QCC品管圈基礎(chǔ)知識及其作用

1、編制編制:張耿華張耿華項目部合理化建議提案組. .問題？在我們的工作現(xiàn)場中，我們有遇到問題嗎? 問題? 不解決你工作順暢嗎? 快樂嗎?哪一次不是高層來決定我們要如何改善?我們是否有積極主動去改善解決問題.合理化建議合理化建議. .我也可以做得到我也可以做得到其實 我本來就有一些建議及想法 想說 只是不知道領(lǐng)導(dǎo)同事會不會笑我! 沒想到今天我有參與 改善工作現(xiàn)場問題的機會!我也可以做得到 大家一起來解決工作現(xiàn)場的問題吧!合理化建議合理化建議. .QCC英文全稱是Quality Control Circle，中文譯成“品管圈”。QCC品管圈是：同一個工作現(xiàn)場或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)

2、管理活動所組成的小組。 QCCQCC合理化建議合理化建議. .QCC的發(fā)展史的發(fā)展史 品管圈于一九六二年由日本科技聯(lián)盟(JUSE)建立,當(dāng)時全日本只有二十三個圈,時至今日,在聯(lián)會注冊的品管圈已超過十萬個,而未注冊的數(shù)目估計有一百萬個以上,每個品管圈成員每年平均提出五十項建議,構(gòu)成一股強大生產(chǎn)力的推動力量. 品管圈被認(rèn)為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成份,使日本在生產(chǎn)力增長率方面在過去的幾十年來一直處于領(lǐng)導(dǎo)的地位,成為每小時生產(chǎn)量最高的國家.同時在世界各地“Made In Japan”也成了“品質(zhì)”的代名詞.合理化建議合理化建議. .QCCQCC的新發(fā)展的新發(fā)展對對QCCQCC和和QCCQCC活動的

3、定義，相信很多人并不陌生，但活動的定義，相信很多人并不陌生，但是許多成功推進(jìn)是許多成功推進(jìn)QCCQCC活動的企業(yè)和管理實踐告訴我活動的企業(yè)和管理實踐告訴我們，們，QCCQCC活動已經(jīng)有了活動已經(jīng)有了新的發(fā)展新的發(fā)展。 一方面，今天的一方面，今天的QCCQCC活動的范圍在擴展，已經(jīng)活動的范圍在擴展，已經(jīng)不局限于品質(zhì)控制方面，還涉及到企業(yè)管理的其他不局限于品質(zhì)控制方面，還涉及到企業(yè)管理的其他方面，如效率、成本、交貨期、安全等等。方面，如效率、成本、交貨期、安全等等。 另一方面，今天的另一方面，今天的QCCQCC活動也不僅僅是員工自活動也不僅僅是員工自主自發(fā)的活動，而且是員工職務(wù)活動的重要組成部主自

4、發(fā)的活動，而且是員工職務(wù)活動的重要組成部分。只有那些將自主自發(fā)的分。只有那些將自主自發(fā)的QCCQCC活動與作為職務(wù)活活動與作為職務(wù)活動一部分的動一部分的QCCQCC活動有機結(jié)合起來的企業(yè)，才能夠活動有機結(jié)合起來的企業(yè)，才能夠取得良好的改善效果。取得良好的改善效果。 QCCQCC活動在活動內(nèi)容和活動形式上都有了新的活動在活動內(nèi)容和活動形式上都有了新的發(fā)展，因此經(jīng)常把發(fā)展，因此經(jīng)常把QCCQCC活動叫做課題改善活動?；顒咏凶稣n題改善活動。合理化建議合理化建議. .1 普遍性普遍性 企業(yè)的員工人人都可以參加QCC活動 2 自愿性自愿性 員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約 3 目的性目

5、的性 以解決企業(yè)管理實際問題為目的 4 科學(xué)性科學(xué)性 QCC活動遵循規(guī)定的工作程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計技術(shù)和工具來分析和解決問題 5 民主性民主性 參加QCC活動的員工可以各抒己見、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實現(xiàn)既定的目標(biāo) 6 改進(jìn)性改進(jìn)性 實施QCC活動是要確保某項工作或活動的改進(jìn)，否則毫無意義 7 經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性 QCC活動涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時組織和進(jìn)行，投入小，見效快，日積月累，經(jīng)濟(jì)效益明顯 8 發(fā)展性發(fā)展性 QCC活動遵循PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展 9 激勵性激勵性 通過QCC活動的實施，員工的自主性和能動性得以充分發(fā)揮，而且通過QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲

6、得獎勵，員工的工作積極性不斷提高，增強企業(yè)凝聚力 合理化建議合理化建議. .1、 提高工作現(xiàn)場管理水平2、 提高工作現(xiàn)場員工團(tuán)隊士氣3、 提高員工品質(zhì)意識4、 提高員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識5、 提高改善工作質(zhì)量的意識6、 提高節(jié)約和降低成本的意識7、 增強自我提高和自我培養(yǎng)的意識有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織 合理化建議合理化建議. .QCC活動的活動的基本理念/精神合理化建議合理化建議改善企業(yè)機制，繁榮企業(yè) 是為了公司的活動尊重人性和民主，建立光明愉快的工作現(xiàn)場是為了同事間與工作現(xiàn)場的活動發(fā)揮人的能力，開發(fā)無限的腦力資源 為了自已的活動 . .QCC活動的目的活動的目的合理化建議合理化建議 以提升

