汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系課件

1、汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系德國(guó)：VDA 6.1美國(guó)：QS9000法國(guó)：EAQF意大利：ASQV國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織：ISO/TS16949廣州?？铝ζ嚺浼S1體系的產(chǎn)生VDA6.1-德國(guó)的工業(yè)聯(lián)合會(huì)(VDA) 在ISO9000和ISO9004的基礎(chǔ)上整合德國(guó)各大汽車廠的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而形成。QS9000-美國(guó)三大汽車公司（通用、福特和克萊斯勒）結(jié)合汽車行業(yè)特點(diǎn)，在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，共同制定的一套完整的質(zhì)量體系文件。EAQF-意大利汽車行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ASQV-法國(guó)汽車行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。廣州?？铝ζ嚺浼S2當(dāng)前的主流體系QS9000語(yǔ)言上的易于溝通以及美國(guó)的行銷能力較佳，推行全球采購(gòu)模式。所以大部分

2、的國(guó)家對(duì)其比較熟悉。VDA6.1 德國(guó)汽車是身份與地位的象征，如BENZ， BMW， AUDI等三大名車，同樣VW也占據(jù)大量市場(chǎng)分額。在1999年，BENZ并購(gòu)了CHRYSLER， VW并購(gòu)了SEAT 等等的汽車廠后，德系汽車在全世界更呈舉足輕重的競(jìng)爭(zhēng)力量。 注*二者都不是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。廣州?？铝ζ嚺浼S3QS9000背景介紹QS9000是美國(guó)的三大汽車廠(通用、福特及克萊斯勒)制訂的質(zhì)量管理體系要求。 1994年第一版。已經(jīng)發(fā)行第四版。以ISO9001：1994的內(nèi)容為基礎(chǔ)，同時(shí)考慮了汽車行業(yè)及美國(guó)三大汽車公司的具體要求后形成的。所有直接供應(yīng)商都限期建立符合這一要求的質(zhì)量體系,并通過(guò)認(rèn)證.美國(guó)

3、主要的貨車廠及澳大利亞、日系豐田和馬自達(dá)也已正式采用這一標(biāo)準(zhǔn)。廣州?？铝ζ嚺浼S4QS9000形成的基礎(chǔ)克萊斯勒汽車公司“供方質(zhì)量保證手冊(cè)”，福特汽車公司“Q101質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)”，通用汽車公司“北美創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)”，卡車制造商基本要求，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9001。廣州?？铝ζ嚺浼S5QS9000特點(diǎn)與ISO9000結(jié)構(gòu)類似，是以條文形式存在，共有20個(gè)要素。體系建交或評(píng)審時(shí)是以要素為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行審核。強(qiáng)調(diào)顧客（特別是三大汽車廠）特殊要求在體系中能完全被實(shí)現(xiàn)。廣州海柯力汽車配件廠6QS9000的構(gòu)成第一部分是質(zhì)量體系要求 。以 ISO9000為基礎(chǔ)的要求，顧客特殊要求，三大公司各自的特殊要求和其他

4、整車廠的特殊要求 第二部分是一系列參考手冊(cè)，這是QS9000重要組成部分。 廣州?？铝ζ嚺浼S7QS9000參考手冊(cè) 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃(APQP-Advanced Product Quality Planning)潛在的失效模式及后果分析(FMEA- Potential Failure Mode and Effects Analysis)生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序(PPAP-Production Part Approval Process)測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA- Measurement Systems Analysis)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC- Statistical Process Contr

5、ol)質(zhì)量體系評(píng)審(QSA-Quality System Assessment) 廣州?？铝ζ嚺浼S8VDA6.1介紹1990年第一版發(fā)行。對(duì)于整個(gè)汽車行業(yè)的生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，建立一個(gè)根據(jù)VDA德國(guó)汽車工業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)表的VDA6.1的質(zhì)量管理體系象征著一個(gè)挑戰(zhàn)。這些質(zhì)量管理體系是根據(jù)ISO9000的要求，并以ISO9004的特別要求和以下汽車行業(yè)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為補(bǔ)充建立起來(lái)的： 財(cái)務(wù)考慮 產(chǎn)品安全 企業(yè)戰(zhàn)略 過(guò)程策劃 廣州海柯力汽車配件廠9VDA6.1特點(diǎn)VDA6.1并不是以條文的形式存在，而是以提問(wèn)的方式存在，共有125條的提問(wèn)，這125個(gè)問(wèn)題分別分散在22個(gè)要素當(dāng)中，而這22要素有分成二大部分：【企

