旅游心理學(xué)試題匯編.

1、旅游心理學(xué)試題一一、單項選擇題共10分，每題1分1、“哈大齊工業(yè)走廊的工業(yè)旅游表達(dá)了旅游知覺的 。A、接近律B、相似律C連續(xù)律D閉合律2、“博鰲現(xiàn)象反映旅游者選擇旅游目的地的 。A、“酒香效應(yīng) B、“酒好效應(yīng) C、“口碑效應(yīng) D、“名人效應(yīng)3、“尋根問祖歸因于 。A、平安需要B、社會交往需要 C、尊重的需要D、自我實現(xiàn)的需要4、“入國問禁，入鄉(xiāng)隨俗反映旅游態(tài)度形成中 因素。A、知識經(jīng)驗 B、深刻經(jīng)歷 C、需要的滿足 D、群體態(tài)度5、“桂林山水甲天下反映了旅游態(tài)度的 。A、認(rèn)知因素 B、情感因素 C、意向因素 D、輿論因素6、提出16PF的心理學(xué)家是 。A、弗洛伊德 B、榮格 C、奧爾波特 D、

2、卡特爾7、“會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小反映出旅游者 的情緒情感。A、喜悅 B、激情 C、熱情 D、心境8、理智性強(qiáng)，對推薦商品和廣告宣傳具有很強(qiáng)評價能力是 的購物心理特征。A、青年旅游者 B、女性旅游者 C、知識分子旅游者D、高收入白領(lǐng)階層旅游者9、 是非膽汁質(zhì)的行為傾向。A、喜歡運(yùn)動量大的劇烈運(yùn)動B、不達(dá)目的不罷休 C、興奮的事情常常失眠 D、反映敏捷、頭腦機(jī)智10、在?西游記?取經(jīng)團(tuán)隊中， 在團(tuán)隊中起著潤滑劑作用。A、唐僧 B、孫悟空 C、豬八戒 D、沙僧二、多項選擇題共20分，每題2分，多項選擇、少選、錯選均不得分1、旅游心理學(xué)研究范圍涉及到 。A、旅游者心理活動B、旅游者個體心理特征C、旅

3、游效勞心理D、旅游企業(yè)管理心理2、錯覺在旅游資源開發(fā)中應(yīng)用的例子有 。A、“海市蜃樓B、怪坡C、“巫山神女D、云南石林的“千鈞一發(fā)3、通常情況下，旅游者對飛機(jī)的知覺主要與 因素有關(guān)。A、起飛時間B、中途著陸次數(shù)C、運(yùn)行速度D、沿途經(jīng)過的旅游景點(diǎn)4、以下需要中， 屬于精神需要。A、工作環(huán)境B、信仰C、空氣D、友誼5、入境團(tuán)的外國旅游者的心理需求有 。A、有潛在的不安感B、“錦上添花心理 C、新鮮、好奇D、瘋狂購物心理6、旅游態(tài)度的特征有 。A、情感性B、可變性C、對象性D、穩(wěn)定性7、外傾型旅游者的個性特征有 。A、喜歡驅(qū)車前往旅游點(diǎn)B、高活動量 C、選擇非旅游地區(qū)D、喜歡正規(guī)的旅游設(shè)施8、 表達(dá)

4、出情緒情感的兩極性。A、沖動與平靜B、淺與深C、弱與強(qiáng)D、積極與消極9、旅游者對酒店效勞的一般心理需求 。A、平安、衛(wèi)生B、方便C、公平D、安靜10、“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵是 。A、感情鼓勵B、目標(biāo)鼓勵C、典范鼓勵D、需要鼓勵三、名詞解釋共12分，每題4分1、旅游者投訴2、個性3、刻板印象四、簡答題共18分，每題6分1、改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？2、旅游者的情緒情感分哪幾類？3、消遣型旅游者的心理需求特點(diǎn)是什么？五、論述題共10分論述旅游者對旅游條件的知覺。答案一一、單項選擇題共10分，每題1分1-5ADBDA 6-10DACBC 二、多項選擇題共20分，每題2分，多項選擇、少選、錯選

