某醫(yī)院S活動(dòng)實(shí)施方案[新].doc

1、某醫(yī)院S活動(dòng)實(shí)施方案:醫(yī)院“5S”活動(dòng)實(shí)施方案 各科室： 為推進(jìn)醫(yī)院全面質(zhì)量管理，提升服務(wù)品質(zhì)水準(zhǔn)，建立舒適、安全的工作環(huán)境和職業(yè)場(chǎng)所，提高員工的工作情緒和工作效率，以塑造良好的醫(yī)院形象，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的持續(xù)成長(zhǎng)，根據(jù)醫(yī)院工作目標(biāo)，經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)討論，決定從5月份始啟動(dòng)“醫(yī)院5S”管理活動(dòng)。 一、活動(dòng)主旨 通過(guò)全體員工積極參與“5S”管理活動(dòng)，針對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)整理，物品整頓，掃除臟亂，環(huán)境美化、綠化、清潔，杜絕各種浪費(fèi)，以求作業(yè)的合理化、效率化，最后使每一位員工都能培養(yǎng)成良好的習(xí)慣并遵守規(guī)則、規(guī)定，以期建立一個(gè)整齊、亮麗、制度完善的工作環(huán)境，為就診患者提供一個(gè)安全的就醫(yī)環(huán)境，同時(shí)激發(fā)員工向心力及歸屬感，繼

2、而提高服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象。 二、“5S”定義 1.整理:區(qū)分工作場(chǎng)所內(nèi)之物品為要用的與不要用的，清除不要用的物品。 2.整頓:將區(qū)分要用的物品劃出定位擺放。 3.清掃:徹底打掃干凈。 4.清潔:將整理、整頓、清掃后的工作場(chǎng)所隨時(shí)保持在美觀狀態(tài)。 5.素養(yǎng):每一位員工經(jīng) 4 S 的洗禮后，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，遵守規(guī)定及規(guī)則，做到以院為家，整潔為榮，并透過(guò)一系列的服務(wù)禮儀訓(xùn)練及操作標(biāo)準(zhǔn)的制定，使醫(yī)院人員注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范，借此向患者提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而進(jìn)一步表現(xiàn)出醫(yī)院良好的員工素養(yǎng)。 三、“5S”各階段的目標(biāo) 5S項(xiàng)目 目標(biāo) 做法 效益 1S整理 Seiri 明確要整理物品的

3、標(biāo)準(zhǔn)，在有限的區(qū)域中增加空間的運(yùn)作效率 依物品使用頻率，將物品分類 增加單位可運(yùn)用空間，減少倉(cāng)儲(chǔ)的成本，增加物品使用率，減少物品浪費(fèi) 2S整頓 Seiton 物品的放置標(biāo)準(zhǔn)化、效率化 規(guī)定及標(biāo)示物品放置的場(chǎng)所，運(yùn)用目視管理進(jìn)行程度區(qū)分 消除尋求現(xiàn)象，需要用的東西可以立即取得，提升員工工作效率 3S清掃 Seison 消除臟亂，維護(hù)設(shè)備的正常功能 掃除造成工作場(chǎng)所臟亂的罪魁禍?zhǔn)?降低儀器的故障率，塑造高作業(yè)率的工作場(chǎng)所，提升服務(wù)品質(zhì) 4S清潔 Seiketsu 杜絕各種浪費(fèi)提高作業(yè)效率 工作場(chǎng)所經(jīng)常打掃，加以美化綠化；設(shè)計(jì)改善污染，維持清潔 的方法 創(chuàng)造明朗的現(xiàn)場(chǎng) 5S素養(yǎng) Shitsuke 養(yǎng)

4、成遵守既定事項(xiàng)的習(xí)慣，遵守醫(yī)院服裝、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及禮儀守則，提升服務(wù)素養(yǎng) 以前面四個(gè)S為基礎(chǔ)，培養(yǎng)規(guī)矩、守標(biāo)準(zhǔn)及重禮儀的習(xí)慣 命令紀(jì)律貫徹 四、實(shí)施步驟 1.準(zhǔn)備階段：4月下旬5月上旬，邀請(qǐng)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)全院工作人員進(jìn)行“5S”活動(dòng)及服務(wù)禮儀現(xiàn)狀調(diào)研和知識(shí)教育培訓(xùn)，建立“5S”活動(dòng)推行委員會(huì)，制訂“5S”活動(dòng)及服務(wù)禮儀實(shí)施辦法，訂定評(píng)核內(nèi)容辦法。 2.實(shí)施階段：5月中旬9月下旬，劃分部門、科室及個(gè)人責(zé)任區(qū)，全員參與，討論確定各科室“5S”活動(dòng)步驟中的整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)等環(huán)節(jié)內(nèi)容，并開展 “5S”活動(dòng)大作戰(zhàn)。 （1）整理階段：5月中旬6月中旬，確定使用的東西與不要東西的判斷基準(zhǔn)，開展紅

5、單作戰(zhàn)，訂定整理實(shí)施計(jì)劃表，對(duì)禮儀規(guī)范、服務(wù)應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、著裝規(guī)范進(jìn)行評(píng)核。 （2）整頓、清掃階段：6月下旬7月下旬，對(duì)物品進(jìn)行定位、劃線標(biāo)識(shí)，建立全面的目標(biāo)管理，并同時(shí)進(jìn)行服務(wù)禮儀稽核。 （3）中期評(píng)核階段：7月中下旬，建立“5S”管理辦法，明確“5S”評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)，年度檢討及成果發(fā)表時(shí)程，獎(jiǎng)勵(lì)與懲處辦法，舉辦“5S”期中成果發(fā)布會(huì)。 （4）清掃、清潔階段：8月份，建立清掃準(zhǔn)則，清除臟亂，保持清理、整頓、清掃成果，杜絕各種浪費(fèi)的發(fā)生。 （5）素養(yǎng)、整體檢視階段：9月份，對(duì)整理、整頓、清掃及服務(wù)禮儀執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢視，并不斷改進(jìn)、完善，舉辦“5S”素養(yǎng)相關(guān)活動(dòng)，培養(yǎng)全體員工的“5S”素養(yǎng)。 3.評(píng)核階段：10月中旬，對(duì)“5S”活動(dòng)進(jìn)行全面評(píng)核，舉辦“5S”活動(dòng)成果發(fā)布會(huì)。 五、建立“5S”活動(dòng)推行委員會(huì)及督查小組 （一）“5S”活動(dòng)推行委員會(huì) 主任： 成員： （二）執(zhí)行小組 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員： （三）督查小組 組長(zhǎng)： 成員： （四）推行委員會(huì)職責(zé) 1.定期召開“5S”推行會(huì)議，討論“5S”活動(dòng)及服務(wù)禮儀的具體規(guī)范內(nèi)容。 2.制訂推行計(jì)劃、進(jìn)度追蹤及共識(shí)建立。 3.制訂“5S”活動(dòng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲規(guī)定。 4.組織評(píng)審、檢查及“5S”活動(dòng)成果發(fā)布會(huì)。 5.建立“5S”管理系統(tǒng)并進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。 六、“