第3章 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀

1、第第3章章 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀汽車銷售人員儀態(tài)禮儀 3.1 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范 3.3 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)實(shí)施方案汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)實(shí)施方案 3.4 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)單汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)單 3.5 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià) 3.6 綜合訓(xùn)練綜合訓(xùn)練3.1 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 3.1.1 儀儀 態(tài)態(tài) 美美 儀儀 態(tài)態(tài) 美美 多多 指指 人人 的的 姿姿 勢(shì)勢(shì) 、動(dòng)、動(dòng) 作作 的的 美美 ,是是 人人 體體 具具 有有 造造 型型 性性 因因 素素 的的 靜靜 態(tài)態(tài) 美美 和和 動(dòng)動(dòng)

2、態(tài)態(tài) 美美 ,它它 是是 一一 種種 無無 聲聲 的的 “語語 言言”,良良 好好 的的 儀儀 態(tài)態(tài) 是是 一一 種種 修修 養(yǎng)養(yǎng) , 儀儀 態(tài)態(tài) 美美 則則 使使 人人 更更 富富 有有 魅魅 力力 , 與與 容容 貌貌 和和 身身 材材 相相 比比 , 它它 是是 更更 深深 層層 次次 的的 美美 。容。容 貌貌 美美 只只 屬屬 于于 幸幸 運(yùn)運(yùn) 的的 人人 ,儀儀 態(tài)態(tài) 美美 則則 往往 往往 是是 出出 色色 的的 人人 。下一頁返回3.1 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 3.1.2 儀儀 態(tài)態(tài) 要要 求求一一 個(gè)個(gè) 人人 的的 站站 、坐、坐 和和 走走 的的 姿姿 態(tài)態(tài) 、面、面 部部 的的

3、 表表 情情 、說、說 話話 的的 聲聲 音音 、手手 勢(shì)勢(shì) 的的 運(yùn)運(yùn) 用用 等等 ,是是 構(gòu)構(gòu) 成成 儀儀 態(tài)態(tài) 的基的基 本本 要要 素素 。 優(yōu)美的儀態(tài)必然要求站優(yōu)美的儀態(tài)必然要求站 姿姿 挺挺 拔拔,優(yōu)優(yōu) 美美 典典 雅雅;坐坐 姿姿 嫻嫻 雅雅,端端 正正 穩(wěn)穩(wěn) 重重;走走 姿姿 穩(wěn)穩(wěn) 健健,輕輕 快快 自自 然然;目光熱情誠懇目光熱情誠懇,微笑善良友好微笑善良友好;說話發(fā)音清晰說話發(fā)音清晰,用用詞準(zhǔn)確詞準(zhǔn)確,語速、語語速、語 調(diào)、語調(diào)、語 氣氣 得得 當(dāng)當(dāng);手手 勢(shì)勢(shì) 運(yùn)運(yùn) 用用 得體得體,規(guī)范適度規(guī)范適度,只有這只有這樣樣,才能體現(xiàn)出人的彬彬有禮、溫文爾雅和從容不迫的氣質(zhì)風(fēng)度。

4、才能體現(xiàn)出人的彬彬有禮、溫文爾雅和從容不迫的氣質(zhì)風(fēng)度。上一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范 3.2.1 站站 姿姿汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 的的 站站 姿姿 要要 求求 抬抬 頭頭 ,目目 視視 前前 方方 ,挺挺 胸胸 直直 腰腰 ,肩肩 平平 ,雙雙 臂臂 自自 然然 下下 垂垂 ,收收 腹腹 , 雙雙 腿腿 并并 攏攏 直直 立立 ,腳腳 尖尖 分分 呈呈 V 字字 形形 , 身身 體體 重重 心心 放放 到到 兩兩 腳腳 中中 間間 。 也也 可可 兩兩 腳腳 分分 開開 , 比比 肩肩 略略 窄窄 , 雙雙 手手 合合 起起 ,放放

5、在在 腹腹 前前 或或 背背 后后 。開。開 晨晨 會(huì)會(huì) 時(shí)時(shí) ,男男 職職 員員 應(yīng)應(yīng) 兩兩 腳腳 分分 開開 ,比比 肩肩 略略 窄窄 ,雙雙 手手 合合 起起 放放 在在 背背 后后 ; 女女 銷銷 售售 人人 員員 應(yīng)應(yīng) 雙雙 腳腳 并并 攏攏 ,腳腳 尖尖 分分 呈呈 V 字字 形形 ,雙雙 手手 合合 起起 放放 于于 腹腹 前前 。 站站 姿姿 基基 本本 要要 求求 是是 端端 正正 、 自自 然然 、 親親 切切 和和 穩(wěn)穩(wěn) 重重 。下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范1. 展展 廳廳 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 站站 姿姿 種

6、種 類類 及及 要要 領(lǐng)領(lǐng)(1) 男男 士士 站站 姿姿 :1) 男男 士士 站站 姿姿 有有 兩兩 種種 腳腳 步步 : 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 步步 :雙雙 腿腿 并并 攏攏 腳腳 尖尖 自自 然然 張張 開開 ,兩兩 腳腳 之之 間間 的的 夾夾 角角 不不 超超 過過 15。 跨跨 立立 步步 :雙雙 腳腳 平平 行行 不不 超超 過過 肩肩 寬寬 ,以以 20厘厘 米米 為為 宜宜 。上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范2) 男男 士士 站站 姿姿 要要 領(lǐng)領(lǐng) : 正正 位位 站站 姿姿 :雙雙 腿腿 并并 攏攏 ,兩兩 手手 放放 在在 身身 體

7、體 兩兩 側(cè)側(cè) ,手手 的的 中中 指指 貼貼 于于 褲褲 縫縫 。 前前 腹腹 式式 站站 姿姿 :左左 手手 在在 腹腹 前前 握握 住住 右右 手手 手手 腕腕 或或 右右 手手 握握 住住 左左 手手 手手 腕腕 (展展 廳廳 銷銷 售售 人人 員員 常常 用用 的站的站 姿姿)。 后后 背背 式式 站站 姿姿 :雙雙 手手 在在 背背 后后 腰腰 際際 相相 握握 , 左左 手手 握握 住住 右右 手手 手手 腕腕 或或 右右 手手 握握 住住 左左 手手 手手 腕腕 (展展 廳廳 外外 銷銷 售售 人人 員員 常常 用用 的的 站站 姿姿)。上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷

8、銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(2) 女女 士士 站站 姿姿 :1) 女女 士士 站站 姿姿 有有 兩兩 種種 腳腳 步步 : 小小 八八 字字 步步 :雙雙 腳腳 跟跟 并并 攏攏 ,腳腳 尖尖 分分 開開 約約 30。 丁丁 字字 步步 :在在 八八 字字 步步 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 上上 ,將將 左左 腳腳 放放 在在 右右 腳腳 的的 內(nèi)內(nèi) 1/2處處 ,兩兩 腳腳 間間 的的 夾夾 角角 約約 成成 45, 兩腿兩腿 夾夾 緊緊 ,挺挺 胸胸 抬抬 頭頭 。上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范2) 女女 士士 站站 姿姿 要要 領(lǐng)領(lǐng)

