《溝通與協(xié)調(diào)能力》試題題庫(kù)及答案

1、最新資料推薦溝通與協(xié)調(diào)能力試題題庫(kù)及答案2018最新版(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確1. 哪種情況下，為上級(jí)出謀劃策最好()(A) 別人聽(tīng)從指揮的時(shí)候(B) 你的建議是有利于工作進(jìn)展的(C) 別人在越級(jí)時(shí)(D) 上司對(duì)你刮目相看時(shí)參考答案B2. 在關(guān)鍵時(shí)候表現(xiàn)自己是說(shuō)()(A) 在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)上司的錯(cuò)誤要勇敢的提出來(lái)(B) 在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)事態(tài)嚴(yán)重的問(wèn)題要不顧一切的提出(C) 在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)上司的錯(cuò)誤如果改正能使公司免受損失，則勇敢的提出來(lái)(D) 在關(guān)鍵時(shí)候在你懷疑上司能力的情況下勇敢提出你的建議參考答案B3. “欲交易，必先交友”是()的表現(xiàn)(A) 阿拉伯商人(B) 土

2、耳其商人(C) 北歐商人(D) 愛(ài)爾蘭商人參考答案A他連看也4. 曹操在清理從袁紹軍營(yíng)中收繳來(lái)的文書(shū)材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義()(A) 曹操的心胸很大(B) 曹操自己都擔(dān)心不能自保(C) 它將已經(jīng)開(kāi)始離心的勢(shì)力又收攏回來(lái)(D) 對(duì)于那些無(wú)關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較參考答案C5. 高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根本保證是()(A) 激發(fā)中低水平的惡性沖突(B) 解決沖突(C) 避免沖突(D) 激發(fā)良性沖突參考答案C6. 與同事相處不應(yīng)()(A) 為別人保全面子(B) 友好協(xié)作(C) 表現(xiàn)自己的優(yōu)越感(D) 做出讓別人認(rèn)可和敬佩的事情參考答案C7. 各種具體的利

3、益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的()(A) 基礎(chǔ)性根源(B) 政治因素(C) 文化因素(D)導(dǎo)火索參考答案A8. 下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)做法()(A) 展其長(zhǎng)，避其短(B) 及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通(C) 大事講原則，小事講風(fēng)格(D) 完全服從指揮參考答案D9. 領(lǐng)導(dǎo)者在處理下屬人際沖突時(shí)不應(yīng)()(A) 冷靜公正(B) 曉以大義(C) 坐山觀虎斗(D) 折中調(diào)和參考答案C10. 人民群眾向政府表達(dá)意愿的制度不包括()(A) 信息公開(kāi)制度(B) 請(qǐng)?jiān)钢贫?C) 信訪制度(D) 申訴制度參考答案D11. 兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位對(duì)某人都有同等重要的吸引力，但他只能選其一，屬于()(A) 雙趨向型(B) 雙

4、回避型(C) 趨避型(D) 角色型參考答案A12. 關(guān)于信息溝通說(shuō)法不正確的是()(A) 是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件(B) 是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(C) 基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式(D) 是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過(guò)程13. 從心理學(xué)的角度講，()是直接影響人們順利有效地完成活動(dòng)的主觀特征(A) 心理狀態(tài)(B) 能力(C) 氣質(zhì)(D) 性格參考答案A14. 組織系統(tǒng)部門(mén)間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)，如果涉及范圍小，可以()(A) 不予理會(huì)9(B) 協(xié)調(diào)解決(C) 仲裁解決(D) 訴訟解決參考答案B15. 論述式考試的缺點(diǎn)是()(A) 試題靈活(B

5、) 考查內(nèi)容層次深(C) 評(píng)分困難(D) 標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)參考答案C16. 提出一個(gè)被別人接受的遠(yuǎn)景目標(biāo)，組建組織是()管理(A) 溝通(B) 信息(C) 自我(D) 注意力參考答案A17. 管理游戲的優(yōu)點(diǎn)在于()(A) 操作不便(B) 具有趣味性(C) 準(zhǔn)備時(shí)間短(D) 容易觀察18. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的不在于()(A) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展(B) 高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)(C) 最大限度利用員工價(jià)值(D) 提高組織的整體效能19. 與外國(guó)人溝通時(shí)哪些話能說(shuō)，哪些話不能說(shuō)取決于()(A) 個(gè)人喜好(B) 特定人群(C) 場(chǎng)合(D) 文化背景參考答案D20. 導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于()(A) 完全了解自己的

