貞佳銷售技巧傳授

1、貞佳銷售技巧1、 導(dǎo)購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯聽從建議。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：小姐，您真是非常有眼光。這件衣服是我們?nèi)珖@個禮拜賣得最火的一款，在本店是限量版，您穿的尺碼剛好有一件。以您的皮膚與身材，相信您穿上后效果一定不錯！來，試衣間在這邊，請跟我來（提著衣服主動引導(dǎo)去試衣間）導(dǎo)：（如果對方還不動）小姐，衣服每個人穿的效果是不一樣的，不管我說得再好，如果您不穿在身上就看不出效果。小姐，其實(shí)您買不買真的沒有關(guān)系的，來，我?guī)湍岩路目圩咏忾_（再次提著衣服主動引導(dǎo)試衣）語言模版2導(dǎo)：小姐，為了您能挑到衣服更準(zhǔn)確的尺碼，您還是試穿一下衣服比較好，相差一碼，實(shí)際穿的效果相差很大，來，這

2、邊有試衣間，請跟我來2、 導(dǎo)購熱情接近來店的顧客，顧客冷冷地回答：我隨便看看。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買不重要，您可以先了解一下我們的品牌。來，我?guī)湍榻B一下請問，您一般都喜歡穿什么顏色的衣服？3、 顧客很喜歡某款衣服，可陪伴者說：我覺得一般或再別處去看看。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：（對關(guān)聯(lián)人）這位小姐，您對您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢。我們可以一起來交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服。語言模版2導(dǎo)：（對顧客）您的朋友真是細(xì)心，難怪會跟您一起來逛街，家里如果沒有這相同的款式的話，建議您還是帶回去，必

3、定您穿的確實(shí)非常合適，并且店里剛好只有一件您穿的尺碼了。（購買者比陪伴的主動權(quán)更大的時候）4、 顧客擔(dān)心特價品有質(zhì)量問題，無論怎么解釋總覺得我們在騙他。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：您有這種想法是可以理解的，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些促銷的衣服之前也都是正價商品。只是因?yàn)檫@個款式已經(jīng)斷碼了，所以才變成特價促銷品的，但質(zhì)量是一樣的，您完全可以放心的挑選，這一點(diǎn)請您放心。（告訴客戶做促銷的原因）語言模版2導(dǎo)：我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過這一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價還是促銷商品，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全是一樣的，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現(xiàn)

4、在買這些衣服真的是非常劃算。您完全可以放心地選購！5、 我回家跟老公商量一下，考慮好以后再說吧（顧客其實(shí)很喜歡）。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：小姐，其實(shí)我可以感覺得出來您挺喜歡這件衣服，并且我也覺得這款衣服非常吻合您的皮膚、氣質(zhì)與職業(yè)。您說想與老婆商量一下，當(dāng)然您的這種想法我可以理解，只是我擔(dān)心自己有解釋不清楚的地方，您現(xiàn)在主要考慮的是我們的款式還是？語言模版2導(dǎo)：小姐，這件衣服非常吻合您的身材、皮膚和氣質(zhì)，并且衣服也只有這最后一件了，如果不穿在您身上真是可惜，相信您老婆也非常喜歡您穿這種款式。6、 你們賣衣服的時候都說得很好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。導(dǎo)夠該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：小姐，您說

5、的這種情況現(xiàn)在確實(shí)也存在，所以您有這種擔(dān)心我能理解。不過請您放心，我們店在這個地方營業(yè)年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客的支持，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險。所以你完全可以放心的選擇我們的貨品。語言模版2導(dǎo)：您有這樣的想法我可以理解。不過這一點(diǎn)一定請您放心，我們的“瓜”的確很甜，您試了就知道啦，這點(diǎn)我很有信心，來，光我說甜不行，您自己也先嘗一下，看看衣服的上身效果如何，小姐，這邊請！7、營業(yè)高峰時段，因?qū)з徴泻舨恢軐?dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨，甚至流失。導(dǎo)夠該怎么辦？語言模版導(dǎo)：（先期來店的顧客）真的是不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲（

