工作分析與崗位設(shè)計(jì)方案

1、l工作分析l崗位設(shè)計(jì)l職務(wù)分析 崗位分析l整個(gè)人力資源管理活動(dòng)的基礎(chǔ)l是借助一定分析手段，確定工作的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、要求等基本因素的活動(dòng)。l也是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)的資格條件進(jìn)行系統(tǒng)研究，制定工作說(shuō)明書(shū)等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。l每個(gè)職位都在做些什么工作？每個(gè)職位都在做些什么工作？l這些職位對(duì)員工有什么具體的從業(yè)要求？這些職位對(duì)員工有什么具體的從業(yè)要求？ l幾個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)幾個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)l工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小工作單位工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小工作單位l任務(wù)：為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動(dòng)任務(wù)：為了達(dá)到某種目的所從事

2、的一系列活動(dòng)l責(zé)任：需要完成的任務(wù)責(zé)任：需要完成的任務(wù)l職位：要求個(gè)體完成的一至多項(xiàng)責(zé)任職位：要求個(gè)體完成的一至多項(xiàng)責(zé)任l職務(wù)：一組責(zé)任重要程度相似的職位職務(wù)：一組責(zé)任重要程度相似的職位l職業(yè)：不同組織、不同時(shí)間，從事相似活動(dòng)的一系列職業(yè)：不同組織、不同時(shí)間，從事相似活動(dòng)的一系列工作的總稱工作的總稱l工作族：工作類型工作族：工作類型l1.制定有效的人事預(yù)測(cè)方案和人事計(jì)劃；制定有效的人事預(yù)測(cè)方案和人事計(jì)劃； l2.選拔任用合格人員；選拔任用合格人員； l3.提供考核、升職和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)；提供考核、升職和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)；l4.建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度；建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度；l5.

3、改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境l6.建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)l7. 設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)方案；設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)方案；l8.提高工作和生產(chǎn)效率提高工作和生產(chǎn)效率l9.加強(qiáng)職業(yè)咨詢、指導(dǎo)加強(qiáng)職業(yè)咨詢、指導(dǎo)l6W1H-l1. WHO：誰(shuí)來(lái)完成這項(xiàng)職務(wù)；誰(shuí)來(lái)完成這項(xiàng)職務(wù)；l2. WHAT：這項(xiàng)職務(wù)具體做什么事情；這項(xiàng)職務(wù)具體做什么事情； l3. WHEN：職務(wù)時(shí)間的安排；職務(wù)時(shí)間的安排；l4. WHERE：職務(wù)地點(diǎn)在哪里；職務(wù)地點(diǎn)在哪里；l5. WHY：他為什么履行職務(wù)（職務(wù)的意義是什么）；他為什么履行職務(wù)（職務(wù)的意義是什么）； l6. FOR WHO：他在為誰(shuí)履行職務(wù)；他在

4、為誰(shuí)履行職務(wù)； l7. HOW：他是如何履行職務(wù)的他是如何履行職務(wù)的l本崗位名稱、工作地點(diǎn)l擔(dān)任本崗位職工個(gè)人資料（職稱、職務(wù)、年齡、工齡、技術(shù)與工資等級(jí)）l本崗位工作任務(wù)性質(zhì)、目的以及與其它崗位關(guān)系l崗位內(nèi)容、程序，完成任務(wù)的時(shí)間情況l本崗位責(zé)任l本崗位的工作危險(xiǎn)性l本崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、身體姿勢(shì)、空間、操作的自由度l本崗位使用什么設(shè)備、工具以及它們的復(fù)雜程度l本崗位需要的勞動(dòng)條件與環(huán)境l本崗位所需的心理、生理、行為特征l本崗位的任職資格條件l其它.。因素工作責(zé)任工作技能勞動(dòng)強(qiáng)度工作環(huán)境工作心理指標(biāo) 1、質(zhì)量責(zé)任：生產(chǎn)崗位對(duì)最終產(chǎn)品的質(zhì)量承擔(dān)的責(zé)任大小。2、產(chǎn)量責(zé)任：生產(chǎn)崗位對(duì)最終產(chǎn)品的產(chǎn)量承擔(dān)