7、第一線監(jiān)督者的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理能力為目的，并且以透過自我啟發(fā)來達(dá)成之； 包括作業(yè)人員全員參加，透過QCC活動提高現(xiàn)場士氣，使品質(zhì)管理活動能貫徹到現(xiàn)場的最基層，并且以此為基礎(chǔ)，提高現(xiàn)場的品質(zhì)意識、問題意識、改善意識； 作業(yè)全公司品質(zhì)管理活動的一環(huán)，以現(xiàn)場為核心，徹底執(zhí)行總經(jīng)理、廠長等的方針，貫徹現(xiàn)場管理，使現(xiàn)場的管理安定，并促進(jìn)品質(zhì)保證等各方面的有效進(jìn)行；. . 1、 QCC與產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)管理與產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)管理 新產(chǎn)品和新技術(shù)開發(fā)開發(fā)結(jié)果驗證存在問題設(shè)計問題材料問題技術(shù)問題標(biāo)準(zhǔn)問題成本問題QCC活動改善對策及實施問題解決成果加強PDCA產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)活產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)活動可分為幾個階段：動可分為

8、幾個階段：開發(fā)策劃、開發(fā)輸開發(fā)策劃、開發(fā)輸入、開發(fā)輸出、開入、開發(fā)輸出、開發(fā)評審、開發(fā)驗證、發(fā)評審、開發(fā)驗證、開發(fā)確認(rèn)、開發(fā)更開發(fā)確認(rèn)、開發(fā)更改等，對每個階段改等，對每個階段存在的問題都可以存在的問題都可以利用利用QCC活動加以活動加以解決解決 合理化建議合理化建議. . 2、 QCC與生產(chǎn)管理合理化建議合理化建議人員問題生產(chǎn)策劃生產(chǎn)組織生產(chǎn)過程實施過程控制存在問題材料問題環(huán)境問題方法問題機器問題QCC活動生產(chǎn)過程改善生產(chǎn)結(jié)果驗證生產(chǎn)輸出存在問題環(huán)境問題材料問題方法問題QCC活動改善對策及實施生產(chǎn)問題解決PDCA方法對策PDCAPDCAPDCA. .3、 QCC與采購管理 說明：采購QCC品管

9、圈應(yīng)與供商相關(guān)人員共同組成，雙方互動，充分協(xié)商，才能保證改善措施的有效實施，最終實現(xiàn)互利雙贏。 合格供應(yīng)商采購實施采購結(jié)果驗證材料問題環(huán)境問題方法問題機器問題人員問題QCC活動生產(chǎn)輸出存在問題下次采購輸出驗證采購輸出問題解決采購改善下次QCC主題：降低采購成本P D CAP D CAP D CA合理化建議合理化建議. .4、 QCC與物料管理 盤點問題P D CA領(lǐng)發(fā)問題生產(chǎn)計劃物料管理策劃物料采購QCC活動物料管理存在問題物料管理驗證物料管理問題解決方法與對策確定下次QCC主題物料預(yù)算及需求計劃倉儲管理倉儲管理檢查物料預(yù)算驗證預(yù)算偏差經(jīng)常缺料庫存積壓標(biāo)識問題搬運問題包裝問題防護(hù)問題P D C

10、A合理化建議合理化建議. .5、 QCC與品質(zhì)管理 品質(zhì)管理策劃品質(zhì)計劃QCC活動品質(zhì)控制存在問題對策實施及效果品質(zhì)再提升問題解決/目標(biāo)達(dá)成品質(zhì)計劃實施品質(zhì)培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗方法品質(zhì)成本計理管理投訴處理改進(jìn)措施PDCA品質(zhì)控制問題解決人員素質(zhì)問題人員素質(zhì)問題人員素質(zhì)問題QCC活動品質(zhì)效果PDCA合理化建議合理化建議. .6、 QCC與設(shè)備管理 設(shè)備安裝驗收投入使用QCC活動設(shè)備管理存在問題對策及實施設(shè)備管理效果提升問題解決/達(dá)成效果設(shè)備管理維修問題保養(yǎng)問題管理問題安全問題折舊問題P D CA問題解決利用率問題QCC活動PDCAP D CA合理化建議合理化建議投放產(chǎn)出問題更新技改問題. .7、 Q

11、CC與人力資源管理 人力資源管理戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃QCC活動存在問題對策與實施人力資源管理創(chuàng)新問題解決/達(dá)成效果人力資源計劃招聘問題培訓(xùn)問題考核問題薪酬問題員工激勵P D CA人力資源管理問題解決職業(yè)規(guī)劃問題人力資本問題人力危機問題QCC活動P D CAP D CA人力資源管理和開發(fā)實施職務(wù)分析問題勞動關(guān)系問題人才全球化問題價值取向問題合理化建議合理化建議. .8、 QCC與銷售管理 營銷策略及計劃客戶訂單QCC活動存在問題對策實施與效果銷售績效再提升問題解決/達(dá)成效果評審及合同執(zhí)行客戶關(guān)系管理客戶投訴通路管理信息管理售后服務(wù)P D CA銷售管理問題解決整合營銷問題網(wǎng)絡(luò)營銷問題直銷連鎖問題QCC

