郵政初級(jí)營(yíng)業(yè)員考試題

1、郵政營(yíng)業(yè)員初級(jí)模擬試題 一. 填空 （共 25 題,共 25 分） 1. 職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的（ ）。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 行為準(zhǔn)則; 2. 國(guó)內(nèi)外埠保價(jià)信函一件重 77 克，保價(jià)金額為 243.60 元，應(yīng)收費(fèi)（ ）。 （1分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 8.64 元; 3. 國(guó)內(nèi)普通包裹一件重 4510 克，不保價(jià)，兩地間的包裹資例為 1.80 元/千克，應(yīng)收費(fèi)（ ）。（1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 12 元; 4. 郵資憑證包括郵票，印在郵資信封、郵資郵簡(jiǎn)、郵資明信片上的郵票圖案以及郵資機(jī)打印的（ ）。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 郵資符志; 5. 國(guó)內(nèi)包件包括包裹、（

2、 ）和快遞包裹。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 直遞包裹; 6. 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是站在（ ）的角度，研究如何提高企業(yè)市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)效率的學(xué)科。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 賣方（商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者）; 7. 江西“弋陽(yáng)”的漢語(yǔ)拼音是（ ）。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. YIYANG; 8. 滬昆鐵路線由上海經(jīng)杭州、株州、貴陽(yáng)至昆明，經(jīng)滬、浙、（ ）、湘、黔、云等 6 省市。（1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 贛; 9. 報(bào)刊定價(jià)調(diào)整的原則是加價(jià)不向用戶補(bǔ)收，降價(jià)（ ）。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 要向訂戶退款; 10. 國(guó)際郵件回執(zhí)費(fèi)每件（ ）元。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：3.00; 11. 形碼輸入法常見的

3、有漢字輸入法、五筆畫輸入法、表形碼、二筆輸入法（ ）等。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 五筆字型; 12. 國(guó)內(nèi)本埠掛號(hào)印刷品重 1480 克，應(yīng)收費(fèi)（ ）。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 5.40 元; 13. 英文 I want to pay my telephone fee? 的中文意思是（ ）。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 我能在這交電話費(fèi)嗎？; 14. 委托郵政企業(yè)發(fā)行的報(bào)刊應(yīng)具備（ ）出版物、定期出版物、有固定定價(jià)的出版物、公開發(fā)行的出版物的條件。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 合法; 15. 中間經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè)稱為轉(zhuǎn)口局，它所處理的郵件稱為（ ）。 （1分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 轉(zhuǎn)口郵

4、件; 16. 營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng) F5 應(yīng)用于（ ）各種業(yè)務(wù)自身封面或小條的。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 重新打印; 17. 郵件運(yùn)輸應(yīng)以郵件的（ ）規(guī)定為依據(jù)。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 傳遞時(shí)限; 18. 我國(guó)郵政編碼前兩位代表（ ）。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. ?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）; 19. 國(guó)際平常明信片必須（ ）交寄，不可以附寄或附飾任何物品。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 露封; 20. 分揀是指按照郵件封面書寫的地址，將相關(guān)郵件分發(fā)到規(guī)定（ ）內(nèi)的處理過(guò)程。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 格口; 21. 英文“airmail letter”的中文意思是（ ）。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：

5、1. 航空信函; 22. 寄往香港航空平信一件，重 15g,，應(yīng)收郵費(fèi)（ ）元。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 2.50; 23. 局內(nèi)投交平常欠資函件，向收件人補(bǔ)收資費(fèi)時(shí)，要依式填具出（ ）給收件人。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 欠資費(fèi)收據(jù); 24. 郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞（ ）為主的產(chǎn)業(yè)部門，也稱其為郵政通信行業(yè)，向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 實(shí)物信息; 25. （ ）、郵袋和郵政夾鉗是中華人民共和國(guó)郵政法規(guī)定的郵政專用品。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 郵政日戳; 二. 單選 （共 25 題,共 25 分） 1. 脆弱易碎的國(guó)內(nèi)特快專遞郵件最大重量限度為

