訓(xùn)與人才發(fā)展1、新員工入職培訓(xùn)新入職員工辦理完入職手續(xù)，將為其講解部分企業(yè)文化和員工手冊的內(nèi)容，每半年組織一次集中的企業(yè)文化和員工手冊培訓(xùn)。2、部門培訓(xùn)每個部門每月至少組織兩次專業(yè)化的培訓(xùn)，上半年員工平均授課課時為4.48 時，下半年員工平均授課課時為 4 時。3、雙周視頻培訓(xùn)全年度雙周視頻培訓(xùn)目前均已完成。4、培訓(xùn)費用 5、培訓(xùn)效果 年度培訓(xùn)與預(yù)期培訓(xùn)效果差距較大，部門大多以完成培訓(xùn)任務(wù)為目的，沒有針對員工的培訓(xùn)需求進 行培訓(xùn)，經(jīng)調(diào)查大多數(shù)人認為培訓(xùn)收獲較小。二、存在的問題及原因分析1、由于種種原因，公司離職率較高，導(dǎo)致長期招聘，新員工對工作熟悉要一個過程，這樣嚴(yán)重影 響公司的工作效率

13、。留住并激勵員工需要全公司共同的努力，特別是基層管理人員要做好中間溝通 橋梁的作用。2、基層管理人員對公司的規(guī)章制度不熟悉造成員工對工作標(biāo)準(zhǔn)的一些認識和思想意識不正確。3、部門溝通協(xié)作不順暢，有些問題經(jīng)過長時間等待得不到解決反饋。4、部門負責(zé)人對培訓(xùn)和績效管理的認識不正確，沒有當(dāng)做自己管理的工具，而是當(dāng)做一種任務(wù)被 動的完成，甚至在人力資源部組織培訓(xùn)時推脫工作忙沒時間參加等理由推脫。5、部門工作計劃性不強，特別是物管部會出現(xiàn)四點鐘開會三點鐘通知的現(xiàn)象，集體活動安排時間 也是多次不合理，員工沒有排休，管理者思想意識想讓員工拿多一些工資，但有些員工工作疲勞需 要休息并且需要陪伴家人，無形中造成了一種矛盾。三、 2018 年工作計劃1、按照公司的編制標(biāo)準(zhǔn)制定人員需求計劃，合理配置人力資源。認真細致得進行人工成本預(yù)算，控制人工成本。6 / 72、員工從房產(chǎn)調(diào)入物業(yè)后，再次與勞動部門溝通，盡量公司做到環(huán)境管理員也能申請到特殊工 時。3、組織豐富多彩的員工活動，計劃每月都有活動計劃，在年初的時侯