9、 : 前前 腹腹 式式 站站 姿姿 :雙雙 手手 虎虎 口口 相相 交交 疊疊 放放 于于 身身 前前 。 手手 指指 伸伸 直直 但但 不不 要要 外外 翹翹 (展展 廳廳 銷銷 售售 人人 員員 常常 用用的的 站站 姿姿)。 腰腰 際際 式式 站站 姿姿 :雙雙 手手 握握 放放 在在 腰腰 際際 ,手手 指指 可可 以以 自自 然然 彎彎 曲曲 (車車 展展 時(shí)時(shí) 常常 用用 的的 站站 姿姿)。2. 站站 姿姿 注注 意意 事事 項(xiàng)項(xiàng)(1) 展展 廳廳 銷銷 售售 人人 員員 站站 立立 時(shí)時(shí) 不不 可可 以以 手手 插插 在在 褲褲 袋袋 里里 ,這這 樣樣 會(huì)會(huì) 顯顯 得得 過過

10、 于于 隨隨 意意 。 (2) 不不 可可 以以 歪歪 倚倚 斜斜 靠靠 ,給給 人人 以以 散散 漫漫 、不、不 羈羈 的的 印印 象象 。 (3) 不不 可可 以以 雙雙 手手 抱抱 在在 胸胸 前前 ,給給 人人 拒拒 人人 千千 里里 、傲、傲 慢慢 的的 感感 覺覺 。上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范 3.2.2 坐坐 姿姿1. 男男 士士 坐坐 姿姿汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 男男 士士 坐坐 姿姿 要要 求求 輕輕 輕輕 入入 座座 , 至至 少少 坐坐 滿滿 椅椅 子子 的的 2/3, 男男 士士 身身 體體 重重 心

11、心 垂垂 直直 向向 下下 , 兩兩 腿腿 分分 開開 與與 肩肩 同同 寬寬 ,手手 自自 然然 放放 在在 腿腿 上上 ,大大 腿腿 與與 小小 腿腿 成成90角角 ,表表 現(xiàn)現(xiàn) 出出 銷銷 售售 顧顧 問問 的的 練練 達(dá)達(dá) 與與 自自 信信 , 與與 顧顧 客客 對(duì)對(duì) 坐坐 交交 談?wù)?時(shí)時(shí) ,身身 體體 稍稍 向向 前前 傾傾 ,表表 示示 尊尊 重重 和和 謙謙 虛虛 ,不不 要要 把把 小小 腿腿 交交 叉叉 蜷蜷 縮縮 在在 椅椅 子子 下下 , 這這 樣樣 會(huì)會(huì) 顯顯 得得 腿腿 短短 且且 姿姿 態(tài)態(tài) 窩窩 囊囊 。 上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人

12、員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范2. 女女 士士 坐坐 姿姿 女女 士士 坐坐 姿姿 種種 類類 包包 括括 正正 位位 坐坐 姿姿 、雙、雙 腿腿 斜斜 放放 式式 坐坐 姿姿 、雙、雙 腿腿 交交 叉叉 式式 坐坐 姿姿 、前、前 伸伸 后后 屈屈 式式 坐坐 姿姿 和和 架架腿腿 式式 坐坐 姿姿 。 (1) 正正 位位 坐坐 姿姿 正正 位位 坐坐 姿姿 要要 求求 身身 體體 重重 心心 垂垂 直直 向向 下下 ,兩兩 腿腿 并并 攏攏 大大 腿腿 和和 小小 腿腿 成成 90角角 , 雙雙 手手 虎虎 口口 相相 交交 輕輕 握握 放放 在在 左左 腿腿 上上 ,挺挺 胸胸 直直 腰腰

13、 ,面面 帶帶 笑笑 容容 。上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(2) 雙雙 腿腿 斜斜 放放 式式 坐坐 姿姿雙雙 腿腿 斜斜 放放 式式 坐坐 姿姿 要要 求求 身身 體體 重重 心心 垂垂 直直 向向 下下 , 兩兩 腿腿 并并 攏攏 大大 腿腿 和和 小小 腿腿 成成 90角角 , 平平 行行 斜斜 放放 于于 一側(cè)一側(cè) ,雙雙 手手 虎虎 口口 相相 交交 輕輕 握握 放放 在在 左左 腿腿 上上 。如。如 果果 雙雙 腿腿 斜斜 放放 在在 左左 側(cè)側(cè) 手手 就就 可可 以以 放放 在在 右右 腿腿 上上 ;如如 果果 雙雙 腿腿

14、斜放斜放 在在 右右 側(cè)側(cè) 手手 就就 可可 以以 放放 在在 左左 腿腿 上上 ,挺挺 胸胸 直直 腰腰 ,面面 帶帶 笑笑 容容 。上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(3) 雙雙 腿腿 交交 叉叉 式式 坐坐 姿姿雙雙 腿腿 交交 叉叉 式式 坐坐 姿姿 要要 求求 身身 體體 重重 心心 垂垂 直直 向向 下下 , 兩兩 腿腿 并并 攏攏 , 大大 腿腿 和和 小小 腿腿 成成 90角角 , 平平 行行 斜斜 放放 于一于一 側(cè)側(cè) ,雙雙 腳腳 在在 腳腳 踝踝 處處 交交 叉叉 ,雙雙 手手 虎虎 口口 相相 交交 輕輕 握握 放放 在

15、在 左左 腿腿 上上 ,如如 果果 雙雙 腿腿 斜斜 放放 在在 左左 側(cè)側(cè) 手手 就就 可可 以以 放在放在 右右 腿腿 上上 ;如如 果果 雙雙 腿腿 斜斜 放放 在在 右右 側(cè)側(cè) 手手 就就 可可 以以 放放 在在 左左 腿腿 上上 ,挺挺 胸胸 直直 腰腰 ,面面 帶帶 笑笑 容容 。上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(4) 前前 伸伸 后后 屈屈 式式 坐坐 姿姿 前前 伸伸 后后 屈屈 式式 坐坐 姿姿 要要 求求 身身 體體 重重 心心 垂垂 直直 向向 下下 ,雙雙 膝膝 并并 攏攏 ,左左 腳腳 前前 伸伸 右右 腳腳 后后

16、屈屈 或或 右右 腳腳 前前 伸伸 左左 腳后腳后 屈屈 ,雙雙 手手 虎虎 口口 相相 交交 輕輕 握握 放放 在在 左左 腿腿 上上 。更。更 換換 腳腳 位位 時(shí)時(shí) 手手 可可 以以 不不 必必 更更 換換 ,挺挺 胸胸 直直 腰腰 ,面面 帶帶 笑笑 容容 。上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(5) 架架 腿腿 式式 坐坐 姿姿架架 腿腿 式式 坐坐 姿姿 要要 求求 將將 雙雙 腿腿 完完 全全 一一 上上 一一 下下 交交 疊疊 , 后后 雙雙 腿腿 之之 間間 沒沒 有有 任任 何何 縫縫 隙隙 , 猶猶 如如 一一 條條 直直

