醫(yī)院管理學(xué)考試題及答案

1、醫(yī)院管理試卷及答案選擇題（以下四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)是正確答案，每小題2 分共 20分）1. 目前我國實(shí)行的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制中，作為主體形式的是（）A . 院長負(fù)責(zé)制B.黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長負(fù)責(zé)制C.黨委負(fù)責(zé)制D. 董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的院長負(fù)責(zé)制2. 醫(yī)院人員編制的規(guī)定中, 行政人員應(yīng)占總編制的A. 4%-5%B.5%-8%C.8%-10%D.10%-20%3. 以下選項(xiàng)中不屬于醫(yī)院人力資源管理的特點(diǎn)的是（A. 職工的客戶化B. 人才流動(dòng)率變慢C.以勞動(dòng)契約和心理契約為雙重組代D. 人才短缺現(xiàn)象加劇B, 醫(yī)療終末質(zhì)量的監(jiān)控D, 住院診療管理4. 下列不屬于醫(yī)院質(zhì)量管理體系的構(gòu)成部分的是（A,醫(yī)療服務(wù)過程管理C.

2、 質(zhì)量體系的組織結(jié)構(gòu)5. 國際護(hù)士節(jié)是在那一天 （）A.3 月 2 曰 B.5 月 12 H C.7 月 9 日 D.9 月 3日6. 下列對醫(yī)院藥事管理特點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是（ ）A.專業(yè)化B.信息量小C.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)頻繁D.法制化和規(guī)范化7. 以下哪一項(xiàng)不屬于醫(yī)院信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟（ ）A,系統(tǒng)實(shí)施 B.系統(tǒng)分析C.系統(tǒng)設(shè)計(jì)D.系統(tǒng)維護(hù)8. 下列不能用來考核醫(yī)學(xué)工程技術(shù)人員的一項(xiàng)是（）A.維修時(shí)間B.維修費(fèi)用C,平均無故障時(shí)間D. 保養(yǎng)時(shí)間9. 醫(yī)療事故共分為幾級（）A . 四級B . 六級C . 八級D. 十二級10. 下列不屬于醫(yī)療市場的特殊性的是（）A.信息不對稱B.基本醫(yī)療需求的彈性C 醫(yī)療

3、服務(wù)商品的特殊性D. 醫(yī)療市場是將醫(yī)療服務(wù)作為一種勞務(wù)商品進(jìn)入市場的二. 判斷題（每小題 1分，共 15 小題）11. 科室病床編制的多少，在一定程度上反映了科室的規(guī)模和診治、收容病人能力的大小，也是科室業(yè)務(wù)水平高低的標(biāo)志 ? 。（12. 醫(yī)院人員職務(wù)類別大體可分為醫(yī)療防疫、藥劑、護(hù)理、康復(fù)以及其他技術(shù)人員。13 . 護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理是根據(jù)護(hù)理工作的特點(diǎn) , 應(yīng)用質(zhì)量管理的方法和工具， 切以病人角度出發(fā)，對護(hù)理工作過程和服務(wù)實(shí)施的控制和改進(jìn)。14. 護(hù)理管理的控制職能主要體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的確立、成效的衡量以及偏差的糾正。15. 三級醫(yī)院藥學(xué)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)具備藥學(xué)專業(yè)或藥學(xué)管理專業(yè)本科以上學(xué)歷，并 具有

4、本專業(yè)中級以上職務(wù)任職資格。16. 藥學(xué)保健的基本原則是以病人為中心和面向用藥結(jié)果。（）17. 藥品管理法實(shí)施條例規(guī)定“醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑許可證”有效期5 年18. 廣義的信息是指經(jīng)過加工整理后對于接收者具有某種使用價(jià)值的數(shù)據(jù)、消息、情報(bào)的總稱。（）19, 目前我國實(shí)行的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制中，作為主體形式的是院長負(fù)制。（）20般醫(yī)院質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)的組織人員只包括醫(yī)院院長、護(hù)理人員。（）21, 醫(yī)院經(jīng)營是上層人員承擔(dān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，而管理是中下層人員承擔(dān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。（）22 .醫(yī)療市場特性包括醫(yī)療市場的客觀性和特殊性。（）23. 國際護(hù)士節(jié)是每年的 10 月 12 曰。（）24, 醫(yī)院危機(jī)的內(nèi)部原因有醫(yī)院

