作業(yè)成本管理與平衡計分卡的集成應(yīng)用

1、- 1 -作業(yè)成本管理與平衡計分卡的集成應(yīng)用作業(yè)成本管理與平衡計分卡的集成應(yīng)用作業(yè)成本管理與平衡計分卡的各個層面在平衡計分卡的財務(wù)層面，典型地是關(guān)于盈利能力的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI） 。ABCM 可以精確地告知您公司利潤來自哪里-哪個產(chǎn)品與哪個客戶。傳統(tǒng)的損益表只能供應(yīng)一個也許的數(shù)字，缺乏更好的信息；它是假定全部產(chǎn)品與客戶是同樣的盈利或虧損，然而，這是錯誤的?？蛻粲芰π畔蛻魧用嬉彩翘貏e有用的。這有助于識別最合適的客戶戰(zhàn)略，也有助于這一戰(zhàn)略的執(zhí)行。組織需要理解怎樣能使客戶滿足，同時也需保持有利可圖。供應(yīng)的服務(wù)應(yīng)為客戶增加價值，同時應(yīng)以成本有效率的方式供應(yīng)；所以， ABCM 供應(yīng)的數(shù)據(jù)以保證

2、這種平衡能夠達到。平衡計分卡的內(nèi)部流程層面包含了業(yè)務(wù)上的關(guān)鍵流程信息。ABCM 供應(yīng)了流程的成本信息，也供應(yīng)了流程的效率信息。這些是進行業(yè)務(wù)流程改進所必需的。平衡計分卡識別出對于戰(zhàn)略成功執(zhí)行最重要的流程，而 ABM（作業(yè)管理）幫助保證這些流程有效地運行。它供應(yīng)這些流程內(nèi)的主要作業(yè)的成本、時間與質(zhì)量的計量。在一些狀況下，假如組織不能更好地的執(zhí)行這些流程，外包就成為一種更好地選擇。學(xué)習(xí)與成長層通常從 ABCM 模型中影響較少。它通常限于成本能夠計量的指標(biāo)上。另外，建立 ABCM 模型，成本動因用于驅(qū)動資源成本到- 2 -作業(yè)，作業(yè)成本到成本對象（產(chǎn)品與服務(wù)） 。這些成本動因是生產(chǎn)率的真實計量， 是

3、一種消耗比率。 消耗比率的例子如，生產(chǎn)一百萬個零部件時執(zhí)行整備機器的總時間與所需的機器整備作業(yè)數(shù)量的比率。動因率也用于作業(yè)管理（ABM）的另一大的領(lǐng)域-作業(yè)預(yù)算（ABB） 。作業(yè)預(yù)算使用單位動因率來預(yù)算按新的產(chǎn)出水平所需的資源。它有助于公司準(zhǔn)時地預(yù)估生意的突然變化引起的財務(wù)結(jié)果，例如失去一位大客戶。企業(yè)管理者現(xiàn)在需要快速且精確地信息，而作業(yè)預(yù)算是完成這一任務(wù)的最好方法。作業(yè)成本管理與作業(yè)預(yù)算在平衡計分卡內(nèi)的角色如圖所示。上圖是個典型地以識別愿景與戰(zhàn)略開頭的過程。一旦完成，與它們相連系戰(zhàn)略目標(biāo)被設(shè)立和計量。作業(yè)成本管理是這里應(yīng)用，尤其為業(yè)務(wù)建模，確定合適的指標(biāo)計量，并為平衡計分卡的步驟 4 供應(yīng)

