綠化養(yǎng)護(hù)外包服務(wù)合同

1、綠化養(yǎng)護(hù)外包服務(wù)合同甲方：乙方：為明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，依照中華人民共和國合同法、城市綠化條例及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則，雙方由乙方承包甲方管理的的綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立本合同。一、項目概況項目名稱：項目地點：綠化面積：具體范圍：二、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)范圍：（1）修剪：根據(jù)各類植物的生長特點、立地環(huán)境、景觀要求，按照操作規(guī)程適時進(jìn)行。（2）施肥：根據(jù)各類植物的生長特點及植物對肥料的需要，要求年施肥不得少于2次以上，新種植物視生長情況，適時適量進(jìn)行施肥，以保持各類植物的生長旺盛達(dá)到一定景觀效果。（3）除草：各類綠地、樹穴、綠化帶要結(jié)合松土及時清理各類雜草

2、。4）抹芽：主要用于喬木、大型灌木，對不定芽要及時清除，以保持樹木骨架清晰，促使生長形態(tài)美觀，營養(yǎng)集中。（5）清潔：及時清掃喬木、大型灌木的落葉及綠籬內(nèi)的落葉，保持綠化帶整潔。（6）病蟲害防治：病蟲害防治是園林植物養(yǎng)護(hù)中較為重要的手段和內(nèi)容，要根據(jù)各類植物的寄生對象及時做好預(yù)測預(yù)報，及時采取措施防治。（7）抗旱、抗臺、抗?jié)场⒎篮汉导炯靶路N植物要及時進(jìn)行灌溉，防止植物因脫水而造成枯死。臺汛期間要做好加固、排澇搶險工作，防止植物受損。冬季做好樹木樹桿刷白，對南方樹種進(jìn)行包扎，保證苗木順利越冬。三、承包方法：采用由乙方人工、包工、包料、包工具、包設(shè)備的方式。四、合同期限：養(yǎng)護(hù)期限為個月，自年月日起

3、至年_月_日止。合同期滿如需續(xù)約，甲乙雙方應(yīng)另行協(xié)商確定。五、綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量及考核標(biāo)準(zhǔn)（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行國家園林綠化養(yǎng)護(hù)二級標(biāo)準(zhǔn)（詳見附件一）。（二）管理考核標(biāo)準(zhǔn)：按甲方考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（詳見附件二：養(yǎng)護(hù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)）。六、甲方權(quán)利和義務(wù)：1、甲方有權(quán)要求乙方提供綠化養(yǎng)護(hù)之詳細(xì)工作實施計劃及管理方案，各專項業(yè)務(wù)操作規(guī)程，工作及培訓(xùn)計劃、工作現(xiàn)場的質(zhì)量記錄及工作人員相關(guān)資料，并有權(quán)對乙方專業(yè)人員的技能予以評估。2、甲方根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、綠化養(yǎng)護(hù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律、法規(guī)的要求有權(quán)對乙方違反甲方管理規(guī)定及未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之項目提出限期整改要求，并有權(quán)按附件綠化養(yǎng)護(hù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定內(nèi)容處罰進(jìn)行扣

4、款處理（承擔(dān)違約責(zé)任）。對不符合甲方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的人員，甲方有權(quán)要求乙方更換。3、甲方有權(quán)利派員監(jiān)督乙方承包范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時通知乙方，發(fā)現(xiàn)問題及時通知乙方，要求乙方及時予以處理；對乙方合理之工作協(xié)助、要求及建議，甲方應(yīng)予全力支持。4、甲方有權(quán)制定相應(yīng)的管理措施，以保證乙方按照合同及其它雙方議定要求運作。5、如遇綠化特殊工作需求時（如外來人員參觀、創(chuàng)優(yōu)檢查、火災(zāi)等情況），需提前通知乙方安排人員進(jìn)行修剪等綠化養(yǎng)護(hù)或恢復(fù)工作。6、甲方向乙方無償提供綠化養(yǎng)護(hù)所必須之水電能源。7、負(fù)責(zé)本合同約定綠化服務(wù)范圍內(nèi)與綠化相關(guān)的甲方所有或提供的綠化設(shè)備的修復(fù)及完善（乙方自行增加的設(shè)施除外）。8

