商務(wù)禮儀與規(guī)范

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)了解了解、掌握掌握& &恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀” 會使您在工作中會使您在工作中左右逢源左右逢源，使您的，使您的事業(yè)蒸蒸日上事業(yè)蒸蒸日上。 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己律己、敬人敬人的完整行為。的完整行為。什么是禮儀什么是禮儀? 講究商務(wù)禮儀應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：講究商務(wù)禮儀應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)： 學(xué)習(xí)禮儀學(xué)習(xí)禮儀 遵守規(guī)則遵守規(guī)則 尊敬他人尊敬他人 注意細(xì)節(jié)注意細(xì)節(jié) 適度靈活適

2、度靈活 入鄉(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗 商務(wù)個商務(wù)個 人禮儀人禮儀衛(wèi)生衛(wèi)生服飾服飾交談交談舉止舉止 頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔， 男性男性員工頭發(fā)不宜太長。員工頭發(fā)不宜太長。“女人看頭，男人看腰女人看頭，男人看腰”口腔：保持清潔，上班前不能口腔：保持清潔，上班前不能喝酒喝酒或或吃異味食品。吃異味食品。胡須：胡須不易續(xù)長，應(yīng)經(jīng)常修剪。胡須：胡須不易續(xù)長，應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。工涂指甲油要盡量用淡色。衛(wèi)衛(wèi) 生生 著裝三原則：著裝三原則： 時(shí)間時(shí)間原則原則 環(huán)境環(huán)境原則原則

3、 個性個性原則原則 自然得體自然得體 整潔大方整潔大方色彩協(xié)調(diào)色彩協(xié)調(diào) 簡約明快簡約明快服服 飾飾 西裝的款式與場合西裝的款式與場合 西裝的紐扣與口袋西裝的紐扣與口袋 西裝與襯衫西裝與襯衫 西裝與鞋襪西裝與鞋襪 領(lǐng)帶領(lǐng)帶 男士著裝：男士著裝：服服 飾飾男士職場著裝男士職場著裝女性員工使用香水以女性員工使用香水以淡香型、微香型的香淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水為宜，如植物型香水；水；男性員工使用不宜用男性員工使用不宜用香味濃烈的香水。香味濃烈的香水。J“三三色色原則原則”全套裝束顏色不超過三種。全套裝束顏色不超過三種。J“三一三一定律定律”皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。皮鞋、手袋、皮帶

4、的顏色保持一致。J“三大三大禁忌禁忌”A. A. 穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。 B. B. 西裝上的標(biāo)簽必須拆除。西裝上的標(biāo)簽必須拆除。 C C穿深色西裝不可配白色襪子。穿深色西裝不可配白色襪子。 香水香水L“三三色色原則原則”L“三一定律三一定律”L“三大禁忌三大禁忌” 女士戴首飾原則：女士戴首飾原則： 1. 1. 數(shù)量：以少為好，不多于三種數(shù)量：以少為好，不多于三種 2. 2. 同質(zhì)同色：首選白金同質(zhì)同色：首選白金 3. 3. 習(xí)俗規(guī)矩：男戴菩薩女戴佛，女士習(xí)俗規(guī)矩：男戴菩薩女戴佛，女士 不戴十字架不戴十字架 服服 飾飾 女士化裝原則：女士化裝原則： 1.

5、1. 自然：沒有痕跡自然：沒有痕跡 2. 2. 美化：注意嘴彩甲彩和高領(lǐng)顏色搭配美化：注意嘴彩甲彩和高領(lǐng)顏色搭配 3. 3. 避人：避人： 服服 飾飾 表情要自然，語氣要和藹親切表情要自然，語氣要和藹親切 與對方交談的距離要適度與對方交談的距離要適度 談和諧愉快的話題談和諧愉快的話題 不要談?wù)撃承┰掝}和某些話不要談?wù)撃承┰掝}和某些話 插話的禮儀插話的禮儀 使用敬語、謙語、雅語使用敬語、謙語、雅語 要體現(xiàn)自己的交談禮儀要體現(xiàn)自己的交談禮儀保持良好的舉止禮儀保持良好的舉止禮儀招手：手心向下，高招手：手心向下，高 抬手臂，手臂抬手臂，手臂 與身體的角度與身體的角度 不小于不小于9090度度， 輕揮手