5、的責(zé)任大小。3、管理責(zé)任：生產(chǎn)崗位在指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、分配、考核等管理工作上的責(zé)任大小。4、安全責(zé)任：生產(chǎn)崗位對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程安全承擔(dān)的責(zé)任。5、消耗責(zé)任：生產(chǎn)崗位的物質(zhì)消耗對(duì)生產(chǎn)成本影響程度和承擔(dān)的責(zé)任。6、看管責(zé)任：生產(chǎn)崗位對(duì)看管生產(chǎn)設(shè)備承擔(dān)的責(zé)任與對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的影響程度。7、技術(shù)知識(shí)要求：生產(chǎn)崗位對(duì)知識(shí)文化水平和技術(shù)等級(jí)的要求。8、操作復(fù)雜和諧：生產(chǎn)崗位作業(yè)復(fù)雜程度和掌握操作所需的時(shí)間長(zhǎng)短。9、看管設(shè)備復(fù)雜程度：生產(chǎn)崗位生產(chǎn)的產(chǎn)品設(shè)備的復(fù)雜程度及看管設(shè)備所需經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí)。10、品種質(zhì)量難易程度：生產(chǎn)崗位生產(chǎn)的產(chǎn)品品種規(guī)格的多少和質(zhì)量要求的水平，體現(xiàn)對(duì)技能水平的要求。11、處理預(yù)防事故復(fù)雜程度

6、 ：生產(chǎn)崗位能迅速處理和預(yù)防其容易出事故所具備的能力水平。12、體力勞動(dòng)強(qiáng)度：生產(chǎn)崗位勞動(dòng)者體力消耗的多少。13、工時(shí)利用率：生產(chǎn)崗位凈工作時(shí)間的多少。14、勞動(dòng)姿勢(shì)：勞動(dòng)者在生產(chǎn)崗位的勞動(dòng)姿勢(shì)對(duì)身體疲勞的影響程度。15、勞動(dòng)緊張程度：勞動(dòng)者在工作過(guò)程中生理器官的緊張程度。16、工作班制 ：生產(chǎn)崗位輪班作業(yè)制度。17、接觸粉塵危害程度18、接角高溫危害程度19、接觸毒物危害程度20、接觸噪聲危害程度21、其他有害因素危害程度22、擇業(yè)心理：崗位對(duì)勞動(dòng)者擇業(yè)心理的影響程度。23、擇崗心理：崗位對(duì)勞動(dòng)者擇崗的心理影響程度。24、崗位位置：崗位位置對(duì)勞動(dòng)者的心理影響程 工作崗位分析五大指標(biāo)體系(崗位

7、評(píng)價(jià))l主要目的有：l招聘員工l確定績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)l確定薪酬體系l培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)l（一）從那里取得信息（信息來(lái)源）l書(shū)面資料l崗位任職者的報(bào)告l同事報(bào)告（上下級(jí)）l現(xiàn)場(chǎng)觀察l其它（顧客、用戶）l（二）誰(shuí)取得信息？（信息收集者）l1、崗位分析專家l 組織內(nèi)部（人力資源管理部門(mén)或業(yè)務(wù)部門(mén)）l 組織外部l2、工作崗位任職者l 自愿參加、表達(dá)能力、工作期限、抽樣問(wèn)題 l 工作實(shí)際怎么做?l3、上級(jí)主管l 工作應(yīng)該怎么做?l（三）、怎樣取得信息？（信息收集方法、崗位調(diào)查（三）、怎樣取得信息？（信息收集方法、崗位調(diào)查方法、工作分析方法）方法、工作分析方法）l工作分析方法的選擇工作分析方法的選擇l1 1、根據(jù)目

