護士禮儀及其行為規(guī)范

1、護士禮儀及行為規(guī)范教學大綱（供護理專業(yè)本科學生使用）四川大學華西臨床醫(yī)學院護理系護士禮儀及行為規(guī)范教學組2009年2月一、課程基本信息課程名稱：護士禮儀及行為規(guī)范 課程號：50230115課程類別：專業(yè)課程學時： 32學時 學分： 2學分二、教學目的及要求（見具體章節(jié)）三、教學內容（見具體章節(jié)）四、教材名稱：護士禮儀及行為規(guī)范 主編：李繼平（護士職業(yè)培訓試用教材）五、主要參考資料：1.金正昆,服務禮儀教程,中國人民大學出版社,1998.12.北京2.劉逸新編譯.禮儀指南.中國紡織出版社，2004.7，北京3.詹姆斯.H. 羅賓斯, (美), 敬業(yè)-美國員工敬業(yè)精神培訓手冊, 世界圖書出版公司,

2、2004年, 北京4.粱銀輝,現(xiàn)代護士禮儀素養(yǎng)，湖南科學技術出版社，2001.5，湖南六、成績評定：理論考試成績占60%、實踐考試成績占30%，平時成績占10%。 前 言護士禮儀及行為規(guī)范是護理專業(yè)學生的人文修養(yǎng)課程，突出以人為中心的要求。其目的是通過對本課程的學習，讓學生全面系統(tǒng)地掌握護士禮儀及行為規(guī)范的基本內容，理解護士禮儀及行為規(guī)范的基本理論，掌握護士應當遵守的禮儀規(guī)范和應當注重的禮儀修養(yǎng)，從而提高護士自身素質。 教學大綱根據2005年4月出版的護士職業(yè)培訓適用教材護士禮儀及行為規(guī)范制定，供護理專業(yè)本科學生使用。 教學大綱包括章節(jié)的目的要求、教學內容、教學方法和教學時數(shù)。在教學的目的要求

3、方面從了解、熟悉、掌握三個不同的層次明確學生通過本章的學習后所要達到的學習目的。教學內容以護理專業(yè)應掌握的禮儀規(guī)范為重點。在教學方法上，采取講授、討論、示范、練習、角色扮演等不同的方法，注重啟發(fā)式教學，按照循序漸進的規(guī)律組織教學活動，鼓勵自學和護理禮儀實踐。通過學習該課程后學生應具備能正確運用護士禮儀及行為規(guī)范的基本理論、基本知識和基本方法，正確運用于護士禮儀于護理實踐活動中，提高護士人文修養(yǎng)及綜合素質。學習時要對教材的結構體系有一個概括的了解，以便把握各章節(jié)的地位、特點和相互聯(lián)系，并從總體上把握這門課程的學習要求以及重點、難點，有針對性的學習，提高學習效率。 護士禮儀及行為規(guī)范教研組 第一章

4、 護士禮儀概述【目的要求】1.了解禮儀的發(fā)展過程2.掌握禮儀的含義和特征3.掌握禮儀的基本原則4.熟悉國際禮儀通則【教學內容】第一節(jié) 禮儀概述 一、禮儀發(fā)展簡介二、禮儀的基本含義和特征 三、禮儀的作用及功能 第二節(jié) 中外禮儀原則 一、禮儀的原則 二、中外禮儀的特點 三、國際禮儀通則 第三節(jié) 護士禮儀與禮儀習得一、禮儀與護理專業(yè)人員的精神文明建設二、護士職業(yè)形象與護理實踐 三、護士禮儀的表現(xiàn)形式 四、護士禮儀的習得與施行【教學方法】課堂講授、討論等【教學時數(shù)】2學時。第二章 護士職業(yè)形象與行為規(guī)范【目的要求】1.理解護士職業(yè)道德的基本內容2.熟悉護士職業(yè)形象要求3.熟悉護士職業(yè)行為的理論基礎4.

5、掌握護理人員敬業(yè)精神的培養(yǎng)5.掌握護士記錄規(guī)范的基本要求【教學內容】第一節(jié) 護士職業(yè)道德 一、護士職業(yè)道德規(guī)范二、護士職業(yè)形象要求 第二節(jié) 護士職業(yè)行為的理論基礎 一、護理專業(yè)相關基礎理論 二、護理專業(yè)理論 第三節(jié) 護士的敬業(yè)精神與職業(yè)能力一、 培養(yǎng)敬業(yè)精神二、 護士敬業(yè)精神的保證-職業(yè)素質 三、 護士敬業(yè)精神的基石職業(yè)能力第四節(jié) 護理記錄規(guī)范 一、護理記錄的類別及內容 二、護理記錄基本要求 【教學方法】課堂講授、討論等【教學時數(shù)】2學時。第三章 護士語言規(guī)范與禮儀修養(yǎng)【目的要求】1.了解言談禮儀在護理工作中的重要性；2. 熟悉護士站的應對禮儀；3. 熟悉護理工作中的電話禮儀；4. 熟悉護理工