17、線線 。雙。雙 腿腿 斜斜 放放 于于 左左 右右 一一 側(cè)側(cè) ,疊疊 放放 在在 上上 的的 腳腳 的的 腳腳 尖尖 垂垂 向向 地地 面面 。這。這 種種 坐坐 姿姿 極極 為為 優(yōu)優(yōu) 雅雅 ,尤尤 其其 適適 合合 穿穿 短短 裙裙子子 時(shí)時(shí) 使使 用用 。上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范3. 入入 座座 、 離離 座座 時(shí)時(shí) 的的 姿姿 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范坐坐 姿姿 可可 分分 為為 入入 座座 、坐、坐 、離、離 座座 三三 個(gè)個(gè) 細(xì)細(xì) 節(jié)節(jié) ,因因 此此 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 在在 展展 廳廳 服服 務(wù)務(wù) 過過 程程

18、中中 應(yīng)應(yīng) 掌掌 握握 以以 下規(guī)下規(guī) 范范 :(1) 入入 座座 盡盡 量量 輕輕 緩緩 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 帶帶 顧顧 客客 到到 會(huì)會(huì) 客客 區(qū)區(qū) 入入 座座 時(shí)時(shí) ,要要 盡盡 量量 輕輕 緩緩 ,避避 免免 座座 椅椅 亂亂 響響 ,噪噪 音音 擾擾 人人 。 (2) 坐坐 立立 自自 然然 如如 因因 坐坐 立立 時(shí)時(shí) 間間 長(zhǎng)長(zhǎng) 而而 感感 到到 有有 所所 疲疲 勞勞 時(shí)時(shí) ,可可 以以 變變 換換 腿腿 部部 姿姿 勢(shì)勢(shì) ,即即 在在 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 坐坐 姿姿 的的 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 上上 , 雙雙 腿可腿可 向向 右右 或或 向向 左左 自自 然然 傾傾 斜斜 。

19、上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(3) 離離 座座 有有 序序 、有、有 禮禮離離 座座 時(shí)時(shí) 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 要要 讓讓 身身 份份 高高 者者 先先 離離 座座 、顧、顧 客客 先先 離離 座座 、身、身 份份 同同 等等 可可 同同 時(shí)時(shí) 離離 座座 。離離 開開 座座 椅椅 后后 ,汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 要要 起起 身身 輕輕 穩(wěn)穩(wěn) ,要要 先先 站站 定定 ,方方 可可 離離 去去 。不。不 能能 猛猛 起起 猛猛 出出 , 發(fā)發(fā) 出出 聲聲 響響 。 離離 座座 的的 禮禮 節(jié)節(jié) 同同 入入 座座

20、 一一 樣樣 ,堅(jiān)堅(jiān) 持持 “左左 入入 左左 出出 ”, 禮禮 貌貌 如如 一一 。上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范4. 不不 雅雅 的的 坐坐 姿姿汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 在在 展展 廳廳 ,都都 不不 得得 有有 下下 列列 姿姿 勢(shì)勢(shì) : 雙雙 腿腿 過過 度度 叉叉 開開 ; 高高 架架 “二二 郎郎 腿腿”; 腿腿 腳腳 抖抖 動(dòng)動(dòng) 搖搖 晃晃 ; 左左 顧顧 右右 盼盼 ,搖搖 頭頭 晃晃 腦腦 ; 上上 身身 前前 傾傾 后后 仰仰 或或 彎彎 腰腰 曲曲 背背 ;雙手或端臂、或抱腦后、或抱膝蓋、或抱小腿、或放于臀

21、部下面；雙手或端臂、或抱腦后、或抱膝蓋、或抱小腿、或放于臀部下面； 雙雙 腿腿 長(zhǎng)長(zhǎng) 長(zhǎng)長(zhǎng) 前前 伸伸 、或、或 腳腳 尖尖 指指 他他 人人 ; 雙雙 手手 支支 撐撐 椅椅 子子 ; 蹺蹺 腳腳 又又 摸摸 腳腳 ; 坐坐 下下 后后 隨隨 意意 挪挪 動(dòng)動(dòng) 椅椅 子子 。上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范 3.2.3 行行 姿姿 1. 行行 姿姿 基基 本本 要要 求求汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 在在 工工 作作 崗崗 位位 行行 走走 的的 基基 本本 要要 求求 是是 行行 走走 時(shí)時(shí) 目目 光光 平平 視視 ,頭頭 正正 頸

22、頸 直直 ,挺挺 胸胸 收收 腹腹 , 兩兩 臂臂 自自 然然 下下 垂垂 前前 后后 擺擺 動(dòng)動(dòng) ,前前 擺擺 向向 內(nèi)內(nèi) 折折 約約 35左左 右右 后后 擺擺 角角 度度 不不 要要 超超 過過 15, 行行 走走 時(shí)時(shí) 要要 保保 持持 從從 髖髖 關(guān)關(guān) 節(jié)節(jié) 為為 帶帶 動(dòng)動(dòng) ,身身 體體 重重 心心 提提 起起 ,步步 履履 要要 穩(wěn)穩(wěn) 健健 。上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范2. 行行 姿姿 的的 要要 領(lǐng)領(lǐng)(1) 男男 士士方方 向向 明明 確確 。身身 體體 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào) ,面面 帶帶 微微 笑笑 ,姿姿 勢(shì)勢(shì) 穩(wěn)穩(wěn) 健健 。

23、步步 伐伐 從從 容容 ,步步 態(tài)態(tài) 平平 衡衡 ,步步 幅幅 適適 中中 ,步步 速速 均均 勻勻 ,走走 成成 直直 線線 。雙雙 臂臂 自自 然然 擺擺 動(dòng)動(dòng) ,挺挺 胸胸 抬抬 頭頭 ,目目 視視 前前 方方 。汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 男男 性性 步步 伐伐 矯矯 健健 、穩(wěn)、穩(wěn) 重重 、剛、剛 毅毅 ,展展 現(xiàn)現(xiàn) 出出 陽陽 剛剛 之之 美美 。上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(2) 女女 士士方方 向向 明明 確確 。身身 體體 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào) ,面面 帶帶 微微 笑笑 ,姿姿 勢(shì)勢(shì) 優(yōu)優(yōu) 美美 。步步 伐伐 從從 容容