6、動(dòng)向(B) 過(guò)多了解別人的動(dòng)向(C) 所作所為較多考慮他人的處境(D) 個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向參考答案D21. 世界上找不到相同的兩個(gè)人，因此，溝通要堅(jiān)持()(A) 針對(duì)原則(B) 合作原則(C) 及時(shí)原則(D) 擇機(jī)原則參考答案A22. 在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者()(A) 有明顯的受控感(B) 可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性(C) 不被信任(D) 受到外在力量的干涉23. 跨文化溝通的精髓是()(A) 開(kāi)展文化交流(B) 了解對(duì)方國(guó)情(C) 具體溝通對(duì)象具體分析(D) 向?qū)Ψ叫麄鞅緡?guó)文化24. 甲傳乙，由乙再傳丙，由丙傳丁依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通系統(tǒng)()(A) 饒舌型(B) 隨機(jī)型(

7、C) 單串型(D) 集聚型25. 哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)()(A) 要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)(B) 要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系(C) 要建立社會(huì)道德思想教育的體系(D) 要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制26. 語(yǔ)言是()的載體(A) 思想(B) 性格(C) 氣質(zhì)(D) 思維參考答案A27. 下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點(diǎn)()(A) 目標(biāo)協(xié)調(diào)(B) 目標(biāo)是一種有效激勵(lì)(C) 目標(biāo)促進(jìn)管理(D) 目標(biāo)指明方向28. 下列哪一項(xiàng)不是李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式()(A) 反抗攻擊(B) 炫耀自卑(C) 攻擊敵對(duì)(D) 害羞控制29. 同事間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，不能()(A) 以商

8、量的口氣提出自己的建議(B) 在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)同事的錯(cuò)誤提出批評(píng)意見(jiàn)(C) 有理也不要過(guò)分盛氣凌人(D) 要成人之美參考答案D30. 一人決斷目標(biāo)是否正確，首先要看是否符合()(A) 法律規(guī)定(B) 領(lǐng)導(dǎo)者的意圖(C) 集體的利益(D) 上級(jí)的認(rèn)可參考答案C多選題：每題2分，共20題，至少有兩個(gè)選項(xiàng)正確，多選、少1. 領(lǐng)導(dǎo)者如何與上級(jí)協(xié)調(diào)()(A) 認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)指示(B) 及時(shí)消化上級(jí)意圖(C) 接受上級(jí)監(jiān)督(D) 完全按照上級(jí)的要求行事2. 領(lǐng)導(dǎo)者處理自己與他人沖突的能力包括()(A) 正確認(rèn)識(shí)沖突性質(zhì)的能力(B) 利用建設(shè)性沖突的能力(C) 自律能力(D) 說(shuō)服對(duì)方的能力3. 關(guān)于人際關(guān)系，說(shuō)

9、法正確的是()(A) 人與人交感互動(dòng)時(shí)存在于人與人之間的關(guān)系(B) 心理性的，是對(duì)兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接(C) 社會(huì)生活中人與人之間相互作用(D) 兩個(gè)個(gè)體間彼此能相互影響對(duì)方，并且互相依賴4. 作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，所應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)是()(A) 深厚的政治理論知識(shí)(B) 精深的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)(C) 嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)(D) 廣博的科學(xué)文化知識(shí)5. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用及意義有()(A) 溝通能力的主要表現(xiàn)形式(B) 順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件(C) 領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力(D) 領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分6. 增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是()(A) 進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐(B) 深入社會(huì)階層(C)

10、仔細(xì)研究歷史記載(D) 訪問(wèn)當(dāng)事人7. 在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)中，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有()(A)經(jīng)濟(jì)手段(B) 管理手段(C) 行政手段(D) 計(jì)劃手段8. 基本的溝通方式有哪些()(A) 電話溝通(B) 當(dāng)面溝通(C) 書(shū)信溝通(D) 公文溝通參考答案ABCD9. 按協(xié)調(diào)過(guò)程為標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)可分為()(A) 事前協(xié)調(diào)(B) 預(yù)先協(xié)調(diào)(C) 事中協(xié)調(diào)(D) 事后協(xié)調(diào)參考答案ACD10. 增強(qiáng)自身文化底蘊(yùn)的結(jié)果有()(A) 視野和思路越開(kāi)闊(B) 溝通更有效果(C) 說(shuō)起話來(lái)，會(huì)妙語(yǔ)連珠(D) 撰寫(xiě)出來(lái)的文章，會(huì)越有品位參考答案ABC11. 有些思想問(wèn)題是由()導(dǎo)致的(A) 意識(shí)問(wèn)題(B) 心理

11、問(wèn)題(C) 認(rèn)識(shí)問(wèn)題(D) 現(xiàn)實(shí)問(wèn)題參考答案ABCD12. 選擇溝通方式應(yīng)注意()(A) 場(chǎng)合(B) 溝通內(nèi)容的性質(zhì)(C) 溝通數(shù)量(D) 消除可能產(chǎn)生的障礙參考答案AB13. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括()(A) 對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力(B) 統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力(C) 平衡關(guān)系的能力(D) 處理沖突的能力14. 普遍教育與個(gè)別教育的關(guān)系是()(A) 個(gè)別教育是普遍教育的深入(B) 個(gè)別教育是普遍教育的基礎(chǔ)(C) 普遍教育是個(gè)別教育的深入(D) 普遍教育是個(gè)別教育的基礎(chǔ)15. 人際關(guān)系受哪些社會(huì)因素制約()(A) 當(dāng)時(shí)的情境(B) 行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的情緒(C) 行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的角色與地位(D)

