某地產(chǎn)股份有限公司銷(xiāo)售簽約管理作業(yè)指引

1、廣州富力地產(chǎn)股份有限公司 銷(xiāo)售簽約管理作業(yè)指引文件編號(hào)RF-YX-ZY-03版本/修訂A/0日期2013年8月1日銷(xiāo)售簽約管理作業(yè)指引編制日期審核日期批準(zhǔn)日期一、 作業(yè)指引目的為指導(dǎo)項(xiàng)目銷(xiāo)售簽約前期準(zhǔn)備、簽約過(guò)程管理及簽約后手續(xù)等，特編制本指引。二、 適用范圍適用于所有新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的簽約業(yè)務(wù)的辦理。1212344.11.56788.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.1233三、 職責(zé)1718192020.12.2122232424.1242526272828.12930313232.156788.15.6.7.8.8.1.567

2、88.1563.1 銷(xiāo)售策劃部3334353636.13.3738394040.13741424344441910111212.19.10.11.12.12.1.910111212.1893.1.1 負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)起草房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同范本；3.1.2 負(fù)責(zé)制作房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同附件圖紙；3.1.3 負(fù)責(zé)審核客戶簽約資料，負(fù)責(zé)簽訂房地產(chǎn)認(rèn)購(gòu)書(shū)、房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同；3.1.4 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售系統(tǒng)簽約信息錄入，合同跟蹤錄入；3.1.5 負(fù)責(zé)審核并索取客戶買(mǎi)賣(mài)合同備案資料；3.1.6 負(fù)責(zé)編制準(zhǔn)備合同備案資料并申請(qǐng)蓋章；3.1.7 負(fù)責(zé)全程跟蹤客戶簽約工作。3.1.8 協(xié)助財(cái)務(wù)管理部跟進(jìn)銀

3、行抵押放貸；3.1.9 負(fù)責(zé)建立客戶檔案。第8頁(yè) 共8頁(yè)四、 關(guān)鍵活動(dòng)描述44.1 簽約前期準(zhǔn)備工作4.1.1 收集樓盤(pán)資料：1) 土地出讓合同；2) 建設(shè)用地批準(zhǔn)書(shū)/國(guó)有土地使用證；3) 建設(shè)工程規(guī)劃許可證；4) 施工許可證；5) 預(yù)售證；6) 交樓匯簽表(核定交樓時(shí)間，由公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名)；7) 合同專(zhuān)用圖（由設(shè)計(jì)部門(mén)提供）；8) 裝修標(biāo)準(zhǔn)（由公司相關(guān)部門(mén)及工程部負(fù)責(zé)人簽名）。4.1.2 刻章/復(fù)印合同圖及裝標(biāo)根據(jù)資料制定刻章內(nèi)容及復(fù)印有關(guān)資料。4.1.3 領(lǐng)合同（行政部）根據(jù)“預(yù)售證”的合同號(hào)領(lǐng)取已蓋公章合同，并做好合同登記。4.1.4 根據(jù)“預(yù)售證”的可出售房屋套數(shù)、車(chē)位套數(shù)和商

4、鋪的套數(shù)做好領(lǐng)合同的預(yù)算工作，制作“業(yè)主名冊(cè)”(手抄本)、“領(lǐng)取商品房買(mǎi)賣(mài)合同簽收表”、合同存查資料盒及客戶領(lǐng)取合同資料盒。4.1.5 合同蓋章1) 根據(jù)相應(yīng)的資料給合同蓋章。2) 集齊各樓盤(pán)的資料（土地出讓合同號(hào)、建設(shè)用地批準(zhǔn)書(shū)/國(guó)有土地使用證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、施工許可證、預(yù)售證等各章），按要求蓋章。4.2 簽合同工作流程4.2.1 接單1) 每周一各樓盤(pán)將上一周所成交的認(rèn)購(gòu)書(shū)交回簽約組；2) 收單時(shí)應(yīng)注意所交單的數(shù)量與交單表上的數(shù)量是否一致；3) 如遇所交認(rèn)購(gòu)書(shū)的付款時(shí)間與認(rèn)購(gòu)付款方式不符時(shí)應(yīng)要求樓盤(pán)的主管簽名后再給項(xiàng)目經(jīng)理及副總經(jīng)理簽名確認(rèn)，最后再交回簽約組；4) 如是新盤(pán)開(kāi)售的，應(yīng)