6、離開去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢問時立即過來）我來幫您拿您的尺碼給您試，真不好意思，里面請。語言模版2導(dǎo)：（來店閑聊的老顧客）唉呀，真不好意思，這個時間的顧客特別多，招待不周真是抱歉，您是先坐會兒喝杯水呢，還是自己先看看我們的新款？8、當(dāng)面拆的新包裝，顧客試后仍要再拿件新的，可是只剩這一件啦。導(dǎo)夠該怎么辦？語言模版導(dǎo)：是這樣的，因?yàn)槲覀兺瑯涌钍降囊路M(jìn)得都不多，也正因?yàn)檫@樣有很多老顧客都喜歡在我們這兒買衣服，因此您剛剛穿的這款確實(shí)只有這一件了。如果您晚來一步，可能連看都看不到這款衣服了，并且之前也的確沒有人試穿過，是全新的，您看，我都是當(dāng)著您的面拆的包裝，所以您完全可以放心地帶回去。來，我給您包

7、上吧。語言模版2導(dǎo)：唉呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，而且恰好是最后一件，連試穿都沒有人試穿過。您運(yùn)氣真好，如果晚來一步，即使您喜歡，都沒辦法幫您找到貨品呢。9、顧客把衣服穿在身上并且也很喜歡，可被其他閑逛的顧客順口否決。導(dǎo)夠該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：（微笑著對閑逛顧客說）您好，感謝您的意見，請問您認(rèn)為我們的這位顧客適合穿什么樣的款式呢？語言模版2導(dǎo)：（微笑著對閑逛顧客說）您好，您今天想買什么樣的款式呢？（快速轉(zhuǎn)移話題，讓其他店員為她服務(wù)）（對試穿的顧客說）非常抱歉，其實(shí)每個人由于職業(yè)、氣質(zhì)和生活背景的不同，所以在選擇服裝上也會不一樣，我真的覺得這件衣服無論從色彩還是款式都很適合您。

8、10、顧客試穿了幾套之后，什么都不說就走了。導(dǎo)夠該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：這位小姐，請您先別急著走。請問是不是這幾款您都不喜歡呀，還是我的服務(wù)沒有做到位，您都可以告訴我，我會立即改進(jìn)的。您能告訴我您真正想找到的是什么樣的款式呢？語言模版2導(dǎo)：這位小姐，不好意思，請您先別急著走。其實(shí)我覺得您剛剛試穿的那一套非常好呀，是什么原因讓您不喜歡呢？語言模版3導(dǎo)：這位小姐，能不能請您留步。是這樣子，您買不買這件衣服沒有關(guān)系，我想請您幫個忙。我剛進(jìn)入服裝行業(yè)并且很喜歡這份工作，所以是否可以麻煩您告訴我您不喜歡這套衣服的真正原因，這樣也方便我改進(jìn)工作，使自己取得更大的進(jìn)步11、在介紹完衣服后，顧客什么都不說，轉(zhuǎn)

9、身就離開。導(dǎo)夠該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：小姐，不好意思，剛才一定是我服務(wù)不到位，不過我真的是很想為您服務(wù)好，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風(fēng)格的衣服，我來幫您做推薦，好嗎？語言模版2導(dǎo)：小姐，剛剛我一定是沒有介紹到位讓您不滿意了。我看您沒有任何表示就走了，真是抱歉，我是剛剛?cè)胄械膶?dǎo)夠遠(yuǎn)，還請您多多包涵！不過我是真心想很好地為您服務(wù)，所以您可不可以再給我一次機(jī)會，我想我一定可以找到適合您的衣服！12、顧客說：這件衣服怎么穿起來這么緊呀。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：哦，對不起，小姐，這是我的錯，這款確實(shí)稍微小了點(diǎn)，能不能麻煩您稍等片刻？我立即給您去拿一件中號的（確定是尺碼拿小的情況下）語言模版2導(dǎo)

10、：小姐，我們這款的設(shè)計是相對貼身一點(diǎn)，因此我們的設(shè)計師建議這款上衣適合風(fēng)格來搭配，這樣顯得特別時尚。如果寬松的話就沒有特色了，像您就非常適合13、顧客說：算了，我覺得這件衣服穿在我身上有點(diǎn)顯胖。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：其實(shí)豐滿一點(diǎn)是一種福氣?？茨δ樣说臉幼泳椭滥钸^得一定很優(yōu)裕、很快樂，很多人求還求不來呢，再說這件衣服本身就很適合您的氣質(zhì)，您看（介紹衣服優(yōu)點(diǎn)）語言模版2導(dǎo)：您說您感覺這件衣服穿起來顯胖，請問是哪方面令您有這樣的感覺，顏色、款式還是面料的問題呢？14、顧客說：我不喜歡這款，太成熟了，穿起來顯得好老氣。導(dǎo)夠該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：是的，這款看起來是稍微顯得成熟一些，不過

