勞務(wù)派遣服務(wù)操作流程

1、目錄一、流程負(fù)責(zé)人名單與聯(lián)系方式二、派遣服務(wù)內(nèi)容三、派遣服務(wù)流程1 1、信息交流流程及說明2 2、員工招聘流程及說明3 3、入職辦理流程及說明4 4、崗前培訓(xùn)流程及說明5 5、社保辦理流程及說明6 6、薪資發(fā)放與收費流程及說明7 7、員工處罰流程及說明8 8、員工離職辭退流程及說明9 9、工傷處理流程及說明1010、住院醫(yī)療處理及說明1111、勞資糾紛處理及說明四、派遣流程實施與變更、流程負(fù)責(zé)人員名單與聯(lián)系方式序號序號類別類別姓名姓名固定電話固定電話移動電話移動電話Email1項目協(xié)調(diào)人2容服主管3容服專員4社保專員5財務(wù)部6市場部7招聘部8員工關(guān)系專員g培訓(xùn)專員10備注備注= =二、派遣服務(wù)

2、內(nèi)容根據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議和溝通協(xié)商，XXXX 公司為 XXXX 提供的勞務(wù)派遣 服務(wù)內(nèi)容如下：1 1、員工招聘（包括面試、體檢、報到安排）2 2、員工培訓(xùn)（公司規(guī)章制度、安全教育等）3 3、員工入職手續(xù)辦理（合同簽訂、鑒證等）4 4、員工社會保險轉(zhuǎn)入、繳納5 5、員工離職手續(xù)辦理6 6、員工社會保險轉(zhuǎn)移7 7、員工關(guān)系8 8 問題員工協(xié)助處理9 9、檔案管理（合同、社保手冊、個人資料等）1010、勞資糾紛處理1111、工傷等意外情況處理三、服務(wù)流程1 1、信息交流流程圖信息交流流程流程說明及要求責(zé)任人信息產(chǎn)生1.信息產(chǎn)生的關(guān)鍵點主要來自誤解、 招聘、入職、社保辦理/轉(zhuǎn)移接續(xù)、 工傷/醫(yī)療處理、溝

3、通障礙、員工投訴、工作效率工作能力、 工作方式、工作時間、其他：客服專員客戶信息傳遞1.客戶認(rèn)為重要的任何信息及事件可直接與 市場人員聯(lián)系2.一般信息聯(lián)系直接與客服專員聯(lián)系3.任何投訴事件直接與客服主管聯(lián)系市場部 客服專員 客服主管客戶信息反饋1責(zé)任人或部門承諾反饋時間2、責(zé)任人或部門安排專門人選負(fù)責(zé)信息辦理3、責(zé)任人或部門承諾辦理時間直接責(zé)任人信息確認(rèn)責(zé)任人或部門事疳電話確定信息處理效果宜接責(zé)任人2 2、員工招聘流程圖員工招轄流程流程說明及宴求責(zé)枉人提交招聘需求1.客戶在每月25日前以郵件把下月招聘需求計 劃包括各個崗位要求經(jīng)審核垢下單給客服專員， 批量招募人員最少握前一個月通知客服專員客戶

4、客服專員組織招聘招聘部根據(jù)人員招聘規(guī)劃通過用人單位的招 聘渠道發(fā)布招聘信息或組織招聘會2、用人單位組織人員初試，初步確定人員數(shù)3、 人員招聘以用人單位為主，客戶可配合用人 單位人員參與人員初試，或利用客戶自己的招聘 渠道發(fā)布招聘信息.與用人單位同步招聘，但人 員招聘數(shù)量、崗位等需與用人單位保持密切的溝 通客服專員招聘部人員復(fù)試1.用人單位將通過墻訓(xùn)的備選人員推薦給客戶 需求部門，同時應(yīng)聘人員需要帶上應(yīng)聘人員登記 表、身份證復(fù)印件.離職證明以尺證件復(fù)印件等 相關(guān)材料2.招聘部協(xié)同需求部門組織人員復(fù)試招聘部客戶需求人數(shù)調(diào)整確認(rèn)客戶將準(zhǔn)確的用人需求數(shù)量以郵件、書面等形式及時知會客炭專員客服專員容戶通