12、活動P D CAP D CA銷售管理銷售員管理銷售計劃管理P D CA合理化建議合理化建議. .一、QCC活動對人的改善作用 1、 提高工作主動性和積極性提高工作主動性和積極性2、 增強責(zé)任心和敬業(yè)精神增強責(zé)任心和敬業(yè)精神3、 增強團(tuán)隊合作精神增強團(tuán)隊合作精神4、 提高組織和溝通能力提高組織和溝通能力5、 提高分析和解決問題能力提高分析和解決問題能力6、 提高工作技能和素質(zhì)提高工作技能和素質(zhì)7、提高工作熱情和互相幫助提高工作熱情和互相幫助 精神精神8、增強改善意識增強改善意識9、 增強企業(yè)的凝聚力增強企業(yè)的凝聚力10、 增強創(chuàng)新精神增強創(chuàng)新精神11、 提高成本意識提高成本意識12、 增強時間效

13、率意識和節(jié)增強時間效率意識和節(jié) 約意識約意識13、 增強品質(zhì)意識增強品質(zhì)意識14、 增強服務(wù)意識增強服務(wù)意識15、 提高執(zhí)行能力提高執(zhí)行能力合理化建議合理化建議. .一、QCC活動對人的改善作用 成本意識工作技能綜合素質(zhì)執(zhí)行力QCC活動凝聚力敬業(yè)精神責(zé)任心主動性自發(fā)性效率意識時間意識節(jié)約意識解決能力分析能力工作熱情服務(wù)意識品質(zhì)意識合作精神工作態(tài)度改善意識創(chuàng)新精神品德言行進(jìn)取心人合理化建議合理化建議. .二、QCC活動對物料管理的改善作用 1、 降低物料損耗率降低物料損耗率2、 提高物料合格率提高物料合格率3、 提高物料利用率提高物料利用率4、 保持合理庫存量保持合理庫存量5、 提高物料標(biāo)志完整

14、率和準(zhǔn)提高物料標(biāo)志完整率和準(zhǔn) 確率確率6、 提高物料預(yù)算的準(zhǔn)確率提高物料預(yù)算的準(zhǔn)確率7、 降低缺料率降低缺料率8、 提高物料盤點準(zhǔn)確率提高物料盤點準(zhǔn)確率9、 降低物料損壞率降低物料損壞率10、 提高物料臺賬準(zhǔn)確率提高物料臺賬準(zhǔn)確率11、 提高領(lǐng)發(fā)料的及時性和提高領(lǐng)發(fā)料的及時性和 準(zhǔn)確率準(zhǔn)確率12、 提高庫存產(chǎn)品完好率提高庫存產(chǎn)品完好率13、 降低搬運損壞率降低搬運損壞率14、 提高倉管員安全意識提高倉管員安全意識15、 提高倉庫提高倉庫5S管理水平管理水平合理化建議合理化建議. .二、QCC活動對物料管理的改善作用 物料標(biāo)志領(lǐng)發(fā)料庫存產(chǎn)品利用率QCC活動物料管理敬業(yè)精神物料預(yù)算合格率合理庫存5

15、S管理不缺料不呆料安全意識現(xiàn)場管理損耗率完好率損壞率準(zhǔn)確率準(zhǔn)確率準(zhǔn)確率準(zhǔn)確率完整率及時性臺賬管理合理化建議合理化建議. .三、QCC活動對設(shè)備管理的改善作用 1、提高設(shè)備正常運行率（使、提高設(shè)備正常運行率（使 用率）用率）2、降低設(shè)備故障率和修理率、降低設(shè)備故障率和修理率3、提高使用壽命、提高使用壽命4、降低折舊率、降低折舊率5、降低設(shè)備和配件的損耗率、降低設(shè)備和配件的損耗率 和損壞率和損壞率6、提高設(shè)備和配件利用率、提高設(shè)備和配件利用率7、降低設(shè)備成本、降低設(shè)備成本8、減少設(shè)備安全隱患、減少設(shè)備安全隱患 9、降低設(shè)備事故率、降低設(shè)備事故率10、提高設(shè)備檔案完整率、提高設(shè)備檔案完整率11、提高

16、設(shè)備臺賬的準(zhǔn)確率和、提高設(shè)備臺賬的準(zhǔn)確率和 符合性符合性12、提高維修員的維修技能、提高維修員的維修技能13、增強員工安全意識、增強員工安全意識14、提高計量器具的準(zhǔn)確性、提高計量器具的準(zhǔn)確性15、提高員工對設(shè)備的操作技能、提高員工對設(shè)備的操作技能16、降低設(shè)備報廢率、降低設(shè)備報廢率合理化建議合理化建議. .三、QCC活動對設(shè)備管理的改善作用 設(shè)備利用設(shè)備管理QCC活動使用壽命正常運行率故障率檔案臺賬器具管理報廢率維修操作設(shè)備故障折舊率修理率完整率符合率準(zhǔn)確率準(zhǔn)確率完好率損壞率利用率損耗率安全意識事故率操作技能維修技能合理化建議合理化建議. .四、QCC活動對環(huán)境管理的改善作用 1、 增強員工

