公共關(guān)系第四章.組織機(jī)構(gòu)和人員ppt

1、定義：公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門(mén)執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系功能的行為主體，定義：公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門(mén)執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)，屬于社會(huì)咨詢機(jī)構(gòu)或組織的職能部門(mén)。屬于社會(huì)咨詢機(jī)構(gòu)或組織的職能部門(mén)。 一般來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)可以分為兩大類：一般來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)可以分為兩大類：一類是為社會(huì)上各類組織提供咨詢和一類是為社會(huì)上各類組織提供咨詢和技術(shù)服務(wù)的公共關(guān)系咨詢公司技術(shù)服務(wù)的公共關(guān)系咨詢公司（或稱公共關(guān)系顧問(wèn)公司）；或稱公共關(guān)系顧問(wèn)公司）；另一類是各企事業(yè)單位內(nèi)部另一類是各企事業(yè)單位內(nèi)部的專門(mén)從事公共關(guān)系工

2、作的公關(guān)部的專門(mén)從事公共關(guān)系工作的公關(guān)部一、公共關(guān)系部 公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想，實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。它與組織內(nèi)部的人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)、技術(shù)等部門(mén)一樣，是組織的重要職能部門(mén)。 公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想,實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu).公共關(guān)系部公共關(guān)系部在組織中既是在組織中既是組織的管理職能組織的管理職能部門(mén)部門(mén),又是又是組織的決策參謀部門(mén)組織的決策參謀部門(mén).公共關(guān)系部在組織中的決策公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位參謀地位,主要是由以下幾方面的職能決定的主要是由以下幾方面的職能決定的: : 資料儲(chǔ)存中心資料

3、儲(chǔ)存中心.信息發(fā)布中心信息發(fā)布中心. 環(huán)境監(jiān)測(cè)中心環(huán)境監(jiān)測(cè)中心.趨勢(shì)預(yù)測(cè)中心趨勢(shì)預(yù)測(cè)中心. 公眾接待中心公眾接待中心.（二）公共關(guān)系部的職責(zé)（二）公共關(guān)系部的職責(zé)1.收集和處理情報(bào) 通過(guò)民意測(cè)驗(yàn)、市場(chǎng)調(diào)查、報(bào)刊剪輯、上級(jí)機(jī)構(gòu)和本單位文件的匯集等手段，集中收集、整理和儲(chǔ)存與組織密切相關(guān)的各種情報(bào)。并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測(cè)工作。它根據(jù)所收集到的情報(bào)，監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境，了解社會(huì)政治、監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境，了解社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各種因素的變化，預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)經(jīng)濟(jì)、文化等各種因素的變化，預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，提出科學(xué)的見(jiàn)解和方案。2.2.新聞宣傳和編輯制作新聞宣傳和編輯制作 具體的工作有：組織各類展覽、參觀

4、、訪問(wèn)、聯(lián)誼會(huì)、信息發(fā)布會(huì)、記者具體的工作有：組織各類展覽、參觀、訪問(wèn)、聯(lián)誼會(huì)、信息發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)、交流會(huì)以及各種專題活動(dòng)。招待會(huì)、交流會(huì)以及各種專題活動(dòng)。3.咨詢和建議 把采集到的各種情報(bào)，即時(shí)認(rèn)真地進(jìn)行分析整理，分門(mén)別類地把采集到的各種情報(bào)，即時(shí)認(rèn)真地進(jìn)行分析整理，分門(mén)別類地迅速反饋迅速反饋給給領(lǐng)導(dǎo)層和領(lǐng)導(dǎo)層和各個(gè)各個(gè)職能部門(mén)，職能部門(mén)，為其決策提供咨詢和建議。為其決策提供咨詢和建議。4.協(xié)調(diào)和交往 通過(guò)正常的途徑，善處理好各種關(guān)系，如內(nèi)部公眾之間的關(guān)系，組織與通過(guò)正常的途徑，善處理好各種關(guān)系，如內(nèi)部公眾之間的關(guān)系，組織與組織之間的關(guān)系。組織之間的關(guān)系。 它需要接待來(lái)訪、來(lái)信、投訴等，

