租賃電子商務(wù)互動模式

1、租賃電子商務(wù)互動模式一、概述租賃電子商務(wù)互動模式是在目前租賃市場、租賃客戶的大量潛在需求仍有待于開發(fā)、引導(dǎo)這個大背景、大前提下開發(fā)的。是以承租方的需求為驅(qū)動的一個供求信息互動，網(wǎng)上網(wǎng)下業(yè)務(wù)互動的商務(wù)模式。是租賃業(yè)務(wù)模式電子化的表現(xiàn)方式。該模式主要由網(wǎng)上信息服務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)下的實體運(yùn)作系統(tǒng)兩塊組成，網(wǎng)上信息服務(wù)系統(tǒng)包括租賃供求信息的采集，供求信息的匹配，信息的反饋，服務(wù)內(nèi)容的介紹；網(wǎng)下的實體運(yùn)作系統(tǒng)包括供應(yīng)商資源的開發(fā)、服務(wù)機(jī)構(gòu)是合作、租賃項目的策劃與包裝與常規(guī)租賃業(yè)務(wù)的完成，是網(wǎng)上信息服務(wù)系統(tǒng)的資源供給、業(yè)務(wù)操作與服務(wù)延伸。對于承租方而言，通過該系統(tǒng)的服務(wù)可以在更廣闊的行業(yè)范圍、地域范圍選擇能滿足

2、其需求的租賃供應(yīng)商，并對租賃供應(yīng)商提供的信息進(jìn)行充分地參考、比對、評估，從而選擇出最適合的供應(yīng)者和項目，節(jié)約大量的時間和精力。同時可以選擇網(wǎng)下具體的業(yè)務(wù)部門作為方案策劃、項目評估、信息咨詢、擔(dān)保、公證、保險、融資、法務(wù)等一系列的綜合服務(wù)提供商。對于租賃供應(yīng)商而言，通過與租賃公司聯(lián)盟委托關(guān)系的確定，以廠商租賃的方式，借助電子商務(wù)的力量與信息、專業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢，促進(jìn)了產(chǎn)品、設(shè)備的流通，拓寬了新的市場渠道與，可有效的節(jié)約市場開發(fā)成本，縮短市場開發(fā)周期，以廠商租賃與電子商務(wù)相結(jié)合的創(chuàng)新方式，對傳統(tǒng)營銷是一次新的提升與補(bǔ)充。對于租賃公司本身來說，通過這個系統(tǒng)，完成了一個資源整合、交易撮合、服務(wù)提供的過

3、程，體現(xiàn)了租賃公司是個性化服務(wù)宗旨和一系列租賃交易綜合服務(wù)的能力，擴(kuò)大品牌在供需雙方心目中的形象和影響，終將帶動或促成更多業(yè)務(wù)機(jī)遇和條件的產(chǎn)生。二、模型 過程流 數(shù)據(jù)流Call Center承租方 需求信息 確 處理過程 認(rèn)出租方資格認(rèn)定過程需求反饋求租方遞交租賃需求項目查詢商業(yè)聯(lián)盟申請?zhí)峁┏鲎赓Y源用戶界面數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)界面供應(yīng)資源補(bǔ)充信息查詢(聯(lián)盟申請、需求信息) 資源開發(fā)過程管理運(yùn)作界面三、詳細(xì)介紹遞交租賃需求 租賃公司根據(jù)租賃業(yè)現(xiàn)有的行業(yè)特點和擬開發(fā)、引導(dǎo)的行業(yè)、細(xì)分市場方向設(shè)置了分類目錄，承租方遞交租賃需求的過程通過尋找到所需的分類目錄并填寫、遞交租賃需求委托單的方式得以實現(xiàn)。需要的分類目

4、錄可以通過以下的三種方式取得：A、 通過輸入求租信息的關(guān)鍵字搜索在主頁的醒目位置，電子租賃系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的目錄搜索引擎。用戶可以直接在求租搜索框中輸入關(guān)鍵字，點擊求租搜索按鈕后，搜索引擎就會直接將用戶帶到該分類目錄中。B、通過分類目錄進(jìn)入 在主頁的醒目位置，用戶將看到詳盡的分類目錄，并通過點擊相應(yīng)的目錄層層深入，直至找尋到所需要的類別。C、通過求租招標(biāo)欄目進(jìn)入如果求租招標(biāo)的項目恰巧是用戶目前正在苦苦尋找的求租需求的話，用戶也可以直接點擊該求租招標(biāo)項目進(jìn)入該類別。D、沒有找到所需的分類？當(dāng)然也不排除用戶通過以上的方法都找不到所需分類的可能，那么用戶可以通過給租賃公司來信提出需求，如果用戶的要求符

5、合我們分類原則的話，我們會盡快滿足用戶的需要。同時，為了盡快了解用戶的需求，用戶可以在“其他”這一分類中先將需求遞交給我們。E、需求委托單的格式基本要素：姓名、e-mail、電話、需求主題、詳細(xì)描述、交易地點、價格要求、有效期限附加要素：用于給用戶描述特定需求，如型號要求，顏色要求等等。需求信息處理過程這是信息服務(wù)系統(tǒng)對需求信息的一個自動處理的過程，是網(wǎng)站動態(tài)管理軟件中的一個精髓模塊。A、需求入庫當(dāng)用戶通過我們的網(wǎng)站遞交了他的需求申請后，該需求信息直接進(jìn)入租賃網(wǎng)站的需求數(shù)據(jù)表，等待進(jìn)行需求匹配。B、需求匹配需求信息進(jìn)入需求數(shù)據(jù)表后，根據(jù)需求信息中的主題和詳細(xì)內(nèi)容從供應(yīng)數(shù)據(jù)表中尋找符合條件的租賃