17、對水電及物品的節(jié)約意識增強員工對水電及物品的節(jié)約意識2、 提高辦公和車間場地整潔度提高辦公和車間場地整潔度3、 有用物品堆放整齊，雜物堆放合理有用物品堆放整齊，雜物堆放合理4、 報廢物及垃圾及時清理報廢物及垃圾及時清理5、 空間灰塵減少空間灰塵減少6、 場所定置清晰，標(biāo)志分明場所定置清晰，標(biāo)志分明7、 污水、污物排放減少污水、污物排放減少8、 員工清潔衛(wèi)生意識加強員工清潔衛(wèi)生意識加強9、 車間物流暢通車間物流暢通10、 辦公物品擺放整齊有序辦公物品擺放整齊有序11、 員工素養(yǎng)提高員工素養(yǎng)提高合理化建議合理化建議. .四、QCC活動對環(huán)境管理的改善作用 減少浪費QCC活動員工素養(yǎng)廢物處理定置清晰

18、場地整潔節(jié)約意識物品擺放空間管理自覺維護(hù)堆放整齊整然有序堆放合理符合安全物流暢通損壞率及時清理排放減少區(qū)域合理標(biāo)志分明灰塵減少衛(wèi)生意識環(huán)境管理合理化建議合理化建議. .五、QCC活動對作業(yè)方法的改善作用 1、責(zé)權(quán)限清晰明確、責(zé)權(quán)限清晰明確2、工藝流程簡化有效、工藝流程簡化有效3、工序設(shè)計合理、工序設(shè)計合理4、導(dǎo)入、導(dǎo)入IE工程工程5、作業(yè)指導(dǎo)文件簡潔明、作業(yè)指導(dǎo)文件簡潔明了了6、統(tǒng)計技術(shù)熟練應(yīng)用、統(tǒng)計技術(shù)熟練應(yīng)用7、工作有記錄、工作有記錄8、QCC操作實施能力提高操作實施能力提高9、檢驗方法科學(xué)有效、檢驗方法科學(xué)有效10、檢驗標(biāo)準(zhǔn)完整規(guī)范、檢驗標(biāo)準(zhǔn)完整規(guī)范11、各項工作均有適宜可行、各項工作均

19、有適宜可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12、建立工作績效考核和獎、建立工作績效考核和獎懲方法懲方法合理化建議合理化建議. .五、QCC活動對作業(yè)方法的改善作用 簡化有效設(shè)計合理IE工程QCC實施QCC活動方法管理作業(yè)指導(dǎo)文件見解明了工藝流程物品擺放工作獎懲質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗作業(yè)文件適宜可行統(tǒng)計應(yīng)用目標(biāo)考核量化管理適宜可行完整規(guī)范記錄安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范方法科學(xué)完整規(guī)范可操作性合理化建議合理化建議. .六、QCC活動對其他管理的改善作用 1、 提高股東和投資方對公司的信心提高股東和投資方對公司的信心2、 增強客戶和員工的滿意度增強客戶和員工的滿意度3、 降低客戶的投訴降低客戶的投訴4、 實現(xiàn)全員參加管理實現(xiàn)全員參加管

20、理5、 降低企業(yè)經(jīng)營和產(chǎn)品成本降低企業(yè)經(jīng)營和產(chǎn)品成本6、 增強企業(yè)綜合競爭力增強企業(yè)綜合競爭力7、 增強企業(yè)融資能力增強企業(yè)融資能力8、 其他其他合理化建議合理化建議. .QCC品管圈可分為：現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng)新型五種幾種QCC品管圈對比如下表序號QCC類型特點活動周期難度主題內(nèi)容舉例適用場所1現(xiàn)場型以現(xiàn)場管理改善為核心，改進(jìn)現(xiàn)場管理人、機、料、法環(huán)等要素中的一個或幾個方面；課題小，問題集中，解決速度快，容易出成果活動周期短一般提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；設(shè)備改善等生產(chǎn)、品質(zhì)、設(shè)備、倉庫等部門工作場所2攻關(guān)型以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，進(jìn)行某一方面的工藝或

21、技術(shù)的突破改進(jìn)活動周期較長較大產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改進(jìn)；改進(jìn)產(chǎn)品缺陷；模具設(shè)計改進(jìn)，設(shè)備技改等生產(chǎn)、技術(shù)、開發(fā)、設(shè)備等部門工作場所3服務(wù)型以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益為目的活動周期有長有短一般提高為顧客服務(wù)意識；提高員工對工作的滿意度；提高員工滿意度；提高服務(wù)水平；降低客戶抱怨率等銷售、人力資源管理、行政等部門工作場所4管理型以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效能為目的，涉及企業(yè)管理的各方面活動周期有長有短較大提高溝通效率和效果；增強培訓(xùn)效果；降低管理費用；減少安全事故；提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力生產(chǎn)、采購、物料、設(shè)備、行政、人力資源等部門工

22、作場所5創(chuàng)新型以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、管理、服務(wù)等工作。活動結(jié)果從無到有，不需要對歷史狀況進(jìn)行調(diào)查，關(guān)鍵點在于突破口的選定活動周期長較大新技術(shù)開發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營銷創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)、營銷、人力資源管理等部門工作場所合理化建議合理化建議. .一、組圈一、組圈 1 1、根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原則，、根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原則， 組成品管圈。組成品管圈。 2 2、選出圈長。、選出圈長。 3 3、由圈長主持圈會，并確定一名記錄員，擔(dān)任圈會記錄、由圈長主持圈會，并確定一名記錄員，擔(dān)任圈會記錄 工作。工作。 4 4、以民主方式?jīng)Q定圈名、圈徽。、以民主方