11、因?yàn)槟窍Ｍ谵k公場合穿，所以成熟一點(diǎn)會顯得比較職業(yè)一點(diǎn)。其實(shí)這樣的穿著反而有利于您進(jìn)行工作，今天上午就有位像您這樣的職業(yè)女性剛買了一件差不多的款式走呢。語言模版2導(dǎo)：哦，小姐，我在服裝行業(yè)做了快年了，其實(shí)我個人認(rèn)為這款衣服您穿起來非常合適，一點(diǎn)都不顯得老氣。只是您可能平時很少穿著這一類款式的衣服，所以不習(xí)慣而已。其實(shí)您只要試一下上身效果就知道了，來小姐，這邊請（引導(dǎo)試衣）語言模版3導(dǎo)：是的，這一款確實(shí)是比較成熟一些。那么您希望穿起來是什么樣的感覺呢，您告訴我，我再來給您參謀一下，相信一定可以找到適合您的衣服！15、我確實(shí)喜歡這款，但我同事也買了一套，而且又在一辦公室。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1

12、導(dǎo)：是嗎？哇，那真是太好了！我們這款衣服確實(shí)賣得非常好，當(dāng)然兩個人穿一樣的衣服每天都見面確實(shí)有點(diǎn)尷尬。不過這件衣服其實(shí)還有其他類似的款式，我覺得不管顏色或是花色也都一樣的適合您，并且風(fēng)格也很接近，您可以試穿一下，看看感覺如何。來，請跟我這邊來語言模版2導(dǎo)：哇！是嗎，同一個辦公室如果兩個人同時穿一款衣服上班確實(shí)不大合適，不過這也表明這一款確實(shí)好看。剛好我們公司這種風(fēng)格的衣服有三個類似款，而且各有特色，請稍等片刻，我拿其他兩個款給您看一下。16、這款衣服還不錯，下次我?guī)笥褋韼臀铱纯?，到時候再定。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：小姐，那您今天不帶朋友來真是太可惜了！這件衣服您穿起來簡直就像為您量身定做

13、的一樣，價格又不高，而且我們今天剛好又有促銷，過幾天我們的促銷就結(jié)束了，并且這款也只剩下2件了，所以我建議您還是今天買比較合適。語言模版2導(dǎo)：唉呀，那好吧，只是我比較擔(dān)心您下次來的時候還有沒有這個款，因?yàn)槲覀冞@款衣服賣得比較快。上次有個顧客看好一款衣服，僅僅晚了兩天，結(jié)果就沒有了，調(diào)貨也調(diào)不到，害她懊惱了好久，連我們也很不好意思。所以我建議您還是今天拿，今天還有，肯定沒有問題。17、 原本是新款，由于款型類似，所以被顧客誤認(rèn)為是去年老款。導(dǎo)購怎么辦？語言模板1： 哇，您對我們的服裝真是了解，我想您應(yīng)該是我們店的老顧客了，真是謝謝您對我們工作的一貫的支持與厚愛！這款確實(shí)是去年某一款的改款，針對去

14、年的不足，今年我們在上做了一些修改，所以與去年相比，它（加上優(yōu)點(diǎn)）語言模板2：您眼力真好，確實(shí)因?yàn)檫@款去年賣得非常好，所以今年根據(jù)顧客的反饋建議做了一點(diǎn)小改動，您看一下，就是這個地方。您去年有買過這個款嗎？（有）那今天您想看一下哪方面風(fēng)格的款呢（沒有）我們今年這款衣服加入了一些更時尚的元素進(jìn)去，與去年比較起來會顯得更加（加上優(yōu)點(diǎn)）尤其象您的皮膚與氣質(zhì)穿進(jìn)來會更顯的（加上贊美）。來，我?guī)湍靡幌履某叽a，這邊試穿看一下效果吧，請！ 語言模板3： 聽您這么一說就知道您一定是我們的老顧客了，不好意思，我剛來才三個月，以后還要請您多指教，您今天想看點(diǎn)什么呢，上衣、褲子還是我來幫您作介紹（迅速轉(zhuǎn)移話題）