5、必要時(shí)需協(xié)助組織進(jìn)行協(xié)調(diào)各種關(guān)系它需要接待來(lái)訪、來(lái)信、投訴等，必要時(shí)需協(xié)助組織進(jìn)行協(xié)調(diào)各種關(guān)系的談判、洽談活動(dòng)。的談判、洽談活動(dòng)。（三）公關(guān)部的特點(diǎn)（三）公關(guān)部的特點(diǎn)1.專業(yè)性 它作為組織內(nèi)從事公關(guān)工作的機(jī)構(gòu)必須保它作為組織內(nèi)從事公關(guān)工作的機(jī)構(gòu)必須保證其隊(duì)伍的專業(yè)化和工作內(nèi)容的專業(yè)化。公共關(guān)證其隊(duì)伍的專業(yè)化和工作內(nèi)容的專業(yè)化。公共關(guān)系人員系人員一定要受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練并有一定的專業(yè)水準(zhǔn)一定要受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練并有一定的專業(yè)水準(zhǔn)與能力。與能力。部門(mén)工作不是部門(mén)工作不是“雜貨店雜貨店”也不是也不是臨時(shí)班臨時(shí)班子子。2.協(xié)同性 在實(shí)現(xiàn)公關(guān)計(jì)劃所確定的目標(biāo)時(shí)，不能只在實(shí)現(xiàn)公關(guān)計(jì)劃所確定的目標(biāo)時(shí)，不能只靠自身靠自身

6、單槍匹馬，孤軍作戰(zhàn)單槍匹馬，孤軍作戰(zhàn)，還應(yīng)依靠組織中各，還應(yīng)依靠組織中各部門(mén)的相互配合及全體成員的共同努力。部門(mén)的相互配合及全體成員的共同努力。發(fā)揮其發(fā)揮其它部門(mén)的作用它部門(mén)的作用3.自主性 要有獨(dú)立的地位，有一定的權(quán)限范圍，可以自主地開(kāi)展各項(xiàng)工作。要有獨(dú)立的地位，有一定的權(quán)限范圍，可以自主地開(kāi)展各項(xiàng)工作。4.服務(wù)性 公共關(guān)系部門(mén)公共關(guān)系部門(mén)不是不是直接的管理者，直接的管理者，也不是也不是領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)者，其職能作用主領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)者，其職能作用主要體現(xiàn)在要體現(xiàn)在向組織決策者向組織決策者和和組織各職能機(jī)構(gòu)組織各職能機(jī)構(gòu)提供有效的服務(wù)。因此公共關(guān)系人提供有效的服務(wù)。因此公共關(guān)系人員一定要在工作作風(fēng)上員一

7、定要在工作作風(fēng)上樹(shù)立服務(wù)意識(shí)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。（四）公共關(guān)系部的設(shè)置原則（四）公共關(guān)系部的設(shè)置原則1.規(guī)模適應(yīng)性 規(guī)模的大小應(yīng)當(dāng)與規(guī)模的大小應(yīng)當(dāng)與組織的規(guī)模組織的規(guī)模及及其發(fā)展其發(fā)展相適應(yīng)相適應(yīng).2.整體協(xié)調(diào)性 設(shè)置時(shí)，應(yīng)與組織內(nèi)各部門(mén)相協(xié)調(diào)，以免制造矛盾。 首先，要使它與內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)相互協(xié)調(diào)，并起到協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系的作用 其次，要對(duì)內(nèi)部與外部社會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)起積極的作用。3.工作針對(duì)性 在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，要根據(jù)不同的工作性質(zhì)和組織面對(duì)不同的公眾來(lái)設(shè)置機(jī)構(gòu)，安排人員，沒(méi)有一個(gè)固定的模式。只有這樣才能使機(jī)構(gòu)富有特色，更加有效和實(shí)用4、機(jī)構(gòu)權(quán)威性 公共關(guān)系部作為高層的管理機(jī)構(gòu)，公共關(guān)系部作為高層的管理