5、知體檢用人單位客展專員在確定員工名單之后*組織員 工體檢。客服專員崗前培訓(xùn)招聘部將符合條件的人員集中，由培訓(xùn)專員安排培訓(xùn)招聘部培訓(xùn)專員3 3、入職辦理流程用工流程流程說明及要求責(zé)枉人簽訂勞動合同K客服專員為車核通過的員工辦產(chǎn)入職手續(xù).同時按照勞動合同法的規(guī)定及時簽訂、及 時發(fā)放勞動合同2、明確告知員工該勞動合同賦予的主要權(quán)利和文務(wù)3.明確為新入職員工講解社會保險知識，并遵 從其選擇的社會保險類別客服專員收集入職員工資料1客服專員將收集：勞動合同1份、身份證復(fù) 印件1張、照片3張、畢業(yè)證復(fù)印件1張、員 工入職登記表、派遣函“體檢報告單，以及員 工其他證件，以此作為員工檔棊保存客眾專員發(fā)放淤遣函客

6、服專員將錄甲員工派遣函發(fā)給客戶簽收.表明此員工已經(jīng)到崗客服專員客戶社會保險辦理1.客服專員將當(dāng)月以及上月箔號后入職的員 工資料于當(dāng)月12日前提供給社保專員*由用人 單位為員工辦理社會探險；2客服專員在當(dāng)月23號左右將當(dāng)月入職的員 工社會保險購買情況告知客戶_客漲專員社保?；韶攧?wù)部4 4、崗前培訓(xùn)流程圖新員工培訓(xùn)流程流程說明及要求責(zé)任人提交培訓(xùn)需求K大規(guī)模招聘員工（超過10人.批），用人單 位培訓(xùn)專員根據(jù)實際情況每月26-30提交培 訓(xùn)需求與用人單位客服專員2單個培訓(xùn)，每次進(jìn)員為個別人數(shù),在新員 工簽訂合同時就組織培訓(xùn)3、所有培訓(xùn)必須簽名客服專員培訓(xùn)專員培訓(xùn)內(nèi)容講解用人單位相關(guān)管理制度2介紹用工

7、性質(zhì)3.介紹客戶情況、及工作內(nèi)容4.客戶各用人部門須對新員工進(jìn)疔崗前內(nèi)容 講解，包括崗前知識、崗前安全以及注意事項 和裾要遵守的管理制燮塔訓(xùn)專員客戶用人部門組織培訓(xùn)方式K定期培訓(xùn)會抽出專門時間，每尸安排1天 進(jìn)行培訓(xùn)沢單個培訓(xùn)以講解主要內(nèi)容為主口3.用人單位客服專員對員工的培訓(xùn)作相關(guān)培 訓(xùn)記錄客服專員培訓(xùn)專員員工培訓(xùn)測試K用人單位客服專員在培訓(xùn)專員協(xié)助下進(jìn)行 培訓(xùn)測試2、測試以口頭測試為主，大規(guī)模招聘時，以 書面測試，以便了解員工掌握該崗位知識情況客服專員 培訓(xùn)專員審核條件結(jié)果用人單位客服專員把員工信息統(tǒng)計表以電子 文檔形式通過郵件發(fā)送給客戶客服專員客戶5 5、社保辦理流程社保辦理流程流程說明

8、及要求負(fù)責(zé)人社保類型梳理向員工介紹社保類型 （以杭州為例， 農(nóng)村雙 低、農(nóng)村五險、城鎮(zhèn)保險）2.向員工介紹三種類型保險區(qū)別3.向員工介紹三種社保獲得的益處客服專員社保辦理登記K按照員工申請的社保類型填表登記2、申請雙低填寫取低申請表3、再次向員工說明辦理社保類型客服專員社保辦理申報1客服專員整理員工申請社保明細(xì)表2社保登記名冊每月12日之前的當(dāng)月辦理，25日之前的辦理補(bǔ)繳倍 日之后的次月辦理3社保登記名冊按期交于社保專員 4 社保專員按規(guī)定時間向社保部門申報客服專員社保專員社保辦理反饋1.財務(wù)、社保專員將核對無誤的員工社保明細(xì) 表反饋至客服專員2客服專員每月最后五天將社保明細(xì)送達(dá)客 戶財務(wù)社保