12、 行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的個(gè)人心理特點(diǎn)16. 怎樣通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)?()(A) 要培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情(B) 掌握正確的讀書(shū)學(xué)習(xí)方法(C) 天天學(xué)習(xí)(D) 要做到不動(dòng)筆墨不讀書(shū)參考答案AB17. 正確的讀書(shū)方法有()(A) 盡可能地博覽群書(shū)(B) 要盡量做到熟讀精思(C) 要做到不動(dòng)筆墨不讀書(shū)(D) 經(jīng)常復(fù)習(xí)18. 下面哪些屬于溝通能力的特征()(A) 綜合性(B) 動(dòng)態(tài)性(C) 實(shí)踐性(D) 經(jīng)驗(yàn)性參考答案ABCD19. 協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則包括()(A) 迎合上級(jí)(B) 尊重上級(jí)(C) 服從上級(jí)(D) 體諒上級(jí)參考答案ABCD20. 矛盾和沖突來(lái)源于()(A) 性格的差

13、異(B) 知識(shí)水平的差異(C) 工作動(dòng)機(jī)的差異(D) 需求的差異參考答案ABCD三)判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)為A和B,則正確選A,錯(cuò)1. 分工不明容易導(dǎo)致工作攀比、互相推諉和過(guò)分依賴等現(xiàn)象，這種管理失誤的現(xiàn)象，潛伏著種種人際沖突（是）（否）2. 要把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作是合作者(是)(否)3. 語(yǔ)言溝通可分為口語(yǔ)溝通和書(shū)面溝通(是)(否)4. 信息發(fā)送和接收的主體只能是個(gè)人(是)(否)5. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。(是)(否)6. 敏感性對(duì)主體認(rèn)識(shí)事物的速度和深度有間接影響(是)(否)7. 信息“盲點(diǎn)”是指有些很重要的信息不能及時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者

14、對(duì)環(huán)境做出正確判斷最新資料推薦（是）（否）8. 非正式溝通往往會(huì)給組織帶來(lái)不良影響，所以要消除一切非正式溝通（是）（否）9. 領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)是有結(jié)構(gòu)的，其結(jié)構(gòu)又是分層次的（是）（否）10. 賞罰的適度性比賞罰本身更重要（是）（否）11. 突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源在于基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡（是）（否）12. 同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級(jí)差別的業(yè)緣關(guān)系（是）（否）13. 分清是非是秉公執(zhí)法的依據(jù)，也是解決人民內(nèi)部矛盾的基本方法（是）（否）14. 雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會(huì)不斷發(fā)生改變（是）（否）15. 思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身

15、教（是）（否）16. 有些人具有潛在的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，由于沒(méi)有適當(dāng)?shù)臋C(jī)遇，沒(méi)能表現(xiàn)出來(lái)，這時(shí)，不能斷言他其沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力（是）（否）17. 要抓緊中心就要堅(jiān)持單打一（是）（否）18. 一碗水端平意味著矛盾雙方各打五十大板（是）（否）19. 一個(gè)組織的溝通情況如何，同領(lǐng)導(dǎo)者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關(guān)系（是）（否）20. 領(lǐng)導(dǎo)者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級(jí)給予坦白的批評(píng)（是）（否）21. 氣質(zhì)，就是一個(gè)人在他的各種心理活動(dòng)和外部動(dòng)作的進(jìn)程中所表現(xiàn)的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性、靈活性等心理特征的綜合（是）（否）22. 領(lǐng)導(dǎo)者不是同化群眾，就是被群眾同化（是）（否）23. 領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)到對(duì)自己

16、不利的話時(shí)，首先要為自己辯護(hù)（是）（否）24. 問(wèn)答式面試又叫標(biāo)準(zhǔn)化面試（是）（否）25. 作為一個(gè)團(tuán)體，只需要一個(gè)總的目標(biāo)（是）（否）26. 只有當(dāng)所有人都意識(shí)到?jīng)_突條件的存在，沖突才有可能產(chǎn)生（是）（否）27. 協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)必備的能力（是）（否）28. 傳遞與溝通主題無(wú)關(guān)的信息會(huì)導(dǎo)致信息內(nèi)容不貼切（是）（否）29. 方式障礙是指?jìng)鬟f者在傳遞信息時(shí)出現(xiàn)的障礙（是）（否）30. 溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體（是）（否）溝通與協(xié)調(diào)能力復(fù)習(xí)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過(guò)程。這種信息可以是（D）。A言

