中國企業(yè)創(chuàng)新——淺析市集營銷的創(chuàng)新策略

1、 題 目：中國企業(yè)創(chuàng)新淺析市場營銷的創(chuàng)新策略學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 工商企業(yè)管理 準(zhǔn)考證號： XXXXXXXXX 學(xué)生姓名： XXXXXXXXXX 指導(dǎo)教師： 起訖日期： 2013年8月1日2013年10月28日 目 錄目錄 1摘要 2ABSTRACT 3前言 4第一章 當(dāng)前中國企業(yè)市場營銷普遍存在的問題 5（一）企業(yè)市場營銷理念滯后 5（二）企業(yè)市場營銷缺乏戰(zhàn)略 6（三）企業(yè)營銷重外輕內(nèi) 7（四）市場營銷與其他部門脫節(jié) 7（五）對企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)作用的忽視 7（六）企業(yè)市場營銷一味造勢 8（七）市場營銷缺乏創(chuàng)新機制 8第二章 中國企業(yè)市場營銷可行的創(chuàng)新策略 8（一）建立以產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量

2、競爭為主、價格競爭為輔的現(xiàn)代營銷理念 9（二）建立以市場為導(dǎo)向的高效靈活的營銷網(wǎng)絡(luò) 10（三）全面加強營銷管理、不斷創(chuàng)新營銷組織 10（四）培養(yǎng)營銷團隊向?qū)I(yè)化、正規(guī)化、知識化發(fā)展 11（五）提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力 11第三章 結(jié)論 12參考文獻 12致謝 13摘 要隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，加入WTO之后，更多的大企業(yè)進駐中國，市場競爭愈加激烈。中國企業(yè)必須提高自身的競爭力才能有立足之地，而企業(yè)競爭力的大小在相當(dāng)程度上取決于其創(chuàng)新能力的強弱。在現(xiàn)在的經(jīng)濟環(huán)境下，市場營銷已成為企業(yè)經(jīng)營活動首先考慮的第一任務(wù)，所以中國企業(yè)要創(chuàng)新，企業(yè)市場營銷的創(chuàng)新就成為重中之重。因此，認(rèn)真地探索和研究企業(yè)市場營銷

3、在新世紀(jì)的發(fā)展與創(chuàng)新，具有非常重要的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。本文主要闡述了中國企業(yè)現(xiàn)有營銷模式存在的問題，在此基礎(chǔ)上對營銷創(chuàng)新的重要性和緊迫性，并對中國企業(yè)的營銷創(chuàng)新提出了新思想、新舉措。中國企業(yè)只有具備創(chuàng)新策略才能獲得競爭優(yōu)勢、贏得用戶，才能在激烈的國內(nèi)和國際市場競爭中立于不敗之地。關(guān)鍵詞：企業(yè)；創(chuàng)新；市場營銷； 管理；策略AbstractWith the development of our economy, since we'd joined WTO, more and more multinational enterprises entered Chinese market, wh

4、ich caused more intense competition, thus Chinese enterprises have to raise their competitiveness in order to gain a footing in the market. The competitiveness of enterprises depends considerably on the enterprise's innovating ability. Nowadays, marketing priors to any other thing when an enterp

5、rice comes to business operation,which makes innovation of marketing becomes the top priority. Therefore, it gains realistic and strategic significance to seriously explore and study the development and innovation of marketing in the new century. This article mainly elaborated on the problems of the

6、 marketing model of current Chinese enterprises, based on which clarifid the urgency of marketing innovatation as well as offered some new idea and tackles on it. Only those enterprises who possess innovation strategies can win both competitive advantage and customers, and then become invincible.Key

7、words: enterprise; innovation; marketing; management; strategy中國企業(yè)創(chuàng)新淺析市場營銷的創(chuàng)新策略前 言近年來，伴隨著我國加入WTO和對外開放程度的進一步加大，受到國際上企業(yè)的沖擊，市場競爭愈演愈烈。企業(yè)的競爭有資源的競爭、實力的競爭、人才的競爭等方方面面，其中相當(dāng)重要的一項就是市場營銷的競爭，因為所有的競爭歸結(jié)到最后都是市場營銷一個出口。因此我重點選擇了當(dāng)前中國企業(yè)市場營銷的創(chuàng)新策略來加以論述。創(chuàng)新，是未來管理的主旋律，是推動經(jīng)濟和社會發(fā)展的原動力。人類的發(fā)展依賴于創(chuàng)新，科技的進步依賴于創(chuàng)新，企業(yè)要開創(chuàng)新局面同樣還是要依賴于創(chuàng)新。在

