溧陽(yáng)客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)技能大賽試題(共9頁(yè)).doc

1、n更多企業(yè)學(xué)院： 中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料 國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財(cái)務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料 銷(xiāo)售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷(xiāo)售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料溧陽(yáng)客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)技能大賽（B卷）2009年7月一、 填空題（0.5分/空格，共40格，計(jì)20分）1、一

2、條普通短信最多可容納 70 個(gè)漢字。2、3G的標(biāo)準(zhǔn)共有_WCDMA_，_CDMA2000_，_TDSCDMA _。3、中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的三大國(guó)際出口和與國(guó)內(nèi)其他互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)點(diǎn)在 廣州 、 上海 、 北京 等3個(gè)城市。4、“移動(dòng)固話”產(chǎn)品，在家庭優(yōu)惠區(qū)域（簽約區(qū)）內(nèi)，主叫市話 0.1元/分鐘、主叫國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.2元/分，月最低消費(fèi) 10元，開(kāi)通 來(lái)電顯示和 彩鈴 ，其他資費(fèi)同神州行輕松卡資費(fèi)。開(kāi)通該產(chǎn)品同時(shí)必須開(kāi)通移動(dòng)之家升級(jí)版（G）套餐，經(jīng)語(yǔ)音注冊(cè)后方可享受家庭優(yōu)惠區(qū)域內(nèi)資費(fèi)，否則資費(fèi)同神州行輕松卡。5、專(zhuān)線專(zhuān)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要分為 語(yǔ)音專(zhuān)線 、 互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線 、 數(shù)據(jù)專(zhuān)線 。6、語(yǔ)音專(zhuān)線需與用戶(hù)簽訂總最

3、低消費(fèi)，總最低消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)需至少達(dá)到15元*語(yǔ)音專(zhuān)線門(mén)數(shù)，若無(wú)法簽訂總最低消費(fèi)，則需簽訂每門(mén)語(yǔ)音電話15元/月（話費(fèi)不打折）。7、專(zhuān)線專(zhuān)網(wǎng)客戶(hù)在工作時(shí)間的報(bào)障電話為 10088 ；非工作時(shí)間報(bào)障電話為：。8、正常情況下，預(yù)付費(fèi)集團(tuán)統(tǒng)付的最少人數(shù)是 10 個(gè)。后付費(fèi)集團(tuán)統(tǒng)付的最少人數(shù)是 30個(gè)。9、網(wǎng)絡(luò)基本拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有 星型 、 總線型 、 環(huán)型 。10、查看本地連接IP協(xié)議設(shè)置在命令提示符窗口輸入 ipconfig/all 。11、目前MAS類(lèi)業(yè)務(wù)主要有 集團(tuán)短信 和 手機(jī)郵箱 。12、開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷工程時(shí)， 小靈通 和 CDMA 兩類(lèi)用戶(hù)是主要策反目標(biāo)。13、用戶(hù)加入集團(tuán)V網(wǎng)的5種途徑： 營(yíng)業(yè)廳前

4、臺(tái) 、 客戶(hù)經(jīng)理 、 10088 、 10086 和 短信。14、目前TD終端在業(yè)務(wù)支持方面，3G特色業(yè)務(wù)有 可視電話，視頻留言，視頻會(huì)議，視頻共享、多媒體彩鈴、視頻IVR等。二、 選擇題（單選多選混合，2分/題，共20題，計(jì)40分）1、中國(guó)移動(dòng)的TD專(zhuān)屬號(hào)段是（CD）A、180 B、186 C、187 D、188 E、1892、下列不是TD-SCDMA終端形態(tài)的有（ D）A. 手機(jī) B. 數(shù)據(jù)卡 C. TD通信模塊 D. 電腦3、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)中，下列選項(xiàng)中哪些是互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)應(yīng)用？（AB）A. 企業(yè)郵箱 B. 企業(yè)建站 C. 農(nóng)信通D. 銀信通 E. 警務(wù)通4、“09中高端客戶(hù)回報(bào)活動(dòng)”中，以

5、下錯(cuò)誤的是（A ）A、大額充值類(lèi)：充值金額立即到賬，協(xié)議期結(jié)束后，所充話費(fèi)若有剩余，用戶(hù)可提現(xiàn)B、信用充值類(lèi)：兩年內(nèi)實(shí)際消費(fèi)金額滿(mǎn)足返還條件，則信用金次月一次性返還C、分月充值類(lèi)：充值金額600元，首次到賬200元，最低消費(fèi)120元5、正常情況下，以下哪些業(yè)務(wù)必須要集團(tuán)單位出具蓋章申請(qǐng)材料后辦理（ BCDEF）A、集團(tuán)V網(wǎng)套餐開(kāi)通 B、統(tǒng)付添加成員C、統(tǒng)付金額調(diào)整 D、集團(tuán)彩鈴添加成員E、集團(tuán)彩鈴撤出 F、單位托收6、不屬于應(yīng)用層的應(yīng)用協(xié)議是 （ D ）A 電子郵件協(xié)議 B虛擬終端協(xié)議(TELNET) C 文件傳輸協(xié)議 D地址轉(zhuǎn)換協(xié)議7、Internet的主要信息服務(wù)有( ABCDEF )A電