8、標(biāo)進(jìn)行選擇、根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行選擇l2 2、根據(jù)崗位特點(diǎn)進(jìn)行選擇、根據(jù)崗位特點(diǎn)進(jìn)行選擇l3 3、根據(jù)實(shí)際條件進(jìn)行選擇、根據(jù)實(shí)際條件進(jìn)行選擇l1、面談法（訪談方法）l -個(gè)別訪談（職工、上級(jí)主管人員）l -小組訪談（集體面談）l做什么？l怎樣做？l條件？l面談法的優(yōu)點(diǎn)：面談法的優(yōu)點(diǎn)：l 提供觀察法無(wú)法獲得的信息（如職員的經(jīng)驗(yàn)、資格等）提供觀察法無(wú)法獲得的信息（如職員的經(jīng)驗(yàn)、資格等）l 有利于書(shū)面表達(dá)困難的職員有利于書(shū)面表達(dá)困難的職員l 深入提問(wèn)、獲得意外信息深入提問(wèn)、獲得意外信息l 隨機(jī)應(yīng)變、靈活隨機(jī)應(yīng)變、靈活l注意問(wèn)題：注意問(wèn)題：l 從眾行為從眾行為l 面談最好結(jié)構(gòu)化面談最好結(jié)構(gòu)化l 制定詳細(xì)提問(wèn)提

9、綱制定詳細(xì)提問(wèn)提綱l 訪談人員態(tài)度問(wèn)題訪談人員態(tài)度問(wèn)題l 合適的環(huán)境和良好氛圍合適的環(huán)境和良好氛圍l 訪談人員是記錄者而非裁判，是引導(dǎo)者而非命令者訪談人員是記錄者而非裁判，是引導(dǎo)者而非命令者l 把握暢所欲言與訪談目的的關(guān)系把握暢所欲言與訪談目的的關(guān)系 l 常不單獨(dú)使用常不單獨(dú)使用l l2、問(wèn)卷調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法l幾個(gè)基本問(wèn)題幾個(gè)基本問(wèn)題l 類型：自填問(wèn)卷與訪問(wèn)問(wèn)卷類型：自填問(wèn)卷與訪問(wèn)問(wèn)卷 l 方式：郵寄問(wèn)卷調(diào)查與現(xiàn)場(chǎng)直接問(wèn)卷調(diào)查方式：郵寄問(wèn)卷調(diào)查與現(xiàn)場(chǎng)直接問(wèn)卷調(diào)查l 問(wèn)卷一般結(jié)構(gòu)：?jiǎn)柧硪话憬Y(jié)構(gòu)：l -封面信封面信l -指導(dǎo)語(yǔ)指導(dǎo)語(yǔ)l -問(wèn)題及答案（開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題）問(wèn)題及答案（開(kāi)放式問(wèn)題

10、與封閉式問(wèn)題）l -輔助部分（問(wèn)卷名稱、編碼等）輔助部分（問(wèn)卷名稱、編碼等）l問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)柧碚{(diào)查的優(yōu)點(diǎn)：l 時(shí)間短、樣本量大、效率高時(shí)間短、樣本量大、效率高l 費(fèi)用低費(fèi)用低l 便于統(tǒng)計(jì)處理便于統(tǒng)計(jì)處理 l最常用的一種方法最常用的一種方法l問(wèn)卷調(diào)查注意的問(wèn)題：?jiǎn)柧碚{(diào)查注意的問(wèn)題：l l 問(wèn)卷信度與效度問(wèn)卷信度與效度l 內(nèi)容圍繞目的內(nèi)容圍繞目的l 注意問(wèn)題與答案編制注意問(wèn)題與答案編制l -問(wèn)題少而精問(wèn)題少而精l -語(yǔ)言簡(jiǎn)單、明確而不含糊語(yǔ)言簡(jiǎn)單、明確而不含糊l -避免問(wèn)題雙重含義避免問(wèn)題雙重含義l -問(wèn)題不帶傾向性問(wèn)題不帶傾向性l -少用否定提問(wèn)少用否定提問(wèn)l -注意問(wèn)題的順序注意問(wèn)題的順序