17、語(yǔ)信息日文字信息C態(tài)勢(shì)語(yǔ)言信息D、以上都正確2、溝通的信息因素是指（D）,它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)以信息發(fā)送的主體C信息接收的主體D能被接收者的感覺(jué)器官所接收到的刺激3、（B）就是面對(duì)面交流的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，一般都采用這種方法。A公文溝通Bk當(dāng)面溝通C電話溝通D、會(huì)議溝通4、以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是（B）。A針對(duì)原則以公平原則C及時(shí)原則D、合作原則5、溝通能力具有的突出特征是（D）。A綜合性B、動(dòng)態(tài)性C、實(shí)踐性D以上都是6、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（A

18、）。A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù)以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可C基層干部的認(rèn)同D、國(guó)家資格考試認(rèn)證通過(guò)7、通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（D）。A、掌握正確的讀書(shū)學(xué)習(xí)方法以做到不動(dòng)筆墨不讀書(shū)C培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)白興趣和熱情H以上都應(yīng)該做到8、所謂（B）,就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。A行動(dòng)定式B思維定式C經(jīng)驗(yàn)定式D、學(xué)習(xí)定式9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學(xué)多識(shí)，具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。A創(chuàng)新性B、權(quán)威性C、綜合性D多樣性10、以下拒絕上級(jí)的做法中，正確的一項(xiàng)是（C）。A、為上級(jí)出謀劃策B、直接告訴上級(jí)說(shuō)“我不去”、“我干不了”C以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)D為了表現(xiàn)自己

19、或擔(dān)心得罪上級(jí)而一味地聽(tīng)從11、（A）是表明人們對(duì)某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無(wú)效的。A表態(tài)R決策C、決定Dk表明12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過(guò)（C）獲得的。A上級(jí)培養(yǎng)Bk領(lǐng)導(dǎo)賦予C學(xué)習(xí)D后天移植13、在處理具體矛盾時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（A）。A、冷靜公允、不偏不倚B、幫理不幫親，幫親不幫理C冷處理，不摻和D、以上都不正確14、以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項(xiàng)是（C）。A、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地。以給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子。C常喜歡擺架子、

20、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬D應(yīng)努力營(yíng)造愉快融洽的氣氛，學(xué)會(huì)與同事和平相處、友好合作。15、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人（或集團(tuán)）用來(lái)影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由（。構(gòu)成。A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個(gè)要素以領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)要素C領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素D領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程四個(gè)要素16、（B）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)B領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)C領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境17、領(lǐng)

21、導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（D）,即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。A、關(guān)心下級(jí)的工作和生活以指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程C協(xié)調(diào)各部門(mén)工作D、提高組織的整體效能18、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（A）?，F(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過(guò)這些活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。A專(zhuān)門(mén)能力以個(gè)人能力C一般能力D、特殊能力19、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的（C）。A協(xié)調(diào)性B、準(zhǔn)確性C、深入性DK敏感性20、領(lǐng)導(dǎo)者（C）是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。A置身其外以協(xié)調(diào)全局C駕馭全局D、統(tǒng)觀全局21、沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭(zhēng)把沖突解決在（D）。

22、A結(jié)果階段以行為出現(xiàn)階段C認(rèn)知階段D、潛在階段22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A口頭溝通Bk非正式溝通C電話溝通D、公文溝通23、說(shuō)理是進(jìn)行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（D）,必須說(shuō)理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實(shí)質(zhì)要講透。A以己服人以以權(quán)服人C以德服人D、以理服人24、所謂（C）過(guò)程，就是人腦反映客觀的過(guò)程，包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維等過(guò)程。A問(wèn)道R學(xué)習(xí)C、認(rèn)識(shí)Dk領(lǐng)會(huì)25、（B）的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A藐視心理Bk逆反心理C憂郁心理D、反抗心理26、（A）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國(guó)共產(chǎn)黨長(zhǎng)期進(jìn)行思想工作的

23、一個(gè)重要方法，也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。A耐心說(shuō)服教育以以德服人精神C言傳身教D物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)27、由溝通造成的沖突主要來(lái)自（D）等。A語(yǔ)言表達(dá)困難以誤解C溝通渠道中的干擾D以上都是28、（B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。A統(tǒng)籌R協(xié)作C、協(xié)'調(diào)H整合29、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（D）,不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。A個(gè)另I性B、差異性C、獨(dú)立性D情緒性30、（A是我們黨歷來(lái)奉行的組織原則。A下級(jí)服從上級(jí)以下級(jí)尊重上級(jí)C下級(jí)體諒上級(jí)D以上都正確31、（B）是指當(dāng)下級(jí)之間發(fā)生利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí)，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺(jué)不自覺(jué)

24、地偏離公正原則。A輿論效應(yīng)Bk資歷效應(yīng)C感情效應(yīng)D、背景效應(yīng)32、（C）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其水平高低對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。A領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)以領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力C領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力D領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平33、領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。A人民內(nèi)部矛盾B階級(jí)矛盾C社會(huì)矛盾D、工作矛盾34、（D）是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。A突發(fā)，f事件B、群體事件C突然T事件D、突