15、18、 顧客說：你們這種面料的衣服，還有沒有其他款呢。導(dǎo)購該怎么辦？語言模板1： 不好意思，這種面料只有這一款，這款看起來有些普通，但穿起來不只是舒服而且也非常時尚，我覺得您穿這一款一定好看，您可以試穿一下，這邊請。語言模板2： 不好意思，我們這種面料只有這一款，不過還有其他顏色。您一般喜歡什么顏色的衣服呢？（有顧客喜歡的顏色，直接進(jìn)入試穿）語言模板3：（沒有顧客喜歡的顏色）哎呀，不好意思，沒有這個顏色，不過我個人覺得以您的膚色您可以試試看藍(lán)色，我覺得這個顏色比較適合您，我拿一件您試試（顧客說：不用了）其實(shí)我們這款看起來普通，穿起來就不一樣了，不僅舒服而且好看，您買不買沒關(guān)系，我先拿件藍(lán)色的給

16、您試試，這個顏色您穿應(yīng)該會比較合適。語言模板4：不好意思，我們這面料只有這一款，請問一下您喜歡什么款式的？（轉(zhuǎn)往款式上去溝通）19、 顧客說：你家的衣服與隔壁家比，哪家更好。導(dǎo)購該怎么辦？語言模板1：其實(shí)我們的品牌與您說的這個牌子都還不錯，只是各有各的特色而已，主要還是要看您喜歡的風(fēng)格、款式，其實(shí)就是適不適合您自己的問題。我們品牌的特點(diǎn)是我認(rèn)為它特別適合您的是語言模板2：您真是好眼光，您說的這幾個牌子其實(shí)很有自己的特色和設(shè)計風(fēng)格，因?yàn)檫@幾個品牌都是很好的品牌，因此不是哪家比哪家好的問題，關(guān)鍵還是要看顧客各自的需求來決定。請問您一般在選擇的時候是比較注重面料款式，還是？（引導(dǎo)顧客說出自己的購買偏

17、好）我認(rèn)為我們的牌子特別適合您的個性化需求，因?yàn)槲覀兤放茝?qiáng)調(diào)的是我們的特點(diǎn)是小姐，衣服要上身才可以看出效果，我給您拿兩件衣服您先試試就知道了，來這邊請！20、 我一直買你們牌子，但我發(fā)現(xiàn)你們的風(fēng)格怎么老在變呢。導(dǎo)購該怎么辦？語言模板1： 您都是我們的老顧客了，對我們的服裝真是非常熟悉，是的，最近我們的服裝風(fēng)格確實(shí)做一些調(diào)整，這主要還是跟著市場流行的潮流走，在服裝中加入了一些時尚元素，但整體的風(fēng)格都沒有大的變化，其實(shí)我覺得調(diào)整后的風(fēng)格反而比以前更適合您，因?yàn)檎Z言模板2：哇，您對我們的服裝真是非常了解，其實(shí)我倒覺得風(fēng)格變了之后反而更好，這樣您在平時打扮的時候，無論是工作還是家庭生活也會多一些變化，

18、比方說這兩套就非常適合您，因?yàn)?1、 顧客說：我發(fā)現(xiàn)你們的新款上市速度太慢了，導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模板1： 真不好意思，我知道您是經(jīng)常過來關(guān)注我們的衣服。由于運(yùn)輸?shù)膯栴}我們的新款直到昨天才到，真是讓您久等了！對了，這次上的新貨正好有幾款我認(rèn)為很適合您，我昨天還在想給您去個電話呢。語言模板2：我們這次確實(shí)是慢了幾天，真的不好意思！讓您久等了，您今天過來想看點(diǎn)什么呢？（轉(zhuǎn)移問題焦點(diǎn)）語言模板3： 是啊，這次確實(shí)慢了幾天，我們也急得不得了，還好，昨天到了。今天您也趕得真巧，正好新款剛到貨架，還新鮮著呢。今年的新款都很有特色，來，我?guī)湍榻B幾款！22、 款式及花色我都很滿意，就是覺得這個地方的面料不舒