23、式?jīng)Q定圈名、圈徽。5 5、圈長填寫、圈長填寫“品管圈活動組圈登記表品管圈活動組圈登記表”，成立品管圈，并，成立品管圈，并 向向QCC推動委員會申請注冊登記備案。推動委員會申請注冊登記備案。 合理化建議合理化建議. .二、活動主題選定，制定活動計劃二、活動主題選定，制定活動計劃 1 1、每期品管圈活動，必須圍繞一個明確的活動主題進(jìn)行，結(jié)合部門工、每期品管圈活動，必須圍繞一個明確的活動主題進(jìn)行，結(jié)合部門工作目標(biāo)，從品質(zhì)、成本、效率、交期、安全、服務(wù)、管理等方面，每人作目標(biāo)，從品質(zhì)、成本、效率、交期、安全、服務(wù)、管理等方面，每人提出提出23個問題點，并列出問題點一覽表。個問題點，并列出問題點一覽表。

24、 2 2、以民主投票方式產(chǎn)生活動主題，主題的選定以品管圈活動在、以民主投票方式產(chǎn)生活動主題，主題的選定以品管圈活動在3個月個月左右能解決為原則。左右能解決為原則。 3 3、提出選取理由，討論并定案。、提出選取理由，討論并定案。 4 4、制定活動計劃及進(jìn)度表，并決定適合每一個圈員的職責(zé)和工作分、制定活動計劃及進(jìn)度表，并決定適合每一個圈員的職責(zé)和工作分工。工。 5 5、主題決定后要呈報部門直接主管、主題決定后要呈報部門直接主管/經(jīng)理審核，批準(zhǔn)后方能成為正式經(jīng)理審核，批準(zhǔn)后方能成為正式的品管圈活動主題。的品管圈活動主題。 6 6、活動計劃表交、活動計劃表交QCC推行委員會備案存檔。推行委員會備案存檔

25、。 7 7、本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖。、本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖。 合理化建議合理化建議. .三、目標(biāo)設(shè)定三、目標(biāo)設(shè)定 1 1、明確目標(biāo)值并和主題一致，目標(biāo)值盡量要量化。明確目標(biāo)值并和主題一致，目標(biāo)值盡量要量化。 2、不要設(shè)定太多的目標(biāo)值，最好是一個，最多不超過、不要設(shè)定太多的目標(biāo)值，最好是一個，最多不超過兩個。兩個。 3、目標(biāo)值應(yīng)從實際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有、目標(biāo)值應(yīng)從實際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。挑戰(zhàn)性，又有可行性。 4 4、對目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。、對目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。 合理化建議合理化建議. .四、現(xiàn)狀調(diào)查，數(shù)據(jù)收集四、現(xiàn)狀調(diào)查，數(shù)據(jù)收集

26、 1 1、根據(jù)上次的特性要因圖（或圍繞選定的主題，通過圈根據(jù)上次的特性要因圖（或圍繞選定的主題，通過圈會），設(shè)計適合本圈現(xiàn)場需要的、易于數(shù)據(jù)收集、整理的查會），設(shè)計適合本圈現(xiàn)場需要的、易于數(shù)據(jù)收集、整理的查檢表。檢表。 2、決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時間、收集方式、記錄方、決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時間、收集方式、記錄方式及責(zé)任人。式及責(zé)任人。 3、圈會結(jié)束后，各責(zé)任人員即應(yīng)依照圈會所決定的方式，、圈會結(jié)束后，各責(zé)任人員即應(yīng)依照圈會所決定的方式，開始收集數(shù)據(jù)。開始收集數(shù)據(jù)。 4、數(shù)據(jù)一定要真實，不得經(jīng)過人為修飾和造假。、數(shù)據(jù)一定要真實，不得經(jīng)過人為修飾和造假。 5 5、本階段使用查檢表。、本階段使

27、用查檢表。 合理化建議合理化建議. .五、數(shù)據(jù)收集整理五、數(shù)據(jù)收集整理 1 1、對上次圈會后收集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的困難點，全員檢對上次圈會后收集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的困難點，全員檢討，并提出解決方法。討，并提出解決方法。 2、檢討上次圈會后設(shè)計的查檢表，如需要，加以補充、檢討上次圈會后設(shè)計的查檢表，如需要，加以補充或修改，使數(shù)據(jù)更能順利收集，重新收集數(shù)據(jù)?；蛐薷模箶?shù)據(jù)更能順利收集，重新收集數(shù)據(jù)。 3、如無前兩點困難，則圈長落實責(zé)任人及時收集數(shù)據(jù)，、如無前兩點困難，則圈長落實責(zé)任人及時收集數(shù)據(jù)，使用使用QC手法，從各個角度去層別，作成柏拉圖形式直觀反手法，從各個角度去層別，作成柏拉圖形式直觀反映，

28、找出影響問題點的關(guān)鍵項目。映，找出影響問題點的關(guān)鍵項目。 4 4、本階段可根據(jù)需要使用適當(dāng)之、本階段可根據(jù)需要使用適當(dāng)之QC手法，如柏拉圖、直手法，如柏拉圖、直方圖等。方圖等。 合理化建議合理化建議. .六、原因分析六、原因分析 1 1、在圈會上確認(rèn)每一關(guān)鍵項目。在圈會上確認(rèn)每一關(guān)鍵項目。 2、針對選定的每一關(guān)鍵項目，運用腦力激蕩法展開特性要、針對選定的每一關(guān)鍵項目，運用腦力激蕩法展開特性要因分析。因分析。 3、找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便、找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對策。于制定改善對策。 4、會后落實責(zé)任人對主要因素進(jìn)行驗證、確認(rèn)。、會后落

