（精心整理）坐什麼位子,說什麼話

1、坐什麼位子，說什麼話    很多人以為溝通是一個(gè)非做不可、很勉強(qiáng)的事，或者就是自己讓步、吃虧、妥協(xié)、按照對(duì)方的意思去做。其實(shí)並不然，溝通是快樂地達(dá)到雙贏的目標(biāo)的手法。一般人都以為發(fā)生問題才需要溝通，事實(shí)是平常就要溝通，才能避免糾紛、關(guān)係破裂或離職等狀況的發(fā)生。     想一想，你是否把溝通列為優(yōu)先事項(xiàng)？打開任何人的記事本，都是開會(huì)、演講或出差等項(xiàng)目，誰將溝通這回事記在上面呢？大家都非常忙碌，如果沒有在週曆或月曆上安排溝通的行程，溝通的優(yōu)先次序就會(huì)一直延後。     人生職場(chǎng)三

2、個(gè)階段：社會(huì)新鮮人、資深員工、主管，每個(gè)階段的工作都離不開溝通，溝通能力的高低，甚至是你職場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵?，F(xiàn)在讓我們來看看，人生職場(chǎng)這三個(gè)階段最常遇到的溝通問題。 社會(huì)新鮮人的溝通難題 Q：我剛進(jìn)入職場(chǎng)，不曉得我負(fù)責(zé)的工作事項(xiàng)到底有哪些，每次都是主管交代什麼我做什麼，在職場(chǎng)工作就是這樣子嗎？     黑幼龍（以下簡稱黑）：這個(gè)問題經(jīng)常發(fā)生，最好的方法就是向你的主管問三個(gè)問題：第一，把你的工作項(xiàng)目寫下來，去請(qǐng)教主管你寫的是否正確。第二，上述的項(xiàng)目要做到什麼程度才可以？以櫃臺(tái)人員為例，他的工作要接待訪客、倒茶水，但是要做到多好？例如一個(gè)月內(nèi)，不能聽到超過兩個(gè)來

3、賓抱怨他不友善、沒有熱忱。這個(gè)要跟主管商量好，取得共識(shí)。第三，在這些工作之外，你還期望我多做些什麼？主管通常在心裡會(huì)有別的要求。你問他幾點(diǎn)上下班，他說公司規(guī)定早上8點(diǎn)到下午5點(diǎn)，但其實(shí)他希望你6點(diǎn)以後再下班。所以要問他，你對(duì)我還有什麼期望呢？職場(chǎng)裡面最大的問題是，我以為我做到了100，老闆卻認(rèn)為我只做到50。 Q：在公司裡，有些同事會(huì)一直抱怨公司和主管，可是我又覺得似乎沒那麼糟。是不是我的工作經(jīng)驗(yàn)不夠多，所以不了解問題呢？如果大家在抱怨的時(shí)候，我不想附和他們，該怎麼辦呢？     黑：新鮮人一旦進(jìn)入公司後，很快地會(huì)陷入一個(gè)溝通陷阱，就是平常和同事、朋友見

4、面，都是在批評(píng)、抱怨工作、公司或上司，這是負(fù)面溝通。任何一家公司、任何一個(gè)老闆，都有問題、毛病和缺點(diǎn)，可是反過來說，也有優(yōu)點(diǎn)。     不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨的正向溝通態(tài)度需要自信才能做到。多少人第一次吃搖頭丸是自願(yuàn)的？還不都是別人給他吃的。進(jìn)入職場(chǎng)，如果缺乏自信，就會(huì)跟著大家一起罵。以我的經(jīng)驗(yàn)，我拒絕做負(fù)面溝通，大家並沒有排斥我，還是對(duì)我很好。像臺(tái)北市長馬英九年輕的時(shí)候，朋友給他一根煙，他拒絕了那根煙，那些朋友並沒有不跟他玩。自信真的影響一個(gè)人的一生，包括溝通的能力。而且在公司內(nèi)可能也有別人不喜歡負(fù)面溝通，你不見得都是孤軍奮鬥。 Q：我在工作上遇到困難

5、該找誰幫忙？我不敢跟主管說我不會(huì)做。     黑：社會(huì)新鮮人往往不會(huì)溝通或不了解溝通的必要。最好的辦法是平常就要溝通，不要等到不會(huì)做了才想到要溝通，這樣的話，主管不會(huì)覺得你老來問問題很煩，反而認(rèn)為你很積極進(jìn)取。重要的是，好好練習(xí)溝通，你就比別人突出許多。 資深員工的溝通難題 Q：工作那麼多年了，總是一成不變，我覺得遇到了瓶頸，對(duì)工作感到十分厭倦，我是不是該換個(gè)工作了？     黑：資深員工最頭痛的問題就是覺得工作乏味，很可能以跳槽解決問題，即使在原工作繼續(xù)做，也會(huì)覺得煩躁，無法把最好的自己表現(xiàn)出來。一個(gè)卡內(nèi)基的講師