8、機(jī)構(gòu)，其負(fù)責(zé)人應(yīng)其負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)入組織的最高決策層，至少有直接向決策層匯報(bào)、提進(jìn)入組織的最高決策層，至少有直接向決策層匯報(bào)、提建議或參與決策討論的權(quán)利。建議或參與決策討論的權(quán)利。在組織內(nèi)部任何其他部門(mén)在組織內(nèi)部任何其他部門(mén)無(wú)權(quán)干預(yù)公共關(guān)系部門(mén)的工作，無(wú)權(quán)對(duì)公共關(guān)系部門(mén)下無(wú)權(quán)干預(yù)公共關(guān)系部門(mén)的工作，無(wú)權(quán)對(duì)公共關(guān)系部門(mén)下達(dá)命令，公共關(guān)系部直接對(duì)組織最高領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)。達(dá)命令，公共關(guān)系部直接對(duì)組織最高領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)。在組在組織外部，公共關(guān)系部應(yīng)具有代表組織發(fā)布信息、處理組織外部，公共關(guān)系部應(yīng)具有代表組織發(fā)布信息、處理組織與外部環(huán)境事務(wù)的權(quán)利?？椗c外部環(huán)境事務(wù)的權(quán)利?？傊?，公共關(guān)系部必須有職總之，公共關(guān)系部必須有

9、職有權(quán)，才能有效地發(fā)揮職能作用。有權(quán)，才能有效地發(fā)揮職能作用。 （五）公共關(guān)系部的組織類型（五）公共關(guān)系部的組織類型 公關(guān)部的組織機(jī)構(gòu)沒(méi)有固定的模式，有各種的類型。我們以公關(guān)部的組織機(jī)構(gòu)沒(méi)有固定的模式，有各種的類型。我們以經(jīng)濟(jì)組織為例經(jīng)濟(jì)組織為例，介，介紹幾種類型。紹幾種類型。 1 1、按工作方式分類、按工作方式分類 公共關(guān)系公共關(guān)系對(duì)象型對(duì)象型、公共關(guān)系公共關(guān)系手段型手段型和公共關(guān)系和公共關(guān)系復(fù)合型復(fù)合型三種組織類型。三種組織類型。 （1）公共關(guān)系對(duì)象型）公共關(guān)系對(duì)象型 也稱分類公共關(guān)系型。即公共關(guān)系部公共關(guān)系部下屬下屬機(jī)構(gòu)的名稱分別是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的名稱分別是公共關(guān)系工作對(duì)象的名稱。工作對(duì)象

10、的名稱。 這種對(duì)象型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：有利于熟悉自己的工作對(duì)象，了解其需要這種對(duì)象型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：有利于熟悉自己的工作對(duì)象，了解其需要和反映，便于有針對(duì)性地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。和反映，便于有針對(duì)性地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。 公共關(guān)系部公共關(guān)系部員工關(guān)系組員工關(guān)系組股東關(guān)系組股東關(guān)系組新聞媒介組新聞媒介組消費(fèi)者關(guān)系組消費(fèi)者關(guān)系組社區(qū)關(guān)系組社區(qū)關(guān)系組國(guó)際關(guān)系組國(guó)際關(guān)系組公共關(guān)系對(duì)象型結(jié)構(gòu)模型公共關(guān)系對(duì)象型結(jié)構(gòu)模型 （2）公共關(guān)系手段型）公共關(guān)系手段型 也叫做公共關(guān)系技術(shù)型。即公共關(guān)系部所屬機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系部所屬機(jī)構(gòu)的名稱分別是一種公共關(guān)系技術(shù)手段的名稱。名稱分別是一種公共關(guān)系技術(shù)手段的名稱。 這種手段型結(jié)構(gòu)的優(yōu)

