職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀

1、職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀做一個(gè)知禮、懂禮、行禮之人主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 職業(yè)意識(shí)與職業(yè)角色職業(yè)意識(shí)與職業(yè)角色 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造 辦公禮儀辦公禮儀 導(dǎo)購(gòu)禮儀導(dǎo)購(gòu)禮儀需要處理好的幾種關(guān)系需要處理好的幾種關(guān)系 禮儀的特征是：標(biāo)準(zhǔn)性可操作性民族性時(shí)代性 禮儀的功能是：塑造組織的形象傳遞組織的信息凝聚組織協(xié)調(diào)人際關(guān)系提高文明水平 儀 容著裝職業(yè)裝是職業(yè)人首選的裝束。TPO原那么。三個(gè)三原那么。首飾符合身份以少為佳鞋領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。過(guò)短都不合適。特別提醒：特別提醒：微笑：表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。眼神：眼睛是心

2、靈的窗戶，最得體的眼神為“散點(diǎn)柔視.親合力的親合力的“三笑三笑眼睛笑眼睛笑嘴也笑嘴也笑眼神也笑眼神也笑坐姿：站姿：站姿：走姿：走姿：蹲姿蹲姿：指引手勢(shì)指引手勢(shì)姿姿態(tài)態(tài) 形式形式 敗筆敗筆站站男性男性“勁勁”的壯美感的壯美感女性女性“靜靜”的優(yōu)美感的優(yōu)美感1.東倒西歪東倒西歪2.聳肩勾背聳肩勾背3.雙手亂放雙手亂放4.做小動(dòng)作做小動(dòng)作走走男士的步伐像男士的步伐像“進(jìn)行曲進(jìn)行曲”女士的步伐像女士的步伐像“小夜曲小夜曲”1.身體搖晃身體搖晃2.雙手亂擺雙手亂擺3.目光左顧右盼目光左顧右盼4.腳步蹣跚腳步蹣跚5.奔跑奔跑坐坐坐姿要端正、穩(wěn)重坐姿要端正、穩(wěn)重“坐如鐘坐如鐘”1.懶洋洋地?cái)傇谝巫由?。懶洋?/p>

3、地?cái)傇谝巫由稀?.腳尖朝天腳尖朝天3.抖腳抖腳專業(yè)性專業(yè)性 權(quán)威性權(quán)威性態(tài)態(tài) 度度魅魅 力力 職業(yè)禮儀風(fēng)范的作用職業(yè)禮儀風(fēng)范的作用禮儀自檢禮儀自檢從從 頭頭 到到 腳腳 注注 重重 細(xì)細(xì) 節(jié)節(jié)禮儀自檢禮儀自檢特別提醒：特別提醒：最后檢查身上所有最后檢查身上所有的扣子、拉鏈、帶的扣子、拉鏈、帶子是否妥當(dāng)。子是否妥當(dāng)。 鈴響在三聲之內(nèi)接起。鈴響在三聲之內(nèi)接起。 機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì) 象和事件等重要事項(xiàng)。象和事件等重要事項(xiàng)。告知對(duì)方自己的姓名。告知對(duì)方自己的姓名。使用禮貌語(yǔ)言。使用禮貌語(yǔ)言。通話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。通話時(shí)要簡(jiǎn)

4、潔、明了。對(duì)方打錯(cuò)對(duì)方打錯(cuò) 要有禮貌、耐心，自己要有禮貌、耐心，自己打錯(cuò)打錯(cuò) 要主動(dòng)抱歉。要主動(dòng)抱歉。打打 的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士先的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士先掛掛 。通話過(guò)程中當(dāng)通話過(guò)程中當(dāng) 斷線時(shí)，由撥打斷線時(shí)，由撥打 者重新?lián)艽颉Ｕ咧匦聯(lián)艽?。時(shí)間是否適宜；時(shí)間是否適宜；禮貌的開(kāi)頭語(yǔ)最重要；禮貌的開(kāi)頭語(yǔ)最重要；語(yǔ)言流利，吐字清晰，聲調(diào)平和，語(yǔ)言流利，吐字清晰，聲調(diào)平和，語(yǔ)速適中；語(yǔ)速適中；要有所準(zhǔn)備，簡(jiǎn)明有序，談話控要有所準(zhǔn)備，簡(jiǎn)明有序，談話控制在制在3 3分鐘內(nèi)；分鐘內(nèi)；握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘大約持續(xù)