6、腕輕揮手腕點(diǎn)頭：兩眼看著對點(diǎn)頭：兩眼看著對 方，面部略帶方，面部略帶 微笑微笑表情表情 ：目光：目光 微笑微笑站姿：自然、輕松、優(yōu)站姿：自然、輕松、優(yōu) 美，美， “ “站如松站如松”坐姿：腰背挺直，肩放坐姿：腰背挺直，肩放 松，松，“坐如鐘坐如鐘”走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺，走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺， 頭要抬，肩放松，頭要抬，肩放松， 兩眼平視，面帶微兩眼平視，面帶微 笑。笑。蹲姿蹲姿 ：交叉式蹲姿：交叉式蹲姿 高低式蹲姿高低式蹲姿小節(jié)之處見精神，言談舉止見文化小節(jié)之處見精神，言談舉止見文化 見面時(shí)的商務(wù)禮儀見面時(shí)的商務(wù)禮儀一、稱呼一、稱呼 性別稱呼：小姐、女士、先生性別稱呼：小姐、女士、先生 稱呼姓名

7、：稱呼姓名： 稱呼職務(wù)：以示身份有別，敬意有加稱呼職務(wù)：以示身份有別，敬意有加 稱呼職稱：對有職稱者，尤其是中、稱呼職稱：對有職稱者，尤其是中、 高級職稱者高級職稱者 稱呼學(xué)銜：稱呼學(xué)銜： 稱呼職業(yè)：稱呼職業(yè)： 稱呼親屬：稱呼親屬： 見面時(shí)的商務(wù)禮儀見面時(shí)的商務(wù)禮儀二、介紹禮儀二、介紹禮儀 尊尊者者優(yōu)優(yōu)先先了了解解的的原原則則男士介紹給女士男士介紹給女士年輕者介紹給年長者年輕者介紹給年長者職位低者介紹給職位高者職位低者介紹給職位高者未婚介紹給已婚未婚介紹給已婚家庭成員介紹給對方家庭成員介紹給對方集體介紹的順序：人數(shù)少的一方禮讓人數(shù)多的一方集體介紹的順序：人數(shù)少的一方禮讓人數(shù)多的一方自我介紹：注

8、意時(shí)間、講究態(tài)度、力求真實(shí)自我介紹：注意時(shí)間、講究態(tài)度、力求真實(shí) 見面時(shí)的商務(wù)禮儀見面時(shí)的商務(wù)禮儀三、握手的禮儀三、握手的禮儀 握手的規(guī)范：長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、職位握手的規(guī)范：長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、職位 高者優(yōu)先高者優(yōu)先 握手的姿勢：時(shí)間以握手的姿勢：時(shí)間以2323秒為好，一般要秒為好，一般要 站立，眼睛注視對方，面帶微笑站立，眼睛注視對方，面帶微笑 握手的禁忌：不要以左手相握、不要在握握手的禁忌：不要以左手相握、不要在握 手時(shí)僅僅握住對方的手指尖、不要拒手時(shí)僅僅握住對方的手指尖、不要拒 絕和別人握手、時(shí)間不要太久、不要絕和別人握手、時(shí)間不要太久、不要 不停的拍對方肩膀不停的拍對方肩膀 見面時(shí)的