29、實責(zé)任人對主要因素進(jìn)行驗證、確認(rèn)。 5、對于重要原因以分工方式，決定各圈員負(fù)責(zé)研究、觀察、對于重要原因以分工方式，決定各圈員負(fù)責(zé)研究、觀察、分析，提出對策構(gòu)想并于下次圈會時提出報告。分析，提出對策構(gòu)想并于下次圈會時提出報告。 6 6、本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。、本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。 合理化建議合理化建議. .七、對策制定及審批七、對策制定及審批 1 1、根據(jù)上次圈會把握重要原因和實際觀察、分析、研究的結(jié)果，按分工的方式，根據(jù)上次圈會把握重要原因和實際觀察、分析、研究的結(jié)果，按分工的方式，將所得之對策一一提出討論，除了責(zé)任人的方案構(gòu)想外，以集思廣益的方式，吸將所得之對策一一

30、提出討論，除了責(zé)任人的方案構(gòu)想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見。收好的意見。 2、根據(jù)上述的討論獲得對策方案后，讓圈員分工整理成詳細(xì)具體的方案。、根據(jù)上述的討論獲得對策方案后，讓圈員分工整理成詳細(xì)具體的方案。 3、對所制定的具體對策方案進(jìn)行分析，制定實施計劃，并在圈會上討論，交換、對所制定的具體對策方案進(jìn)行分析，制定實施計劃，并在圈會上討論，交換意見，定出具體的步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人，注明提案人。意見，定出具體的步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人，注明提案人。 4、圈長要求圈員根據(jù)討論結(jié)果，以合理化建議的形式提出具體的改善構(gòu)想。、圈長要求圈員根據(jù)討論結(jié)果，以合理化建議的形式提出具體的改善構(gòu)想。 5、

31、圈長將對策實施計劃及合理化建議報部門主管、圈長將對策實施計劃及合理化建議報部門主管/經(jīng)理批準(zhǔn)后實施（合理化建經(jīng)理批準(zhǔn)后實施（合理化建議實施績效不參加合理化建議獎的評選，而直接參加品管圈成果評獎）。議實施績效不參加合理化建議獎的評選，而直接參加品管圈成果評獎）。 6、如對策需涉及圈外人員，一般會邀請他們來參加此次圈會，共同商量對策方、如對策需涉及圈外人員，一般會邀請他們來參加此次圈會，共同商量對策方法和實施進(jìn)度。法和實施進(jìn)度。 7、 本階段使用愚巧法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法。本階段使用愚巧法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法。合理化建議合理化建議. .八、對策實施及檢討八、對策實施及檢討 1 1、對所實施的對

32、策，由各圈員就本身負(fù)責(zé)工作作出報告，對所實施的對策，由各圈員就本身負(fù)責(zé)工作作出報告，順利者給予獎勵，有困難者加以分析并提出改進(jìn)方案和修改順利者給予獎勵，有困難者加以分析并提出改進(jìn)方案和修改計劃。計劃。 2、對前幾次圈會做整體性的自主查檢，尤其對數(shù)據(jù)收集、對前幾次圈會做整體性的自主查檢，尤其對數(shù)據(jù)收集、實施對策、圈員向心力、熱心度等，必須全盤分析并提出改實施對策、圈員向心力、熱心度等，必須全盤分析并提出改善方案。善方案。 3、各圈員對所提出對策的改善進(jìn)度進(jìn)行反饋，并收集改善、各圈員對所提出對策的改善進(jìn)度進(jìn)行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)。后的數(shù)據(jù)。合理化建議合理化建議. .九、效果確認(rèn)九、效果確認(rèn) 1

33、 1、效果確認(rèn)分為總體效果及單獨效果。效果確認(rèn)分為總體效果及單獨效果。 2、每一個對策實施的單獨效果，通過護(hù)理化建議管理程序驗證，由圈、每一個對策實施的單獨效果，通過護(hù)理化建議管理程序驗證，由圈長最后總結(jié)編制成合理化建議實施績效報告書，進(jìn)行效果確認(rèn)。長最后總結(jié)編制成合理化建議實施績效報告書，進(jìn)行效果確認(rèn)。 3、對無效的對策需開會研討決定取消或重新提出新的對策。、對無效的對策需開會研討決定取消或重新提出新的對策。 4、總體效果將根據(jù)已實施改善對策的數(shù)據(jù)，使用、總體效果將根據(jù)已實施改善對策的數(shù)據(jù)，使用QCC工具（總推移圖工具（總推移圖及層別推移圖）用統(tǒng)計數(shù)據(jù)來判斷。改善的經(jīng)濟(jì)價值盡量以每年為單位，

34、及層別推移圖）用統(tǒng)計數(shù)據(jù)來判斷。改善的經(jīng)濟(jì)價值盡量以每年為單位，換算成具體的數(shù)值。換算成具體的數(shù)值。 5、圈會后應(yīng)把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場，并把每天的實績打點到、圈會后應(yīng)把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場，并把每天的實績打點到推移圖上。推移圖上。 6、本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。、本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。合理化建議合理化建議. .十、標(biāo)準(zhǔn)化十、標(biāo)準(zhǔn)化 1 1、為使對策效果能長期穩(wěn)定的維持，標(biāo)準(zhǔn)化是品為使對策效果能長期穩(wěn)定的維持，標(biāo)準(zhǔn)化是品管圈改善歷程的重要步驟。管圈改善歷程的重要步驟。 2 2、把品管圈有效對策納入公司或部門標(biāo)準(zhǔn)化體系、把品管圈有效對策納入