24、,步步 態(tài)態(tài) 平平 衡衡 ,步步 幅幅 適適 中中 ,步步 速速 均均 勻勻 ,走走 成成 直直 線線 。雙雙 臂臂 自自 然然 擺擺 動(dòng)動(dòng) ,挺挺 胸胸 抬抬 頭頭 ,目目 視視 前前 方方 ,步步 履履 要要 輕輕 盈盈 。汽汽 車車 展展 廳廳 銷銷 售售 人人 員員 穿穿 高高 跟跟 鞋鞋 后后 ,腳腳 跟跟 提提 高高 了了 , 身身 體體 重重 心心 自自 然然 前前 移移 , 為為 了了 保保 持持 身身 體體 平平 衡衡 ,髖髖 關(guān)關(guān) 節(jié)節(jié) 、膝、膝 關(guān)關(guān) 節(jié)節(jié) 、踝、踝 關(guān)關(guān) 節(jié)節(jié) 要要 繃繃 直直 , 胸胸 部部 自自 然然 挺挺 起起 , 且且 要要 收收 腹腹 、 提提

25、 臀臀 、 直直 腰腰 , 使使 走走 姿姿 更更 顯顯 挺拔挺拔 ,平平 添添 魅魅 力力 。上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范3. 行行 走走 的的 原原 則則 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 要要 明明 確確 與與 顧顧 客客 同同 行行 時(shí)時(shí) ,以以 前前 為為 尊尊 、以、以 右右 側(cè)側(cè) 為為 大大 ,既既 銷銷 售售 人人 員員 應(yīng)應(yīng) 將將 前前 或或 右右 讓讓 汽汽 給給 顧顧 客客 ;如如 果果 是是 三三 人人 同同 行行 則則 中中 間間 為為 尊尊 ,銷銷 售售 人人 員員 應(yīng)應(yīng) 在在 左左 側(cè)側(cè) 指指 引引 前前

26、行行 ; 多多 人人 同同 行行 則則 以以 前前 為為 大大 ,銷銷 售依售依 前前 后后 秩秩 序序 ,越越 來來 越越 小小 ,銷銷 售售 人人 員員 應(yīng)應(yīng) 在在 左左 側(cè)側(cè) 指指 引引 前前 行行 ;接接 近近 展展 廳廳 門門 口口 ,銷銷 售售 人人 員員 應(yīng)應(yīng) 當(dāng)當(dāng) 緊緊 走走 幾步幾步 ,超超 前前 為為 顧顧 客客 開開 門門 后后 ,讓讓 女女 顧顧 客客 先先 行行 、男、男 顧顧 客客 次次 之之 。 4. 行行 姿姿 注注 意意 事事 項(xiàng)項(xiàng) 搖搖 頭頭 聳聳 肩肩 ,左左 右右 搖搖 擺擺 ; 彎彎 腰腰 弓弓 背背 、步、步 履履 蹣蹣 跚跚 ; 手手 插插 兜兜

27、行行 走走 ; 走走 邊邊 打打 手手 機(jī)機(jī) 。上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范 3.2.4 蹲蹲 姿姿1. 蹲蹲 姿姿 種種 類類 和和 要要 領(lǐng)領(lǐng)(1) 高高 低低 式式 下下 蹲蹲 時(shí)時(shí) ,應(yīng)應(yīng) 左左 腳腳 在在 前前 ,右右 腳腳 靠靠 后后 。左。左 腳腳 完完 全全 著著 地地 ,右右 腳腳 腳腳 跟跟 提提 起起 ,右右 膝膝 低低 于于 左左 膝膝 , 右右 腿左腿左 側(cè)側(cè) 可可 靠靠 于于 左左 小小 腿腿 內(nèi)內(nèi) 側(cè)側(cè) ,形形 成成 左左 膝膝 高高 右右 膝膝 低低 姿姿 勢(shì)勢(shì) ,臀臀 部部 向向 下下 ,上上 身身 微微

28、 前前 傾傾 ,基基 本本 上上 用用 左左 腿腿 支支 撐撐 身身 體體 。采。采 用用 此此 式式 時(shí)時(shí) ,女女 性性 應(yīng)應(yīng) 并并 緊緊 雙雙 腿腿 ,男男 性性 則則 可可 適適 度度 分分 開開 。若。若 撿撿 拾拾 身身 體體 左左 側(cè)側(cè) 的的 東東 西西 , 則則 姿姿 勢(shì)勢(shì) 相相 反反 。 上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(2) 交交 叉叉 式式交交 叉叉 式式 蹲蹲 姿姿 主主 要要 適適 用用 于于 女女 性性 。 它它 雖雖 然然 造造 型型 優(yōu)優(yōu) 美美 但但 操操 作作 難難 度度 較較 大大 。 這這 種種 蹲蹲 姿姿

29、 要要 求求 在在 下下 蹲時(shí)蹲時(shí) ,右右 腳腳 在在 前前 ,左左 腳腳 居居 后后 ;右右 小小 腿腿 垂垂 直直 于于 地地 面面 , 全全 腳腳 著著 地地 。 右右 腿腿 在在 上上 、 左左 腿腿 在在 下下 交交 叉叉 重重 疊疊 。左左 膝膝 從從 后后 下下 方方 伸伸 向向 右右 側(cè)側(cè) ,左左 腳腳 跟跟 抬抬 起起 腳腳 尖尖 著著 地地 。兩。兩 腿腿 前前 后后 靠靠 緊緊 ,合合 力力 支支 撐撐 身身 體體 。 上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(3) 半半 蹲蹲 式式半半 蹲蹲 式式 蹲蹲 姿姿 多多 為為 人人

30、 們們 在在 行行 進(jìn)進(jìn) 之之 中中 臨臨 時(shí)時(shí) 采采 用用 。它。它 的的 基基 本本 特特 征征 ,是是 身身 體體 半半 立立 半半 蹲蹲 。其。其 主主 要要 要求要求 是是 在在 蹲蹲 下下 之之 時(shí)時(shí) ,上上 身身 稍稍 許許 下下 彎彎 ,但但 不不 宜宜 與與 下下 肢肢 構(gòu)構(gòu) 成成 直直 角角 或或 者者 銳銳 角角 。臀。臀 部部 務(wù)務(wù) 必必 向向 下下 。雙。雙 膝膝 可微可微 微微 彎彎 曲曲 ,其其 角角 度度 可可 根根 據(jù)據(jù) 實(shí)實(shí) 際際 需需 要要 有有 所所 變變 化化 ,但但 一一 般般 應(yīng)應(yīng) 為為 鈍鈍 角角 。身。身 體體 的的 重重 心心 應(yīng)應(yīng) 當(dāng)當(dāng) 被

31、被 放放 在在 一一 條腿條腿 上上 ,而而 雙雙 腿腿 之之 間間 卻卻 不不 宜宜 過過 度度 地地 分分 開開 。上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(4) 半半 跪跪 式式 半半 跪跪 式式 蹲蹲 姿姿 又又 叫叫 做做 單單 腿腿 蹲蹲 姿姿 。它。它 與與 半半 蹲蹲 式式 蹲蹲 姿姿 不不 一一 樣樣 ,也也 屬屬 于于 一一 種種 非非 正正 式式 的的 蹲蹲 姿姿 , 多多 適用適用 于于 下下 蹲蹲 的的 時(shí)時(shí) 間間 較較 長(zhǎng)長(zhǎng) 的的 情情 況況 。它。它 的的 基基 本本 特特 征征 是是 雙雙 腿腿 一一 蹲蹲 一一 跪跪