11、點(diǎn)是：各部門(mén)的工作內(nèi)容按照工作人員這種手段型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：各部門(mén)的工作內(nèi)容按照工作人員的技術(shù)專業(yè)劃分，工作人員根據(jù)自己所從事的工作，著重在提高專的技術(shù)專業(yè)劃分，工作人員根據(jù)自己所從事的工作，著重在提高專業(yè)技術(shù)水平方面下功夫，業(yè)技術(shù)水平方面下功夫，便于熟練地掌握和運(yùn)用各自的公共關(guān)系手便于熟練地掌握和運(yùn)用各自的公共關(guān)系手段，開(kāi)展多方面的公共關(guān)系活動(dòng)段，開(kāi)展多方面的公共關(guān)系活動(dòng)。 公共關(guān)系部公共關(guān)系部新聞通訊組新聞通訊組美術(shù)制作組美術(shù)制作組專項(xiàng)活動(dòng)組專項(xiàng)活動(dòng)組社會(huì)調(diào)查組社會(huì)調(diào)查組編輯出版組編輯出版組公共關(guān)系手段型結(jié)構(gòu)模式公共關(guān)系手段型結(jié)構(gòu)模式（3）公共關(guān)系復(fù)合型。）公共關(guān)系復(fù)合型。 這種模式的優(yōu)點(diǎn)是

12、：把這種模式的優(yōu)點(diǎn)是：把手段型手段型和和對(duì)象型對(duì)象型結(jié)構(gòu)合二為一，根據(jù)實(shí)結(jié)構(gòu)合二為一，根據(jù)實(shí)際需要來(lái)設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)，不拘泥于固定模式。在機(jī)構(gòu)內(nèi)具體部門(mén)其機(jī)際需要來(lái)設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)，不拘泥于固定模式。在機(jī)構(gòu)內(nèi)具體部門(mén)其機(jī)構(gòu)名稱既構(gòu)名稱既反映公共關(guān)系的工作手段，又反映公共關(guān)系的對(duì)象反映公共關(guān)系的工作手段，又反映公共關(guān)系的對(duì)象。2 2、按領(lǐng)導(dǎo)方式分類、按領(lǐng)導(dǎo)方式分類 公關(guān)部的設(shè)置可分為四種類型公關(guān)部的設(shè)置可分為四種類型： 即總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型、部門(mén)所屬型即總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型、部門(mén)所屬型和公共關(guān)系委員會(huì)。和公共關(guān)系委員會(huì)。公共關(guān)系部公共關(guān)系部員工關(guān)系組員工關(guān)系組社區(qū)關(guān)系組社區(qū)

13、關(guān)系組顧客關(guān)系組顧客關(guān)系組傳播媒介組傳播媒介組外商接待組外商接待組編輯出版組編輯出版組公共關(guān)系復(fù)合型結(jié)構(gòu)模式公共關(guān)系復(fù)合型結(jié)構(gòu)模式（1）總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型 由組織的最高負(fù)責(zé)人兼任或由副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任公共關(guān)系部負(fù)責(zé)人。 這種模式顯示了公共關(guān)系部在組織中的重要地位。 優(yōu)點(diǎn)是公共關(guān)系部與組織的最高負(fù)責(zé)人直接聯(lián)系，優(yōu)點(diǎn)是公共關(guān)系部與組織的最高負(fù)責(zé)人直接聯(lián)系，處于處于組織中的中樞地位，因而能著眼組織中的各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)接，便組織中的中樞地位，因而能著眼組織中的各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)接，便于全面、有針對(duì)性的開(kāi)展工作。于全面、有針對(duì)性的開(kāi)展工作。公共關(guān)系部更具有一定的權(quán)公共關(guān)系部更具有一定的權(quán)威性。威性。 從目前國(guó)內(nèi)外情況看，公共