5、有第一項(xiàng)資料(交樓時(shí)間匯簽表、合同圖、裝標(biāo)、促銷(xiāo)計(jì)劃、價(jià)錢(qián)表)齊全的情況下才可以收單，否則拒絕收單。4.2.2 核單由每組負(fù)責(zé)核單的同事根據(jù)每周的展銷(xiāo)會(huì)計(jì)劃核單。(核單的同事須在認(rèn)購(gòu)書(shū)上簽名)4.2.3 約客1) 打電話預(yù)約客戶在指定的時(shí)間內(nèi)到公司簽署合同，咨詢(xún)客戶的付款方式、限購(gòu)政策后資料是否齊全及是否辦妥按揭手續(xù)，并提醒客戶簽署合同的地點(diǎn)、先轉(zhuǎn)首期房款及其它相關(guān)費(fèi)用和需提交的資料；2) 每天于13：00后督促未按時(shí)來(lái)公司簽合同的客戶依時(shí)到公司簽合同；3) 簽合同當(dāng)天內(nèi)須換發(fā)票。4.2.4 寫(xiě)合同1) 手寫(xiě)合同：約定客戶后，按認(rèn)購(gòu)書(shū)確定資料填寫(xiě)合同。(寫(xiě)合同的同事須在認(rèn)購(gòu)書(shū)上簽名)并在交單表

6、上注明已寫(xiě)合同；2) 網(wǎng)簽合同：制定合同模板（根據(jù)公司批核的內(nèi)容制定）。4.2.5 簽合同1) 手寫(xiě)合同Ø 禮貌招呼客戶，請(qǐng)客戶出示認(rèn)購(gòu)書(shū)，簽約人員持認(rèn)購(gòu)書(shū)取合同給客戶閱讀；Ø 如遇到客戶不能理解的條款應(yīng)予以說(shuō)明(要求熟悉各樓盤(pán)的項(xiàng)目資料、合同條款、各相關(guān)的政策、法規(guī))，并達(dá)至順利簽署合同；Ø 指導(dǎo)客戶簽署合同（由業(yè)主本人簽署合同，否則需提供公證處出具的委托書(shū)并由被委托人簽署合同，未成年人由監(jiān)護(hù)人簽署合同），客戶的資料：身份證、出生證（未成年人）、戶口簿、委托書(shū)等（須修剪好）貼于合同的說(shuō)明第2頁(yè)上?？蛻舻霓D(zhuǎn)賬單上應(yīng)注明所購(gòu)樓盤(pán)、房號(hào)及業(yè)主名，復(fù)印2份，一份剪好貼在

7、合同的第4頁(yè)的頁(yè)眉上，另一份交還客戶存查；Ø 業(yè)主身份證、戶口簿、出生證等的名字和出生年月日必須一致，否則，不予辦理；Ø 委托書(shū)的內(nèi)容必須要與所簽的合同相符；Ø 簽妥合同后，將交款通知單客戶聯(lián)及“須知”貼于客戶認(rèn)購(gòu)書(shū)背面，并提醒客戶第二期房款的交付時(shí)間，公司將不作另行通知，逾期公司會(huì)收取滯納金。指導(dǎo)客戶按流程圖辦理其它相關(guān)手續(xù)。注：如已確權(quán)及已辦房產(chǎn)證的，則不需粘“須知”。2) 網(wǎng)簽合同Ø 禮貌招呼客戶，請(qǐng)客戶出示認(rèn)購(gòu)書(shū)，簽約人員持認(rèn)購(gòu)書(shū)做好客戶等候登記；Ø 屬于住宅限購(gòu)的客戶，收取家庭成員資料；按揭付款的客戶，需出具律師所開(kāi)出的按揭受理回執(zhí)。