25、發(fā)性群體事件二、多項(xiàng)選擇題1、以下選項(xiàng)中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。A目的性B、選擇性C、雙向性D互動(dòng)性2、溝通的互動(dòng)性的特征說(shuō)明（BD）。A、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)。缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。以溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。C人類(lèi)的任何溝通都是一種有目的的行為。D在溝通過(guò)程中，任何一方的刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。3、以下有關(guān)溝通的主要因素中說(shuō)法正確的項(xiàng)是（BCD）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個(gè)主體只能是個(gè)人。以編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)。C接收者，是信息接收的主體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。

26、D理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。4、以下有關(guān)溝通的意義的說(shuō)法中，正確的是（ACD）。A、溝通是人類(lèi)社會(huì)交往的重要手段以溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的目的C溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提D溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑5、以下有關(guān)溝通能力特性的說(shuō)法，不正確的項(xiàng)是（AD）。A、所謂溝通能力，是指一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。以溝通能力的動(dòng)態(tài)性特征，要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。C溝通能力的實(shí)踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求，在實(shí)踐中有針對(duì)性地提升溝通

27、能力。D溝通能力是一個(gè)閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征。6、溝通能力具有的作用是（BCD）。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì)以溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段C溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體D溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁7、以下說(shuō)法中，正確的項(xiàng)是（ABCD）。A、馬克思主義認(rèn)為，無(wú)產(chǎn)階級(jí)對(duì)歷史上勞動(dòng)人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。以學(xué)習(xí)外國(guó)的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長(zhǎng)，以一種開(kāi)闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)他人C妄自菲薄，是在思想道德評(píng)價(jià)、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國(guó)，看不到中華民族自身優(yōu)秀

28、的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。D夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識(shí)，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。8、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個(gè)方面（BD）。A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來(lái)的以讀書(shū)學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑C從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)觀察D深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道9、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說(shuō)法，正確的項(xiàng)是（ABC）。A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。日逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是“倒過(guò)來(lái)想”。C所謂發(fā)散思維，就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就

29、是“大膽地設(shè)想”。D創(chuàng)新思維是指人們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問(wèn)題的辦法。10、在向上級(jí)提建議時(shí)，一般要注意的方面有（AB）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)日注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)C要讓上級(jí)的想法變成自己的想法D拒絕上級(jí)要直接干脆11、上級(jí)與下級(jí)成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)是（ACD）。A、對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)B以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)C對(duì)下級(jí)保持開(kāi)放的態(tài)度DX主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍12、以下有關(guān)上級(jí)下級(jí)溝通的方法中，正確的項(xiàng)是（ABC）。A、下級(jí)碰到一些牛I殊的困難時(shí)（如意外事故、家庭問(wèn)題、重大疾病、婚喪大事等），作為領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。

30、日作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對(duì)下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級(jí)的過(guò)失。C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男兀軌蛉菁{得下下級(jí)的批評(píng)，以此來(lái)不斷促進(jìn)自己的工作。D領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級(jí)給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評(píng)。13、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時(shí)，應(yīng)該（ABCD）。A、同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感日與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子C同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語(yǔ)更為有效D學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作14、以下說(shuō)法正確的是（BCD）A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會(huì)失去。日幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會(huì)是自己失

31、去的，因?yàn)楦冻隹倳?huì)得到回報(bào)的。C在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。D要讓他人充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對(duì)于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很必要的。15、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（ACD）。A使大家互相交流思想日指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動(dòng)C使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力D規(guī)定硬性指標(biāo)16、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是（ABCD）。A內(nèi)容的綜合性日組合的差異性C發(fā)展的漸進(jìn)性D表現(xiàn)的機(jī)遇性17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（BC）。A領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主體日順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件C領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力D提高組織整體功能的過(guò)程18

32、、良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（ABCD）。A敏感性B、深入性C、全面性DX準(zhǔn)確性19、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ABD等方面。A、平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力B、平衡各種力之間關(guān)系的能力C平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力D平衡各種利益關(guān)系的能力20、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（ABCD）。A善于自我批評(píng)以擺正自己的位置C善于克制自己D對(duì)人不能苛求21、以下對(duì)具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”以必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則C思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法D堅(jiān)持普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法

33、22、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（CD）。A利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào)以全局與部分的協(xié)調(diào)C領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)D總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)23、在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，（AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A地方主義日本位主義C本本主義D、個(gè)人主義24、作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對(duì)全局的控制主要通過(guò)（ABCD等方面實(shí)現(xiàn)。A、通過(guò)控制趨勢(shì)和關(guān)鍵因素控制全局B通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局C通過(guò)提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制D通過(guò)對(duì)重大特殊情況的處理控制全局。25、處理沖突的主要行為意向，主要從（BD）這兩個(gè)維度考慮選擇處理的方法。A沖突程度以合作程度C激烈程度D、肯定程度26、以下有關(guān)潛在