14、關(guān)系部在組織中的隸屬關(guān)系主要有以下幾種： 1)隸屬于經(jīng)營(yíng)部門(mén)。 由經(jīng)營(yíng)部門(mén)的負(fù)責(zé)人兼任公共關(guān)系部的領(lǐng)導(dǎo)，這種關(guān)系強(qiáng)調(diào)了公共關(guān)系在生產(chǎn)、營(yíng)銷和流通等環(huán)節(jié)的作用 2)隸屬于銷售部門(mén)。 由銷售部門(mén)的負(fù)責(zé)人兼任公共關(guān)系部的領(lǐng)導(dǎo)，這種關(guān)系強(qiáng)調(diào)了公共關(guān)系的促銷功能。 3)隸屬于廣告宣傳部門(mén) 這種隸屬關(guān)系側(cè)重于公共關(guān)系部的傳播功能。 4)隸屬于人事部門(mén) 這種隸屬關(guān)系側(cè)重于對(duì)內(nèi)部從事關(guān)系的協(xié)調(diào)功能。 5)隸屬于接待部門(mén)。 這種隸屬關(guān)系側(cè)重于公共關(guān)系的社會(huì)交往作用。上述五種模式的特點(diǎn)是：上述五種模式的特點(diǎn)是： 增加了公共關(guān)系部與最高管理決策層之間的環(huán)節(jié)，側(cè)重于公共關(guān)系某一方面職能增加了公共關(guān)系部與最高管理決策層

15、之間的環(huán)節(jié)，側(cè)重于公共關(guān)系某一方面職能的發(fā)揮。的發(fā)揮。 6)隸屬于行政辦公室。 一般由辦公室的負(fù)責(zé)人（主任或副主任）兼任公共關(guān)系部的領(lǐng)導(dǎo)。在這種隸屬關(guān)系中，公共關(guān)系部仍然和最高層次比較接近，聯(lián)系也比較方便。與隸屬于其他部門(mén)的公共關(guān)系部比較，有利條件必較多。 優(yōu)點(diǎn)是：公共關(guān)系工作有權(quán)威性，并使各個(gè)部門(mén)都來(lái)關(guān)心、支持、參與公共關(guān)系工作； 缺點(diǎn)是：多了一個(gè)層次，使各種關(guān)系變的更為復(fù)雜，難以協(xié)調(diào)。 這種模式有優(yōu)點(diǎn)是：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，一般具有兩個(gè)層次，人員也較少，這種模式有優(yōu)點(diǎn)是：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，一般具有兩個(gè)層次，人員也較少，適合于小型企事業(yè)單位。適合于小型企事業(yè)單位。3、按公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)的規(guī)模分類、按公共關(guān)系部機(jī)

16、構(gòu)的規(guī)模分類 從公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)的規(guī)?？疾欤碴P(guān)系部的設(shè)置從公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)的規(guī)?？疾欤碴P(guān)系部的設(shè)置可分為可分為小、中、大小、中、大三種類型。三種類型。 這種模式一般具有三個(gè)層次這種模式一般具有三個(gè)層次. .其特點(diǎn)是其特點(diǎn)是: :機(jī)構(gòu)齊機(jī)構(gòu)齊全，層次分明，分工明確，形式完整的工作機(jī)構(gòu)，全，層次分明，分工明確，形式完整的工作機(jī)構(gòu)， 適用于中型企事業(yè)單位。適用于中型企事業(yè)單位。 這種模式的特點(diǎn)是：機(jī)構(gòu)復(fù)雜，人員眾多，分工較細(xì)，工作這種模式的特點(diǎn)是：機(jī)構(gòu)復(fù)雜，人員眾多，分工較細(xì)，工作要求協(xié)調(diào)統(tǒng)一，能勝任重大的公共關(guān)系活動(dòng)，適用于大型企事業(yè)要求協(xié)調(diào)統(tǒng)一，能勝任重大的公共關(guān)系活動(dòng)，適用于大型企事業(yè)單位

17、。單位。二、公共關(guān)系公司二、公共關(guān)系公司 又稱公共關(guān)系又稱公共關(guān)系顧問(wèn)公司顧問(wèn)公司或公共關(guān)系或公共關(guān)系咨詢公司咨詢公司。由各具專長(zhǎng)的公關(guān)專家和人員組成，專門(mén)從事由各具專長(zhǎng)的公關(guān)專家和人員組成，專門(mén)從事有關(guān)咨詢和實(shí)施等活動(dòng)，有關(guān)咨詢和實(shí)施等活動(dòng)，或受具體單位委托，為其開(kāi)展公關(guān)工作提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)或受具體單位委托，為其開(kāi)展公關(guān)工作提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。服務(wù)機(jī)構(gòu)。（一）公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容（一）公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容基本職能：基本職能：為委托者（或稱客戶）提供全部或單項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督 幫助或代替實(shí)施幫助溝通社會(huì)公眾間的雙向信息交流目的在于建立起良好的信譽(yù)和形象，以利于

