護理工作中的溝通技巧

1、護理工作中的溝通技巧歐陽引擎（2021.01.01）現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式是“以病人為中心”的整體護理，在臨床護理實踐 中,護患之間的溝通有助于護士了解病人的身心狀況，能夠向病人 提供正確的服務(wù)信息，是實現(xiàn)護士為病人服務(wù)、減輕病人的身心 痛苦.促進護患之間的理解與支持的有效途徑,同時提高了治 療、護理質(zhì)量，達到滿意的醫(yī)療效果。.護理工作中的語言溝通技巧1、禁用刺激性、傷害性語言。病人就醫(yī)目的不同，原因不同, 有的是主動性就醫(yī)，有的是被動就醫(yī)，還有的是強迫性就醫(yī)，經(jīng)常 都會遇到輕生的患者（如割腕、服毒、自縊等）。這些患者共同特 點都是有自卑、厭世,有些還會拒絕醫(yī)治。此時護士不要使用刺 激性語言，不要鄙視患

2、者,否則容易傷害患者自尊心。對待病人須 誠懇.和藹可親，搶救病人時要積極主動，用自己的一言一行來改 變病人的心理狀態(tài)，取得患者初步信任，增強戰(zhàn)勝疾病的信心，消除 輕生的念頭。搶救治療過程中，更不能告訴患者危重、治療效果 不好等類似語言，否則容易造成患者和家屬的緊張，加重患者病 情。醫(yī)護的責(zé)任是救死扶傷,只要病人有一線希望，就應(yīng)竭盡全力, 把病人從死亡線上拉回來。2、善于使用優(yōu)美的語言。護士每天與病人接觸，頻繁交往，如果能注意發(fā)揮語言的積極作 用，必將有益于病人的身心健康。在臨床護理實踐中，護士應(yīng)當(dāng)熟 練運用如下幾種語言：（1）安慰性語言。護士應(yīng)當(dāng)學(xué)會講安慰語 言對不同的病人，要尋找不同的安慰語

3、言。如，剛進院的病人，護 士主動對他說：“我是您的責(zé)任護士，名叫XXX,有事情請找我，不 必客氣”。在早晨見到剛起床的病人就說：“您昨晚睡得很好吧, 看您今天氣色很好”。話語簡短，但病人聽到后感受到親切愉快, 這可能合使他這一天的心情很好。（2）鼓勵性語言。護士應(yīng)當(dāng) 學(xué)合對不同的病人說不同的鼓勵性的話。比如，對新入院的病 人說：“我們這里經(jīng)常治你這種病，比您重得多的都治好了，您這 病一定能很快治療好!”對即將出院的病人可說：“出院后要稍 加休息，您肯定能做好原來的工作!”熱情的鼓勵,可使病人增強 生活的勇氣。（3）積極暗示語言。積極的暗示性語言可以使病 人有意無意地在心理活動中受到良好的刺激。

4、比如:看到病人精 神比較好，就暗示說：“看來你氣色越來越好，這說明治療有療 效?！睂μ暨x醫(yī)生治病的病人說：“別看某某醫(yī)生年輕，可他治你 這種病還真有經(jīng)驗”。給病人送藥時說：“大家都說這種藥效果 很好,您吃了肯定會見效?！保?）指令性語言。有時對病人必須 嚴(yán)格遵照醫(yī)囑執(zhí)行的動作和規(guī)定,護士指令性的語言也杲必須 的。比如:做精細的處置時指令病人“不能動”；病人必須空腹 抽血或檢查時，指令病人不得進食；靜脈點滴時指令病人“不能 隨便調(diào)快速度”；對腎臟和心臟病人告訴他們“一定要低鹽飲 食”類似的指令等等。護士在表達這種言語時，要顯示相當(dāng)?shù)臋?quán) 威性。二.護理工作中的非語言溝通技巧1、儀表與表情。“第一印

5、象”在人際交往中起著很重要的 作用。當(dāng)護士與病人初次接觸時，護士整潔的衣著、文雅的舉 止、良好的風(fēng)度，展示護士的整體素質(zhì)和美感，會給病人留下 良好的印象，也為以后的交往奠定了良好的基礎(chǔ)。因此護士的 著裝應(yīng)潔白.干凈、合體，儀表端莊大方、舉止穩(wěn)重、態(tài)度和 藹.行為謹(jǐn)慎，使病人對護士產(chǎn)生敬意和依賴；護士親切自然 的表情特別是微笑服務(wù)，它雖無聲但可體現(xiàn)其尊重、友好的情 感，使病人得到信賴的感覺，產(chǎn)生快、安全感。2、目光。在交流時護士用專注的目光，平視對方眼睛或直 部，時刻保持眼神的交流，時時流露出關(guān)愛的眼神，使病人感 覺到被尊重和關(guān)懷。3、姿態(tài)。身體的姿勢往往是更真實的流露，護士應(yīng)保持放 松舒適的姿態(tài)，因正確的姿態(tài)給人以謙遜、誠懇、嫻靜、端莊 的美感，給人以忙而不亂的信任感。若護士左顧右扮，心不在 焉，合給人以不安全感。農(nóng)手勢。在交流的過程中，手勢運用準(zhǔn)確，能增進語言表 達的效果，促逬雙方的感情交流共鳴?？傊c病人.家屬溝通，對護士來說杲一種藝術(shù),也杲整體護理 中的一項重要內(nèi)容。護士在