5、三秒鐘只晃兩三下只晃兩三下開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直不要在介紹過(guò)程中一直 握著對(duì)方的手握著對(duì)方的手 晚輩介紹給晚輩介紹給 長(zhǎng)輩、地位長(zhǎng)輩、地位 低介紹給地低介紹給地 位高、男士位高、男士 介紹給女士介紹給女士正式介紹正式介紹 以輕松愉快以輕松愉快 為主，不講為主，不講 究順序，可究順序，可 直報(bào)直報(bào) 其名其名。非正式介紹非正式介紹 介紹自己的介紹自己的 目的是為了目的是為了 結(jié)識(shí)某人或結(jié)識(shí)某人或 大家大家自我介紹自我介紹名片的使用名片的使用保持名片的清潔、平整。保持名片的清潔、平整。下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，同時(shí)應(yīng)說(shuō)些請(qǐng)多下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，同時(shí)應(yīng)說(shuō)些請(qǐng)多照顧之

6、類的寒喧語(yǔ)。照顧之類的寒喧語(yǔ)。起身雙手接收名片。起身雙手接收名片。接收的名片不要在上面作標(biāo)記，不可來(lái)回接收的名片不要在上面作標(biāo)記，不可來(lái)回?cái)[弄。擺弄。妥善保管。妥善保管。職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)：職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)：遞：遞：自己的名字自己的名字朝對(duì)方朝對(duì)方接：接：對(duì)方的對(duì)方的名字朝自己名字朝自己引領(lǐng)引領(lǐng) 問(wèn)問(wèn) 候候 方方 位位 開(kāi)開(kāi) 門門 倒倒 茶茶 離離 開(kāi)開(kāi)導(dǎo)購(gòu)禮儀導(dǎo)購(gòu)禮儀儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 著裝統(tǒng)一、穿著得體、適當(dāng)修飾、崗前檢查著裝統(tǒng)一、穿著得體、適當(dāng)修飾、崗前檢查效勞用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)效勞用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn) 使用普通話、語(yǔ)氣和藹委婉使用普通話、語(yǔ)氣和藹委婉舉止標(biāo)準(zhǔn)舉止標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間站立效勞，身姿端正，精

7、神飽滿，面帶工作時(shí)間站立效勞，身姿端正，精神飽滿，面帶微笑；微笑；當(dāng)顧客對(duì)商品感興趣時(shí)，應(yīng)步履輕快穩(wěn)重迎上去當(dāng)顧客對(duì)商品感興趣時(shí)，應(yīng)步履輕快穩(wěn)重迎上去接待、答話；接待、答話；不在上班時(shí)間吃東西或看書報(bào)；不在顧客面前做不在上班時(shí)間吃東西或看書報(bào)；不在顧客面前做撓頭、補(bǔ)妝、扣鼻子、撓頭、補(bǔ)妝、扣鼻子、 掏耳朵掏耳朵 、伸懶腰等、伸懶腰等小動(dòng)作；小動(dòng)作；對(duì)生理有缺陷的顧客，要主動(dòng)關(guān)心，不應(yīng)模仿、對(duì)生理有缺陷的顧客，要主動(dòng)關(guān)心，不應(yīng)模仿、議論他們；議論他們；利用短暫的營(yíng)業(yè)空隙整理貨架、補(bǔ)足貨源時(shí)，遇利用短暫的營(yíng)業(yè)空隙整理貨架、補(bǔ)足貨源時(shí)，遇到顧客購(gòu)物，應(yīng)立即放下手中的活去為顧客效到顧客購(gòu)物，應(yīng)立即放下手中的活去為顧客效勞，不能讓顧客等自己忙完再去接待；勞，不能讓顧客等自己忙完再去接待；臨近下班時(shí)間，不能催趕顧客，要耐心接好最后臨近下班時(shí)間，不能催趕顧客，要耐心接好最后一筆業(yè)務(wù)，送走最后一位顧客。一筆業(yè)務(wù)，送走最后一位顧客。導(dǎo)購(gòu)禮儀導(dǎo)購(gòu)禮儀 熱情、微笑；熱情、微笑； 行欠身禮；行欠身禮； 引領(lǐng)引領(lǐng)收集各種信息善待每一個(gè)人謙虛的姿態(tài)