內(nèi)部講師訓(xùn)練

1、1內(nèi)部講師訓(xùn)練王修松2013年3月11日環(huán)保是我們的社會(huì)責(zé)任。避免浪費(fèi)紙張和油墨，請(qǐng)勿打印2講師介紹陳如鴻 北京師范大學(xué)理學(xué)碩士 北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部講師 富士康科技集團(tuán)教育訓(xùn)練課長(zhǎng) 深圳市得潤(rùn)電子股份有限公司人力資源總監(jiān)審計(jì)主任3大綱與時(shí)間安排認(rèn)識(shí)內(nèi)部講師教案編制技巧課堂授課技巧課程設(shè)計(jì)要點(diǎn)243 33 1授課演練交流53小時(shí)3小時(shí)4企業(yè)培訓(xùn) 企業(yè)職責(zé) 培訓(xùn)員工是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的日常工作之一 管理者職責(zé) 培訓(xùn)下屬是管理者的重要職責(zé)之一 培訓(xùn)內(nèi)容通識(shí)類G公司介紹、企業(yè)文化、規(guī)章制度、電腦應(yīng)用、質(zhì)量體系、5S、安全、提案活動(dòng)、RoHS，等管理類M時(shí)間管理、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、項(xiàng)目管理、溝通技巧、人際關(guān)系，等

2、崗位類J崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)，工作流程，程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書，工作說明書專業(yè)類P營(yíng)銷管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理、模具技術(shù)、設(shè)備管理、表面處理技術(shù)，電源設(shè)計(jì)原理，等專題類T 法規(guī)政策、行業(yè)動(dòng)態(tài)5一. 認(rèn)識(shí)內(nèi)部講師 干什么？ 負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn) 負(fù)責(zé)企業(yè)知識(shí)和技能的傳承 誰來擔(dān)任？ 各級(jí)管理者 工程師6與專業(yè)講師的區(qū)別專業(yè)講師專業(yè)講師以講師為職業(yè)講我所知.經(jīng)常不實(shí)用是講師不一定是專家以賺錢為目的講師講師內(nèi)部講師內(nèi)部講師講師是角色之一講我所做保證實(shí)用是專家也是講師以公司績(jī)效為目的7當(dāng)內(nèi)部講師有什么好處？強(qiáng)迫自我充電提升學(xué)習(xí)能力體現(xiàn)知識(shí)分享培養(yǎng)人際關(guān)系經(jīng)常多做貢獻(xiàn)創(chuàng)造晉升機(jī)會(huì)培養(yǎng)講師能力提

3、升綜合素質(zhì)好處8內(nèi)部講師分類、目標(biāo) 內(nèi)部講師分類 專業(yè)類內(nèi)部講師：可講授JP類課程 管理類內(nèi)部講師：可講授GMJPT各類課程 內(nèi)部講師目標(biāo) 規(guī)模目標(biāo)：x級(jí)(含)以上人員80%以上是內(nèi)部講師 能力目標(biāo)：y級(jí)（經(jīng)理）必須是專業(yè)類課程內(nèi)部講師 z級(jí)（高級(jí)經(jīng)理）必須是管理類課程講師 課時(shí)目標(biāo)：每年授課5次(10小時(shí))以上示例示例9內(nèi)部講師政策 內(nèi)部講師分級(jí)、授課對(duì)象、課時(shí)費(fèi)初級(jí)講師中級(jí)講師高級(jí)講師資深講師授課對(duì)象 普通職員工程師級(jí)經(jīng)理級(jí)管理層參選范圍 工程師級(jí)經(jīng)理級(jí)總監(jiān)級(jí)高管開發(fā)課程 1-2課3-5課6-10課11課以上課時(shí)費(fèi)xx元xx元xx元xx元本部門課程、新人訓(xùn)（NEO）課程、專職培訓(xùn)人員無課時(shí)