32、 。2. 蹲蹲 姿姿 注注 意意 的的 問問 題題汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 采采 用用 蹲蹲 姿姿 講講 解解 服服 務(wù)務(wù) 時(shí)時(shí) 不不 要要 上上 體體 晃晃 動(dòng)動(dòng) 。 上上 體體 要要 保保 持持 直直 立立 , 不不 能能 將將 上上 體體 前前 傾傾 于于 前前 腿腿 上上 , 如如 果果 長(zhǎng)長(zhǎng) 時(shí)時(shí) 間間 的的 蹲蹲 姿姿 介介 紹紹 產(chǎn)產(chǎn) 品品 會(huì)會(huì) 產(chǎn)產(chǎn) 生生 疲疲 勞勞 , 則則 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 可可 以以 更更 換換 腳腳 位位 ,做做 適適 當(dāng)當(dāng) 的的 調(diào)調(diào) 整整 。 女女 士士 尤尤 其其 是是 穿穿 套套 裙裙 需需 要要 采采 用用 蹲蹲

33、姿姿 時(shí)時(shí) ,一一 定定 要要 注注 意意 雙雙 腿腿 盡盡 量量 靠靠 緊緊 , 下下 蹲蹲 時(shí)時(shí) 要要 用用 手手 輕輕 輕輕 整整 理理 好好 裙裙 子子 , 蹲蹲 下下 時(shí)時(shí) 動(dòng)動(dòng) 作作 要要 輕輕 緩緩 一一 些些 , 動(dòng)動(dòng) 作作 過過 急急 、 過過 快快 , 都都 會(huì)會(huì) 給給 顧顧 客客 留留 下下 一一 個(gè)個(gè) 粗粗 魯魯 的的 印印 象象 。上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范 3.2.5 鞠鞠 躬躬 1. 鞠鞠 躬躬 的的 動(dòng)動(dòng) 作作 要要 領(lǐng)領(lǐng)行行 鞠鞠 躬躬 禮禮 時(shí)時(shí) 要要 面面 對(duì)對(duì) 顧顧 客客 ,雙雙 腳腳 并并 攏攏

34、 視視 線線 由由 顧顧 客客 的的 臉臉 上上 落落 至至 自自 己己 的的 腳腳 前前 1.5 米米 左左 右右 (15 禮禮) 或或 腳腳 前前 1米米 處處 (30 (角角 度度 ) 禮禮 ) 男男 士士 雙雙 手手 自自 然然 放放 在在 身身 體體 的的 兩兩 側(cè)側(cè) , 女女 士士 雙雙 手手 合合 起起 自自 然然 放放 在在 體體 前前 。上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范2. 鞠鞠 躬躬 的的 種種 類類 與與 話話 術(shù)術(shù) 鞠鞠 躬躬 的的 種種 類類 包包 括括 15鞠鞠 躬躬 、30鞠鞠 躬躬 、45鞠鞠 躬躬 和和 90

35、鞠鞠 躬躬 。 (1)15鞠鞠 躬躬 一一 般般 適適 用用 于于 顧顧 客客 來來 到到 展展 廳廳 時(shí)時(shí) , 或或 者者 是是 為為 顧顧 客客 去去 取取 相相 關(guān)關(guān) 資資 料料 時(shí)時(shí) 使使 用用 。15鞠鞠 躬躬 時(shí)時(shí) 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 的的 話話 術(shù)術(shù) 是是 “您您 銷銷 好好” 或或 “請(qǐng)請(qǐng) 您您 稍稍 等等”。上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(2)30鞠鞠 躬躬 一一 般般 適適 用用 于于 顧顧 客客 來來 到到 展展 廳廳 時(shí)時(shí) , 或或 者者 是是 為為 顧顧 客客 去去 取取 相相 關(guān)關(guān) 資資 料料 時(shí)

36、時(shí) 使使 用用 。15鞠鞠 躬躬 時(shí)時(shí) 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 的的 話話 術(shù)術(shù) 是是 “歡迎歡迎 再再 次次 光光 臨臨 4S店店 展展 廳廳”、“謝謝 謝謝 您您”、“請(qǐng)請(qǐng) 您您 慢慢 走走”。(3)45鞠鞠 躬躬一一 般般 適適 用用 于于 顧顧 客客 來來 到到 展展 廳廳 銷銷 售售 人人 員員 提提 供供 交交 車車 服服 務(wù)務(wù) 時(shí)使時(shí)使 用用 ,行行 45鞠鞠 躬躬 禮禮 時(shí)時(shí) 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 的的 話話 術(shù)術(shù) 是是 “很很 感感 謝謝 您您”;或或 者者 是是 顧顧 客客 不不 滿滿 意意 服服 務(wù)務(wù) 、 產(chǎn)產(chǎn) 品品 質(zhì)質(zhì) 量量 時(shí)時(shí) 展展 廳廳

37、 銷銷 售售 人人 員員 使使 用用 45鞠鞠 躬躬 話話 術(shù)術(shù) 是是 “對(duì)對(duì) 不不 起起”、“非非 常常 抱抱 歉歉”。上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(4)90鞠鞠 躬躬一一 般般 適適 用用 于于 老老 顧顧 客客 再再 來來 次次 來來 到到 展展 廳廳 選選 購購 汽汽 車車 或或 者者 是是 帶帶 來來 新新 朋朋 友友 時(shí)時(shí) 使使 用用 , 行行 90鞠鞠 躬躬 時(shí)時(shí) 則表則表 示示 對(duì)對(duì) 顧顧 客客 更更 深深 度度 的的 謝謝 意意 ,汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 的的 話話 術(shù)術(shù) 是是 “十十 分分 感感 謝謝 您您

38、 ”; 或或 者者 是是 顧顧 客客 不不 滿滿 意意 產(chǎn)產(chǎn) 品質(zhì)品質(zhì) 量量 和和 售售 后后 服服 務(wù)務(wù) 來來 到到4S店店 投投 訴訴 時(shí)時(shí) ,展展 廳廳 銷銷 售售 人人 員員 使使 用用90鞠鞠 躬躬 ,話話 術(shù)術(shù) 是是 “為為 給給 您您 帶帶 來來 的的 不不 便便 深深 表表 歉歉 意意”。上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范3. 鞠鞠 躬躬 禮禮 需需 要要 注注 意意 的的 問問 題題汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 在在 行行 鞠鞠 躬躬 禮禮 時(shí)時(shí) 首首 先先 要要 根根 據(jù)據(jù) 情情 況況 需需 要要 選選 擇擇 鞠鞠 躬

