2012年度銷售工作總結(jié)報(bào)告

1、一轉(zhuǎn)眼，來了達(dá)邦家具公司也快一個(gè)季度了。回顧這三個(gè)月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的三個(gè)月里，首先我要提到兩個(gè)人，龐總和耿經(jīng)理。首先感謝龐總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺， 和用心培養(yǎng)；感謝 耿經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們在工作上的相互鼓勵(lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他她們身上學(xué)到了不少 知識，讓自己更加的成熟。三個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我為自己能成為達(dá)邦家 具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識到了，

2、一個(gè)銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù) 談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊、家具資料、相關(guān)書籍和參加公 司會議培訓(xùn)，在家具銷售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個(gè)更好的提 高，并認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說三個(gè)方面一、 在家具專業(yè)知識方面1產(chǎn)品知識方面加 強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、 和材料特點(diǎn)、 規(guī)格型號包括面料和 產(chǎn)品等、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、 保養(yǎng)及維修知識； 了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的 有關(guān)情況；2公司知識方面深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合 作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展 前景等。3客戶需要方面了解家具購買

3、者包括潛在客戶的消費(fèi)心理、消費(fèi) 層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。4市場知識方面了解家具市場的動(dòng)向和變化、顧客購買力情況， 進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。5專業(yè)知識方面進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知 識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流， 了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。6服務(wù)知識方面了解接待和會客的基本禮節(jié)注意國外客人的忌諱 和有關(guān)民族、宗教等社會知識細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù)；有效運(yùn) 用身體語言包括姿態(tài)、 語言、動(dòng)作等傳遞信息是獲得信任的有效方式。二、自身銷售修養(yǎng)方面1工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下， 進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識， 自

4、我分析、 客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在 以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更 全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會想到你們， 我一定會用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇， 給了我一個(gè)發(fā)展的平臺， 正因?yàn)樵谀銈兩?上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高， 有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊， 相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多， 感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財(cái)富的積累2職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始， 每天早上我都會從自 己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒

5、來， 然后以精神充沛、 快樂的心態(tài)迎接 一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多， 那么我和別人比誠信； 如果我沒有別人 單子多，那么我和別人比服務(wù)。3重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下我把客戶都已分類； 有等客戶， 我要把類的客 戶當(dāng)成類來接待， 就這樣我們才比其他人多一個(gè)類， 多一個(gè)類就多一 個(gè)機(jī)會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的， 首先要集中精力去做一個(gè)客 戶，只有這樣才能有收效， 等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第 二重點(diǎn)客戶上。4簽單技巧的培養(yǎng)。怎么拿到客戶T跟蹤客戶T業(yè)務(wù)談判T方案設(shè)計(jì)T成功簽單T售后安裝T售后維護(hù)T人際維護(hù)等這一系列的流程， 雖然來了公

6、司三 個(gè)月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個(gè)流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。5自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富， 業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破， 希 望能夠盡快的提高自己的不足， 發(fā)揮自己的優(yōu)勢， 能更好的為自己以 后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)， 并積極學(xué)習(xí)、 請教老銷售 員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。業(yè)務(wù)開展方面公司在發(fā)展過程中， 我認(rèn)為要成為一名合格的銷售 員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司 的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中， 才能更加有條不紊的 開展工作。第一，從理念上我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念， 與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。第二，業(yè)務(wù)上了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客 戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭第4季度要 比3季度翻一翻。第三，意識上無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)