護(hù)理管理第三版試題

1、第一章 緒論（一）單選題1.組織職能的主要內(nèi)容包括組織的 （ ）A.計(jì)劃與總結(jié)、人員配備、規(guī)劃與變動(dòng)、授權(quán)B.結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、計(jì)劃與總結(jié)、規(guī)劃與變動(dòng)、授權(quán)C.結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、規(guī)劃與變動(dòng)、授權(quán)D.結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、計(jì)劃與總結(jié)、授權(quán)2 管理者處理同樣的問(wèn)題時(shí)根據(jù)實(shí)際情況采取不同方法，體現(xiàn)了管理的 （ ） A. 客觀性 B. 藝術(shù)性C. 科學(xué)性 D. 社會(huì)性3.體現(xiàn)科學(xué)管理的基本特征是 （ ）A.制度化、程序化、數(shù)量化、人性化B.規(guī)范化、程序化、數(shù)量化、人性化C.制度化、程序化、數(shù)量化、規(guī)范化D.制度化、程序化、規(guī)范化、人性化4.護(hù)理管理者的任務(wù) （ ）A.促進(jìn)護(hù)理科研、建立評(píng)估體系、實(shí)施成本核算、

2、探尋管理規(guī)律B.完善服務(wù)內(nèi)容、建立評(píng)估體系、實(shí)施成本核算、探尋管理規(guī)律C.完善服務(wù)內(nèi)容、促進(jìn)護(hù)理科研、實(shí)施成本核算、探尋管理規(guī)律D.完善服務(wù)內(nèi)容、建立評(píng)估體系、促進(jìn)護(hù)理科研、探尋管理規(guī)律5 管理與社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系并指揮勞動(dòng)的屬性，反映了管理的: A.自然屬性B.藝術(shù)屬性C.組織屬性D.社會(huì)屬性6.護(hù)理管理人員與一般護(hù)士的根本區(qū)別在于 （ ）A.需要與他人配合完成科室工作B.需要從事具體的技術(shù)操作C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé) D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)科室目標(biāo) （二）多選題 1.管理的職能與管理者的職能是統(tǒng)一的，包括 （ ）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.人事E.控制 2.行政管理方法有以下特點(diǎn)

3、 （ ） A.時(shí)效性很強(qiáng)，見(jiàn)效快 B.只能在行政權(quán)力所能夠管轄的范圍內(nèi)起作用 C.是平等的 D.以服從為原則，不能討價(jià)還價(jià) E.容易推廣普及3.經(jīng)濟(jì)方法是以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用各種物質(zhì)利益手段來(lái)執(zhí)行管理職能，經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn) （ ）A.利益性B.交換性C.關(guān)聯(lián)性D.精確性E.具有較強(qiáng)的客觀性（三）是非題（ ）1.行政管理方法只能在行政權(quán)力所能夠管轄的范圍內(nèi)起作用。（ ）2.程序化管理有助于管理控制，但不能防止權(quán)力濫用。（ ）3.科學(xué)的護(hù)理管理就能為患者提供高水平的護(hù)理服務(wù)。（ ）4.管理是以提高護(hù)理工作效率為主要目的的活動(dòng)過(guò)程。（四）填空題1管理的對(duì)象是醫(yī)院和

4、護(hù)理管理所擁有的資源，包括 六個(gè)方面。2護(hù)理管理職能的主要內(nèi)容包括醫(yī)院護(hù)理管理的 等。3 是醫(yī)院和護(hù)理管理行為的核心。（五）名詞解釋 1管理2. 全方位管理模式（六）簡(jiǎn)答題1科學(xué)管理的基本特征是什么? （七）論述題1試分析管理二重性的基本內(nèi)容。練習(xí)題參考答案（一）單選題1. C 2.B 3.D 4.A 5.A 6.D （二）多選題1. ABCDE 3. ABD 4. ABC （三）是非題1. 2.× 3.× 4.× （四）填空題1.人、財(cái)、物、信息、空間和時(shí)間 2.結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、護(hù)理管理的規(guī)劃與變動(dòng)、護(hù)理管理授權(quán)3.關(guān)系和時(shí)間 （五）名詞解釋 1.管理 就是

5、管理者通過(guò)計(jì)劃、醫(yī)院和護(hù)理管理、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)醫(yī)院和護(hù)理管理所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和護(hù)理管理目標(biāo)的過(guò)程。2.全方位管理模式（overall every control and clear），簡(jiǎn)稱OEC管理模式，是指全方位對(duì)每個(gè)人每一天所做的每件事情進(jìn)行控制和清理，其本質(zhì)就是把醫(yī)院的核心目標(biāo)量化到人，把每一個(gè)細(xì)小的目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位護(hù)士，需建立一整套科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系。（六）簡(jiǎn)答題1.（1）管理的制度化 使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。（2）管理的程序化 就是指對(duì)擬定完成的工作制定周密的程序，并且

6、嚴(yán)格按照程序進(jìn)行操作的管理模式。通過(guò)制定科學(xué)的程序，嚴(yán)格執(zhí)行程序，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。（3）管理的數(shù)量化 管理的數(shù)量化指的是在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)，使員工能準(zhǔn)確把握對(duì)工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，管理者能準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)員工的貢獻(xiàn)。（4）管理的人性化 在管理的制度、管理的方法、管理的過(guò)程都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。 （七）論述題管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會(huì)屬性。管理的自然屬性，是指在管理過(guò)程對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會(huì)制度和社會(huì)文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系

7、、社會(huì)文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。 管理的社會(huì)屬性，是指因?yàn)槿松嬖谝欢ǖ纳a(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會(huì)文化和政治、經(jīng)濟(jì)制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)制度都會(huì)使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個(gè)性，這就是管理的社會(huì)屬性。管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)國(guó)外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以便迅速提高我國(guó)的管理水平。而管理的社會(huì)屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國(guó)外做法，必須考慮國(guó)情，建立有中國(guó)特色的管理第二章 管理

8、理論和原理（一）單選題1.下列屬于法約爾管理過(guò)程理論的主要內(nèi)容的是（ ）A.管理需要有穩(wěn)定的行政組織體系 B.工作應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化C.管理過(guò)程要遵循14項(xiàng)管理原則 D.實(shí)行刺激性報(bào)酬制度 2. 古典組織理論的主要代表人物是（ ） A. 巴納德 B. 法約爾 C. 韋伯 D. 泰羅3.下列說(shuō)明現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理的是（ ）A.管理活動(dòng)中以做好人的工作為根本 B.管理活動(dòng)中重視處理人際關(guān)系C.管理活動(dòng)要把握全局、總體規(guī)劃 D.管理活動(dòng)要注意講求實(shí)效4.首次強(qiáng)調(diào)管理中人的因素的理論是（ ）A.人際關(guān)系學(xué)說(shuō) B.人的基本需要層次論 C.管理過(guò)程理論 D.群體行為理論 5.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)著重研究（ ）

9、A.生產(chǎn)過(guò)程中工人的勞動(dòng)效率 B.一般管理原理和高層管理效率C.組織理論 D.人際關(guān)系 6.古典組織理論的特點(diǎn)是（ ） A.雙相溝通的組織結(jié)構(gòu) B.靈活協(xié)調(diào)式監(jiān)督 C.鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展 D.高度集中的決策權(quán)（二）多選題1.科學(xué)管理階段的代表理論有（ ）A.科學(xué)管理理論 B.管理過(guò)程理論 C.人類需要層次理論D.人際關(guān)系學(xué)說(shuō) E.行政組織理論2.與現(xiàn)代管理的人本原理相對(duì)應(yīng)的原則是（ ）A.整分合原則 B.能級(jí)原則 C.行為激勵(lì)原則D.參與管理原則 E.彈性原則 3. 根據(jù)雙因素理論，對(duì)護(hù)士的工作起激勵(lì)作用的是（ ） A.工作條件 B.人際關(guān)系 C.責(zé)任感 D.職業(yè)發(fā)展 E.工作成就（三）是非題（ ）

10、1.Y理論認(rèn)為人性是善良的。 （ ）2.企業(yè)唯一的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的最大化。（ ）3.管理是一種理性組織行為，不攙雜倫理道德。 （ ）4.自從人類有了集體活動(dòng)，就有了管理的科學(xué)。 （四）填空題1.管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為 、 現(xiàn)代管理理論階段。2.系統(tǒng)具有整體性、層次性、 、具有特定的功能、 、目的性和 性的特性。（五）名詞解釋1.學(xué)習(xí)型組織2.系統(tǒng)（六）簡(jiǎn)答題1.韋伯的組織管理思想。2.團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素。（七）論述題1.泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。練習(xí)題參考答案：（一）單選題1.C 2. A 3.C 4.A 5.D 6.D （二）多選題1.ABE 2.CD 3.CD （三）是

11、非題1. 2.× 3.× 4.×（四）填空題1.古典管理理論階段 行為科學(xué)理論階段2.相關(guān)性 環(huán)境適應(yīng)性 動(dòng)態(tài)平衡（五）名詞解釋：1.學(xué)習(xí)型組織（learning organization）是指通過(guò)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來(lái)的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平的組織。2 .系統(tǒng)（system）是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。（六）簡(jiǎn)答題1. （1）提出了理性化的基本原則和觀念。（2）管理組織必須按照科層制設(shè)立。（3）按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)利管理。（4）管理遵循對(duì)事不對(duì)人的原則。（5）行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取

12、固定薪金，其升遷由上級(jí)決定。2.（1）人數(shù)不多。一般在225人之間，多數(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)不到10人。（2）互補(bǔ)的技能。（3）共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)。（4）共同的方法。（5）相互承擔(dān)責(zé)任。（七）論述題1.（1）效率至上：科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰勒對(duì)工人工作的工時(shí)和動(dòng)作進(jìn)行詳細(xì)的分析，科學(xué)制定工作定額，以謀求最高的工作效率。（2）挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項(xiàng)工作的一流人員，實(shí)現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。（3）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理：在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化

13、，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（4）實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性的報(bào)酬制度：根據(jù)對(duì)工時(shí)和動(dòng)作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激性的報(bào)酬制度“差別工資制”。差別工資制度是根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)支付酬金，其目的是為了調(diào)動(dòng)工人的積極性，提高產(chǎn)量。（5）勞資雙方共同協(xié)作：在勞動(dòng)過(guò)程中，雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。泰勒認(rèn)為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對(duì)抗為互相信任，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。（6）實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分離：計(jì)劃職能歸專門的計(jì)劃部門，計(jì)劃部門在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計(jì)劃工作，并對(duì)工人發(fā)布命令、進(jìn)行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計(jì)劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（7）實(shí)行

14、“職能工長(zhǎng)制”：泰勒認(rèn)為，職能工長(zhǎng)應(yīng)具有9種素質(zhì)，但是一個(gè)工長(zhǎng)不可能同時(shí)具備9種素質(zhì)，為了使工長(zhǎng)職能有效的發(fā)揮，就要更進(jìn)一步細(xì)化，使每個(gè)工長(zhǎng)只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。（8）提出例外原則：即高級(jí)管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員，自己只處理例外事務(wù)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。第三章計(jì)劃（一）單選題1 制定計(jì)劃時(shí)盡可能預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的情況，并留有余地，體現(xiàn)計(jì)劃的（ ）A靈活性 B經(jīng)濟(jì)性 C復(fù)雜性 D可行性2用數(shù)字表示預(yù)期效果的一種數(shù)字化的計(jì)劃是（ ）A宗旨 B預(yù)算 C目標(biāo) D策略 3下列哪項(xiàng)不是目標(biāo)的作用（ ）A主體作用 B激勵(lì)作用 C協(xié)調(diào)作用 D

15、推動(dòng)作用 4關(guān)于戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃，下列哪項(xiàng)描述是正確的: A反映組織的基本目標(biāo)B具有一定靈活性 C一般是長(zhǎng)期計(jì)劃D一般不易更改5A類工作的管理要點(diǎn)是（ ）A授權(quán) B請(qǐng)別人做 C明天做 D親自去做（二）多項(xiàng)選擇題1屬于高層管理者計(jì)劃范疇的有（ ） A設(shè)計(jì)組織改革方案 B制定差錯(cuò)防范措施 C制定質(zhì)量檢查 D制定操作程序 E制定單位發(fā)展規(guī)劃2計(jì)劃的形式包括（ ）A宗旨 B目的 C任務(wù) D目標(biāo) E預(yù)算3目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ ）A管理者和被管理者共同參與管理 B自我管理 C自我評(píng)價(jià) D整體性管理 E目標(biāo)特定性4ABC時(shí)間管理法的核心是（ ）A抓住主要問(wèn)題 B解決主要矛盾 C保證重點(diǎn)工作 D兼顧全面 E提高工作

16、效率（三）是非題（ ）1醫(yī)院各科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃是指令性計(jì)劃。 （ ）2指令性計(jì)劃只規(guī)定完成任務(wù)的方向、目標(biāo)、對(duì)完成任務(wù)的方法不做硬性規(guī)定。 （ ）3目標(biāo)管理可明確各級(jí)人員的職責(zé)和任務(wù)。（ ）4C類工作特征是不迫切，后果影響小。（ ）5既然時(shí)間客觀存在，時(shí)間就可以儲(chǔ)存。（四）填空題1按計(jì)劃的約束程度劃分，計(jì)劃可分為 、 。2目標(biāo)管理分為制定目標(biāo)體系、 和 三個(gè)階段。3時(shí)間的特征包括客觀性、 和4計(jì)劃工作的核心問(wèn)題是 。5 是管理職能中最基本的職能。（五）名詞解釋題1計(jì)劃2目標(biāo)管理（六）簡(jiǎn)答題2簡(jiǎn)述計(jì)劃的步驟。5簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。（七）論述題ABC時(shí)間管理法的特點(diǎn)是什么？結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)談?wù)勅绾斡肁

17、BC時(shí)間管理法進(jìn)行時(shí)間管理練習(xí)題參考答案：（一）單項(xiàng)選擇題1A 2B 3A 4B 5D （二）多項(xiàng)選擇題1AE 2ABCDE 3ABCDE 4ABCDE（三）是非題 1× 2× 3 4 5× （四）填空題1指令性計(jì)劃 指導(dǎo)性計(jì)劃2組織實(shí)施 檢查評(píng)估3方向性 無(wú)存儲(chǔ)性 4擇選方案 5計(jì)劃 （五）名詞解釋1計(jì)劃 是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過(guò)程。2目標(biāo)管理 是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。（六）簡(jiǎn)答題1計(jì)劃的步驟大致可分為：分析形勢(shì)，確定目標(biāo)，評(píng)估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方

18、案，制定輔助計(jì)劃，計(jì)劃預(yù)算。2（1）管理者和被管理者共同參與管理工作； （2）強(qiáng)調(diào)自主管理；（3）強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)；（4）強(qiáng)調(diào)整體性管理；（5）具有目標(biāo)特定性。 （七）論述題：ABC時(shí)間管理法將目標(biāo)分為ABC三個(gè)等級(jí)，A級(jí)為最優(yōu)先（必須完成）目標(biāo)，B級(jí)為較為重要（很想完成）目標(biāo)，C級(jí)為不重要(可暫時(shí)擱置)目標(biāo)。ABC時(shí)間管理法的核心是抓住主要問(wèn)題解決主要矛盾，保證重點(diǎn)工作，兼顧全面，有效利用時(shí)間，提高工作效率。再結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)加以論述。第四章 組織（一） 單選題1. 正式組織一般具有以下特點(diǎn)，下列哪項(xiàng)不對(duì)（ ）A.沒(méi)有明確的規(guī)章制度 B.有共同的目標(biāo) C.分工專業(yè)化但強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)配合 D.不強(qiáng)調(diào)工作人員

19、工作的獨(dú)特性，組織成員的工作及職位可以相互替換 2. 組織有形要素中最主要的因素：A.人力 B.物力 C.財(cái)力 D.信息3. 下列哪項(xiàng)是寬管理幅度的優(yōu)點(diǎn)（ ）A.容易成為決策的“瓶頸” B.上級(jí)有失控的危險(xiǎn) C.要求管理人員具備特殊的素質(zhì) D.迫使上級(jí)授權(quán) 4.下列哪項(xiàng)是正式組織的特點(diǎn)（ ）A.自發(fā)形成B.較強(qiáng)的凝聚力 C.講究效率D.行為一致性5 .組織要素是組織生存和發(fā)展的基本條件，下列不是組織的有形要素的是（ ）A.組織信息 B.技術(shù)力量 C.組織目標(biāo) D.人力資源6 下列哪項(xiàng)不屬于衛(wèi)生事業(yè)組織（ ）A.藥品、生物制品、衛(wèi)生材料的生產(chǎn)、供銷及管理、檢定機(jī)構(gòu)B.紅十字會(huì)C.婦幼保健機(jī)構(gòu)D.

20、衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)7. 醫(yī)院病床編設(shè)的原則：三級(jí)醫(yī)院病床數(shù)不少于多少?gòu)垼?）A.200 B.300 C.400 D.500 （二）多選題1. 組織設(shè)計(jì)程序包括: A. 提出組織結(jié)構(gòu)框架 B. 任命組織成員 C. 確定組織的運(yùn)作方式 D. 決定人員配備 E. 確定職責(zé)范疇2我國(guó)醫(yī)院護(hù)理管理體制主要有以下哪幾種（ ）A.在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，護(hù)理副院長(zhǎng)護(hù)理部主任科護(hù)士長(zhǎng)病室護(hù)士長(zhǎng)，實(shí)施垂直管理B.床位不滿500張，規(guī)模較小的醫(yī)院，不設(shè)護(hù)理部主任，只設(shè)總護(hù)士長(zhǎng)C.在醫(yī)療副院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，護(hù)理部主任科護(hù)士長(zhǎng)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，實(shí)施半垂直管理D.床位不滿300張，規(guī)模較小的醫(yī)院，不設(shè)護(hù)理部主任，只設(shè)總護(hù)士長(zhǎng)E.200張病床以上大

21、的科室才可設(shè)立科護(hù)士長(zhǎng)3醫(yī)院包括有以下哪幾種基本功能（ ） A.醫(yī)療B.教學(xué)C.科學(xué)研究D.預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)E.醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)4組織文化的結(jié)構(gòu)層次包括下列哪些（ ）A.物質(zhì)文化B.表層文化C.中介文化D.深層文化E.傳統(tǒng)文化5變革的阻力來(lái)源于下列哪些（ ）A.個(gè)體B.組織自身C.領(lǐng)導(dǎo)者D.周圍組織的影響E.組織的歷史（三）是非題（ ）1.共同的文化氣氛要求組織成員不僅僅注重自我利益、個(gè)人目標(biāo)，更要考慮到組織利益、群體目標(biāo)。利用人們的從眾和服從心理促進(jìn)成員的自我控制；稱為組織文化的凝聚作用。（ ）2.婦幼保健機(jī)構(gòu)、中華護(hù)理學(xué)會(huì)都屬于衛(wèi)生事業(yè)組織。（ ）3.一般來(lái)說(shuō)，管理幅度與管理層級(jí)呈正比例關(guān)系

22、，即管理幅度寬對(duì)應(yīng)層級(jí)少，幅度窄對(duì)應(yīng)層級(jí)多。（四）填空題1. 組織的基本要素：目標(biāo)與任務(wù)要素、 要素、 要素、 要素、 要素五大內(nèi)容。2.1989年始我國(guó)醫(yī)院實(shí)行分級(jí)管理制度，醫(yī)院實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)施 分級(jí)管理，將醫(yī)院劃分為 級(jí) 等。3.組織文化有以下五大作用：導(dǎo)向作用、 、凝聚作用、 、 。（五）名詞解釋1.組織2.組織文化（狹義的）（六）簡(jiǎn)答題1.組織的含義有哪一些？設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮哪些基本原則？2.非正式組織具有哪些特點(diǎn)？七、論述題1.為什么要重視非正式組織的作用？請(qǐng)結(jié)合護(hù)理工作的實(shí)際情況舉例說(shuō)明。練習(xí)題參考答案：（一）單選題1.A； 2. A 3.D； 4.C； 5.C； 6.B；

23、7.D (二）多選題1.ACDE； 2.ACD； 3.ABCD； 4.BCD； 5.ABC。 （三）是非題1× 2. × 3 × （四）填空題1. 職權(quán)與責(zé)任要素 物質(zhì)與精神要素 技術(shù)與質(zhì)量要素 適應(yīng)與發(fā)展要素 2. 三 十 3.約束作用 激勵(lì)作用 輻射作用.（五）名詞解釋1. 組織：是按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來(lái)的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的人群集合體；是每個(gè)成員在這個(gè)集合體中進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的構(gòu)架系統(tǒng)；是按一定目標(biāo)所形成的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)，如醫(yī)院、學(xué)校、護(hù)理部、病室、護(hù)理小組等；是職、權(quán)、責(zé)、利四位一體的機(jī)構(gòu)。2. 狹義的組織文化：是指組織所創(chuàng)造的精神財(cái)富。包括傳統(tǒng)、價(jià)值

24、觀、習(xí)慣、作風(fēng)、精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等。它反映和代表了該組織成員的整體精神、共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、合乎時(shí)代要求的道德和追求發(fā)展的文化素質(zhì)。（六）簡(jiǎn)答題1.組織的概念：組織是按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來(lái)的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的人群集合體。是每個(gè)成員在這個(gè)集合體中進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的構(gòu)架系統(tǒng)。是按一定目標(biāo)所形成的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)，如醫(yī)院、學(xué)校、護(hù)理部、病室、護(hù)理小組等。是職、權(quán)、責(zé)、利四位一體的機(jī)構(gòu)。原則：統(tǒng)一指揮的原則、專業(yè)化分工與協(xié)作的原則、管理層次的原則、管理幅度的原則、職責(zé)與權(quán)限相應(yīng)的原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。2.非正式組織：不是由管理部門規(guī)定，而是由于地理上相鄰、興趣上相似，或者利益相同等

25、而自發(fā)形成的組織，其主要功能在于滿足個(gè)人的需要。非正式組織具有以下特點(diǎn)：由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度；有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺(jué)進(jìn)行互相幫助；具有一定行為規(guī)范控制成員活動(dòng)，有不成文的獎(jiǎng)懲辦法；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力。（七）論述題1.非正式組織(informal organization)不是由管理部門規(guī)定，而是由于地理上相鄰、興趣上相似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能在于滿足個(gè)人的需要。非正式組織具有以下特點(diǎn)：由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度；有較強(qiáng)的內(nèi)聚力

26、和行為一致性，成員間自覺(jué)進(jìn)行互相幫助；具有一定行為規(guī)范控制成員活動(dòng)，有不成文的獎(jiǎng)懲辦法；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力。正式組織有其組織目標(biāo)，非正式組織也有其組織工作目標(biāo)，正式組織與非正式組織的目標(biāo)并不必然相一致，也并不必然不相一致。正式組織的目標(biāo)與非正式組織的目標(biāo)總是呈一定的角度關(guān)系。當(dāng)兩維目標(biāo)變量成0度即完全一致時(shí)，非正式組織對(duì)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生最大的促進(jìn)作用；當(dāng)兩維目標(biāo)變量成090度即基本一致時(shí)，非正式組織對(duì)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)更大可能是產(chǎn)生促進(jìn)作用；當(dāng)兩維目標(biāo)變量成90180度即基本不一致時(shí)，非正式組織對(duì)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)更大可能是產(chǎn)生促退作用；當(dāng)兩