34、沖突的說(shuō)法中不正確的項(xiàng)是（CD）。A、潛在沖突，是處理解決沖突時(shí)容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實(shí)際上，如果充分重視對(duì)潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。日明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一C潛在沖突只是為公開(kāi)沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開(kāi)沖突的D領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因27、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法是（ABC）。A、展其長(zhǎng)，避其短B、及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通C大事講原則，小事講風(fēng)格D投上級(jí)所好，歪曲事實(shí)，一味討好28、下列有關(guān)處理下級(jí)關(guān)系的說(shuō)法，正確的是（ABCD）。A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級(jí)關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。以堅(jiān)持平等原則處理下級(jí)關(guān)系，

35、首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級(jí)同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭(zhēng)論和批評(píng)。C處理下級(jí)關(guān)系除了必須堅(jiān)持公正、平等原則，還需要堅(jiān)持民主原則。D掌握和運(yùn)用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級(jí)關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級(jí)之間的平衡點(diǎn)。29、在處理群眾關(guān)系時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的原則是（ABD）。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則日積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則C宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。D自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的原則。30、建立威信的有效途徑是（ABCD）。A品德高尚生威信B、言出必行建威信品格和能C以身作則樹(shù)威信D、做出實(shí)績(jī)立威信。31、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必

36、須具備的素質(zhì)、力條件，包括知識(shí)基礎(chǔ)、（ABCD等。A、心理生理基礎(chǔ)以實(shí)踐基礎(chǔ)C一般能力基礎(chǔ)D性格基礎(chǔ)32、以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說(shuō)法中，正確的是（ABC）。A、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點(diǎn)，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。以堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來(lái)說(shuō)是很重要的。C自我嚴(yán)格要求和勤奮，對(duì)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來(lái)說(shuō)是十分重要的。D個(gè)人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。33、對(duì)突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（AB）。A“快、加I、化”以“活、公、清”C“小、快、靈”D“快、準(zhǔn)、狠”34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（ABCD）。A、堅(jiān)持把最廣大人民的根本利

37、益作為制定政策、開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益以高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為C健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，依法及時(shí)合理地處理群眾反映的問(wèn)題D建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾三、判斷題1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會(huì)影響溝通。（，）2、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動(dòng)性。（X）3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過(guò)程，還貫穿于決策的實(shí)施

38、過(guò)程。（，）4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（X）5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（X）。6、所謂距離障礙，就是溝通時(shí)，信息在傳遞的過(guò)程中，經(jīng)歷的層級(jí)過(guò)多，由此而形成障礙。（X）7、溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（，）8、通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開(kāi)闊，思想會(huì)更成熟，文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚。（，）9、所謂經(jīng)驗(yàn)型思維定式，就是在對(duì)事物的認(rèn)知和對(duì)是非的判定上，缺乏自我獨(dú)立思考的意識(shí)，而盲目地依附于權(quán)威。（X）10、 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)時(shí)唯

39、唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識(shí)和器重，個(gè)人前途才會(huì)有發(fā)展。（X）11、經(jīng)常給予能干的下級(jí)以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來(lái)一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。（，）12、與他人溝通時(shí)，如果你是對(duì)的，就要據(jù)理力爭(zhēng)，大聲告訴對(duì)方你是對(duì)的。（X）13、當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺(jué)。（X）14、清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，努力了解他人的觀點(diǎn)及理由。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。（，）15、 在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個(gè)要素中，協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列

40、物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。（X）16、 協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒(méi)有有效協(xié)調(diào)就沒(méi)有有效領(lǐng)導(dǎo)。（，）17、 領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說(shuō)是分工的原因，不如說(shuō)是身份的結(jié)果。（X）18、能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專(zhuān)門(mén)能力，只有通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（，）19、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提。對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（X）20、衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度。（，）21、

41、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個(gè)人利益和集體利益關(guān)系。（X）22、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺(jué)的能力。（X）23、協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。（，）24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。（，）25、思想工作的根本目的，是為了調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國(guó)家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（，）26、思想工作，要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（X）27、抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡(jiǎn)明的概

42、括。（，）28、駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問(wèn)題、處理問(wèn)題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（X）29、回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對(duì)方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來(lái)滿足對(duì)方需要時(shí)的行為。（X）30、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。（，）31、任何一位專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)”。（，）32、賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，是決定一個(gè)人威信高低的核心因素。（X）33、與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好

43、同事關(guān)系的起點(diǎn)。（，）34、建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會(huì)矛盾的基礎(chǔ)，是社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（，）四、分析題1、溝通的意義和溝通的原則有哪些？（P8-13）溝通的意義：1.溝通是人類(lèi)社會(huì)交往的重要手段；2.溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提；3.溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)；4.溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑。溝通的原則：1.合作原則；2針對(duì)原則；3.及時(shí)原則；4.擇機(jī)原則2、結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的溝通能力？（P27-36）1 .培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)；2.增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)；3.鍛煉健康的心里素質(zhì)；4.訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力；5.掌握有效溝通的技巧。3、