18、委托者的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展工作內(nèi)容主要有：工作內(nèi)容主要有：1.確立目標(biāo)確立目標(biāo) 調(diào)查研究調(diào)查研究2.制定和實(shí)施計(jì)劃制定和實(shí)施計(jì)劃 3.協(xié)助委托者編制公共關(guān)系預(yù)算協(xié)助委托者編制公共關(guān)系預(yù)算 4.協(xié)助委托者開(kāi)展內(nèi)部與外部的公共關(guān)系工作協(xié)助委托者開(kāi)展內(nèi)部與外部的公共關(guān)系工作 5.協(xié)助委托者評(píng)價(jià)、估計(jì)公共關(guān)系工作計(jì)劃實(shí)施的效果協(xié)助委托者評(píng)價(jià)、估計(jì)公共關(guān)系工作計(jì)劃實(shí)施的效果 此外公共關(guān)系公司還開(kāi)展一些單項(xiàng)服務(wù)。其內(nèi)容主要有：此外公共關(guān)系公司還開(kāi)展一些單項(xiàng)服務(wù)。其內(nèi)容主要有：1、咨詢性服務(wù)2、專門(mén)技術(shù)服務(wù)3、職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)（二）公關(guān)公司組織機(jī)構(gòu)（二）公關(guān)公司組織機(jī)構(gòu)根據(jù)規(guī)模 可分為小型可分為小型 中型中型 大型公關(guān)

19、公司大型公關(guān)公司根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目 有綜合性的公關(guān)公司有綜合性的公關(guān)公司 也有專項(xiàng)性的公關(guān)公司也有專項(xiàng)性的公關(guān)公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)方式 有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的公關(guān)公司有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的公關(guān)公司 也有與廣告公司合營(yíng)的公關(guān)公司也有與廣告公司合營(yíng)的公關(guān)公司大中型公共關(guān)系公司一般由四部分組成：大中型公共關(guān)系公司一般由四部分組成：1、行政部門(mén)、行政部門(mén) 2、審計(jì)部門(mén)、審計(jì)部門(mén) 3、專業(yè)技術(shù)部門(mén)、專業(yè)技術(shù)部門(mén)4、國(guó)際和地區(qū)部門(mén)、國(guó)際和地區(qū)部門(mén) （三）公關(guān)公司工作原則（三）公關(guān)公司工作原則1.遵紀(jì)守法2.講求真實(shí)準(zhǔn)確 3.不干涉內(nèi)務(wù)4.保守秘密5.避免為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)6.一切為客戶著想三、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的綜合利用 公共關(guān)系

20、部與公共關(guān)系公司各有所長(zhǎng)也各有所短，為了有效地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，首先必須了解本組織的情況，在此基礎(chǔ)上綜合利用這兩種公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)（一）公關(guān)部的利和弊1.優(yōu)勢(shì)（1）成員熟悉組織情況，工作針對(duì)性較強(qiáng)，結(jié)合組織客觀實(shí)際制定的公關(guān)計(jì)劃更加切實(shí)可行（2）組織內(nèi)設(shè)立公關(guān)部 ，從人力 物力 財(cái)力上保證了公關(guān)活動(dòng)的連續(xù)性 穩(wěn)定性 （3）與組織存在直接利益關(guān)系，在不影響公關(guān)活動(dòng)效果、能達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的前提下，能自覺(jué)為組織節(jié)約開(kāi)支（4）作為內(nèi)部職能機(jī)構(gòu)，可隨時(shí)為組織提供各方面的服務(wù)，及時(shí)處理組織面臨的公關(guān)問(wèn)題2.不足之處（1）職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過(guò)重（2）看問(wèn)題有時(shí)不夠客觀（3）有時(shí)可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)（二）公關(guān)公司

