企業(yè)管理原理和職

1、1.3企業(yè)管理的原理與職能企業(yè)管理的原理與職能1復習導入復習導入企業(yè)管理定義企業(yè)管理定義?2 企業(yè)管理者按照客觀經濟規(guī)律的要求，對企業(yè)管理者按照客觀經濟規(guī)律的要求，對企業(yè)的生產經營活動進行計劃、組織、指揮、企業(yè)的生產經營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制，以實現企業(yè)經營目標的過程。協(xié)調、控制，以實現企業(yè)經營目標的過程。一、企業(yè)管理職能：（基本職能一、企業(yè)管理職能：（基本職能/具體職能）具體職能）1、計劃職能：未來的安排和籌劃、計劃職能：未來的安排和籌劃2、組織職能：組織各個要素、各個環(huán)節(jié)、組織職能：組織各個要素、各個環(huán)節(jié)3、指揮職能：引導、溝通、指導。、指揮職能：引導、溝通、指導。4、協(xié)調職

2、能：消除和減少矛盾，和諧。、協(xié)調職能：消除和減少矛盾，和諧。5、控制職能：監(jiān)督檢查，發(fā)現偏差。、控制職能：監(jiān)督檢查，發(fā)現偏差。3鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 4 企業(yè)的資產 包括哪些鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful

3、enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 5企業(yè)的資產企業(yè)的資產: :企業(yè)企業(yè)資產資產廠房設備辦公器材交通工具人才資金 忠誠于本企業(yè)的客戶忠誠于本企業(yè)的客戶 永恒的資產永恒的資產鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用

4、車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 6 u創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證！ 張瑞敏u領袖和跟風者的區(qū)別就在于創(chuàng)新，創(chuàng)新無極限，只要 敢想，沒有什么不可能！ 喬布斯u不創(chuàng)新，就死亡！ 艾柯卡 （美國著名企業(yè)家） 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of

5、 successful enterprise in the field of commercial vehicles 7二、管理創(chuàng)新的概念創(chuàng)新創(chuàng)新（Innovation)一詞源于1911年美籍奧地利人、著名經濟學家約瑟夫阿羅斯熊彼特（JosephA Schumpeter)所寫的一本書經濟發(fā)展理論。這本書標志著創(chuàng)新經濟學的建立。鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful en

6、terprise in the field of commercial vehicles 8什么是創(chuàng)新？什么是創(chuàng)新？通俗地說就是通俗地說就是別人沒想到的你想到了；別人沒想到的你想到了；別人沒發(fā)現的你發(fā)現了；別人沒發(fā)現的你發(fā)現了；別人沒做成的你做成了別人沒做成的你做成了; ;創(chuàng)新涉及社會生活各個領域，包創(chuàng)新涉及社會生活各個領域，包括理論創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化括理論創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、制度創(chuàng)新以及其他各方創(chuàng)新、制度創(chuàng)新以及其他各方面的創(chuàng)新。面的創(chuàng)新。 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of co

7、mmercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 9創(chuàng)新是建立一種新的生產函數，實現生產要素和生產手段的新組合。1、創(chuàng)新的概念鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise in the f

8、ield of commercial vehicles 10技術創(chuàng)新技術創(chuàng)新市場創(chuàng)新市場創(chuàng)新產品創(chuàng)新產品創(chuàng)新2、創(chuàng)新的分類管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新觀念創(chuàng)新觀念創(chuàng)新其它創(chuàng)新其它創(chuàng)新鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 11 1.觀念觀念創(chuàng)新創(chuàng)新 觀念的創(chuàng)新是全面實現企業(yè)創(chuàng)新的前提條件前

9、提條件，其直接指導和影響著企業(yè)生產經營活動的方向，影響著企業(yè)戰(zhàn)略的制定。 觀念創(chuàng)新能突破常規(guī)和傳統(tǒng)，創(chuàng)新思維俗稱“點子”，往往一個好點子可以救活一個企業(yè)。創(chuàng)新性特征創(chuàng)新性特征：1.獨創(chuàng)性特征2.新穎性特征超越性特征超越性特征：1.對過去的超越；2.對將來的超越；3.對空間的超越； 4.對具體事物、具體現象、具體物品等的超越； 5.對“傳統(tǒng)”的超越。 特特 征征鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model