9、商務(wù)禮儀見面時(shí)的商務(wù)禮儀四、使用名片的禮儀四、使用名片的禮儀 發(fā)送名片的正確時(shí)機(jī)：發(fā)送名片的正確時(shí)機(jī)： 交換名片的順序交換名片的順序：“先客后主，先低后高先客后主，先低后高”； 與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順 序，或由近及遠(yuǎn)，切忌跳躍式。序，或由近及遠(yuǎn)，切忌跳躍式。 遞名片遞名片：面帶微笑，注視對方，名片正面向：面帶微笑，注視對方，名片正面向 上；如果是坐著的應(yīng)當(dāng)起身或欠身遞送；上；如果是坐著的應(yīng)當(dāng)起身或欠身遞送； 注意客套話；事先將名片準(zhǔn)備好。注意客套話；事先將名片準(zhǔn)備好。 接名片接名片： 使用名片的忌諱使用名片的忌諱：忌逢人便要、忌收藏不當(dāng)、：忌逢

10、人便要、忌收藏不當(dāng)、 忌玩耍名片、用餐時(shí)不要發(fā)送名片、不忌玩耍名片、用餐時(shí)不要發(fā)送名片、不 送破損或臟污的名片。送破損或臟污的名片。 見面時(shí)的商務(wù)禮儀見面時(shí)的商務(wù)禮儀四、使用名片的禮儀四、使用名片的禮儀 索要名片的方法：索要名片的方法： 1 1 交易法：交易法：“將欲取之，必先予之將欲取之，必先予之” 2 2 激將法：激將法：“尊敬的尊敬的XXXXXX，很高興認(rèn)識你，不知，很高興認(rèn)識你，不知 道能不能有幸跟您交換一下名片？道能不能有幸跟您交換一下名片？” ” 3 3 聯(lián)絡(luò)法：聯(lián)絡(luò)法：“XXXXXX小姐我認(rèn)識你非常高興，以后到小姐我認(rèn)識你非常高興，以后到杭杭 州州來希望還能夠見到你，不知道以后怎

11、來希望還能夠見到你，不知道以后怎 么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？” ” 商務(wù)接訪禮儀商務(wù)接訪禮儀 一、迎接禮儀：一、迎接禮儀： 身份相當(dāng)：身份相當(dāng)： 接站提前到達(dá)：接站提前到達(dá)： 問候與介紹問候與介紹 準(zhǔn)備好交通工具：準(zhǔn)備好交通工具： 主動代勞：主動代勞： 領(lǐng)至住處：領(lǐng)至住處：A. 在走廊的引導(dǎo)方法在走廊的引導(dǎo)方法 B. 在樓梯的引導(dǎo)方法在樓梯的引導(dǎo)方法 C. 在電梯的引導(dǎo)方法在電梯的引導(dǎo)方法 商務(wù)接訪禮儀商務(wù)接訪禮儀 一、迎接禮儀：一、迎接禮儀： 乘車禮儀：小轎車乘車禮儀：小轎車司機(jī)DBCA商務(wù)接訪禮儀商務(wù)接訪禮儀 一、迎接禮儀：一、迎接禮儀： 乘車禮儀：小轎車（如果司機(jī)是主人）乘

12、車禮儀：小轎車（如果司機(jī)是主人）主人ACDB商務(wù)接訪禮儀商務(wù)接訪禮儀 一、迎接禮儀：一、迎接禮儀： 乘車禮儀：旅行車乘車禮儀：旅行車 以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小，每排依右向左遞減。依次為小，每排依右向左遞減。商務(wù)接訪禮儀商務(wù)接訪禮儀 二、送客禮儀：二、送客禮儀： 握手致意，親切相送握手致意，親切相送 注意客人遺留的物品注意客人遺留的物品 送遠(yuǎn)道訪客要告訴路線送遠(yuǎn)道訪客要告訴路線 送客真誠，送離視線送客真誠，送離視線 迎人迎三步，送人送七步迎人迎三步，送人送七步商務(wù)接訪禮儀商務(wù)接訪禮儀 三、私人拜訪禮儀三、私人拜訪禮儀 不做不速之客不做不速之客 不要