5、、甲方應(yīng)在管轄區(qū)為乙方提供工具房，存放工具。甲方有義務(wù)向乙方提供綠化養(yǎng)護(hù)必須之便利條件，但不承擔(dān)綠化養(yǎng)護(hù)所必須之設(shè)備、工具、苗木等的費用。9、甲方對乙方違規(guī)行為及現(xiàn)象、養(yǎng)護(hù)質(zhì)量效果可開出整改/處罰通知單。七、乙方權(quán)利與義務(wù)：1、乙方有權(quán)要求甲方提供綠化養(yǎng)護(hù)工作之便利條件，提供水電使用的方便，在達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后并按雙方約定支付相關(guān)的費用。2、乙方工作人員有權(quán)利在遵守甲方的規(guī)章制度的前提下，出入本小區(qū)。4、乙方有權(quán)要求甲方協(xié)調(diào)乙方與業(yè)主及其他部門的關(guān)系。5、乙方須嚴(yán)格按照雙方所共同制定各項作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，指派具有相應(yīng)資質(zhì)的從業(yè)人員為小區(qū)提供專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，并嚴(yán)格組織安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn)和管理，承擔(dān)所有安全生產(chǎn)

6、責(zé)任。合同執(zhí)行期間，乙方人員出現(xiàn)的工傷及傷亡事故，由乙方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，甲方不負(fù)任何責(zé)任。6、乙方應(yīng)科學(xué)、合理安排進(jìn)駐甲方工作現(xiàn)場之綠化員工的工作時間和計劃，因乙方員工發(fā)生勞動爭議而影響或有可能影響到本合同的履行，乙方應(yīng)及時做出相應(yīng)調(diào)整，以保證本合同項下綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。7、乙方須遵守甲方所訂規(guī)章制度，保持良好的生活環(huán)境和秩序，愛護(hù)甲方的財產(chǎn)，維護(hù)甲方良好的形象，對有違法亂紀(jì)或違反小區(qū)各項規(guī)定的乙方員工，乙方須予以嚴(yán)肅處理。8、按照甲乙雙方協(xié)商人數(shù)，選派素質(zhì)良好、服務(wù)熱情、形象健康（身體健康）之專業(yè)人員共計_人（包括常駐現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）同時進(jìn)駐現(xiàn)場工作，要求年齡在周歲以下，本人或者親屬均非本小區(qū)業(yè)主；指

7、定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人具體安排及全面督導(dǎo)日常綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)工作，巡檢（分自檢和參與甲方聯(lián)檢）現(xiàn)場綠化養(yǎng)護(hù)情況及作好質(zhì)量記錄，及時處理甲方投訴，并保持與甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人的日常聯(lián)系，以便于工作配合與協(xié)調(diào)。9、乙方須提供年度工作計劃、培訓(xùn)計劃、月度工作計劃。每年1月5（給甲方審核時間）日前提供年度工作計劃。每月28日之前以書面形式向甲方提交符合甲方體系要求的下月綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)計劃，每月5日以前以書面形式向甲方提交上月月度整改報告，并接受甲方關(guān)于綠化養(yǎng)護(hù)的合理建設(shè)和要求。乙方向甲方每月前提供乙方綠化工排班表，并要求綠化工簽到，避免缺崗現(xiàn)象。已確定的月度日常養(yǎng)護(hù)計劃如需修正或調(diào)整必須及時通知甲方。10、每月若對甲方的有

