客戶回訪記錄表及客戶回訪計劃表

1、客戶回訪記錄表客戶名稱地 址郵 編被 訪 人電 話傳 真職 務(wù)Email類 別使用人員 管理人員回訪方式首次電話回訪 常規(guī)電話回訪 現(xiàn)場回訪 其他 ?；卦L時間 年 月 日產(chǎn)品購買時間 年 月 日回訪內(nèi)容1.產(chǎn)品使用情況 2.產(chǎn)品問題反饋 3.公司服務(wù)響應(yīng)情況 4.人員變動情況 5.其他需求 。（您好，打擾了，請問是X先生/女士嗎？我是河南大博金科技發(fā)展有限公司的客戶回訪人員，感謝您購買我們的產(chǎn)品，可以打擾您幾分鐘問您幾個問題嗎？） 1、產(chǎn)品質(zhì)量評價：（以下問題可根據(jù)客戶或產(chǎn)品特點自行添加） 一.請您對我司XX產(chǎn)品使用情況進(jìn)行評價： A.很穩(wěn)定，幾乎沒有報修 B.較穩(wěn)定，沒有較大的系統(tǒng)、產(chǎn)品事故

2、 C.一般，不夠穩(wěn)定二.您對我司產(chǎn)品系統(tǒng)功能操作方面的評價是： A.好 B.一般 C.功能不夠完善 D.操作繁瑣 三.您對我司公司整體質(zhì)量評價是： A.好 B.一般 C.較差 2、公司服務(wù)響應(yīng)情況和評價： 一.請您對我公司客服工程師的服務(wù)態(tài)度評價： A.很好，熱情、周到、耐心 B、較好，能較耐心 C、差，沒有耐心，態(tài)度惡劣 二.請您對我公司客戶服務(wù)的響應(yīng)速度滿意度評價： A.滿意 B.較滿意 C.不滿意 客戶回訪內(nèi)容記錄三.請您對我公司客服工程師技術(shù)水平程度評價： A.好 B.較好 C.一般 D.差 四.請您對我公司客服人員服務(wù)承諾方面的實現(xiàn)情況評價： A.很好，都實現(xiàn)了 B.較好，盡力而為之

3、 C.差，基本實現(xiàn)不了 五.客服過程中是否存在亂收費現(xiàn)象： A.有 B.沒有 六.您對于我們服務(wù)的整體滿意度： A.滿意 B.較滿意 C.不滿意 3、意見和建議(您認(rèn)為我公司在產(chǎn)品、服務(wù)哪方面需改進(jìn)或者有什么要求，請?zhí)岢瞿膶氋F意見）： （非常感謝您的合作，如果您在使用中有什么問題，請隨時和我們聯(lián)系，我們將為您提供最好的服務(wù)。）處理方式及結(jié)果電話或現(xiàn)場答復(fù)記錄：遺留問題處理跟蹤遺留問題：提交日期：解決結(jié)果跟蹤：客戶意見（現(xiàn)場回訪需填寫）回訪記錄人員填寫日期主管審批日期：注：1.此單用于回訪服務(wù)時填寫。 2.此單由回訪人員填寫，回訪結(jié)束后提交部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，交公司本部門文員歸檔。 3.服務(wù)人員現(xiàn)場回訪完畢后，請客戶簽名蓋章確認(rèn)。 4.表單編號由各部門文員統(tǒng)一賦予，不必填寫?？蛻艋卦L計劃部門： 序號客戶名稱回訪方式回訪目的回訪主題計劃時間1電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題處理）2電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題處理）3電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題處理）4電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題處理）5電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題處理）6電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題處理）7電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題處理）8電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