5、均不得分1、ABCD 2、ABCD 3、ABC 4、BD 5、AC 6、ABCD 7、BC 8、ABCD 9、ABCD 10、BCD三、名詞解釋共12分，每題4分1、旅游者投訴：旅游者主觀上認(rèn)為1分由于旅游效勞工作的過失1分，損害他們的利益1分，而向有關(guān)人員和部門進(jìn)行反映或要求給予處理1分。2、個性：即人格1分，指個人所具有的一定傾向性的各種心理品質(zhì)的總和1分。個性具體包括兩大組成局部：個性傾向性和個性心理特征2分。3、刻板印象：指對某類事物或人物持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象2分?？贪逵∠蟛皇莻€表達(dá)象，反映的是群體的共識2分。四、簡答題共18分，每題6分1、1感情投資法1分2心理吸引

6、法1分3深層了解法1分 4中和互補(bǔ)法1分5求同存異法1分6排難解紛法1分2、1根據(jù)性質(zhì)分類：喜悅1分、恐懼1分、憤怒1分、悲哀1分2根據(jù)狀態(tài)分類：心境1分、熱情1分、激情1分注：答對其中任意六個都可得總分值。3、1外出旅游的季節(jié)性強(qiáng)1分2擁有較大程度的選擇自由1分3在旅游目的地停留時間一般較大 4由于自費(fèi)緣故，大都對價格較為敏感五、論述題共10分旅游者對旅游條件的知覺主要包括對旅游地的知覺、對距離的知覺和對旅游交通的知覺1分。1、對旅游地的知覺：旅游者對旅游地的知覺印象主要來自于兩個方面，即個人知覺和他人間接信息，主要是后者1分。旅游者的旅游決策取決于三個方面的知覺印象：首先，旅游景觀必須具有

7、獨(dú)特性和欣賞性1分；其次旅游設(shè)施必須平安、舒適、方便1分；最后旅游效勞必須熱情、周到、老實和公平1分。2、對距離的知覺：1阻止作用：距離對人們的旅游決策產(chǎn)生阻止作用1分。2鼓勵作用：“距離產(chǎn)生美，距離對人們的旅游決策也會產(chǎn)生積極的鼓勵作用1分。3、對旅游交通的知覺：是旅游者對旅游交通工具的知覺，旅游者對交通工具的總體知覺是平安、舒適、準(zhǔn)時、方便1分。具體分為對飛機(jī)的知覺、對火車的知覺、對汽車的知覺和對游船的知覺2分。旅游心理學(xué)試題二一、單項選擇題共10分，每題1分1、世界上第一家旅行社是 。A、英國的“登山俱樂部B、英國的“帳篷俱樂部 C、英國的“托馬斯·庫克父子公司D、比利時的“鐵

8、路臥車公司2、深圳“世界之窗旅游產(chǎn)品的開發(fā)，旅游知覺的 起主要作用。A、選擇性B、整體性C、理解性D、恒常性3、美國學(xué)者托馬斯提出的“看看其他國家人民是怎樣生活、工作和娛樂的歸因于 。A、探索動機(jī)B、社會交往動機(jī)C、學(xué)習(xí)動機(jī)D、商務(wù)動機(jī)4、當(dāng)人均國民生產(chǎn)總值到達(dá) 時，就會產(chǎn)生國際旅游動機(jī)。A、800至1000美元B、1000至2000美元C、4000至6000美元D、4000至10000美元5、“上有天堂,下有蘇杭反映的是旅游態(tài)度的 。A、內(nèi)隱性B、情感性C、社會性D、穩(wěn)定性6、“曾經(jīng)滄海難為水，除卻巫山不是云反映旅游態(tài)度形成中的 因素。A、知識經(jīng)驗B、深刻經(jīng)歷C、需要的滿足D、群體態(tài)度7、

9、表達(dá)環(huán)境因素對人的心理開展起決定作用。A、“江山易改，本性難移B、“龍生龍，鳳生鳳C、“狼孩卡瑪拉事例D、DNA8、老北京胡同游最能表達(dá) 旅游者的旅游傾向。A、安逸型B、活潑型C、探險獵奇型D、歷史探索型9、“旅宜速，游宜緩表達(dá)旅游者對旅游交通效勞需求的 心理。A、便捷B、準(zhǔn)時C、平安D、舒適10、美國著名管理心理學(xué)家麥格雷戈主張 。A、X理論B、Y理論C、管理系統(tǒng)理論D、管理方格理論二、多項選擇題共20分，每題2分，多項選擇、少選、錯選均不得分1、旅游吸引力的構(gòu)成因素有 。A、美感B、愉悅C、娛樂D、滿足2、通常情況下，旅游者對火車的知覺主要與 因素有關(guān)。A、發(fā)車及抵達(dá)時間B、舒適程度C、車