8、效投訴甲方有權(quán)提出書面警告，并在當(dāng)月綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)費中扣除違約金、具體依照綠化養(yǎng)護(hù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款。若因乙方承包范圍內(nèi)之綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，而被有關(guān)部門（綠化、市容、街道辦事處等單位）予以處罰，所需之罰金，由乙方全部承擔(dān)。11、在小內(nèi)乙方工作人員出現(xiàn)盜竊、打架斗毆等違法行為，甲方除報國家有關(guān)部門依法辦理外，視情節(jié)有權(quán)扣除乙方違約金、具體依照綠化養(yǎng)護(hù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款。12、乙方工作人員在工作中出現(xiàn)重大責(zé)任事故，因乙方原因（乙方以外原因除外）造成他人人身傷害或重大財產(chǎn)損失（5000元以上）或嚴(yán)重?fù)p害甲方聲譽的，乙方除承擔(dān)由此造成的一切后果外，甲方有權(quán)扣除乙方總合同款的10%作為違約金，并有

9、權(quán)單方面解除本合同并不承擔(dān)由此造成的任何損失。13、每月至少三次指派高層管理人員（主管以上）到區(qū)域內(nèi)檢查承包范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)衛(wèi)生情況，并積極征詢甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人意見、加強溝通，并在乙方留存記錄，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。14、乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)員工之保險、工資、勞保福利及其它一切費用，管理好員工并嚴(yán)格要求其遵守各項規(guī)章制度。維護(hù)甲方一切公共設(shè)施設(shè)備，損壞物品照價賠償。15、乙方自行負(fù)責(zé)承包業(yè)務(wù)所需全部設(shè)備、工具、綠化養(yǎng)護(hù)材料及綠化養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)技術(shù)，按合同規(guī)定的綠化養(yǎng)護(hù)范圍和工作要求，高質(zhì)量完成各項工作，并嚴(yán)守有關(guān)安全作業(yè)規(guī)定，乙方員工在安全生產(chǎn)過程中的任何安全事故均由乙方負(fù)責(zé)。16、乙方公司派駐甲方的所有工作人員

10、，必須能提供有效身份證明、并在乙方留存完善的入職手續(xù)。工作時間必須統(tǒng)一身著乙方正式作業(yè)工服、佩帶正式工作證（加蓋乙方公章，公章需清晰，易識別），乙方所用公章復(fù)印在甲方留存便于識別，著裝整齊有序，嚴(yán)格遵守甲方之相關(guān)管理規(guī)定，乙方工服如有變化需在使用前通知甲方有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，如和甲方工服有識別沖突，需避免。并在工作時間內(nèi)不得隨意離開其工作崗位。乙方不得因其它綠化養(yǎng)護(hù)工地的需要等原因，隨意將各小區(qū)的綠化員工調(diào)離；確需調(diào)離的，需制定人員補充計劃并經(jīng)甲方批準(zhǔn)后方可實施。17、乙方派駐甲方的工作人員，在乙方主管因特殊原因不在場時，應(yīng)接受甲方主管的監(jiān)督和指導(dǎo)，并接受甲方按雙方確定的綠化養(yǎng)護(hù)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)對其工

11、作進(jìn)行檢查和改正。18、乙方應(yīng)積極聽取甲方對小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作的意見，認(rèn)真配合并完成其他特殊綠化養(yǎng)護(hù)事項。如遇臺風(fēng)、暴雨等意外情況，有義務(wù)在甲方的統(tǒng)一指揮下參加搶險工作。19、如遇社會評查（外部質(zhì)量審核機構(gòu)的監(jiān)督檢查；優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的驗收檢查；政府有關(guān)部門的檢查；甲方集團(tuán)或物業(yè)公司組織的參觀、評比、檢查等）。乙方必須配合搞好綠化養(yǎng)護(hù)工作，并確保養(yǎng)護(hù)質(zhì)量符合要求。如甲方事先知道檢查時間的，甲方須通知并要求乙方區(qū)域經(jīng)理或以上負(fù)責(zé)人一同參加；沒有通知時間的，要求乙方現(xiàn)場主管一同參加。社會檢查結(jié)束后，甲方須記錄社會評查意見，由乙方確認(rèn)后，作為月度與季度評估的參考依據(jù)。20、日常工作中，乙方現(xiàn)場工作人員

