團隊建設(shè)之如何保留員工-張金玲

1、 團隊建設(shè)團隊建設(shè) - -如何留住員工如何留住員工 張金玲 2014-7-28一、員工需求一、員工需求二、以人為本二、以人為本 如何留住員工如何留住員工三、達成共好三、達成共好 12345678 工作、生活環(huán)境工作、生活環(huán)境 公平公平 溝通溝通 尊重尊重 關(guān)懷關(guān)懷 激勵激勵 培訓培訓 發(fā)展發(fā)展7 舒適的食宿環(huán)境 8服務(wù)月1.工作、生活環(huán)境薪酬分配（怎么發(fā)比發(fā)多少更重要）績效考核：簡明、清晰、易懂例：運營經(jīng)理、經(jīng)理、前臺月獎達標考核表： 家賓卡銷售任務(wù) 操作差錯率（沖帳、賓客服務(wù)類投訴） 小商品 REVPAR 出租率 營收 （比公司預(yù)算高35為任務(wù)指標） 92.公平l 1.溝通是人與人之間傳遞信

2、息、傳播思想、傳達情感的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進了解，達成共同認識或共同協(xié)議。l 2.溝通是表達和接受的雙重過程。3.溝通讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽得合理(1)先說對對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求讓對方聽得樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受1“這件事你認為自己有哪里做錯了嗎？”v “你覺得你*這樣做對嗎？若你要是對方你會是什么感覺，那你是不是哪里做

3、錯呢？”v “你能說說為什么會做錯？”v “你打算怎么辦呢？”引導的方式：通過問話引導對方意識自身的錯語，而不是強迫（注意語氣）: 征服意大利的一次戰(zhàn)斗中，一名哨兵因疲勞靠著樹根睡著了。拿破侖夜間巡查發(fā)現(xiàn)后，不但沒有嚴懲這位哨兵，而且還親自替這位哨兵站崗。當哨兵從沉睡中驚醒時看到司令官在替自己站崗，心中十分恐慌和害怕，絕望的跪在面前。拿破侖卻說：“朋友這是你的槍，你們艱苦作戰(zhàn)，又走了這么長的路，你打瞌睡是可以諒解的。但是目前，一時疏忽就可以斷送全軍。我正好不困，就替你站了一會。下次可要小心 對于個性強的人，更不能使用強硬的手段，以硬碰硬。俗話說：“軟繩子捆得住硬柴禾”，采用柔順的方式是對待強硬

4、的上上之策 技巧溝通與鼓勵很重要！1換一個角度和方式換一個角度和方式 a.平等：基層員工很在意管理者的“言行”，什么樣的管理者帶什么樣的團隊，尊重每一位員工！b.授權(quán)：對運營經(jīng)理、崗位經(jīng)理、前臺充分授權(quán)、充分信任、利于成長、勇于擔當！ 例：1、給員工“犯錯”的機會，在鍛煉中成長！ 2、賓客投訴處理帶經(jīng)理學習整個溝通、處理過程c.定期與員工進行溝通，解決工作、思想壓力，熟知員工家庭情況及時給予幫助，讓員工安心踏實工作！“一家人”4.尊重a.員工生日會、員工活動b.圖書角、休閑娛樂（球類比賽） 員工聚餐員工聚餐115.關(guān)懷送上羽毛球拍，給員工健身鍛煉！多開心呀！客房阿姨們開心地學做保健操！a.以身

5、作則的激勵 店長、運營經(jīng)理、經(jīng)理參與帶領(lǐng)全員進行銷售開發(fā)、質(zhì)量檢查等b.能力展現(xiàn)的激勵 外銷售、區(qū)域、公司考核c.優(yōu)秀員工評選、溫馨服務(wù)、競技比賽獲獎、任務(wù)考核d.技能比賽 鋪床、模擬考試、卡拉ok比賽126.激勵視頻：面對巨人視頻：面對巨人阻礙激勵的因素每周一、五培訓、例會由店長、運營經(jīng)理、崗位經(jīng)理負責培訓培訓形式： 例：新員工帶教 （快樂的培訓 快樂的工作）137.培訓 14舉例課堂舉例課堂上用到的上用到的培訓方式培訓方式1制定年度制定年度TOP計劃培養(yǎng)人員計劃培養(yǎng)人員2培養(yǎng)良性循環(huán)環(huán)境培養(yǎng)良性循環(huán)環(huán)境3適當?shù)娜擞迷谶m當?shù)膷徫贿m當?shù)娜擞迷谶m當?shù)膷徫?培養(yǎng)員工與企業(yè)共進步的良性循環(huán)培養(yǎng)員工與