6、業(yè)領(lǐng)導(dǎo)部分】和【產(chǎn)品與過(guò)程部分】 廣州?？铝ζ嚺浼S10VDA6.1的要素U部分【企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)部分】01管理職責(zé) 02質(zhì)量體系 03內(nèi)部質(zhì)量審核 04培訓(xùn),人員 05質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮06產(chǎn)品安全性ZI企業(yè)戰(zhàn)略P部分【產(chǎn)品與過(guò)程部分】07合同評(píng)審,營(yíng)銷質(zhì)量 08設(shè)計(jì)控制(產(chǎn)品開發(fā)) 09過(guò)程策劃(過(guò)程開發(fā))10文件和資料的控制 11采購(gòu) 12顧客提供的產(chǎn)品的控制 13產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性 14過(guò)程控制 15檢驗(yàn)和試驗(yàn) 16檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制 17不合格品的控制 18糾正和預(yù)防措施 19搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付 20質(zhì)量記錄的控制 21服務(wù)(售后服務(wù),生產(chǎn)后的活動(dòng))22統(tǒng)計(jì)技術(shù)廣州?？铝?/p>

7、汽車配件廠11VDA6.1的工具手冊(cè)- VDA1：Quality Evidence- VDA2:Quality Assurance of supplier- VDA3:Reliability at car manufacturers and suppliers- VDA4.1:Quality Assurance Prior to Serial Application Cooperation in partnership, procedure and methods- VDA4.2:Quality Assurance Prior to Serial Application System FMEA

8、- VDA4.3:Assurance Prior to Serial Application Project management廣州?？铝ζ嚺浼S12VDA6.1的工具手冊(cè)- VDA6:Basis For Quality Audits Auditing and Certification- VDA6.1:Quality System Audit- VDA 6.2:Quality System Audit Service- VDA6.3:Quality Process Audit- VDA6.4:Quality System Audit Tooling and Equipment- VDA6

9、.5:Quality Product Audit- VDA6.6:Product Audit Service- VDA7:Electronic exchange of quality data- VDA9:Quality Assurance Exhaust-Emissions and fuel consumption廣州?？铝ζ嚺浼S13比較VDA6.1和QS9000VDA6.1超出QS9000的要求：?jiǎn)T工滿意度質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮產(chǎn)品責(zé)任緊急情況處理措施企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷功能報(bào)價(jià)中的商業(yè)成本和技術(shù)成本使用或安裝說(shuō)明書的通則產(chǎn)品使用過(guò)程中的故障預(yù)警制度QS9000超出VDA6.1的要求：遵守法律法規(guī)

10、在分供方中建立QS9000體系的責(zé)任生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序廣州?？铝ζ嚺浼S14ISO/TS16949:2002What is ISO/TS？國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)為適應(yīng)市場(chǎng)需求，由技術(shù)委員會(huì)(TC)決定發(fā)布下述類型標(biāo)準(zhǔn)：ISO/PAS & ISO/TS：每三年審查一次類型 定義 委員會(huì)同意比例 ISO/PAS 公開可取得的規(guī)范 50% ISO/TS 技術(shù)規(guī)范 2/3 ISO 國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 75% 廣州?？铝ζ嚺浼S15ISO/TS16949:2002ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)發(fā)起人IATF- International Automotive Task Force 國(guó)際汽車工業(yè)行動(dòng)組ISO/