39、躬 的的 形形 式式 ,其其 次次 ,鞠鞠 躬躬 時(shí)時(shí) 還還 需需 要要 注注 意意 眼眼 睛睛 往往 下下 看看 ,不不 要要 一一 直直 注注 視視 對(duì)對(duì) 方方 。行。行 禮禮 起起 來來 后后 ,注注 意意 對(duì)對(duì) 方方 2秒秒 鐘鐘 ,之之 后后 要要 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 移移 眼眼 神神 。 不不 要要 一一 直直 盯盯 著著 顧顧 客客 ,這這 樣樣 既既 不不 禮禮 貌貌 ,也也 會(huì)會(huì) 使使 顧顧 客客 不不 知知 所所 措措 。同。同 時(shí)時(shí) ,也也 要要 避避 免免 鞠鞠 躬躬 時(shí)時(shí) 不不 看看 顧顧 客客 的的 情情 況況 ,給給 顧顧 客客 的的 印印 象象 是是 敷敷 衍衍 了了 事事

40、的的 感感 覺覺 。鞠。鞠 躬躬 要要 脫脫 帽帽 ,戴戴 帽帽 子子 鞠鞠 躬躬 是是 不不 禮禮 貌貌 的的 ;鞠鞠 躬躬 時(shí)時(shí) , 嘴嘴 里里 不不 能能 吃吃 東東 西西 或或 叼叼 香香 煙煙 ;倒倒 背背 雙雙 手手 的的 鞠鞠 躬躬 ,會(huì)會(huì) 給給 顧顧 客客 留留 下下 不不 夠夠 專專 業(yè)業(yè) 的的 印印 象象 。上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范 3.2.6 握握 手手1. 握握 手手 的的 要要 領(lǐng)領(lǐng)握握 手手 時(shí)時(shí) 伸伸 出出 右右 手手 ,手手 掌掌 與與 地地 面面 垂垂 直直 ,五五 指指 并并 攏攏 ,稍稍 用用 力

41、力 握握 住住 對(duì)對(duì) 方方 的的 手手 掌掌 ,持持 續(xù)續(xù) 3-6 秒秒 , 身身 體體 稍稍 前前 傾傾 ,雙雙 目目 注注 視視 對(duì)對(duì) 方方 ,面面 帶帶 微微 笑笑 。汽。汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 與與 顧顧 客客 初初 次次 見見 面面 一一 般般 握握 手手 的的 時(shí)時(shí) 間間 在在 3 秒秒 以以 內(nèi)內(nèi) 。上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范2. 握握 手手 時(shí)時(shí) 機(jī)機(jī)得得 體體 的的 握握 手手 要要 把把 握握 好好 時(shí)時(shí) 機(jī)機(jī) ,比比 如如 :汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 遇遇 見見 認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí) 顧顧 客客 時(shí)時(shí) ,

42、或或 者者 當(dāng)當(dāng) 顧顧 客客 進(jìn)進(jìn) 入入 或或 離開離開 展展 廳廳 時(shí)時(shí) 。有。有 時(shí)時(shí) 在在 被被 相相 互互 介介 紹紹 時(shí)時(shí) 也也 是是 握握 手手 的的 好好 時(shí)時(shí) 機(jī)機(jī) 。3. 握握 手手 次次 序序 (1) 男男 女女 之之 間間 握握 手手 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 要要 了了 解解 男男 女女 之之 間間 握握 手手 時(shí)時(shí) 要要 等等 女女 士士 伸伸 手手 有有 握握 手手 意意 愿愿 時(shí)時(shí) 再再 伸伸 手手 握握 手手 ,這這 樣樣 就就 能夠能夠 充充 分分 的的 照照 顧顧 到到 女女 士士 的的 感感 受受 ,也也 能能 夠夠 體體 現(xiàn)現(xiàn) 對(duì)對(duì) 女女 士士

43、 的的 尊尊 重重 。 上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(2) 主主 客客 之之 間間 握握 手手顧顧 客客 來來 到到 汽汽 車車 4S店店 展展 廳廳 時(shí)時(shí) ,汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 充充 當(dāng)當(dāng) 主主 人人 的的 角角 色色 。 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 遇遇 見見 認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí) 顧顧 客客 時(shí)時(shí) ,應(yīng)應(yīng) 當(dāng)當(dāng) 先先 于于 對(duì)對(duì) 方方 伸伸 手手 表表 示示 歡歡 迎迎 ;顧顧 客客 要要 離離 開開 展展 廳廳 時(shí)時(shí) ,則則 需需 要要 顧顧 客客 先先 伸伸 手手 銷銷 售售 人人 員員 再再 伸伸 手手 握握 手

44、手 。(3) 長(zhǎng)長(zhǎng) 幼幼 之之 間間 握握 手手 長(zhǎng)長(zhǎng) 幼幼 之之 間間 握握 手手 時(shí)時(shí) ,汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 需需 要要 注注 意意 把把 握握 長(zhǎng)長(zhǎng) 者者 先先 伸伸 手手 、年、年 輕輕 人人 再再 伸伸 手手 的的 順順 序序 , 過過 程需程需 要要 從從 容容 、穩(wěn)、穩(wěn) 健健 ,不不 要要 過過 于于 唐唐 突突 。 (4) 上上 下下 級(jí)級(jí) 之之 間間 握握 手手 上上 下下 級(jí)級(jí) 之之 間間 握握 手手 時(shí)時(shí) ,汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 需需 要要 注注 意意 把把 握握 上上 級(jí)級(jí) 先先 伸伸 手手 下下 級(jí)級(jí) 再再 伸伸 手手 的的 順順 序序

45、,不不 卑卑 不亢不亢 ,得得 體體 大大 方方 。上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范4. 握握 手手 的的 注注 意意 事事 項(xiàng)項(xiàng)在在 與與 人人 握握 手手 時(shí)時(shí) 不不 可可 濫濫 用用 雙雙 手手 ,尤尤 其其 是是 對(duì)對(duì) 初初 次次 見見 面面 的的 顧顧 客客 ;握握 手手 時(shí)時(shí) 雙雙 眼眼 要要 注注 視視 對(duì)對(duì) 方方 , 不不 可以可以 手手 向向 下下 壓壓 ,不不 可可 用用 力力 過過 度度 ,不不 可可 握握 手手 時(shí)時(shí) 間間 過過 長(zhǎng)長(zhǎng) ;還還 要要 注注 意意 與與 多多 人人 握握 手手 時(shí)時(shí) ,不不 可可 交交 叉

