“開放?？破谀┛荚嚬ど虒I(yè)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)往屆試題及答案“開放?？?quot;期末考試工商專業(yè)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題2004年1月一、判斷題(140題，每題O.5分，共20分。對(duì)于下面的敘述，你認(rèn)為正確的在括號(hào)內(nèi)劃，。你認(rèn)為錯(cuò)誤的，在括號(hào)內(nèi)劃X)1 作為一個(gè)管理者，必須授權(quán)其他人去做一些工作。如果某些事情必須由管理者自己來處理，那么行動(dòng)一定要快。()2 在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，如果只是一味地向人們灌輸信息，而不管聽眾是否聽得進(jìn)去，這樣就達(dá)不到團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的效果。()3 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三個(gè)方面保持平衡，即在三個(gè)方面要保持1：1：1的平衡。()4 人們?cè)谌松牟煌A段會(huì)有不同的目標(biāo)，生活環(huán)境會(huì)影響到這些目標(biāo)。()5 個(gè)人的短期目

2、標(biāo)最好要隨時(shí)調(diào)整，長(zhǎng)期目標(biāo)最好不要調(diào)整。()6 當(dāng)身邊出現(xiàn)挑戰(zhàn)或不確定因素時(shí)，如果一個(gè)人不準(zhǔn)備做出選擇，那么他就沒有必要仔細(xì)考慮這些選擇。()7 根據(jù)學(xué)習(xí)周期循環(huán)，人們?cè)趯W(xué)習(xí)的過程中必須從獲得經(jīng)驗(yàn)開始。()8 對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，變化只是企業(yè)生命中的某一個(gè)臨時(shí)特征。()9 .每個(gè)企業(yè)都有自己的文化，查爾斯?jié)h迪對(duì)企業(yè)的文化類型進(jìn)行了劃分。每一個(gè)企業(yè)都必須符合其中的一種。()10團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)是一個(gè)與他人交流信息的有效途徑，是一個(gè)將聽眾聚在一起進(jìn)行雙向?qū)υ挼臋C(jī)會(huì)。()11質(zhì)量團(tuán)體是為處理某一問題或應(yīng)對(duì)某個(gè)機(jī)會(huì)而實(shí)施某種戰(zhàn)略計(jì)劃的團(tuán)體。()12六頂思考帽方法的主要目的是為了簡(jiǎn)化思維。()1 3隨著項(xiàng)目進(jìn)程的發(fā)

3、展，團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出了疲憊的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象需要團(tuán)隊(duì)中專人進(jìn)行處理。()14做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，不僅需要關(guān)注簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容，還需要注意搞好與聽眾的關(guān)系。()15形體語言總是與自己要表達(dá)的思想一致。()16信任對(duì)于授權(quán)來說是很重要的，但是，它同時(shí)也是授權(quán)的一個(gè)障礙。()17一個(gè)人在同你交流的時(shí)候，不斷地亂動(dòng)?xùn)|西或者走來走去，這表明他對(duì)你或你談的內(nèi)容沒有興趣。()18一般來講，在談判中面對(duì)沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。()19如果員工的擅自離職給公司帶來?yè)p失，公司有權(quán)提出損失賠償或提起訴訟。()20團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)支持學(xué)習(xí)的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)師等，最重要的是要成為一名鼓

4、勵(lì)者。21壓力過度或是不足，都會(huì)給我們帶來壞處。22在緊迫性重要性矩陣中，無論是哪一個(gè)優(yōu)先級(jí)的工作，都需要花費(fèi)同樣的時(shí)間和精力來完成。()23在頭腦風(fēng)暴法中鼓勵(lì)“自由想象”，但是不切合實(shí)際的想象是不允許的。()24團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的在于傳達(dá)信息，另外也可以就團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的一些特定事務(wù)做出安排。()25要使任何學(xué)習(xí)有成效，都必須將所學(xué)的知識(shí)在工作中應(yīng)用和發(fā)展。()26在各種領(lǐng)導(dǎo)方式中，參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。()27在尋找團(tuán)隊(duì)之外的資源時(shí)，不要忘記自己的上級(jí)主管也是可以利用的資源。()28既然企業(yè)的最終利益共享者是客戶，那么就沒有必要關(guān)注其他利益共享者所提出的要求。()29處事果斷的人會(huì)明確表達(dá)自己的要