10、上效勞人員態(tài)度D、娛樂工程是否豐富3、港、澳、臺同胞回國旅游的行為特點(diǎn)有 。A、自尊、敏感B、生活習(xí)慣完全是居住國特點(diǎn) C、喜歡購置土特產(chǎn)D、走親訪友4、內(nèi)傾型旅游者的個性特征 。A、喜歡家庭氣氛B、愿意接觸外國居民C、喜歡日光浴D、旅游安排只準(zhǔn)備根本工程交通工具和飯店5、旅游者的情緒特征有 。A、穩(wěn)定性B、多疑性C、內(nèi)隱性D、興奮性6、挫折耐受力的上下與 因素有關(guān)。A、心理成熟因素B、身體強(qiáng)壯C、社會經(jīng)驗 D、職務(wù)上下7、常見的心理防御機(jī)制有 。A、文飾 B、轉(zhuǎn)移 C、補(bǔ)償 D、夢想8、常見的反向反映的方式有 。A、“隨大溜，不挨揍 B、“木秀于林，風(fēng)必摧之C、“謀事在人，成事在天D、“酸葡

11、萄心理 9、人際關(guān)系的類型有 。A、主從型 B、競爭型 C、無規(guī)那么型 D、依附型10、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計原那么包含 。A、平衡原那么 B、效率原那么 C、管理幅度原那么 D、分工協(xié)作原那么三、名詞解釋共12分，每題4分1、旅游決策2、旅游態(tài)度3、首因效應(yīng)四、簡答題共18分，每題6分1、旅游動機(jī)的多源性有哪幾類？2、影響旅游者知覺的客觀因素有哪幾類？3、員工心理健康的標(biāo)志有哪幾類？五、論述題共10分論述不同氣質(zhì)類型旅游者的接待方式。答案二一、單項選擇題共10分，每題1分1-5CDCDC 6-10BCDAB 二、多項選擇題共20分，每題2分1、ABCD 2、ABC 3、ACD 4、AC 5、BD 6

12、、ABC 7、ABCD 8、AB 9、ABC 10、ABCD 三、名詞解釋共12分，每題4分1、旅游決策：旅游者在一定條件下1分，提出并選定解決某個具體的旅游問題的方案和方案2分，并加以執(zhí)行的過程1分。2、旅游態(tài)度：人們針對某一特定旅游活動的對象1分，用贊成或不贊成1分的方式表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的1分旅游消費(fèi)的心理傾向1分。3、首因效應(yīng)：第一次深刻印象形成的心理定勢，叫首因效應(yīng)2分。首因效應(yīng)使人們產(chǎn)生“先入為主的第一印象2分。四、簡答題共18分，每題6分1、1健康動機(jī)1分2探索動機(jī)1分3學(xué)習(xí)動機(jī)1分 4社會交往動機(jī)1分5宗教信仰動機(jī)1分 6商務(wù)動機(jī)1分2、1對象與背景的差異性1分2旅游刺激物的新

13、穎性1分3他人的提高1分 4旅游對象的活動性1分5旅游對象的組合性2分3、1正確了解自我，接納自我1分2能較好的適應(yīng)現(xiàn)實環(huán)境1分3和諧的人際關(guān)系1分 4合理的行為1分5能適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)情緒1分 6人格完整和諧1分五、論述題共10分1、多血質(zhì)旅游者的接待方式：第一，要誠懇對待他們的熱情，不要冷落他們；第二，多介紹、安排新穎有趣、富有刺激性的活動；第三，效勞速度要快，多邊把戲，防止呆板啰嗦。2.5分2、膽汁質(zhì)旅游者的接待方式：第一防止與他們爭執(zhí)沖突，出現(xiàn)矛盾應(yīng)主動回避、忍讓，不要激怒他們；第二，效勞速度要快，開放、送餐、結(jié)賬等要高效率，不要拖拉；第三，主動提醒他們別忘了東西。2.5分3、粘液質(zhì)旅游者的