12、若發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備被損壞時，有責(zé)任及時通知甲方，并協(xié)助甲方解決問題。21、乙方現(xiàn)場工作人員不得向顧客索取小費、財物及接受顧客饋贈物品，在小區(qū)內(nèi)拾遺物品未及時上交甲方客戶服務(wù)前臺，甲方有權(quán)扣除乙方總合同款的3%作為違約金，并有權(quán)單方解除本合同并不承擔(dān)由此造成的任何損失。22、乙方負(fù)責(zé)按甲方要求之服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施綠化養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)作業(yè)并配合甲方之定期檢查評估，根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)不合格項須按甲方限期內(nèi)予以整改。23、乙方現(xiàn)場所做的工作記錄需進(jìn)行有效保存，內(nèi)容符合甲方質(zhì)量要求，便于查閱，識別。并在必要時提供給甲方，以及經(jīng)甲方同意的上級機關(guān)、認(rèn)證機構(gòu)等相關(guān)單位和個人使用。24、若乙方對甲方提出有效投訴（特別是

13、服務(wù)質(zhì)量問題）未予及時正確處理和解決達(dá)兩次以上，甲方有權(quán)提出警告，并視情節(jié)嚴(yán)重在當(dāng)月養(yǎng)護(hù)費中扣除1%10%的養(yǎng)護(hù)費。若因乙方承包范圍內(nèi)之綠化養(yǎng)護(hù)不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，而被有關(guān)部門（園林、市容、街道辦事處等單位）予以處罰，所需之罰金，由乙方全部承擔(dān)；25、在接受客戶投訴時（包括有效投訴和無效投訴），乙方工作人員（含管理人員）不能以個人名義或貴單位名義對業(yè)主進(jìn)行回訪或了解事情的經(jīng)過，除在甲方授權(quán)的情況方可進(jìn)行投訴回訪，私自回訪將視為一項嚴(yán)重不合格項，私自回訪對事件造成嚴(yán)重后果的扣除當(dāng)月綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)費的5%作為違約金。26、乙方現(xiàn)場所有的工作記錄必須規(guī)范、清晰、真實的記錄工作的狀態(tài)，并定期的進(jìn)行歸檔、保存、必要

14、的時或甲方需要時及時提供，以便甲方的上級部門、認(rèn)證機構(gòu)等相關(guān)單位和個人使用。27、乙方必須確認(rèn)、簽收甲方開出的整改/處罰通知單，不得無故推諉，如遇合同區(qū)域內(nèi)重大投訴或事件時，給甲方帶來負(fù)面影響或直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方負(fù)直接連帶責(zé)任。乙方拒簽整改/處罰通知單時，甲方要向其發(fā)函，發(fā)函三天后并視為對方收到并認(rèn)可前述通知載明事項。28、因養(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成苗木死亡的，乙方免費進(jìn)行更換相同品種規(guī)格的苗木進(jìn)行補種。六、工作人數(shù)安排、工作時間和工作要求（一）、乙方保證從年月日起安排正式工作人員共計_人著符合現(xiàn)場管理要求的工服開始進(jìn)駐入小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場。乙方為保證現(xiàn)場質(zhì)量而在進(jìn)場初期增派超出協(xié)議規(guī)定的人員費用，甲方不

15、予以承擔(dān)任何費用。（二）、工作時間：乙方員工每日工作時間不低于8小時，每周不低于48小時（法定節(jié)假日除外）。具體安排如下：1、 12月至2月：上午8:0012:00，下午13:3017:30；2、 6月至8月：上午7:0011:00，下午14:3018:30；3、 3月至5月、9月至11月：上午7:3011:30，下午13:0017:00；乙方應(yīng)當(dāng)按照約定安排作業(yè)時間，除經(jīng)甲方另行批準(zhǔn)同意外，不得有時間（三）、除非雙方另行約定，乙方派駐甲方工作現(xiàn)場的綠化養(yǎng)護(hù)人員不得同時為甲方以外的任何單位和個人提供綠化管理服務(wù)。（四）、在綠化養(yǎng)護(hù)用水用電管理方面，乙方承諾采取不使用破損的水管、教育培養(yǎng)員工節(jié)水