6、子郵件 E-mail 服務(wù) B、WWW 服務(wù) C文件傳輸 FTP 服務(wù) D、遠(yuǎn)程登錄 Telnet 服務(wù) E 信息討論與公布服務(wù) F 娛樂(lè)與會(huì)話服務(wù) 8、MAS服務(wù)器可用于與企業(yè)的哪些IT應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行耦合（ABCD）A、 OA B、ERP C、 CRM D、EMAIL9、行業(yè)應(yīng)用卡可廣泛應(yīng)用于以下哪些工作領(lǐng)域（ ABCD ）。A遠(yuǎn)程監(jiān)控 B 數(shù)據(jù)采集. C移動(dòng)定位.D、無(wú)線POS 10、以下哪種集團(tuán)業(yè)務(wù)的辦理無(wú)需用戶(hù)個(gè)人認(rèn)可（C）A、開(kāi)通短號(hào)B、開(kāi)通V網(wǎng)套餐C、集團(tuán)統(tǒng)付D、退出集團(tuán)11教育機(jī)構(gòu)的最高域名是 (   A )    A EDU &#

7、160;  B GOV    C MIL    D COM12、因特網(wǎng)利用瀏覽器，查看某Web主頁(yè)時(shí)，在地址欄中也可填入（ A ）格式的地址。A、4 B、198.4.135 C13、某用戶(hù)現(xiàn)在使用電信固定電話，每月話費(fèi)為600元，現(xiàn)在想辦理我公司語(yǔ)音專(zhuān)線業(yè)務(wù)，把電信電話換成我公司固定電話，享受本地通話和國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途8折優(yōu)惠，則用戶(hù)需每月最低消費(fèi)( A )元。 A、500 B、 480 C、400 D、60014、社會(huì)化測(cè)試及試商用第二階段重點(diǎn)工作安排包括（ D ）。A、加大HSDPA數(shù)據(jù)卡的推廣力度 B、開(kāi)

8、展集采TD終端營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng) C、加快推動(dòng)TD公開(kāi)市場(chǎng)銷(xiāo)售 D、以上全是15、支票的有效期為（A ）A、自出票日起十天 B、視不同支票種類(lèi)而定C、一個(gè)星期 D、十五天16、目前，我公司使用的發(fā)票為（ ABD）A. 普通發(fā)票 B. 地稅發(fā)票C. 增值稅專(zhuān)用發(fā)票和普通發(fā)票 D. 三聯(lián)式發(fā)票17、下列哪項(xiàng)不是3G的特色業(yè)務(wù)（B）。A. 可視電話 B. 彩信 C. 多媒體彩鈴 D. MBMS業(yè)務(wù)18、我公司互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線現(xiàn)在的速率標(biāo)準(zhǔn)有（ABDE）：A.2M B.4M C.8M D.10M E.100M19、接入Internet的計(jì)算機(jī)必須共同遵守（ D ） A、CPI/IP協(xié)議 B、PCT/IP協(xié)議 C、

9、PTC/IP協(xié)議 D、TCP/IP協(xié)議20、TD-SCDMA關(guān)鍵技術(shù)TDD技術(shù)優(yōu)點(diǎn)包括（ ABCD ）A不需要成對(duì)的頻率 B頻率使用更加靈活 C更好地支持不對(duì)稱(chēng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) D信道具有對(duì)稱(chēng)性三、 判斷題（1分/題，共20題，計(jì)20分）（ ）1、根據(jù)移動(dòng)多媒體廣播電視業(yè)務(wù)發(fā)展需要，移動(dòng)多媒體廣播電視業(yè)務(wù)平臺(tái)主要由公共服務(wù)平臺(tái)、基本業(yè)務(wù)平臺(tái)、擴(kuò)展業(yè)務(wù)平臺(tái)等三個(gè)平臺(tái)構(gòu)成。（ ×）2、轉(zhuǎn)帳支票遺失后可以直接由開(kāi)出單位至銀行進(jìn)行掛失處理（ ）3、集團(tuán)短信MAS服務(wù)器可提供二次開(kāi)發(fā)接口，便于與集團(tuán)客戶(hù)的信息系統(tǒng)中進(jìn)行對(duì)接。（ ）4、用于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上電腦配置的IP地址一般是私網(wǎng)地址（ ）5、TD-SC

