俱樂部管理：第2章 俱樂部現(xiàn)狀與趨勢

1、2.俱樂部現(xiàn)狀與趨勢2.1 傳統(tǒng)的俱樂部俱樂部企業(yè)2.2 新型的俱樂部企業(yè)俱樂部2.3 俱樂部演化基于俱樂部的管理與營銷2.1 傳統(tǒng)的俱樂部傳統(tǒng)的俱樂部傳統(tǒng)的俱樂部通常是一傳統(tǒng)的俱樂部通常是一個獨立的法人，或以企個獨立的法人，或以企業(yè)模式進行運作，并具業(yè)模式進行運作，并具有以下特點：有以下特點：有固定的場所有固定的場所會所、場地會所、場地系統(tǒng)化的制度系統(tǒng)化的制度入會制度、管理制度入會制度、管理制度封閉式運營封閉式運營采取會員制，為私人俱樂部采取會員制，為私人俱樂部特定產(chǎn)品和服務(wù)特定產(chǎn)品和服務(wù)以休閑產(chǎn)品和服務(wù)為主以休閑產(chǎn)品和服務(wù)為主 傳統(tǒng)的俱樂部： 高爾夫俱樂部 游艇俱樂部 狩獵俱樂部2.2 企

2、業(yè)俱樂部 不斷興起的企業(yè)俱樂部 作為員工或核心客戶的一項福利，對公司員工或客戶及其家屬開放，促進員工或客戶間交流溝通，通過俱樂部提升員工或客戶對公司（品牌）的歸屬感和忠誠度。企業(yè)俱樂部 企業(yè)內(nèi)部員工俱樂部 VIP俱樂部 職業(yè)俱樂部 車友俱樂部 社區(qū)俱樂部2.3 俱樂部發(fā)展與演化 基于俱樂部的企業(yè)管理與營銷模式 俱樂部所能產(chǎn)生的凝聚力和號召力越來越被商業(yè)所看重，并得到運用。 許多商家將會員制俱樂部模式轉(zhuǎn)移到傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域，實行會員制營銷，許多企業(yè)先建立松散的、開放式俱樂部，面向俱樂部內(nèi)會員進行營銷。 泛會員模式：電商、電信運營商、銀行卡小調(diào)查：你們 擁有多少張卡？討論：俱樂部管理與其它旅游企業(yè)管理

3、區(qū)別的區(qū)別？以酒店為例 管理對象不同：俱樂部與會員之間具有產(chǎn)權(quán)關(guān)系，俱樂部員工與會員間具有主雇關(guān)系，長期相處而具有非常深厚的親情關(guān)系，形成對俱樂部的歸屬感。目標(biāo)市場不同： 俱樂部服務(wù)對象是特定的細(xì)分人群；有著更為明顯的市場共性，如興趣、愛好、職業(yè)等相同點，俱樂部的目標(biāo)市場是更為細(xì)分的市場。需求層次不同：從從馬斯洛層次需求來看，普通廠商提供的產(chǎn)品或服務(wù)通常滿足的是低層次的需求，通常較難達(dá)到成就需要，而俱樂部消費則是高層次的需求。3.俱樂部分類與管理 不同類型的俱樂部所提供不同的服務(wù)，管理模式也有所不同。對俱樂部進行分類，了解各類俱樂部特征，是管理俱樂部的重要基礎(chǔ)。 Equity clubs 股權(quán)

4、俱樂部 Non-Equity Clubs 非股權(quán)俱樂部Equity vs. non-equity思考題 國內(nèi)有沒有標(biāo)準(zhǔn)的股權(quán)式俱樂部？或者有沒有類似于股權(quán)式的俱樂部（未以俱樂部命名）？從經(jīng)濟學(xué)角度如何解讀俱樂部的產(chǎn)權(quán)及俱樂部產(chǎn)品？ 會員制與非會員制經(jīng)營之間有無灰色地帶，國內(nèi)的俱樂部采取哪類運營模式？ 3.2 基于俱樂部經(jīng)營模式的分類會員制俱樂部：僅對會員及會員親友提供服務(wù)的俱樂部，基本上對應(yīng)于股權(quán)式俱樂部。 非會員制俱樂部：無會員，針對所有大眾開放的公共式俱樂部。3.2 基于俱樂部經(jīng)營模式的分類 對國內(nèi)俱樂部經(jīng)營分類通常如下： 封閉式經(jīng)營：僅對會員及會員親友提供服務(wù)的俱樂部；也稱之為純會員制俱

5、樂部，目前國內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行純會員制的俱樂部非常少。 半封閉式經(jīng)營：在優(yōu)先保障會員權(quán)益前提下，有條件的接待非會員的俱樂部；這是目前國內(nèi)俱樂部的主導(dǎo)模式。 開放式經(jīng)營：指不銷售會籍，或者銷售會籍但會員無實質(zhì)特權(quán)的純開放式俱樂部，開放式俱樂部沒有固定會員，會員不用繳納會費等。 Country Clubs鄉(xiāng)村俱樂部鄉(xiāng)村俱樂部Congress Country Club Wingfoot Golf Club City Clubs 城市俱樂部城市俱樂部香港國際金融中心的美國俱樂部香港國際金融中心的美國俱樂部紐約曼哈頓的賓州俱樂部紐約曼哈頓的賓州俱樂部3.4 基于產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容的分類（一）體育俱樂部 健身俱樂部、

6、高爾夫俱樂部、游艇俱樂部、狩獵俱樂部、滑雪俱樂部、足球俱樂部、網(wǎng)球俱樂部、馬術(shù)俱樂部（二）職業(yè)俱樂部工人俱樂部、軍人俱樂部、警察俱樂部、博士俱樂部 （三）客戶俱樂部 全球通VIP俱樂部、南航翡翠明珠俱樂部、車友俱樂部（四）其它類型俱樂部 Other Clubs: 其它類型俱樂部其它類型俱樂部 國外對俱樂部產(chǎn)品與服務(wù)的分類國外對俱樂部產(chǎn)品與服務(wù)的分類 Golf Clubs; 高爾夫俱樂部高爾夫俱樂部 Military Clubs; 軍人俱樂部軍人俱樂部 Athletic clubs; 運動俱樂部運動俱樂部 University Clubs; 大學(xué)俱樂部大學(xué)俱樂部 Tennis Clubs; 網(wǎng)球俱樂部 Yacht Clubs; 游艇俱樂部游艇俱樂部 Corporate Clubs; 公司俱樂部公司俱樂部 Developer-owned clubs 開發(fā)商擁有的俱樂部開發(fā)商擁有的俱樂部思考題俱樂部股權(quán)、位置與經(jīng)營模式之間是否會存在一定聯(lián)系？產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容不同的俱樂部是否會存在經(jīng)營模式上的不同？俱樂部發(fā)展環(huán)境包括哪些內(nèi)容，哪些因素影響俱樂部的長久發(fā)展？延伸閱讀 1.查閱經(jīng)濟學(xué)中“公共產(chǎn)品”、“私人產(chǎn)品”和“俱樂部產(chǎn)品”