6、供應(yīng)信息。搜索過程完成后出現(xiàn)兩種情況，一是信息匹配成功，從供應(yīng)數(shù)據(jù)表中返回一條甚至幾條匹配信息；另一個則是信息匹配不成功，無法從供應(yīng)數(shù)據(jù)表中找到相應(yīng)的信息，此時系統(tǒng)會將該需求通過e-mail的方式發(fā)給租賃公司所有的注冊供應(yīng)商（隱去需求方的聯(lián)系方式），并等候供應(yīng)商的回音。需求反饋承租方遞交了租賃需求后，需求信息進(jìn)入了租賃項目數(shù)據(jù)庫，經(jīng)過了一個信息處理過程后，反饋給承租方的結(jié)果將有兩種狀態(tài)A、匹配成功信息匹配成功后，將匹配的相關(guān)信息顯示在頁面上（隱去供應(yīng)商的聯(lián)系方式，同時顯示需求信息和系統(tǒng)給予的信息號），用戶可以察看該信息的詳細(xì)介紹，如感興趣的話，可以將該記錄放入會員服務(wù)中保留。B、匹配不成功若匹

7、配不成功，頁面顯示請客戶密切留意他的信箱，網(wǎng)站會在近期給予相關(guān)的供應(yīng)新息。項目查詢用戶認(rèn)同匹配的供應(yīng)信息，來電查詢，操作員通過信息號查詢該項目的詳細(xì)資料（需求客戶注冊資料、需求詳細(xì)信息、匹配的供應(yīng)信息及相應(yīng)的供應(yīng)商資料），然將查詢結(jié)果交由業(yè)務(wù)人員處理。租賃委托申請委托租賃是電子務(wù)互云模式的一個重要部分，有了供應(yīng)商的不斷加盟與廠商為主的各種委托租賃為主的提供租賃資源信息，才能使整個系統(tǒng)順利的運(yùn)作起來。出租方可以通過在網(wǎng)上填寫申請單的方式申請成為租賃公司的商業(yè)聯(lián)盟伙伴，申請單格式：企業(yè)名稱、法人代表名稱、企業(yè)簡單介紹、企業(yè)地址、郵編、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、E-mail、企業(yè)注冊號，填寫完畢后，等待資格

8、認(rèn)定。資格認(rèn)定過程聯(lián)盟、委托申請者資格認(rèn)定的過程由網(wǎng)絡(luò)部的信息收集員和相關(guān)的業(yè)務(wù)部門共同完成，具體過程如下：信息收集員收集當(dāng)天的申請請求，然后采用目測的方式刪除一些明顯不符合要求或惡意申請的申請請求，將選擇后的結(jié)果整理在案，填寫申請紀(jì)錄單（網(wǎng)絡(luò)部自留備份）轉(zhuǎn)移各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行處理，并對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤。業(yè)務(wù)部門對該申請者的審核流程，由業(yè)務(wù)部門自行制定。（也許通過電話確認(rèn)，或和該客戶簽訂聯(lián)盟協(xié)議）申請一經(jīng)確認(rèn)，將該出租方的客戶信息記入數(shù)據(jù)庫，并通過電話或e-mail的方式給予通知，告知用戶名及密碼。提供出租資源出租方的聯(lián)盟申請一經(jīng)確定，出租方就擁有了自行在網(wǎng)上發(fā)布出租信息的權(quán)限（即一個用戶名和密碼

9、）。信息查詢信息收集員每天對系統(tǒng)中接納的信息進(jìn)行收集，主要包括出租方的商業(yè)聯(lián)盟委托租賃的申請信息，求租方遞交的租賃需求（主要是無匹配供應(yīng)信息的需求）。收集后的商業(yè)聯(lián)盟申請信息轉(zhuǎn)由以上的資格認(rèn)定過程處理，收集后的求租方租賃需求由信息采集員歸納整理、記錄在案后，交由業(yè)務(wù)部門具體處理，并對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤。資源開發(fā)過程資源開發(fā)過程是由相關(guān)的業(yè)務(wù)部門參與的一個過程，通過網(wǎng)絡(luò)部遞交的租賃需求紀(jì)錄表，業(yè)務(wù)部門可以根據(jù)部門具體的操作方式開展一個以各種營銷方式的資源開發(fā)的過程，并及時將開發(fā)狀況反饋給網(wǎng)絡(luò)部。供應(yīng)資源補(bǔ)充豐富的供應(yīng)資源是整個系統(tǒng)得以順利運(yùn)行的基礎(chǔ)，沒有這個堅強(qiáng)的后盾，整個模式將成為一個虛殼。所以對于數(shù)據(jù)庫信息不斷的補(bǔ)充，是整個流程中非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)部門開發(fā)的戰(zhàn)略聯(lián)盟或合作伙伴的相關(guān)出租信息，交由網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行信息的整理和輸入工作，同時對近期遞交的需求信息進(jìn)行匹配操作，匹配成功將給需求客戶發(fā)送需求確認(rèn)郵件（系統(tǒng)自動）。具體流程見表二：金海岸租賃電子租賃流程用戶遞交需求頁面顯示需求信息、信息號、匹配的供應(yīng)信息需求入庫信息匹配查詢匹配 不匹配操作員整理當(dāng)