管理學(xué)原理練習(xí)測試題庫答案

1、管理學(xué)原理練習(xí)測試題庫答案（4套版）一、客觀題（單選題）1A 2.D 3.B 4.C 5.C 6.B 7.A 8.C 9.B 10.A 11.C 12.C 13.D 14.B 15.C 16.A 17.B 18.D 19.D 20.C 21.C 22.A 23.D 24.B 25.B 26.A 27.A 28.A 29.A 30.A 31.B 32.A 33.D 34.D 35.D 36.A 37.A 38.A 39.B 40.B 41.C 42.A 43.C 44.C 45.B 46.C 47.D 48.B 49.A 50.A 51.A 52.D 53.B 54.A 55.B 56.B 57

2、.B 58.A 59.B 60.B 61.C 62.A 63.A 64.D 65.B 66.D 67.B 68.C 69.C 70.D 71.A 72.B 73.A 74.D 75.D 76.D 77.D 78.B79.A 80.A 81.A 81.B 82.C 83.A 84.A 85.A 86.A 87.A 88.C 89.C 90.D 91D    92A    93B    94A    95C   

3、; 96A    97C    98B    99B    100A 101D   102C   103C   104D   105D   106A   107C   108B   

4、;109B   110D二、簡答題1管理的內(nèi)涵和性質(zhì)是什么？管理就是管理主體在一定的環(huán)境下，運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，依靠組織內(nèi)的全體成員的活動，使有限的資源得到合理的配置，從而有效和高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理的性質(zhì)有：（1）根據(jù)馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)，管理具有二重性。具體具體來講，一方面是指與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面是指與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。（2）管理具有科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性。2管理的外部環(huán)境對組織有何影響？外部環(huán)境是指能夠?qū)M織績效造成潛在影響的各種外部力量，其構(gòu)成要素是一般環(huán)境和具體環(huán)境。一般環(huán)境包括

5、經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會因素和技術(shù)因素，它只是以間接作用的方式影響社會某一特定的管理組織，但是這些起間接作用的變量因素將最終決定著組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。具體環(huán)境由資源供應(yīng)者、競爭者、服務(wù)對象（顧客）、政府管理部門和社會特殊利益代表組織構(gòu)成。它是對某一組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生直接影響的要素。具體環(huán)境對每一個組織而言都是不同的，并隨條件的改變而變化。它同一般環(huán)境相比，對組織的影響要更為直接和具體些。3梅奧的人際關(guān)系學(xué)說提出了哪些基本觀點(diǎn)？繼梅奧之后，行為科學(xué)理論的發(fā)展主要集中在哪些領(lǐng)域？梅奧根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的成果提出了人際關(guān)系學(xué)說。其基本觀點(diǎn)是：職工是社會人；企業(yè)中存在著非正式組織；新的管理能力在于提高職工的士氣

6、。繼梅奧之后，行為科學(xué)理論的發(fā)展主要集中在四個領(lǐng)域：（1）有關(guān)人的需要、動機(jī)和激勵的問題；（2）同企業(yè)有關(guān)的所謂“人性”問題。（3）企業(yè)中的非正式組織以及人與人的關(guān)系問題。（4）企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問題。4決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)有哪些？西蒙提出“令人滿意準(zhǔn)則”的依據(jù)是什么？決策理論學(xué)派是在社會系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上，吸收行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)程序等學(xué)科的內(nèi)容而發(fā)展起來的。決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙和馬奇等人，決策理論學(xué)派認(rèn)為：（1）管理就是決策。（2）決策的過程分為四個階段：情報(bào)活動；設(shè)計(jì)活動；抉擇活動；審查活動。（3）提出“令人滿意”的準(zhǔn)則。西蒙提出的“令人滿意”的準(zhǔn)則的依據(jù)是“有限理性

7、”。5什么是五項(xiàng)修煉？五項(xiàng)修煉的核心是什么？彼得·圣吉認(rèn)為，企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢源于比競爭對手學(xué)得更快更好的能力，未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。要建立成功的學(xué)習(xí)型組織，必須持之以恒地進(jìn)行與之緊密相關(guān)的五項(xiàng)修煉：（1）自我超越；（2）改善心智模式 ；（3）建立共同愿景；（4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；（5）系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心與基石，它要求人們用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對待組織的發(fā)展。6組織管理者在實(shí)踐中如何貫徹系統(tǒng)原理？用系統(tǒng)原理指導(dǎo)組織的管理工作，組織管理者必須注意以下三個方面：（1）樹立組織的整體系統(tǒng)觀。（2）掌握組織的系統(tǒng)分析方法。對一個組織系統(tǒng)進(jìn)

8、行系統(tǒng)分析，包括以下幾個方面的內(nèi)容：了解系統(tǒng)的要素；研究系統(tǒng)的聯(lián)系；把握系統(tǒng)的功能；弄清系統(tǒng)的歷史；研究系統(tǒng)的改進(jìn)。（3）貫徹組織的整分合原則，即：整體把握、科學(xué)分解和組織綜合。7什么是人本原理？人本原理實(shí)現(xiàn)的方式有哪些類型？人是管理系統(tǒng)中最具有能動性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。作好了人的工作，管理就抓住了根本。從這個意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項(xiàng)管理活動，都應(yīng)以調(diào)動和激發(fā)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項(xiàng)管理原理。人本原理的實(shí)現(xiàn)方式主要有三種類型：動力管理；柔性管理；人才管理。8組織為什么要構(gòu)建創(chuàng)新體系？創(chuàng)新管理體系主要包括哪些方面？ 組織的發(fā)展的是一個動態(tài)過

9、程。要使這個過程不斷地持續(xù)下去，組織就不能停止創(chuàng)新。尤其是在知識經(jīng)濟(jì)時代，組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，組織的發(fā)展與競爭優(yōu)勢更取決于組織的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為組織發(fā)展壯大過程中的關(guān)鍵性因素。實(shí)行創(chuàng)新管理是組織競爭的取勝之道。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)行的前提。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。9什么是企業(yè)的社會責(zé)任？企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的具體體現(xiàn)是什么？企業(yè)的社會責(zé)任是認(rèn)真考慮企業(yè)行為對社會的影響。企業(yè)的社會責(zé)任具體體現(xiàn)有：（1）公平競爭的責(zé)任；（2）保護(hù)環(huán)境的責(zé)任；（3）保護(hù)員工的責(zé)任；（4）保護(hù)顧客的責(zé)任；（5）保護(hù)投資