14、接待方式：第一，安排住房要僻靜，不要過多打攪；第二，有事接待，須直截了當(dāng)，但應(yīng)說慢點(diǎn)，不要滔滔不絕；第三，凡事不要過多催促，允許他們考慮；第四，活動工程不要安排得太緊湊，內(nèi)容不要太繁雜。2.5分4、抑郁質(zhì)旅游者的接待方式：第一，不和他們開玩笑。布在他們面前說無關(guān)的事，以免引起誤會；第二，說話態(tài)度溫和誠懇，切勿命令職責(zé)；第三，有事應(yīng)與他們商量，要把話說清楚、說話慢一點(diǎn)，以免引起他們的猜忌和不安；第四，安排住房應(yīng)清靜而不冷清，隨時照顧但不打攪他們。2.5分旅游心理學(xué)試題三一、單項選擇題共10分，每題1分1、有科學(xué)精神、愛國、勤勞、守紀(jì)律描述的是 的性格類型。A、中國人 B、德國人 C、日本人D、俄

15、羅斯人2、江西廬山成為風(fēng)景名勝，除其風(fēng)光秀美外， 也是它成為旅游熱點(diǎn)的重要因素。A、“酒好效應(yīng)B、“酒香效應(yīng)C、“口碑效應(yīng) D、“名人效應(yīng)3、中國人有“父母在，不遠(yuǎn)行的傳統(tǒng)，而現(xiàn)在子女經(jīng)常陪父母外出旅游，是對旅游態(tài)度 的改變。A、方向 B、大小 C、速度 D、強(qiáng)度4、“一母生九子，九子各不同說明了個性的 。A、善變性 B、整體性 C、差異性 D、穩(wěn)定性5、“力必多理論是由心理學(xué)家 提出來的。A、馬斯洛 B、弗洛伊德 C、榮格 D、卡特爾6、?水滸傳?中的宋江的性格應(yīng)屬于 。A、膽汁質(zhì) B、多血質(zhì) C、黏液質(zhì) D、抑郁質(zhì)7、“寧喝順氣湯，不吃受氣飯表達(dá)了旅游者對餐廳效勞的 心理。A、求平安 B、

16、求美 C、求公正 D、求尊重8、“水不平那么流，人不平那么治表達(dá)客人投訴心理中的 。A、求尊重心理 B、求補(bǔ)償心理C、求平衡心理 D、求公平心理9、“紅蘿卜加大棒是 的組合。A、需要鼓勵與懲罰鼓勵B、目標(biāo)鼓勵與懲罰鼓勵C、典范鼓勵與懲罰鼓勵D、情感謝勵與懲罰鼓勵10、“一山不容二虎表達(dá)人際關(guān)系中的 因素。A、相似性 B、互補(bǔ) C、接近且相悅 D、個人特質(zhì)二、多項選擇題共20分，每題2分，多項選擇、少選、錯選均不得分1、古代社會傳統(tǒng)的旅游方式有 。A、商務(wù)旅游 B、探險旅游 C、外交旅游 D、政治旅游 2、旅游活動社會知覺有 。A、對他人的知覺 B、自我知覺 C、角色知覺 D、人際知覺3、以下需

17、要中， 屬于社會需要。A、陽光 B、休息 C、交往 D、尊重4、旅行團(tuán)出游的特點(diǎn)在于 。A、平安 B、隨意性 C、優(yōu)越感 D、價格廉價5、旅游態(tài)度的形成階段有 。A、排斥階段 B、服從階段 C、同化階段 D、內(nèi)化階段6、活潑型旅游者心理需求特點(diǎn)是 。A、敢于嘗試新的事物B、樂于參加秋冬季旅游活動C、愿意在幽靜的山莊、海濱度假 D、喜歡參觀美術(shù)館、博物館7、旅游者購物的動機(jī)有 。A、求廉價動機(jī)B、求實用動機(jī) C、求利動機(jī)D、饋贈性動機(jī)8、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)有 。A、正確認(rèn)識自我B、較好地適應(yīng)環(huán)境 C、過度表達(dá)和控制自己的情緒D、特立獨(dú)行，不受世俗標(biāo)準(zhǔn)約束9、理智性對抗挫折的行為有 。A、“阿Q精神B