35、公司或部門標(biāo)準(zhǔn)化體系中。中。 合理化建議合理化建議. .十一、成果資料整理（成果比較）十一、成果資料整理（成果比較） 1 1、計算各種有形成果計算各種有形成果,并換算成金額表示。并換算成金額表示。 2、制作成果比較的圖表、制作成果比較的圖表,主要以柏拉圖金額差表示。主要以柏拉圖金額差表示。 3、列出各圈員這幾次圈會以來所獲得的無形成果、列出各圈員這幾次圈會以來所獲得的無形成果,并做改善前、改善后的比較，可能的話，以雷達(dá)圖并做改善前、改善后的比較，可能的話，以雷達(dá)圖方式表示。方式表示。 4、將本期活動成果資料整理編制成、將本期活動成果資料整理編制成“品管圈活動品管圈活動成果報告書成果報告書”。

36、5、本階段可使用柏拉圖、雷達(dá)圖等。、本階段可使用柏拉圖、雷達(dá)圖等。合理化建議合理化建議. .十二、活動總結(jié)及下一步打算十二、活動總結(jié)及下一步打算 1 1、任何改善都不可能是十全十美的、一次解決所任何改善都不可能是十全十美的、一次解決所有的問題，總還存在不足之處，找出不足之處，才有的問題，總還存在不足之處，找出不足之處，才能更上一各臺階。能更上一各臺階。 2、老問題解決了，新問題又來了，所以問題改善、老問題解決了，新問題又來了，所以問題改善沒有終點。沒有終點。 3、按、按PDCA循環(huán)，品質(zhì)需要持續(xù)改善，所以每完循環(huán)，品質(zhì)需要持續(xù)改善，所以每完成一次成一次PDCA循環(huán)后，就應(yīng)考慮下一步計劃，制定循

37、環(huán)后，就應(yīng)考慮下一步計劃，制定新的目標(biāo)，開始新的新的目標(biāo)，開始新的PDCA改善循環(huán)。改善循環(huán)。合理化建議合理化建議. .十三、成果發(fā)表十三、成果發(fā)表 1 1、對本圈的對本圈的“成果報告書成果報告書”再做一次總檢討，有再做一次總檢討，有全體圈員提出應(yīng)補充或強調(diào)部分，并最后定案。全體圈員提出應(yīng)補充或強調(diào)部分，并最后定案。 2、依照、依照“成果報告書成果報告書”，以分工方式，依各人專，以分工方式，依各人專長，分給全體圈員，制作各類圖表。長，分給全體圈員，制作各類圖表。 3、圖表做成后，由圈長或推選發(fā)言人上臺發(fā)言，、圖表做成后，由圈長或推選發(fā)言人上臺發(fā)言，并進(jìn)行討論交流。并進(jìn)行討論交流。 4、準(zhǔn)備參加

38、全公司品管圈發(fā)表會。、準(zhǔn)備參加全公司品管圈發(fā)表會。合理化建議合理化建議. .員工自動自發(fā)部門內(nèi)部策劃任務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求部門班組接受任務(wù)組建QCC品管圈確定圈長和成員選定課題初步調(diào)查選擇課題確定目標(biāo)注冊登記申報備案確認(rèn)確定活動目標(biāo)和計劃完成日期填寫“注冊登記表”和“課題登記表”QCC推行委員會部門合理化建議合理化建議. .一、一、選定圈長選定圈長圈長是推行有效品管圈活動的靈魂人物，所以圈長圈長是推行有效品管圈活動的靈魂人物，所以圈長的選定很重要，一般圈長選定可依據(jù)下列原則：的選定很重要，一般圈長選定可依據(jù)下列原則： 1、剛開始推行品管圈時，最好是以基層班組長、剛開始推行品管圈時，最好是以基層班組長

39、為圈長。為圈長。 2、當(dāng)品管圈活動穩(wěn)定下來時，互相推選有組織、當(dāng)品管圈活動穩(wěn)定下來時，互相推選有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力且具有工作經(jīng)驗和技能的實力者。和領(lǐng)導(dǎo)能力且具有工作經(jīng)驗和技能的實力者。 3、當(dāng)品管圈活動趨于成熟時，圈員水平也較高當(dāng)品管圈活動趨于成熟時，圈員水平也較高時，可以采用每期輪流擔(dān)任圈長。時，可以采用每期輪流擔(dān)任圈長。 合理化建議合理化建議. .二、確定圈名二、確定圈名 圈名由全體圈員共同討論命名，選取富有象征意義圈名由全體圈員共同討論命名，選取富有象征意義且與品管圈活動內(nèi)容相近的名字。如：奮進(jìn)號、彩且與品管圈活動內(nèi)容相近的名字。如：奮進(jìn)號、彩虹號、前進(jìn)號、奔騰號等。虹號、前進(jìn)號、奔騰號等。