8、新的世紀(jì)里，企業(yè)創(chuàng)新能力將成為一切組織制勝的關(guān)鍵。鑒于世界范圍內(nèi)市場競爭的發(fā)展趨勢，結(jié)合中國企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，我認(rèn)為中國企業(yè)要想做到與時俱進、從容地應(yīng)對環(huán)境變化帶來的挑戰(zhàn)，必須始終堅持全方位地改革創(chuàng)新，不斷探索新形勢下企業(yè)發(fā)展和市場營銷的新途徑、新方法。創(chuàng)新機制和策略的內(nèi)容主要包括五個方面：建立正確的營銷理念；建立以市場為導(dǎo)向的高效靈活的營銷網(wǎng)絡(luò)；全面加強營銷管理、不斷創(chuàng)新營銷組織；培養(yǎng)營銷團隊向?qū)I(yè)化、正規(guī)化、知識化發(fā)展；提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。而其中首要環(huán)節(jié)是理念的創(chuàng)新。 本文立足于國內(nèi)企業(yè)市場競爭的現(xiàn)狀，在論述了大量現(xiàn)實具體的案例基礎(chǔ)上，對目前國內(nèi)企業(yè)在市場營銷上存在的弊端和問題進行了分析

9、，并就企業(yè)的創(chuàng)新機制和策略提出了建議。 第一章 當(dāng)前中國企業(yè)市場營銷普遍存在的問題要談中國企業(yè)創(chuàng)新、怎么創(chuàng)新，就要先看為什么要創(chuàng)新，我們在創(chuàng)新機制上存在著哪些問題。我們看到，當(dāng)前企業(yè)市場營銷的理論與方法給相當(dāng)多的中國企業(yè)帶來了生機與活力，提高了企業(yè)的銷售能力和市場競爭能力。同時還有相當(dāng)一部分企業(yè)片面理解和運用了企業(yè)市場營銷的理論與方法，或在營銷方法上盲目跟風(fēng)、缺乏創(chuàng)新企業(yè)要創(chuàng)新，就要先認(rèn)識市場營銷上存在的以下幾方面的問題：（一）企業(yè)市場營銷理念滯后隨著經(jīng)濟全球化、信息化、科技化的迅猛發(fā)展，國內(nèi)外市場競爭將愈來愈激烈。面對買方市場的形成，中國加入WTO的國際環(huán)境，知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)以及企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

10、要求的諸多因素，一些企業(yè)的營銷觀念仍然沒有轉(zhuǎn)變，開發(fā)市場能力欠佳，產(chǎn)品創(chuàng)新能力及品牌意識不強，不能適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求，更不能達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，滿足消費者的需求。加強市場營銷已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重心，但一些企業(yè)仍然奉行傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷理念，即“以產(chǎn)定銷”。企業(yè)把市場作為生產(chǎn)過程的終點，營銷職能就是把已經(jīng)生產(chǎn)出的產(chǎn)品在市場上賣出去。但在買方市場條件下，由于商品供過于求，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，如果不及時轉(zhuǎn)變營銷理念，就會對買方市場束手無策、隨大流盲目推銷產(chǎn)品，其結(jié)果要么是產(chǎn)品的庫存大量積壓，要么是應(yīng)收賬款急劇增加，資金周轉(zhuǎn)困難，從而使大多數(shù)企業(yè)陷入困境。在企業(yè)營銷方針上，以用戶為中

11、心還是以產(chǎn)品為中心，是兩種不同的經(jīng)營選擇。如果過分強調(diào)以技術(shù)為中心，忽視產(chǎn)品在競爭市場上的適應(yīng)用戶需要的必要性，那就會使用戶來適應(yīng)產(chǎn)品。產(chǎn)品再好，但用戶不需要，也會生產(chǎn)積壓。這是目前一些企業(yè)沒有樹立以用戶為中心的理念導(dǎo)致的結(jié)果。一些企業(yè)的決策者缺乏積極進取的精神，總是幻想事物會朝著有利于自己的方向發(fā)展。當(dāng)企業(yè)市場營銷陷入困境時，不能適時應(yīng)變，而是消極等待外部條件的好轉(zhuǎn)，結(jié)果是坐失良機。隨著買方市場的出現(xiàn)，企業(yè)間的競爭也步入營銷大戰(zhàn)，部分企業(yè)仍然滿足現(xiàn)狀，不思進取?？墒窍M者的消費觀念和購買行為卻在發(fā)生著變化，他們對產(chǎn)品的品種、樣式、花色等要求越來越高，并且通過不斷的分析比較來選擇真正適合自己的

12、產(chǎn)品。因此企業(yè)必須把滿足顧客的要求放在第一位，并不斷地對市場進行科學(xué)的細(xì)分，然后運用適當(dāng)?shù)氖袌鰬?zhàn)略攻入目標(biāo)市場。企業(yè)營銷活動成敗的關(guān)鍵，在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場營銷環(huán)境。市場營銷環(huán)境的因素很多，諸如供應(yīng)者、營銷中介、顧客、競爭者和公眾，還有人口、經(jīng)濟增長情況、技術(shù)設(shè)備、自然地理位置、政治環(huán)境、文化氛圍等等，所有這些因素對企業(yè)營銷活動都有制約和影響。現(xiàn)代企業(yè)是社會的經(jīng)濟細(xì)胞，是個開放的系統(tǒng)，它在營銷活動中必然與社會的其它系統(tǒng)，與它所處的市場環(huán)境發(fā)生多種聯(lián)系。市場營銷的實踐證明：能適應(yīng)不斷變化著的市場環(huán)境者就能生存；否則就會被無情的競爭規(guī)律所淘汰。很長時間以來，國內(nèi)企業(yè)競爭基本上都是以價格

13、戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)為主要內(nèi)容，其結(jié)果只能是兩敗俱傷?！吧虉鋈鐟?zhàn)場”、競爭的成功是建立在對手失敗的基礎(chǔ)上的這是傳統(tǒng)的競爭觀念，這種觀念反應(yīng)在我國的市場上尤為突出。正如著名的銀行家勃納德·巴舍奇說過：“你并不需要熄滅別人的燈光以使自己更明亮?！蹦壳?，隨著相互依存的經(jīng)濟全球化時代的到來，純競爭觀念顯然有些落伍，資源共享、基于雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟、企業(yè)間合作已是大勢所趨。還有，我國有很多企業(yè)在營銷中，過于強調(diào)銷售業(yè)績，忽視產(chǎn)品售后服務(wù)；強調(diào)銷售人員單兵作戰(zhàn)能力，忽視銷售人員相互合作；強調(diào)銷售部門對企業(yè)興旺的關(guān)鍵性作用，忽視銷售部門與其他工作部門的密切聯(lián)系。所以，與時俱進的市場營銷觀念，是企業(yè)整體營銷觀念的

14、貫徹，是實現(xiàn)企業(yè)營銷創(chuàng)新的根本。（二）企業(yè)市場營銷缺乏戰(zhàn)略現(xiàn)代企業(yè)營銷戰(zhàn)略一般包括戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略行動、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略階段等。營銷戰(zhàn)略思想是指導(dǎo)企業(yè)制定與實施戰(zhàn)略的觀念和思維方式，是指導(dǎo)企業(yè)進行戰(zhàn)略決策的行動準(zhǔn)則。它應(yīng)符合社會主義制度與市場經(jīng)濟對企業(yè)經(jīng)營思想的要求，樹立系統(tǒng)優(yōu)化觀念、資源的有限性觀念、改革觀念和著眼于未來觀念。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)營銷戰(zhàn)略和經(jīng)營策略的基礎(chǔ)，是關(guān)系企業(yè)發(fā)展方向的關(guān)鍵。戰(zhàn)略行動則以戰(zhàn)略目標(biāo)為準(zhǔn)則，選擇適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略重點、戰(zhàn)略階段和戰(zhàn)略模式。而戰(zhàn)略重點是指事關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)能否實現(xiàn)的重大而又薄弱的項目和部門，是決定戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵因素。由于戰(zhàn)略具有長期的相對穩(wěn)定性，戰(zhàn)略

15、目標(biāo)的實現(xiàn)需要經(jīng)過若干個階段，而每一個階段又有其特定的戰(zhàn)略任務(wù)，通過完成各個階段的戰(zhàn)略任務(wù)才能最終實現(xiàn)其總目標(biāo)。市場營銷戰(zhàn)略作為一種重要戰(zhàn)略，其主旨是提高企業(yè)營銷資源的利用效率,使企業(yè)資源的利用效率最大化。由于營銷在企業(yè)經(jīng)營中的突出戰(zhàn)略地位，使其連同產(chǎn)品戰(zhàn)略組合在一起，被稱為企業(yè)的基本經(jīng)營戰(zhàn)略，對于保證企業(yè)總體戰(zhàn)略的實施起著關(guān)鍵作用,尤其是對處于競爭激烈的企業(yè)，制定營銷戰(zhàn)略更顯得非常迫切和必要。市場營銷戰(zhàn)略，包括兩個主要內(nèi)容；一是選定目標(biāo)市場；二是制訂市場營銷組合策略，以滿足目標(biāo)市場的需要。根據(jù)購買對象的不同，將顧客劃分為若干種類，以某一類或幾類顧客為目標(biāo)，集中力量滿足其需要，這種作法，叫做確

16、定目標(biāo)市場，這是市場營銷首先應(yīng)當(dāng)確定的戰(zhàn)略決策。目標(biāo)市場確定以后，就應(yīng)當(dāng)針對這一目標(biāo)市場，制定出各項市場經(jīng)營策略,以爭取這些顧客。沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，就像在惡劣的氣候中航行的飛機，始終在氣流中顛簸，很可能迷失方向、迷失航道，后果不堪設(shè)想。得戰(zhàn)略者得天下，現(xiàn)在中國有很多企業(yè)太需要戰(zhàn)略了。真誠的“海爾”、永固的“長城”、絢麗的“長虹”、高飛的“小天鵝”都為眾多中國企業(yè)樹立了榜樣。然而當(dāng)前多數(shù)的中國企業(yè)只是著眼于眼前，缺少戰(zhàn)略規(guī)劃，造成企業(yè)盲目運行，就像一艘沒有航向的船，隨意漂泊，隨時都有可能觸礁。企業(yè)的發(fā)展需要“藍(lán)海戰(zhàn)略”，可以參照以下幾個原則來制定戰(zhàn)略方針：重建市場邊界、注重全局而非數(shù)字、超越現(xiàn)有需

17、求、遵循合理的戰(zhàn)略順序、克服關(guān)鍵組織障礙、將戰(zhàn)略執(zhí)行建成戰(zhàn)略的一部分。我們可以看到，世界500強企業(yè)有一個共同的特點就是高度重視經(jīng)營戰(zhàn)略，比如“微軟”、“谷歌”它們都從長遠(yuǎn)的角度來制定企業(yè)的各種經(jīng)營策略，會把重心放在研發(fā)和技術(shù)上，從而穩(wěn)扎穩(wěn)打地把企業(yè)做大做強。而反觀國內(nèi)，一些傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟下誕生的國有企業(yè)，根本沒有明確的經(jīng)營目標(biāo)和長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，常常是只看到了當(dāng)前的一個市場熱點，為了追求眼前的利潤、一時的暢銷，不注重企業(yè)的經(jīng)營特色和品牌建設(shè)，這樣的企業(yè)往往生命力都不長，所以會有很多曇花一現(xiàn)的企業(yè)出現(xiàn)。 （三）企業(yè)營銷重外輕內(nèi)“重外輕內(nèi)”即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理。市場經(jīng)濟和市場營銷要求企業(yè)必須

18、充分重視市場分析，重視環(huán)境因素對企業(yè)生存和發(fā)展的影響，重視消費者、競爭者、業(yè)務(wù)相關(guān)組織的分析，重視外部營銷策略、戰(zhàn)略的研究、制定和實施。但是同時我們也應(yīng)該看到，外部營銷的成功必須有強有力的內(nèi)部條件為基礎(chǔ)和后盾。沒有好的內(nèi)部管理，沒有高素質(zhì)的人才，沒有堅實企業(yè)基礎(chǔ)工作，就沒有企業(yè)的真正實力，來自企業(yè)外部環(huán)境的威脅就無法避免，企業(yè)就無法占領(lǐng)和鞏固市場。 但在現(xiàn)實中有相當(dāng)一部分企業(yè)，特別重視甚至只重視外部的營銷，把大量的人才、物力和有限的財力都投入到產(chǎn)品銷售上，而企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)工作受到忽視，設(shè)備老化、工藝落后，產(chǎn)品質(zhì)量差；職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，素質(zhì)不高；企業(yè)管理混亂，生產(chǎn)效率低、物耗大、效益低。落后