4、費(fèi)。上述分級(jí)僅供參考，各公司可按自己的特點(diǎn)進(jìn)行。示例示例10內(nèi)部講師認(rèn)證（試講認(rèn)證） 1. 參加內(nèi)部講師訓(xùn)練課程 2. 提交PPT檔講義(1課2小時(shí)) 3. 試講10分鐘（從頭開始） 4. 3-4位評(píng)委評(píng)分，平均70分(含)以上合格 但單個(gè)評(píng)委最低分不能低于60分 5. 評(píng)分細(xì)項(xiàng)和評(píng)分方法 共20項(xiàng)，每項(xiàng)5分； 達(dá)標(biāo)3分，比較好4好，很好5分，稍差2分，很差1分11評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分方法：達(dá)標(biāo)3分，比較好4好，很好5分，稍差2分，很差1分12內(nèi)部講師證書13內(nèi)部講師認(rèn)證（審核認(rèn)證）對(duì)于已經(jīng)擔(dān)任過企業(yè)內(nèi)部講師但未認(rèn)證的人員，可以：1. 提交2課課件PPT文檔2. 提交內(nèi)部講師審核認(rèn)證申請(qǐng)表3. 經(jīng)培訓(xùn)

5、部門組織內(nèi)部講師認(rèn)證委員會(huì)評(píng)審4. 由總經(jīng)理簽發(fā)14二. 課程設(shè)計(jì)要點(diǎn)課程課程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)要點(diǎn)要點(diǎn)重點(diǎn)突出條理清晰針對(duì)學(xué)員全局觀念15課程設(shè)計(jì)要點(diǎn)：1.全局觀念1.全局觀念 了解課程庫表，一共有哪些課程，大致哪些內(nèi)容 本課程在課程庫中的位置，如何承上啟下 講師知識(shí)面要廣，要倒一杯水，要有一桶水16課程設(shè)計(jì)要點(diǎn)：2.針對(duì)學(xué)員2.針對(duì)學(xué)員： 學(xué)員都是哪些人？ 學(xué)員的知識(shí)基礎(chǔ)、技能基礎(chǔ) 學(xué)員目前缺什么？ 曾經(jīng)有過哪些錯(cuò)誤或教訓(xùn)？17課程設(shè)計(jì)要點(diǎn)：3.重點(diǎn)突出3.重點(diǎn)突出： 內(nèi)容要選擇重點(diǎn) 對(duì)學(xué)員直接有用 不是自己喜歡什么講什么18課程設(shè)計(jì)要點(diǎn)：4.條理清晰4.條理清晰： 邏輯順序，由淺入深，抽絲剝繭 問

6、題順序，思維分析，順藤摸瓜 一二三四，1，2，3，4，ABCD19課程設(shè)計(jì)要點(diǎn)：5.考試設(shè)計(jì)5.考試設(shè)計(jì)： 并非所有課程都需要考試 并非所有課程都不要考試 隨堂考試：易記的內(nèi)容 課后考試：需花時(shí)間理解的內(nèi)容 學(xué)期考試： 崗位評(píng)鑒要求的課程 專班系列課程20三. 教案編制技巧簡(jiǎn)報(bào)風(fēng)格講義形式教案結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)報(bào)技巧211. 講義形式 無稿式（腹稿）：演講 筆記式（Word等，手寫，打?。?教室配合板書 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物講解 簡(jiǎn)報(bào)式（PPT檔）：課堂演示 幾個(gè)詞語： PPT：Microsoft PowerPoint的文件格式；PowerPoint文檔 幻燈片(slide)：PowerPoint演示文檔 簡(jiǎn)報(bào)(P

7、resentation)：用PowerPoint做的報(bào)告文檔 簡(jiǎn)報(bào)(Present)：在會(huì)上使用PPT文檔進(jìn)行報(bào)告222. PPT簡(jiǎn)報(bào)風(fēng)格 嚴(yán)肅性、一致性：體現(xiàn)公司的質(zhì)量方針 統(tǒng)一的背景 統(tǒng)一的LOGO 統(tǒng)一的頁腳 統(tǒng)一的字體23簡(jiǎn)報(bào)風(fēng)格風(fēng)格簡(jiǎn)約型風(fēng)格 活潑型風(fēng)格背景純白、純黑、純藍(lán)漸變、圖形背景文本默認(rèn)圖文框，帶背景色圖片無，極少較多，多動(dòng)畫無，極少自定義動(dòng)畫多媒體無，必要時(shí)聲音文件、視頻優(yōu)點(diǎn)關(guān)注講師，注意力集中吸引眼球，活躍課程氣氛缺點(diǎn)呆板，不活躍關(guān)注簡(jiǎn)報(bào)，忽略內(nèi)容場(chǎng)合企業(yè)內(nèi)訓(xùn)商務(wù)演示243. 教案結(jié)構(gòu) 封面 課程題目，講師姓名，授課日期，（課程編碼） 講師介紹 介紹頁可以做，如果已知所有