46、叉 握握 手手 。汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 使使 用用 握握 手手 禮禮 的的 機(jī)機(jī) 會(huì)會(huì) 很很 多多 ,所所 以以 需需 要要 了了 解解 握握 手手 的的 注注 意意 事事 項(xiàng)項(xiàng) ,掌掌 握握 握握 手手 禮禮 的的 基本基本 要要 素素 ,這這 樣樣 才才 能能 在在 工工 作作 和和 生生 活活 中中 營營 造造 出出 一一 個(gè)個(gè) 和和 諧諧 的的 交交 往往 環(huán)環(huán) 境境 。 上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范 3.2.7 表表 情情 1. 微微 笑笑(1) 微微 笑笑 的的 作作 用用人人 們們 的的 交交 往往 應(yīng)應(yīng) 是是

47、 從從 微微 笑笑 開開 始始 的的 ,沒沒 有有 笑笑 容容 就就 沒沒 有有 好好 的的 人人 際際 關(guān)關(guān) 系系 ,微微 笑笑 是是 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 的第的第 一一 項(xiàng)項(xiàng) 工工 作作 。不不 僅僅 如如 此此 ,面面 帶帶 微微 笑笑 的的 銷銷 售售 人人 員員 可可 以以 表表 現(xiàn)現(xiàn) 出出 對(duì)對(duì) 自自 己己 的的 能能 力力 有有 充充 分分 的的 信信 心心 ,與與 人人 交交 往往 不不 卑不卑不 亢亢 ,充充 滿滿 自自 信信 ,使使 人人 產(chǎn)產(chǎn) 生生 信信 任任 感感 ,容容 易易 被被 別別 人人 接接 受受 。 上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷

48、 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(2) 微微 笑笑 的的 基基 本本 做做 法法 不發(fā)聲、不露齒不發(fā)聲、不露齒,肌肉放松肌肉放松,嘴角兩端向上略微嘴角兩端向上略微提起提起,面含笑意面含笑意,要口眼要口眼 鼻鼻 眉眉 肌肌 結(jié)結(jié) 合合,做到做到真笑。發(fā)自內(nèi)心的微笑真笑。發(fā)自內(nèi)心的微笑,會(huì)會(huì)自然調(diào)動(dòng)人的五官自然調(diào)動(dòng)人的五官,使眼睛略瞇、眉毛使眼睛略瞇、眉毛 上上 揚(yáng)、鼻揚(yáng)、鼻 翼翼 張張 開、臉開、臉 肌肌 收收 攏、嘴角上翹。要神情結(jié)合攏、嘴角上翹。要神情結(jié)合,顯出氣質(zhì)。笑的時(shí)候要精神飽滿、神采顯出氣質(zhì)。笑的時(shí)候要精神飽滿、神采 奕奕 奕、親奕、親 切切 甜甜 美。要美。要 聲聲 情情

49、 并茂并茂,相輔相成。只有聲情并茂相輔相成。只有聲情并茂,你的熱你的熱情、誠意才能為人理解情、誠意才能為人理解,并起到錦上添花的效果。并起到錦上添花的效果。上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(3) 微微 笑笑 時(shí)時(shí) 注注 意意 事事 項(xiàng)項(xiàng) 不不 要要 缺缺 乏乏 誠誠 意意 、強(qiáng)、強(qiáng) 裝裝 笑笑 臉臉 ; 不不 要要 露露 出出 笑笑 容容 隨隨 即即 收收 起起 ; 不不 要要 僅僅 為為 情情 緒緒 左左 右右 而而 笑笑 ; 不不 要要 把把 微微 笑笑 只只 留留 給給 上上 級(jí)級(jí) 、朋、朋 友友 等等 少少 數(shù)數(shù) 人人 。上一頁 下一

50、頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范2. 眼眼 神神(1) 眼眼 神神 的的 作作 用用 眼眼 神神 是是 面面 部部 表表 情情 的的 核核 心心 。在在 人人 際際 交交 往往 時(shí)時(shí) ,目目 光光 是是 一一 種種 真真 實(shí)實(shí) 的的 、含、含 蓄蓄 的的 語語 言言 。汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 要要 做做 好好 應(yīng)應(yīng) 當(dāng)當(dāng) 把把 握目握目 光光 與與 顧顧 客客 交交 流流 的的 要要 領(lǐng)領(lǐng) : 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 與與 顧顧 客客 交交 談?wù)?時(shí)時(shí) , 兩兩 眼眼 視視 線線 落落 在在 對(duì)對(duì) 方方 的的 鼻鼻 間間 , 偶偶

51、 爾爾 也也 可可 以以 注注 視視 對(duì)對(duì) 方方 的的 雙雙 眼眼 ;懇懇 請(qǐng)請(qǐng) 對(duì)對(duì) 方方 時(shí)時(shí) ,注注 視視 對(duì)對(duì) 方方 的的 雙雙 眼眼 ,既既 可可 表表 示示 自自 己己 對(duì)對(duì) 客客 戶戶 全全 神神 貫貫 注注 ,又又 可可 表表 示示 對(duì)對(duì) 客客 戶戶 所所 講講 的的 話話 正正 在在 洗洗 耳耳 恭恭 聽聽 。上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 與與 客客 戶戶 較較 長(zhǎng)長(zhǎng) 時(shí)時(shí) 間間 交交 談?wù)?時(shí)時(shí) ,可可 以以 把把 客客 戶戶 的的 整整 個(gè)個(gè) 面面 部部 視視 為為 注注 視視 區(qū)區(qū)

52、 域域 。注。注 視視 客客 戶戶 的的 面面 部部 時(shí)時(shí) ,最最 好好 不不 要要 聚聚 焦焦 于于 一一 處處 ,而而 以以 散散 點(diǎn)點(diǎn) 柔柔 視視 為為 宜宜 。汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 同同 客客 戶戶 相相 距距 較較 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 時(shí)時(shí) ,一一 般般 應(yīng)應(yīng) 當(dāng)當(dāng) 以以 客客 戶戶 的的 全全 身身 為為 注注 視視 點(diǎn)點(diǎn) 。 在在 站站 立立 服服 務(wù)務(wù) 時(shí)時(shí) ,往往 往往 有有 此此 必必 要要 。在。在 遞遞 接接 物物 品品 時(shí)時(shí) ,應(yīng)應(yīng) 注注 視視 客客 戶戶 的的 手手 部部 。這。這 樣樣 ,才才 能能 表表 現(xiàn)現(xiàn) 出出 誠誠 懇懇 與與 尊尊 重重 。上一頁 下一頁

53、返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(2) 眼眼 神神 運(yùn)運(yùn) 用用 的的 原原 則則注注 意意 視視 線線 接接 觸觸 的的 向向 度度 ,即即 目目 光光 的的 方方 向向 。把把 握握 視視 線線 接接 觸觸 的的 長(zhǎng)長(zhǎng) 度度 ,即即 目目 光光 停停 留留 的的 時(shí)時(shí) 間間 。 注注 意意 視視 線線 接接 觸觸 的的 位位 置置 。當(dāng)。當(dāng) 別別 人人 說說 錯(cuò)錯(cuò) 話話 或或 拘拘 謹(jǐn)謹(jǐn) 的的 時(shí)時(shí) 候候 ,不不 要要 正正 視視 對(duì)對(duì) 方方 ,免免 得得 對(duì)對(duì) 方方 誤誤 認(rèn)認(rèn) 為為 是是 對(duì)對(duì) 他他 的的 諷諷 刺刺 和和 嘲嘲 笑笑 。(3) 眼眼