10、者的利益；（6）保護(hù)社區(qū)的責(zé)任。10什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？戰(zhàn)略管理的過程又是什么？戰(zhàn)略是組織表示其活動的總計(jì)劃，以及為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)而作的重點(diǎn)部署和資源安排。其構(gòu)成要素有：經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用戰(zhàn)略管理是一個關(guān)于戰(zhàn)略從形成到貫徹的過程。戰(zhàn)略管理過程包括以下幾個方面：（1）組織的宗旨和目標(biāo)的確定。（2）環(huán)境分析；（3）戰(zhàn)略制定；（4）戰(zhàn)略實(shí)施。11怎樣理解預(yù)測和決策的關(guān)系？預(yù)測是對一定事物的動態(tài)及其發(fā)展趨向進(jìn)行探索，并事先作出估計(jì)和評價。決策就是為解決面臨的問題或完成某項(xiàng)任務(wù)而制定與選擇活動方案的過程。預(yù)測與決策的聯(lián)系：預(yù)測對管理決策的直接作用在于它一方面通過揭示事物發(fā)

11、展中的有利因素和不利因素，為創(chuàng)造出實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)所必需的條件作準(zhǔn)備；另一方面它可以為決策提供多種方案或方法，擴(kuò)大可供選擇的范圍，為最后選擇滿意方案作準(zhǔn)備。預(yù)測與決策的區(qū)別：一是預(yù)測側(cè)重于對客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對有利時機(jī)的科學(xué)選擇。二是預(yù)測要提供多種可能的方案，決策則主要是從多種可能方案中選擇最佳方案。三是預(yù)測是決策科學(xué)化的前提，決策是預(yù)測的服務(wù)對象。12簡述正式組織和非正式組織的關(guān)系？正式組織，是為了達(dá)到目標(biāo)而規(guī)定的人與人之間的關(guān)系和職責(zé)范圍的組織體系。非正式組織，不是經(jīng)官方規(guī)定，而是自然而然形成的一種無形組織，是一種非正式的聯(lián)合體。正式組織與非正式組織有明顯的差別，主要表現(xiàn)兩點(diǎn)：（1

12、）標(biāo)準(zhǔn)不同。在正式組織中是以效率為重要標(biāo)準(zhǔn)的，在非正式組織中則是以感情為重要標(biāo)準(zhǔn)的。（2）組織的結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定性存在差異。在正式組織中有完備的組織章程和制度，有明確的組織原則，有固定的組織成員，且組織成員有確定的權(quán)利和義務(wù)，其結(jié)構(gòu)嚴(yán)密和穩(wěn)定。而非正式組織由于具有很大的自發(fā)性，非正式組織的內(nèi)聚力主要依賴于情趣相投和心理相容，一旦成員間發(fā)生興趣變化、觀念相異、意見相左、利益相背或人際關(guān)系的不和諧，都能引起非正式組織的聚散或重新組合。因而非正式組織的成員、結(jié)構(gòu)、活動方式以及行為規(guī)范容易受到偶然因素的影響，有很大的變異性和不穩(wěn)定性。13什么是組織設(shè)計(jì)？影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些？組織設(shè)計(jì)，就是對構(gòu)成組織的各

13、個要素、各個部門進(jìn)行總體的規(guī)劃，以保證這些要素和部門所組成的組織是一個有機(jī)的整體，能夠協(xié)調(diào)地運(yùn)作。組織設(shè)計(jì)是組織實(shí)體的建構(gòu)過程，主要集中在對組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、調(diào)整和安排上。影響組織設(shè)計(jì)的因素有：組織環(huán)境；組織戰(zhàn)略；組織規(guī)模；權(quán)力體制。14設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循哪些原則？組織的管理者必須重視組織設(shè)計(jì)的工作，根據(jù)客觀形勢的變化，及時地對組織進(jìn)行調(diào)整。要對組織進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，必須遵循組織設(shè)計(jì)的原則。組織設(shè)計(jì)的原則有：（1）有效性原則；（2）部門化原則；（3）管理幅度原則；（4）權(quán)責(zé)對等原則；（5）統(tǒng)一指揮原則；（6）協(xié)調(diào)一致原則。15簡述分權(quán)與授權(quán)的關(guān)系。所謂制度分權(quán)是在組織設(shè)計(jì)時，考慮到組織規(guī)模和組織活

14、動的特征，在工作分析、部門設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。而授權(quán)則是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者為利用專門人才的知識和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個下屬。兩者的聯(lián)系是：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）與主管人員在工作中的授權(quán)都屬于權(quán)力的分散化，其結(jié)果是使較低層次的管理人員行使較多的決策權(quán)。兩者的區(qū)別是：（1）制度分權(quán)具有一定的必然性，而授權(quán)具有很大的隨機(jī)性。（2）制度分權(quán)將權(quán)力分配給某一個職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個下屬。（3）制度分權(quán)具有相對穩(wěn)定性，而授權(quán)可以是長期的，也可以是臨時的。（4）制度分權(quán)是一項(xiàng)組織工作的原

15、則，而授權(quán)主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的藝術(shù)。16什么是人員配備？實(shí)行人員配備的條件和原則是什么？人員配備就是把適當(dāng)?shù)娜藛T安排到適當(dāng)?shù)奈恢蒙系倪^程。實(shí)行人員配備，需要二個基本的條件：（1）有合理的組織結(jié)構(gòu)以及要求明確具體的各種職位。（2）有可供選擇的、適應(yīng)不同職位需要的各類人員。實(shí)行人員配備的原則有：（1）因事?lián)袢嗽瓌t。（2）選賢任能原則。（3）因材使用原則。（4）群體相容原則。（5）動態(tài)平衡原則17領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要有：（1）領(lǐng)導(dǎo)是管理的一種手段，它的重點(diǎn)則集中在制定大針方針上面，進(jìn)行戰(zhàn)略指導(dǎo)的綜合性工作；管理是根據(jù)確定的目標(biāo)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)運(yùn)行的職能性工作，實(shí)施具體的計(jì)劃

16、、組織、控制。（2）領(lǐng)導(dǎo)對管理有統(tǒng)率性，要為管理指明戰(zhàn)略性的方向、目標(biāo)和路線；管理對領(lǐng)導(dǎo)具有執(zhí)行性，注重系統(tǒng)內(nèi)人、財(cái)、物的配置，要為領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)已經(jīng)提出的戰(zhàn)術(shù)性的方式、途徑和措施。 （3）領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)總攬全局，協(xié)調(diào)整個組織的統(tǒng)一；管理側(cè)重于內(nèi)部秩序的維持和完善。（4）領(lǐng)導(dǎo)致力于提高整個組織的效益；管理側(cè)重于具體工作的效率和效果。（5）領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)踐活動是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一；管理的實(shí)踐活動是科學(xué)與技術(shù)的統(tǒng)一。（6）領(lǐng)導(dǎo)具有導(dǎo)向性，注重思想、威信、榜樣的力量，主要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、感染力與感召力，使被領(lǐng)導(dǎo)者自愿服從；管理具有強(qiáng)制性，注重權(quán)力、法律、制度的力量，主要依靠約束力和人們的被迫服從。18什么是正式溝通