44、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括哪些方面的內(nèi)容？對(duì)其進(jìn)行測(cè)評(píng)有何意義？（P86-87）包括以下內(nèi)容：1.對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力；2.統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力，包括以下三個(gè)方面：（a.統(tǒng)觀全局的能力b.駕馭全局的能力c.協(xié)調(diào)全局的能力）3.平衡關(guān)系的能力，包括以下三個(gè)方面：（a.平衡各種力之間關(guān)系的能力b.平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力c.平衡各種利益關(guān)系的能力）；4.處理沖突的能力；包括以下幾個(gè)方面（a.處理自己與他人沖突的能力b.處理下屬相互間沖突的能力）5.溝通信息的能力；包括以下幾個(gè)方面（a.建立和運(yùn)用正式溝通系統(tǒng)的能力b.限制、利用和消除非正式溝通的能力c.表達(dá)能力和接受能力d.消除溝通障礙的能力）意義：1.領(lǐng)導(dǎo)

45、者素質(zhì)測(cè)評(píng)是鑒別人的素質(zhì)差異，達(dá)到知人善任的有效手段；2.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)是鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者奮發(fā)向上的動(dòng)力；3.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)是實(shí)現(xiàn)人事考核信息化、現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)；4.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)是迎接新技術(shù)革命挑戰(zhàn)，實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的必然要求4、如何解決人際關(guān)系的沖突？（P169-178）團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)，常用技術(shù)有以下方面：1.正視沖突，解決中途；2.幫助沖突轉(zhuǎn)化；3.使用權(quán)威的力量；4.回避；5.利用團(tuán)隊(duì)管理的力量及團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例；6.引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突。領(lǐng)導(dǎo)者在處理下屬人際沖突時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：1.冷靜公正，不偏不倚；2.曉以大義；3.交換立場(chǎng)；4.折中調(diào)和；5.

46、給沖突雙方留臺(tái)階5、在工作中應(yīng)該如何處理與上下級(jí)的關(guān)系？（P185-211）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則：1.尊重上級(jí)；2.服從上級(jí)；3.體諒上級(jí)協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)：1.展其長(zhǎng)，避其短；2.及時(shí)回報(bào)，反復(fù)疏通；3.大事講原則，小事講風(fēng)格處理下級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則：1.公平原則；2.平等原則；3.民主原則；4.信任與授權(quán)原則處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)：1.平衡藝術(shù)；2.引力藝術(shù)；3.彈性控制藝術(shù)；4.信息溝通藝術(shù)；5.“保持距離”藝術(shù)6、如何培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力？（P225-237）一.在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理人民內(nèi)部矛盾中鍛煉提高1 .要正確對(duì)待新時(shí)期社會(huì)主義社會(huì)的人民內(nèi)部矛盾；2.要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益

47、關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾；3.體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性、加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的群眾工作；4.反對(duì)官僚主義、形式主義，進(jìn)一步將強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)二.在綜合協(xié)調(diào)、妥善處理突發(fā)性群體事件中鍛煉提高2 .轉(zhuǎn)型期突發(fā)性群體時(shí)間的成因分析；2.突發(fā)性群體時(shí)間的防范及調(diào)控。（一）單選題（每題1分，共30分）1. 不是嚴(yán)于律己做法的是哪一項(xiàng)()(A) 聽(tīng)到別人的評(píng)論，要及時(shí)澄清驗(yàn)證(B) 用全面發(fā)展的眼光看待事物(C) 多看別人的長(zhǎng)處并以客觀的態(tài)度給人以評(píng)價(jià)(D) 多傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)參考答案A2. 注意克服逆反心理帶來(lái)的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確()(A) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)”(B) 思想政治工

48、作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法(C) 堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則(D) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”參考答案A3. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中處于主動(dòng)的、中心的位置的是()(A) 領(lǐng)導(dǎo)者(B) 協(xié)調(diào)對(duì)象(C) 協(xié)調(diào)手段(D) 協(xié)調(diào)目標(biāo)參考答案A4. 下行溝通的作用不包括()(A) 使下屬敢解領(lǐng)導(dǎo)意圖(B) 增加領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的隔閡(C) 減少誤會(huì)(D) 增強(qiáng)各級(jí)的聯(lián)系參考答案B5. 在和上級(jí)交往中，有責(zé)任感的下級(jí)要()(A) 投其所好(B) 仗義直言(C) 一味討好(D) 服從上級(jí)參考答案D6. 上下級(jí)之間應(yīng)如何保持距離()(A) 距離完全消失，融為一體(B) 要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)(C)