8、學(xué)員對(duì)講師都熟悉，則不必介紹 課程大綱 一般3項(xiàng)，5項(xiàng)，7項(xiàng)。不要太多 正文 條理清晰，思維銜接 參考資料(必要時(shí)) 致謝25干部訓(xùn) 第5課人際關(guān)系與溝通原則管理中心 陳如鴻2008年8月26日DEREN CONFIDENTIAL264. 簡(jiǎn)報(bào)編制技巧 字體、字號(hào) 正文 圖形文件 表格 圖表 背景/前景/對(duì)比度 動(dòng)畫 多媒體 頁碼/總頁數(shù) 檢查274.1 字體 使用仿宋體，你覺得怎樣？ 使用宋體，你覺得怎樣？ 使用楷體，你覺得怎樣？ 使用黑體，你覺得怎樣？ 英文和數(shù)字使用Times New Roman或Arial Times New Roman: ABCD abcd 0123456789 Ar

9、ial: ABCD abcd 012345678928字號(hào) 這里是46號(hào), ABCD, 01234 這里是32號(hào), ABCD, 01234 這里是28號(hào), ABCD, 01234 這里是24號(hào),ABCD, 01234這里是20號(hào), ABCD, 01234，你看得見嗎？這里是18號(hào), ABCD，你看得見嗎？這里是16號(hào), ABCD，你看得見嗎？這里是14號(hào), ABCD，你看得見嗎？這里是12號(hào), ABCD，你看得見嗎？這里是10號(hào), ABCD，你看得見嗎？ 字號(hào)的大小與場(chǎng)所有關(guān)，要求是最后排視力0.8的聽眾能看得清客戶意識(shí)294.2 正文-1 只寫標(biāo)題、大綱(outline)、要點(diǎn) 講義不是課本

10、，不要什么都寫 改寫： 目的目的提高塑料模使用壽命 方法熱處理：提高強(qiáng)度、剛度、硬度表面處理：耐磨、耐腐蝕為了提高塑料模使用壽命，除對(duì)成型零件進(jìn)行熱處理以為了提高塑料模使用壽命，除對(duì)成型零件進(jìn)行熱處理以提高零件的強(qiáng)度、剛度、硬度外，還需要對(duì)零件材料表提高零件的強(qiáng)度、剛度、硬度外，還需要對(duì)零件材料表面進(jìn)行處理，以達(dá)到使用中能耐磨、耐腐蝕的要求。面進(jìn)行處理，以達(dá)到使用中能耐磨、耐腐蝕的要求。304.2 正文-2 講義不是講話稿，不要把要說的話都寫上去 改寫： 小結(jié)：豐田成功的重要因素是小結(jié)：豐田成功的重要因素是 企業(yè)文化企業(yè)文化 全盤解決方案全盤解決方案 執(zhí)行力執(zhí)行力 持之以恒持之以恒 綜上所述，

11、不難了解豐田的成功并非是源于領(lǐng)導(dǎo)者的口綜上所述，不難了解豐田的成功并非是源于領(lǐng)導(dǎo)者的口惠，而是長(zhǎng)久以來，其企業(yè)文化所造就全盤解決問題執(zhí)惠，而是長(zhǎng)久以來，其企業(yè)文化所造就全盤解決問題執(zhí)行力的結(jié)果！行力的結(jié)果！能用數(shù)字，不用文字能用短語，不用句子能用大綱，不用段落314.2 正文3 大綱模式。亦可用文本框、圖文框 大綱內(nèi)容使用圖文框有什么優(yōu)缺點(diǎn)（19頁與14頁）32正文4 圖文元素庫 圖文元素多的優(yōu)點(diǎn)：吸引眼球 圖文元素多的缺點(diǎn)：分散注意力，打印稿黑乎乎334.3 圖形: Office剪貼畫 視情形配以插圖(MS Office剪輯)，一般不使用 使用時(shí)，圖形與內(nèi)容要有一點(diǎn)聯(lián)系34圖形：照片和掃描文

