企業(yè)管理咨詢

1、精品文檔某鋁制品廠是一個(gè)不足700名職工的小廠，年產(chǎn)值200萬元。今年年初,該廠與有關(guān)部門簽 訂了為期五年的租賃合同。 廠長(zhǎng)李某為了更好地發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)， 決心在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上， 選擇較為適宜的服務(wù)對(duì)象。所以，對(duì)鋁制品市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分： 首先，把鋁制品市場(chǎng)分為汽車 制造業(yè)、 住宅建筑業(yè)和飲料容器制造業(yè)三個(gè)亞市場(chǎng)； 然后， 又把住宅建筑業(yè)市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分 為半制原料、建筑部件和鋁制活動(dòng)房屋三個(gè)亞市場(chǎng)；最后，又把建筑部件市場(chǎng)分為大用戶、 中用戶和小用戶三個(gè)亞市場(chǎng)。李某決定把建筑部件的大用戶作為本企亞的主要服務(wù)對(duì)象。請(qǐng)問：1.你認(rèn)為李某是否已掌握了市場(chǎng)細(xì)分的基本原則2你議為李某是否有必要再進(jìn)一步細(xì)分?

2、答案：1生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)較為常見的是使用“最終用戶 ”、“產(chǎn)品應(yīng)用 ”、 “顧客規(guī)模 ”、“用戶要求 ”等細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)?！白罱K用戶 ”的因素是指不同行業(yè)、 種類的最終用戶往往會(huì)有不同的要求， 這必然會(huì)影響 購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品的選擇。 “產(chǎn)品應(yīng)用 ”的因素是指產(chǎn)品不同其要求也必然不同。 “顧客規(guī)模 ”是以 用戶對(duì)產(chǎn)品需求量的多少來區(qū)分的。 “用戶要求 ”指的是不同類型的用戶的采購(gòu)行為在追求利 益點(diǎn)上往往有很大的不同。例如，同樣是采購(gòu)某種電子原器件，一家軍工企業(yè)、一家民用通 訊器材生產(chǎn)企業(yè)、一家電子零配件商店在采購(gòu)行為上會(huì)有很大的不同。生產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)， 可以把要求大體相同的用戶分為一類， 并為

3、不同的類別相 應(yīng)地運(yùn)用不同的市場(chǎng)營(yíng)銷組合， 滿足不同客戶的要求以促進(jìn)銷售。 與消費(fèi)者市場(chǎng)一樣， 生產(chǎn) 者市場(chǎng)的需求差別也往往是由多種因素造成的，因此， 需要同時(shí)從多種因素、 若干個(gè)角度進(jìn)行細(xì)分。我們認(rèn)為李某能夠按照 “最終用戶 ”、“產(chǎn)品應(yīng)用 ”、“顧客規(guī)模 ”對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并把建 筑市場(chǎng)的大用戶作為目標(biāo)市場(chǎng)，已掌握市場(chǎng)細(xì)分的基本原則。2、這家鋁制品企業(yè)還可以在建筑部件的大用戶市場(chǎng)中進(jìn)一步細(xì)分，即按照“用戶要求（追求的利益點(diǎn)）”來細(xì)分市場(chǎng)，把此部分市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)，并從中重點(diǎn)選定占領(lǐng) “服 務(wù)”或 “質(zhì)量 ”某子市場(chǎng)。同時(shí)鑒于該企業(yè)是一個(gè)不足700人，年產(chǎn)值200萬元的小企業(yè)，不可

4、能在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等幾項(xiàng) “用戶要求 ”上面面俱到，所以有必要按照 “用戶要求 ” 對(duì)市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分；這樣這家鋁制品企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)就更加明確更加具體了。1.所謂企業(yè)管理咨詢，是指由具有豐富管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事 業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提 出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適 應(yīng)能力特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。2.戰(zhàn)略目標(biāo)是指在經(jīng)營(yíng)思想的指導(dǎo)下，根據(jù)其外部環(huán)境和企業(yè)自身實(shí)力的分析而確定 的、在未來一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過努力應(yīng)該達(dá)到或期望達(dá)到的總體經(jīng)營(yíng)水平。戰(zhàn)略目標(biāo)是 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心，它指明