19、服。導(dǎo)購該怎么做？語言模板1：請問小姐，是什么地方讓您感覺不舒服呢？（鼓勵顧客說出來）小姐，這么細(xì)小的地方都可以觀察到，您真是非常細(xì)心，其實(shí)我們的設(shè)計師是考慮到這個地方需要經(jīng)?；顒?，所以我們在這個地方采用的是進(jìn)口的萊卡面料，這是為了保證您在穿著的時候更加的舒適得體，這種面料的優(yōu)點(diǎn)是（從面料或是設(shè)計上去溝通）語言模板2：小姐，您真是好眼力，這個地方我正想給您說呢，我們的設(shè)計師是根據(jù)人體這個地方需要經(jīng)?；顒拥那闆r，所以在這里特意添加上這種進(jìn)口的面料。以使您在穿著衣服活動的時候更加舒展得體，我們有許多顧客穿上這件衣服后反應(yīng)都非常好！當(dāng)然，衣服一定要自己穿在身上才能感受得更真切，小姐，這邊有試衣間，來

20、，這邊請！23、 你們還高檔品牌呢，做工也這么糟糕，你看這里還有線頭，導(dǎo)購該怎么辦？語言模板1：由于我的工作疏忽，沒有發(fā)現(xiàn)這個細(xì)節(jié)，真是給您添麻煩了！我會馬上跟公司反映這個問題并立即作出調(diào)整，謝謝您告訴我這個情況。我?guī)湍鷵Q一件試試吧，來，這邊請（引導(dǎo)去試衣）語言模板2： 謝謝您告訴我這個情況，這款貨品是剛到的新款，公司昨天還打電話來提醒我們說這個款式是沒有經(jīng)過后道線頭處理而誤發(fā)到店鋪，讓我們在上貨之前一定要自己處理，是我們沒做到位。真是謝謝您啦。請問，您今天想來看看外套還是（詢問顧客轉(zhuǎn)移話題）24、 顧客說：如果這個鞋子我穿了幾天，鞋底就脫膠了怎么辦。導(dǎo)購該如何回答？ 語言模板1： 您這個問題

21、提得好，一般的中檔鞋確實(shí)存在著這種現(xiàn)象，所以您這種顧慮完全可以理解，不過我想告訴您的是因?yàn)槲覀儾捎玫氖羌夹g(shù)，以及采用的工藝處理，所以鞋底非常的牢固，況且我們在質(zhì)檢部門都做過的檢驗(yàn)，一般不會存在這種問題所以您完全可以放心使用。 語言模板2： 是啊，這一點(diǎn)確實(shí)很重要，所以選擇品牌就是關(guān)鍵，我賣這種牌子的鞋也有2年多時間了，經(jīng)過我手里賣出去的鞋子至少有900多雙，到現(xiàn)在為止象您說的脫膠這種狀況非常非常地少，在我印象中好象只有那么一例，再說了，即使您不幸碰上了，我們也會負(fù)責(zé)免費(fèi)給您維護(hù)，所以您盡管可以放心好了！小姐，鞋子一定要試穿才知道是否適合自己，來，麻煩您先坐一下，我給您拿鞋（轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)到試鞋）25

22、、 算了吧，別蒙我啦，這款衣服我穿起來不大合適。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：小姐，請問是什么地方讓您覺得不合適呢？導(dǎo)：哦，原來如此，是這樣的（針對顧客問題加以解決。）語言模版2導(dǎo)：小姐，您說得確實(shí)有道理。其實(shí)我們這里還有幾套衣服很符合您的要求，我相信您看完后一定會很喜歡的，您稍等一下，我去把衣服拿過來。26、 大街上經(jīng)常碰到很多人穿同樣的款，真不敢買你們的衣服了，導(dǎo)購該怎么辦？語言模板1導(dǎo)：是啊，看到別人穿與自己一要的衣服確實(shí)有點(diǎn)尷尬，如果您比較喜歡個性獨(dú)特一點(diǎn)然后又不跟別人重復(fù)的衣服，那我倒可以推薦幾款給您，這幾款我們每次進(jìn)貨都是限量的，所以一般不容易重復(fù)，并且也都很適合您的身材與皮膚，不過

23、單價會稍微高一點(diǎn)，來，小姐這邊請語言模板2導(dǎo)：您說的這個問題之前也有顧客跟我們反映過，由于我們的衣服款式紅典、質(zhì)量上乘、價格公道并且服務(wù)完善，所以我們的衣服賣得都非常好。不過現(xiàn)在我們公司在這一點(diǎn)上也做出了改善，增加了款式種類并且對每個款式在每個區(qū)域的數(shù)量做出了一定的限制，所以以后您可以不必過多地?fù)?dān)心這個問題了，每款衣服不但好看而且很少重復(fù)。語言模板3導(dǎo)：如果是我看到別人穿和我一樣的衣服，我也感覺不是很好，所以您這種心情我可以理解。當(dāng)然話又說回來，一般大眾化一點(diǎn)的款式都或多或少地會有同樣的問題發(fā)生，再加上我們價格公道、質(zhì)量又有保證，所以賣得非常好，這種重復(fù)率就更加難免了，不過我們這里有幾款限量版