11、TS的含意 由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。廣州海柯力汽車配件廠16ISO/TS16949:2002IATF的成員包括以下汽車制造商：BMW GroupDaimler-chryslerFiat AutoFord Motor CompanyGeneral Motors CorporationPSA Peugeot CitroenRenault SA(雷諾)Volkswagon廣州?？铝ζ嚺浼S17ISO/TS16949:2002IATF的成員包括以下貿(mào)易協(xié)會(huì)：AIAG/IAOB(USA-QS-9000)美國(guó)汽車工業(yè)行動(dòng)集團(tuán) /國(guó)際汽車監(jiān)督局 ANFIA(Italy-AVSQ)意大利汽車工業(yè)協(xié)會(huì)

12、 CCFA/FIEV(France-EAQF)法國(guó)汽車制造商委員會(huì) VDA(Germany-VDA6.1)德國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)質(zhì)量管理中心 SMMT(UK-)英國(guó)汽車與零部件廠商協(xié)會(huì) JAMA(Japan-)日本汽車制造商協(xié)會(huì) 廣州海柯力汽車配件廠18發(fā)展進(jìn)程VDA6.1:1998AVSQQS900:1998EAQF:1995由ISO9000衍生不同的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)廣州?？铝ζ嚺浼S19現(xiàn)實(shí)中的困難廣州?？铝ζ嚺浼S20合并的需要ISO/TS16949的發(fā)布代表了由所有歐美整車廠(OEMs)和主要的第一層供應(yīng)商所公認(rèn)的特定行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。一旦建立，將與現(xiàn)存的美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)和意大利的汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QS

13、9000 、 VDA 6.1 、EAQF 、 ASQV等同樣被承認(rèn)。統(tǒng)一現(xiàn)存的汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系要求，避免供應(yīng)商的困惑。 汽車業(yè)的結(jié)盟，如：通用GM(QS-9000)-紳寶SAAB福特(QS9000)-富豪VOLVO(VDA6.1)梅塞德斯.奔馳(VDA6.1) -克萊斯勒(QS9000)廣州?？铝ζ嚺浼S21QS9000與VDA6.1的合并 QS9000產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃(APQP-Advanced Product Quality Planning)潛在的失效模式及后果分析(FMEA- Potential Failure Mode and Effects Analysis)生產(chǎn)件

14、批準(zhǔn)程序(PPAP-Production Part Approval Process)測(cè) 量 系 統(tǒng) 分 析 ( M S A - Measurement Systems Analysis)統(tǒng) 計(jì) 過(guò) 程 控 制 ( S P C - Statistical Process Control)質(zhì)量體系評(píng)審(QSA-Quality System Assessment) VDA-VolumesVDA 1(proof)VDA 2(security)VDA 3(reliability)VDA 4.1-4.3(securing of effort)VDA 6(Q-audits)VDA 6.5/6.6 (pro

15、d./services)VDA 6(data exch.)ISO/TS16949RequirementsProducerSpecificRequirements廣州?？铝ζ嚺浼S22OEM制造廠針對(duì)ISO/TS16949:2002的要求OEMsOEM(2002.5ActionLine)BMWComplianceDaimler-ChryslerOptional(Until 2004.12)FLATNew Certification/RenewalFORDOptional(2006)General MotorOptional(2006)NissanOptional/Compliance only

16、PSA(Peugeot-Citroen)Optional through 2003RenaultOptional through 2003VolkswagenOptional廣州海柯力汽車配件廠23China Automotive Manufacturers汽車整車廠：上海大眾&上海通用一汽大眾二汽雪鐵龍廣州本田北京切諾基天津夏利/一汽本田貴州云雀(日本富士重工)重慶奧托(日本鈴木)上海奇瑞/長(zhǎng)安福特/海南馬自達(dá)浙江吉利/華晨寶馬/風(fēng)神藍(lán)鳥/上汽五菱汽車零部件商：德?tīng)柛ｋ娮拥聽(tīng)柨齐娮硬┦离娮咏娮訌V州?？铝ζ嚺浼S24ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002