10、 of successful enterprise in the field of commercial vehicles 12例：例：傳統(tǒng)思維傳統(tǒng)傳統(tǒng)思維思維電風扇是有葉片的牙膏只有一個口花盆最好是平底的轉彎燈是裝在車上的鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 13例：例：創(chuàng)

11、新思維創(chuàng)新創(chuàng)新思維思維誰說風扇必須有葉片雙頭牙膏坐欄花盆帶轉向燈的騎車夾克鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 14例：例：將牙膏口徑擴大一毫米 一家美國牙膏企業(yè)對近幾年的業(yè)績不滿，便召高層會議，以商討對策。會議中，一名年輕經理建議將現有的牙膏開口擴大一毫米，這樣消費者每次就

12、多用了那么不起眼的一點。這個決定，使該公司當年的營業(yè)額增加了32%。利潤上升 32%1毫米鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 15 2. 技術創(chuàng)新技術創(chuàng)新 現在一般對技術創(chuàng)新的最簡單、最直觀的表述是：“技術創(chuàng)新是科技新成果（包括概念、發(fā)現、發(fā)明和其他成果）轉變成一種新的或改

13、進的能夠帶來經濟收益的新技術或新工藝”。鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 16技術創(chuàng)新是創(chuàng)新的核心內容，也是眾多企業(yè)關注的核心。技術創(chuàng)新是企業(yè)的特殊工具，企業(yè)可以利用這一工具來開發(fā)新的市場。鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successfu

14、l enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 17例：例：蘋果的技術創(chuàng)新l蘋果公司企業(yè)文化的核心是鼓勵創(chuàng)新，勇于冒險；l蘋果公司進行自己的發(fā)明創(chuàng)造，不在乎別人的看法；l在IT界，也許沒有誰比蘋果更有創(chuàng)新力；l基于以上理念，蘋果公司不斷推出更時尚更具有魅力的新產品；l甚至說蘋果已經超越了產品的概念，上升為一種標新立異的象征；l所以蘋果總是能讓消費者狂熱地追求自己的產

15、品。鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 18例：例：日本企業(yè)他山之石，可以攻玉 二戰(zhàn)后，日本的經濟大大落后于歐美國家，在這種情況下，日本采取“吸收戰(zhàn)略”，對技術的依賴和創(chuàng)新締造了日本的發(fā)展奇跡，尤其是早期的日本企業(yè)對技術的引進、吸收以及再創(chuàng)造使得其眾多電子技術品牌排名名列世

16、界前列。日本企業(yè)技術創(chuàng)新要點：n走“借鑒創(chuàng)造起飛”的道路，不是為了引進而引進；n堅持“一號機進口，二號機國產，三號機出口”的原則；n循序漸進、由簡入繁、分批引進，一步步消化成自己的東西。鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 19例：例：中興的自主創(chuàng)新模式中興的自主創(chuàng)新模式 中

17、興以自主創(chuàng)新為主要發(fā)展道路，在實踐中堅持以市場驅動研發(fā)，通過對全球化技術資源的獲取和企業(yè)的技術自主創(chuàng)新，培育企業(yè)的核心競爭力，形成了具有鮮明特色的自主創(chuàng)新模式。 自主創(chuàng)新模式自主創(chuàng)新模式：以人才為技術創(chuàng)新的根本動力和主體；廣泛建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，以提高科技創(chuàng)新能力；以市場驅動技術自主創(chuàng)新和產品研發(fā)；重視技術專利。鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterpri

18、se in the field of commercial vehicles 20 3. 組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新 (1) 定義定義 現代企業(yè)組織創(chuàng)新就是為了實現管理目的，將企業(yè)資源進行重組與重置，采用新的管理方式和方法，新的組織結構和比例關系，使企業(yè)發(fā)揮更大效益的創(chuàng)新活動 。組織創(chuàng)新就是要全面系統(tǒng)地解決企業(yè)組織結構與運行以及企業(yè)的管理體制。 組織創(chuàng)新包含以下內容：組織創(chuàng)新包含以下內容： 1.職能結構的變革與創(chuàng)新； 2.管理體制（組織體制）的變革與創(chuàng)新； 3.機構設置的變革與創(chuàng)新； 4.橫向協(xié)調的變革與創(chuàng)新； 5.運行機制的變革與創(chuàng)新； 6.跨企業(yè)組織聯系的變革與創(chuàng)新；鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Cr