24、我認(rèn)為不僅適合您，而且重復(fù)率不高。來，請這邊跟我來，我給您介紹一下27、算了,我不想試,我想起來了這款衣服和我去年買的差不多,導(dǎo)購該怎么辦?語言模版1導(dǎo):是吧,可見您對這種風(fēng)格的服裝還是比較關(guān)注的,所以一眼就注意到了.其實(shí)我們店最近到了幾款風(fēng)格與此款類似,但款式比較有變化的衣服,請允許我?guī)湍榻B一下,相信您一定會喜歡的。小姐，請這邊來。語言模版2導(dǎo)：我猜，您買的應(yīng)該是去年的某某款，是嗎？這兩款之間確實(shí)有很多共同的地方，其實(shí)我建議您可以看一些不同風(fēng)格的衣服，這要搭配起來也可以有比較多的變化，像那邊有幾套風(fēng)格不同又很有的特色的款式，您可以參考一下。來，小姐這邊請語言模版3導(dǎo)：呵呵，是呀，老是穿同樣

25、風(fēng)格的衣服，變化性就比較小，所以您也別老是關(guān)注那些風(fēng)格類似的服裝了。我?guī)湍榻B一些適合您，但風(fēng)格有些變化的衣服，您可以試穿看看，適當(dāng)改變一下自己的著裝風(fēng)格或許會讓您有新的體驗(yàn)。來，小姐，請跟我這邊看看28、顧客說：這個顏色的衣服不行，我穿不大合適。導(dǎo)購該怎么辦？語言模板1導(dǎo)：小姐，請問您是不喜歡這個顏色還是這個款式？（探詢顧客不喜歡的原因，如果是款式喜歡只是顏色不好看）是這樣的，這個款式用這個顏色是因?yàn)樗械脑O(shè)計，所以用其他的顏色的話，這種獨(dú)特的感覺就不容易表現(xiàn)出來，其實(shí)以您的膚色來說，我認(rèn)為特別適合穿這樣顏色的衣服，因?yàn)檎Z言模版2導(dǎo)：請問一下，那么這個款式您喜歡嗎？（顧客還是不喜歡這個顏色）

26、導(dǎo)：噢，原來如此，那您一般都比較喜歡穿什么樣顏色的衣服呢？（顧客所說的顏色是在我們的品項(xiàng)內(nèi)，直接轉(zhuǎn)換，若不在品項(xiàng)內(nèi)，轉(zhuǎn)向我們有的顏色上去做銷售）其實(shí)我個人覺得您可以嘗試一下某某色，因?yàn)槟哪w色是屬于色調(diào)，所以比較適合色系的衣服，只是您可能不習(xí)慣，不過您穿起來一定好看來，您先試試就知道了。29、顧客試衣的時候，其實(shí)尺碼剛好合身，但顧客總覺得小。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：除了不合身之外，款式和顏色等，您覺得如何？導(dǎo)：（款式顏色還可以）哦，那您之前是不是大多都選擇寬松一些的衣服？導(dǎo)：如果是這樣那就難怪了，平常喜歡穿寬松一點(diǎn)的顧客會以為這件衣服小了，其實(shí)不會的，只是不習(xí)慣而已，要不我拿大一號給您試試

27、，您可以做個比較，您稍等一下。語言模版2導(dǎo)：請問一下您是不是平常比較喜歡穿寬松一點(diǎn)的衣服呢？導(dǎo)：這就難怪了，其實(shí)這款衣服穿寬松之后就不容易體現(xiàn)出它的特色，不過因?yàn)槟暗牧?xí)慣，所以您會以為不合身，其實(shí)這款不僅合身，而且很有特色，您看這里（闡述衣服的優(yōu)點(diǎn)）30、顧客說：我不喜歡這款衣服，看起來太老土了。導(dǎo)購說怎么辦？語言模版1導(dǎo)：小姐，非常感謝您的坦誠，請問，您為什么會覺得這套有點(diǎn)顯老呢？導(dǎo)：哦，原來如此。是這樣的，其實(shí)這個款式穿起來并不顯老，因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計是針對的顧客，所以在設(shè)計上特別選擇了的花色。來，你穿上看看，應(yīng)該感覺就會不一樣了。語言模版2導(dǎo)：唉呀，您是第一個這么說的顧客，是什么原因讓您