18、、另辟蹊徑C、無動于衷D、堅持10、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的心理依據(jù)有 。A、“服從權(quán)威心理B、模仿心理C、“官本位心理D、暗示心理三、名詞解釋共12分，每題4分1、案例法2、旅游偏愛3、人際關(guān)系四、簡答題共18分，每題6分1、旅游企業(yè)對員工鼓勵的方式有哪幾個方向？2、影響旅游者情緒的自身因素有什么？3、理智型、情緒型和意志型旅游者的旅游傾向是什么？五、論述題共10分闡述馬斯洛的需要層次理論及在旅游企業(yè)中鼓勵方式上的應(yīng)用。答案三一、單項選擇題共10分，每題1分1-5BDACC 6-10CDCCB 二、多項選擇題共20分，每題2分1、ABCD 2、ABCD 3、CD 4、AD 5、BCD 6、ABD 7、AB

19、CD 8、AB 9、ABD 10、ABD 三、名詞解釋共12分，每題4分1、案例法：又稱案例分析法，是研究者深入相關(guān)案例單位1分，對研究對象進(jìn)行全面較長時間的觀察了解，研究其心理開展全過程2分，分析整理、抽象概括有價值的理論例題的研究方法1分。2、旅游偏愛：建立在旅游者極端肯定態(tài)度1分的根底上的一種針對態(tài)度、對象的行為傾向1分，外在表現(xiàn)為對特定旅游產(chǎn)品與效勞的優(yōu)先選擇和選擇頻率上2分。3、人際關(guān)系：作為人際關(guān)系主體的人們1分在群體共同活動交往過程中2分，形成的彼此之間的相互作用關(guān)系1分。四、簡答題共18分，每題6分1、1把員工個人的成長與企業(yè)開展統(tǒng)一起來，讓員工與企業(yè)共同成長；1分2重視對員工

20、的培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)時機(jī)，促進(jìn)員工的開展；1分3給員工一個看的見的希望目標(biāo)；1分4給員工一個明確的開展方向；1分5完善薪酬體系；1分6注意內(nèi)在鼓勵，為員工創(chuàng)造參與企業(yè)管理的時機(jī)。1分2、1身體健康1分2人際關(guān)系1分3個人經(jīng)歷1分4旅游動機(jī)1分5期望值2分3、1理智型旅游者會較多的選擇具有認(rèn)識和審美意義的社會文化對象或奇特的自然現(xiàn)象作為旅游對象，不愿意選擇一般意義上的旅游活動。2分2情緒型旅游者喜歡具備多樣性、興趣性的活動內(nèi)容、活動方式和具有歡樂、愉快氣氛及浪漫色彩的旅游。2分3意志型旅游者對那些目標(biāo)明確、需要付出艱辛努力并能夠發(fā)揮個人能力等挑戰(zhàn)性的活動感興趣，而對漫無目標(biāo)、輕而易舉的旅游活動

21、沒有多大興趣。2分五、論述題共10分1、理論要點(diǎn)：1人的需求是有層次的，由低到高分為生理需要、平安需要、社會交往需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要；2分2需要的實現(xiàn)和滿足具有順序性，即由低到高逐級實現(xiàn)；1分3人的鼓勵狀態(tài)取決于其主導(dǎo)需要是否滿足；1分4不同的人，各層次需要的強(qiáng)烈程度不一樣；1分2、應(yīng)用：1建立工資和獎金制度、貸款制度，具有身體保健醫(yī)療設(shè)備、工作休息時間、住宅設(shè)施和福利設(shè)備；1分2創(chuàng)立平安的工作生活條件，建立雇用保證、出差補(bǔ)貼、退休養(yǎng)老金制度，建立醫(yī)療和意外保險制度；1分3建立和諧的工會小組和良好的人際關(guān)系，建立協(xié)作和對話制度、獎金利潤分配制度，組織工會及其他團(tuán)體活動，建立娛樂制度