10、DMA 技術(shù)的雙工方式為時(shí)分雙工。（ ×）6、IMT-2000系統(tǒng)工作在900MHz頻段。（ ×）7、參加統(tǒng)一付費(fèi)回報(bào)集團(tuán)，因財(cái)務(wù)需要，要求把統(tǒng)付大額發(fā)票換成每月實(shí)際帳單收入發(fā)票；如僅為對(duì)帳需要，我公司每月都有為客戶(hù)郵寄統(tǒng)一付費(fèi)明細(xì)帳單，也可以。（ ×）8、綜合V網(wǎng)業(yè)務(wù)中，通過(guò)移動(dòng)的固話撥打集團(tuán)內(nèi)其他移動(dòng)的固話，如不撥打短號(hào)，將不享受集團(tuán)套餐優(yōu)惠。（ ×）9、移動(dòng)總機(jī)就是利用移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼作為集團(tuán)客戶(hù)總機(jī)號(hào)碼，為集團(tuán)客戶(hù)提供的一項(xiàng)以信息化服務(wù)為主的綜合通信服務(wù)。（ ）10、用于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上電腦配置的IP地址一般是私網(wǎng)地址（ ×）11、IAD和PB

11、X都能單獨(dú)實(shí)現(xiàn)總機(jī)功能。（ ）12、域名系統(tǒng)服務(wù)器DNS的作用是將域名轉(zhuǎn)換成IP地址。（ ×）13、對(duì)電信的直線電話跨接后，原電信的固話號(hào)碼就打不進(jìn)來(lái)了（ ×）14、集團(tuán)用戶(hù)開(kāi)通國(guó)際漫游后其短號(hào)需關(guān)閉，V網(wǎng)套餐也相應(yīng)關(guān)閉。（ ）15、集團(tuán)用戶(hù)通過(guò)短號(hào)發(fā)送短信的資費(fèi)同普通短信，可計(jì)入短信套餐內(nèi)。（ ）16、服務(wù)質(zhì)量是客戶(hù)對(duì)所獲得的服務(wù)的滿(mǎn)意程度感知的客觀評(píng)價(jià)。（ ）17、集團(tuán)客戶(hù)通訊錄業(yè)務(wù)可隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)、短信等方式查閱通訊錄。（ ）18、VPMN用戶(hù)的接入呼叫權(quán)限為禁止時(shí)，將不能接聽(tīng)網(wǎng)外接入呼叫。（ ）19、防火墻位于兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)的邊界上，實(shí)現(xiàn)安全策略和網(wǎng)絡(luò)通信監(jiān)控，用于

12、對(duì)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全保護(hù)。（ ）20、集團(tuán)彩鈴鈴音可以按照不同的部門(mén)來(lái)更改。四、 簡(jiǎn)答題（4分/題，共5題，計(jì)20分）1、客戶(hù)經(jīng)理如有互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線需求，到集團(tuán)客戶(hù)處需要了解的事項(xiàng)有哪些？答：集團(tuán)客戶(hù)的詳細(xì)名稱(chēng)、詳細(xì)地址（包括參照物）、聯(lián)系人（業(yè)務(wù)、技術(shù)）及聯(lián)系電話、光纜進(jìn)入的基本資源信息（見(jiàn)調(diào)查表）、集團(tuán)客戶(hù)目前的通信方案、集團(tuán)客戶(hù)使用我公司專(zhuān)線主要用來(lái)做什么等2、互聯(lián)網(wǎng)接入方式，請(qǐng)列舉三種有線方式，兩種無(wú)線方式？答：1）有線：光纖、無(wú)類(lèi)線、銅纜、同軸電纜2）無(wú)線：GPRS/EDGE/CDMA1X、WLAN、WinMax3、09版集團(tuán)套餐有幾種？?jī)?nèi)容是什么？答：5種。1元/月：1元包本地主叫200分鐘 3元/月：3元包本地主叫500分鐘 5元/月：5元包本地主叫800分鐘5元/月：5元包省內(nèi)主叫500分鐘 10元/月：10元包省內(nèi)主叫800分鐘4、請(qǐng)總結(jié)并說(shuō)出集團(tuán)統(tǒng)付的主要賣(mài)點(diǎn)。（至少3點(diǎn)）（1）方便單位統(tǒng)一管理員工通信費(fèi)補(bǔ)貼，保證專(zhuān)款專(zhuān)用；（2）可預(yù)付、集資、后付，方式多樣，操作靈活；（3）