6、企業(yè)共進步的良性循環(huán)158.發(fā)展以人為先 與愛同行合拍贊美撫拍1.撫拍撫拍是您能從別人撫拍是您能從別人那里獲取或是給予那里獲取或是給予他人的任何形式的他人的任何形式的關(guān)注關(guān)注理性世界感性世界理性世界與感性世界-事實和感覺撫拍-生理/心理生理生理: :通過接觸來表通過接觸來表 示關(guān)注示關(guān)注心理心理: :在沒有接觸的在沒有接觸的情況下情況下, ,通過語言或通過語言或非語言方式來表關(guān)非語言方式來表關(guān)注注正撫拍/負撫拍/零撫拍l 正撫拍:表揚、感謝、關(guān)心、贊美、鼓勵、引導正撫拍的效果取決于：為何給予如何給予何時給予正撫拍的效果 批評、敵意、嘲笑、掃興、悲哀、猜疑負撫拍您的批評方式應(yīng)該確保：您的批評方式

7、應(yīng)該確保：l 目的是積極的l 接受者保持自尊l 接受者理解不恰當行為的后果l 接受者具備改變其行為的動機負撫拍指導原則負撫拍指導原則l 1.決不對失敗者l 2.決不在他人面前l(fā) 3.迅速給出l 4.要詳細而不是泛泛而談l 5.解釋錯誤行為的后果l 6.不要再犯同樣的錯誤l 7.注意球而不是選手(行為錯誤-人是好的)l 8.只采用一手資料l 9.允諾如何避免重復l 10.“結(jié)束了”-就不要再提起零撫拍零撫拍游戲：通過正確指引（鼓勵）完成目標游戲：通過正確指引（鼓勵）完成目標2.合拍合拍：融洽、共鳴、合拍、相投、同頻（視頻）合拍：融洽、共鳴、合拍、相投、同頻（視頻）合拍意味著。和諧與合拍當人們相處

8、和諧融洽時當人們相處和諧融洽時, ,他們公無意識的調(diào)整他們公無意識的調(diào)整到對方的節(jié)奏到對方的節(jié)奏, ,保持和對方合拍保持和對方合拍. .我們可以調(diào)整的節(jié)拍我們可以調(diào)整的節(jié)拍肢體語言肢體語言 言談言談情緒情緒任何溝通的終任何溝通的終極目標極目標是是達成和諧的人達成和諧的人際關(guān)系際關(guān)系最佳方式是最佳方式是: :保持合拍保持合拍合拍163.贊美贊美贊美是良好溝通的金鑰匙贊美是良好溝通的金鑰匙-人有18種性質(zhì)，每種性質(zhì)都有正反2面，隨著強弱過渡，對應(yīng)4類性格，共有72種性格樂嘉樂嘉把性格分為四種類型把性格分為四種類型l 紅色: 快樂的帶動者,做事情的動機很大程度上是為了快樂,快樂是這些人的最大驅(qū)動力,

9、他們積極、樂觀、天賦超凡魅力，隨性而又善于交際l 藍色： 最佳的執(zhí)行者，持久深入的關(guān)系是他們這類人所著意建立和維系的，他們具有可貴的品質(zhì)，對待朋友忠誠而誠摯，并在思想上深層次地關(guān)心交流l 黃色： 有務(wù)的指揮者！這類人深層次的驅(qū)動力來自對目標的實現(xiàn)和完成，他們一般都具有前瞻性和領(lǐng)導力，通常都有很強的責任感，決策力和自信心l 綠色： 和平的促進者，他們的核心是對和諧與穩(wěn)定的追求，缺乏鋒芒與棱角，他們寬容透明，通常都非常友善，適應(yīng)性強，是很好的傾聽者鉆石法則鉆石法則-紅色紅色l 你應(yīng)該怎么對待紅色呢？他們看重個人贊賞，所以當有理由這么做時就要去做l 支持他們的想法、目標、意見和夢想，試著不要去和他們