28、覺得看起來顯老呢？導(dǎo)：是這樣的，其實(shí)這個款式穿起來并不顯老，主要是因?yàn)槲覀冊谠O(shè)計上加了的元素，花色上也特別選擇了的花色，所以穿起來不但不顯老，可能還會顯得更年輕呢。小姐，衣服一定要試穿才知道上身效果，來，這邊請。語言模版3導(dǎo)：小姐，請問您為什么感覺這款衣服穿上后會顯得老氣呢？導(dǎo)：哦，原來如此，那您比較喜歡什么樣的款式呢？（轉(zhuǎn)往其他款式介紹）31、顧客說：你們的衣服款式還不錯，可為什么顏色都那么深呢？導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：您這個問題提得很好，確實(shí)我們這款休閑系列顏色是要深點(diǎn)。我們設(shè)計師最主要考慮的就是要使顧客在活潑中帶點(diǎn)穩(wěn)重和自信，所以在顏色上會稍微深一些，它其實(shí)特別適合像您這樣的白領(lǐng)一族

29、，在輕松休閑當(dāng)中還不失穩(wěn)重！語言模版2導(dǎo)：您說得對，我們的這款牛仔系列確實(shí)在色澤上是稍微深一點(diǎn)。不過還是有許多顧客喜歡，最主要是因?yàn)樗目钍讲⑶宜拿媪纤源┢饋聿还苁切蓍e還是聚會都特別舒服，身體伸展得開，而且還一點(diǎn)都不顯臟。語言模板3導(dǎo)：是的，這款確實(shí)顏色有點(diǎn)深，共實(shí)我們這邊還有幾款顏色淡一點(diǎn)的休閑系列也特別適合您。小姐，來，這邊請，我來幫您介紹一下（從顧客的喜歡中去推薦，不用老在一個問題點(diǎn)上糾纏。）語言模版4導(dǎo)：小姐，我在服飾行業(yè)做了5年的時間了，我是否可以給你一個建議？（顧客默許）這款牛仔確實(shí)稍微深點(diǎn)，所以它才更適合您，像您的皮膚很白暫，就應(yīng)該穿上顏色稍微深點(diǎn)的牛仔，這樣會使您顯得更加有

30、精神。32、我感覺牛仔系列穿起來不上檔次，并且還有點(diǎn)象勞動布。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：呵呵，您這個問題提得非常好，我們以前也普經(jīng)有一些老顧客反映過類似情況。確實(shí)在某些非正式的場合比較適合穿這種牛仔面料的休閑服裝，但在正式的商務(wù)場合就顯得不是那么得體了，所以這主要還是要看您個人的穿著場合以及喜好來決定。請問，您這次買衣服主要是想在什么場合下穿您一般都喜歡穿什么樣風(fēng)格的服飾？語言模版2導(dǎo)：牛仔面料有時候確實(shí)會讓人有這種感覺，所以我們在款式上以及設(shè)計上都做了調(diào)整，比方說因此如果只單看的話可能會有這種問題，不過穿起來的時候就不會有這種問題了。所以您可以先試穿一下看看效果如何，來，小姐這邊請！33、

31、你們衣服現(xiàn)在怎么這么花呀，都找不到適合我穿的啦。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：小姐，這是今年最流行的花色，時尚感比較強(qiáng)?？赡苣按┮路容^穩(wěn)重一點(diǎn)，其實(shí)我建議您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯。我認(rèn)為以您的皮膚和氣質(zhì)，穿這種帶小花點(diǎn)的衣服顯得更有時尚感！小姐，衣服是一定要穿在身上才能知道到底是否好看，您可以試一下上身效果如何，您買不買沒有關(guān)系的。來，試衣間在這邊，請您跟我來（引導(dǎo)試衣）語言模版2導(dǎo)：是的，小姐真的很有眼力，很多人在第一眼看到的時候都會覺得這款衣服有點(diǎn)花。不過這款也是我們?nèi)珖罱u得非?；鸬囊豢?，因?yàn)樗目钍脚c顏色剛好吻合了今年的流行趨勢，尤其是以您的膚色和氣質(zhì)，我相信您穿在身上以