6、每件( )。 （1 分） A.10 千克 B.28 千克 C.35 千克 D.40 千克 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 2. 對(duì)應(yīng)在窗口交寄的各類國(guó)內(nèi)免費(fèi)平常函件，都應(yīng)在郵件封面正面加蓋( )。 （1分） A.收寄日戳 B.郵政公事戳記 C.免費(fèi)戳記 D.不用加蓋戳記 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 3. 營(yíng)業(yè)窗口開拆郵件袋套，查核無(wú)誤后，各類( )應(yīng)在相關(guān)清單上加蓋接收章戳。 （1 分） A.平常郵件 B.給據(jù)郵件 C.包裹 D.特快專遞 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 4. 特快專遞郵件經(jīng)( )次有效投遞未能投出的，應(yīng)改為局內(nèi)投交。 （1 分） A.一 B.二 C.三 D.四 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 5. 營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)交易代碼( )代表國(guó)際普通包裹。

7、 （1 分） A.220 B.310 C.320 D.301 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 6. 營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄平常函件需做批處理交易時(shí)，在錄入狀態(tài)下按( )功能鍵。 （1 分） A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 7. 寄往美國(guó)航空平信一件，重 13g, 應(yīng)收郵費(fèi)( )元。 （1 分） A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 8. 寄件人匿報(bào)、錯(cuò)報(bào)郵件內(nèi)件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由( )擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失的賠償責(zé)任。 （1 分） A.寄件人 B.收件人 C.郵局 D.經(jīng)辦人員 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 9. 營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)系統(tǒng)登錄首先輸入

8、( )對(duì)應(yīng)密碼、臺(tái)席后，回車進(jìn)入系統(tǒng)。 （1分） A.員工工號(hào) B.員工姓名 C.員工等級(jí) D.大客戶姓名 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 10. 國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件按照郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為( )。 （1 分） A.平常郵件和給據(jù)郵件 B.普通郵件和特快郵件 C.保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件 D.本埠郵件和外埠郵件 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 11. 下列關(guān)于國(guó)際平常信函的表述正確的是( )。 （1 分） A.信函內(nèi)可以?shī)A寄物品 B.信函內(nèi)可以信中夾信 C.不可以投筒只能在郵局窗口交寄 D.信函內(nèi)可以寄遞書面通信和公文 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 12. 郵件的投遞方式有( )和局內(nèi)投交兩種。 （1 分） A.按址投遞 B.按姓名投遞 C.按郵編投遞

9、 D.按段投遞 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 13. 國(guó)內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分為( )。 （1 分） A.函件和包件 B.普通郵件和特快專遞郵件 C.平常郵件和給據(jù)郵件 D.保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 14. 郵政( )的核心是“愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”。 （1 分） A.職業(yè)紀(jì)律 B.職業(yè)要求 C.職業(yè)道德 D.職業(yè)內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 15. 收寄件人( )費(fèi)用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無(wú)法投遞或無(wú)著郵件進(jìn)行處理。 （1 分） A.拒付應(yīng)付 B.已付應(yīng)付 C.總付 D.賒欠 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 16. 我國(guó)現(xiàn)有特別行政區(qū)個(gè)，省級(jí)行政區(qū)( )個(gè)。 （1 分） A.30 B.31 C.32 D.33 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 1

10、7. 義務(wù)兵免費(fèi)信件一律( )交寄。 （1 分） A.由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 B.由所在軍事單位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 18. ( )是整個(gè)計(jì)算機(jī)的指揮中心，按程序要求，控制計(jì)算機(jī)各部分協(xié)調(diào)一致工作。 （1 分） A.工作器 B.運(yùn)算器 C.控制器 D.存儲(chǔ)器 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 19. 黃邊黑字無(wú)單袋牌表示內(nèi)裝( )。 （1 分） A.包裹 B.平刷 C.掛號(hào)套 D.掛刷 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 20. 下列( )郵件的封面上不能粘貼收、寄件人的名址簽條。 （1 分） A.保價(jià)信函 B.掛號(hào)函件 C.普通包裹 D.快

11、遞包裹 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 21. 下列關(guān)于郵政的公用性說(shuō)法正確的是( )。 （1 分） A.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的特殊性以及 B.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的普遍性以及 C.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的特定性以及 D.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的普遍性以及 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 22. 煙絲、煙葉二者合寄時(shí)不得超過(guò)( )。 （1 分） A.1 千克 B.2 千克 C.5 千克 D.10 千克 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 23. 郵政夾鉗和日戳在( )工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。 （1 分） A.每月 B.每日 C.每周 D.每