22、、教育培訓(xùn)制度；1分4建立人事考核制度、工作職稱晉升制度以及獎金、獎勵標(biāo)準(zhǔn)制度，建立責(zé)任制度、選拔擇優(yōu)的進(jìn)修制度、委員會參與制度與提合理化建議制度；1分5建立決策參與制、提案制度，建立攻關(guān)小組，提倡創(chuàng)造性工作，發(fā)發(fā)動工研究開展規(guī)劃，給員工挑戰(zhàn)性工作，建立破格晉升制度；1分旅游心理學(xué)試題四一、單項選擇題共10分，每題1分1、兩千多年前，我國有“仁者樂山，智者樂水的說法折射出人們出游的 。A、心理動機(jī)B、個體心理動機(jī)C、能力動機(jī)D、興趣動機(jī)2、1879年，德國心理學(xué)家 在萊比錫大學(xué)建立了世界上第一個心理學(xué)實驗室。A、弗洛伊德B、馬斯洛 C、馮特 D、榮格3、能力、氣質(zhì)和性格屬于 方面的內(nèi)容。A、個

23、性心理特征 B、個性傾向性 C、遺傳特征 D、社會特征4、活潑型旅游者在旅游商品開發(fā)和宣傳中要圍繞一個 字做文章。A、險 B、新 C、鮮 D、奇5、“古希臘數(shù)學(xué)家在洗澡時靈感乍現(xiàn)發(fā)現(xiàn)了浮力原理，竟忘乎所以地光著身子跑到大街高呼：我找到了，我找到了。這屬于情緒情感中的社會性的 。A、道德感 B、理智感 C、美感 D、情感6、賓館效勞人員對旅游者的熱情態(tài)度，使旅游者產(chǎn)生“賓至如歸感覺，這屬于 情緒特征。A、興奮性 B、多疑性 C、感染性 D、易變性7、馬斯洛的“需要層次論認(rèn)為 需要是人們生理需要得到滿足后最根本的一種心理需要。A、平安 B、舒適 C、社會 D、方便8、“在西安旅游，買些兵馬俑復(fù)制品

24、；“到南京雨花臺買雨花石這都屬于旅游者在購物中 動機(jī)。A、饋贈性 B、新奇性 C、求利性 D、紀(jì)念性9、青年旅游者的群體年齡大多數(shù)是 。A、1625 B、18-35 C、20-38 D、22-4010、旅游者來投訴時，一般要由 出面禮貌的接待。A、領(lǐng)導(dǎo) B、效勞員 C、接待員 D、誰都可以二、多項選擇題共20分，每題2分，多項選擇、少選、錯選均不得分1、旅游業(yè)號稱 。A、無煙產(chǎn)業(yè) B、朝陽產(chǎn)業(yè) C、國營產(chǎn)業(yè) D、民營產(chǎn)業(yè)2、旅游資源包括 。A、美感 B、愉悅 C、娛樂 D、滿足3、旅游動機(jī)的客觀條件包括 條件。A、時間 B、經(jīng)濟(jì) C、社會 D、人文 4、在效勞接待中要杜絕的“四語指的是 。A、

25、蔑視語 B、煩躁語 C、斗氣語 D、否認(rèn)語5、根據(jù)勞動者的心理特點(diǎn)，疲勞可以理解為 。A、疲乏 B、過度 C、周期 D、效應(yīng)6、影響心理健康的因素有 。A、人際關(guān)系緊張 B、心理壓力 C、憂郁 D、應(yīng)激狀態(tài)7、壓力是現(xiàn)代人們最普遍的心理和情緒上的體驗，工作的壓力來源于 。A、工作特性 B、事業(yè)生涯開發(fā) C、人際關(guān)系 D、組織變革8、旅游者投訴的一個重要的原因是沒有受到 。A、尊重 B、同情 C、領(lǐng)導(dǎo)重視 D、以上沒有9、古代社會傳統(tǒng)的旅游方式有 。A、商務(wù)旅游 B、探險旅游 C、外交旅游 D、政治旅游10、研究旅游心理學(xué)的方法有 。A、案例法 B、調(diào)查法 C、觀察法 D、看法三、名詞解釋共12分，每題4分1、個性傾向：2、群體：3、暈輪效應(yīng)：四、簡答題共18分，每題6分1、研究導(dǎo)游效勞心理的意義。2、怎樣做好前廳效勞工作？3、簡述研究旅游心理學(xué)的意義。五、論述題共10分闡述馬斯洛的需要層次理論及在旅游企業(yè)中鼓勵方式上的應(yīng)用。答案四一、單項選擇題共10分，每題1分1-5、ACACB6-10、CADAA 二、多項選擇題共20分，每題2分，多項選擇、少選、錯選均不得分1、AB 2、ABCD 3、ABC 4、ABCD 5、ABCD 6、