8、Ø 待客戶填寫(xiě)好“乙方購(gòu)房資料確認(rèn)表”、確認(rèn)付款方式、三聯(lián)單簽名，將身份證、戶口簿及其它資料復(fù)印后，先讓客戶閱讀“合同樣板”等候叫號(hào)簽合同；Ø 登錄“陽(yáng)光家緣”，進(jìn)入“房屋管理系統(tǒng)”按樓盤(pán)名稱(chēng)及房號(hào)進(jìn)入分戶表。錄入客戶資料及房?jī)r(jià)、付款表等。并再次檢查復(fù)核，打印草稿；Ø 如遇到客戶不能理解的條款應(yīng)予以說(shuō)明(要求熟悉各樓盤(pán)的項(xiàng)目資料、合同條款、各相關(guān)的政策、法規(guī))，并達(dá)至順利簽署合同；Ø 指導(dǎo)客戶簽署合同（由業(yè)主本人簽署合同，否則需提供公證處出具的委托書(shū)并由被委托人簽署合同，未成年人由監(jiān)護(hù)人簽署合同），客戶的資料：身份證、出生證（未成年人）、戶口簿、委托書(shū)等

9、（須修剪好）貼于合同封面背面；Ø 身份證、戶口簿、出生證等必須一致，否則，不予辦理；Ø 委托書(shū)的內(nèi)容必須要與所簽的合同相符；Ø 簽妥合同后，客戶憑網(wǎng)上打印下來(lái)的繳款通知書(shū)到銀行將首期房款轉(zhuǎn)賬到公司對(duì)應(yīng)的監(jiān)控賬戶上，轉(zhuǎn)賬后繳款通知書(shū)原件必須經(jīng)銀行蓋章并連同轉(zhuǎn)賬單復(fù)印件一起交給簽約小組貼于合同第2頁(yè)頁(yè)眉處，將交款通知單客戶聯(lián)及“須知”貼于客戶認(rèn)購(gòu)書(shū)背面，并提醒客戶第二期房款的交付時(shí)間，公司將不作另行通知，逾期公司會(huì)收取滯納金。并指導(dǎo)客戶按流程圖辦理其它相關(guān)手續(xù)。4.2.6 業(yè)主資料登記1) 合同簽署后，由一位同事手抄業(yè)主名冊(cè)、每天簽約登記、登記單本和統(tǒng)計(jì)工作數(shù)量。另一

10、位同事使用電腦登記業(yè)主名冊(cè)并做每天簽約登記表；2) 與財(cái)務(wù)中心對(duì)數(shù)（當(dāng)天已簽的合同數(shù)量明細(xì)）。4.2.7 追客戶簽合同根據(jù)每天的約客情況及簽合同情況，對(duì)沒(méi)來(lái)簽合同的客戶要進(jìn)行電話詢(xún)問(wèn)不來(lái)簽合同的原因，督促客戶在指定的時(shí)間前來(lái)簽合同，并通知客戶逾期不簽合同的責(zé)任。4.2.8 檢合同做好登記后，由各同事分工檢查合同：(檢后簽名)1) 業(yè)主資料是否齊備：身份證復(fù)印件、未滿十八歲：出身證和戶口簿復(fù)印件(其中一業(yè)主是未成年人的監(jiān)護(hù)人，否則另需提供監(jiān)護(hù)人的身份證復(fù)印件及由監(jiān)護(hù)人簽署合同)、境外人士提供護(hù)照復(fù)印件及中文翻譯本(認(rèn)證書(shū))、委托書(shū)及委托代理人身份證復(fù)印件；2) 合同號(hào)是否一致(3-6本)、房號(hào)、