11、l 問(wèn)卷長(zhǎng)度問(wèn)卷長(zhǎng)度l 郵寄問(wèn)卷返回方便性郵寄問(wèn)卷返回方便性 l l3、觀察法、觀察法l觀察員工日常工作狀態(tài)，并記錄、比較、分析與匯總。觀察員工日常工作狀態(tài)，并記錄、比較、分析與匯總。l 分類：分類：l 直接觀察法直接觀察法 (周期短周期短)l 階段觀察法階段觀察法 (周期長(zhǎng)周期長(zhǎng))l 工作表演法工作表演法 (周期長(zhǎng)和突發(fā)性周期長(zhǎng)和突發(fā)性)l 優(yōu)點(diǎn)：直接第一手資料優(yōu)點(diǎn)：直接第一手資料l 具有實(shí)踐性和準(zhǔn)確性具有實(shí)踐性和準(zhǔn)確性l 注意問(wèn)題：注意問(wèn)題：l 結(jié)構(gòu)化觀察（觀察結(jié)構(gòu)化觀察（觀察“為什么為什么”？）？）l 避免機(jī)械記錄避免機(jī)械記錄l 對(duì)觀察者要求較高對(duì)觀察者要求較高l 不干擾正常秩序不干擾正

12、常秩序l 多處場(chǎng)地觀察多處場(chǎng)地觀察l 不適于工作時(shí)間長(zhǎng)或需復(fù)雜技術(shù)、腦力勞動(dòng)等情況不適于工作時(shí)間長(zhǎng)或需復(fù)雜技術(shù)、腦力勞動(dòng)等情況 l 4、工作日志法、工作日志法(適合周期短適合周期短,工作狀態(tài)穩(wěn)定工作狀態(tài)穩(wěn)定)5、工作實(shí)踐法、工作實(shí)踐法6、典型事例法、典型事例法階段階段內(nèi)容內(nèi)容準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段明確工作分析總目標(biāo)和任務(wù)明確工作分析總目標(biāo)和任務(wù);資料研究資料研究設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案: 調(diào)查目的調(diào)查目的 確定調(diào)查對(duì)象和單位確定調(diào)查對(duì)象和單位 確定工作分析項(xiàng)目和信息要素確定工作分析項(xiàng)目和信息要素 選擇收集信息的方法選擇收集信息的方法 信息收集工具制定信息收集工具制定(表格和填寫(xiě)說(shuō)明表格和填寫(xiě)

13、說(shuō)明) 確定工作信息收集與分析人員確定工作信息收集與分析人員 制定工作分析具體程序制定工作分析具體程序 員工溝通員工溝通 調(diào)查人員培訓(xùn)調(diào)查人員培訓(xùn)預(yù)試驗(yàn)預(yù)試驗(yàn)調(diào)查階段調(diào)查階段根據(jù)要求廣泛收集各種資料根據(jù)要求廣泛收集各種資料總結(jié)分析階總結(jié)分析階段段分析信息分析信息分析結(jié)果（工作說(shuō)明書(shū)與工作規(guī)范）分析結(jié)果（工作說(shuō)明書(shū)與工作規(guī)范）l工作說(shuō)明書(shū)（job descriptions）-工作的內(nèi)容是什么？?jī)?nèi)容：內(nèi)容：工作標(biāo)識(shí)工作標(biāo)識(shí)-崗位名稱與崗位編號(hào)、部門(mén)、地位等崗位名稱與崗位編號(hào)、部門(mén)、地位等本崗位的說(shuō)明本崗位的說(shuō)明-崗位性質(zhì)、特征崗位性質(zhì)、特征.；崗位責(zé)任；工作環(huán)境與條件、工作活動(dòng)；崗位責(zé)任；工作環(huán)境

14、與條件、工作活動(dòng)與程序；社會(huì)環(huán)境與關(guān)系；工作權(quán)限；工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；其它方與程序；社會(huì)環(huán)境與關(guān)系；工作權(quán)限；工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；其它方面說(shuō)明面說(shuō)明資格條件資格條件-聘用條件，如時(shí)工資、福利、晉升、進(jìn)修等聘用條件，如時(shí)工資、福利、晉升、進(jìn)修等-工作規(guī)范，如一般要求、生理要求、心理與行為、經(jīng)歷與經(jīng)工作規(guī)范，如一般要求、生理要求、心理與行為、經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)崗位評(píng)價(jià)與分級(jí)崗位評(píng)價(jià)與分級(jí)l工作說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)要求與注意事項(xiàng)工作說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)要求與注意事項(xiàng)l清楚、清晰清楚、清晰l指明范圍指明范圍l具體與專門(mén)化具體與專門(mén)化l簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)潔l注意邏輯順序注意邏輯順序l注意語(yǔ)言的理解性注意語(yǔ)言的理解性l注意職責(zé)的頻率注意職責(zé)的頻率l工作規(guī)