17、？它有哪些方式及形態(tài)？正式溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。按照信息的流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通。正式溝通的形態(tài)有：鏈?zhǔn)綔贤āh(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道溝通。19什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？它有哪些基本類型？領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自己的知識、經(jīng)驗(yàn)、智慧和直覺，迅速及時、隨機(jī)應(yīng)變而又準(zhǔn)確有效地處理問題的技巧和能力。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的類型有：（1）多謀善斷的藝術(shù)；（2）善于用人的藝術(shù)；（3）人際協(xié)調(diào)的藝術(shù)；（4）解決沖突的藝術(shù)?？刂?0控制過程包括哪些內(nèi)容？管理者如何進(jìn)行有效控制？過程包括三個方面：確定標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。管理者要進(jìn)行有效控制，必須把握住

18、控制過程：首先，明確標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)分為有形標(biāo)準(zhǔn)和無形標(biāo)準(zhǔn)，其中有形標(biāo)準(zhǔn)包括數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)和時間標(biāo)準(zhǔn)。在確定標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)注意：標(biāo)準(zhǔn)要有合理的穩(wěn)定性；標(biāo)準(zhǔn)要有普遍的適應(yīng)性；標(biāo)準(zhǔn)要明確和具體。標(biāo)準(zhǔn)要具有可行性。其次，衡量成效。管理者應(yīng)搜集反映實(shí)際成效的信息；比較實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)，找出差距。再次，糾正偏差。管理者一方面要對偏差進(jìn)行評價，即：分析偏差的原因；查明偏差的結(jié)果；弄清偏差的范圍。另一方面要對偏差進(jìn)行糾正，應(yīng)注意提高糾偏的效率，加強(qiáng)糾偏的措施。21什么是績效評價？它有哪些種類？ 績效評價是定期考察和評價組織、管理者、員工等的行為狀態(tài)和行為結(jié)果的活動或過程?？冃гu價的種類有：（1）以評價的客體

19、為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評價為組織績效評價和個人績效評價。（2）以評價主體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評價分為1度績效評價、90度績效評價、180度績效評價和360度評價。（3）以評價目的與內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評價分為業(yè)績評價、能力評價、態(tài)度評價、潛力評價和適應(yīng)性評價等。（4）以評價方法為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評價分為主觀評價和客觀評價。22.簡述管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。 (1)管理是一個過程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。 (2)管理過程的職能有五個，即計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo))和控制。 (3)管理職能具有普遍性。 (4)管理應(yīng)具有靈活性。 42.簡述決策的程序。 (1)確定決策目標(biāo)，擬定備

20、選方案。 (2)評價備選方案。 (3)選擇方案。 23.簡述組織工作的步驟。 組織工作的步驟包括六步： (1)確定組織目標(biāo)。 (2)對目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)。 (3)確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加以分類。 (4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。 (5)將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動所必須的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。 (6)通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動上下左右緊密地聯(lián)系起來。 24.簡述計(jì)劃工作的步驟。 計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)： (1)估量機(jī)會。 (2)確定目標(biāo)。 (3)確定前提。 (4)確定可

21、供選擇的方案。 (5)評價各種方案。 (6)選擇方案。 (7)制定派生計(jì)劃。 (8)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。25.簡述組織的具體環(huán)境。顧客；供應(yīng)商；競爭者；其他因素。 26.簡述專業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn)。有利于提高人員的工作熟練程度；有利于減少因工作變換而損失的時間；有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求，以及擴(kuò)大勞動者的來源和降低勞動成本等。P16233.簡述有效溝通的要求。表達(dá)清楚；傳遞準(zhǔn)確；避免過早評價；消除下級人員的顧慮；管理者積極進(jìn)行溝通；對情報(bào)溝通過程加以控制。 27.簡述馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛認(rèn)為人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級需求。他還斷定，當(dāng)一

22、組需求得到滿足時，這組需求就不再成為激勵因素了。他將個人的需求分為生理的需求，安定或安全的需求，社交和愛情的需求，自尊與受人尊重的需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。 28.指出管理過程學(xué)派的創(chuàng)始者，并簡要說明該學(xué)派的基本觀點(diǎn)。法約爾被認(rèn)為是創(chuàng)始者；(1)管理是一個過程，即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。 (2)管理過程的職能有五個，即計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制。 (3)管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行者管理職能，但側(cè)重點(diǎn)卻因管理級別的不同而異。（4）管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活運(yùn)用。29.簡要說明例行問題及處理例行問題的特點(diǎn)。例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。特點(diǎn)：

23、從根本上說，不是要每次都作決策，而是要建立某些制度、規(guī)則或政策，使得當(dāng)問題重復(fù)發(fā)生時，不必再作決策，而只需根據(jù)已有的制度和規(guī)則按例行程序處理即可。33.簡述管理工作中應(yīng)如何適當(dāng)?shù)叵拗坡毮苈殭?quán)。其一要限制職能職權(quán)的適用范圍，其二要限制級別。 30.簡要說明主管間輪換的優(yōu)缺點(diǎn)。其優(yōu)點(diǎn)在于可以開闊管理者的視野，了解各部門的特點(diǎn)及其相互聯(lián)系，培養(yǎng)其全面綜合能力。同時，也可從中考察他們的實(shí)際管理能力和適應(yīng)能力。不足之處是這種輪換會影響部門的相對穩(wěn)定性；某些參加輪換的管理者可能會產(chǎn)生某種作客思想；同時，經(jīng)常調(diào)換管理者也會影響下級的情緒和積極性。 31簡述管理的任務(wù)、職能與層次。管理的任務(wù)也是管理者的任務(wù)，

24、設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，是在這一環(huán)境中工作的人們能夠盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)?；韭毮埽河?jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理劃分為三個層次，即上中下三個管理層。 32簡述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。（1）按照組織職能劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)分工。以加強(qiáng)專業(yè)管理。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮 (2）這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類：一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。直線部門和人員在自己的范圍內(nèi)有一定的決策權(quán)，對其所屬下級實(shí)行指揮和命令的權(quán)力，對自己的工作部門的工作服全部責(zé)任。參謀部門及人員，是直線的參謀，他對下級直線部門只能提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒有指揮和命令的權(quán)利。（3）這種組織