13、失約不要失約 適當(dāng)帶禮物適當(dāng)帶禮物 選擇合適時(shí)機(jī)選擇合適時(shí)機(jī) 掌握時(shí)間掌握時(shí)間 商務(wù)接訪禮儀商務(wù)接訪禮儀 四、公務(wù)拜訪禮儀四、公務(wù)拜訪禮儀 公務(wù)拜訪的禮儀與私人拜訪的公務(wù)拜訪的禮儀與私人拜訪的 禮儀有很多相同之處，需注意：禮儀有很多相同之處，需注意： 選擇合適的拜訪時(shí)間選擇合適的拜訪時(shí)間 拜訪中應(yīng)充分的尊重對方拜訪中應(yīng)充分的尊重對方 在友好的氣氛中告辭在友好的氣氛中告辭 商務(wù)接訪禮儀商務(wù)接訪禮儀 五、敬煙、吸煙的禮儀五、敬煙、吸煙的禮儀 不直接用手取煙給客人；一般沒有必要主動為不直接用手取煙給客人；一般沒有必要主動為 他人點(diǎn)煙；一火不點(diǎn)三煙他人點(diǎn)煙；一火不點(diǎn)三煙 六、敬茶、飲茶的禮儀六、敬茶、

14、飲茶的禮儀 “ “茶滿欺人、酒滿敬人茶滿欺人、酒滿敬人” ” “ “茶水不盡，慢慢飲來，慢慢敘茶水不盡，慢慢飲來，慢慢敘” 商務(wù)宴請禮儀商務(wù)宴請禮儀一、宴席座位的安排：一、宴席座位的安排： 面門為上、以右為上、居中為上、面門為上、以右為上、居中為上、 以遠(yuǎn)（離門）為上、前排（同在主席臺）以遠(yuǎn)（離門）為上、前排（同在主席臺） 為上為上 商務(wù)宴請的其他注意點(diǎn)商務(wù)宴請的其他注意點(diǎn) 提前選酒店：交通便利、適應(yīng)身份、特色 提前訂酒店：包間提前預(yù)定 自帶酒水：白酒、紅酒、飲料、煙。 提前點(diǎn)菜：請客標(biāo)準(zhǔn)、客人性別年齡考慮、民族、幾菜一湯、特色菜 客人接送： 請客者如果是司機(jī)不開車商務(wù)宴請禮儀商務(wù)宴請禮儀 一

15、、宴席座位的安排：一、宴席座位的安排： 按照國際慣例，桌次高低按照國際慣例，桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，右高以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，右高左低。同一桌上，席位高低以左低。同一桌上，席位高低以離主人的座位遠(yuǎn)近而定。席位離主人的座位遠(yuǎn)近而定。席位安排要男女穿插。安排要男女穿插。商務(wù)宴請禮儀商務(wù)宴請禮儀 一、宴席座位的安排：一、宴席座位的安排： 進(jìn)餐時(shí)，待主人招呼后再進(jìn)餐；祝酒時(shí)，一般是主進(jìn)餐時(shí)，待主人招呼后再進(jìn)餐；祝酒時(shí)，一般是主 人和主賓先碰杯，然后主人逆時(shí)針方向依次與其他客人和主賓先碰杯，然后主人逆時(shí)針方向依次與其他客 人碰杯；碰杯時(shí)：目視對方致意，說祝愿的話語；身份人碰杯；碰杯時(shí)：目視對方致意

16、，說祝愿的話語；身份 低或年輕者與身份高及年長者碰杯時(shí)，應(yīng)稍欠身點(diǎn)頭，低或年輕者與身份高及年長者碰杯時(shí)，應(yīng)稍欠身點(diǎn)頭， 杯沿比對方略低表示尊敬；一般不中途離席。杯沿比對方略低表示尊敬；一般不中途離席。 商務(wù)宴請禮儀商務(wù)宴請禮儀 二、使用筷子和餐巾的禮儀：二、使用筷子和餐巾的禮儀： 1、使用筷子的禮儀：橫筷禮，人不陪君筷陪君、使用筷子的禮儀：橫筷禮，人不陪君筷陪君 2、使用餐巾的禮儀：餐巾要放在腿上，將餐巾對、使用餐巾的禮儀：餐巾要放在腿上，將餐巾對 折，再將摺線朝向自己，攤在腿上；中途離席折，再將摺線朝向自己，攤在腿上；中途離席 時(shí)，注意合理放置餐巾。時(shí)，注意合理放置餐巾。 三、夾菜的禮儀：三