5、了企業(yè)精品文檔在今后較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的發(fā)展方向和奮斗綱領(lǐng)。3.企業(yè)管理規(guī)范是企業(yè)管理中各種條例、章程、標(biāo)準(zhǔn)、辦法、守則等的總稱，是以文 字圖表等正式文件形式規(guī)定的管理活動(dòng)內(nèi)容、程序、方法和要求，是全體職工的行 為準(zhǔn)則。4.企業(yè)人力資源戰(zhàn)略就是根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，為適應(yīng)企業(yè)生存和發(fā)展的需要， 對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行開發(fā)，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出大批優(yōu)秀 人才所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略。5.資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略是指資本所有者或經(jīng)營(yíng)者將投入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資本，與其他生產(chǎn)要 素相互結(jié)合，優(yōu)化配置，進(jìn)行有效運(yùn)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)理想的盈利和價(jià)值增值所進(jìn)行的長(zhǎng) 遠(yuǎn)性的謀劃與方略。簡(jiǎn)答題(每小題6分，共24分)1.尋

6、找企業(yè)管理咨詢課題的主要方向有哪些?(1)要從企業(yè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的結(jié)果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行的癥結(jié)，即從產(chǎn)出的人、財(cái)、物、信息中尋找突破口。(2)要從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動(dòng)中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病癥。(3)要從系統(tǒng)的總體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因。(4)要從系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則和機(jī)制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的 病根。2.簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的重要作用主要表現(xiàn)在哪些方面?(1)有利于促進(jìn)客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平；(2)有利于推動(dòng)企業(yè)合理配置資源，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；(3)有利于推動(dòng)客戶企業(yè)進(jìn)行改革，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。3.簡(jiǎn)述企業(yè)科技管理的重要意義。3.(1)加強(qiáng)

7、科技管理是科學(xué)技術(shù)自身發(fā)展的客觀需要；(2)加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理是保證科學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮作用的必然要求；(3)加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理是保證企業(yè)正常秩序的必要條件；(4)加強(qiáng)科技管理是減輕與消除科技發(fā)展所帶來的一些不良后果的重要手段。4.簡(jiǎn)述企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢的工作環(huán)節(jié)。4.(1)分析企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀(2)判斷企業(yè)營(yíng)銷管理方面的主要問題(3)確定營(yíng)銷管理咨詢課題(4)設(shè)計(jì)營(yíng)銷管理的改進(jìn)方案，并指導(dǎo)實(shí)施六、論述題(12分)企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)有哪幾種類型?其適用范圍有何區(qū)別?咨詢者選擇工作作風(fēng)需要 考慮哪些因素?答：咨詢工作作風(fēng)的類型及其適應(yīng)范圍：1封閉式的工作作風(fēng)。這種作風(fēng)保持了很強(qiáng)的獨(dú)立性，在客戶

8、企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大 和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下這種作風(fēng)是有益的，但基本上不適用于正常情況下 的企業(yè)管理咨詢。2操縱式的工作作風(fēng)。這種作風(fēng)強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)施，但容易引起客戶企業(yè)中 一般管理人員和員工的反感，因此，除遇到緊急的情況必須采取這種工作作風(fēng)外， 一般也不宜采用。3參與式的工作作風(fēng)。它的適用范圍最廣，也是正常情況下應(yīng)當(dāng)采用的工作作風(fēng)。咨 詢工作作風(fēng)的選擇需要注意考慮以下幾個(gè)因素：（1）客戶的要求。（2）咨詢課題的性質(zhì)。（3）客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。（4）咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）精品文檔26.咨詢主體27.權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)28.產(chǎn)品開

9、發(fā)29.勞動(dòng)定額30.資本積聚戰(zhàn)略四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31.企業(yè)管理咨詢有哪些不同類型？32.簡(jiǎn)述管理組織設(shè)計(jì)的基本原則。33.計(jì)算質(zhì)量成本的方法有哪些？34.劃分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)一般有哪些？35.簡(jiǎn)述企業(yè)成本管理狀況的咨詢內(nèi)容。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36.試述設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時(shí)存在的困難。37.試述設(shè)備投資決策咨詢應(yīng)注意的問題。三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.長(zhǎng)期咨詢27.營(yíng)銷管理28.企業(yè)形象管理29.技術(shù)壽命周期30.產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷的基本要素