25、結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。33領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是對他人施加影響力，其影響力主要來源于哪些方面?主要有兩類，一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)利，一類稱為個人的權(quán)利或非職位的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎勵權(quán)利、強(qiáng)制的權(quán)利和合法的權(quán)利；個人的權(quán)利又分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。34簡述現(xiàn)場控制?，F(xiàn)場控制是指在某項(xiàng)活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動?，F(xiàn)場控制是一種主要為基層主管人員所采用的一種控制方法。其內(nèi)容有：1、向下級指導(dǎo)恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程。2、監(jiān)督下級的工作以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時，立即采取糾

26、正措施。 35.簡述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論答：職工是“社會人”，而不是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在著非正式組織；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度存在著霍桑效應(yīng) 36.簡述計(jì)劃工作的重要性答：1彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題 2有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)3有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理 4有利于控制綜上所述，計(jì)劃工作是一個指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見性很強(qiáng)的管理活動，但同時又是一項(xiàng)復(fù)雜而又困難的工作37.簡述有效授權(quán)的要求有哪些？答：1要有善于接受不同意見的態(tài)度 2要有放手的態(tài)度3要允許別人犯錯誤 4要善于信任下級5要善于適度控制 38.控制工作的要求是什么？答：1控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況 2控制工作應(yīng)確立

27、客觀標(biāo)準(zhǔn) 3控制工作應(yīng)具有靈活性4控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效應(yīng) 5控制工作應(yīng)有糾正措施 6控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn) 7 控制工作應(yīng)面向未來 三、論述題1 試述管理是科學(xué)性、技術(shù)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性，是指一種系統(tǒng)化的管理知識體系。管理的科學(xué)理論對管理人員來講是至關(guān)重要的，管理人員只有掌握了這種經(jīng)過系統(tǒng)化的管理知識體系，才可以避免單純憑經(jīng)驗(yàn)、直觀和靠運(yùn)氣的方法，對管理中存在的問題能夠設(shè)想出可行的、正確的解決辦法。管理的科學(xué)性表明：管理只要遵循一定的原理和方法，按照科學(xué)規(guī)范的要求進(jìn)行運(yùn)作，是能夠反映事物的客觀規(guī)律性的。管理的技術(shù)性，是指把系統(tǒng)化的管理知識體系轉(zhuǎn)化為能夠進(jìn)行操作的方法和技巧，是管理科學(xué)

28、應(yīng)用于管理實(shí)踐的一個必不可少的環(huán)節(jié)。管理技術(shù)反映了管理理論，它是從管理經(jīng)驗(yàn)和管理技能中提煉發(fā)展而來的。目前，管理的藝術(shù)性，是指管理的實(shí)踐，是達(dá)到某種所需要的具體結(jié)果的“訣竅”。它強(qiáng)調(diào)管理的創(chuàng)造性和權(quán)宜應(yīng)變。管理的科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理者在理論的運(yùn)用中應(yīng)該注意二點(diǎn)：一是原則性與靈活性的統(tǒng)一。二是既不能生搬硬套地濫用管理理論，又不能隨心所欲地駕馭一切。從科學(xué)性來講，不能用一個不適應(yīng)實(shí)情的原理去改善管理者所面對的現(xiàn)實(shí)。不論是理論家還是實(shí)踐家，試圖把一種理論生硬地搬用于不能由它來闡明的那種情況，那是不適宜的。從技術(shù)性來講，管理者應(yīng)該正確運(yùn)用管理技術(shù)中的預(yù)算編制、決策技術(shù)、目標(biāo)管理以及各種控

29、制技術(shù)等等，以便有效地開展管理活動。從藝術(shù)性來講，管理的藝術(shù)性應(yīng)局限在管理制度失效的領(lǐng)域，也就是說需要靠管理者的人格魅力、靈感與創(chuàng)新，去完善管理制度。但在管理制度規(guī)定到的地方，是不可以假管理藝術(shù)之名違反管理制度的。如果管理制度本身不合理，那么就需要修訂管理制度，而不是以管理藝術(shù)去代替不合理的管理制度?？梢灾v，建設(shè)管理制度，需要把握科學(xué)性和技術(shù)性；完善管理制度，需要運(yùn)用藝術(shù)性。2 試析人本管理在組織文化建設(shè)中的重要作用人是管理系統(tǒng)中最具有能動性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。作好了人的工作，管理就抓住了根本。從這個意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項(xiàng)管理活動，都應(yīng)以調(diào)動和激發(fā)人的積極性、主動性和

30、創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項(xiàng)管理原理。將人本原理運(yùn)用到實(shí)踐中去，管理者就要實(shí)行以人為本的管理。組織文化是在一定社會文化背景下的組織，在長期的實(shí)踐活動中逐步形成的并為組織成員所認(rèn)同的價值觀念、群體意識、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣等方面的內(nèi)容。從這個定義來看，它包含有三層意思：組織文化的核心要素是價值觀；組織文化的主要內(nèi)容是組織精神；組織文化的體現(xiàn)是組織形象。管理者進(jìn)行組織文化建設(shè)，必須有效地發(fā)揮組織文化的功能，而這有賴于人本管理。因?yàn)椋阂匀藶楸?，可以培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系，使個人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個組織有機(jī)地統(tǒng)一起來，形成相對穩(wěn)

31、固的文化氛圍，凝聚成一種無形的力量，以激發(fā)人們的主觀能動性，為組織的共同目標(biāo)而努力。從而順利地實(shí)現(xiàn)了組織文化的凝聚功能。以人為本，可以引導(dǎo)企業(yè)成員的行為心理，使人們在潛移默化中接受共同的價值觀念，自愿地把企業(yè)目標(biāo)作為自己的追求目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)的，從而有效地發(fā)揮組織文化的導(dǎo)向功能。以人為本，可以通過信任鼓勵、關(guān)心鼓勵、獎勵激勵、宣泄激勵的方式來體現(xiàn)組織文化的激勵功能。以人為本，實(shí)行的是柔性管理，使組織成員能夠更為有效地接受制度文化和道德規(guī)范的影響作用，發(fā)揮出組織文化的約束功能。（學(xué)生可以適當(dāng)?shù)嘏e例加以說明）3 聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勎覈髽I(yè)構(gòu)建創(chuàng)新管理體系的重要性及其對策。企業(yè)的發(fā)展的是一個動態(tài)過程。要使這個