12、件 數(shù)碼照片文件 調(diào)整大小到適當(dāng)尺寸，以減小文件大小 掃描圖形文件 圖形文件剪貼： 屏幕抓圖 Win畫圖 照片的優(yōu)點(diǎn)： 容易理解 照片的缺點(diǎn)： 不宜打印354.4 表格 PPT中自建表格 Word表格復(fù)制與粘貼 要重新編輯。課后自行練習(xí) Excel表格復(fù)制與粘貼 要重要編輯。課后自行練習(xí) 表格的活潑性 適當(dāng)適用底紋，但不宜太深 表格的優(yōu)點(diǎn) 易于理解，增強(qiáng)記憶364.5 圖表 可以在PPT中建立圖表，如：374.6 頁面背景 教案類、會(huì)議類簡(jiǎn)報(bào)：建議簡(jiǎn)約型背景 避免深色背景文件打印效果不好，且浪費(fèi)油墨384.6 文本前景/背景/對(duì)比度/視覺前景/背景/對(duì)比度視覺前景/背景/對(duì)比度視覺前景/背景/

13、對(duì)比度視覺前景/背景/對(duì)比度視覺前景/背景/對(duì)比度視覺前景/背景/對(duì)比度視覺394.7 動(dòng)畫 動(dòng)畫包含 動(dòng)畫：PPT頁面內(nèi)容的顯示方式 切換：幻燈片（PPT頁面）切換方式 一般配合講解需要進(jìn)行分項(xiàng)顯示 動(dòng)畫的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：活躍課堂氣氛 缺點(diǎn)：學(xué)員注意力轉(zhuǎn)移 建議：適當(dāng)?shù)剡m用，不要沒有，不宜過多404.8 多媒體 音頻、視頻文件 必要時(shí)使用 兩種方法： 插入PPT中（熟練者使用） 鏈接（建議使用） 舉例（見48頁例子）414.9 頁碼/總頁數(shù) 頁面的右下角顯示頁碼/總頁數(shù) 作用：調(diào)整講解速度以便控制時(shí)間 在視圖-頁眉與頁腳中選取“幻燈片編號(hào)”即可顯示頁碼 在視圖-母版-幻燈片母版中，在右下角數(shù)字

14、區(qū)設(shè)置/總頁數(shù)（指PowerPoint 2003版）424.10 檢查 編寫完畢一定要至少檢查n次 條理順序是否恰當(dāng) 內(nèi)容是否合適 內(nèi)容是否要增加或刪減 有沒有錯(cuò)別字、多字、少字 電腦中試播放是否正常 投影儀試播放是否正常 有時(shí)投影儀播放和電腦不同43四. 課堂授課技巧1. 練膽 “我很不錯(cuò)” “在這方面，我比他們懂得多” “在實(shí)踐方面，我有過很多很好的經(jīng)驗(yàn)” “大部分人我都認(rèn)識(shí)”44四. 課堂授課技巧2. 儀容儀表 面部表情：適中，略帶微笑 專業(yè)講師：西裝、領(lǐng)帶、黑亮皮鞋，深色襪子 內(nèi)部講師：正常工裝，干凈、整潔 頭發(fā)整齊，不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡子，不留長(zhǎng)指甲3. 提前10-15分鐘到場(chǎng) 連接電腦