5、求和感受。()30在開始做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)前，需要認(rèn)真分析聽眾的狀況。搞清楚參加的有哪些人，他們對(duì)主題的了解程度如何等問題，這樣有助于獲得好的結(jié)果。()31人們可以通過各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)中的學(xué)習(xí)對(duì)一個(gè)人來說是更加重要的。()32在今天，重復(fù)學(xué)習(xí)作為一種教學(xué)方法已經(jīng)有點(diǎn)過時(shí)了，所以在學(xué)習(xí)的時(shí)候，應(yīng)用死記硬背的方法是行不通。()33某公司的招聘廣告中注明“不招收40歲以上的人”，這個(gè)廣告存在年齡歧視。()34交流中如果對(duì)方已經(jīng)收到信息，接受者也明白了其中的含義，這表明交流已經(jīng)完成了。()35崗位輪換有助于讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自己各個(gè)方面的技能和能力，但是同時(shí)它也可能帶來問題，如使團(tuán)隊(duì)成員失去作為專家的

6、地位。所以不應(yīng)采取崗位輪換這種方法。()36在開始談判之前，必須理清自己的問題和需求，這樣才能著眼于大局。()37授權(quán)就意味著放棄自己的責(zé)任。()38任何談判都是為了尋求一種解決方案，而雙贏的談判結(jié)果則是最好的解決方案。()39在做出反饋時(shí)，肢體語言同口頭語言具有不同的重要性。()40團(tuán)隊(duì)會(huì)議必須是正式的，并且需要較長(zhǎng)的時(shí)間，會(huì)議才能達(dá)到預(yù)想的效果。()二、選擇題(一)單項(xiàng)選擇題(4180題，每題O.5分，共20分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢刚?qǐng)將所選答案的相應(yīng)字母填入括號(hào)內(nèi)41有許多因素會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人的壓力過度，下面()不屬于這樣的因素。(A)溝通條件差(B)對(duì)時(shí)間和精力的不切實(shí)際的要求(C)時(shí)

7、間和精力上的要求發(fā)生沖突(D)詳細(xì)規(guī)劃自己的時(shí)間42關(guān)于團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)，以下說法不正確的是()。(A) 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)可以使人們自由地討論(B) 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)能夠阻礙小道消息的流傳(C) 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)可以有效地把握組織內(nèi)上下溝通的信息流(D) 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)能夠提高各部門溝通的開放性和明確性43在緊迫性重要性矩陣中，那些最重要的事是指()。(A)需要完成的工作(B)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展問題(C)對(duì)結(jié)果和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)意義重大的事(D)需要你立即加以關(guān)注的事情44如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為()。(A) 你的權(quán)利、需求和需要不如別人的重要(B) 你的權(quán)利、需求和需要比別人的重要得多(C) 你沒有權(quán)利、需求和需要(D) 你的權(quán)利、

8、需求和需要同別人一樣重要45人們往往可以通過改變自己的工作態(tài)度來改變自己對(duì)工作的不滿意，所以在人們不滿意的時(shí)候，人們一般不容易想到的是()。(A)馬上辭職(B)將工作看作達(dá)到目的的方法(C)通過降低工作的重要性來改變看法(D)逐漸適應(yīng)工作46關(guān)于情感智商的理解，下面說法錯(cuò)誤的是()。(A)控制自我情緒的方式(B)對(duì)自己和他人的認(rèn)知(C)與他人交流溝通的技巧(D)對(duì)他人情感的直覺和理解47如果你從學(xué)習(xí)周期的獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，這說明你可能在()。(A)對(duì)做出的事情進(jìn)行分析(B)實(shí)踐一些從未做過的事情(C)從做過的事情中得出結(jié)論(D)對(duì)做出的事情進(jìn)行反省48下面的選項(xiàng)中，()不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，