32、后會有大不一樣的感。小姐，衣服一定要試穿后才能夠看得出上身效果，試衣間在這邊，請您跟我來（引導(dǎo)試衣）語言模版3導(dǎo)：是的，您說得有道理，這花色確實(shí)比較大膽一點(diǎn)。不過以我做女裝5年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為您穿這個花色的款一定會很好看，因?yàn)槟哪w色身材所以您穿起來時尚感應(yīng)該特別的強(qiáng)，當(dāng)然具體感覺怎么樣一定要您穿在身上才能看得更清楚。小姐，這邊有試衣間，請您跟我這邊來（引導(dǎo)試衣）34、你這家的款式怎么越來越年輕了，都找不到適合我穿的啦。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：您對我們品牌的衣服真是了解。不過您可以放心，雖然我們的服裝比以前偏年輕化一點(diǎn)，但對您來說還是很適合的。一是這樣的設(shè)計迎合了目前市場上的潮流；二是我

33、們只是在原有風(fēng)格基礎(chǔ)上為適應(yīng)流行需要而做出的一些很小的調(diào)整，改變不大；三是最重要的，國為您本來就很年輕，而且很有活力。所以其實(shí)現(xiàn)在的款式風(fēng)格非常適合您。語言模版2導(dǎo)：你的心真細(xì)，您一定是我們的老顧客吧，一點(diǎn)細(xì)微的改變您都觀察得出來。其實(shí)這一點(diǎn)您大可不必?fù)?dān)心，因?yàn)槲覀兎?wù)的主要顧客還是老顧客，所以我們的改變都是在原有的風(fēng)格基礎(chǔ)上加入一點(diǎn)點(diǎn)的流行元素，所以顧客除了可以維持過去的風(fēng)格之外，還可以多一點(diǎn)年輕的變化，所而顯得更有朝氣。像您就非常適合，因?yàn)椋由侠碛桑?5、你們家的款式怎么這么少呀，感覺都沒有什么可買的。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：是的，你很細(xì)心，我們這兒的衣服確實(shí)不是很多，不過件件都是我

34、們老板精心挑選的，每件都有自己的特色。來，我?guī)湍榻B一下，請問您喜歡什么樣的款式語言模版2導(dǎo)：我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常適合您。來這邊請，我?guī)湍榻B，您想看上衣還是36、顧客說：你們家的衣服好難看，怎么感覺都怪怪的呢？導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：呵呵，小姐，請教您一下，您覺得是怎么樣怪怪的呢？您指的是款式、花色還是？（假如顧客可以明確地說她的想法）導(dǎo)：呵，這都怪我沒有給您解釋清楚，是這樣的，小姐（與顧客溝通，假如顧客并不能明確說出自己的看法，導(dǎo)購則可以）導(dǎo)：我看您的穿著相對偏向深色系列，所以，我個人覺得你覺得怪怪的可能是在花色上，因?yàn)檫@是今年

35、剛剛出來的流行花色，不過我覺得其實(shí)這個花色蠻適合您的（加上贊美語言）語言模版2導(dǎo)：我們的品牌是挺有個性的，我們有很多老顧客也正是因?yàn)檫@樣才經(jīng)常過來。其實(shí)不是衣服怪，是您暫時還不大習(xí)慣這種個性化的衣服，不過我想說的是這類衣服您不一定天天穿，偶爾搭配著穿一下，這樣在個人穿著上也會顯得比較有變化。請問，您今天來是想看上衣還是語言模版3導(dǎo)：請問，您一般都喜歡什么樣風(fēng)格與花色的衣服？（假如顧客說出自己想法）導(dǎo)：哦，原來如此。因?yàn)槟郧按┮路枷鄬ζ蚵殬I(yè)，所以您才會覺得怪怪的！其實(shí)我們每個人穿衣服都容易形成并偏愛一種習(xí)慣，結(jié)果就變得沒有什么變化了，象您這種比較知性的白領(lǐng)女性其實(shí)蠻適合這個款式的，因?yàn)閷?dǎo)：（或者不做解釋，直接導(dǎo)入衣服介紹）哦，原來如此，我們有幾款挺符合您的要求，來我?guī)湍榻B一下吧37、顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問是否會褪色（縮水或起球）。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：小姐，您對買衣服真的挺在行，您這個問題問得非常好。我們