17、、夾菜的禮儀： 商務(wù)宴請禮儀商務(wù)宴請禮儀 四、飲酒的禮儀：四、飲酒的禮儀： “無酒不成席無酒不成席” 1、選酒：、選酒： 2、斟酒：、斟酒：“酒滿情深酒滿情深”，但葡萄酒、香擯酒、，但葡萄酒、香擯酒、白蘭地等只宜斟到酒杯容量的白蘭地等只宜斟到酒杯容量的2/3處。處。商務(wù)宴請禮儀商務(wù)宴請禮儀 四、飲酒的禮儀：四、飲酒的禮儀： 斟酒順序：從主位右邊斟酒順序：從主位右邊 主賓起向左走，站在客人的右主賓起向左走，站在客人的右手邊上斟，酒瓶的商標(biāo)應(yīng)面向手邊上斟，酒瓶的商標(biāo)應(yīng)面向客人。第一次上酒時(shí)，主人可客人。第一次上酒時(shí)，主人可以親自為客人到酒：從左側(cè)開以親自為客人到酒：從左側(cè)開始，逆時(shí)針進(jìn)行。始，逆時(shí)

18、針進(jìn)行。商務(wù)宴請禮儀商務(wù)宴請禮儀 四、飲酒的禮儀：四、飲酒的禮儀： 3、敬酒：上身挺直，雙腳站穩(wěn)，雙手舉杯、敬酒：上身挺直，雙腳站穩(wěn)，雙手舉杯文敬文敬回敬回敬互敬互敬罰敬罰敬 傳統(tǒng)酒德的一種體現(xiàn)傳統(tǒng)酒德的一種體現(xiàn) 客人向主人敬酒客人向主人敬酒客人與客人之間的敬酒客人與客人之間的敬酒中國人獨(dú)特的敬酒方式中國人獨(dú)特的敬酒方式4、拒酒：以職業(yè)為由；以身體為由；代飲、拒酒：以職業(yè)為由；以身體為由；代飲商務(wù)宴請禮儀商務(wù)宴請禮儀 四、飲酒的禮儀：四、飲酒的禮儀： 5、飲酒禮儀四要點(diǎn)：、飲酒禮儀四要點(diǎn)： 注意酒量適度：注意酒量適度：“君子飲酒，三杯為度君子飲酒，三杯為度” 注意酒儀注意酒儀 要注意姿態(tài)要注意

19、姿態(tài) 不一邊飲酒一邊吸煙不一邊飲酒一邊吸煙商務(wù)宴請禮儀商務(wù)宴請禮儀 用餐時(shí)，上臂和背部要靠到椅背，服部與桌子保持用餐時(shí)，上臂和背部要靠到椅背，服部與桌子保持 約一個拳頭的距離，最好避免兩腿交叉。約一個拳頭的距離，最好避免兩腿交叉。 正確使用刀叉，基本原則：右手持刀或湯匙，左手拿正確使用刀叉，基本原則：右手持刀或湯匙，左手拿叉。刀叉的拿法是輕握尾端，食指按在柄上，湯匙則用握叉。刀叉的拿法是輕握尾端，食指按在柄上，湯匙則用握筆的方式即可。筆的方式即可。 休息時(shí)，刀叉以八字形狀擺放在盤子中央。休息時(shí)，刀叉以八字形狀擺放在盤子中央。 西餐用餐禮儀西餐用餐禮儀飲咖啡的舉止禮儀飲咖啡的舉止禮儀 1 1、飲