19、混亂的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了基石。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，企業(yè)所獲得的只是短暫的、局部的、些微的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，最終失去競爭力。（四）市場營銷與其他部門脫節(jié)市場營銷是以研究綜合性市場營銷活動及規(guī)律為目標(biāo)，它通過發(fā)現(xiàn)顧客的需求，并將其轉(zhuǎn)化為對產(chǎn)品與服務(wù)的要求，再通過有效的促銷、分銷渠道和價格策略來最大限度地滿足顧客需求。現(xiàn)代企業(yè)管理理論要求企業(yè)以市場為中心，以顧客為目標(biāo)，從而確立了市場營銷在企業(yè)管理中的核心地位。市場營銷是由企業(yè)顧客及相關(guān)環(huán)境因素組成的系統(tǒng)，體現(xiàn)了企業(yè)和顧客在一定環(huán)境條件下的相互協(xié)調(diào)關(guān)系。它與企業(yè)其他部門是互相影響、互相促進的，是構(gòu)成企業(yè)管理系統(tǒng)

20、的一個有機組成部分?，F(xiàn)在國內(nèi)很多企業(yè)總是把市場營銷同其他部門獨立開來，單獨做市場營銷決策和計劃，結(jié)果必然影響到企業(yè)市場營銷創(chuàng)新思路及整體的發(fā)展。（五）對企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)作用的忽視營銷網(wǎng)絡(luò)如同人體的血管，要依靠市場營銷實現(xiàn)資金的循環(huán)，保證企業(yè)的生存成長。在這個網(wǎng)絡(luò)中，任何部分的病變，都可能損傷企業(yè)的肌體，乃至威脅企業(yè)的生命。我們看到，國內(nèi)很多企業(yè)并沒有在市場網(wǎng)絡(luò)上下功夫，它們只注重產(chǎn)品生產(chǎn)，無計劃、無目標(biāo)地銷售產(chǎn)品，這樣不僅浪費營銷資源，也無法取得好的營銷業(yè)績。顧客是上帝，失去了顧客企業(yè)就無法生存。有很多企業(yè)卻只顧眼前利益，在市場營銷中忽視了服務(wù)也是營銷網(wǎng)絡(luò)的一部分的道理，把售后服務(wù)視為無奈之舉，大

21、多是等顧客投訴問題后才被動地提供服務(wù)。也有很多企業(yè)只是簡單地委托某些維修企業(yè)進行售后服務(wù)，并沒有把顧客服務(wù)納入企業(yè)整個營銷系統(tǒng)，造成營銷與服務(wù)脫節(jié)。顧客服務(wù)體系的創(chuàng)新是贏得顧客忠誠度的最重要因素，只有把顧客服務(wù)體系納入到市場營銷系統(tǒng)中，使企業(yè)整體圍繞顧客成為一體，才能真正為企業(yè)贏得顧客，贏得市場。（六）企業(yè)市場營銷一味造勢 有些企業(yè)在進行營銷活動時，急功近利，不是把主要精力放在商品質(zhì)量、售后服務(wù)上，而是過度造勢，以期產(chǎn)品一夜揚名。一些企業(yè)在進行營銷活動時，喜歡夸大宣傳和承諾，卻忽略兌現(xiàn)和服務(wù)。更有甚者，在營銷活動中運用種種手段欺騙消費者，如以打折為噱頭，實為抬價。誠然，企業(yè)通過某些活動，的確能