4、這些計量的正確數(shù)字。 步驟 3 是計劃與預(yù)算。組織較少實施作業(yè)預(yù)算，但是假如已完成了作業(yè)成本管理，這將是一個自然地進程。最終一步是業(yè)績管理。組織對于每一戰(zhàn)略做得如何，平衡計分卡賜予相應(yīng)的反饋。戰(zhàn)略需要轉(zhuǎn)變嗎？這些流程如何呢？指標(biāo)計量需要替換嗎？整個過程環(huán)是個不斷學(xué)習(xí)的過程，組織需要經(jīng)歷多次迭代，有時從沒有達到完美永恒地戰(zhàn)略。作業(yè)成本管理與平衡計分卡應(yīng)用的關(guān)鍵成功因素我們將概括 5 個關(guān)鍵成功因素（Critical Success- 3 -Factors，CSF） 。由于 ABCM 與 BSC 是不同層次的管理工具，CSF1 應(yīng)用于 ABCM，而 CSF2-5 兩者都應(yīng)用。很多管理與成本會計書籍

5、的作者， 盡管具體描述了 ABCM的功能與作用，但卻提示人們它難于實施。這起源于 ABCM常被認為是“細化到頭發(fā)絲的練習(xí)”的錯誤。下列這些最重要的關(guān)鍵成功因素指明白方向。CSF1 ：選擇合適的明細數(shù)量80/20 規(guī)則通常起作用。 80%的成本常被最大的 3 到 5 個作業(yè)所消耗。所以，不要花費大量的時間擔(dān)憂其余的 100 個作業(yè)消耗剩余的 20%的成本。只有在你實際需要時才細化作業(yè)，例如，當(dāng)你試圖改進一個高成本而以重要的面向客戶的流程時。CSF2 ：不要試圖計量太多東西只選擇那些與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相全都的相關(guān)計量指標(biāo)。假如你有太多的計量指標(biāo)，你就會被一大堆不相關(guān)的計量所包圍；越多的計量指標(biāo)意味著

6、模型的浩大和更多的數(shù)據(jù)收集工作；這些都為實施工作增加了困難。使用 ABCM 來驅(qū)動平衡計分卡中的目標(biāo)與指標(biāo)計量， ABCM方法應(yīng)著重應(yīng)用在主要的幾個關(guān)鍵戰(zhàn)略指標(biāo)計量指標(biāo)?！?假如你有太多的計量指標(biāo)，你就會被一大堆不相關(guān)的計量所包圍；越多的計量指標(biāo)意味著模型的浩大和更多的數(shù)據(jù)收集工作；這些都為實施工作增加了困難。 ”CSF3 ：高層管理人員的積極支持與參與高層管理人員的積極參與和支持是肯定必要的，否則項- 4 -目進程很快就會停滯不前。當(dāng)對工作流程進行分析與檢閱的時候，整個組織的員工一般會變得緊急起來。他們以為會縮減生產(chǎn)線的工作。最高管理層必需表明承諾，并將明確的信息在整個組織內(nèi)傳播， 以便全體

7、員工不會被誤會。 只有這樣，員工才會齊心協(xié)力，項目實施道路上的障礙會越來越小。CSF4 ：必要的資源投入ABCM 與 BSC 的革新是要付出成本的。 專業(yè)技術(shù)也是必需的。一些是組織內(nèi)可以利用的，另外一些是來自公司外部的咨詢顧問。必需設(shè)立一定的預(yù)算來啟動項目并維持項目的整個進展過程。革新不應(yīng)被看作僅是一次練習(xí)。長期目標(biāo)是將它變成組織的管理系統(tǒng)的一部分。ABM 與平衡計分卡信息須基于這樣的規(guī)則基礎(chǔ)來使用：它有助于定義組織的戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略與管理績效。這就是技術(shù)變得有用的地方：成功的組織依靠特定的軟件工具來操作與維護 ABCM 與 BSC 的革新，并將它們變成管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)組成部分。CSF5 ：以試驗