27、維目標(biāo)變量成180度即完全不一致時(shí)，非正式組織對(duì)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有最大的阻礙作用；在護(hù)理隊(duì)伍中，存在著不同的非正式群體，有愛(ài)學(xué)習(xí)的；有愛(ài)運(yùn)動(dòng)的；有年輕的；有年長(zhǎng)的；有活潑好動(dòng)的；有性情沉靜的；共同的思想和興趣互相吸引，形成不同的非正式群體，成員間自覺(jué)進(jìn)行互相幫助。管理者要重視和尊重團(tuán)隊(duì)成員，使非正式組織的目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)一致。第五章 人力資源管理（一）單選題1. 對(duì)人力資源的科學(xué)管理而言, 高效率的管理應(yīng)該做到（ ） A.保證人盡其才 B.保證人員質(zhì)量 C.保證人員數(shù)量 D.加強(qiáng)人員培訓(xùn)2. 護(hù)理人員對(duì)待護(hù)理工作的態(tài)度和在工作中的努力程度反映了護(hù)理人力資源的（ ）A.科學(xué)組合性 B.主觀

28、能動(dòng)性 C.閑置消耗性 D.能力可變性3. 以一名護(hù)理人員負(fù)責(zé)一位患者全部護(hù)理內(nèi)容的工作模式稱為 ( ) A.個(gè)案護(hù)理 B.成組護(hù)理 C.整體護(hù)理 D.功能制護(hù)理4.個(gè)人制定所從事工作的發(fā)展目標(biāo)、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)策略的過(guò)程稱為（ ）A.職業(yè)生涯 B.職業(yè)路徑 C.職業(yè)規(guī)劃 D.職業(yè)發(fā)展5 護(hù)理人員的考核和評(píng)價(jià)，關(guān)鍵指標(biāo)是（ ）A. 工作數(shù)量 B. 工作質(zhì)量 C. 工作績(jī)效 D. 工作結(jié)果6. 護(hù)理人員排班應(yīng)遵循的首要原則是（ ）A. 滿足病人需要 B. 有效利用資源C . 降低人力成本 D. 合理組合人力7. 關(guān)于職業(yè)錨的陳述，下列哪項(xiàng)是正確的 ( ) A. 職業(yè)錨是對(duì)個(gè)人未來(lái)職業(yè)發(fā)展的預(yù)測(cè)B.

29、技術(shù)型職業(yè)錨強(qiáng)調(diào)全面管理工作 C. 自主型職業(yè)錨的特點(diǎn)是最大限度地?cái)[脫組織約束D. 護(hù)理人員的職業(yè)錨是在學(xué)校專業(yè)教育中形成的（二）多選題1. 護(hù)士職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的基本原則包括( )A.局部利益和整體利益相結(jié)合 B.個(gè)人特長(zhǎng)和組織社會(huì)需要相結(jié)合C.長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合 D.穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性相結(jié)合E. 動(dòng)機(jī)與興趣相結(jié)合2. 護(hù)理人員招聘活動(dòng)主要包括（ ）A.職務(wù)分析 B.人員能力測(cè)試 C.培訓(xùn)需求測(cè)評(píng)D.面談測(cè)評(píng) E.人員隊(duì)伍規(guī)劃3. 護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果可以發(fā)揮下列哪些作用（ ）A.人員教育作用 B.人員培養(yǎng)作用 C.人事決策作用D.組織診斷作用 E.人員激勵(lì)作用4. 管理者在進(jìn)行護(hù)理人員薪酬設(shè)

30、計(jì)時(shí)需要考慮哪些因素( )A.工作的風(fēng)險(xiǎn)程度 B.崗位責(zé)任的大小 C.人員的市場(chǎng)供需情況D.護(hù)士個(gè)人條件 E.醫(yī)院支付能力（三）是非判斷題（ ）1.功能制護(hù)理是以各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)為中心的護(hù)理方法。（ ）2.護(hù)理人力管理是在保證護(hù)理質(zhì)量的前提下把人員成本消耗控制在最低程度。（ ）3.護(hù)理人員培訓(xùn)實(shí)施階段的任務(wù)是確定培訓(xùn)內(nèi)容，制定和落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。（四）填空題 1護(hù)理人力資源管理需要做好 、 、 三方面的工作。 2.護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)的作用有 、 、 、 。 3.護(hù)理人員培訓(xùn)分為 、 和 三個(gè)主要階段。 （五）名詞解釋1. 工作分析2. 職業(yè)錨3. 薪酬（六）簡(jiǎn)答題1.護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任

31、務(wù)有哪些？ （七）論述題。目前薪酬管理已不單指醫(yī)院向員工支付人力成本，而且具備了誘導(dǎo)護(hù)理人員服從，激勵(lì)護(hù)士，增加護(hù)士對(duì)所服務(wù)組織的責(zé)任感和忠誠(chéng)度的作用。因此薪酬設(shè)計(jì)顯得尤為重要，據(jù)你的理解，你認(rèn)為一個(gè)科學(xué)的薪酬設(shè)計(jì)體系和制度應(yīng)包括那些步驟，試初步設(shè)計(jì)一份簡(jiǎn)單的護(hù)理人員薪酬管理體系。練習(xí)參考答案：（一）單選題 1.A 2. B 3.A 4.C 5. C 6. A 7.C （二）多選題1. BCD 2. ABCD 3. ACDE 4. ABCDE（三）是非題 1. 2. 3. × （四）填空題 1. 人與崗位的匹配 人與人的科學(xué)匹配 人的需求與工作報(bào)酬的匹配2. 人事決策 診斷 激勵(lì) 教

