卷煙商品營(yíng)銷員之卷煙購(gòu)銷業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德

1、卷煙商品營(yíng)銷員之卷煙購(gòu)銷業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德 發(fā)表時(shí)間：2003-8-29 第二節(jié)卷煙購(gòu)銷業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德一、煙草行業(yè)職業(yè)道德的共同規(guī)范煙草行業(yè)職業(yè)道德的共同規(guī)范是：熱愛(ài)祖國(guó)，為國(guó)分憂；熱愛(ài)行業(yè)，矢志煙草；熱愛(ài)本職，忠于職守；刻苦鉆研，精通技能；勤勞儉樸，艱苦奮斗；嚴(yán)守法紀(jì)，維護(hù)專賣(mài)；誠(chéng)實(shí)守信，克己奉公；質(zhì)量至上，為民著想。二、卷煙購(gòu)銷業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德卷煙購(gòu)銷業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容如下。1熱愛(ài)本職，文明購(gòu)銷職工是企業(yè)的主人，每一位職工部應(yīng)該熱愛(ài)與自己朝夕相處的企業(yè)，與她同呼吸共命運(yùn)。安心自己的本職工作，熱愛(ài)自己的本職工作，這是對(duì)企業(yè)職工最起碼的要求。卷煙購(gòu)銷業(yè)務(wù)人員擔(dān)負(fù)著卷煙經(jīng)營(yíng)和流通的重要任

2、務(wù)，是連接行業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與消費(fèi)者的紐帶。因此，在購(gòu)銷活動(dòng)中，必須樹(shù)立良好的形象，講究信譽(yù)，竭誠(chéng)服務(wù)，公平買(mǎi)賣(mài)，文明經(jīng)商。卷煙購(gòu)銷業(yè)務(wù)人員要時(shí)刻牢記，購(gòu)銷工作的好壞，不但關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)效益。對(duì)此我們必須有全局的觀念，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力滿足顧客和社會(huì)需要，把自己的購(gòu)銷業(yè)務(wù)工作看作是四化建設(shè)的一個(gè)組成部分，看作是精神文明建設(shè)的一個(gè)窗口。2轉(zhuǎn)變作風(fēng)，熱情服務(wù)卷煙購(gòu)銷業(yè)務(wù)人員要不怕艱苦，克服困難，經(jīng)常深入城鄉(xiāng)，廣泛調(diào)查卷煙市場(chǎng)行情和消費(fèi)趨向，為領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)決策提供準(zhǔn)確信息。要改變工作作風(fēng)，克服卷煙是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，“皇帝的女兒不愁嫁”的思想，變“坐商”為“行商”，熱情地為廣大消

3、費(fèi)者服務(wù)。卷煙是嗜好品，吸煙消費(fèi)者有著不同的消費(fèi)習(xí)慣。卷煙購(gòu)銷業(yè)務(wù)人員要按照調(diào)撥計(jì)劃，結(jié)合本地消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和趨向，從全國(guó)眾多的牌號(hào)中選擇適銷對(duì)路的卷煙，及時(shí)組織貨源，供應(yīng)市場(chǎng)，保證需求。3熟悉業(yè)務(wù)，正當(dāng)經(jīng)營(yíng)購(gòu)銷業(yè)務(wù)人員要熟練掌握業(yè)務(wù)技能，端正經(jīng)營(yíng)思想和作風(fēng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，購(gòu)銷人員要搞好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)就要學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理；要摸準(zhǔn)卷煙市場(chǎng)需求變化，就學(xué)習(xí)市場(chǎng)預(yù)測(cè)；要更好地為消費(fèi)者服務(wù)，就學(xué)習(xí)消費(fèi)心理學(xué)；企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的卷煙銷售市場(chǎng)上得以生存和發(fā)展，就必須在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)措施上下功夫。另一方面，卷煙購(gòu)銷業(yè)務(wù)人員要端正經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。對(duì)自己的產(chǎn)品要實(shí)事求是，在宣傳上不能擴(kuò)大優(yōu)點(diǎn)