16、意識、其它節(jié)水措施以盡可能節(jié)約用水用電以維護(hù)甲方合法權(quán)益，甲方鼓勵乙方不降低現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)約能源的作業(yè)措施。七、合同金額綠化服務(wù)共計名綠化工，養(yǎng)護(hù)費用為每月元/人/月，合計承包費總價為人民幣（）元/年。八、付款方式：1、費用按結(jié)算，甲方根據(jù)檢查結(jié)果，每月由甲方現(xiàn)場工作人員對乙方工作進(jìn)行評定后，采取扣分的方式，扣分后予以據(jù)實結(jié)算。與乙方確認(rèn)當(dāng)月的月結(jié)費用。2、乙方于每月5日前向甲方提交正式有效的發(fā)票，甲方于收到發(fā)票后于每月30日前，將應(yīng)付乙方上月之綠化養(yǎng)護(hù)費用以支票的形式支付給乙方指定人員。3、若有變更，乙方需提前一個月，以書面形式通知甲方。4、甲方每月扣取乙方綠化養(yǎng)護(hù)款的3%作為合同履行保證金，

17、本合同到期后的一周內(nèi)，返還合同履行保證金。如發(fā)生下列情況，合同履行保證金不予返還或相應(yīng)扣減：1）乙方未履行本合同約定的義務(wù)；2）因乙方原因給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失。九、違約責(zé)任：1、乙方未按養(yǎng)護(hù)合同規(guī)定的人數(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作時間、頻次進(jìn)行工作，甲方有權(quán)向乙方口頭警告或發(fā)出整改通知，乙方進(jìn)行及時整改，若乙方未履行，甲方視情況對乙方給予經(jīng)濟(jì)處罰。單次處罰依據(jù)以百分制考核計算，低于95分的折算貨幣為200元/分，（高于95分（含95）不進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。累計考核3個月分?jǐn)?shù)低于90分的，甲方有權(quán)解除合同。2、甲方按照綠化養(yǎng)護(hù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)對乙方進(jìn)行綜合考評，填寫綠化養(yǎng)護(hù)工作月考核表，95分合格，低于95分甲方有權(quán)

18、向乙方發(fā)出整改通知書，要求乙方限期整改，若甲方連續(xù)發(fā)出三次整改通知書乙方未整改的，除經(jīng)濟(jì)處罰外，甲方有權(quán)要求乙方賠償并終止合同。3、甲乙雙方共同約定，因下列情形之一發(fā)生的，甲方有權(quán)單方解除合同并可扣留乙方交付的合同履約保證金；由此給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失超過履約保證金部分的，乙方仍應(yīng)賠償：1）乙方嚴(yán)重違反合同約定，影響小區(qū)環(huán)境、降低服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量難以為繼或?qū)е录追狡渌矫娴膰?yán)重?fù)p害，經(jīng)甲方書面警告仍無效果的；2）乙方將本合同權(quán)利義務(wù)分包或變相轉(zhuǎn)包的。4、雙方任何一方無合同約定或法律事由要求立即終止合同的，違約方應(yīng)支付給對方違約金人民幣元整（）。如因甲乙任何一方的原因無法繼續(xù)履行，需終止此合同時

19、，需提前一個月以書面形式通知對方，在取得對方同意后方可終止本合同，解約方不承擔(dān)違約責(zé)任。5、如乙方服務(wù)質(zhì)量下降，甲方以書面形式通知后十天仍未改善，甲方有權(quán)雇傭任何所需人員進(jìn)行上述改善，而所需一切費用則從合同款中扣除。如遇緊急突發(fā)事件如大風(fēng)、山洪等，而乙方未能及時處理，甲方有權(quán)雇傭工人進(jìn)行有關(guān)工作，一切費用從合同款中扣除；由于不可抗力原因除外。6、因甲方未能如期付款而影響乙方開展工作，受資金不到位影響而未能采購到常用物料、苗木等，導(dǎo)致養(yǎng)護(hù)作業(yè)難以開展時，甲方不能在未付款期間對乙方給予有關(guān)罰款（日常綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量除外）。7、合同履行期間，因甲方失去物業(yè)管理權(quán)或因業(yè)主反對綠化外包而導(dǎo)致本合同無法履行的