32、育和管理 3. 確認(rèn)培訓(xùn)需求 制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià) （五）名詞解釋1.工作分析：又叫職務(wù)分析，是指通過(guò)觀察和研究，確定關(guān)于某崗位職務(wù)性質(zhì)的全面評(píng)價(jià)獲得確切信息的過(guò)程。2.職業(yè)錨：人們通過(guò)實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到自我滿足和補(bǔ)償?shù)囊环N長(zhǎng)期的職業(yè)定位。3. 薪酬：是指組織根據(jù)員工在組織中所做出的貢獻(xiàn)所付給的相應(yīng)回報(bào)。（六）簡(jiǎn)答題1.1)對(duì)本部門護(hù)理人員的日常工作能力進(jìn)行評(píng)估，提供建議和反饋，幫助護(hù)士進(jìn)行職業(yè)定位；2)根據(jù)護(hù)士個(gè)人特長(zhǎng)進(jìn)行分工，為護(hù)士展現(xiàn)和發(fā)展個(gè)人潛能提供機(jī)會(huì)；3)對(duì)護(hù)士個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢和參考意見(jiàn)；4)促進(jìn)和鼓勵(lì)本部門護(hù)士在組織內(nèi)晉升。 七、論述題工作崗位分析；工作崗位評(píng)

33、價(jià)；薪酬調(diào)查；確定薪酬水平；薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；薪酬體系實(shí)施與調(diào)整。結(jié)合上述各點(diǎn)闡述。薪酬管理設(shè)計(jì)可根據(jù)自己的想法提出方案。第六章領(lǐng)導(dǎo)（一）單選題1.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的是( )A.傳統(tǒng)因素 B.職位因素C.資歷因素 D.能力因素2.領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的特點(diǎn)是( )A.使下屬的心理與行為表現(xiàn)為被動(dòng)和服從 B.不帶有強(qiáng)制性C.以內(nèi)在感染的形式發(fā)揮作用 D.比較穩(wěn)定和持久3在管理方格理論中，最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是（ ）型管理型管理型管理型管理4.情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，與選擇領(lǐng)導(dǎo)方式有關(guān)的因素是（ ）A.上下級(jí)關(guān)系 B.領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)C.組織內(nèi)上下溝通 D.下屬的成熟度5. 護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)工作任務(wù)的難度

34、選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)授權(quán)給某位護(hù)士，是遵循了授權(quán)的哪項(xiàng)原則（ ）A.量力授權(quán)原則 B.合理授權(quán)原則C.以信為重原則 D.帶責(zé)授權(quán)原則6. 直線權(quán)利是指( ) A. 顧問(wèn)性權(quán)利 B. 服務(wù)性權(quán)利 C. 建議性權(quán)利 D. 命令性權(quán)利（二）多選題1.下列關(guān)于管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系正確的有（ ）A.管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者 B.都是上級(jí)指派的具有正式職位的人C.領(lǐng)導(dǎo)者影響力主要由個(gè)人特點(diǎn)獲得 D.管理者注重日常工作維持E.領(lǐng)導(dǎo)者注重制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)2.費(fèi)德勒的權(quán)變理論中認(rèn)為最不利于領(lǐng)導(dǎo)效果的環(huán)境條件包括（ ）A.上下級(jí)關(guān)系差 B.工作任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確 C.領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力弱D.下屬的成熟度低 E.下屬角色明確性差3.

35、下列屬于創(chuàng)新技術(shù)的有（ ）A.頭腦風(fēng)暴法 B.形態(tài)方格法 C.綜攝法D.ABC管理法 E.PDCA循環(huán)法4.項(xiàng)目管理的基本要素包括（ ）A.項(xiàng)目 B.項(xiàng)目相關(guān)人 C.資源D.目標(biāo) E.需求5.進(jìn)行工作壓力處理時(shí)，組織可以采取的策略有（ ）A.培訓(xùn)員工 B.工作設(shè)計(jì) C.尋求幫助D.消除追求完美思想 E.建立保健中心（三）是非題（ ）1.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來(lái)源于外界賦予的職位權(quán)力。（ ）2.管理方格理論認(rèn)為獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)量最高。（ ）3.授權(quán)是將權(quán)力和責(zé)任全部授予他人，管理者不再對(duì)該項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。（四）填空題1.領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力由 因素、知識(shí)因素、 因素和感情因素構(gòu)成。2.路徑-目標(biāo)理論認(rèn)為影響領(lǐng)

36、導(dǎo)方式選擇的情境因素有 和 。（五）名詞解釋1.領(lǐng)導(dǎo)2.成熟度3.項(xiàng)目管理（六）簡(jiǎn)答題1.授權(quán)時(shí)的注意事項(xiàng)是什么？2.決策過(guò)程中需要遵循的原則有哪些？（七）論述題你認(rèn)為作為護(hù)理管理者，應(yīng)當(dāng)怎樣結(jié)合護(hù)理工作特點(diǎn)，做好工作壓力管理？練習(xí)參考答案：（一）單選題1D 2.A 3.C 4.D 5.B 6.D（二）多選題1.CDE 2.ABD 3.ABC 4.ABCDE 5.ABE（三）是非題1.× 2. 3.× （四）填空題1.品格 能力2.下屬的個(gè)人特點(diǎn) 工作場(chǎng)所環(huán)境特點(diǎn)（五）名詞解釋1.領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者通過(guò)影響下屬達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過(guò)程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目

37、標(biāo)而努力。2.成熟度：是指?jìng)€(gè)體完成某一具體任務(wù)的能力和意愿。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。3.項(xiàng)目管理：就是通過(guò)項(xiàng)目相關(guān)人的合作，把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和滿足項(xiàng)目相關(guān)人的需求。（六）簡(jiǎn)答題1.授權(quán)規(guī)范化：將下屬需要的職、權(quán)、責(zé)、利規(guī)范化、制度化，既保持相對(duì)穩(wěn)定，也要適當(dāng)調(diào)整；充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性：鼓勵(lì)下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動(dòng)性；保持溝通渠道暢通：給予下屬及時(shí)的監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋，及時(shí)獲得下屬的意見(jiàn)和想法；積極承擔(dān)責(zé)任：在充分信任下屬的基礎(chǔ)上勇于承擔(dān)責(zé)任，讓下屬放心大膽工作。2.目標(biāo)原則：決策應(yīng)圍繞組織的整體目標(biāo)而進(jìn)行；信息真實(shí)原則：掌握大量真實(shí)的信息，并進(jìn)行科學(xué)合理的歸納、