22、達(dá)到迅速成名的目的，但知名度不等于美譽度，有名氣不等于名牌，轟動一時不等于產(chǎn)出效益。根據(jù)木桶原理，木桶盛水的多少取決于木桶的最短板而非最長板。同樣的道理，如果我們的企業(yè)一味重視營銷活動、廣告投入和價格戰(zhàn)，可再好的廣告、再低的價格，如果沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)作為后盾同樣是不可能持久的。追求轟動效應(yīng)是一把雙刃劍,無論造勢還是跟勢，或是別出心裁的策劃,其轟動的背后,必將同時引來對策劃本身的懷疑與反思,如果中間不能很好地平衡各種關(guān)系，亦會帶來災(zāi)難性的后果。一個產(chǎn)品要占領(lǐng)市場，不僅僅是靠知名度，更重要的是產(chǎn)品的品質(zhì)和品牌持久的生命力。（七）市場營銷缺乏創(chuàng)新機制歸根到底，市場營銷缺乏創(chuàng)新是最大的弊病?，F(xiàn)如今

23、是知識經(jīng)濟的時代，它將逐步替代工業(yè)經(jīng)濟成為國際經(jīng)濟中占主導(dǎo)地位的經(jīng)濟，知識經(jīng)濟作為一種創(chuàng)新經(jīng)濟，強調(diào)創(chuàng)新應(yīng)成為經(jīng)濟增長的動力。在知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)的競爭力大小取決于其創(chuàng)新力的強弱。企業(yè)創(chuàng)新力包括多個方面，營銷創(chuàng)新力是其核心要素之一，企業(yè)只有大力開展?fàn)I銷創(chuàng)新，才能更好地面對知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)。企業(yè)市場營銷理論要求企業(yè)應(yīng)在廣泛分析消費需求、市場競爭和營銷環(huán)境的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身優(yōu)勢，選擇有特色的產(chǎn)品和服務(wù)，采用差異化的營銷戰(zhàn)略。而現(xiàn)實中一些企業(yè)則不然，根本不知創(chuàng)新是何物，常常是盲目跟風(fēng)。低層次的重復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營，只能導(dǎo)致低層次的價格大戰(zhàn)，這樣激烈競爭的結(jié)果，使競爭各方損失慘重，相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)都會敗下陣來，

24、面臨倒閉的危險。另一方面競爭各方由于忽視產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新，使消費者的個性需求也很難真正得到滿足。第二章 中國企業(yè)市場營銷可行的創(chuàng)新策略針對上述這些存在的問題我們可以看到，進入知識經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的21世紀(jì)后，我國企業(yè)應(yīng)拋棄簡單的模仿學(xué)習(xí)模式，結(jié)合企業(yè)自身特色創(chuàng)新市場營銷理念和方法，積極應(yīng)對嚴(yán)峻的現(xiàn)代市場競爭，具體的策略可以由以下幾個方面著手：（一） 建立以產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量競爭為主、價格競爭為輔的現(xiàn)代營銷理念從國際大環(huán)境來看，隨著全球經(jīng)濟一體化步伐的加快、信息技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)的營銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。在價格已經(jīng)不能成為企業(yè)競爭的主要手段時，企業(yè)之間的競爭主要轉(zhuǎn)向非價格的競爭，包括通過產(chǎn)品的品種、質(zhì)

25、量、性能、專利、品牌、款式、特色、包裝和各種活動來吸引顧客，從而達(dá)到戰(zhàn)勝競爭對手的目的。當(dāng)然其中一個重要方面在于誰能為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就能更好地贏得顧客、贏得市場。服務(wù)具有無形性、同時性、差異性、可變性等特點，是不可觸摸和難以模仿的東西，已經(jīng)成為零售企業(yè)塑造企業(yè)形象、區(qū)別于競爭對手、贏得顧客的最重要的途徑。沃爾瑪創(chuàng)辦于1962年，當(dāng)時它還是一家小雜貨店，后來靠著“天天平價、始終如一”的價格策略和“顧客永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)策略，一步一步超越競爭對手，成了世界上最大的零售王國，雄居世界500強企業(yè)之首。一位成功的企業(yè)家曾經(jīng)寫過這樣一個頗具哲理性的等式：10010，其寓意是：員工一次劣質(zhì)服務(wù)帶