5、形象危機(jī)、醫(yī)院經(jīng)營不善導(dǎo)致的危機(jī)° （）25, 醫(yī)療事故分為三級十等。 （）三、名詞解釋（每小題 3 分，共 5 小題。）26、現(xiàn) 代醫(yī)院人力資源管理27、醫(yī) 院質(zhì)量管理28、護(hù) 理業(yè)務(wù)技術(shù)管理29、醫(yī)院藥事管理 30、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)四、簡答題（每題 10分，共 2 題）31, 試述如何提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。32. 新時(shí)期醫(yī)院人力資源管理的新特點(diǎn)？五、案例分析題（每題 15 分，共 2題）33. 春城晚報(bào) 5月 19日電：近曰，云南省第一人民醫(yī)院 （昆華醫(yī)院）與 山東威高 集團(tuán)威高管理學(xué)院就中國護(hù)理管理人才培養(yǎng)項(xiàng)目簽約。昆華醫(yī)院的 72 名護(hù)士長成為該項(xiàng) 目在云南的首批正式學(xué)員。為期 18 個(gè)

6、月的 18 門課程結(jié)束后 , 經(jīng)過結(jié)業(yè)考試和試講，每門 課程的佼佼者 . 將承擔(dān)起在省內(nèi)承擔(dān)和開展更大范圍的護(hù)理管理培訓(xùn)工作。據(jù)了解，昆華醫(yī)院現(xiàn)有 1600 多名護(hù)理人員，占了醫(yī)院職工的半數(shù)以上，護(hù) 理人員是 同病人接觸時(shí)間最長、頻率最高、實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)的主力軍。啟動(dòng)儀式 結(jié)束后，參加的 培訓(xùn)的 72 名護(hù)士長，參與了第一門課程建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體 系的三部曲的學(xué)習(xí)。未 來 18 個(gè)月內(nèi)，他們將利用周末和業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)18 門護(hù) 理管理相關(guān)課程。根據(jù)材料回答相關(guān)問題：（1）人力資源的管理要講究方式方法，在醫(yī)院人力資源的激烈過程中我們應(yīng)該注意的問題有哪些？請具體闡述一下。（2）護(hù)理是診斷和處理人類對

7、現(xiàn)存的或潛在的健康問題的反應(yīng)，護(hù)理管理是醫(yī)院管理的一個(gè)重要組成部分，護(hù)理管理的水平是衡量醫(yī)院科學(xué)管理水平的標(biāo)志之也是整個(gè)醫(yī)院管理水平的縮影。請簡要闡述一下護(hù)理管理的概念、任務(wù)及其 目的。34, 陳某到甲醫(yī)院進(jìn)行左眼脂肪瘤摘除術(shù)，出院后感到左眼上瞼下垂.不能 睜眼，遂再次至甲醫(yī)院就診，并行左眼上瞼下垂矯正術(shù)，陳某左眼仍然只能微睜，功能受限。甲醫(yī)院知其左上瞼下垂系提上瞼肌損傷所致。經(jīng)查明甲醫(yī)院在為陳某施行左眼脂肪瘤摘除術(shù)前，未明確將術(shù)后可能產(chǎn)生提上瞼肌斷裂的并發(fā)癥告知陳某，委托上海市高級人民法院法醫(yī)鑒定室就陳某傷情進(jìn)行鑒定，結(jié)論為：原告左眼上瞼重度下垂，容貌毀損，構(gòu)成九級傷殘。法院判決如下：甲醫(yī)院