11、面積、管理費(fèi)、總房?jī)r(jià)、單價(jià)、付款表、交樓日期、房間平面圖、裝修標(biāo)準(zhǔn)是否正確；3) 檢查需要業(yè)主簽名的地方，簽名是否齊全；4) 檢查完畢，將認(rèn)購(gòu)書(shū)按樓盤(pán)分類(lèi)、分棟、分房號(hào)、樓層按順序排列存檔。4.2.9 蓋公章（合同章）檢查完畢的合同應(yīng)及時(shí)送到行政部加蓋公章（合同章）。4.2.10 送財(cái)務(wù)部門(mén)已檢查完畢及已蓋公章（合同章）的合同，填寫(xiě)送鑒登記本后送往財(cái)務(wù)部門(mén)確認(rèn)并簽收（包括可鑒證、不可鑒、已確權(quán)及即可辦理房地產(chǎn)證的，全部先送至財(cái)務(wù)部門(mén)登記），由財(cái)務(wù)部門(mén)送往“當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)交易所”辦理合同登記手續(xù)，如不能辦理交易登記的由財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一退回銷(xiāo)售策劃部。4.2.11 客戶領(lǐng)取合同客戶領(lǐng)取合同時(shí)要帶齊資料，一

12、次性付款的領(lǐng)原件合同，辦理按揭的領(lǐng)取合同復(fù)印件。除在簽收本上按號(hào)入座簽收外，在客戶的認(rèn)購(gòu)書(shū)、房款發(fā)票背后蓋“已取合同XX件”的章。在合同上蓋“此合同僅提供一份，如有需要請(qǐng)自行備份留底”。4.3 合同登記后相關(guān)手續(xù)4.3.1 財(cái)務(wù)部通知合同已登記完畢，核實(shí)套數(shù)后可以領(lǐng)回。4.3.2 在業(yè)主名冊(cè)登記已鑒證完畢的合同登記合同自編號(hào)，以便客戶電話咨詢(xún)。4.3.3 分樓盤(pán)、棟號(hào)及房號(hào)將存查合同擺放回資料盒。4.3.4 合同入“OA”的文檔管理，校對(duì)存查合同。4.4 交樓前工作4.4.1 打印業(yè)主名冊(cè)。4.4.2 校對(duì)業(yè)主名冊(cè)（對(duì)銷(xiāo)控、認(rèn)購(gòu)書(shū)、存查合同。如有修改聯(lián)系方式的要核對(duì)通信方式更改表）。4.4.3

13、 核實(shí)后將業(yè)主名冊(cè)交客戶服務(wù)中心簽收。（需提前在交樓前一個(gè)月辦理，并復(fù)印存查）4.4.4 以上制表及復(fù)核均要簽名。4.5 其它工作4.5.1 每2周制作“每周簽約登記表”（按實(shí)際情況報(bào)告每周的簽約情況及報(bào)告未簽合同的情況報(bào)告）。4.5.2 每月制作“撻定/退訂統(tǒng)計(jì)表”（按實(shí)際情況報(bào)告每月的撻定情況及退訂情況，統(tǒng)計(jì)撻定/退訂總金額及總套數(shù)），并每季、每年各匯總一次。4.5.3 協(xié)助客戶辦理蓋章（如商鋪、寫(xiě)字樓辦理工商登記，住宅辦理退稅、戶口遷移及提取公積金等）。4.5.4 制作各樓盤(pán)的每月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表（面積、套數(shù)統(tǒng)計(jì)表、銷(xiāo)售一覽表、財(cái)務(wù)對(duì)數(shù)表）。4.5.5 每周六下午整理資料室及各樓盤(pán)資料。4.5.6 備注：各樓盤(pán)必須先將客戶認(rèn)購(gòu)書(shū)及定金收據(jù)（財(cái)務(wù)聯(lián)）一同交到財(cái)務(wù)部后，客戶方可辦理簽署商品房買(mǎi)賣(mài)合同及辦理收款、開(kāi)發(fā)票等相關(guān)手續(xù)。五、 支持性文件123455.