10、虛無飄渺的想法爭論，和他們一起興奮起來l 紅色是“愛交際的蝴蝶”所以要做好和他們一起到處飛舞的準備。一種強烈的表達、刺激和愉快的對話、笑話和活潑可以贏得他們，他們是以人為導向的，所以給他們時間用于社交，不要直接切入正題l 相對其他性格，紅色做事可能會忘記自己的承諾，所以要把所有的細節(jié)和義務(wù)寫下來，在你對他們的期望中清楚而直接的表明，在可能的情況下，給他們表現(xiàn)的機會，并周期性的檢查他們是否還處于正軌l 總而言之，對色要保有興趣鉆石法則鉆石法則-藍色藍色l 你應(yīng)該如何適應(yīng)藍色呢？藍色是嚴格遵守時間的，所以對他們的時間要保持敏感，他們需要細節(jié)，他們以任務(wù)為向?qū)?，所以別指望在他們有合作之前與他們能成為

11、朋友，交朋友可能會晚一些民展，但是和紅色不同，這對藍色來說不是先決條件。l 在藍色有組織的、考慮周全的解決問題和任務(wù)的過程中給他們支持，和他們在一起需要系統(tǒng)性、邏輯性、準備充分以及精確度。給他們時間用來作決定并讓他們獨立工作l 在團隊中，別指望他們成為領(lǐng)導者或者直言者，不過你可以在團隊管理調(diào)查、處理數(shù)字和想辦法方面信賴他們，藍色喜歡在智力方面得到稱贊，所以要在適當?shù)捻椖可峡隙ㄋ麄兊呢暙I，比如效率。如果可能，請為藍色設(shè)置指導方針和精確到期日，允許他們討論細節(jié)，因為他們傾向于這么做，如果你問藍色時間，他可能會向你解釋鐘是如何工作的，總而言之，對于藍色，要做好充分的準備，要以細節(jié)為導向，要嚴謹正式并

12、有耐心 鉆石法則鉆石法則-黃色黃色l 你該如何對待黃色呢？黃色對時間非常敏感，所以不要浪費他們的時間。最好準備快速地工作，直截了當，并給他們概要的信息和選項，以及成功的可能性。在他們有空的時候給他們書面細節(jié)以供他們閱讀l 黃色以目標為導向，所以要利用他們完成任務(wù)的能力，通過承認他們的想法來恭維他們，并謹慎肯定他們的力量和威信。讓黃色成為負責人。如果你不同意，要爭論事實而不是感覺。在團隊中，他們發(fā)言，因為他們不是那種在后排找個座位坐下的類型l 總而言之，對于黃色，要展示你的效率和能力。鉆石法則鉆石法則-綠色綠色l 你應(yīng)該如何對待綠色呢？他們需要溫暖而模糊的關(guān)系，你必須在他們讓你加入之前贏得他們的

13、信任，支持他們的感受并對他們生活的各個方面都要表示出興趣。l 凡事慢慢來，綠色行動緩慢，你必須根據(jù)感覺來說話，而不是事實，這與你對藍色的策略是正好相反的，綠色不想有任何麻煩，所以要確保他們周圍的每個人都贊同他們的行為和決定，給他們時間以征求別人的意見。不要把綠色留在角落，相對于用榔頭把蛋殼敲碎來說，用熱量把綠色雞蛋孵化會更有效.l 總而言之,對綠色不要脅迫,并要表現(xiàn)出真誠學會贊美學會贊美.“共好共好”的精神的精神松鼠的精神松鼠的精神l 松鼠在冬天即將來臨的季節(jié)，總會不斷將松子運到可靠的地方埋起來，因為他們知道，不努力工作，不把食物儲藏起來，就過不了冬天。而正因為松子埋在土地，新的松樹生根發(fā)芽了

14、，又會長成茂密的森林。l 理解工作的重要、工作的價值，讓自己的生命、生存的世界變得更加美麗。這就是“松鼠的精神”?！肮埠霉埠谩钡木竦木窈Ｘ偟姆绞胶Ｘ偟姆绞絣 海貍在潮水到來之前，會不停地在水流湍急的地方修補水壩，為的就是保護家園。它并不需要什么人在背后發(fā)號施令，工作的內(nèi)容完全出自自己的意志。l 團隊每一位成員知道掌控達成目標的過程，彼此尊重，不扯后腿，每個人都發(fā)揮自己的最佳判斷力，共同完成集體的任務(wù)，這便是“海貍的方式”?！肮埠霉埠谩钡木竦木褚把愕奶熨x野雁的天賦l 野雁在飛行時總是排成一個大大的人字型，人字的頂端有一只野雁領(lǐng)飛，所有的野雁都在不斷地鳴叫鼓勵。當領(lǐng)飛的野雁疲勞時，另一只野雁會來替它領(lǐng)飛，如此周而復始。l 互相鼓勵、彼此協(xié)作，這就是“野雁的天賦”?！肮埠霉埠谩钡木竦木?松鼠