9、專員客服專員社保變更K員工社保發(fā)生變更向客服專員提岀申請2、客服專員根據(jù)社保辦理類型鑒理變更材料3 12日之前變更，當(dāng)月辦理，12日之后變更次月辦理4 員工社保由我用人單位代扣代墩客服專員社保專員社保終止1.當(dāng)月12日之前離職員工當(dāng)月辦理社保停繳2、當(dāng)月12日之后離職員工次月辦理社保停繳3當(dāng)月12日前達(dá)到法定退休年齡的可不辦理 社保申報客服專員社保專員社保轉(zhuǎn)移1.杭州市區(qū)轉(zhuǎn)移，離職員工接收單位自行連續(xù) 繳納，杭州市區(qū)以外轉(zhuǎn)移，須接收單位出具接收函，客服專員協(xié)助社保專員辦理轅移。（跨省轉(zhuǎn)移蓼 照國家政策執(zhí)行）容服專員社保專員6 6、薪資發(fā)放流程圖薪資發(fā)放濟(jì)程流程說明及要求負(fù)責(zé)人社保與服務(wù)費審核財

10、務(wù)部、社保專員將整理好的社保繳納*服務(wù) 費，其他費用明細(xì)及總表于當(dāng)月25日前交于客 戶審核，客戶需簽收財務(wù)部 社保專員薪資造表1、容戶各部門于當(dāng)月25號之前審核本部門員 工信息2、客戶各部門當(dāng)月30號之前完成派遣員工工 資造表，并審核完成報客戶客戶薪資審核客戶于當(dāng)月30日前將審核好的所有派遣員工 工資整理好，客服專員親自前來領(lǐng)瑕并簽收（加 蓋公章的書面表格）客戶客服專員薪資造冊客服專員整理容戶握供所有員工薪資表格并 交于財務(wù)部財務(wù)部按財務(wù)要求整理所有員工薪資花名冊客服專員財務(wù)部費用支付客戶完成所有費用審核后，應(yīng)在次月5日刖支 付所有費用，將費用打入用人單位指定賬戶客戶薪資發(fā)放財務(wù)收到客戶支付費

11、用后，在約定發(fā)薪日將員 工核對無誤的薪資打入員工銀行卡或現(xiàn)金發(fā)放 至員工手中財務(wù)部薪資信息交流薪資、勞務(wù)費用、社保費用出現(xiàn)任何疑問直接 聯(lián)系客服主管客炭主管發(fā)票開具1.財務(wù)根據(jù)審核好的薪資發(fā)放、 社保繳納、 服 務(wù)費、其他費用明細(xì)的總表金額開具正規(guī)發(fā)票2、發(fā)票在收到費用后3個工作日內(nèi)開具，送達(dá)客戶相關(guān)部門，并要求簽收財務(wù)部 客廉專員7 7、員工處罰流程圖員工處罰流程流程說明及要求責(zé)任人提交員工處罰1X員工違反各種管理制度，客戶各部門岀具 違反制度事實依據(jù)2、客戶各部門將違反制度事實依據(jù)通過書面 形式吿知客服專員3、不符合退工條件的，可依據(jù)客戶單位規(guī)章 制度進(jìn)行處罰客服專員客戶各用人部門告知說明

12、-客股專員根據(jù)處罰情況，及時告知員工 氛客服專員對經(jīng)常處罰的員工進(jìn)行單獨溝通， 協(xié)助客戶幫助員工改正，對經(jīng)常獲得獎勵或表 現(xiàn)良好的員工給予鼓勵客服專員備注各種處罰一定要有事實依據(jù)，并明確告知員工，否処1引發(fā)潛在風(fēng)險& &員工離職/ /辭退流程圖及說明員工離職/辭退流程流程說明及要求責(zé)任人提交離職員工名單1、所育薛貶、琮退、除名、開除等員工在配 門辦理手續(xù)后必復(fù)到客眾專員處辦瑾製徐合 同等手續(xù)2.8號之前自動離職員工名單請立即電話通知 客服專員3、每月8-12號期間離職員12號之前告知客E艮專員4. 23號之前離職員工名單，笳號之前告知客 服專員靈客服專員每月月底整理離職員工信息并送 達(dá)一扮給客