38、整理、比較、選擇，才能做出科學(xué)的決策；可行性原則：應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，分析現(xiàn)有條件、可能出現(xiàn)的變化、決策實(shí)施后的影響，以保證決策可行；對(duì)比擇優(yōu)原則：充分比較，權(quán)衡利弊，從中擇優(yōu)；集體決策原則：要集思廣益，發(fā)揮集體才智。（七）論述題首先應(yīng)識(shí)別壓力。明確工作壓力主要來(lái)源于工作的內(nèi)在因素、組織的作用、組織特征、工作發(fā)展需求、組織內(nèi)部關(guān)系。評(píng)估護(hù)理組織中是否存在增加護(hù)理人員工作壓力的因素，如工作難度太大、組織氣氛不夠融洽等，并指出它對(duì)組織和個(gè)人工作績(jī)效的影響。當(dāng)工作壓力過(guò)大時(shí)，員工可能出現(xiàn)改變個(gè)性、工作習(xí)慣或行為方式等，通常表現(xiàn)為工作拖拉，工作量減少，缺勤增加，很難做出決策，粗心出錯(cuò)的次數(shù)增加，遺忘職位的要

39、求，難以與他人融洽相處，盯住個(gè)人的錯(cuò)誤和失敗等。其次要個(gè)人和組織共同努力，有效應(yīng)對(duì)工作中的壓力。個(gè)人面對(duì)較大的工作壓力時(shí)，可以采取的措施有：明確任務(wù)：明確自己的工作目標(biāo)、任務(wù)內(nèi)容、工作程序、擁有的權(quán)力、承擔(dān)的責(zé)任等，消除由于工作模糊不清造成的工作壓力；授權(quán)：管理人員的工作壓力過(guò)大時(shí)，可以選擇適當(dāng)任務(wù)進(jìn)行授權(quán)；尋求幫助：根據(jù)需要尋求技術(shù)支持、心理安慰等幫助；消除追求完美的思想：正確看待現(xiàn)實(shí)、不追求過(guò)分完美；增強(qiáng)對(duì)模糊狀態(tài)的忍耐度：增強(qiáng)對(duì)模糊不清的工作，或者模糊的工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的忍耐程度；松弛技巧：借助一些方法松弛一下過(guò)度緊張的神經(jīng)；調(diào)動(dòng)工作：必要時(shí)放棄這份工作，謀求更適合自己的崗位。組織機(jī)構(gòu)可

40、以采取的方法有：培訓(xùn)：提高員工的專業(yè)知識(shí)和技能，以此幫助員工更順利地完成任務(wù)，還要教會(huì)員工必要的心理調(diào)適技巧，以有效地緩解壓力；工作設(shè)計(jì)：進(jìn)行人員調(diào)整和工作設(shè)計(jì)，重新劃定任務(wù)范圍或改變工作內(nèi)容，提高工作職務(wù)的明確性；建立保健中心：讓員工有一個(gè)適宜的環(huán)境來(lái)調(diào)整心理、生理的第七章護(hù)理管理中的激勵(lì)（一） 單選題1. 領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，要?jiǎng)e人做到的事，自己先做到，屬于激勵(lì)方法中的( ) A. 關(guān)懷激勵(lì) B. 榜樣激勵(lì) C. 表率激勵(lì) D. 榮譽(yù)激勵(lì)2. 關(guān)于期望理論及其在管理實(shí)踐中應(yīng)用的描述，下列哪項(xiàng)不正確:A.工作績(jī)效與報(bào)酬的關(guān)聯(lián)性對(duì)激勵(lì)水平的高低有直接影響B(tài).個(gè)人的期望值高，激勵(lì)水平就高C.管理人員

41、進(jìn)行激勵(lì)時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)期望行為D.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)個(gè)人的吸引程度要影響激勵(lì)水平3. 關(guān)于激勵(lì)，以下闡述錯(cuò)誤的是（ ）A. 激勵(lì)是目標(biāo)導(dǎo)向性的 B. 激勵(lì)是調(diào)動(dòng)人的積極性C. 激勵(lì)僅是管理者的事 D. 激勵(lì)可引導(dǎo)人出現(xiàn)有利于團(tuán)隊(duì)的行為4. 關(guān)于公平理論，以下闡述錯(cuò)誤的是（ ）A. 公平即經(jīng)濟(jì)報(bào)酬均等 B. 報(bào)酬的公平與否會(huì)影響職工的積極性C. 公平不是平均主義 D. 客觀評(píng)價(jià)工作業(yè)績(jī)是公平分配的前提（二） 多選題1. 以下條目屬于激勵(lì)原則的是（ ）A引導(dǎo)性 B公開(kāi)性 C按需激勵(lì)性D時(shí)效性 E合理性2. 屬于過(guò)程型激勵(lì)理論的是（ ）A強(qiáng)化理論 B公平理論 C期望理論D歸因理論 E雙因素理論3. 激勵(lì)水平公式中，激

42、勵(lì)等于（ ）的乘積A目標(biāo) B投入值 C期望值D關(guān)聯(lián)性 E效價(jià)4. 當(dāng)員工感到不公平時(shí)，可能采取的措施有（ ）A曲解自己或他人的付出或所得B采取某種行為使得他人的付出或所得發(fā)生改變C采取某種行為改變自己的付出或所得D選擇另外一個(gè)參照對(duì)象進(jìn)行比較E辭去他的工作（三）是非題（ ）1. 激勵(lì)的起點(diǎn)是人的動(dòng)機(jī)。（ ）2. 激勵(lì)過(guò)程可以解釋為一個(gè)從不滿意到?jīng)]有不滿意的連續(xù)性過(guò)程。（ ）3. 在強(qiáng)化理論中，負(fù)強(qiáng)化和懲罰本質(zhì)上是一致的。（四）填空題1. 激勵(lì)的基本模式為需要 目標(biāo)需要被滿足，并通過(guò)反饋構(gòu)成循環(huán)。 2. 行為改造型理論包括了 和 。3. 所謂歸因，指對(duì)他人或自己的行為過(guò)程所進(jìn)行的 和 。（五）名