26、來的不良影響可以抵消100次優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生的良好影響。某商場為吸引顧客，想方設(shè)法推出了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，收到了很好的效果。然而，出人意料的是，有一次一名營業(yè)員與一位老年顧客偶爾發(fā)生爭吵，這位老年顧客由于生氣而血壓升高引發(fā)中風(fēng)，住進了醫(yī)院，此消息不脛而走，商場信譽嚴(yán)重受損，營業(yè)額明顯下降。商場經(jīng)理痛惜地說：這次服務(wù)的失誤造成的損失是千百次優(yōu)質(zhì)服務(wù)都彌補不了的。美國營銷策略謀劃所的研究顯示：91%的顧客會避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80%的顧客會找其它方面差不多而服務(wù)更好的商場，20%的人寧愿為這種更好的服務(wù)花更多的錢。1988年美國營銷專家研究了14家大型制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)的顧客，發(fā)現(xiàn)顧客拒絕某

27、家公司的產(chǎn)品，其原因有七成與產(chǎn)品本身無關(guān)。在所有的顧客中，只有15%的顧客因為其他公司的產(chǎn)品較好而聲稱購買，另有15%的顧客因為別家的價格更便宜而轉(zhuǎn)向。顧客離開的最大原因是服務(wù)品質(zhì)不佳，其中20%的顧客因感到不受重視而改變采購對象，有45%的顧客明白表示因服務(wù)品質(zhì)太差而離去。以上結(jié)果說明：提供較差服務(wù)而使顧客不滿的企業(yè)，毫無疑問將失去顧客。要維持現(xiàn)有顧客、培養(yǎng)長期顧客，企業(yè)必須重視建立與客戶的良好關(guān)系，并為顧客提供能帶來價值增值的服務(wù)。在營銷管理中，顧客服務(wù)是企業(yè)獲得高市場份額質(zhì)量的關(guān)鍵，也是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要途徑。美國IBM公司就公開表示“IBM不賣電腦，而是賣服務(wù)”。顧客服務(wù)不是單純地

28、取悅用戶，而是把企業(yè)的價值最大程度地釋放出來，讓顧客享用，得到顧客的認(rèn)同。營銷的核心是“以人為本”，在新世紀(jì)營銷手段必須要滿足以客戶需求為核心的市場經(jīng)濟的要求。（二） 建立以市場為導(dǎo)向的高效靈活的營銷網(wǎng)絡(luò)營銷也是傳播，即和客戶多渠道的溝通，和客戶建立起品牌關(guān)系。企業(yè)應(yīng)面向市場，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢，聯(lián)合向消費者開展?fàn)I銷活動，尋找調(diào)動消費者購買積極性的要素，達(dá)到刺激消費者購買的目的。營銷網(wǎng)絡(luò)可以促進商品流通，隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，企業(yè)營銷意識的增強，網(wǎng)絡(luò)也被賦予了營銷推廣的重要職能。企業(yè)必須全面樹立“市場第一、顧客至上”的營銷理念，以市場為導(dǎo)向，根據(jù)市場營銷的需要

29、來確定企業(yè)的職能部門及其人員配置，分配經(jīng)營資源，決定企業(yè)總體發(fā)展方向。要不斷改革流通渠道，導(dǎo)入新的渠道模式，壯大客戶群體，形成多角度、多層次、立體交叉的營銷網(wǎng)絡(luò)。因此，充分認(rèn)真地了解市場的需求，在設(shè)計、制造、銷售、服務(wù)的全過程中以市場為中心，以客戶的需要、市場的需求為導(dǎo)向，是建立營銷網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵。對最終服務(wù)客戶的運營商而言，就需要牽頭建立產(chǎn)業(yè)價值鏈，價值鏈核心是上游為下游服務(wù)，以客戶需求為整個價值鏈的運作方向。（三） 全面加強營銷管理、不斷創(chuàng)新營銷組織高層營銷管理決定企業(yè)的營銷方向，如果高層管理缺位，必然導(dǎo)致營銷部門工作缺乏方向而盲目指揮?，F(xiàn)在多數(shù)企業(yè)的高層管理人員都比較重視營銷工作，但是在營銷