20、，本合同自動終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。8、甲方連續(xù)個月未能支付乙方綠化養(yǎng)護(hù)承包費的，乙方除有權(quán)選擇解除合同以外，還可向甲方追索延遲支付的綠化養(yǎng)護(hù)承包費。9、如因乙方養(yǎng)護(hù)不當(dāng)，造成苗木死亡超過養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的由乙方出資自行補種。否則，甲方有權(quán)扣除乙方相應(yīng)的合同履行保證金。10、乙方嚴(yán)禁向甲方員工給予任何性質(zhì)的煙、酒、補品、娛樂性招待、金錢財物或其他形式的饋贈或賄賂甲方人員的行為，否則甲方視乙方違約，并有權(quán)扣除乙方當(dāng)月總合同款的20%作為違約金直至解除本合同。11、乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)其派駐人員的工資、保險、勞保福利及其它一切費用，乙方任何員工因意外傷亡，甲方概不負(fù)責(zé)12、因乙方原因造成任何人身傷亡事件或任何

21、財產(chǎn)損壞、損失，乙方須負(fù)完全法律責(zé)任，并賠償甲方遭受的一切損失；若乙方不付上述費用時，甲方有權(quán)從支付給乙方的合同款項中扣除上述費用，不足之?dāng)?shù)由乙方另行支付.十、其他事項1、雙方本著友好合作原則商定，乙方與甲方簽訂后，若因服務(wù)范圍擴(kuò)大減少或工作增加/減少，需增加/減少費用時，由雙方協(xié)商議定。2、未經(jīng)雙方同意，任何一方不得透露合同相關(guān)內(nèi)容。3、其他未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，并可另行簽訂補充合同。補充合同視同本合同附件內(nèi)容，若協(xié)商不成，則通過法律途徑解決。4、本合同一式叁份，每份13頁，甲方持貳份，乙方持壹份，具有同等法律效力。5、合同到期后在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上可續(xù)簽合同，須提前一個月知會對方并履行相

22、關(guān)手續(xù)。（ 蓋章）：（蓋章）：代表 （ 簽名 ） ：代表（簽名）：日期:月日年月日附件一：綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)措施基本完善，植物配置基本合理，裸露土地不明顯。2、園林植物（1）生長正常。新建綠地各種植物四年內(nèi)達(dá)到正常形態(tài)。（2）園林樹木樹冠基本正常，修剪及時，無明顯枯枝死叉。分枝點合適，枝條粗壯，行道樹缺株率不超過1%，綠地內(nèi)無死樹。（3）落葉樹新梢生長基本正常，葉片大小、顏色正常，在正常條件下，有黃葉、焦葉、卷葉和帶蟲尿、蟲網(wǎng)葉片的株數(shù)不得超過10%，正常葉片保存率在85%以上。針葉樹針葉宿存1年以上，結(jié)果枝條不超過50%。（4）花壇、花帶輪廓基本清晰、整齊美觀，無殘缺。（5）草

23、坪及地被植物整齊一致，覆蓋率90%以上，除綴花草坪外草坪內(nèi)雜草率不得超過5%。草坪綠色期：冷季型草不得少于240天，暖季型草不得少于160天。（6）病蟲害控制比較及時，園林樹木有蛀干害蟲危害的竹數(shù)不得超過3%；在園林樹木主干、主枝上平均每100平方厘米介殼蟲的活蟲數(shù)不得超過3頭，較細(xì)枝條上平均每30cm不得超過8頭，且平均被害株數(shù)不得超過5%。被蟲咬的葉片每株不得超過8%。3、垂直綠化能根據(jù)不同植物的攀緣特點，采取相應(yīng)的技術(shù)措施，視攀緣植物生長習(xí)性，覆蓋率不得低于70%。開花的攀緣植物能適時開花。4、綠地基本整潔，無明顯雜物，無白色污染（樹掛），綠化生產(chǎn)垃圾（如樹枝、樹葉、草屑等）、綠地內(nèi)水面

24、雜物能日產(chǎn)日清，能做到保潔及時。5、欄桿、園路、桌椅、路燈、井蓋和牌示等園林設(shè)施基本完整，能進(jìn)行維護(hù)。6、綠地基本完整，無明顯堆物、堆料、搭棚、樹干上無釘拴刻畫等現(xiàn)象。行道樹下距樹干2米范圍內(nèi)無明顯的堆物、堆料、圈欄或搭棚設(shè)攤等影響樹木生長和養(yǎng)護(hù)管理的現(xiàn)象綠化養(yǎng)護(hù)措施和要求西位；次年類別澆水防病蟲修剪腦肥除草垃圾處埋喬木31/51/21主要地區(qū)和路轅日產(chǎn)日清，苴它地區(qū)根愜需基突擊清運*a*621121嫌管011V21一.二年生花卉821宿?；ɑ?0122草坪冷季型1511311022暖季型101311附件二：綠化養(yǎng)護(hù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)一、總則1、甲方負(fù)責(zé)根據(jù)小區(qū)的實際情況，指定一名或一名以上的監(jiān)控人

25、員，負(fù)責(zé)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。2、乙方每月28日前，提交符合甲方質(zhì)量體系要求的下月的綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)計劃；每月10日前，提交符合甲方質(zhì)量體系要求的上月問題的整改措施；每季度第一個月10日前，提交符合甲方質(zhì)量體系要求的季度評估報告中問題的整改措施；每年7月10日、1月10日前，提交符合甲方質(zhì)量體系要求的，甲方監(jiān)控人員半年檢查中所列問題點的整改措施。、監(jiān)控辦法（一）、內(nèi)部監(jiān)控對乙方的內(nèi)部監(jiān)控包括周檢、月檢、季檢和半年檢。1、周檢：甲方監(jiān)控人員每周會同乙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人對綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，并記錄，雙方簽字確認(rèn)后各留一份。2、月檢：甲方項目經(jīng)理組織責(zé)任人會同乙方經(jīng)理或以上級別負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人

26、，共同對服務(wù)質(zhì)量每月至少進(jìn)行一次全面檢查和考評。具體檢查時間和方法，不提前知會乙方。甲方根據(jù)檢查結(jié)果填寫記錄，雙方簽字確認(rèn)后各留一份。3、季檢：甲方區(qū)域管理中心會同甲方項目經(jīng)理、監(jiān)控責(zé)任人、乙方經(jīng)理或以上級別的負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，在每季度共同對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查和評估。具體的檢查時間和方法不提前知會乙方。4、半年檢：甲方監(jiān)控人員會同甲方項目經(jīng)理、監(jiān)控責(zé)任人、乙方經(jīng)理或以上級別的負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，在每半年一次共同對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查和評估。具體的檢查時間和方法不提前知會乙方。檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、調(diào)查顧客意見、現(xiàn)場抽查等多種方式。（二）、外部監(jiān)控辦法1、外部監(jiān)控包括A、客戶評估：