12、旬 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 24. ( )是郵局收寄郵件最主要的方式。 （1 分） A.營(yíng)業(yè)窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上門收寄 D.流動(dòng)服務(wù)收寄 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 25. 市場(chǎng)是某種商品所有( )。 （1 分） A.實(shí)際的購(gòu)買者的需求總和 B.潛在的購(gòu)買者的需求總和 C.實(shí)際和潛在的購(gòu)買者的總和 D.實(shí)際和潛在的購(gòu)買者的需求總和 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 三. 多選 （共 20 題,共 20 分） 1. 下列短句翻譯錯(cuò)誤的是( )。 （1 分） A.That's it? 請(qǐng)說(shuō)慢點(diǎn)。 B.Anything eese? 您還辦理其它業(yè)務(wù)嗎? C.Would you mind speaking more sl

13、owly, please? 請(qǐng)您說(shuō)慢點(diǎn)好嗎? D.Please speak slowly. 就這些嗎? 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D 2. 下列有關(guān)隱匿、開拆、撤回等的說(shuō)法正確的是( )。 （1 分） A.發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄他人信件的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) B.發(fā)現(xiàn)非法開拆他人信件的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) C.發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) D.發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時(shí)報(bào)告工作人員 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 3. 用戶的通信秘密包括是否使用郵政進(jìn)行通信，通信的對(duì)象是誰(shuí)，通信的內(nèi)容是什么，以及( )等。 （1 分） A.通信時(shí)間 B.通信方式 C.通信地址 D.用郵頻次 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,

14、B,C,D 4. 郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨和實(shí)現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)( )服務(wù)方針的道德保證。 （1 分） A.迅速 B.準(zhǔn)確 C.安全 D.方便 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D 5. 用戶要求撤回國(guó)內(nèi)特快專遞郵件時(shí)，以下有關(guān)描述錯(cuò)誤的是( )。 （1 分） A.不收撤回手續(xù)費(fèi) B.每件收取撤回手續(xù)費(fèi) 2 元 C.每件收取撤回手續(xù)費(fèi) 3 元 D.每件收取撤回手續(xù)費(fèi) 8 元 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D 6. 下列關(guān)于回音卡的收寄，說(shuō)法錯(cuò)誤的有( )。 （1 分） A.必須在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 B.可按平常函件寄遞，不能作掛號(hào)交寄 C.用戶將回音卡粘貼于郵件封面或訂在郵件的

15、外部要求附寄時(shí)，不予受 D.若用戶將回音卡放入郵件內(nèi)寄遞，除回音卡與郵件一并稱重計(jì)費(fèi)外， 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 7. 對(duì)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)( )這三個(gè)要素，互相制約，缺一不可。 （1 分） A.人類 B.人口 C.購(gòu)買力 D.購(gòu)買欲望 標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D 8. ( )對(duì)郵政速遞業(yè)務(wù)均稱為“特快專遞郵件業(yè)務(wù)”Expree Mail Service。 （1 分） A.中國(guó) B.美國(guó) C.日本 D.荷蘭 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D 9. 下列屬于辦理郵政業(yè)務(wù)有效證件的是( )。 （1 分） A.護(hù)照 B.駕駛證 C.游泳證 D.學(xué)生證 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 10. 國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按取款信息的通知方式分為( )。 （1 分）

16、 A.電話通知匯款 B.郵政局通知匯款 C.匯款人自行通知匯款 D.收款人自行通知匯款 標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C 11. 代辦電信業(yè)務(wù)主要有代理放號(hào)、( )等。 （1 分） A.代售電話卡 B.代收話費(fèi) C.電話話吧 D.網(wǎng)吧 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C 12. 下列關(guān)于平衡合攏的說(shuō)法正確的是( )。 （1 分） A.各生產(chǎn)單位必須在每車（船）次工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和總包分別 B.各生產(chǎn)單位必須在每班工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和總包分別進(jìn)行平衡 C.各生產(chǎn)單位必須在每日工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和平常郵件分別進(jìn)行 D.各生產(chǎn)單位必須在每車（船）次、每班、每日工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 13. 國(guó)際郵件