15、和投影儀，檢查電腦和投影儀是否正常，調(diào)節(jié)投影儀方位和焦距 如有多媒體，要檢查音響設(shè)施，并試播 檢查白板、白板筆，可能會(huì)需要45課堂授課技巧4. 準(zhǔn)時(shí)開講 如何知道時(shí)間？ 教室有鐘嗎？時(shí)間準(zhǔn)嗎？不要依賴 帶手表嗎？不要老看表 帶手機(jī)嗎？不要老看手機(jī) 如果是自己用的筆記本電腦，裝一個(gè)InWinClock46課堂授課技巧5. 開場(chǎng) 向大家問好 用一兩句話說明開設(shè)這堂課的原因或目的 要說出課程的題目 分享不是傳授 “我今天要跟大家分享的題目是” “今天我要教大家的一個(gè)課程是” 不要謙虛 “我也不太懂，跟大家一起學(xué)習(xí)” “由于時(shí)間太緊，沒準(zhǔn)備好”47課堂授課技巧6. 講師介紹 根據(jù)學(xué)員對(duì)象范圍決定是否需

16、要做講師介紹 學(xué)員都認(rèn)識(shí)你，就不必介紹 介紹時(shí)簡(jiǎn)單說明自己的經(jīng)歷，一定要說明現(xiàn)在在做什么。 注意不要自夸，有吹噓之嫌48課堂授課技巧7. 語音語調(diào) 音量：宏亮 不要嘶喊；不要輕聲細(xì)語 擴(kuò)音器：100平方米以內(nèi)不用，100平方米以上要用 語調(diào)：抑揚(yáng)頓挫，避免字字同調(diào) 語速：適中 太快，聽不清楚；太慢，感覺沒力8. 少用連詞和口頭禪 “嗯、那么、就是說、的話”9. 講解 用自己的語言講解 不要“讀講義”49課堂授課技巧10. 手勢(shì) “掌”與“指” 伸手指只能用食指，且不要指人。 掌并攏 掌心向上：請(qǐng)。掌心向下：叫寵物 禁止：抱胸、叉腰、插褲兜、背后學(xué)員版中不能播放無視頻50課堂授課技巧11. 站立

17、 自然站立，自然走動(dòng) 不要靠著講臺(tái) 不要坐著講 禁止： 大叉腿 抖腳12. 走動(dòng) 不要離開講臺(tái)太遠(yuǎn) 不要經(jīng)常走來走去 討論：走到第二排有什么不好？51課堂授課技巧13. 面向 面向聽眾 討論：面向PPT是什么效果？14. 目光交流 掃視：從左到右，從右到左，從前到后，從后到前 如何避免站立的位置的影響？ 照顧到全場(chǎng)的聽眾 點(diǎn)視：1-3秒鐘注視 禁止： 只看電腦； 只看屏幕； 老看某人52課堂授課技巧15. 時(shí)間控制 要看頁碼，知道還有多少頁要講 不要老看手表或墻上時(shí)鐘。把手機(jī)或手表放在電腦旁，無意中看一下 2小時(shí)的課一般中間不休息，3小時(shí)的課中間可以休息10分鐘 如有隨堂測(cè)試，應(yīng)留出足夠時(shí)間5

18、3課堂授課技巧16. 回答問題 課間講師提問，學(xué)員回答 盡量鼓勵(lì)，要給學(xué)員留面子 Q&A中遇到當(dāng)場(chǎng)回答不了的問題： 不要亂講； “這個(gè)問題我曾經(jīng)考慮過，不過還沒有找到滿意的答案，歡迎你課后有時(shí)間我們繼續(xù)探討” “這個(gè)問題我還真不知道，我回去查一下資料，然后再告訴你?！?Q&A中遇到刁難的人怎么辦？ “你的問題我現(xiàn)在回答不了，如果你有時(shí)間，我們可以共同探討?！?4課堂授課技巧17. 注意有效溝通的語言。你知道以下是什么意思？ “山東我去過青島濟(jì)南煙臺(tái)沒去” 明天你們組上直落 5號(hào)啤機(jī)老出問題 這個(gè)溫度和壓力都有個(gè)range，你們一定要注意18. 致謝 人要有感恩之心 如果在備課過程中得到其他人的幫助，要提一下。 要感謝學(xué)員來聽課。55辛勤演練 一個(gè)人對(duì)著鏡子練習(xí) 從頭到尾