20、用的數(shù)量：杯數(shù)要少，入、飲用的數(shù)量：杯數(shù)要少，入 口要少口要少 2 2、配料的添加：自主添加，文、配料的添加：自主添加，文 明添加明添加 3 3、飲時(shí)的方法：杯的持握、匙、飲時(shí)的方法：杯的持握、匙 的使用、取食甜點(diǎn)、交談須知的使用、取食甜點(diǎn)、交談須知重要商務(wù)電話注意重要商務(wù)電話注意通話的內(nèi)容通話的內(nèi)容XXXXXX通話面部表情與聲音通話面部表情與聲音通話的時(shí)機(jī)通話的時(shí)機(jī)一般的電話禮儀還有如下一些注意事項(xiàng)：商務(wù)或公務(wù)電話都不宜太長；商務(wù)或公務(wù)電話都不宜太長；電話交談時(shí)聲音不要太大。一是不必要，二是會遭人白眼；電話交談時(shí)聲音不要太大。一是不必要，二是會遭人白眼；如果接到一個別人的電話，一般要主動提出

21、可以幫助傳遞口信如果接到一個別人的電話，一般要主動提出可以幫助傳遞口信兒。大多數(shù)人會寫下一張留言條；接聽電話時(shí)，需知道對方兒。大多數(shù)人會寫下一張留言條；接聽電話時(shí)，需知道對方是誰，并詢問對方單位名稱及所屬部門，詳細(xì)弄清一切，給是誰，并詢問對方單位名稱及所屬部門，詳細(xì)弄清一切，給被指名來接聽電話的人以便利；被指名來接聽電話的人以便利；接到陌生人的電話，在不了解對方的動機(jī)、目的是什么時(shí)，接接到陌生人的電話，在不了解對方的動機(jī)、目的是什么時(shí)，接話人不可直來直去地告訴對方，同時(shí)也應(yīng)為別人保密；當(dāng)對話人不可直來直去地告訴對方，同時(shí)也應(yīng)為別人保密；當(dāng)對方要找的人不在時(shí)，請不要隨便傳話，或說出不在者行蹤；方

22、要找的人不在時(shí)，請不要隨便傳話，或說出不在者行蹤；在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)重點(diǎn)，對于數(shù)字、日期、時(shí)間等，在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)重點(diǎn)，對于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確定以免出錯，并報(bào)上自己的姓名，以表明負(fù)責(zé)；應(yīng)再次確定以免出錯，并報(bào)上自己的姓名，以表明負(fù)責(zé)；掛斷電話前的禮貌也不可忽視，確定對方已掛斷電話，才能放掛斷電話前的禮貌也不可忽視，確定對方已掛斷電話，才能放下聽筒，并且不管多忙都要體貼地、親切地對待聽筒及來電下聽筒，并且不管多忙都要體貼地、親切地對待聽筒及來電方。方。公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀同事之間同事之間 彬彬有禮彬彬有禮謙和相處謙和相處 不得爭吵不得爭吵 在工作環(huán)境內(nèi)，不

23、可粗聲高嗓講話在工作環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話 公司提倡使用普通話，使用禮貌用語公司提倡使用普通話，使用禮貌用語 關(guān)于送禮關(guān)于送禮-把握送禮時(shí)機(jī) 送禮是人際交往的重要環(huán)節(jié)。送禮的方式對能否達(dá)到送禮的目的至關(guān)重要。送禮的時(shí)機(jī)：節(jié)日、生日、婚禮、朋友送行或探視病人時(shí)，是送禮的最佳時(shí)機(jī)。 -送禮方式，場合 送禮時(shí)最重要的一點(diǎn)就是送出去的禮物要使人開心而不是讓人窘迫，為了避免后者的發(fā)生，這里有一個基本的準(zhǔn)則：在非正式的場合不要送奢侈浪費(fèi)的禮物給你的熟人和朋友。例如，無論客人是多么富有，如果她送一套包裝華麗，古色古香的禮品盒給女主人，這會讓她吃不消。一位男士送給一位女士一枚珠寶戒指會讓她覺得很尷尬，而她丈夫這樣做卻會讓她欣喜萬分?；セ?如果是基于親密關(guān)系和喜愛之情，互惠基于慎重更甚于金錢，要好的朋友和親戚互贈貴重的禮物，感覺他送那些簡易的，甚至自制的禮物要好得多，或者他們可以象征性地每年互贈