17、由下述單位共同制定：ISO/TC176 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)IATF國(guó)際汽車工業(yè)行動(dòng)組JAMA日本汽車制造商協(xié)會(huì)廣州海柯力汽車配件廠25建立體系的目標(biāo)與適用的顧客特定要求相匹配。為那些簽署本文件的組織，定義一個(gè)基本的質(zhì)量管理系統(tǒng)要求。避免多重認(rèn)證審核。為汽車行業(yè)提供質(zhì)量管理系統(tǒng)的共同方法。減少不必要的組織內(nèi)耗。廣州?？铝ζ嚺浼S26建立體系的目的持續(xù)改進(jìn)，預(yù)防缺陷，減少變差和浪費(fèi)，保持質(zhì)量的穩(wěn)定。 廣州?？铝ζ嚺浼S27改進(jìn)的地方新的概念(From VDA6.1)員工激勵(lì)與授權(quán)/員工滿意營(yíng)銷過(guò)程和新產(chǎn)品成本分析加強(qiáng)的內(nèi)容過(guò)程模式最高管理者的直接參與顧客滿意能力，意識(shí)和培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)控

18、、監(jiān)視和測(cè)量預(yù)防及預(yù)測(cè)性維護(hù)內(nèi)部審核總體上，有80處細(xì)節(jié)上的不同廣州?？铝ζ嚺浼S28體系認(rèn)證形式第一方認(rèn)證（內(nèi)審）定期進(jìn)行，正常情況一年兩次。如有需要，可即時(shí)展開。第二方認(rèn)證（顧客認(rèn)證）根據(jù)顧客要求不定期進(jìn)行。第三方認(rèn)證（外部認(rèn)證）認(rèn)證審核有專門的日程表，通過(guò)認(rèn)證后，會(huì)定期進(jìn)行跟蹤檢查。廣州海柯力汽車配件廠29ISO/TS16949:2002標(biāo)準(zhǔn)系列ISO/TS16949:2002質(zhì)量管理體系ISO/TS16949:2002汽車行業(yè)認(rèn)證方案-獲得IATF認(rèn)可的規(guī)則IATF的ISO/TS16949:2002指南質(zhì)量體系評(píng)定檢查清單-ISO/TS16949:2002的檢查清單顧客特殊要求ISO

19、9001:2002標(biāo)準(zhǔn)族(ISO9000/ISO9004)廣州海柯力汽車配件廠30認(rèn)可及認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可機(jī)構(gòu)： IATF認(rèn)證機(jī)構(gòu)：BSI/BVQI/DNV/NQA/RW-TUV/SGS/UL等共45家機(jī)構(gòu)（截止2003.03）廣州?？铝ζ嚺浼S31標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介-總則適用范圍 組織的顧客指定生產(chǎn)件可服務(wù)件的制造現(xiàn)場(chǎng)；現(xiàn)場(chǎng)或外部的支持功能(例如設(shè)計(jì)中心，公司總部和配送中心)，構(gòu)成現(xiàn)場(chǎng)審核的一部分，但不能獨(dú)立獲得本標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證；本標(biāo)準(zhǔn)適用于整個(gè)汽車供應(yīng)鏈。應(yīng)用允許的排除 當(dāng)組織沒(méi)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)職責(zé)，只有中有關(guān)部分是允許的排除。 允許的排除不包括制造過(guò)程的設(shè)計(jì)。廣州?？铝ζ嚺浼S32供方，組織，顧客生產(chǎn)活

20、動(dòng)圖示供方組織顧客廣州?？铝ζ嚺浼S33標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介-過(guò)程方法優(yōu)點(diǎn)- 對(duì)每個(gè)過(guò)程的系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系，以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性-充分了解顧客需求，并滿足其要求；從增值的角度考慮流程；獲得過(guò)程績(jī)效和有效性的結(jié)果；基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。廣州?？铝ζ嚺浼S34IATF推薦的汽車行業(yè)過(guò)程模式管理過(guò)程MOP顧客顧客支持過(guò)程SOP顧客導(dǎo)向過(guò)程COP輸入輸出廣州?？铝ζ嚺浼S35Process-過(guò)程Input輸入Customers Need顧客需求Control控制Resources資源Output輸出Need Met需求滿足廣州?？铝ζ嚺浼S36Pro