9、而是屬于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。(A)領(lǐng)導(dǎo)方式(B)自信(C)授權(quán)(D)演講水平49團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是()。(A)看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思(B)看它是否代表團(tuán)隊(duì)成員的利益(C)看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情況和發(fā)展(D)看它是否適合其他團(tuán)隊(duì)的發(fā)展50信任能夠給團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，但信任不可能帶來()。(A)員3131作技能的提高(B)更高的使命感(C)積極地運(yùn)用沖突的力量(D)真正的意見和建議51建立成功的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而()是建立成功團(tuán)隊(duì)時(shí)首要考慮的。(A)信任(B)授權(quán)(C)福利(D)盈利52()不是由授權(quán)帶來的好處。(A)團(tuán)隊(duì)滿懷信心，知道如何去做(B)團(tuán)隊(duì)成員不愿意參與其他成員的工

10、作(C)團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感(D)團(tuán)隊(duì)能夠按時(shí)完成任務(wù)53一個(gè)人是否具有影響力，取決于許多因素。下面()不屬于影響力的范疇。(A)個(gè)人才干(B)人際關(guān)系(C)智商高(D)說服力54團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)管理層所負(fù)的責(zé)任是()。(A) 保證預(yù)定目標(biāo)的可行性(B) 保證團(tuán)隊(duì)有足夠的資源用來提供產(chǎn)品和服務(wù)(C) 保證實(shí)現(xiàn)既定利益(D) 管理團(tuán)隊(duì)，并按照預(yù)定目標(biāo)交付成果55在談判的過程中，談判者經(jīng)常持有錯(cuò)誤的心態(tài)，這些錯(cuò)誤心態(tài)不包括()(A)自己應(yīng)該是某一類人(B)從別人的角度想問題(C)認(rèn)為事情就應(yīng)該是某種模式(D)別人應(yīng)該按照自己想的去做(A)不立即回應(yīng)(B)及時(shí)叫停(C)暗箱操作(D)處事果斷5

11、7()的經(jīng)營(yíng)方式風(fēng)險(xiǎn)最大。(A)多元化經(jīng)營(yíng)(B)市場(chǎng)開發(fā)(C)產(chǎn)品開發(fā)(D)市場(chǎng)滲透58談判時(shí)，為了提高自己的說服力，應(yīng)該記住“一個(gè)問題、兩個(gè)觀點(diǎn)、三個(gè)方面”，以下選項(xiàng)中不屬于三個(gè)方面的是()(A)心(B)心智(C)底線(D)效率59平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績(jī)效，()不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。(A)財(cái)務(wù)狀況(B)客戶滿意度(C)業(yè)務(wù)流程(D)員工滿意度60新戰(zhàn)略和新計(jì)劃的實(shí)施要求企業(yè)文化中的()。(A)局部領(lǐng)域進(jìn)行改變(B)人們工作方式的改變(C)所有領(lǐng)域都要改變(D)根本思想的改變61在正常的情況下，()不會(huì)造成溝通障礙。(A)噪音(B)身體語言(C)性別不同(D)文化不同6

12、2做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，需要考慮聽眾很多方面的情況，()不是應(yīng)該考慮的內(nèi)容。(A)聽眾的人數(shù)(B)聽眾的生活習(xí)慣(C)聽眾的特殊需要(D)聽眾的需求63制定決策時(shí)需要人們?cè)跁?huì)議上表決通過。表決通過的方法有多種，下面()表決方式花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)。(A)多數(shù)票通過法(B)一致決定法(C)個(gè)人決定法(D)領(lǐng)導(dǎo)決定法64為了抓住聽眾的心理，在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)可以適時(shí)地提問。提問的問題一般分為開放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問的是()。(C)“為什么會(huì)造成這樣的影響?"(D)“誰對(duì)這件事負(fù)責(zé)?65 電子郵件需要遵循一些規(guī)范，下面()條例我們不必遵循。(A)信息必須詳細(xì)(B)明確主題、目標(biāo)和行動(dòng)(C)介紹想說的

13、內(nèi)容(D)維持單一的主題66 .在設(shè)定發(fā)展目標(biāo)時(shí)一般需遵循SMARTS,以下()不屬于SMARTS。(A)無時(shí)間限定的(B)可以測(cè)量的(C)可以完成的(D)明確的67公司在規(guī)章制度中制定了對(duì)員工的要求，其目的是為了保障()的利益。(A)供應(yīng)商(B)客戶(C)公司和員工(D)社會(huì)68如果工作條件或工作待遇不能達(dá)到員工的期望，員工首先會(huì)以各種方式表現(xiàn)出來，其中不包括()(A)不滿(B)抱怨(C)離職(D)申訴69在公司的規(guī)章制度中一般不包括對(duì)()的規(guī)定。(A)休假(B)辦公用品使用(C)考勤(D)工資70當(dāng)員工出現(xiàn)不滿時(shí)，就需要采取系統(tǒng)方法，按照一定的步驟來處理和解決問題。下面()步驟不包括在其中

14、。(A)評(píng)估解決問題的方案(B)找到問題的原因(C)尋找解決問題的方法(D)意識(shí)到問題的存在71消除員工不滿情緒的方法有很多，()不能消除員工的不滿。(A) 傾聽員工的訴說(B) 對(duì)情況進(jìn)行解釋并糾正任何誤解(C) 集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系(D) 嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度72一般來講，談判的結(jié)果有三種，不屬于其中的是()。(C)兩敗(D)贏一輸73制訂計(jì)劃的每個(gè)階段都要使團(tuán)隊(duì)成員參與，不能以強(qiáng)加的方式制定任何目標(biāo)，這主要體現(xiàn)了()。(A) 讓團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到一致，認(rèn)可目標(biāo)(B) 讓團(tuán)隊(duì)成員明確自己的目標(biāo)(C) 讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的(D) 讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到目標(biāo)是有時(shí)間限制的74談判需

15、要一定的前提條件，有些情況下根本不需要進(jìn)行談判。在()情況下，談判很有必要。(A) 自己從中得不到任何想要的東西(B) 當(dāng)時(shí)的情形下不可能得到任何結(jié)果(C) 已經(jīng)有權(quán)獲得自己想要的東西(D) 員工強(qiáng)烈要求解決他們的薪資待遇問題75()屬于定性的績(jī)效測(cè)量方法。(A)服務(wù)客戶的時(shí)間(B)顧客滿意度調(diào)查(C)預(yù)算和實(shí)際數(shù)據(jù)的比較(D)員工接聽客戶電話的時(shí)間76在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種渠道得到這些反饋的信息，但通常不會(huì)應(yīng)用()渠道。(A)會(huì)議(B)反思(C)調(diào)查(D)電話77一支完全由“謀士”組成的團(tuán)隊(duì)，將十分擅長(zhǎng)()。(A)倡導(dǎo)和支持新思想(B)分析思

16、想(C)總結(jié)思想(D)產(chǎn)生創(chuàng)新思想78一般來說，團(tuán)隊(duì)之間的相互期望不包括()。(A) 獲得信息(B)期望對(duì)方獲得高績(jī)效(C)討論并一起工作(D)獲得建議79沖突的解決有多種方式，區(qū)分不同解決方式的主要依據(jù)是()。(B) 對(duì)自身需要的關(guān)注，對(duì)組織需要的關(guān)注(C) 對(duì)員工需要的關(guān)注，對(duì)他人需要的關(guān)注(D) 對(duì)自身需要的關(guān)注，對(duì)團(tuán)隊(duì)需要的關(guān)注80團(tuán)隊(duì)決策的過程不包括()的階段。(A)闡明問題(B)制定計(jì)劃(C)實(shí)施并監(jiān)控解決方案(D)獲得信息(二)單項(xiàng)選擇題(81120題，每題1分.共40分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)將所選答案的相應(yīng)字母填入括號(hào)內(nèi))81- 調(diào)查表明：如果員工能夠在工作和生活之間

17、搞好平衡，那么企業(yè)中的曠工現(xiàn)象就會(huì)減少，生產(chǎn)率會(huì)明顯提高。通常來講，員工可以通過()措施來平衡自己的生活和工作。(A)盡量適時(shí)離開工作崗位(B)把工作帶回家去做(C)絕對(duì)不加班(D)把家庭當(dāng)作發(fā)泄心中煩惱的地方82如果按照緊迫性重要性矩陣把工作分成四個(gè)優(yōu)先級(jí)別，一個(gè)注重效率的管理者肯定會(huì)將大部分的精力投入到()的工作中去。(A)優(yōu)先級(jí)D(B)優(yōu)先級(jí)A(C)優(yōu)先級(jí)B(D)優(yōu)先級(jí)C83團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色主要有三個(gè)方面，單純強(qiáng)調(diào)任何方面都將導(dǎo)致總體失衡。一個(gè)以任務(wù)為中心的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)經(jīng)常表現(xiàn)出()的行為。(A)同客戶打交道(B)單純行使行政職責(zé)(C)監(jiān)督和分配資源(D)與員工進(jìn)行溝通84在王總主持的一

18、次會(huì)議上，為了解決一個(gè)問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的()特點(diǎn)。(A)排除評(píng)論性批判(B)要求提出一定數(shù)量的想法(C)鼓勵(lì)“自由想象(D)研究與改進(jìn)觀念85利用()工具可以分析一個(gè)人的特長(zhǎng)和弱點(diǎn)、就業(yè)上的優(yōu)勢(shì)、發(fā)展上面臨的威脅等。(A)關(guān)鍵事件法分析(B)SMART目標(biāo)分析(C)績(jī)效評(píng)估分析(D)SWOT分析86小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，從而使他們都能夠承擔(dān)對(duì)方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為()。(A)輪崗(B)訓(xùn)練(C)示范(D)指導(dǎo)87小孫和小王同時(shí)從同一所大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入了同一家公司。

19、幾年以后，小孫已經(jīng)成為市場(chǎng)部的經(jīng)理，而小王仍然做基礎(chǔ)的技術(shù)工作。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出，要想成為領(lǐng)導(dǎo)，必須具備一定的()。(A)智商(B)情商(C)學(xué)習(xí)能力(D)智商和情商88某企業(yè)在幾年的時(shí)間里，通過增加生產(chǎn)線、直接擴(kuò)張和合并同類企業(yè)等方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是()。(A)擴(kuò)展戰(zhàn)略(B)維持戰(zhàn)略(C)穩(wěn)定性戰(zhàn)略(D)防御戰(zhàn)略89“在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗"，這是()的價(jià)值觀。(A)企業(yè)互利(B)經(jīng)營(yíng)管理(C)育人(D)最大利潤(rùn)90農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來就欠佳，超市的強(qiáng)大購(gòu)買力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種情況

20、說明()。(A)買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力(B)供應(yīng)商不可以提高成本(C)新企業(yè)構(gòu)不成威脅(D)賣方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力91世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，那么，人口老齡化的問題屬于影響企業(yè)的()因素。(A)經(jīng)濟(jì)(B)社會(huì)(C)生態(tài)環(huán)境(D)政治92某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn)，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來越少。問題的原因可能是()。(A) 他們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么(B) 信息收集得不夠具體(C) 他們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)之前，沒有將標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定得更加實(shí)用(D) 信息分析得不準(zhǔn)確93華中公司張總想通過

21、某種方式對(duì)最近出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論和評(píng)議，下面()方式不適合。(A)電話(B)會(huì)議(C)電子郵件(D)報(bào)告94在召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議的時(shí)候，需要利用某些手段抓住聽眾的注意力，你認(rèn)為下面()做法對(duì)抓住聽眾注意力沒有幫助。(A)適時(shí)提問(B)鼓勵(lì)討論(C)布置簡(jiǎn)短的活動(dòng)(D)提供高檔的會(huì)議空間95假如某公司的子公司在外地，子公司的人員與總公司人員從來沒有見過面，但是必須開一個(gè)會(huì)議，比較適合的方式是()。(A)電話會(huì)議(B)電視會(huì)議(C)面對(duì)面會(huì)議(D)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議96王總想請(qǐng)大家下周下班晚走一會(huì)兒開個(gè)會(huì)，為此她正在計(jì)劃寫一個(gè)備忘錄。她清楚大多數(shù)人收到這份備忘錄后會(huì)對(duì)她的請(qǐng)求產(chǎn)生抵觸情緒。她該把這個(gè)主要信息放在備

22、忘錄的()(A) 最開始的位置以表明她的意圖(B) 放在中間的某個(gè)位置。開頭先對(duì)讀者進(jìn)行說服，然后再提出對(duì)他們的要求(C) 放在最后，前面說明原因，直到最后再提出自己的要求(D) 只放在主題句中；用備忘錄的內(nèi)容說服讀者，并使之信服97王某是一公司職員，他很愛學(xué)習(xí)，參加過許多電腦培訓(xùn)班。但是在工作中一旦遇到新的辦公軟件，他就無計(jì)可施。王某的情況屬于()(A)會(huì)學(xué)習(xí)又會(huì)發(fā)展(B)只會(huì)學(xué)習(xí)，不會(huì)發(fā)展(C)不會(huì)學(xué)習(xí)又不會(huì)發(fā)展(D)會(huì)發(fā)展不會(huì)學(xué)習(xí)98。團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員取得的績(jī)效對(duì)其發(fā)展進(jìn)行評(píng)估，這屬于()評(píng)估方式。(A)正式(B)最終(C)非正式(D)臨時(shí)99小鄭是一個(gè)比較愛學(xué)習(xí)的人，但是他周圍的同事并

23、不像他那樣喜歡學(xué)習(xí)。同事們看到他經(jīng)常向別的師傅請(qǐng)教，總愛說他幾句，小鄭為此感到很苦惱。()已經(jīng)成為影響小鄭學(xué)習(xí)的主要因素。(A) 環(huán)境(B)娛樂(C)家庭(D)工作100培訓(xùn)評(píng)估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎?，另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎?。從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來分析，下面說法正確的是：()(A)前者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估(B) 前者是對(duì)培訓(xùn)中的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估(C) 前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)過程中的評(píng)估(D) 前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估101王師傅在培訓(xùn)新員工小李的時(shí)候，

24、經(jīng)常是自己親手做完動(dòng)作以后，再讓小李跟著自己剛才的動(dòng)作學(xué)。在培訓(xùn)中這個(gè)過程被稱為()(A)學(xué)員操作(B)學(xué)員總結(jié)(C)考試評(píng)估(D)示范102優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備一些特定的品質(zhì)和素養(yǎng)。下面()不是優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的品質(zhì)。(A) 關(guān)注自我事業(yè)的成功(B) 愿意承擔(dān)額外的工作(C) 關(guān)注、關(guān)心公司的發(fā)展(D) 愿意接受新的挑戰(zhàn)103李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為激勵(lì)員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會(huì)滿意。你認(rèn)為李總將員工視為()。(A)“社會(huì)人”(B)“經(jīng)濟(jì)人”(C)“關(guān)系人”(D)“機(jī)器人”104近幾天，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自

25、己在團(tuán)隊(duì)中沒有受到應(yīng)有的尊重。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，那么下面的做法中()對(duì)周總是無用的。(A)了解你團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人(B)顯示出你的信任(C)同成員交流(D)讓團(tuán)隊(duì)成員服從你的安排105某連鎖公司總部人員想通過電話調(diào)查一下分公司的經(jīng)營(yíng)狀況，分公司財(cái)務(wù)總監(jiān)匯報(bào)說，今年的年利潤(rùn)率是14，總部人員聽了很高興，向董事會(huì)報(bào)告說分公司今年的利潤(rùn)率為“40"。你認(rèn)為問題出現(xiàn)的可能原因是()(A)溝通受到了干擾(B)理解出現(xiàn)了誤差(C)溝通手段不當(dāng)(D)上述原因都有可能106有些人可能很樂意把全天的時(shí)間花在工作上而不知疲憊。這種情況表明激勵(lì)他完成工作并不僅僅在于工作本身，而在于

26、()(A)工作種類繁多(B)工作對(duì)企業(yè)很重要(C)對(duì)工作的興趣(D)工作得到認(rèn)可107華北房地產(chǎn)公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)趙總喜歡采用()的領(lǐng)導(dǎo)方式，即自己確定解決方案，以指示的形式向下屬下達(dá)命令和工作。(A)指令式(B)指導(dǎo)式(C)集權(quán)式(D)協(xié)商式108“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在進(jìn)行目標(biāo)協(xié)商時(shí)這種說法是指()。(A)制訂目標(biāo)前的計(jì)劃(B)制訂目標(biāo)時(shí)的方法(C)制訂目標(biāo)時(shí)的技巧(D)制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備109某零售企業(yè)想通過利益相關(guān)者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會(huì)向()尋求反饋。(A)顧客(B)供應(yīng)商(C)生產(chǎn)線管理人員(D)高層領(lǐng)導(dǎo)人員110某IT公司接受了

27、一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很重視個(gè)人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成自己的工作是增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完成自己的工作。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于()。(A)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的需要(B)提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要(C)團(tuán)隊(duì)成員之間的互相幫助(D)滿足下級(jí)的自我價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)111為了應(yīng)付顧客呼叫異常增加的情況某團(tuán)隊(duì)呼叫中心制訂了應(yīng)急計(jì)劃和恢復(fù)計(jì)劃，其最終目的是為了()。(A)確保人員及時(shí)到位(B)組織取得更高的利率(C)達(dá)到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量(D)維護(hù)服務(wù)水平，滿足顧客期望112。在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的波動(dòng)階段，團(tuán)隊(duì)成員就某一問題討論時(shí)，各個(gè)成員可能會(huì)意見不和并陷入沖突，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)

28、導(dǎo)，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這個(gè)階段很可能具有()。(A)挑戰(zhàn)(B)實(shí)際操作性(C)創(chuàng)造性(D)推動(dòng)性113華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完成情況和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的()階段。(A)形成(B)規(guī)范化(C)成熟(D)波動(dòng)114小王和小李是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，他們兩個(gè)經(jīng)常在一些問題上產(chǎn)生不同的意見，但是他們總是能夠以一種實(shí)事求是的方式公開表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法，并相互尊重各自的觀點(diǎn)。小王和小李之間的沖突屬于()。(A)不健康的沖突(B)破壞性的沖突(C)健康的沖突(D)公開性的沖突115某團(tuán)隊(duì)在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時(shí)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)

29、導(dǎo)必須()，團(tuán)隊(duì)成員才能保持不斷創(chuàng)新。(A) 獎(jiǎng)勵(lì)做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人(B) 鼓勵(lì)并感謝團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員(C) 對(duì)團(tuán)隊(duì)中沒有做出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行懲罰(D) 對(duì)每一位團(tuán)隊(duì)成員要求更加嚴(yán)厲1 16華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織中的整體目標(biāo)，要求每個(gè)部門都要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，而每個(gè)部門要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織整體的目標(biāo)，應(yīng)用了()。(A)系統(tǒng)分析法(B)整體分析法(C)目標(biāo)分解法(D)個(gè)人負(fù)責(zé)制117華倫公司中的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員總是認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)高于別人的貢獻(xiàn)，認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)沒有獲得同等價(jià)值的回報(bào)。他們的這種想法不利于()。(A)學(xué)習(xí)氣氛的形成(B)項(xiàng)目的順利進(jìn)展(C)團(tuán)隊(duì)目

30、標(biāo)的完成(D)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任118華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他們要經(jīng)常因?yàn)榻ㄖ牧虾腿藛T安排進(jìn)行交流，你認(rèn)為不適合他們的書面溝通方式是()(A)傳真(B)建議書(C)布告欄(D)報(bào)告書119華北鋼鐵公司最近開展了一個(gè)新項(xiàng)目，需要很多員工加班加點(diǎn)，但工作條件和待遇都沒有提高。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。你認(rèn)為員工干勁十足最可能的原因是()。(A)薪酬高(B)作環(huán)境好(C)愿意接受挑戰(zhàn)(D)人們的思想覺悟高120中吉公司研發(fā)部的員工認(rèn)為目前技術(shù)發(fā)展和外部環(huán)境變化非?？?，他們只有不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)新的技術(shù)，才能不被社會(huì)淘汰。這說明該研發(fā)部很重視提高他們的()。(A)組織能力(B

31、)學(xué)習(xí)能力(C)變革能力(D)反應(yīng)能力(三)案例分析題(121130題.每題1分，共10分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)將所選答案的相應(yīng)字母填入括號(hào)內(nèi)案例1：下面是一個(gè)企業(yè)的一次季度會(huì)議：營(yíng)銷部門的經(jīng)理a說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。研發(fā)部門經(jīng)理b說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了!”財(cái)務(wù)經(jīng)理c說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！边@時(shí)，采購(gòu)經(jīng)理d跳起來：“我們的采購(gòu)

32、成本是上升了10，為什么，你們知道嗎?俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升。”a、b、c：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈!"人力資源經(jīng)理f說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了!"根據(jù)案例1，回答第121125題。121從這個(gè)案例可以看出，問題產(chǎn)生的根本原因是()。(A)任務(wù)量過重(B)計(jì)劃不周(C)互相不理解(D)缺乏激勵(lì)122從上述案例可以看出，各個(gè)部門經(jīng)理之間缺少()。(A)諒解(B)溝通(C)誠(chéng)實(shí)(D)信任123發(fā)生上述情況的主要原因是：高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)()。(A)責(zé)權(quán)不清晰(B)溝通不夠(C)部門經(jīng)理能力不夠(D

33、)考核不明確124在我們制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該考慮()。(A)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的可測(cè)量性(B)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性(C)目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性(D)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的具體性125從會(huì)議的角度看，會(huì)議失敗的可能原因有()。(A)會(huì)議的目的不明確(B)會(huì)議的準(zhǔn)備不充分(C)會(huì)議主持人的技巧(D)以上都有可能案例2：某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在經(jīng)過一次成功的廣告宣傳后，該公司的業(yè)務(wù)量大大增加。但是，公司很快發(fā)現(xiàn)自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無法應(yīng)對(duì)客戶的需求。各倉(cāng)儲(chǔ)中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應(yīng)付，抱怨之聲不絕于耳。此外，公司也缺少保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，盡管薪水很有競(jìng)爭(zhēng)力，員工還是紛紛離開了公司。126該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在

34、公司早期作計(jì)劃的時(shí)候，沒有(A)做好綜合的計(jì)劃(B)制定合理的目標(biāo)(C)協(xié)調(diào)好各個(gè)部門之間的工作(D)考慮倉(cāng)儲(chǔ)中心的容量127該公司出現(xiàn)問題的可能原因是()。(A)各個(gè)部門沒有與其他部門之間進(jìn)行溝通(B)沒有制定計(jì)劃(C)系統(tǒng)不能應(yīng)付各種需求(D)上述三種因素都有可能128上面的案例說明，雖然企業(yè)制定了自己的目標(biāo)，但是它()。(A) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)之間出現(xiàn)差異(B) 并沒有將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為其他各個(gè)部門的目標(biāo)(C) 并沒有將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)層的具體目標(biāo)和計(jì)劃(D) 沒有制定出明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)129員工紛紛離開公司的原因可能是()。(A)員工沒有歸屬感(B)沒有好的領(lǐng)導(dǎo)(C)公司未來

35、的發(fā)展前景不好(D)無法確定130如果你是該公司銷售部門經(jīng)理，在做廣告之前應(yīng)該做的工作是()。(A) 做出市場(chǎng)調(diào)查和銷售預(yù)測(cè)(B) 進(jìn)行人們對(duì)這種產(chǎn)品接受程度的調(diào)查(C) 對(duì)所需要的原材料做出市場(chǎng)調(diào)查(D) 對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者做出調(diào)查(四)多項(xiàng)選擇題(131140題.每題1分.共10分。每題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)將所選答案的相應(yīng)字母填入括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、少選、多選。均不得分131減輕壓力的方法有()。(A)把握好自己的生活(B)組織好自己的工作(C)保持工作同生活之間的平衡(D)更加重視家庭生活(E) 調(diào)整自己休息的時(shí)間132為了培養(yǎng)自信和果斷，可以利用的技巧有()。(A)適時(shí)說“不”(B)說出你想要的(C

36、)對(duì)付干擾(D)與人交往的能力(E)對(duì)自己無關(guān)的事，不應(yīng)該管133企業(yè)價(jià)值觀的形成是由多方面因素造成的，包括()。(A)時(shí)代特征(B)經(jīng)濟(jì)性(C)社會(huì)責(zé)任感(D)主觀性(E)企業(yè)使命134非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)有()。(A)能夠自由選擇溝通渠道(B)信息傳播速度快(C)能夠獲得組織需要的大量的信息(D)能夠有效的代替正式溝通(E)信息準(zhǔn)確135作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工學(xué)習(xí)的形式和方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采用()角色幫助員工學(xué)習(xí)。(A)導(dǎo)師(B)教練(C)培訓(xùn)師(D)鼓勵(lì)者(E)學(xué)員136團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為能夠影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，這些行為包括()。(A) 自己做榜樣(B) 開發(fā)一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境(C) 鼓勵(lì)員工的發(fā)展(D) 喜歡自己一個(gè)人完成工作(E) 不接受別人