21、的利和弊1.優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)（1）職業(yè)水準(zhǔn)比較高 （2）看問(wèn)題比較客觀（3）社會(huì)關(guān)）社會(huì)關(guān)系廣泛系廣泛（4）信息比較靈通（）信息比較靈通（5）機(jī)動(dòng)性強(qiáng)（）機(jī)動(dòng)性強(qiáng)（6）建議容易為人們所）建議容易為人們所重視（重視（7）節(jié)約經(jīng)費(fèi)）節(jié)約經(jīng)費(fèi) 2.2.不足之處不足之處（1）不太熟悉客戶情況（2）工作缺乏連續(xù)性持久性（3）遠(yuǎn)離客戶 第二節(jié)第二節(jié) 公共關(guān)系人員公共關(guān)系人員 是對(duì)從事公共關(guān)系工作人員的普遍而又常見(jiàn)的稱是對(duì)從事公共關(guān)系工作人員的普遍而又常見(jiàn)的稱呼，指以公共關(guān)系理論研究、教學(xué)和實(shí)踐為職業(yè)的人員。呼，指以公共關(guān)系理論研究、教學(xué)和實(shí)踐為職業(yè)的人員。國(guó)內(nèi)許多學(xué)者把這些人統(tǒng)稱為公共關(guān)系工作者。國(guó)內(nèi)許多學(xué)者把這

22、些人統(tǒng)稱為公共關(guān)系工作者。 應(yīng)該說(shuō)，公共關(guān)系工作是一項(xiàng)復(fù)雜、高級(jí)的勞動(dòng)，應(yīng)該說(shuō)，公共關(guān)系工作是一項(xiàng)復(fù)雜、高級(jí)的勞動(dòng)，絕對(duì)不是什么人都可以勝任的，因此有必要讓同學(xué)們了絕對(duì)不是什么人都可以勝任的，因此有必要讓同學(xué)們了解解從事公共關(guān)系工作的人員應(yīng)具備的素質(zhì)，從事公共關(guān)系工作的人員應(yīng)具備的素質(zhì)，及擔(dān)當(dāng)?shù)慕羌皳?dān)當(dāng)?shù)慕巧?。色。一、公共關(guān)系人員的素質(zhì)一、公共關(guān)系人員的素質(zhì)（一）氣質(zhì) 氣質(zhì)是指人的相當(dāng)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)，表現(xiàn)為人的氣質(zhì)是指人的相當(dāng)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)，表現(xiàn)為人的情感、認(rèn)識(shí)、語(yǔ)言和行動(dòng)中比較穩(wěn)定的的心理特征。它情感、認(rèn)識(shí)、語(yǔ)言和行動(dòng)中比較穩(wěn)定的的心理特征。它是構(gòu)成公關(guān)人員素質(zhì)的重要方面。是構(gòu)成公關(guān)人員素質(zhì)

23、的重要方面。 公共關(guān)系人員應(yīng)具備什么樣的氣質(zhì)？或者說(shuō)那種公共關(guān)系人員應(yīng)具備什么樣的氣質(zhì)？或者說(shuō)那種人更適應(yīng)公共關(guān)系工作呢？人更適應(yīng)公共關(guān)系工作呢？ 古希臘醫(yī)學(xué)專家古希臘醫(yī)學(xué)專家希波克拉特希波克拉特將人的氣質(zhì)類型分為將人的氣質(zhì)類型分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、和抑郁質(zhì)四種膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、和抑郁質(zhì)四種。二）性格 性格是一種表現(xiàn)人的態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的性格是一種表現(xiàn)人的態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征，是個(gè)性的重要組成部分，與人的氣質(zhì)密切相心理特征，是個(gè)性的重要組成部分，與人的氣質(zhì)密切相關(guān)。開(kāi)朗或憂郁、耐心或急躁關(guān)。開(kāi)朗或憂郁、耐心或急躁-都是人的性格特征。都是人的性格特征。優(yōu)秀的公關(guān)人員