19、eate a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 21例：例：富士通的成果主義富士通的成果主義 富士通從從1935年成立以來一直保持強勁的發(fā)展勢頭，但是20世紀90年代以后開始效益下滑，除了日本“經濟泡沫”的影響，他們也不回避自身的原因，其中組織結構老化是富士通發(fā)展緩慢的重要原因之一。 發(fā)現原因后，富士通決定從改革重學

20、歷、重年功的制度著手，推行以成果主義為核心的管理制度，以創(chuàng)造的成果來評價員工，以激發(fā)員工的創(chuàng)造性，建設學習型、創(chuàng)新性組織。 富士通于1993年推行成果主義，并且逐步取得成效；如企業(yè)1993年虧損376億日元，1998年則盈利207億日元。鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles

21、22例：例：美的事業(yè)部改造 事業(yè)部制改造是美的近年來異軍突起的主要原因。空調事業(yè)部家庭電器事業(yè)部微波爐事業(yè)部電飯煲事業(yè)部飲水設備事業(yè)部風扇事業(yè)部磁事業(yè)部電機事業(yè)部廚具事業(yè)部按照企業(yè)的產品進行劃分，成立專業(yè)化的生產經營管理部門，即事業(yè)部。 每個事業(yè)部獨立經營，都有自己的產品和市場，能夠規(guī)劃其未來發(fā)展，也能靈活自主的適應市場出現的新情況，迅速作出反應 。在縱向關系上，按照“集中政策，分散經營”的原則，處理企業(yè)高層領導與事業(yè)部之間的關系。 在橫向關系方面，各事業(yè)部均為利潤中心，實行獨立核算。 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise

22、in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 23u立體組織機構，就是指在組織內部存在三類以上（含三類）的管理機制。這種結構形式由三方面的管理系統(tǒng)組成： （1）按產品（項目或服務）劃分部門，形成產品利潤中心； （2）按職能：市場研究、生產、技術、質量管理等劃分的職能利潤心； （3）按地區(qū)劃分的管理機構是地區(qū)利潤中心。u立體組織結構的優(yōu)點：1.能夠確保職能目標實現;2.能夠最大限度的滿足顧客

23、的需求;3.能夠使諾基亞的人力資源在各個部門之間靈活共享;4.滿足頻繁變化和復雜決策的需要。 例：例：諾基亞的立體組織結構鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 24諾基亞最新組織結構圖中國總區(qū)歐盟總區(qū)美國總區(qū)產品、服務等事業(yè)中心產品、服務等事業(yè)中心企業(yè)解決方案事企業(yè)解決方案事

24、業(yè)部業(yè)部移動電話事業(yè)部移動電話事業(yè)部客戶及服務部客戶及服務部多媒體事業(yè)部多媒體事業(yè)部網絡事業(yè)部網絡事業(yè)部入門級業(yè)務部，大眾型業(yè)務部，時入門級業(yè)務部，大眾型業(yè)務部，時尚業(yè)務部，尚業(yè)務部，CDMA部，部，VERTU產產品部。品部。市場部、市場部、采購部、生產部、物流采購部、生產部、物流管理部及銷售部門管理部及銷售部門 技術研究部門、軟件開發(fā)部技術研究部門、軟件開發(fā)部成立諾基亞西門子網絡通信部公司成立諾基亞西門子網絡通信部公司包括產品維修、質量保證、技術包括產品維修、質量保證、技術支持、增值服務、熱線服務支持、增值服務、熱線服務 各地各地區(qū)的區(qū)的劃分劃分使自己的成本最小和利潤最大化服務與軟件部，終端

25、部，市場運營部，企業(yè)發(fā)展辦公室，支持部門等服務與軟件部，終端部，市場運營部，企業(yè)發(fā)展辦公室，支持部門等鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 25 3. 管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新 管理創(chuàng)新就是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，以更有效的利用資源以實現目標的活動過程。其可以是全過程、也

26、可以是細節(jié)管理。 一般來說，管理創(chuàng)新是思維、技術、制度、組織創(chuàng)新的組合。技術創(chuàng)新技術創(chuàng)新制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 26例：例：人人成為經營者人人成為經營者 近年來，上汽集團研究推廣了近年來，上汽集團研究推廣了“人人成