6、作中的禮貌用語與禁忌用語；5. 掌握護患交流的技巧；6. 掌握特殊情況下的護患溝通?！窘虒W內容】第一節(jié) 護士言談禮儀 一、護士語言技巧 二、護理工作中的禮貌用語與禁忌用語三、護士站接待與應對四、電話禮儀 第二節(jié) 護理工作中的溝通一、醫(yī)院關系與溝通二、護患關系與溝通三、特殊情況下的護患溝通四、影響護患溝通的主要因素【教學方法】課堂講授、討論、角色扮演等【教學時數(shù)】2學時。第四章 護士儀態(tài)禮儀【目的要求】1了解儀態(tài)的基本要求及功能2掌握站姿的基本姿勢和要求，避免不良站姿的出現(xiàn)3熟悉就座的要點，掌握坐定的姿勢，避免出現(xiàn)不良坐姿5掌握行姿的基本要求及在不同工作環(huán)境中的行姿6熟悉手勢的基本原則7掌握常用

7、的手勢8掌握在工作環(huán)境中的行為要求9了解表情的特點10熟悉如何正確運用目光和面容11掌握護士的笑容的作用及正確【教學內容】第一節(jié) 儀態(tài)禮儀概述 一、儀態(tài)的基本要求二、儀態(tài)的功能三、護理人員的儀態(tài)要求第二節(jié) 護士基本儀態(tài)一、 站姿二、 坐姿三、 行姿四、 手勢五、 工作場景中護士行為規(guī)范第三節(jié) 護士表情禮儀 一、人類表情的特點 二、護士目光表達 三、護士的面容及面部表情四、護士的笑容【教學方法】課堂講授、自學和禮儀實踐?！窘虒W時數(shù)】4學時。第五章 服裝禮儀【目的要求】1.掌握服飾的內涵與功能2.掌握服飾的TPO原則3.掌握護士服裝的著裝原則和具體要求4.熟悉服裝色彩搭配的基本方法5.熟悉色彩的聯(lián)

8、想與象征6.熟悉裝飾類飾品的使用規(guī)則7.了解不同場景對服裝的選擇和要求8.了解中外服飾禮儀第一節(jié) 服飾禮儀概述一、 服飾的內涵、分類與功能二、服飾形象策劃原則第二節(jié) 護士著裝禮儀一、護士著裝的歷史沿革二、護士著裝原則三、護士著裝的具體要求第三節(jié) 女性服飾禮儀一、特殊體形的穿著要點二、不同場景對服裝的選擇和要求第四節(jié) 服裝與色彩一、色彩的聯(lián)想與象征二、讓色彩美化自己的形象第五節(jié) 服裝與飾物一、女性實用類飾品二、女性裝飾類飾品第六節(jié) 中外服飾禮儀【教學方法】課堂講授、自學和禮儀實踐?！窘虒W時數(shù)】4學時。第六章 護士儀容【目的要求】1.了解儀容美的主要含義和具體要求2.了解化妝的原則和禮儀3.掌握護

9、士工作發(fā)式的基本要求4.掌握護士面部修飾的基本要求【教學內容】第一節(jié) 護士儀容 一、 儀容的內涵二、護士面部修飾的基本要求三、面部局部的清潔與修飾要求第二節(jié) 護士化妝 一、化妝原則及面部修飾二、簡易化妝的步驟與方法第三節(jié) 護士的發(fā)式一、發(fā)型的選擇二、頭發(fā)的清潔與保養(yǎng)三、護士工作發(fā)式【教學方法】課堂講授、自學和禮儀實踐?！窘虒W時數(shù)】2學時。第七章 護士日常社交禮儀【目的要求】1.掌握介紹的含義及其作用2.掌握介紹的基本原則、稱謂的原則3.掌握握手禮的基本要求4.熟悉護士稱呼病人的要求5.熟悉名片的作用6.熟悉接待與拜訪禮儀7.熟悉介紹的類型、握手的基本類型8.了解就餐禮儀、交通禮儀和贈物禮儀【教學內容】第一節(jié) 日常社交禮儀概述一、日常社交禮儀的概念二、日常社交禮儀應遵循的原則第二節(jié) 介紹禮儀一、介紹的作用二、介紹的類型三、介紹的基本原則和禮儀要求第三節(jié) 握手與致意禮儀一、握手禮二、其他的致意禮節(jié)第四節(jié) 稱謂禮儀一、稱謂的原則和方式二、護士稱呼病人