15、范（工作規(guī)范（job specifications)l崗位勞動(dòng)規(guī)則崗位勞動(dòng)規(guī)則l定員定額標(biāo)準(zhǔn)定員定額標(biāo)準(zhǔn)l崗位培訓(xùn)規(guī)范崗位培訓(xùn)規(guī)范l崗位員工規(guī)范崗位員工規(guī)范(雇傭什么樣的人來(lái)從事這一工雇傭什么樣的人來(lái)從事這一工作？作？)l勝任能力分析勝任能力分析l-關(guān)鍵勝任能力因素關(guān)鍵勝任能力因素l 必備的任職資格必備的任職資格l 理想的任職資格：如認(rèn)知能力、工作風(fēng)格、人際交理想的任職資格：如認(rèn)知能力、工作風(fēng)格、人際交往能力等往能力等l-勝任特征分析勝任特征分析l 發(fā)現(xiàn)勝任特征發(fā)現(xiàn)勝任特征l 界定勝任特征界定勝任特征l 評(píng)估勝任特征水平評(píng)估勝任特征水平l任職說(shuō)明書(shū)任職說(shuō)明書(shū)l內(nèi)容：內(nèi)容：l 一般要求：一般要求

16、：l 年齡、性別、學(xué)歷等年齡、性別、學(xué)歷等l 生理要求：生理要求：l 健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)靈活性、感官靈敏度等健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)靈活性、感官靈敏度等l 心理要求：心理要求：l 觀察、記憶、理解、學(xué)習(xí)觀察、記憶、理解、學(xué)習(xí).l 決策、交往、解決問(wèn)題決策、交往、解決問(wèn)題 l 氣質(zhì)、性格、態(tài)度氣質(zhì)、性格、態(tài)度. l 知識(shí)要求知識(shí)要求l 經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)l示例l一、決定工作崗位存在的前提一、決定工作崗位存在的前提l相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)l勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境狀況l崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位l任職者的影響l生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策l職能技術(shù)專家的影響l軟環(huán)境條件的影響l二、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則二、工作崗位

17、設(shè)計(jì)的基本原則l明確任務(wù)目標(biāo)l合理分工協(xié)作l責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)l三、崗位設(shè)置考慮的問(wèn)題三、崗位設(shè)置考慮的問(wèn)題:l現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置的評(píng)價(jià)分析現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置的評(píng)價(jià)分析l崗位設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)、與總目標(biāo)任務(wù)關(guān)系崗位設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)、與總目標(biāo)任務(wù)關(guān)系l崗位設(shè)置的數(shù)量崗位設(shè)置的數(shù)量l崗位間的協(xié)作性崗位間的協(xié)作性l崗位設(shè)置科學(xué)性、合理性、系統(tǒng)化崗位設(shè)置科學(xué)性、合理性、系統(tǒng)化l四、改進(jìn)崗位設(shè)置的基本內(nèi)容：四、改進(jìn)崗位設(shè)置的基本內(nèi)容：l工作擴(kuò)大化（橫向擴(kuò)大、縱向擴(kuò)大）工作擴(kuò)大化（橫向擴(kuò)大、縱向擴(kuò)大）l工作豐富化（充實(shí)工作內(nèi)容）工作豐富化（充實(shí)工作內(nèi)容）l崗位工作的滿負(fù)荷崗位工作的滿負(fù)荷l崗位的工時(shí)制度崗位的工時(shí)制度l勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化（物質(zhì)因素、自然因素）勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化（物質(zhì)因素、自然因素）l傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)l l 運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法，對(duì)現(xiàn)行崗位活