27、人人成為經營者為經營者”這一管理模式，并且讓內部不這一管理模式，并且讓內部不少企業(yè)組織學習和實踐了這一管理模式，少企業(yè)組織學習和實踐了這一管理模式，取得了一些成效。取得了一些成效。 隨著用戶滿意工程的不斷深入，企業(yè)隨著用戶滿意工程的不斷深入，企業(yè)對對“經營者經營者”的認識在深化，實施的認識在深化，實施“經營經營者者”的方案在細化，實踐的方案在細化，實踐“經營者經營者”的隊的隊伍在擴大。職工民主管理和現代科學管理伍在擴大。職工民主管理和現代科學管理有機結合，有機結合，“人人成為經營者人人成為經營者”管理模式管理模式正使廠務公開向高級形態(tài)發(fā)展。正使廠務公開向高級形態(tài)發(fā)展。 鑄就商用車領域成功企業(yè)的

28、典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 27 人人成為經營者人人成為經營者- -續(xù)續(xù) （1 1）什么是）什么是“人人成為人人成為經營者經營者”？ “經營者”管理模式，是上汽歷經精益生產、精益管理、精益經營三個發(fā)展階段而產生的管理創(chuàng)新成果。其把市場搬進企業(yè)，讓每一個員工都能當家理財，以調動每個員工的積極

29、性。n三個目標三個目標 基本形成“經營者”管理運行機制；基本形成“經營者”管理文化理念； 基本形成“經營者”管理方式。n“四堅四堅”要求要求 思想要堅定、領導要堅強、行動要堅決、基礎要堅實。n“五到位五到位”標準標準 資源量化到位、劃分經營體到位、內部價格體系到位、計算機結算方式到位、收入與業(yè)績掛鉤到位。 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise i

30、n the field of commercial vehicles 28 人人成為經營者人人成為經營者- -續(xù)續(xù)經營體制經營體制分配激勵分配激勵成本控制成本控制資源管理資源管理樹立企業(yè)內部市場化運作的觀念，真正把市場機制引入企業(yè)內部管理，構建一個完整的企業(yè)內部市場。樹立資源優(yōu)化配置和有效利用的觀念，企業(yè)內部資源采用貨幣形態(tài)進行細化、量化。樹立收入與績效掛鉤、效率優(yōu)先的觀念，建立健全勞動、資本、技術、管理等生產要素按貢獻參與分配的制度。民主建設民主建設強調樹立以人為本，全員參與、民主參與的觀念，打破傳統(tǒng)制度下員工只是被管理者的意識。（2 2）“經營者經營者”管理模式的精髓管理模式的精髓樹立以進

31、取精神保持成本領先的觀念，積極推進戰(zhàn)略成本管理，打破傳統(tǒng)的以職能部門為核算基礎的成本管理方式。鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 29 人人成為經營者人人成為經營者- -續(xù)續(xù) 南京依維柯：南京依維柯： 以推進以推進“經營者經營者”管理為抓手，管理為抓手， 加快提高成本競爭能

32、力。加快提高成本競爭能力。 南京依維柯從2008年開始推進“經營者”管理模式，以變速箱分公司為切入點，進行試點運行。一年后，以點帶面，帶動發(fā)動機、車橋兩大動力總成分公司。 經過一年多的努力，“經營者”管理模式已經在三個動力總成分公司正式運行，并且獲得了階段性的成果。其中變速箱分公司09年產量比08年同比增加41%，人員還降低了8%，勞動生產率得到了較大的提高。鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model

33、 of successful enterprise in the field of commercial vehicles 30 人人成為經營者人人成為經營者- -續(xù)續(xù) 上海柴油機股份有限公司：上海柴油機股份有限公司： 以以“四堅四堅”要求為指導，全面推進經營者管理要求為指導，全面推進經營者管理 鑄熱分公司從2009年1月1日起正式實施經營體經營成果結算，上半年實現降本320萬元，人均將本0.8萬元。4個生產分公司已經實施經營體模擬結算分析。公司其他部門也已逐步實施經營體成本統(tǒng)計分析。 通過“四堅”工作，上柴鑄熱分公司“經營者”管理模式取得了初步成效。l“經營者”理念逐步形成； l固定資產使用

34、效率提高；l信息化管理水平提升；l成本管控從粗放到精細；l建立了廠務公開平臺；l降本效果比較明顯。鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 31 人人成為經營者人人成為經營者- -續(xù)續(xù) 南京依維柯車橋分公司：南京依維柯車橋分公司： 以經營為抓手，向管理要效益。以經營為抓手，向管理

