2015年10月自考企業(yè)管理咨詢(00154)試題及答案解析

1、2015年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試企業(yè)管理咨詢 試卷（課程代碼00154）本試卷共3頁，滿分l00分，考試時(shí)間l50分鐘。 考生答題注意事項(xiàng)：1本卷所有試題必須在答題卡上作答。 答在試卷上無效， 試卷空白處和背面均可作草稿紙。2必須注明大、小題號(hào)，使用05毫米黑色字跡簽字筆作答。3合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。一、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。1咨詢調(diào)查過程中的關(guān)聯(lián)分析的主要內(nèi)容包括哪些方面?2管理咨詢方法的理論工具有哪些?3管理咨詢的基本程序包括哪些階段? 4在中國的現(xiàn)實(shí)中，與企業(yè)上層有關(guān)的管理問題的主要類型有哪些?5咨詢實(shí)施過程中的方案

2、檢測(cè)的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面?二、分析題（本大題共4小題，每小題l0分，共40分）請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。6試分析企業(yè)青春期的特征及管理重點(diǎn)。7試分析如何進(jìn)行咨詢方案的創(chuàng)造?8某大學(xué)張教授到某企業(yè)進(jìn)行管理咨詢，公司董事長接待了他。在兩人有關(guān)企業(yè)問題的 談話討論中，公司不斷有員工進(jìn)來向董事長請(qǐng)示或匯報(bào)工作。張教授與公司董事長不 到一個(gè)小時(shí)的談話被打斷十多次，當(dāng)最后一個(gè)員工進(jìn)來準(zhǔn)備匯報(bào)時(shí)，董事長憤怒地將其 趕了出去。張教授與董事長的談話在不斷被干擾的狀況下結(jié)束。 試分析產(chǎn)生該問題的原因及應(yīng)采取的對(duì)策。9某兒童玩具和文具生產(chǎn)企業(yè)，在需求旺盛時(shí)，所有產(chǎn)品都俏銷。公司實(shí)行高度集中的管 理體制，運(yùn)行十分順暢。隨著買

3、方市場(chǎng)的到來，市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇，消費(fèi)者的需求也從數(shù) 量型轉(zhuǎn)向質(zhì)量型，特別是兒童玩具，更新?lián)Q代速度加快，也對(duì)企業(yè)提出了更高的要求。 試分析該企業(yè)應(yīng)采用何種策略應(yīng)對(duì)這些變化?三、綜合分析題（本大題共2小題，每小題l5分，共30分）請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。10案例一： 北星公司是一家中型公司，制造用于軍事和民用的特殊產(chǎn)品。北星公司現(xiàn)任首席 執(zhí)行官亨利20年前就在公司擔(dān)任工程師，發(fā)明過公司一些最初的產(chǎn)品，已擔(dān)任公司首 席執(zhí)行官l0年。過去的10年里，由于專利保護(hù)和公司從事領(lǐng)域并不激烈的競(jìng)爭態(tài)勢(shì)， 這個(gè)公司支配著它的主要產(chǎn)品的市場(chǎng)，公司銷售保持著緩慢但穩(wěn)定的增長。然而，最近 幾年由于新技術(shù)的產(chǎn)生與運(yùn)用，其他公司

4、已開發(fā)出具有競(jìng)爭性的產(chǎn)品，市場(chǎng)的競(jìng)爭態(tài)勢(shì) 已發(fā)生改變。在過去，由于市場(chǎng)對(duì)北星公司產(chǎn)品的需求強(qiáng)勁，消費(fèi)者不介意偶爾出現(xiàn)的 質(zhì)量缺陷，這使公司管理者變得有些自滿，不注重產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升；但競(jìng)爭者已對(duì) 產(chǎn)品質(zhì)量做出重大改進(jìn)，他們提供的產(chǎn)品比北星公司產(chǎn)品的缺陷更少。北星公司高管 認(rèn)為公司產(chǎn)品很好，產(chǎn)品能自己銷售，公司的銷售力量很小；而其主要競(jìng)爭對(duì)手擁有更 大、受過良好訓(xùn)練的、更具進(jìn)攻性的銷售隊(duì)伍，并已經(jīng)贏得了一些北星公司的客戶。北星公司一直維持著員工高工資、高福利和職業(yè)保險(xiǎn)政策。隨著時(shí)間的流逝，公司變得臃 月中，出現(xiàn)了一些不必要的高工資經(jīng)理和管理入員，這使北星公司更難以保持產(chǎn)品的競(jìng)爭 性價(jià)格。北星公