27、客戶日常投訴；甲方公司每半年一次的顧客意見調(diào)查。B、社會評查：外部質(zhì)量審核機構(gòu)的監(jiān)督檢查；優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的驗收檢查；政府有關(guān)部門的檢查；甲方集團(tuán)或物業(yè)公司組織的參觀、評比、檢查等。2、社會評查，如甲方事先知道檢查時間的，甲方須通知并要求乙方區(qū)域經(jīng)理或以上負(fù)責(zé)人一同參加；沒有通知時間的，要求乙方現(xiàn)場主管一同參加。社會評查結(jié)束后，甲方須記錄社會評查意見，予乙方確認(rèn)后，作為月度與季度評估的參考依據(jù)。三、評審方法1、每月5日前對乙方的服務(wù)效果進(jìn)行總結(jié)評估，填寫工作評估報告，交乙方確認(rèn)，95分合格，低于95分甲方有權(quán)向乙方發(fā)出整改通知書，要求乙方限期整改。評估報告作為是否扣減乙方服務(wù)費用的重要依據(jù)。2

28、、下列情形視為“嚴(yán)重不合格”：A、在同一周的檢查中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)甲方指出為錯誤作業(yè)的，重復(fù)出現(xiàn)三次；B、在同一周的檢查中，綠化作業(yè)垃圾連續(xù)3天未清理；C、在規(guī)定的整改時間內(nèi)未完成整改項目（排除不可抗力）。DBI（行為規(guī)范）檢查未能在規(guī)定時間內(nèi)及時整改項目。E、工作計劃完成率未達(dá)到80%的（排除不可抗力）。F、員工離崗時間超過半小時或當(dāng)值時間內(nèi)發(fā)生與工作明顯無關(guān)的行為。G、人員變動或崗位的變化未提前一天內(nèi)與甲方責(zé)任人進(jìn)行知會的；H、不按承諾進(jìn)行用水作業(yè)，浪費水資源的；I、與甲方工作人員或物業(yè)使用人發(fā)生矛盾或激化矛盾的。四、考核方法1、每出現(xiàn)一次嚴(yán)重不合格,扣除當(dāng)月乙方綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)承包費的5%,依此類推

29、。2、甲方領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)管理部門及下屬服務(wù)中心在不定期檢查中，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格項情況的，甲方有權(quán)直接扣除乙方月合同款的5%（不定期檢查不計入月檢結(jié)果中）。5、顧客對綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量的有效投訴（經(jīng)甲方和乙方現(xiàn)場主管驗證屬實）每出現(xiàn)一次，扣除乙方當(dāng)月承包費的1%，依此類推，未在規(guī)定的時間內(nèi)處理投訴（排除不可抗力），扣除乙方當(dāng)月服務(wù)費的3%。6、無論任何原因，乙方員工與我方顧客每發(fā)生一次爭吵，扣除乙方當(dāng)月服務(wù)費的500元，同時承擔(dān)其事件引起的一切責(zé)任和費用；與甲方顧客發(fā)生打架斗毆行為，或因乙方作業(yè)原因?qū)е录追筋櫩褪艿絺Φ模曳綉?yīng)立即調(diào)換綠化員工，并扣除乙方當(dāng)月服務(wù)費的5%，依此類推。乙方員工在服務(wù)區(qū)域或服務(wù)時間內(nèi)發(fā)生內(nèi)部打架斗毆的，扣除乙方當(dāng)月服務(wù)費的1000元。7、社會評查，提出綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不合格，每出現(xiàn)一項，扣除乙方當(dāng)月承包費的5%。8、乙方工作人員用不正當(dāng)手段收買甲方或公司監(jiān)控人員，每發(fā)現(xiàn)一次,扣除乙方當(dāng)月承包費的20%。9、乙方工作人員私自拿用、盜竊甲方及其員工或顧客物品，每發(fā)現(xiàn)一次，扣除乙方當(dāng)月承包費的10%。10、乙方員工未經(jīng)甲方許可，擅自為甲方管理范圍內(nèi)的客戶提供綠化管養(yǎng)服務(wù)的（提供技術(shù)咨詢的除外），每發(fā)現(xiàn)一次，扣除乙方當(dāng)月承包費的5%。11、乙方員工在服務(wù)項目上因服務(wù)工作表現(xiàn)優(yōu)異,而受到小區(qū)業(yè)主或甲方相關(guān)工作人員的表揚（表揚包括書面、信函、電子郵件等）,我方