13、戶確認(rèn)客服專員客戶辦理離職手續(xù)R員工逋交詳職申請書客戶遞交退回材褂2客服專員接到醉職申請或退回材料后，通知 員工領(lǐng)取離崗單并在客戶處辦理工作交接，客 戶需在離崗單簽署離崗意見3.在提交離職的過程，客戶核算員工工資L員工將離職單交用人單位辦理相關(guān)后續(xù)的 事宣客服專員客戶確認(rèn)用人單位客服專員須在員工辦理完離職，坯退 手續(xù)后，每月底整理離職信息反饋一份給客戶客服專員9 9、工傷處理流程圖及說明工傷處理流程流程說明及要求責(zé)任人工傷上報1.員工發(fā)生工傷客戶次在12小時內(nèi)通知客服 專員上報發(fā)生工傷情況2.客服專員協(xié)助員-關(guān)系專員處理丁傷3.發(fā)生童大工傷或非工傷等意外情況，客戶 須第一時間上報項目協(xié)詞人客戶

14、項目協(xié)調(diào)人 客服專員 員工關(guān)系專員材料進(jìn)備K受傷部門須提供員工受傷情況說明2、受傷員工都門協(xié)助員二關(guān)系專員辦理各種材褂進(jìn)各工作，比如加蓋公童之類的事取客戶員工關(guān)系專員辦理工傷認(rèn)定/鑒定1.甲人單泣員工黃系專員辦理員二王傷認(rèn)定* 工傷費用報銷、工傷傷殘鑒定諄手續(xù)以及理賠 等事宜2、發(fā)生童大事故-由雙方代表根據(jù)雙方協(xié)戒 約定解決，定期就醫(yī)疔報銷、工傷鑒定相互知 會客戶員工關(guān)系專員客漲專員確認(rèn)員工關(guān)系專員確認(rèn)員工工傷等得到合理注.并每月送達(dá)報告一份客服專員員工關(guān)系專員1010、住院醫(yī)療處理流程員工住院處理流程流程說明及要求責(zé)任人住院告知抵遣員工需要因病住院醫(yī)療時，翼前24小時吉知客漲人員，急診可在就

15、診后付費前通知客戶客服專員了解玄核客股專員立目卩收美相關(guān)材斜報員工關(guān)系專員客服專員員工關(guān)系專員往院處理員工關(guān)系專員親自到醫(yī)院或者員工住處了靈實際情況，并告知員工報銷需準(zhǔn)備的材料員工關(guān)系專員費用報銷K員工治疔完畢后及時通知員工黃系專員2、報銷相關(guān)醫(yī)疔費巨.看向提供身份證復(fù)印件1份、病歷原件一份、出院小結(jié)1份、用藥清 單原件、醫(yī)療費用發(fā)票：3費用報銷完畢后”及時通知原住院員工員工關(guān)系專員1111、勞資糾紛處理流程圖及說明勞資糾紛處理流程流程說明及要求責(zé)任人上報勞資糾紛客戶.員工貳門將員工勞資纟匚紛情況道報客服專員2重大勞資糾紛可直接通報客服主管客戶客服專員客眾主管勞資糾紛信息審査、處理1員工關(guān)系專員協(xié)助客漲專員、財務(wù)收集、 了解糾紛原由2、擬出處理方黒容戶專員 員工關(guān)系專員 財務(wù)確認(rèn)1.員工關(guān)系專員確認(rèn)勞動緯紛得到坯理2、客段專員通報纟紛雙方、糾紛當(dāng)事人上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)糾紛得到處浬員工黃系專員客服專員四、流程實施與變更1