5、司3年來涓售持續(xù)下薩，去年出現(xiàn)自公司成立以來的第一次虧損，預(yù)計(jì) 今年的虧損會(huì)加大。試運(yùn)用相關(guān)理論，分析并提出推動(dòng)北星公司繼續(xù)發(fā)展的對(duì)策建議。11案例二：建達(dá)是建材行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的公司。但是前兩年，公司管理混亂，很多涓售人員渾水摸魚， 將公司的利潤弄進(jìn)了自己的腰包。更糟糕的是，f肖售員的中飽私轟擾亂了市場(chǎng)價(jià)格體系，破 壞了建達(dá)公司的名聲?；诖?，公司董事會(huì)于2003年年底聘用了史嶂，希望借由新老總扭轉(zhuǎn)公司頹勢(shì)。史睚 原本是一家全球領(lǐng)先的建材設(shè)備租賃公司中國區(qū)的CF0,他不但有令人折服的財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，還 是一個(gè)成熟老練的管理者。這樣的人迭，對(duì)于管理稍顯混亂的建達(dá)來說，是上佳人選。史嶂上任以后，采取了一系列

6、收權(quán)的措施，主要從人事和財(cái)務(wù)上對(duì)公司管理進(jìn)行了杭理。 比方說，他規(guī)定部門總監(jiān)的單次資金使用權(quán)不能超過3 , 000元。雖然對(duì)公司進(jìn)行了整頓， 史蛙仍然忙得焦頭爛額，而且各部門仍然屢屢發(fā)生違規(guī)現(xiàn)象。“我不管，事情裁做不好?！?史蛙無奈地發(fā)出了感嘆，他認(rèn)為建達(dá)的員工能力有問題，所以才需要自己事無巨細(xì)都一一過 問。自考包過 qq*qq*1658161216581612但建達(dá)的員工不這樣認(rèn)為。公司上下，從部門總監(jiān)到一般員工，都覺得自己在公司里做 不了主，沒有工作的秧極性。公司公關(guān)總監(jiān)胡蔓就抱怨史總不相信她的專業(yè)能力，什么事情 都要插一手。那些公關(guān)稿，無論重要與否，史總都要親自過目甚至動(dòng)筆修改。除了胡芟

7、之外，人力資源總監(jiān)許信華也是一肚子的牢嵋。許信華是建達(dá)的元老，可一樣 覺得自己在老板身邊只不過是一個(gè)做擺設(shè)的傀僵。裁拿招聘來說吧，有好幾次招的都是部門 經(jīng)理以下的職務(wù)。按公司的規(guī)定，這類職級(jí)的薪資由其直接主管和人力資源總監(jiān)共同決走。 可有好幾次，史幄突然過問起了這類人員的薪資，而且招呼都不打一個(gè)裁把許信華和有關(guān)部 門經(jīng)理共同商走的薪資給重劭調(diào)整了。事實(shí)上，公司里甚至已經(jīng)流傳著這樣的說法：什么 事要是讓史睚盯上了，豈止是插手，他連胳膊肘都插進(jìn)來了?！碑?dāng)然了，史III星的新政策對(duì)公司的梢售影響最大。尤其從2005年開始，總公司給各 個(gè)分公司都下了嚴(yán)格而又拔高的財(cái)務(wù)指標(biāo)：除了涓售額要達(dá)標(biāo)以外，毛利率

8、必須達(dá)到梢 售額的25%,稅前利潤達(dá)到涓售額的10%。It匕前，分公司只需兗成梢售額的指標(biāo)。與 此同時(shí)，公司新的授權(quán)政策規(guī)定銷售經(jīng)理的價(jià)格浮動(dòng)權(quán)不能超過3%,裁是大區(qū)總經(jīng)理， 價(jià)格浮動(dòng)的決定權(quán)也至多能達(dá)到5%。如果超越權(quán)限，必須上抿?qū)徟?。而原來梢售?jīng)理 的價(jià)格浮動(dòng)權(quán)裁有7%!對(duì)曲，i肖售人員頗有怨言：彌的合同審批流程長、時(shí)間久；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)涓售合同的任何一 點(diǎn)修改都需要到總部審核簽章；搞定內(nèi)部比搞定客戶還難公司的涓售人員士氣低 落，銷售形勢(shì)令人擔(dān)憂。正是在這個(gè)時(shí)假，建達(dá)華東分公司的明星涓售經(jīng)理高飛拿下了 一筆2, 000多萬人民幣的大單。高飛雖然拿下了大單，但由于簽合同的關(guān)鍵時(shí)刻高飛 未能聯(lián)系上史帷，情急之下，他不得已把價(jià)格調(diào)低了5 5%,從而違反了梢售經(jīng)理的價(jià)格 浮動(dòng)權(quán)不能超過3%的規(guī)定?？吹絾T工洼反自己剛剛著手制訂的涓售流程，史帷非常生 氣他決走開除高飛。但是，華東區(qū)總經(jīng)理丁衡遠(yuǎn)不同意史嶂的做法。并且通