30、管理中具有明顯的局部性，不系統(tǒng)、不全面，常常造成高層營銷管理缺位，導(dǎo)致營銷部門以外的其他部門不能充分發(fā)揮職能，整體營銷職能大打折扣。“憑感覺營銷”是中國很多本土企業(yè)的共同點，其追求的首先是“感覺對路”，雖然在轉(zhuǎn)型市場中有一定理由，但也有大的風(fēng)險，中國商界一些企業(yè)的大起大落、“流星現(xiàn)象”就是教訓(xùn)。高層的營銷管理在市場營銷中起到至關(guān)重要的作用，當(dāng)前許多企業(yè)的營銷工作沒有真正地組織起來，難以有效地進行市場開發(fā)和管理。因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場開發(fā)需要，建立銷售組織體系、市場信息管理體系、目標(biāo)和計劃管理體系，通過完善的銷售管理體系明確銷售管理層次及其職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，將目標(biāo)市場和市場目標(biāo)，銷售管理人

31、員和業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商、市場信息以最佳方式組織起來，使企業(yè)所有部門和員工緊密協(xié)作，充分發(fā)揮企業(yè)的整體攻防能力，最大限度地贏得用戶，實現(xiàn)最佳的營銷目標(biāo)。21世紀(jì)信息社會的最大特征就是網(wǎng)絡(luò)化和自動化。由互聯(lián)網(wǎng)帶來的高速、高效使得工業(yè)社會建立的營銷組織必須經(jīng)過變革才能適應(yīng)新的市場營銷環(huán)境。企業(yè)應(yīng)不斷對營銷組織進行創(chuàng)新，使其精簡、反應(yīng)迅速，營銷組織要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的變化，就要求反應(yīng)迅速、溝通暢通、加強企業(yè)內(nèi)外的協(xié)調(diào)和互動。信息化社會的市場競爭強調(diào)的就是速度，產(chǎn)品更新?lián)Q代快、消費者行為變化快、競爭對手反應(yīng)敏捷、信息技術(shù)日新月異等因素，都決定著市場營銷組織建立的模式。未來企業(yè)的營銷構(gòu)架層級將隨之減少，老的層級組

32、織體系將由網(wǎng)狀組織體系取代，精簡、彈性、靈活、高效并且高度自動化、網(wǎng)絡(luò)化將是營銷組織在信息化社會的基本設(shè)置原則。（四） 培養(yǎng)營銷團隊向?qū)I(yè)化、正規(guī)化、知識化發(fā)展企業(yè)擁有一支專業(yè)化、正規(guī)化的營銷隊伍，事關(guān)企業(yè)營銷的成功與否。營銷創(chuàng)新能否成為我國企業(yè)營銷的主旋律，關(guān)鍵取決于是否擁有一批專業(yè)的營銷人才。新的營銷人才不再是經(jīng)營型而應(yīng)是知識型的營銷人才，他們應(yīng)具有強烈的社會責(zé)任感，具有較高的科技知識水平、豐富的市場營銷理論，富有創(chuàng)新和進取精神，能夠正確引導(dǎo)客戶的消費觀念，靈活運用綜合知識使科技與營銷完美結(jié)合，幫助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品利潤的最大化。 此外，要想創(chuàng)新營銷，對營銷團隊創(chuàng)新思維的培養(yǎng)不容忽視。企業(yè)營銷團

33、隊在培養(yǎng)創(chuàng)新思維方面應(yīng)注意以下幾點：1、打破固有思維企業(yè)在長期發(fā)展過程中，形成了特有的思維方式和思維慣性，對環(huán)境和企業(yè)本身都形成了相對比較固定的看法，這些看法往往成為企業(yè)開展創(chuàng)新和實現(xiàn)發(fā)展的阻礙因素。因此，企業(yè)要培育創(chuàng)新精神，就要改變固有的思維模式。2、讓創(chuàng)新融入企業(yè)文化企業(yè)要想在動態(tài)、復(fù)雜的環(huán)境中建立持續(xù)的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)新是必需的推動力。企業(yè)的任何資源和能力本身并不具備獨特的競爭優(yōu)勢，只有通過對這些資源和能力進行新的整合，只有經(jīng)過特別整合過的資源才是競爭對手所無法模仿的，才能成為企業(yè)的核心競爭力。因此，企業(yè)要讓創(chuàng)新成為企業(yè)文化中的重要元素，讓創(chuàng)新成為企業(yè)每個成員的自覺思維方式。3、企業(yè)高層需要具備創(chuàng)新意識企業(yè)高層人員的思維方法和管理思想在企業(yè)建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用，只有從高層開始認(rèn)識到創(chuàng)新對企業(yè)發(fā)展的重要性，并樹立榜樣和表率，才能使創(chuàng)