17、按運(yùn)輸方式分為( )。 （1 分） A.水陸路郵件 B.陸路郵件 C.空運(yùn)水陸路郵件 D.航空郵件 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D 14. 各類證件可以按( )交寄。 （1 分） A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快專遞 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D 15. 營(yíng)業(yè)窗口受理各類郵件，( )時(shí)間除外，每件處理時(shí)限 3 分鐘。 （1 分） A.驗(yàn)視 B.封裝 C.收寄 D.處理 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 16. 郵件容器只許在郵政企業(yè)內(nèi)的( )部門使用，不準(zhǔn)挪作它用。 （1 分） A.郵政投遞 B.郵件封發(fā) C.報(bào)刊封發(fā) D.郵政運(yùn)輸 標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D 17. 可按國(guó)際掛號(hào)函件寄遞有( )。 （1 分） A.印刷品 B.

18、盲人讀物 C.包裹 D.小包 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D 18. 附加( )等資費(fèi)的郵件需要粘帖國(guó)際郵件業(yè)務(wù)標(biāo)簽表明作特別處理。 （1分） A.掛號(hào)費(fèi) B.回執(zhí)費(fèi) C.航空費(fèi) D.驗(yàn)關(guān)費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C 19. 國(guó)內(nèi)印刷品暫不辦理保價(jià)業(yè)務(wù)，如果寄件人確需保價(jià)，可按( )交寄。 （1分） A.保價(jià)信函 B.保價(jià)包裹 C.掛號(hào)信函 D.掛號(hào)印刷品 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 20. 按報(bào)刊出版期報(bào)紙可分為日?qǐng)?bào)、周六報(bào)、周五報(bào)、周四報(bào)、周三報(bào)、( )和月報(bào)。 （1 分） A.周二報(bào) B.周報(bào) C.旬報(bào) D.半月報(bào) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D 四. 判斷 （共 30 題,共 30 分） 1. 使用“請(qǐng)”字可以使話

19、語(yǔ)變得委婉而禮貌，易于贏得客戶的理解和支持。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 2. 郵政編碼是用阿拉伯?dāng)?shù)字組成、代表郵件收寄局的一種專用代號(hào)。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤 3. 配送是根據(jù)用戶的要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 4. 營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)基本業(yè)務(wù)處理流程為：窗口收寄（窗投）(票據(jù)請(qǐng)領(lǐng)(封發(fā)處理(個(gè)人統(tǒng)計(jì)。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤 5. 友好、善意的微笑，會(huì)縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到更加親切、溫暖，創(chuàng)造出一種輕松的氛圍。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 6. 直遞包裹是指裝入帶有郵政標(biāo)志的封裝容器，實(shí)行直

20、收、直運(yùn)、直投處理方式的批量包裹。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 7. 國(guó)內(nèi)特快專遞郵件在交寄時(shí)也可以附回執(zhí)。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤 8. 國(guó)內(nèi)郵政公事郵件是郵政通信主管部門及其通信企業(yè)因公交寄的免費(fèi)郵件。 （1分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 9. 國(guó)內(nèi)電子匯兌的附言從第 6 個(gè)漢字開始，每字收取 0.10 元。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤 10. 凡符合函件和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 11. 郵政夾鉗是用于夾緊封套的郵政專用工具。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤 12. 局內(nèi)投交國(guó)內(nèi)平常函件，在查看身份證合格后投交，不需要收件人簽收，但對(duì)有領(lǐng)取郵件通知單的，應(yīng)在通知單上簽收并將通知單收回。（1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤 13. 郵件發(fā)出之前及接收時(shí)或接收之后，均應(yīng)根據(jù)相關(guān)清單逐件挑對(duì)以確保登單節(jié)目相符。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤 14. 次晨達(dá)限時(shí)遞業(yè)務(wù)是郵政特快專遞在部份地區(qū)和部份省（區(qū)）范圍內(nèi)推出的一種限時(shí)專遞業(yè)務(wù)。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 15. 讀者未能在郵局規(guī)定的截止收訂日期中預(yù)訂到報(bào)刊，中途要求訂閱的，郵局應(yīng)予接受。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤 16. 計(jì)算機(jī)硬故障排除應(yīng)先檢查操作系統(tǒng)是否正常。 （1 分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤 17. 國(guó)際水陸路信函資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 20 克和 20 克以內(nèi) 4.00 元。20 克以上每續(xù)重 20 克或其零