35、要效益。 通過開展“經營者”工作，截止09年11月，公司的管理得到加強，各項費用的歷史數據得到統(tǒng)計分析，為以后各個職能部門制定預算和指標控制提供了依據。u共實現科技將本80.88萬元，完成年度目標的135%；u創(chuàng)收1484萬元，完成年度目標的119%；u清理了產品生路線，PBOM準確率從90.50%提高到99.31%；u制造執(zhí)行系統(tǒng)得到改造升級，數據更加及時、準確；u內部價格自動測算系統(tǒng)已經投入使用，方便以后的價格調整。鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicle

36、s 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 32管理的本質不在于管理的本質不在于“知知”而在于而在于“行行”海爾的管理之道緊急措施緊急措施將出現的問題迅速處理，制止將出現的問題迅速處理，制止事態(tài)擴大，緊急措施必須果斷有效。事態(tài)擴大，緊急措施必須果斷有效。過渡措施過渡措施 根治措施根治措施在對問題產生的原因充分了解的前提下，在對問題產生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。證同類問題

37、不再發(fā)生。針對問題的根源拿出具體可操作的措施，針對問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。例：例：海爾的管理之道鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 33采購部

38、購貨單供貨商倉儲部財務部（200人）購貨單復印件發(fā)貨發(fā)票收貨單核對付款例：例：福特的采購流程（創(chuàng)新前）福特的采購流程（創(chuàng)新前）鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 34采購部供貨商倉儲部財務部（20人）預購單發(fā)貨購貨單收貨單付款核對例：例：福特的采購流程（創(chuàng)新后）福特的采購流

39、程（創(chuàng)新后）鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 35 4. 市場創(chuàng)新市場創(chuàng)新 “市場營銷創(chuàng)新市場營銷創(chuàng)新”是指作為市場主體的企業(yè)創(chuàng)新者，通過引入并實現各種新市場要素的商品化和市場化，以開辟新的市場，擴大市場份額，促進企業(yè)生存與發(fā)展的新市場研究、開發(fā)、組織與管理等活動。 市場

40、營銷創(chuàng)新的目的在于：市場營銷創(chuàng)新的目的在于： 適應需求與引導需求； 滿足需求與創(chuàng)造需求； 開拓市場與創(chuàng)造市場； 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 36例：例：沃爾瑪的差異化營銷p差異化差異化的價格觀、服務觀、文化觀、科技觀，采用農村包圍城市的戰(zhàn)略，不以大型城市為商業(yè)據點，

41、繞開了與強大的西爾斯、凱馬特等零售巨頭的沖突。p差異化差異化的價格，立足于中下階層，實現“天天低價，始終如一”的企業(yè)承諾，繞開了與家樂福的競爭。 p差異化差異化的品牌價值觀、品牌服務，在市場定位上輕而易舉抓住了固定消費群體。鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 37例：例：N

42、ike的產品訂制營銷站副總裁Mary Kate Buckley 也表示：“這項服務將讓我們的用戶充分享受到網絡帶來的新鮮感受，他們現在可以如此方便地展示自己的個性?！?NIKE服務總經理Mark Allen表示：“這是一項用戶從商店里的鞋架上享受不到的服務。”他指出公司還準備將這項服務擴大到更多的鞋型上，可能還會推出網上服裝訂做服務的可能性。 Nike成功推出一個副品牌NikeID,屬于顧客創(chuàng)意品牌之列，在其官方網站上，消費者可以自己親手設計他們個性化的鞋子和服飾。適合年輕人的個性與追求；能讓消費者體驗設計的樂趣和自創(chuàng)產品的成就感；消費者參與設計，節(jié)約了設計費用，徹底改變了“個性商品” 的高價

43、定律；從以企業(yè)為主體的營銷方式過渡到以消費者與企業(yè)共同為主 體的營銷方式。鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 鑄就商用車領域成功企業(yè)的典范 Create a model of successful enterprise in the field of commercial vehicles 38例：例：康師傅“一牌多品”模式 康師傅通過“一牌多品”的模式通吃食品市場，其產品從方便面到果汁飲料、茶飲料、功能飲料、礦物質水、餅干等。沒有一樣是首創(chuàng)，但是總能后來居上?？梢宰屍髽I(yè)的多層次屬性和優(yōu)勢通過不同的形態(tài)和特征展現 出來。始終定位在食品市場，擁有穩(wěn)定的消費群體，產品多樣化并 不會