21、cess Approach-過(guò)程方法廣州?？铝ζ嚺浼S37PDCA方法-Rome did not build in a day.A methodology of “plan-Do-Check-Act”can be applied to all processes. PDCA的方法可以運(yùn)用于所有的過(guò)程。Plan-Establish Objective and processes. 計(jì)劃-建立目標(biāo)及過(guò)程Do-Implement 做-實(shí)施過(guò)程Check-Monitor and measure process and product against objectives 檢查-依照所設(shè)定的目標(biāo)監(jiān)控和

22、測(cè)量過(guò)程和產(chǎn)品Action-take action for CIP 行動(dòng)-采取相應(yīng)的措施以對(duì)過(guò)程持續(xù)改進(jìn)廣州?？铝ζ嚺浼S38PDCA方法舉例一System General Requirements-體系總要求 確定組織所需的過(guò)程，明確過(guò)程之間的順序和相互關(guān)系，明確標(biāo)準(zhǔn)和方法 過(guò)程實(shí)施，確保過(guò)程有效 監(jiān)控，測(cè)量并分析這些過(guò)程 實(shí)施必要的措施以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果并對(duì)這過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)PDCA廣州?？铝ζ嚺浼S39PDCA方法舉例二產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)-質(zhì)量管理體系其中一個(gè)過(guò)程(活動(dòng))產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃. 實(shí)施產(chǎn)品與過(guò)程的設(shè)計(jì)和開發(fā),采購(gòu),生產(chǎn)全過(guò)程. 根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施或持續(xù)改進(jìn). 對(duì)產(chǎn)

23、品與過(guò)程從設(shè)計(jì),開發(fā),采購(gòu)和生產(chǎn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控,測(cè)量和分析.PDCA廣州?？铝ζ嚺浼S40多重過(guò)程模式章魚圖-圖示出由顧客到組織的直接輸入和導(dǎo)致的由組織到顧客的直接輸出。其數(shù)目是用來(lái)示范組織/顧客接口的多重性。outputInputInputoutputInputoutputInputoutputInputoutputInputoutput顧客導(dǎo)向過(guò)程形成了組織的章魚圖模式組織廣州?？铝ζ嚺浼S41IATF建議的“烏龜圖”顧客導(dǎo)向過(guò)程C.O.P輸入(我們將/已收到什么?)使用什么方式?(材料/設(shè)備/裝置)輸出(我們將交付什么?)關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么?(測(cè)量/評(píng)估/績(jī)效/指標(biāo))由誰(shuí)進(jìn)行?(能力/

24、技能/資格)如何進(jìn)行?(方法/指導(dǎo)書/程序/技術(shù))廣州海柯力汽車配件廠42C.O.P-Customer Oriented Process顧客導(dǎo)向過(guò)程Tender/Bid 投標(biāo)/報(bào)價(jià)Product and process Design 產(chǎn)品及過(guò)程設(shè)計(jì)Delivery 交付Service 服務(wù)Customer Feedback 客戶反饋輸入輸出組織廣州?？铝ζ嚺浼S43S.O.P-Support Oriented Process支持性導(dǎo)向過(guò)程- 支持顧客導(dǎo)向過(guò)程的過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)和完成顧客導(dǎo)向過(guò)程的關(guān)鍵。The SOP that support COP are key to Strong COP.過(guò)

25、程舉例Training 培訓(xùn)Internal audit 內(nèi)審Calibration 校準(zhǔn)廣州?？铝ζ嚺浼S44M.O.P-Management Oriented Process管理導(dǎo)向過(guò)程Management Review 管理評(píng)審Quality Objectives Monitor 質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)控Quality Management System Planning 質(zhì)量管理體系策劃廣州海柯力汽車配件廠45IATF建議的顧客導(dǎo)向過(guò)程清單典型的汽車行業(yè)C.O.PMarket Analysis/Customer Requirement市場(chǎng)分析/顧客要求Bid/Tender報(bào)價(jià)/投標(biāo)Order/Request訂單/要求Product and Process Design產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)Product and Process Verification/Validation產(chǎn)品和過(guò)程驗(yàn)證/確認(rèn)Product Manufacturing產(chǎn)品生產(chǎn)Delivery交付Payment支付Warranty/Service擔(dān)保/服務(wù)Post Sales/Customer Feedback銷售/顧客反饋廣州?？铝ζ嚺?/p>