32、過程不斷地持續(xù)下去，企業(yè)就不能停止創(chuàng)新。尤其是在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，企業(yè)的發(fā)展與競爭優(yōu)勢更取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為企業(yè)發(fā)展壯大過程中的關(guān)鍵性因素。實(shí)行創(chuàng)新管理是組織競爭的取勝之道。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)行的前提。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。我國企業(yè)要構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，其對策是：1樹立創(chuàng)新意識，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。如：海爾企業(yè)追求卓越的創(chuàng)新意識，使其由一個名不見經(jīng)傳的小廠成為“中國造”的代名詞。其創(chuàng)新意識主要有：一是形成先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品的品牌意識；二是樹立有缺陷的產(chǎn)品等于廢品的質(zhì)量意識；

33、三是強(qiáng)調(diào)用戶永遠(yuǎn)是對的與星級服務(wù)的服務(wù)意識等。2強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)行人才資源的優(yōu)化組合。無數(shù)實(shí)踐證明：“生產(chǎn)一代、試制一代、預(yù)研一代、構(gòu)思一代”的產(chǎn)品創(chuàng)新策略，是許多企業(yè)在競爭中致勝的法寶。一般而言，產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)是市場和工藝設(shè)備，市場需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的起因，產(chǎn)品的生命周期對于產(chǎn)品創(chuàng)新具有較大的刺激作用，而研究開發(fā)，實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新則是產(chǎn)品創(chuàng)新的的關(guān)鍵。顯然，企業(yè)要實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品的更新?lián)Q代，就必須依賴一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。因此，需要實(shí)行人才資源的優(yōu)化組合，完善人才的開發(fā)機(jī)制。3重視制度創(chuàng)新，推動組織的發(fā)展。創(chuàng)新是制度發(fā)展的本質(zhì)特性和內(nèi)在要求，任何一個組織的制度規(guī)定要反映制度對象變化的新內(nèi)容，隨其變

34、化而得到不斷地更新和發(fā)展。通過隨時跟蹤對象，對那些過時的、不適應(yīng)對象的制度安排要進(jìn)行變革和重新設(shè)計(jì)，而這些需要通過制度創(chuàng)新的方式來完成。就企業(yè)制度創(chuàng)新來講，它包括企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度創(chuàng)新和企業(yè)管理制度創(chuàng)新等。制度創(chuàng)新是一個動態(tài)的過程，需要不斷地追尋和探究。4實(shí)行管理創(chuàng)新，有效整合組織資源。管理創(chuàng)新是創(chuàng)新活動的綜合體現(xiàn)，無論是技術(shù)創(chuàng)新還是制度創(chuàng)新，都取決于管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新要求管理者改變重維持、輕創(chuàng)新的觀念，在管理活動中追求與眾不同，追求制度規(guī)范與現(xiàn)存社會生活的最佳配合。通過組織資源的有效整合，充分調(diào)動員工的積極性，形成良好的創(chuàng)新氛圍，促使技術(shù)人員不斷地推出新產(chǎn)品、新工藝和新方法。4聯(lián)

35、系實(shí)際，談?wù)勂髽I(yè)管理者追求組織長期穩(wěn)定高效益的途徑。所有的管理都是致力于提高效益，但并不是所有的管理都是有效的。從管理的角度來看效益的提高，涉及的因素是多種多樣的，如管理思想、管理制度、管理方法、管理環(huán)境和管理措施等等，這些因素對管理效益的影響是十分重大的，尤其是像管理者的思想觀念、行為方式，能夠直接影響著管理的決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列活動，并對管理效益產(chǎn)生著直接的作用。因此，管理者要追求組織長期穩(wěn)定高效益的途徑有：（1）確立可持續(xù)發(fā)展的效益觀。企業(yè)管理者應(yīng)將可持續(xù)性發(fā)展與效益原理結(jié)合起來，就是要兼顧需要與可能，在講究經(jīng)濟(jì)效率的同時，保持與生態(tài)環(huán)境和社會環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，正確處理好經(jīng)濟(jì)效益

36、和社會效益、局部效益與全局效益、短期效益和長遠(yuǎn)效益、間接效益和直接效益等方面的關(guān)系，把過程與結(jié)果、動機(jī)與效果有機(jī)地結(jié)合起來。不在生產(chǎn)過程中排放出大量的工業(yè)廢氣，污染周圍環(huán)境。（2）提高管理工作的有效性。管理的有效性，應(yīng)是管理的效率、效果和效益的統(tǒng)一。其實(shí)現(xiàn)的重要途徑是要確立有效管理的評價體系。一是在評價標(biāo)準(zhǔn)上要注意直接的成果和價值的實(shí)現(xiàn)。二是在評價內(nèi)容上應(yīng)以工作績效為主，以貢獻(xiàn)為主，并分清主客觀條件對工作績效的影響。（3）不斷追求組織長期穩(wěn)定的高效益。管理者要追求組織長期穩(wěn)定的高效益，一方面，不僅要“正確地做事”，更為重要的是要“做正確的事”。這是因?yàn)樾б媾c組織的目標(biāo)方向緊密相聯(lián)：如果目標(biāo)方向

37、正確，工作效率越高，獲得的效益越大；如果目標(biāo)方向完全錯誤，工作效益越高，反而效益會出現(xiàn)負(fù)值。因此，管理者在管理工作中，首要的問題是確定正確的目標(biāo)方向，搞好組織的戰(zhàn)略管理，并在此前提下講究工作的高效率。只有這樣，才能獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。另一方面，組織管理者必須具有創(chuàng)新精神。如企業(yè)管理者不能只滿足眼前的經(jīng)濟(jì)效益水平，而應(yīng)該居安思危，不斷地推行新產(chǎn)品，以高質(zhì)量、低成本的優(yōu)勢去迎接市場的挑戰(zhàn)。只有不斷地積極進(jìn)行企業(yè)的技術(shù)改造、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和人才開發(fā)，才能保證企業(yè)有長期穩(wěn)定的較高的經(jīng)濟(jì)效益。5 運(yùn)用系統(tǒng)原理，談?wù)劷M織管理者如何提高決策的科學(xué)性？決策就是為解決面臨的問題或完成某項(xiàng)任務(wù)而制定