6、工作十年都在教卡內(nèi)基訓(xùn)練，如果他不會(huì)分享，跟別人談到卡內(nèi)基訓(xùn)練的價(jià)值對(duì)一個(gè)人一生有多大的好處的話，到後來只會(huì)變得千篇一律、照本宣科?？墒侨绻氲轿医裉爝@個(gè)課程，會(huì)影響到這個(gè)學(xué)員的家庭生活、親子關(guān)係，或是生涯規(guī)畫，就會(huì)覺得上這堂課不會(huì)是一百堂課中的一堂，而是好有價(jià)值、好有影響力的一堂課。今天每個(gè)產(chǎn)業(yè)的資深員工都需要學(xué)會(huì)分享、自我激勵(lì)，甚至幫助社會(huì)新鮮人，都能讓你變得投入、有興致。Q：我發(fā)現(xiàn)新來的年輕人素質(zhì)不好，很多事不會(huì)做，抗壓性又低，果然是草莓族。而我的主管一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)能力和遠(yuǎn)見都沒有，真的是豬頭老闆，我快要受不了了。     黑：你需要的是對(duì)上和對(duì)下的諒

7、解。你覺得新來的人怎麼這個(gè)都不會(huì)，有夠笨，想想當(dāng)年青澀的自己也是一樣，就會(huì)多點(diǎn)諒解。同時(shí)，當(dāng)主管要求大家做事時(shí)，身為資深員工的你可以在中間扮演觸媒的角色。給年輕人多點(diǎn)寬容，並體諒主管的壓力和難處，這是資深員工要培養(yǎng)的態(tài)度。此外，還要諒解別的部門的人，因?yàn)楦粜腥绺羯剑阏J(rèn)為理所當(dāng)然的事情，別人未必能懂。我發(fā)現(xiàn)抱著諒解心情的資深員工，存活率比較高。 Q：我希望獲得升遷，該如何表現(xiàn)才能有較大的晉升機(jī)會(huì)呢？     黑：我記得中鋼前董事長王鍾渝說過，他選拔經(jīng)理人的唯一條件是要會(huì)溝通。資深員工有個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)是專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，豐富到主管都會(huì)參考你的意見，但是有個(gè)先決條

8、件是你會(huì)不會(huì)用正確的溝通技巧、適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來呢？我看過一個(gè)故事，有一次比爾蓋茲在會(huì)議中大發(fā)雷霆，坐在會(huì)議桌上的高階主管都噤若寒蟬。這時(shí)候外圍有位靠著牆坐的華裔女工程師站起來跟比爾蓋茲說：我非常了解你為什麼這麼激動(dòng)，我以前的看法跟你是一樣的，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)事情是她講完後，比爾蓋茲冷靜下來說：好吧，既然妳這樣說，我們就照妳講的做好了。這位華裔女工程師就是典型資深員工的最佳表現(xiàn)。 主管的溝通難題 Q：成為主管以後，我經(jīng)常碰到要公開講話的場(chǎng)合，例如演講或簡報(bào)，但是聽的人好像覺得很無聊，我該怎麼增進(jìn)相關(guān)的技巧呢？     黑：有一次，馬克吐溫參加一個(gè)慈善布道大會(huì)，他原

9、本打算捐10美元，結(jié)果聽了臺(tái)上的演講後，只想捐5美元。後來又換了一個(gè)人上去講話，也是講述一堆大道理，他愈聽愈煩，心想我只願(yuàn)意捐2美元了。演講持續(xù)著，演講者都不斷地大聲疾呼大家捐款，募捐的袋子隨著一排排座位傳遞下去，馬克吐溫說，他不但沒有捐，還從袋子裡偷了1美元。     演講也是一種溝通，一直講道理、唱高調(diào)，反而會(huì)引起反感，最好的方式是以故事感動(dòng)聽眾。惠普公司有個(gè)經(jīng)理要向員工強(qiáng)調(diào)互相信任的公司文化，他跟大家說，惠普剛創(chuàng)立時(shí)，創(chuàng)辦者之一的派克（David Packard）下班後到工廠的零件庫房拿東西，發(fā)現(xiàn)庫房的門鎖住了，於是他撬開鎖，還放了一張條子：此門永

10、勿加鎖，這種信任的文化就一直流傳至今。員工聽了這個(gè)故事都對(duì)企業(yè)文化很有感覺，如果只是講道理，信任是我們的企業(yè)文化，用人不疑，疑人不用沒有人會(huì)想聽。 Q：我現(xiàn)在每天被一堆會(huì)議追著跑，我該怎麼主持會(huì)議才能更有效率？     黑：身為主管常常要與會(huì)議為伍，如何有效地開會(huì)，有下列幾點(diǎn)技巧：     準(zhǔn)時(shí)開始準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，與會(huì)者不能遲到。     開會(huì)前確認(rèn)討論項(xiàng)目，讓會(huì)議確實(shí)聚焦在主題上。     每個(gè)人發(fā)言要限時(shí)三分鐘以內(nèi)。     開會(huì)前，要確定來開會(huì)的人對(duì)於討論的事能做決定。     會(huì)議結(jié)束時(shí)要有具體結(jié)論、由誰負(fù)責(zé)，以及下一次何時(shí)報(bào)告進(jìn)度。 Q：下屬向我報(bào)告時(shí)都不夠簡潔有力，我會(huì)告訴他們講重點(diǎn)就好，可是到後來他們好像愈來愈不表示看法和意見，怎麼會(huì)這樣呢？     黑：不會(huì)聽別人講話是主管最大的溝通毛病。因?yàn)橐环矫婀ぷ鲏毫Ρ容^大，就懶得聽，或聽的時(shí)候分心。另方面是因?yàn)橹鞴艿膶I(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都比較豐富，別人講一半，他已