8、賠償陳某醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、殘疾生活補(bǔ)助費(fèi)、車旅費(fèi)、精神損失費(fèi)共計(jì)人民幣 62388.47元。請根據(jù)材料回答一下問題：(1) 在材料中，表現(xiàn)出醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中存在一些問題，請簡要說明醫(yī)院質(zhì)量管理的含義及其主要內(nèi)容。(2) 材料中，由于醫(yī)護(hù)人員的疏忽給患者造成了不必要的傷害，經(jīng)鑒定為醫(yī)療事故。試述醫(yī)療事故的構(gòu)成要件有哪些？(3) 在醫(yī)療服務(wù)中常常會(huì)出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，在處理醫(yī)患關(guān)系中我們應(yīng)該怎樣防范醫(yī)患糾紛呢？試述一下你的觀點(diǎn)。答案及題目來源、選擇題I.A第二章第一節(jié)2. C第二章第三節(jié)3.B第四章第一節(jié)4. D第六章第三節(jié)5. B第八章第一節(jié)6. B第十章第一節(jié)7. D第十二章第二節(jié) 8.D第十四章第

9、五節(jié)9.A第十六章第二節(jié)10. D第十八章第二節(jié)二、判斷題II. x第二章第四節(jié)12.x第四章第三節(jié)13.x第八章第三節(jié)14. V第八章第二節(jié)15. x第十章第三節(jié)16. V第十章第三節(jié) 17. V第十章第四節(jié)18.x第十二章第一節(jié)19. V第二章第一節(jié)20. x第六章第三節(jié)21. V第十八章第一節(jié)22. V第十八章第二節(jié)23.x第八章第一節(jié)24. V第十六章第四節(jié) 25x第十六章第二節(jié)三、名詞解釋26. : 1、現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理（第四章）：是指醫(yī)院通過對其內(nèi)部勞動(dòng)力資源進(jìn)行全面、科學(xué)、有效的管理，使醫(yī)院所有職工的潛能得到充分的開發(fā)和利用，以保證醫(yī)院總目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)、現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理理

10、論的形成和發(fā)展，給醫(yī)院人事部門的工作提出了更高的要求，其不僅要給醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)提供人力，更要使各類人才能夠持續(xù)發(fā)揮其最大的潛能，以保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。27. 醫(yī)院質(zhì)量管理（第六章）：是指醫(yī)院在確定服務(wù)質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，以及在質(zhì)量體系中進(jìn)行的諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等措施，使醫(yī)院提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求和患者滿意的全部管理職能活動(dòng)。28. 護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)質(zhì)量管理（第八章）：是對護(hù)理工作的技術(shù)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使護(hù)理技術(shù)能夠準(zhǔn)確、安全、及時(shí)、有效地用于為患者服務(wù)，達(dá)到以優(yōu)質(zhì)、高效為目標(biāo)的管理工作。29. 醫(yī)院藥事管理（第十章）：是指以服務(wù)病人為中心，臨床藥學(xué)為

11、基礎(chǔ)，促進(jìn)臨床科學(xué)、合理用藥的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)和相關(guān)的藥品管理工作，主要包括藥學(xué)部門管理和臨床用 藥管理及相關(guān)的管理工作.即醫(yī)患雙方在醫(yī)以是醫(yī)務(wù)人員遭受30. 醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)（第十六章）：是指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動(dòng)過程中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)療過程中遭受損失的可能性。這種損失可以是患者遭受的傷害，也可失。醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)包括并發(fā)癥、的傷害，以及醫(yī)院為此付出索賠的代價(jià)和醫(yī)院市場份額的丟醫(yī)療意外、醫(yī)院感染、醫(yī)療事故等。四、簡答題 ( 第六章，第四章 )31. (1). 加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部綜合管理 . 切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。(2) . 以人為本，改善服務(wù)態(tài)度，因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)， 解老百姓“看病貴”的問題。(3) ,規(guī)