54、 神神 的的 運(yùn)運(yùn) 用用 時(shí)時(shí) 注注 意意 事事 項(xiàng)項(xiàng) 切切 不不 可可 盯盯 人人 太太 久久 或或 反反 復(fù)復(fù) 上上 下下 打打 量量 ; 不不 可可 以以 對(duì)對(duì) 人人 擠擠 眉眉 弄弄 眼眼 ; 不不 可可 以以 用用 白白 眼眼 、斜、斜 眼眼 看看 人人 ; 避避 免免 左左 顧顧 右右 盼盼 的的 眼眼 光光 ,讓讓 顧顧 客客 感感 到到 你你 心心 不不 在在 焉焉 。上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范3. 傾傾 聽聽(1) 傾傾 聽聽 的的 基基 本本 要要 素素 首首 先先 ,要要 集集 中中 注注 意意 力力 去去 了了

55、解解 顧顧 客客 的的 心心 理理 ,觀觀 察察 對(duì)對(duì) 方方 身身 體體 語語 言言 ,辨辨 析析 對(duì)對(duì) 方方 的的 全全 部部 想想 法法 , 并給并給 予予 積積 極極 的的 信信 息息 反反 饋饋 ;其其 次次 ,要要 努努 力力 營營 造造 雙雙 方方 感感 興興 趣趣 的的 話話 題題 ,掌掌 握握 提提 問問 技技 巧巧 ,讓讓 開開 放放 式式 問問 題題 拓拓 展展 語語 言言 空空 間間 。(2) 傾傾 聽聽 的的 原原 則則 傾傾 聽聽 有有 三三 大大 原原 則則 ,第第 一一 是是 耐耐 心心 傾傾 聽聽 顧顧 客客 的的 語語 言言 表表 達(dá)達(dá) ;第第 二二 要要 關(guān)

56、關(guān) 心心 顧顧 客客 的的 語語 言言 表表 達(dá)達(dá) 主主 要要 問題問題 點(diǎn)點(diǎn) 有有 哪哪 些些 ;第第 三三 要要 避避 免免 先先 入入 為為 主主 。上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(3) 傾傾 聽聽 與與 回回 應(yīng)應(yīng) 在在 傾傾 聽聽 過過 程程 中中 應(yīng)應(yīng) 伴伴 隨隨 積積 極極 回回 應(yīng)應(yīng) ,既既 積積 極極 的的 身身 體體 語語 言言 回回 應(yīng)應(yīng) ,比比 如如 :點(diǎn)點(diǎn) 頭頭 、目、目 光光 注注 視視 、 身身 體前體前 傾傾 、適、適 當(dāng)當(dāng) 的的 記記 錄錄 等等 體體 態(tài)態(tài) 語語 言言 ;有有 時(shí)時(shí) 還還 可可 以以 適適

57、 當(dāng)當(dāng) 加加 入入 一一 些些 口口 頭頭 回回 應(yīng)應(yīng) ,比比 如如 “嗯嗯 、啊、啊 、 是是 、 然然 后后 呢呢” 等等 語語 言言 ,或或 者者 ,可可 以以 采采 用用 重重 復(fù)復(fù) 顧顧 客客 的的 話話 語語 有有 效效 的的 回回 應(yīng)應(yīng) 。上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(4) 傾傾 聽聽 技技 巧巧 傾傾 聽聽 時(shí)時(shí) 不不 要要 隨隨 意意 打打 斷斷 客客 戶戶 ; 找找 出出 談?wù)?話話 的的 重重 點(diǎn)點(diǎn) ; 肯肯 定定 對(duì)對(duì) 方方 的的 談?wù)?話話 價(jià)價(jià) 值值 ; 適適 時(shí)時(shí) 表表 達(dá)達(dá) 自自 己己 的的 意意 見見 ;

58、 配配 合合 表表 情情 和和 恰恰 當(dāng)當(dāng) 的的 肢肢 體體 語語 言言 ; 切切 忌忌 做做 出出 虛虛 假假 反反 應(yīng)應(yīng) 。 上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范 3.2.8 手手 勢(shì)勢(shì) 1. 手手 勢(shì)勢(shì) 的的 運(yùn)運(yùn) 用用 原原 則則(1) 簡(jiǎn)簡(jiǎn) 潔潔 明明 確確 (2) 動(dòng)動(dòng) 作作 幅幅 度度 適適 度度 (3) 和和 諧諧 統(tǒng)統(tǒng) 一一上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范2. 手手 勢(shì)勢(shì) 的的 種種 類類手手 勢(shì)勢(shì) 包包 括括 提提 臂臂 式式 、前、前 擺擺 式式 、斜、斜 擺擺 式式 、橫

59、、橫 臂臂 式式 、 回回 擺擺 式式 、 前前 伸伸 式式 、 鞠鞠 躬躬 前前 伸伸 式式 、 直直 臂臂 式式 、引、引 導(dǎo)導(dǎo) 式式 和和 雙雙 臂臂 伸伸 展展 式式 ,下下 面面 以以 右右 手手 為為 例例 進(jìn)進(jìn) 行行 說說 明明 。(1) 提提 臂臂 式式 提提 臂臂 式式 要要 求求 大大 臂臂 基基 本本 不不 動(dòng)動(dòng) ,右右 側(cè)側(cè) 小小 臂臂 提提 起起 ,做做 象象 征征 性性 方方 位位 指指 引引 ,適適 用用 于于 在在 車車 內(nèi)內(nèi) 介介 紹紹 產(chǎn)產(chǎn) 品時(shí)品時(shí) 使使 用用 。話。話 術(shù)術(shù) 為為 “您您 請(qǐng)請(qǐng) 看看 !” (2) 前前 擺擺 式式 前前 擺擺 式式 要要

60、 求求 五五 指指 并并 攏攏 ,手手 掌掌 伸伸 直直 ,以以 肩肩 關(guān)關(guān) 節(jié)節(jié) 為為 軸軸 ,手手 臂臂 從從 身身 體體 一一 側(cè)側(cè) 由由 下下 而而 上上 抬抬 起起 , 到到 腰腰的的 高高 度度 再再 由由 身身 前前 擺擺 向向 右右 方方 , 擺擺 至至 距距 離離 身身 體體 15 厘厘 米米 的的 位位 置置 , 目目 視視 來來 到到 4S 店店 的的 顧顧 客客 , 面面 帶帶 微微 笑笑 。適。適 用用 于于 來來 店店 的的 顧顧 客客 的的 迎迎 接接 ,話話 術(shù)術(shù) 為為 “您您 請(qǐng)請(qǐng) !”上一頁 下一頁返回3.2 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài)