快遞代拿電子商務(wù)策劃書

1、快遞代拿電商策劃書班級：_組員：_XXXX大學(xué)軟件學(xué)院 二一五年四月目錄：1. 行業(yè)背景和市場分析-2. 可行性分析-3. 競爭對手分析-4. SWOT分析-5. 項(xiàng)目方案概述-6. 推廣和營銷-一.行業(yè)背景與市場環(huán)境分析1.1快遞行業(yè)的市場環(huán)境分析 隨著我國的改革開放和開始重新融入世界，中國民營快遞業(yè)也開始登上了歷史舞臺。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，快遞從一個(gè)單純的詞匯變成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)，而且還是個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，快遞業(yè)已經(jīng)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，在國民經(jīng)濟(jì)中也發(fā)揮著越來越重要的作用。對這些作用我們在此無須贅言，但是，可以肯定地說，快遞業(yè)將越來越直接地影響著人們的生活。從1980年7月15日成立的EMS

2、，到1993年在廣東誕生的第一家民營快遞，再到目前快遞業(yè)成為中國發(fā)展最快的業(yè)務(wù)之一，保持年均20以上的增長速度，目前年產(chǎn)值在400億元以上的龐大產(chǎn)業(yè)，快遞業(yè)在中國的發(fā)展可以說非?！把该汀?，由此可以看出網(wǎng)購的火爆1.2快遞代拿服務(wù)的行業(yè)環(huán)境分析 代拿，也稱跑腿，在中國古時(shí)干這事的稱為差役或仆役，是對供人差遣的人的一種稱謂。而成為一種行業(yè)，可以追溯到19世紀(jì)出出現(xiàn)的“馬幫”，“馬幫”的出現(xiàn)，為云南的貿(mào)易起來及其重要的作用。而“跑腿”做為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行規(guī)模發(fā)展的，最早是起源于歐美，他們以同城快遞，幫送物件為主要業(yè)務(wù)，解決了人們物件快速傳送的需要。人們的生活節(jié)奏變快、各種往來頻繁，急切需要一批職業(yè)代拿人

3、和專業(yè)代拿機(jī)構(gòu)為這些“忙人、懶人”提供周到細(xì)致的、一對一的個(gè)性化和人性化的服務(wù)?！熬燃睅兔Γ謶n解難” ，在商品化的年代，現(xiàn)代人省去了過去托朋友，找熟人的人情麻煩。一致選擇了花錢買方便的新方式，于是，代拿服務(wù)行業(yè)因?yàn)閲鴥?nèi)的市場需求而生根發(fā)芽。跑腿行業(yè)發(fā)展到2015年，人們逐漸有了對這一能花錢買幫助跑腿人群有了統(tǒng)一的稱呼，把他們稱為“跑腿幫”。國內(nèi)以“跑腿幫”為名稱并成功注冊成為商標(biāo)的有蘇州跑腿幫，京東跑腿等。他們能貼近現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)社會，創(chuàng)新地建立了以網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)為主體的團(tuán)隊(duì)，以“自助助人”為方針，為提供幫內(nèi)會員無償提供著一些技能培訓(xùn)、兼職指導(dǎo)。短時(shí)間內(nèi)就發(fā)展了超過2000名的會員，前景還是有的。二可

4、行性分析將代拿快遞服務(wù)引進(jìn)入校園，具有一定的可行性。下面從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、應(yīng)用三個(gè)方面進(jìn)行分析。2.1.1經(jīng)濟(jì)可行性 由于代拿快遞服務(wù)的投資成本小、市場大、員工工作靈活、收益可觀，與同行業(yè)的其他競爭者相比具有以上的有點(diǎn)，因此，在校園里的實(shí)施相對容易。通過調(diào)研結(jié)果的分析，快遞代拿在校園中受關(guān)注度較大，迎合了部分消費(fèi)者的消費(fèi)需求，在短時(shí)間內(nèi)可以在校園中扎根滋長。代拿快遞投入校園市場將會極大提高校園快遞的分配效率。2.1.2技術(shù)可行性線上部分，我們有專業(yè)的技術(shù)人員，設(shè)計(jì)代拿快遞服務(wù)的App，創(chuàng)建與維護(hù)APP的數(shù)據(jù)庫，同時(shí)有專門的客服人員在第一時(shí)間接收代取快遞的消息與要求，做好售后服務(wù)，并且與校

5、園里的各大快遞公司代理點(diǎn)建立友情鏈接，在合作的同時(shí)，無疑擴(kuò)大了品牌的知名度。線下部分，我們在工大的各宿舍區(qū)建立了服務(wù)點(diǎn)，在接到顧客的訂單后，可以高效的將快遞進(jìn)行按需送達(dá)。發(fā)傳單、與校園商戶合作等方式也是擴(kuò)大知名度的有效方法。2.1.3應(yīng)用可行性代拿快遞服務(wù)是為了更好服務(wù)于學(xué)生和教工而產(chǎn)生的，其一些列的運(yùn)作將會本著服務(wù)至上的宗旨，在遵循校園管理制度的同時(shí)，將會受到顧客的青睞與支持。通過線上與線下的結(jié)合的運(yùn)作方式，代拿快遞可以解決校園中各大快遞點(diǎn)貨物囤積的問題，有效緩解貨物壓力。3.競爭環(huán)境分析之競爭對手分析3.1競爭對手分析 在師大，學(xué)校各快遞點(diǎn)都不會推出代送快遞的服務(wù)，要求同學(xué)自己或者同學(xué)代領(lǐng)

6、，所以不存在相關(guān)的競爭對手。 所以我們提供的高效，靈活，進(jìn)宿舍的快遞服務(wù)非常有前途。4.1快遞代拿服務(wù)的SWOT分析4.1.1 SWOT分析工具SWOT分析是市場營銷管理中經(jīng)常使用的功能強(qiáng)大的分析工具，是在全面分析企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境的基礎(chǔ) 上，依據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，將對企業(yè)的經(jīng)營活動及發(fā)展 有重大影響的因素進(jìn)行綜合概括，進(jìn)而分析組織的 優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會 （Opportunities）和威脅（Threats），幫助決策 者確定相應(yīng)的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種方法。市場分析人員經(jīng)常使用這一工具來掃描、分析整 個(gè)行業(yè)和市場，獲取相關(guān)的市場資訊，為高層提 供決策依據(jù)。

7、其中，S、W是內(nèi)部因素，著眼于企 業(yè)自身的實(shí)力及其與競爭對手的比較； O、T是外 部因素。則著重于外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能影響上。4.1.2快遞代取SWOT分析自身因素分析優(yōu)勢（Strengths）1立足于學(xué)生2 時(shí)間自由3自由進(jìn)入宿舍,送到宿舍劣勢（Weaknesses）1由于學(xué)校規(guī)定,學(xué)生無法使用,交通工具單一2 資金少3人手不足外部因素分析機(jī)會 （Opportunities）1學(xué)校未出現(xiàn)相同服務(wù)2,學(xué)生素質(zhì)卻普遍高3立足于高?？梢孕纬蓞^(qū)域連鎖威脅（Threats）1社會信任危機(jī)2不可預(yù)計(jì)的強(qiáng)勢資金進(jìn)入3容易被模仿出現(xiàn)的競爭危機(jī)表2 SWOT分析5.1項(xiàng)目方案概述5.1.1 目標(biāo)校園快

8、遞代拿服務(wù)手機(jī)軟件的宗旨就是提供一個(gè)平臺幫校內(nèi)同學(xué)代拿快遞，節(jié)約同學(xué)們的時(shí)間，減輕校內(nèi)快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的庫存壓力，達(dá)到互惠互利的目的。5.1.2總體戰(zhàn)略根據(jù)之前的環(huán)境分析和項(xiàng)目調(diào)研，我們充分了解了競爭對手，即校園網(wǎng)點(diǎn)的送貨服務(wù)，以及對師大師生平時(shí)購物之后取件的了解，制定了總體戰(zhàn)略。校園快遞跑腿經(jīng)營的主要范圍是校園內(nèi)所有的快遞網(wǎng)點(diǎn)，以及校門口的快遞點(diǎn)。校園內(nèi)一共有7個(gè)快遞點(diǎn)。但是每個(gè)快遞點(diǎn)都不提供快遞有償送件服務(wù)，他們的送貨時(shí)間都是晚上6點(diǎn)之前，學(xué)生往往還在上課只能明天來拿，校園快遞網(wǎng)點(diǎn)送貨服務(wù)的一個(gè)最大的劣勢，就是他們不能及時(shí)送件，一天的送件時(shí)間集中，如果學(xué)生急需，那么他們必然無法單獨(dú)送件上門，最

9、終的結(jié)果就是學(xué)生自行取件，無法享受到及時(shí)送的服務(wù)。另外一個(gè)缺點(diǎn)就是，快遞網(wǎng)點(diǎn)人員無法自由進(jìn)出學(xué)生宿舍，那么學(xué)生就享受不到送件上門的服務(wù)，一些懶于出門的學(xué)生也就不會考慮他們的服務(wù)。所以根據(jù)這兩點(diǎn)，我們的快遞代拿人員的設(shè)置就要考慮時(shí)間和區(qū)域兩個(gè)問題。 (1)人員區(qū)域劃分校園快遞網(wǎng)點(diǎn)比較分散，都是靠近宿舍區(qū)，那么我們的人員招募必須也要落實(shí)到各個(gè)宿舍區(qū)，同時(shí)男女生都要招收，這樣便于自由進(jìn)出宿舍。在各個(gè)宿舍區(qū)分配人員，這樣便于第一時(shí)間將快遞送到學(xué)生住處。 (2)人員時(shí)間分配由于兼職學(xué)生平時(shí)有課程安排，所以我們需要他們把他們每周的空閑時(shí)間統(tǒng)計(jì)后發(fā)給我們，這樣我們在接到客戶訂單后，第一時(shí)間確定哪個(gè)區(qū)域，哪個(gè)

10、派送人員有時(shí)間送件，確保及時(shí)送件。 (3)送件價(jià)格定位 根據(jù)送件的路程遠(yuǎn)近，物件的重量進(jìn)行定價(jià)。 (4)確立支付方式 在完成送件之后，客戶可以在線支付，也可以選擇貨到付款。 (5)前期宣傳工作 做好宣傳海報(bào)之后，印發(fā)傳單，目的是讓更多人知道我們校園快遞代拿服務(wù)。5.2項(xiàng)目目標(biāo)客戶及特征校園快遞跑腿服務(wù)的目標(biāo)客戶是師大的全體師生。師大的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有七八個(gè)，一般通知拿快遞的時(shí)間是十二點(diǎn)以后，且要求晚上五點(diǎn)前必須拿走。師大校園很大，而快遞網(wǎng)點(diǎn)分布的很散，這就為取件增加更多時(shí)間。很多同學(xué)有上課走不開，有事不能來，以及在校外拿不了的情況。特別是雙十一等快件比較多的時(shí)候，取快遞消耗更多的時(shí)間。只要是不能拿快

11、遞或者不想把時(shí)間浪費(fèi)在拿快遞上的這些同學(xué)將他們收到的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)來的取件短信轉(zhuǎn)發(fā)給我們，我們就會提供代拿快遞服務(wù)。 通過我們的小組討論，主要利用手機(jī)APP進(jìn)行推廣和運(yùn)營，用戶下載APP后注冊成為會員即可發(fā)送收貨信息，或者接收訂單，首先確定好宣傳的文案，這一步尤為重要。必須在簡短的文字描述中將我們的服務(wù)內(nèi)容及宗旨闡明清楚，繼而激發(fā)瀏覽者的興趣和關(guān)注，我們的文案最終設(shè)計(jì)為已下文字：你有在上課不能拿快遞的時(shí)候嗎？你有在約會沒時(shí)間拿快遞的時(shí)候嗎？你有打大BOSS的關(guān)鍵時(shí)刻不能拿快遞的情況嗎？你有睡懶覺不想起床拿快遞的情況嗎？你有懶于奔波卻又想立刻拿到快遞的情況嗎？那就找我們“快遞哥”吧！在師大內(nèi)送件只需要13元?？禳c(diǎn)擊我們的APP吧。六推廣和宣傳6.1線下宣傳目標(biāo)前期宣傳工作做好宣傳海報(bào)之后，印發(fā)傳單，目的是讓更多人知道我們校園快遞代拿服務(wù)。它標(biāo)明了“我買的是什么東西”。通過產(chǎn)品定位能使消費(fèi)者清楚地了解到該產(chǎn)品的屬性、特點(diǎn)及應(yīng)用范圍和使用方法等。而我們的服務(wù)特點(diǎn)是立足于學(xué)生,時(shí)間自由,自由進(jìn)入宿舍,快遞送到宿舍門口。6.2傳單制作與派發(fā)想體驗(yàn)足不出戶就能收取國