12、范醫(yī)療服務(wù)行為，創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院.(4) ,完善基本醫(yī)療保險(xiǎn)的保障體系，降低患者醫(yī)療救治的風(fēng)險(xiǎn)。(5) ,強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量很重要的組成部分。(6) ,加強(qiáng)藥品材料的監(jiān)管力度，降低醫(yī)療服務(wù)成本。(7) ,加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)全程監(jiān)督，建立科學(xué)有效的反饋機(jī)制。32. (1) 人才短缺現(xiàn)象加劇，隨著高科技的發(fā)展和醫(yī)院競爭的加劇，醫(yī)院對人才的 強(qiáng)烈，導(dǎo)致高水平醫(yī)學(xué)和管理的短缺 .(2)職工的客戶化，醫(yī)院人力資源管理的新職能就是向職工持續(xù)提供客戶化的人 品和服務(wù)人力資源管理的核心是人才資源價(jià)值鏈管理，在經(jīng)濟(jì)時(shí)代，決定醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵才，(4)以勞動(dòng)契約和心理契約為雙重組帶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是醫(yī)

13、院與職工關(guān)系的(5) 人才流動(dòng)率加快，人力資源管理成本及風(fēng)險(xiǎn)加大，醫(yī)院曰益增長的人才需有效緩需求更力資源產(chǎn)是人新模式求與客觀存在的人才稀缺，使醫(yī)學(xué)人才面臨多重流動(dòng)誘因和流動(dòng)機(jī)會(huì)。識經(jīng)濟(jì)時(shí)決于其擁有的只(6)溝通、信任、尊重、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、合作將成為人力資源管理的新準(zhǔn)則，知代，一個(gè)人對醫(yī)院的價(jià)值不再僅僅取決于其管理職務(wù)上的高低，而是取 是、信息量和解決問題你的能力。五、案例分析33. (1) P91 ? 92答：含義：醫(yī)院質(zhì)量管理是指醫(yī)院在確定服務(wù)質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，以及在質(zhì)量體系中進(jìn)行的諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等措施.使醫(yī)院 提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求和患者滿意的全部管理職能

14、活動(dòng)。主要內(nèi)容：制定醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方針 ；明確醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量資源進(jìn)行管理；監(jiān)控醫(yī)療服務(wù)過程；持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)；建立和完善醫(yī)院質(zhì)量管理文件；醫(yī)療質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)考慮。(2) P262答：醫(yī)療事故的主體必須是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員；醫(yī)療事故發(fā)生在醫(yī)療活動(dòng)中；造成醫(yī)療事故的醫(yī)療行為存在違法性；醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員主觀上具有過失；過失行為和損害后果之間存在因果關(guān)系。 P270答：醫(yī)生要適當(dāng)把握醫(yī)患關(guān)系的類型，明確醫(yī)患雙方所具有的權(quán)利和義務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善服務(wù)態(tài)度提高醫(yī)德修養(yǎng)，處理好投訴做好醫(yī)療服務(wù)補(bǔ)救工作。34,(1) P67做出貢答：激勵(lì)要實(shí)事求是。激勵(lì)應(yīng)體現(xiàn)實(shí)事求是、按勞分配的原則，獎(jiǎng)勵(lì)為醫(yī)院局獎(jiǎng)勵(lì)的效果。獻(xiàn)的人，重成績，重貢獻(xiàn)，以扎扎實(shí)實(shí)的成績作為獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)，這樣才能提物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。在工作生活中，人們不僅追求物質(zhì)豐富，而且 神生活豐富、充實(shí)。因此要增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的積極性，既要運(yùn)用好物質(zhì)激勵(lì)， 神激勵(lì)。實(shí)施激勵(lì)措施要及時(shí)、適度。對醫(yī)務(wù)人員實(shí)施激勵(lì)要注意時(shí)效性，以使他們 到鼓勵(lì)和鞭策。激勵(lì)重點(diǎn)在于目標(biāo)，而不在于手段。激勵(lì)是管理者或管理組織，根據(jù)組織的 管理對象的需要，采取一定的激勵(lì)措施，