38、與選擇活動方案的過程。在管理的一切領(lǐng)域，無論是管理中的計(jì)劃制定、組織實(shí)施，還是管理中的指揮、協(xié)調(diào)和控制都離不開決策，可以講，決策貫穿于管理的全過程。組織管理者要提高決策的科學(xué)性，必須運(yùn)用系統(tǒng)原理，對決策對象進(jìn)行充分的系統(tǒng)分析，把握住決策對象的每一個要素及要素間的聯(lián)系，進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。具體來講：一是建立決策體制。決策體制是科學(xué)決策的組織保障和運(yùn)行機(jī)制。它是決策系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和制度的總和。管理者必須明確決策體制的構(gòu)成要素，即信息系統(tǒng)、智囊系統(tǒng)和決策系統(tǒng)。充分發(fā)揮決策體制構(gòu)成要素所具有的不同功能，利用其特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化。 二是明確決策程序。一般來說，決策程序有：（1）發(fā)現(xiàn)問題。決策的一開始就

39、是問題識別、分析。它是對問題作系統(tǒng)診斷，明確問題的性質(zhì)、范圍和產(chǎn)生問題的關(guān)鍵所在。管理者應(yīng)組織的內(nèi)外部環(huán)境入手，找出問題。（2）明確決策目標(biāo)。決策目標(biāo)是決策的出發(fā)點(diǎn)，也是決策的歸宿點(diǎn)。某一決策問題的決策目標(biāo)確定好了，下面的決策工作內(nèi)容就有一個可靠、扎實(shí)的基礎(chǔ)。（3）擬定方案。管理者應(yīng)注意：根據(jù)現(xiàn)有的條件和能力，設(shè)計(jì)出盡可能多的備選方案，以備決策方案的選擇；所擬定的方案只可相互排斥或相互替代，不可相互包容或相互涵蓋；明確列出各方案的限制因素；方案要有創(chuàng)造性。（4）評估方案。管理者應(yīng)注意考慮兩方面的因素：一方面是客觀環(huán)境的變化。另一方面是確定決策方案的評價標(biāo)準(zhǔn)。（5）選擇方案。在方案選擇的過程中，

40、要注意統(tǒng)籌兼顧；要注意不同意見，多角度地考慮問題；要有決斷能力。決策者要在充分聽取各種意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己對組織任務(wù)的理解和形勢的判斷，權(quán)衡各種方案的利弊，作出決斷。（6）執(zhí)行方案。管理者應(yīng)注意做好方案實(shí)施的宣傳工作。通過宣傳，使組織成員都了解決策方案的內(nèi)容、目的和意義。同時要建立適當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)，建立信息反饋和控制系統(tǒng)。（7）評價決策效果。對決策執(zhí)行的效果進(jìn)行評估，就是要對決策方案進(jìn)行審視，以確認(rèn)方案實(shí)施是否已經(jīng)解決了問題。 三是正確運(yùn)用決策的方法。采用定性和定量相結(jié)合的方法，以保證決策的科學(xué)化。決策的定性方法側(cè)重于對于決策行動進(jìn)行分析和規(guī)范，主要有頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法等。決策的定量方法大多

41、用數(shù)學(xué)模擬分析，以求作出數(shù)量化決策。比較常用的有決策樹、非確定性決策法等。組織管理者應(yīng)靈活運(yùn)用不同的決策方法，加強(qiáng)決策的科學(xué)性。 6根據(jù)激勵理論，歸納在現(xiàn)實(shí)工作中激發(fā)和鼓勵員工積極性的基本方法。在行為科學(xué)研究領(lǐng)域，人們在應(yīng)用心理學(xué)和社會學(xué)方面的知識去探討如何激發(fā)人的動機(jī)、滿足人的需要、調(diào)動人的需要、調(diào)動人的積極性方面，做了大量的工作，提出了許多有關(guān)激勵方面的理論。激勵理論主要有：馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素論、激勵需要理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論和波特勞勒模式等。根據(jù)這些理論，可以歸納出激發(fā)和鼓勵員工積極性的方法：1層次激勵法。這是根據(jù)馬斯洛的需要層次理論而進(jìn)行的激勵方法。馬斯

42、洛認(rèn)為當(dāng)?shù)鸵患壭枰獫M足之后，就不再成為激勵人們行動的動力了。此時，只有滿足高一級需要，才能進(jìn)一步提高人的積極性。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就在于幫助下屬達(dá)到需求水平，只有滿足這種需求，就能調(diào)動人的積極性。層次激勵法是根據(jù)人的需求層次而有針對性地激勵人的方法，我們可以把它看成是加強(qiáng)激勵有效性的一個重要舉措。2關(guān)懷式激勵法。這種激勵法就是要求領(lǐng)導(dǎo)者時刻把握職工的情緒，使職工體會到組織的關(guān)懷與溫暖。這種方法一方面要求領(lǐng)導(dǎo)者在情感方面與職工進(jìn)行融通，具體的途徑可以運(yùn)用思想政治教育的方法。另一方面就是信息方面的溝通。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)只有體察到下屬的所做所想、才華和能力，才會知人善任；領(lǐng)導(dǎo)只有體察到民情，才會有針對性地進(jìn)行關(guān)懷

43、。而下屬只有得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，才能忘我地工作。3強(qiáng)化式激勵法。強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語。人們對某種行為給予肯定和獎賞使這個行為得到鞏固和保持，就叫做“正強(qiáng)化”；而對某種行為給予否定或懲罰，使之逐漸減弱、消退，叫做“負(fù)強(qiáng)化”。管理者應(yīng)注意處理批評和表揚(yáng)的關(guān)系，實(shí)行以表揚(yáng)為主，批評為輔的策略。領(lǐng)導(dǎo)者在使用這一方法時，態(tài)度要真誠，做法要及時，內(nèi)容要具體，方式要多樣。4榜樣式激勵法。一方面是領(lǐng)導(dǎo)者通過樹立鮮明、生動、具體、形象的學(xué)習(xí)榜樣，來激發(fā)下屬的上進(jìn)心和榮譽(yù)感；另一方面是以領(lǐng)導(dǎo)者自身的模范作用來激發(fā)下屬積極性。（學(xué)生可列舉其它的方法）7試述領(lǐng)導(dǎo)者的影響力領(lǐng)導(dǎo)者的影響力有兩類： （1）權(quán)力性的影響力 權(quán)力性的