43、詞解釋1. 激勵(lì) 2. 正強(qiáng)化（六）簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)要回答闡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)。2. 簡(jiǎn)要闡述期望理論的主要觀點(diǎn)。（七）論述題如果你是護(hù)士長(zhǎng)，請(qǐng)闡述怎樣在你的管理中應(yīng)用馬斯洛的層次需要論？練習(xí)參考答案：（一） 單選題1.C 2. B 3.C 4.A （二）多選題1. ACDE 2.BC 3.CDE 4.ABCDE（三）是非題1. × 2. 3. ×（四）填空題1. 動(dòng)機(jī) 行為2. 強(qiáng)化理論 歸因理論3. 因果解釋 推論（五）名詞解釋1. 激勵(lì)是指利用外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。從護(hù)理管理的角度來(lái)理解，激勵(lì)就是調(diào)

44、動(dòng)護(hù)士的積極性，以提高其工作績(jī)效。2. 是對(duì)某種行為給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，使這個(gè)行為得到鞏固、保持和加強(qiáng)的過(guò)程。（六）簡(jiǎn)答題1. 赫茨伯格認(rèn)為：與人努力工作的動(dòng)機(jī)相關(guān)的因素有兩類：其一，保健因素，其二，激勵(lì)因素。這是一個(gè)從不存在滿意到存在滿意的連續(xù)性過(guò)程，也是一個(gè)從存在不滿意到不存在不滿意的連續(xù)性過(guò)程。雙因素理論認(rèn)為，導(dǎo)致員工滿意的因素和導(dǎo)致員工不滿意的因素是有本質(zhì)差別的。保健因素，又稱為維持因素，屬于外在因素，是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原因。這類因素能維持職工安心工作，如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。保健因素本身不會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生激勵(lì)作用，但能夠阻止激勵(lì)作用的發(fā)生。激勵(lì)因素，

45、屬于內(nèi)在因素，注重工作本身對(duì)職工的意義，有利于激勵(lì)職工的進(jìn)取心，主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。這些因素包括了：工作上的成就感；對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望；職務(wù)上的責(zé)任感；工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉悅等。赫茨伯格認(rèn)為：“不滿意”的對(duì)立面是“沒(méi)有不滿意”而不是“滿意”；同樣，“滿意”的對(duì)立面是“沒(méi)有滿意”而不是“不滿意”。只有重視員工的成功感、責(zé)任感、對(duì)他們的工作認(rèn)可等才能真正使員工滿意，激勵(lì)他們的工作熱情。2 期望理論由美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆（）提出，認(rèn)為預(yù)測(cè)一個(gè)人想做什么和他投入多大的努力去做，取決于三個(gè)變量。第一，期望值，指?jìng)€(gè)體對(duì)自己行為和努力能否使自己達(dá)到良好表現(xiàn)的主觀概率。影響個(gè)人期望值的因素有個(gè)體

46、過(guò)去的經(jīng)歷、自信心、對(duì)面臨任務(wù)難易程度的估計(jì)等。第二，關(guān)聯(lián)性，是個(gè)體對(duì)于良好表現(xiàn)將得到相應(yīng)回報(bào)的信念，即工作成績(jī)與報(bào)酬的關(guān)系。第三，效價(jià)，指獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)個(gè)人的吸引程度，即個(gè)人在主觀上對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值大小的判斷。由此看出，激勵(lì)水平的高低可以由以下公式表達(dá)：激勵(lì)水平（M）期望（E）×關(guān)聯(lián)性（I）×效價(jià)（V）。從公式可以看出，激勵(lì)水平的高低，取決于期望值、關(guān)聯(lián)性和效價(jià)乘積的大小。只有當(dāng)這三者都高時(shí)，才能真正達(dá)到高激勵(lì)水平。（七）論述題1. （1）了解分析護(hù)士的需要；（2）采用多種方法滿足護(hù)士的需要；（3）滿足護(hù)士需要時(shí)注重需要的序列性和潛在性。第八章 管理溝通與沖突一）單選題1下列情況下，適

47、合使用單向溝通的是（ ）A時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手 B下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要 C上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事 D下屬能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議2 最分權(quán)化的溝通網(wǎng)絡(luò)是（ ）A鏈?zhǔn)?B輪式 C環(huán)式 D全通道式 3當(dāng)沖突無(wú)關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)，可采用的策略是（ ） A回避 B合作 C強(qiáng)制 D妥協(xié) 4如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織( )A非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好 B正式溝通渠道中消息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整 C其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 D充分運(yùn)用了

48、非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞5 沖突的基本過(guò)程：A潛在對(duì)立、僵持階段、行為階段、結(jié)果階段B僵持階段、認(rèn)知與個(gè)人介入、行為階段、結(jié)果階段C潛在對(duì)立、認(rèn)知與個(gè)人介入、僵持階段、結(jié)果階段D潛在對(duì)立、認(rèn)知與個(gè)人介入、行為階段、結(jié)果階段（二）多選題1非正式溝通可以滿足員工的哪些需要? （ ）A生理需要 B安全的需要 C尊重的需要 D社交的需要 E自我實(shí)現(xiàn)的需要2有效溝通的原則應(yīng)包括下列（ ） A信息明確 B組織結(jié)構(gòu)完整 C及時(shí)性D非正式溝通策略 E重視交談與傾聽(tīng)技巧的原則3建設(shè)性沖突中由于信息接受者的障礙，影響溝通的因素有（ ）A過(guò)濾 B理解能力的障礙 C選擇性知覺(jué)D情緒 E語(yǔ)言（三）是非題( )1未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)