4、，隱瞞缺點(diǎn)，更不能用欺騙的手段來(lái)擴(kuò)大銷售、謀取利潤(rùn)。出售的卷煙要保質(zhì)保量，嚴(yán)防假冒偽劣卷煙流入消費(fèi)者手中。堅(jiān)決杜絕以次充好的不道德行為。名牌卷煙是緊俏商品，購(gòu)銷業(yè)務(wù)人員切不可“近水樓臺(tái)先得月”，不顧群眾需要，自己優(yōu)先或替親友留購(gòu)。這種照顧熟人，優(yōu)先親友的不公平做法，也是不道德的。4誠(chéng)實(shí)守信，克己奉公誠(chéng)實(shí)守信，克己奉公，不僅是煙草職工起碼的職業(yè)道德，而且也是做人的起碼要求。它要求我們煙草職工做到忠誠(chéng)地為消費(fèi)者服務(wù)，誠(chéng)實(shí)地對(duì)待經(jīng)營(yíng)，講求信譽(yù)，不損公肥私，不占國(guó)家和消費(fèi)者便宜，處處為國(guó)家和消費(fèi)者的利益著想。為人民服務(wù)，對(duì)人民負(fù)責(zé)是煙草事業(yè)的根本宗旨。維護(hù)國(guó)家和消費(fèi)者的利益是煙草職工義不容辭的責(zé)任和義

5、務(wù)。一心只為私利和小團(tuán)體的利益，而損害他人和集體利益，是不道德的行為。俗話說(shuō)：誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)。要維護(hù)煙草行業(yè)信譽(yù)，必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，為消費(fèi)者服務(wù)。5執(zhí)行計(jì)劃，保證供應(yīng)卷煙是國(guó)家規(guī)定的專賣(mài)品，生產(chǎn)和銷售都要按照國(guó)家指令性計(jì)劃執(zhí)行。全國(guó)的卷煙銷售計(jì)劃是由中國(guó)煙草總公司的計(jì)劃部門(mén)會(huì)同中國(guó)卷煙銷售公司共同編制的，經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)后，由中國(guó)煙草總公司下達(dá)各省執(zhí)行。省公司計(jì)劃部門(mén)會(huì)同省銷售處（部），根據(jù)總公司下達(dá)的銷售計(jì)劃數(shù)再分解到所屬市、縣公司。卷煙銷售計(jì)劃是根據(jù)卷煙生產(chǎn)總量以及對(duì)市場(chǎng)需求量的預(yù)測(cè)和分析制定的?？偣揪C合計(jì)劃部門(mén)每年要對(duì)各省卷煙銷售計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。卷煙銷售計(jì)劃是指令性計(jì)劃，各

6、級(jí)銷售部門(mén)及銷售業(yè)務(wù)人員都應(yīng)本著對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)的態(tài)度想方設(shè)法完成銷售計(jì)劃，并積極爭(zhēng)取超額完成計(jì)劃。三級(jí)批發(fā)企業(yè)、零售網(wǎng)點(diǎn)的銷售業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極組織貨源，在保持合理的庫(kù)存前提下，要大膽進(jìn)貨，不僅要數(shù)量充足，而且要品種齊全。這樣才能方便客戶，才能豐富市場(chǎng)，才能避免發(fā)生脫銷斷檔現(xiàn)象。為了做好卷煙銷售工作，各級(jí)商業(yè)部門(mén)要加強(qiáng)企業(yè)管理，提高購(gòu)銷業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。6安全存儲(chǔ)，調(diào)劑公平卷煙是不易保存的商品，怕干、怕濕、怕熱，正常庫(kù)存不宜超過(guò)半年。南方霉雨季節(jié)到來(lái)時(shí)，如保管不當(dāng)，兩個(gè)星期就會(huì)發(fā)生霉變。所以控制好煙庫(kù)內(nèi)的溫度和濕度，是保管好卷煙的關(guān)鍵。卷煙銷售部門(mén)要遵守安全防范制度，確保卷煙產(chǎn)品在流通領(lǐng)域不丟失、不霉變。

7、另外，卷煙是專賣(mài)商品，要做好卷煙購(gòu)銷工作就需要做到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)的有機(jī)結(jié)合。一方面要強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的嚴(yán)肅性，購(gòu)銷業(yè)務(wù)人員的行為不得和國(guó)家計(jì)劃相抵觸。另一方面，購(gòu)銷人員要積極發(fā)揮主動(dòng)性，在堅(jiān)持專賣(mài)的前提下，按價(jià)值規(guī)律辦事，搞活卷煙市場(chǎng)。購(gòu)銷工作要從地區(qū)、用戶及消費(fèi)的實(shí)際情況出發(fā)，做到既講效益又合理公平。7不謀私利，廉潔奉公煙草行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要部門(mén)，是目前我國(guó)第一利稅大戶。卷煙特別是名牌卷煙又是市場(chǎng)上的緊俏商品。在這種情況下，卷煙購(gòu)銷人員要做到遵章守法，廉潔奉公，不斷提高信譽(yù)。在當(dāng)前改革、開(kāi)放、搞活的條件下，做到一不貪污受賄，二不假公濟(jì)私，三不利用職權(quán)為自己和親朋好友謀取私利。購(gòu)銷業(yè)務(wù)人員不得謀取制度和政