44、影響力是由合法權(quán)力帶來的，它的特點(diǎn)是對別人的影響帶有強(qiáng)迫性和不可抗拒性。構(gòu)成權(quán)力性影響力的因素有以下幾點(diǎn)：傳統(tǒng)因素。這是指人們對領(lǐng)導(dǎo)者的一種傳統(tǒng)觀念，總認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)、有才干，比普通人更強(qiáng)些，這些觀念逐漸形成某種形式的社會規(guī)定，產(chǎn)生了對領(lǐng)導(dǎo)者的服從感。職位因素。這是指個人在組織中的職務(wù)和職位會使其下級產(chǎn)生畏懼感。領(lǐng)導(dǎo)者職位越高，權(quán)力越大，下級對他的畏懼感就越強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與本人素質(zhì)無關(guān)，純粹是社會組織賦予的力量。資歷因素。領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷也是領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成因素。資歷是歷史性的，它反映了一個人的過去的情況。人們對于資深的領(lǐng)導(dǎo)者是較敬重的。（2）非權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力既沒有正式的規(guī)定

45、，也沒有上下授予形式，更多的表現(xiàn)為下屬對上級的順從和依賴關(guān)系。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的因素有以下幾種：品格因素。領(lǐng)導(dǎo)者的品格主要包括道德、品行、人格和作風(fēng)等，它反映在領(lǐng)導(dǎo)者的言行之中。領(lǐng)導(dǎo)者具有優(yōu)秀的品格，可以使人產(chǎn)生敬愛感，并給領(lǐng)導(dǎo)者帶來巨大的影響力。才能因素。領(lǐng)導(dǎo)者的才能不僅能反映自身能否勝任工作，而且更為重要的是反映了工作的結(jié)果是否成功。具有才能的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠?qū)嵭杏行У毓芾?，給組織帶來發(fā)展和成功，這會使人們產(chǎn)生敬佩感，由此產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。知識因素。知識就是力量。領(lǐng)導(dǎo)者擁有本行業(yè)的知識技術(shù)及專業(yè)知識，這就意味著其獲有專長權(quán)力。職位權(quán)力加上專長權(quán)力使其具備了更加的領(lǐng)導(dǎo)條件。感情因素。感情是人們

46、對客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映。一個領(lǐng)導(dǎo)者能夠體貼關(guān)懷下級，與職工關(guān)系融洽，就能產(chǎn)生親切感，加大其影響力。反之，就會造成人員關(guān)系緊張，產(chǎn)生排斥力。領(lǐng)導(dǎo)者要將決策變成下屬的自覺行動，不僅要利用其合法權(quán)力和專長權(quán)力，而且還要發(fā)揮感情的權(quán)力，以最大限度地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用。8聯(lián)系企業(yè)管理實(shí)際，談?wù)勅尜|(zhì)量管理的重要性。全面質(zhì)量管理，就是組織以提高質(zhì)量為目的，以組織中的全體員工為主體，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，建立一套完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制整個運(yùn)營過程中所有影響質(zhì)量的因素，以確保用最有效的手段向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的工作過程。它是一種全過程、多方法、全員性的質(zhì)量控制。1實(shí)行全面質(zhì)量管

47、理，有助于企業(yè)了解客戶的需求。因?yàn)槿尜|(zhì)量管理的首要工作環(huán)節(jié)就是市場調(diào)查和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。通過市場調(diào)查就可以了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的具體要求，對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量的意見和反映，為進(jìn)一步的工作指明方向。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量形成的起點(diǎn)，必須反映顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求和反映。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果指定產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)單位。因?yàn)樵牧?、外購?biāo)準(zhǔn)件的質(zhì)量對產(chǎn)品質(zhì)量的影響十分顯著。全面質(zhì)量管理是一種全過程的質(zhì)量控制。它要求在選擇供應(yīng)單位時，一定要考察供應(yīng)單位的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、履行合約的能力等方面是否符合企業(yè)質(zhì)量管理工作的要求。在條件允許時，應(yīng)盡量與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立穩(wěn)定協(xié)作關(guān)系，將質(zhì)

48、量管理延伸到供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)階段。3實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)把握產(chǎn)品的制造過程和檢驗(yàn)手段。制造過程是產(chǎn)品實(shí)體形成過程。制造過程的質(zhì)量管理主要是控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，例如操作者的技術(shù)水平、設(shè)備、原材料、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境、檢驗(yàn)手段等。實(shí)行全面質(zhì)量管理，不僅可以管好產(chǎn)品的質(zhì)量，而且還可以管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量，并針對不同情況和影響因素，采取多種多樣的管理技術(shù)和方法。4實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)做好銷售與服務(wù)工作。銷售是產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的重要階段，銷售過程中客戶對企業(yè)產(chǎn)品的意見和看法可以及時反饋到質(zhì)量管理部門。而服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，企業(yè)通過全面的質(zhì)量管理，可以抓好

49、對用戶的服務(wù)工作。如對服務(wù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)、編制易學(xué)易懂的產(chǎn)品說明書、開展咨詢活動、及時解決用戶的疑難問題、及時妥善地處理質(zhì)量事故等。（學(xué)生可舉例加以證明。）9.舉例說明外部環(huán)境的哪些變化促使了組織變革答：經(jīng)濟(jì)體制的改革、國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝的變化，國民環(huán)保意識的提高等，都是促使組織變革的重要力量(需要針對每一點(diǎn)做具體的解釋，為什么會影響組織變革) 10.對組織中人的不同假設(shè)，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀點(diǎn)和管理措施。(一)經(jīng)濟(jì)人(Rational-economic Man)1.基本觀點(diǎn):人的行為動機(jī)源于經(jīng)濟(jì)誘因,

50、在于追求自己的最大利益,干工作是為了金錢,在組織操縱和控制下人是被動的.(1)人基本上是受經(jīng)濟(jì)刺激,人是為企業(yè)所操縱,激勵和控制的被動力量.(2)人的感情基本上是無理性的,企業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)能夠而且應(yīng)該用來調(diào)和和控制人的感情,從而控制他們不可預(yù)測的性格.2.管理策略:(1)用經(jīng)濟(jì)獎酬來獲得勞務(wù)和服從;(2)注重提高勞動生產(chǎn)率,完成生產(chǎn)任務(wù),而對人的感情和道義上應(yīng)負(fù)的責(zé)任是次要的;(3)效率低,情緒低落,解決方法是重新審查獎酬方案.(二)社會人1.基本觀點(diǎn):(1)不只追求金錢,物質(zhì),社會需求是人類行為的基本激勵因素.(2)工作喪失了內(nèi)在的樂趣和意義,它們只能在工作中人們的社交中獲得.(3)對團(tuán)隊(duì)意識