40、合理化建議合理化建議. .三、品管圈的注冊登記三、品管圈的注冊登記 品管圈活動與其他管理活動的一大區(qū)別是必須經(jīng)過品管圈活動與其他管理活動的一大區(qū)別是必須經(jīng)過注冊登記，只有經(jīng)過注冊登記的品管圈才能得到公注冊登記，只有經(jīng)過注冊登記的品管圈才能得到公司和部門的認(rèn)可。司和部門的認(rèn)可。注冊登記可以激發(fā)品管圈成員的責(zé)任感和榮譽感，注冊登記可以激發(fā)品管圈成員的責(zé)任感和榮譽感，也便于公司和部門了解品管圈所開展的活動及其成也便于公司和部門了解品管圈所開展的活動及其成效。效。經(jīng)過注冊登記的品管圈，在活動開展過程中，有利經(jīng)過注冊登記的品管圈，在活動開展過程中，有利于取得公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人的支持，也有資格參于取得公

41、司領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人的支持，也有資格參加優(yōu)秀品管圈活動的評選。加優(yōu)秀品管圈活動的評選。合理化建議合理化建議. .對于每一個QCC品管圈從組建到每一個課題的完成，大致有以下的程序：（見下圖） 是工作中不良現(xiàn)象/問題觀察質(zhì)量問題選定課題現(xiàn)狀調(diào)查確定目標(biāo)原因分析確定主因制定對策實施對策效果驗證目標(biāo)達(dá)成鞏固措施/標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)/下一步打算持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量提出合理化建議要因驗證調(diào)查事實、收集數(shù)據(jù)強調(diào)質(zhì)量意識、問題意識和改進(jìn)意識PDCA持 續(xù) 改 善活動否合理化建議合理化建議. .上圖說明：P、D、C、A各階段中可應(yīng)用的工具：P（計劃）階段： 1、 現(xiàn)狀調(diào)查：調(diào)查表、排列圖。 2、原因分析：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。

42、 3、要因分析：排列圖、散布圖、矩陣圖。（ 4、制定措施計劃：對策表。D（實施）階段：各種科學(xué)方法并結(jié)合專業(yè)技術(shù)應(yīng)用。C（檢查）階段：排列圖、方差分析等。A（總結(jié)）階段：調(diào)查表、排列圖。合理化建議合理化建議. .工作階段序號工作項目主要內(nèi)容準(zhǔn)備階段（P）1QCC品管圈現(xiàn)狀診斷診斷報告2成立QCC品管圈推行委員會品管圈活動章程建議推行委員會名單3基礎(chǔ)培訓(xùn)新QC七大手法培訓(xùn)統(tǒng)計方法培訓(xùn)實施階段（D）4品管圈選題理由選題檢查表5品管圈課題選定課題的決定6品管圈注冊登記QCC品管圈登記表7制定品管圈推行計劃活動計劃表主要作業(yè)流程圖8現(xiàn)狀調(diào)查，發(fā)掘問題現(xiàn)狀調(diào)查表、排列圖9目標(biāo)值設(shè)定目標(biāo)柏拉圖、目標(biāo)直方圖

43、10原因分析特性要因圖或系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖11原因驗證原因驗證分析統(tǒng)計表12制定對策措施和工作計劃進(jìn)度對策實施計劃表13對策試行，檢討對策對策驗證分析統(tǒng)計表14實施實施計劃及過程記錄檢查階段（C）15效果檢查社會效益、經(jīng)濟(jì)效益總結(jié)分析16鞏固措施和標(biāo)準(zhǔn)化制修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范17總結(jié)及下一步打算遺留問題的提出總結(jié)階段（A）18QCC品管圈活動記錄匯總會議記錄、培訓(xùn)記錄、改善措施各項原始記錄19QCC品管圈成果報告編寫QCC品管圈成果報告/論文20成果發(fā)表交流發(fā)表用投影片合理化建議合理化建議. .一、舊七種工具（部分）1、數(shù)據(jù)收集 2、調(diào)查表3、分層法 4、因果圖 5、排列圖 6、直方圖 7、控制

44、圖 8、散布圖 三、新QC工具（部分） 1、關(guān)聯(lián)圖法 2、系統(tǒng)圖法 3、親和圖法 4、PDPC法（過程決策程序圖法） 5、矩陣圖法 6、箭條圖法 7、控制圖 8、散布圖 二、頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩法） 1、特性列舉法 2、期望點列舉法 3、缺點列舉法四、其他QC工具 1、愚巧法 2、甘特圖 3、雷達(dá)圖 合理化建議合理化建議. . 一、一、QCCQCC品管圈活動成果類型品管圈活動成果類型 1、有形成果。有形成果主要是指那些可以用物資或價值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計算經(jīng)濟(jì)效益的成果。 2、無形成果。無形成果是與有形成果相對而言的，通常是難以用物資或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。 合

45、理化建議合理化建議. . 二、二、QCCQCC品管圈活動成果報告的編寫要求品管圈活動成果報告的編寫要求 1、QCC品管圈活動成果報告語言要精煉，邏輯性要強，條理清楚，要點明確。2、成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以達(dá)到醒目和直觀的效果。3、應(yīng)對活動過程的內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)提煉，將最有說服力和最精彩的內(nèi)容以及在活動中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)寫進(jìn)報告中。4、嚴(yán)格按活動程序進(jìn)行總結(jié)，抓住重點，詳略得當(dāng)。5、注意前后相接、呼應(yīng)和過渡。6、不要用專業(yè)技術(shù)性太強的名詞術(shù)語。7、巧妙安排內(nèi)容結(jié)構(gòu)，寫出特色。 合理化建議合理化建議. . 三、三、QCC品管圈活動成果報告的編寫要點品管圈活動成果報告的編寫要點