49、嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離(D) 距離過(guò)小以致失去尊嚴(yán)參考答案B7. 在管理學(xué)上，同所有下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為()(A) 一視同仁(B) 公事以外才是朋友的原則(C) 平衡關(guān)系(D) 等距離原則參考答案D8. 下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)(A) 本質(zhì)上的創(chuàng)造性(B) 遺傳性(C) 組合的差異性(D) 內(nèi)容的綜合性參考答案B9. 在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者()(A) 有明顯的受控感(B) 可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性(C) 不被信任(D) 受到外在力量的干涉參考答案B10. 結(jié)構(gòu)指團(tuán)體的組織關(guān)系和團(tuán)體間相互依賴的關(guān)系，下列哪些不是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素()(A) 組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多(B)

50、 對(duì)信息的過(guò)濾出現(xiàn)偏差(C) 人員流動(dòng)率越高的團(tuán)體(D) 成員的工作的專(zhuān)門(mén)化參考答案B11. 對(duì)于()溝通，信息的清晰度受空間距離遠(yuǎn)近的影響(A) 電話(B) 網(wǎng)絡(luò)(C) 口頭(D) 會(huì)議參考答案C12. 哪種情況下，為上級(jí)出謀劃策最好()(A) 別人聽(tīng)從指揮的時(shí)候(B) 你的建議是有利于工作進(jìn)展的(C) 別人在越級(jí)時(shí)(D) 上司對(duì)你刮目相看時(shí)參考答案B13. 在組織系統(tǒng)內(nèi)，()是圓滿完成組織工作任務(wù)的前提(A) 確立目標(biāo)(B) 完善制度(C) 情感溝通(D) 各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)之間互相支持參考答案D14. 人類(lèi)溝通的()，使他跟動(dòng)物的溝通區(qū)別開(kāi)來(lái)(A) 目的性(B) 選擇性(C) 雙向性(D) 互動(dòng)

51、性參考答案B15. 對(duì)先進(jìn)人物和先進(jìn)集體授予榮譽(yù)稱號(hào)屬于()(A) 思想教育(B) 物質(zhì)鼓勵(lì)(C) 精神鼓勵(lì)(D) 個(gè)別教育參考答案C16. 一個(gè)人在處世接物方面所表現(xiàn)的，如何對(duì)人對(duì)己對(duì)事物的基本心理特征的綜合是指()(A) 習(xí)慣(B) 氣質(zhì)(C) 個(gè)性(D) 性格參考答案D17. 下列關(guān)于社會(huì)主義條件下的上下級(jí)關(guān)系表述不正確的是()(A) 是一種同志式的平等關(guān)系(B) 沒(méi)有權(quán)力就沒(méi)有真理(C) 上級(jí)與下級(jí)在人格上的平等(D) 上級(jí)與下級(jí)在真理面前的平等參考答案B18. 圣經(jīng)馬太福音有句名言：你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人?！闭f(shuō)明()(A) 給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子(B)

52、 每個(gè)人希望和別人一樣(C) 這是屬于信仰問(wèn)題(D) 個(gè)人的人品的提高要求參考答案A19. 溝通是一種精神活動(dòng)，溝通的效果如何，與溝通主體的()有著極大的關(guān)系(A) 身體狀態(tài)(B) 心理狀態(tài)(C) 文化修養(yǎng)(D) 社會(huì)背景參考答案B20. 關(guān)于中心和一般的關(guān)系錯(cuò)誤的是()(A) 中心是針對(duì)一般而言的(B) 沒(méi)有一般就沒(méi)有中心(C) 是互相對(duì)立的(D) 沒(méi)有一般就無(wú)所謂中心參考答案C21. 下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)做法()(A) 展其長(zhǎng)，避其短(B) 及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通(C) 大事講原則，小事講風(fēng)格(D) 完全服從指揮參考答案D22. 對(duì)()的人，要注意消除他內(nèi)心的疑慮和誤解(A)

53、膽汁質(zhì)(B) 抑郁質(zhì)(C) 多血質(zhì)(D) 黏液質(zhì)參考答案B23. 一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行交流的主觀條件是指()(A) 說(shuō)話能力(B) 智力(C) 溝通能力(D) 談判能力參考答案C24. 讓自己的想法成為上級(jí)的是指()(A) 直接點(diǎn)破上級(jí)的錯(cuò)誤(B) 替上級(jí)做出你所謂的正確決策(C) 用引導(dǎo)、探詢、征詢意見(jiàn)的方式(D) 多次勸導(dǎo)上級(jí)接受自己的想法參考答案C25. 有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數(shù)是因?yàn)?)(A) 不為別人保全面子(B) 太愛(ài)表現(xiàn)自己(C) 被別人嫉妒(D) 不與別人協(xié)作參考答案B26. 領(lǐng)導(dǎo)的核心特征不包括()(A) 是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式(B) 在特定的團(tuán)體中，人們總是期望一個(gè)人來(lái)履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色(C) 追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的(D) 領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對(duì)人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為參考答案A27. 我黨群眾路線的核心是()(A) 一切為了群眾，一切依靠群眾(B) 積極領(lǐng)導(dǎo)群眾(C) 自覺(jué)接受群眾監(jiān)督(D) 迎合群眾需求參考答案A28. 各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的()(