51、比對經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更重視;(4)工作效率隨社會需要的滿足程度而變化.2.管理策略:(1)更應(yīng)注意為完成目標(biāo)而必須工作的職工的個人需求;(2)關(guān)心職工的心理健康和人際關(guān)系,歸屬感和地位感等;(3)注視群體的存在和團(tuán)體獎勵;(4)不僅是管理者,更是為職工創(chuàng)造條件,方便,富有同情心的支持者;(5)參與管理.(三)自我實(shí)現(xiàn)(自動)人1.基本觀點(diǎn):(1)人的需求是分層遞進(jìn)發(fā)展的,自我實(shí)現(xiàn)是最高需求;(2)人們因工作而變的成熟,有獨(dú)立和自主的傾向;(3)人從根本上是自我激勵和自我控制的;(4)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)不存在矛盾. 2.管理策略:(1)管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變:經(jīng)濟(jì)人重視物質(zhì)因素的刺激;社會人重視群體作用和人際關(guān)

52、系;而自我實(shí)現(xiàn)人則更注意怎樣使工作更具挑戰(zhàn)性和內(nèi)在意義,并創(chuàng)造一種環(huán)境和條件,使職工能夠在工作中找到這種意義,感受到接受挑戰(zhàn)的自豪感和自尊感.(2)管理職能的轉(zhuǎn)變:管理者與其說是一位激勵者,指導(dǎo)者,控制者,不如說是一位起催化作用的媒介者,是創(chuàng)造和提供方便的人.(3)獎勵方式的改變:外在獎勵 內(nèi)在獎勵(4)管理方式的改變:科學(xué)管理 參與管理 民主管理(四)復(fù)雜人1.基本觀點(diǎn):(1)人的需要是多種多樣的,且不斷變化.(2)需要和動機(jī)組成復(fù)雜的動機(jī)模式;(3)可學(xué)得新的動機(jī);(4)在不同的組織或組織的不同部門會表現(xiàn)出不同的需要;(5)無論什么動機(jī),都可導(dǎo)致最高的生產(chǎn)率;(6)沒有一套適合于任何人,任

53、何時代的萬能的管理方式.2.管理策略:(1)權(quán)變管理,以現(xiàn)實(shí)的情景為基礎(chǔ),做出可變的靈活的行為.(2)管理措施要因人而異,因事而異,不能千篇一律.(3)管理策略和措施不能簡單化和一般化.11試舉例分析技術(shù)因素對組織結(jié)構(gòu)的影響。技術(shù)對組織中的人和事都有著非常重要的影響，進(jìn)而影響到組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成伴隨著環(huán)境的不確定性，周邊因素對于組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建作用越來越明顯不可否認(rèn)，在某種程度上，把影響組織結(jié)構(gòu)的技術(shù)核心和周邊因素分開是武斷的本文之所以摒棄前者而強(qiáng)調(diào)后者，是因?yàn)樵谙惹暗暮芏嘀髦袑τ诩夹g(shù)核心影響組織結(jié)構(gòu)的分析已經(jīng)很透徹了，而當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)全球化，組織結(jié)構(gòu)的變化越來越受到周邊因素的影響，所以本文從影響組

54、織結(jié)構(gòu)復(fù)雜性的周邊因素來對我國一汽集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析組織結(jié)構(gòu)包含著三個方面，這就是，結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、正規(guī)性和集中化。組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性包括組織內(nèi)的部門化和管理的層次等；正規(guī)性是組織中依靠各種規(guī)章制度和管理職工的程度；集中化指的是組織中決策權(quán)所處的位置，管理幅度的大小在很大程度上與集中化程度有關(guān)。這三方面實(shí)際上決定了組織的結(jié)構(gòu)。從這三個方面看，影響組織結(jié)構(gòu)的因素很多，例如，管理的層次、管理幅度、規(guī)章制度、管理決策方面的研究和理論， 這里主要討論管理層次與幅度以及技術(shù)與環(huán)境。12.試述團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段及其特點(diǎn)。答：1形成階段，特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)通常要闡明其目標(biāo)，確定每個成員的角色，制定規(guī)范。 2震蕩階段

55、，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)情況已完全理解。 3規(guī)范，在此階段，關(guān)注個人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個人以融入到團(tuán)隊(duì)中。 4執(zhí)行階段，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體。13.試述一體化戰(zhàn)略的三種類型，并舉例說明。一體化戰(zhàn)略包括：前向一體化，例如制藥企業(yè)收購藥品銷售公司；后向一體化，例如紅塔集團(tuán)收購和投資輔料生產(chǎn)企業(yè)；橫向一體化，例如青島啤酒兼并了幾十家啤酒廠 36.如同樂隊(duì)或合唱隊(duì)要有指揮一樣，任何組織或企業(yè)都不可以沒有領(lǐng)導(dǎo)，那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是什么?請舉例分析。領(lǐng)導(dǎo)指對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響。領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目

56、標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和應(yīng)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以及統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。四、案例分析題1海爾文化案例解析：海爾文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是海爾的無形資產(chǎn)，是具有海爾特色的意識形態(tài)。具體來講，海爾文化就是一種理念，一種精神，一種目標(biāo)。海爾理念就是經(jīng)營企業(yè)的總的指導(dǎo)思想，是比較抽象的。如海爾精神：敬業(yè)報(bào)國、追求卓越；海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動，海爾管理模式：日事日畢、日清日高等。這種理念體現(xiàn)在海爾員工身上就是一種創(chuàng)新的思維行為，體現(xiàn)著海爾企業(yè)不斷的創(chuàng)新，突出了海爾企業(yè)文化的創(chuàng)新性特點(diǎn)。從海爾二十多年的實(shí)踐來看，海爾文

57、化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，以技術(shù)創(chuàng)新為手段，以組織創(chuàng)新為保障。在這一過程中，員工普遍認(rèn)同海爾的創(chuàng)新文化，積極主動參與創(chuàng)新活動，使海爾從無到有、從小到大、由大到強(qiáng)、從中國走向世界。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好的精神狀態(tài)。創(chuàng)新加上企業(yè)精神對企業(yè)來說就意味著成功（創(chuàng)新精神=成功）。海爾通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的認(rèn)同使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國的世界名牌，躋身于世界500強(qiáng)，為民族爭光。這個目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過程中，充分實(shí)現(xiàn)個人的價值與追求。2. 聯(lián)想集團(tuán)的學(xué)習(xí)型組織案例分析：聯(lián)想集團(tuán)是我國最早引進(jìn)并積極踐行學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)之一，聯(lián)想集團(tuán)的壯大發(fā)展過程，印證并發(fā)展了許多學(xué)習(xí)型組織的管理思想。通過多年實(shí)踐，聯(lián)想集團(tuán)已形成具有自身特色的“組織學(xué)習(xí)魚”創(chuàng)建模式。1“組織學(xué)習(xí)魚”模式（1）“魚頭”觀念。以觀念為