24、在性格上應(yīng)具備以下特征：優(yōu)秀的公關(guān)人員在性格上應(yīng)具備以下特征：開(kāi)朗開(kāi)朗 有耐心有耐心 能寬容能寬容 沉著冷靜沉著冷靜 勇敢頑強(qiáng)勇敢頑強(qiáng) 富有幽默感富有幽默感 （三）品德實(shí)事求是、公正無(wú)私、勤奮努力、樂(lè)于助人、光明磊落（四）智慧（五）知識(shí) 公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是“T”字形，即專即專業(yè)知識(shí)要深，一般知識(shí)要博。業(yè)知識(shí)要深，一般知識(shí)要博。 “T”字形的知識(shí)結(jié)構(gòu)能使公共關(guān)系人員集專才與通才于一身，熔科學(xué)與藝術(shù)于一爐.（六）能力（六）能力1.組織能力2.2.表達(dá)能力表達(dá)能力3.宣傳推廣能力4.社交能力5.創(chuàng)新能力6.應(yīng)變能力7.7.自我調(diào)節(jié)的控制能力自我調(diào)節(jié)的控制能力1.組織能力 所謂組織能力是指人

25、們有計(jì)劃、有步驟地從事某所謂組織能力是指人們有計(jì)劃、有步驟地從事某項(xiàng)活動(dòng)，并使其達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際操作能力。項(xiàng)活動(dòng)，并使其達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際操作能力。2.表達(dá)能力（文字表達(dá) 口頭表達(dá) 形體表達(dá)） 表達(dá)能力是指用語(yǔ)言、文字、動(dòng)作等方式將自己的知識(shí)、觀點(diǎn)、意見(jiàn)明確有效地傳遞給他人的能力。拿破侖 表達(dá)能力是綜合性的技巧，它即需要簡(jiǎn)潔、清楚、表達(dá)能力是綜合性的技巧，它即需要簡(jiǎn)潔、清楚、清晰，更需要注入感情。一次成功的微笑可以使你立足；清晰，更需要注入感情。一次成功的微笑可以使你立足；一句真誠(chéng)的贊美可以使你獲得信賴；一個(gè)恰到好處的體一句真誠(chéng)的贊美可以使你獲得信賴；一個(gè)恰到好處的體態(tài)語(yǔ)可以是我你的態(tài)度得到

26、展示；一場(chǎng)激烈的談判可能態(tài)語(yǔ)可以是我你的態(tài)度得到展示；一場(chǎng)激烈的談判可能會(huì)改變組織的歷史進(jìn)程。會(huì)改變組織的歷史進(jìn)程。 表達(dá)能力主要為：演說(shuō)能力、解釋能力、說(shuō)服能力、談判能力、協(xié)調(diào)能力、做結(jié)論的概括能力、文字寫(xiě)作能力和非語(yǔ)言的傳播能力等。 表達(dá)能力主要表現(xiàn)為以下三種形式：表達(dá)能力主要表現(xiàn)為以下三種形式：（1）文字表達(dá)（2）口頭表達(dá) （3）形體表達(dá)3.宣傳推廣能力 主要表現(xiàn)在善于周密策劃，精心設(shè)計(jì)組織形象，并使組織形象進(jìn)入一個(gè)嶄新而又陌生的領(lǐng)域，深入到社會(huì)公眾的心目中去，能為社會(huì)公眾所普遍接受。4.社交能力 社交能力是衡量一個(gè)現(xiàn)代人能否適應(yīng)開(kāi)放社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。缺乏社交能力的人，往往會(huì)在自己與周圍人之間形成一道無(wú)形的心理屏障，是不可能完成公關(guān)工作的。5.創(chuàng)新能力 是指人創(chuàng)立新的思想、新的事物和新的環(huán)境等，以滿足自我或適應(yīng)自我變化的能力。 在與同行的競(jìng)爭(zhēng)