8、性項目開頭我們反對在全公司范圍內(nèi)的一次大爆炸的方式。以試驗性項目開頭，這可能需要花費 2 到 4 個月的時間去完成。以這種方式，你很快會取得成功，最重要的是你讓人們了解這種成功。它也會給管理層以信念來擴展項目的范圍。BSC 與 ABCM 的應(yīng)用都需要信息系統(tǒng)的支撐平衡計分卡與作業(yè)成本管理在企業(yè)等組織機構(gòu)的應(yīng)用，需要大量的計量指標(biāo)數(shù)據(jù)支持，這些大量的數(shù)據(jù)依靠手工填- 5 -表來完成，其工作量和困難程度可想而知。況且手工填寫的數(shù)據(jù)，手工計算后經(jīng)常出現(xiàn)差錯，數(shù)據(jù)之間的不全都和矛盾也經(jīng)常發(fā)生。各部門對績效考核數(shù)據(jù)的認可經(jīng)常發(fā)生扯皮。有的企業(yè)甚至在實施一段時間后，由于人工工作量和各種困難，被迫取消了。這

9、些本不該發(fā)生的狀況，實際上在信息化時代，只要有一套平衡計分卡與作業(yè)成本管理軟件系統(tǒng)就解決了。因此，平衡計分卡和作業(yè)成本管理的應(yīng)用，需要相應(yīng)的信息系統(tǒng)的支撐。在國外，應(yīng)用平衡計分卡與作業(yè)成本管理的企業(yè)都有相應(yīng)的平衡計分卡與作業(yè)成本管理軟件工具作基礎(chǔ)與支撐。由于作業(yè)成本管理與平衡計分卡在國外制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、政府部門的大量應(yīng)用，推動了對作業(yè)成本管理與平衡計分卡軟件的市場需求高速增長。近年來，國外已經(jīng)出現(xiàn)了許多專業(yè)的作業(yè)成本管理與平衡計分卡軟件開發(fā)商如 ICMS、ABCTechnology（已被 SAS 收購） 、ABMPro、ActiveStrategy、QPR、Hyperion 等一大批軟件公司，

10、還有少數(shù)的以 ERP 軟件為主的廠商如 Oracle、SAP 也開頭涉及。特殊是專業(yè)的 ABCM與 BSC 軟件開發(fā)商，有的既供應(yīng)軟件工具，也供應(yīng)平衡計分卡與作業(yè)成本管理咨詢、培訓(xùn)與實施服務(wù)，為企業(yè)供應(yīng)全方位的 ABCM 與 BSC 集成的整體解決方案，很受企業(yè)歡迎。在我國，已經(jīng)形成了使用平衡計分卡進行戰(zhàn)略管理與績效評價的熱潮。人們也開頭熟悉到作業(yè)成本管理對企業(yè)的流程改進、戰(zhàn)略決策支持與日常運營管理的基礎(chǔ)性作用，熟悉到作業(yè)成本管理是平衡計分卡的基礎(chǔ)。今后，平衡計分卡與- 6 -作業(yè)成本管理將會進入我國的各行各業(yè)，不僅制造業(yè)、服務(wù)業(yè)，而且政府部門、國防、航空航天等部門也將普及應(yīng)用。現(xiàn)在，我國已經(jīng)開頭出現(xiàn)類似國外的專業(yè) ABCM 與 BSC軟件的集成方案開發(fā)商，如 X 市米多軟件技術(shù)有限公司。這家公司是國內(nèi)第一家專業(yè)從事 ABCM 與 BSC 軟件的開發(fā)，并供應(yīng)相應(yīng)咨詢服務(wù)的整體解決方案供應(yīng)商。今后，隨著企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡與作業(yè)成本管理的普及，對 ABCM 與 BSC 軟件的市場需求會高速發(fā)展， 我國也會出現(xiàn)更多的 ABCM 與 BSC軟件開發(fā)商。隨著 ABCM 與 BSC 軟件在企業(yè)的應(yīng)用，這也進一步促進了各行各業(yè)對作業(yè)成本管理與平衡計分卡的集成應(yīng)用，加快我國企業(yè)與國際接軌，提高企業(yè)管理水平，提高市場競爭力和盈利能力。結(jié)語企業(yè)在使用作